سیلولر آپریٹرز کا ایک بہت ہی چالاک قول ہے: "ایک بھی ٹیلی کام آپریٹر نے سبسکرائبرز سے ایک پیسہ بھی نہیں چرایا ہے - سب کچھ سبسکرائبر کی لاعلمی، لاعلمی اور نگرانی کی وجہ سے ہوتا ہے۔" آپ نے اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں جا کر سروسز آف کیوں نہیں کیں، آپ نے اپنا بیلنس دیکھتے وقت پاپ اپ بٹن پر کیوں کلک کیا اور 30 روبل میں لطیفے کو سبسکرائب کیوں کیا؟ روزانہ، آپ نے سم پر سروسز کیوں نہیں چیک کیں؟ اور یہ "وہ احمق ہے" پوزیشن بیچنے والے کے لیے بہت آسان ہے - "ہم نے بہترین کوشش کی، لیکن کلائنٹ نے اس کی تعریف نہیں کی اور اسے اسکرین کے لیے صرف بیپ اور فحش وال پیپر کی ضرورت نہیں ہے۔" افسوس، یہ چالاکی کاروبار کے تمام شعبوں میں موروثی ہے: پالتو جانوروں کی دکانوں سے لے کر سسٹم انٹیگریٹرز تک۔ جی ہاں، یہ تمام کمپنیوں پر لاگو نہیں ہوتا، لیکن یہ اکثر ہوتا ہے۔ Forewarned forearmed ہے: آئیے دکانداروں کی چالوں اور ان سے نمٹنے کے طریقے دیکھیں۔ ہم امید کرتے ہیں کہ ہمیں کونے کے آس پاس گولی نہیں لگی 😉
کارپوریٹ مارکیٹ میں تعلقات کی کہانی کا خلاصہ
ایک چھوٹا سا دستبرداری
مخصوص کمپنیوں کے نام فراہم نہیں کرتا، کیونکہ حالات اور استعمال کے قواعد وقت کے ساتھ بدل سکتے ہیں، اور منفی خصوصیات کو نمایاں کرنا غیر منصفانہ مقابلہ ہے۔
ہم دکانداروں اور ان کے ڈیلرز کی طرف سے صریح دھوکہ دہی کے صریح مقدمات پر غور نہیں کریں گے، مجرمانہ مقدمات جیسے کہ بامعاوضہ خدمات فراہم کرنے کے لیے سافٹ ویئر کو مسدود کرنا وغیرہ۔ یہ قانون نافذ کرنے والے اداروں اور ثالثی عدالتوں کی ذمہ داری ہے، نہ کہ Habré پر وینڈر کا مضمون۔ ہم پرامن چالوں کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔
ہم آٹومیشن کے شعبے میں مکمل تعلیم کے لیے ہیں اور عوامی سطح پر دکانداروں کی لڑائیوں کے خلاف ہیں۔ لہذا، کارروائی کریں اور ہوشیار رہیں، اور یہ آپ پر منحصر ہے کہ آپ کس کا انتخاب کریں۔
CRM کا انتخاب اور خریداری
ڈیمو ورژن
2 ماہ کے ڈرائیونگ کے تجربے اور 3-4 ملین کی بچت والی گاڑی کا انتخاب کرنے کا تصور کریں۔ آپ BMW کی الپائن انتہائی ڈرائیوز سے حیرت انگیز طور پر متوجہ ہوئے اور آپ فیصلہ کرتے ہیں: ہاں، یہ مستحکم، طاقتور ہے، برف پر بہترین کرشن کے ساتھ (سردیوں میں مفید)، بھاری، لیکن قابل تدبیر ہے۔ سیلون جا کر خریدو۔ اور پھر - کسی نہ کسی طرح کچھ غلط ہے، اور یہ برف پر پھسل رہا ہے، اور طول و عرض ماسکو ٹریفک جام کے لیے نہیں ہیں، اور ٹائر بالکل مختلف ہیں... وہاں پریوں کی کہانی تھی! یہ امکان نہیں ہے کہ کوئی ایسا کرے گا، ٹھیک ہے؟
اور یہ وہی ہے جو وہ CRM کے ساتھ کرتے ہیں، جسے وینڈرز استعمال کرتے ہیں۔ تو، پہلی چال: ڈیمو ورژن ہمیشہ بہت اچھا کام کرتا ہے۔ مظاہرے کے کئی اختیارات ہیں۔
- دکاندار کے دفتر میں یا آپ کے علاقے میں مظاہرہ۔ ڈیمو ورژن بہترین طور پر منتخب کردہ اور مثالی طور پر ترتیب شدہ ہارڈویئر اور ماحول پر لگایا گیا ہے، ایک پیشہ ور آپ کی آنکھوں کے سامنے اس کے ساتھ کام کرتا ہے، اور اگر آپ اسے رات کو جگاتے ہیں، تو وہ آپ کو تمام فعالیت کے ذریعے لے جائے گا۔ موڈ کو بڑھانے کے لیے مضحکہ خیز تصاویر، لطیفے، پیچیدہ خاکے وغیرہ شامل کیے جاتے ہیں۔
- ڈویلپر کی ویب سائٹ پر ڈیمو ورژن ایک جمع شدہ (عام طور پر، اگرچہ اس سے بھی بدتر ہوتا ہے) ورژن ہے جسے آپ انسٹال/رجسٹر کر سکتے ہیں اور شروع کر سکتے ہیں۔ یہ زندگی کے قریب کی کہانی ہے، لیکن ایک بار پھر آپ کو ایسا سافٹ ویئر ملتا ہے جس میں ڈیٹا بیس میں تقریباً کوئی اندراج نہیں ہوتا، یعنی جتنا ممکن ہو اسے اتارا جاتا ہے۔
- کانفرنس میں ڈیمو ایک کلائنٹ کو "دلکش" کرنے کا ایک اور فارمیٹ ہے۔ سپیکر کی رپورٹ میں شامل خصوصیات کو آٹومیشن کے نقطہ نظر سے نوازا جاتا ہے، پوری اسمبلی کو کنفیگر اور ڈیبگ کیا جاتا ہے، ہال میں کچھ اسسٹنٹ موجود ہوتے ہیں جو اگر سامعین انٹرایکٹو کو سپورٹ نہیں کرتے ہیں تو بیک اپ لیں گے۔ یہ باہر سے جادو کی طرح لگتا ہے، لیکن حقیقت میں، سب کچھ کچھ مختلف ہے.
- پاورپوائنٹ پریزنٹیشن - ایسا لگتا ہے کہ کہانی اچھے اور برے سے باہر ہے، لیکن CRM سسٹمز (اور کسی بھی کارپوریٹ سافٹ ویئر) کے اسکرین شاٹس اور ایمبیڈڈ ویڈیوز کے ساتھ پریزنٹیشنز موجود ہیں۔ یہ واضح ہے کہ سب کچھ ان کے لئے بالکل کام کرتا ہے.
سافٹ ویئر کبھی بھی فوری طور پر اس طرح کام نہیں کرے گا جس طرح یہ ڈیمو میں کرتا ہے۔ اسے ایک حوالہ بننے کے لیے ترتیب، آپریٹنگ تجربہ اور ہموار آپریشن کی ضرورت ہوگی۔
"کاماز" کا ڈیمو ورژن
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
- سب سے پہلے، چیک کریں کہ ڈیمو ورژن موجود ہے - اگر وینڈر کوئی ڈیمو فراہم نہیں کرتا ہے، تو یہ بہتر ہے کہ دوسرے ڈویلپر کا انتخاب کریں۔
- وینڈر کے مظاہرے کو بغور پڑھنے کے بعد، ڈیمو ورژن انسٹال کریں اور بس اس کے ساتھ کام کرنے کی کوشش کریں: ایک کلائنٹ حاصل کریں، معاہدہ کریں، چیک کریں کہ عمل کیسے کام کرتا ہے، کیلنڈرز، دستاویزات تیار ہوتے ہیں، وغیرہ۔ یہ آپ کا جنگی موقف ہوگا اور آپ سمجھ جائیں گے کہ آیا سسٹم میں وہ سب کچھ ہے جس کی آپ کو ضرورت ہے۔ ایک انتباہ: ہو سکتا ہے آپ کو فوری طور پر CRM سسٹم پسند نہ آئے، اس لیے فنکشنز کے سیٹ پر انحصار کریں، نہ کہ ساپیکش احساسات پر۔
پرکشش قیمت
سب سے مشکل اور عام چال قیمتوں کے ساتھ کام کرنا ہے۔ ایک بار پھر کئی اختیارات ہیں۔
- ویب سائٹ پر کوئی قیمتیں نہیں ہیں - نام نہاد "چھپی ہوئی قیمت"۔ قیمت آپ کو بنیادی ضروریات اور آپ کی کمپنی کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے بعد ہی دی جائے گی، جو حتمی قیمت کا تعین کرے گی۔ اس کے مطابق، آپ کو اپنے طبقہ کے لیے قابل قبول سب سے زیادہ قیمت ملنے کی ضمانت ہے۔
- سائٹ پر ایک ڈیزائنر کے ساتھ قیمتیں ہیں - آپ اپنی ترتیب کو جمع کرتے ہیں اور لائسنسوں کی تخمینی قیمت حاصل کرتے ہیں۔ انٹرایکٹیویٹی موہ لیتی ہے اور سائٹ کے ساتھ تعامل کا وقت بڑھاتی ہے، لیکن صورت حال کو تبدیل نہیں کرتی، کیونکہ کچھ سوالات بہت عام ہیں، اور، بدقسمتی سے، لاگت تخمینی ہوگی۔ سب سے زیادہ جو میں نے دیکھا ہے وہ 54 سوالوں پر مشتمل سوالنامہ ہے جو اس کے بعد رابطے کی معلومات طلب کرتا ہے اور تب ہی ایک مینیجر آپ سے رابطہ کرتا ہے۔ سوالنامے کو نظرانداز کرنا اور کمپنی مینیجر سے بات کرنا ناممکن تھا؛ انہوں نے محض انکار کردیا۔
- ویب سائٹ کے پاس ہے۔ اور / یا۔ - آپ ان لائسنسوں کی قیمت کا حساب لگا سکتے ہیں جن کی آپ کو ضرورت ہے (بالکل اسی طرح ہم اسے لاگو کرتے ہیں۔ )، اور یہ بالکل درست ہو گا (اچھی طرح، جب تک کہ آپ حجم میں رعایت بھی نہ مانگیں)۔ تاہم، آپ کو یاد رکھنے کی ضرورت ہے کہ یہ صرف لائسنسوں کی قیمت ہے، عمل درآمد نہیں۔ کیا اس قیمت پر CRM سسٹم حاصل کرنا ممکن ہے؟ جی ہاں، لیکن آپ خود کو نافذ کریں گے اور تربیت دیں گے۔ ایسے کلائنٹس ہیں، اور وہ اکثر واقعی کامیابی کے ساتھ اس کام سے نمٹتے ہیں، خوش قسمتی سے ہمارے معاملے میں تفصیلی دستاویزات اور تربیتی ویڈیوز سے ان کی مدد کی جاتی ہے۔
یہاں سب سے اہم غلط فہمی لائسنس کی لاگت کو لاگو کرنے کی لاگت کے طور پر سمجھنا ہے، یعنی آپ کی کمپنی کے لیے پورے CRM پروجیکٹ۔ .
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
سمجھیں کہ آپ لائسنس کی قیمت کے بارے میں معلومات حاصل کر رہے ہیں۔ عمل درآمد کی مکمل لاگت کے بارے میں معلومات تکنیکی وضاحتیں بنانے اور دستخط کرنے کے بعد ہی دستیاب ہوسکتی ہیں، جو آپ کے کاروبار کی تمام ضروریات کو مدنظر رکھے گی۔ مطالبہ کریں کہ تمام کام کو کاموں میں تقسیم کیا جائے اور اس کی قیمت واضح طور پر بیان کی جائے۔ اور یہ آپ کے لیے اچھا ہے - آپ کو بجٹ معلوم ہوگا، اور دکاندار محفوظ ہے - وہ کام کو تکنیکی وضاحتوں کے مطابق سختی سے انجام دے گا، نہ کہ تکنیکی خصوصیات کے مطابق، جیسا کہ معاملہ ہے۔
کرایہ پر لینا یا خریدنا
یہ کبھی CRM فروشوں کی پسندیدہ چالوں میں سے ایک تھا، لیکن آج یہ ایک ڈیلیوری سسٹم میں تبدیل ہو چکا ہے اور انٹرپرائز سافٹ ویئر فروخت کرنے کے لیے پہلے سے ہی معیاری ہے۔ تاہم، کچھ حالات پر توجہ دینا.
- کرائے پر لینا آپ کے لیے فائدہ مند ہو سکتا ہے اگر آپ کے پاس سافٹ ویئر خریدنے کے لیے بجٹ نہیں ہے - آپ CRM کو مکمل طور پر استعمال کر سکتے ہیں اور اسے ترک کر سکتے ہیں اگر آپ کو احساس ہو کہ یہ خاص ترقی آپ کے لیے موزوں نہیں ہے۔ مثال کے طور پر، ہم عام طور پر CRM کو بطور پروجیکٹ (بغیر سبسکرپشن فیس کے) فروخت کرتے ہیں، لیکن وہاں ہے۔ اور ان لوگوں کے لیے قسط کے منصوبے جو ابھی خریدنے کے لیے تیار نہیں ہیں۔
- کرایہ ہمیشہ زیادہ مہنگا ہوتا ہے۔ خود ہی غور کریں: ماہ بہ مہینہ آپ ایک مخصوص رقم ادا کریں گے، جو CRM سسٹم کے مالک ہونے کے 3-4 سال تک کسی بھی آن پریمیس کی لاگت سے زیادہ ہو جائے گی (جب آپ پروجیکٹ کے لیے ایک بار ادائیگی کرتے ہیں)۔ ملکیت کی قیمت بہت زیادہ نکلتی ہے، جو وینڈر کے لیے فائدہ مند ہے (ادائیگیوں کا مستقل بہاؤ) اور آپ کے لیے نقصان دہ ہے۔ تاہم، اکثر ایک کمپنی جان بوجھ کر کرائے کا انتخاب کرتی ہے (ادائیگی بجٹ میں "پھیل جاتی ہے")۔
لیکن یہ بنیادی چیز نہیں ہے (حالانکہ کسی کمپنی کے لیے پیسہ کیسے ہو سکتا ہے؟) شیطان لفظ "کرایہ" میں ہے - خریدے ہوئے لائسنسوں کے برعکس، لیز پر دیئے گئے آپ سے تعلق نہیں رکھتے، بلکہ بیچنے والے سے تعلق رکھتے ہیں اور وہ رول کر سکتا ہے۔ کوئی بھی اپ ڈیٹ، خدمات فراہم کرنا بند کریں، کرایے کے حالات تبدیل کریں، قیمتیں بڑھا دیں، وغیرہ۔ مثال کے طور پر، SaaS ماڈل کے تحت فراہم کردہ کارپوریٹ سافٹ ویئر کے چھوٹے دکانداروں میں سے ایک نے ایک بار اپنے کلائنٹس کو خطوط بھیجے جس میں مطالبہ کیا گیا کہ وہ 2 ہفتوں میں ڈیٹا کو "نکال لیں" اور معاہدہ بند کر دیں، کیونکہ وہ کاروبار کے اس حصے کو غیر منافع بخش سمجھتا ہے ( خط میں وجہ زیادہ مہذب لگ رہی تھی) - "نان کور" میں اثاثہ دنیا بھر میں 600 صارفین تک پہنچ گیا۔ سمندر میں ایک قطرہ، جی ہاں، لیکن یہ کئی درجن کمپنیوں کی کہانی ہے جنہیں نقصان کا سامنا کرنا پڑا۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
آن پریمیس ورژن خریدیں اور رابطہ کریں۔ . صرف مذاق کرنا 🙂 آج کے بازار میں، زیادہ تر دکانداروں کے پاس ایک ایسی چال ہوتی ہے جس سے آپ نہیں مل سکتے، لہذا معاہدے کو غور سے پڑھیں، اپ ڈیٹس کی پیروی کریں اور بیک اپ کو سمجھداری سے منظم کریں (آپ انتہائی نامناسب وقت ڈیٹا بیس تک رسائی کھو سکتے ہیں)۔ ٹھیک ہے، اپنے پیسے شمار.
کسی وینڈر کو ڈیلر یا پارٹنر سے بدلنا
نیز ایک چال جو طویل عرصے سے ایسا ہونا بند ہے۔ مارکیٹ میں ایسے وینڈرز ہیں (بڑے اور چھوٹے) جو اصولی طور پر، تقریباً کبھی بھی خود عمل درآمد نہیں کرتے ہیں، لیکن یہ عمل آپ کے علاقے میں اپنے ڈیلرز کو سونپ دیتے ہیں۔ سب کچھ ٹھیک ہو جائے گا اگر ایک چھوٹی سی بات کے لیے نہ ہو: ہر وہ شخص جو بہت زیادہ سست نہیں ہے، اشتہاری ایجنسیوں اور ویب اسٹوڈیوز سے لے کر (اچانک!) فٹنس اور اسٹریچنگ اسٹوڈیوز تک شراکت دار بن جاتا ہے۔ اور یہ ایک بڑا سوال ہے کہ آیا آپ کو کلیدی پارٹنر ملے گا یا یہ لوگ Pilates کے ساتھ۔ اس کے مطابق، عمل درآمد کا معیار اس پر بہت زیادہ منحصر ہوگا۔ یہ بری بات ہے کہ آپ بغیر کسی تجربے کے صرف سرچ انجنوں یا سوشل نیٹ ورکس پر اشتہارات کے ذریعے کسی کمپنی میں جا سکتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، آپ کو پیسے کی کمی کے بارے میں فکر کرنا ختم ہو جاتا ہے، اور آپ کو بہت خراب کام کرنے والا سافٹ ویئر ملتا ہے جو آپ کے عمل کے مطابق نہیں ہوتا ہے۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
- اگر آپ کو کوئی مخصوص CRM پسند ہے، تو مرکزی دفتر سے رابطہ کریں یا اپنے شہر/علاقے میں ایک تصدیق شدہ پارٹنر تلاش کریں۔ یہ ایک قابل اعتماد پارٹنر کے ساتھ نمٹنے کے لئے زیادہ امکان بناتا ہے.
- نفاذ کرنے والی کمپنی سے وینڈر سرٹیفیکیشن کی درخواست کریں، لاگو کیے گئے منصوبوں کے بارے میں سوالات پوچھیں، انٹرنیٹ پر جائزے پڑھیں۔ اگر شک ہو تو ہیڈ آفس کو کال کریں اور اس کمپنی کا اسٹیٹس چیک کریں جس کے ساتھ آپ کام کرنا شروع کر رہے ہیں۔
- اپنے ڈیٹا کو سوشل نیٹ ورکس پر سوالناموں میں مت چھوڑیں - صرف کمپنی کی ویب سائٹس پر۔
- برے کلائنٹ کو کھیلیں: مشکل سوالات پوچھیں، سخت بنیں (لیکن بدتمیز نہیں!)، تفصیلی تقاضے طے کریں۔ کمزور ترین کمپنیاں آپ کے ساتھ ڈیل کرنے اور "ضم" کرنے سے انکار کر دیں گی۔
چالوں کے اسی گروہ میں دو اور بھی شامل ہیں، جنہیں الگ الگ حصے میں رکھنے کا کوئی فائدہ نہیں۔
- مسلط کرنے والا تجربہ جو موجود نہیں ہے - نافذ کرنے والا آپ کو بتائے گا کہ اس نے "آپ کی طرح دواسازی کے گودام کے لیے سو بار ایک نظام نافذ کیا ہے"، لیکن درحقیقت وہ گوگل کر رہا ہے کہ "دواسازی کا گودام" کیا ہے۔ اسے توڑنا آسان ہے - عام کاروباری تفصیلات طلب کریں، واضح کریں کہ آپ کے علاقے کے لیے عام کاروباری عمل کس طرح خودکار ہوتے ہیں۔ کوئی تجربہ نہ رکھنے والے دوست تیراکی کریں گے۔
- ناتجربہ کار ملازمین کی فراہمی۔ کمپنی میں نئے آنے والوں کو بلیوں کی تربیت بھی کرنی چاہیے، اور آپ کا کام امتحان کا موضوع بننا نہیں ہے۔ اپنے مینیجر سے اس کے تجربے کے بارے میں پوچھیں، عمل درآمد کی تفصیلات کے بارے میں سوالات پوچھیں، ایکشن پلان پر تبادلہ خیال کریں - ایک تجربہ کار مینیجر فوراً سمجھ جائے گا کہ اس کے سامنے کون ہے۔ ایک قابل اور تجربہ کار وینڈر ملازم کا مطالبہ کریں، اور نئے آنے والوں کو بغیر ترس اور محفوظ طریقے سے مدد کرنے دیں۔
ایک زیادہ نفیس سافٹ ویئر ورژن پیش کرنا
تو، واپس ہمارے BMW پر۔ آپ کو گھر-ڈاچا- ورک- لائٹ ٹریول کے لیے ایک کار کی ضرورت ہے، لیکن وہ آپ کو یہ کنفیگریشن پیش کرتے ہیں: ایم اسپورٹ ڈیفرینشل اور بریکنگ سسٹم، اڈاپٹیو سسپنشن، بہتر ایرگونومکس وغیرہ۔ اس کے علاوہ - قیمت کے لیے + 1,2 ملین۔ مینیجر کا کہنا ہے کہ اس میں 230 کلومیٹر فی گھنٹہ کی رفتار سے منفرد ہینڈلنگ ہے۔ زبردست! اور پھر آپ پل پر ٹریفک جام میں کھڑے ہو کر سوچتے ہیں کہ میں کم از کم ایک بار 230 کہاں سے تیار کر سکتا ہوں، جس کے لیے میں نے ایک ملین سے زائد رقم ادا کی؟
CRM کے ساتھ ایک ہی کہانی - مینیجر آپ کو CRM سسٹم کا سب سے نفیس ورژن پیش کرے گا، جس میں فنکشنز، ایڈ آنز، میکانزم وغیرہ شامل ہیں۔ سب سے عام دلیل یہ ہے: "آپ جلد ہی دیکھیں گے کہ آپ کو ہر چیز کی ضرورت ہوگی۔" اور یہاں کچھ سچائی ہے - کچھ بنیادی چیزوں کے بجائے ایک ایسا نظام خریدنا بہتر ہے جو آپ کی زیادہ تر ضروریات کا احاطہ کرے۔ لیکن! اگر آپ کو گودام کے انتظام کے ساتھ ایک سسٹم کی پیشکش کی جاتی ہے، اور آپ کو یقین ہے کہ آپ کو یہ یقینی طور پر مستقبل قریب میں نہیں ملے گا، تو سوال پیدا ہوتا ہے - آپ کو اس فائدہ کی ضرورت کیوں ہے؟
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
CRM سسٹم کے لیے تمام تقاضے لکھیں اور مجوزہ فعالیت کے ساتھ ان کا موازنہ کریں۔ ہاں، آپ کو کبھی بھی قطعی مماثلت نہیں ملے گی، پھر بھی غیر ضروری فنکشنز ہوں گے، لیکن آپ ان ٹیرف کو کم کر سکیں گے جو یقینی طور پر آپ کے لیے موزوں نہیں ہیں (مثال کے طور پر، 200 کے ساتھ 15 ملازمین کے لیے، ایک چھوٹی سی ڈسک کی بڑی جگہ کلائنٹ بیس اور معتدل تعداد میں لین دین وغیرہ)۔ عام طور پر، یہ سمجھنا کہ آپ کیا چاہتے ہیں ایک وینڈر کے ساتھ بات چیت کا ایک بہترین آغاز ہے۔
کسی بھی قیمت پر حریف کو مارنے کی خواہش
اکثر، ایک وینڈر مینیجر پوچھے گا کہ آپ کون سے دوسرے سافٹ ویئر مینوفیکچررز پر غور کر رہے ہیں۔ یہ اس کے لیے ایک بہترین اشارہ ہے - ایک اچھے وینڈر کے ہر سیلز نمائندے کے پاس اپنی ناک کے سامنے حریفوں سے پوزیشننگ اور تفریق کا ایک مکمل ٹیبل ہوتا ہے (نہ صرف CRM فراہم کرنے والے، فراہم کرنے والے، ٹیلی کام آپریٹرز، ہوسٹرز وغیرہ)۔ اصولی طور پر، اس میں کوئی حرج نہیں ہے، لیکن اگر آپ ایک بڑے گاہک ہیں اور ہم ایک ملین یا اس سے زیادہ کے بارے میں بات کر رہے ہیں، تو کلائنٹ کے لیے ایک غیر نتیجہ خیز جنگ شروع ہو سکتی ہے: وہ آپ کے پاس تحائف لے کر آئیں گے، وہ آپ کو دعوت دیں گے۔ ریستوراں، وہ آپ کے ماسکو کے سفر اور وہاں کی تفریح کے لیے ادائیگی کریں گے، جب تک کہ آپ اس مخصوص وینڈر کا انتخاب کریں گے۔ ایک ہی وقت میں، آپ کو فوائد، تکنیکی پیرامیٹرز اور قیمتوں کے بارے میں کوئی معلومات نہیں ملے گی - جذباتی فروخت غالب رہے گی، اور عمل میں تاخیر ہو جائے گی۔ تو کیا؟ حقیقت یہ ہے کہ ایسی حرکتوں کے پیچھے ایک خطرناک پیغام ہوتا ہے: آپ کی ہر خواہش کا وہ جواب دیں گے "ہم یہ کریں گے"، اور پھر "ہم یہ کریں گے" کا حصہ "یہ ناممکن ہے" یا "غیر حقیقی ڈیڈ لائن" میں بدل جائے گا۔ ”، اور یہ ایک مکمل آپریشن شروع کرنے کے لیے پہلے ہی بہت برا ہے۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
- اگر آپ کسی مخصوص نظام کے مقابلے میں دلچسپی رکھتے ہیں تو بلا جھجھک سوالات پوچھیں اور جوابات کو غور سے سنیں: وہ بلیک پی آر کے بغیر مقصدی ہونے چاہئیں۔
- اگر بیچنے والے نے خود پہل کی اور اپنے اور حریفوں کا ناموں سے براہ راست موازنہ کرنا شروع کر دیا تو ہوشیار رہیں اور اس سمت کو روکیں، مطلع کریں کہ آپ خود ہی نتیجہ اخذ کریں گے۔
- ہر ایک ضرورت پر تفصیل سے بحث کریں اور واضح کریں کہ آیا یہ معاہدہ کے ضمیمہ کے طور پر دستخط شدہ تکنیکی وضاحتوں میں ریکارڈ کیا جائے گا۔
- اگر آپ "ہم یہ کریں گے" کا جواب دیتے ہیں، تو کم از کم تخمینی ٹائم فریم اور عمل درآمد کے منصوبے کی لاگت میں اضافے کی ڈگری کی وضاحت کریں۔
CRM کا نفاذ
لہذا، آپ ایک کار خریدتے ہیں، جو آپ کی شرکت کے بغیر براہ راست آپ کے گیراج یا پارکنگ لاٹ میں پہنچائی جاتی ہے۔ آپ سیٹ پر گرنے کے لیے پرجوش آتے ہیں، اسٹیئرنگ وہیل پر ہاتھ رکھتے ہیں، قیمتی نام کی تختی کو فخر سے دیکھتے ہیں اور... لیکن وہاں کوئی پہیے نہیں ہیں، کوئی وائپر نہیں ہے، کار سپورٹ پر محفوظ ہے۔ رازولی۔ نہیں۔ Phantasmagoria پھر؟ اور سافٹ ویئر کی فروخت میں بالکل ایسا ہی ہوتا ہے۔
انفراسٹرکچر کی لاگت پر خاموشی۔
یہ پہلا سرپرائز ہے جس کے نفاذ پر آپ کا انتظار رہے گا۔ آپ کو اچانک پتہ چلا کہ کلاؤڈ پبلک ہے، اور پرائیویٹ میں کرائے پر لینا زیادہ مہنگا ہے، آپ کو پتہ چلا کہ آپ کو اپنی ضروریات کے لیے MS SQL کے لیے اضافی ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے یا Oracle DB کے لیے، شیڈول شدہ بیک اپ خصوصی طور پر ادا کیے جاتے ہیں، مستحکم آپریشن کے لیے آپ کو ایک ادا شدہ ایڈ آن کی ضرورت ہے، بنیادی سرور $300 کے کنیکٹر کے بغیر کام نہیں کرے گا، اور ٹیلی فونی صرف روماشکا ٹیلی کام سے ہونا چاہیے، ورنہ ورچوئل PBX کی فعالیت میں مشکلات ہو سکتی ہیں۔ سیدھے الفاظ میں، آپ یہ سیکھیں گے کہ یہاں تک کہ کلاؤڈ سروس کا اپنا انفراسٹرکچر ہوتا ہے، اس کا ذکر نہ کرنا۔ آپ نے پہلے ہی لائسنس کے لیے ادائیگی کر دی ہے اور غالب امکان ہے کہ آپ کام شروع کرنے کے لیے باقی کی ادائیگی کریں گے۔
مزید یہ کہ، یہ تمام تفصیلات ممکنہ طور پر صارف کے معاہدے، معاہدے یا *** کے تحت ویب سائٹ پر درج ہیں، اور آپ نے ان اخراجات کے بارے میں جانے بغیر رضاکارانہ طور پر رضامندی ظاہر کی۔ اور سب سے حیران کن بات یہ ہے کہ تمام وینڈرز سافٹ ویئر کی ابتدائی لاگت میں ان پیرامیٹرز کو شامل نہیں کرتے ہیں - یا تو وہ یہ کرنا بھول جاتے ہیں، یا اگر وہ الگ ہوجاتے ہیں اور انفراسٹرکچر کو دوبارہ فروخت کرتے ہیں تو وہ تھوڑا زیادہ کمانے کی توقع رکھتے ہیں۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
- معاہدوں کو پڑھیں، یا اس سے بھی بہتر، انہیں اپنے ملازمین کے ساتھ مل کر پڑھیں تاکہ وہ اپنے کام سے براہ راست متعلق نکات کی تعریف کریں۔ یہاں ایک ناگزیر اسسٹنٹ سسٹم ایڈمنسٹریٹر ہے۔ اگر آپ آن لائن خریدتے ہیں تو پوری سائٹ کے اندر اور باہر کا مطالعہ کریں۔
- ایک سادہ اسکیم کو سمجھیں: کوئی بھی انٹرپرائز سافٹ ویئر = انٹرفیس + DBMS + انفراسٹرکچر، اور ہر عنصر کی اپنی قیمت ہوتی ہے۔ ساحل پر، چیک کریں کہ مکمل کام کے لیے کن اضافی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوگی۔
انضمام؟ کوئی مسئلہ نہیں!
لیکن یہ ایک بہت ہی دلچسپ چال ہے: وینڈر آپ کو تمام ضروری انضمام کا وعدہ کر سکتا ہے اور وہ واقعی وہاں موجود ہوں گے۔ لیکن انضمام کے بارے میں آپ کی اور وینڈر کی سمجھ میں فرق ہو سکتا ہے۔ یقینا، یہاں کے رہنما IP ٹیلی فونی، ویب سائٹ اور 1C ہیں۔ وینڈر کا مطلب انضمام سے ڈیٹا کا ایک سادہ تبادلہ ہوسکتا ہے، بغیر پیچیدہ آپریشنز اور فنکشنز کے، بغیر طے شدہ کارروائیوں کے۔ اور پھر، ان کاموں کے نفاذ کے لیے جن کی آپ کو ضرورت ہے، آپ کو ترمیم کے لیے ایک رسید ملے گی، اور ایک بہت بڑی: یہ ایک چیز ہے کہ ایک وینڈر اپنے سافٹ ویئر میں ترمیم کرے، اور دوسری چیز API، کنیکٹرز اور آپ کی تشکیلات نتیجے کے طور پر، آپ کو وہ آٹومیشن سسٹم نہیں ملے گا جس کی آپ کو ضرورت ہے۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
- سب سے پہلے، یہ سمجھیں کہ کیا آپ کو واقعی انضمام کی ضرورت ہے۔ ایسا ہوتا ہے کہ ایک کلائنٹ انضمام چاہتا ہے کیونکہ دوسروں کے پاس ہے، کیونکہ اس نے اسے کہیں سنا ہے، کیونکہ ان سب میں سے واحد ملازم کو اس کی ضرورت محسوس ہوتی ہے۔ کمپنی کے اندر سافٹ ویئر بنڈل استعمال کرنے کا پروفائل اور مربوط حل کے ساتھ کام کرنے کی فریکوئنسی کا فیصلہ کریں۔ زیادہ تر امکان ہے کہ، آپ کو یہ جان کر حیرانی ہوگی کہ آپ کو اس کی اتنی ضرورت نہیں ہے اور پیسے بچاتے ہیں۔
آپ کو 1C کے ساتھ انضمام کی ضرورت کیوں ہے اور "کل انضمام" کا کیا مطلب ہے؟
- اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ انضمام جائز اور کاروباری عمل کے لیے ضروری ہے، تو فوری طور پر انضمام کی حدود اور دائرہ کار کی وضاحت کریں، وینڈر کو بتائیں کہ آپ کو اس یا اس حل کی ضرورت کیوں ہے۔
CRM استعمال کرنا
ایک عزم کے طور پر تکنیکی مدد کے پیکجز
آئیے فوراً ریزرویشن کرائیں: تکنیکی مدد ایک کام ہے، اور آپ کو کسی دوسرے کی طرح اس کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے۔ کچھ بنیادی کم از کم ہے جو کسٹمر سروس میں شامل ہے، وینڈر کی غلطی کی وجہ سے زبردستی میجر ہے (کچھ شروع نہیں ہوا، ایک بگ کی نشاندہی کی گئی، وغیرہ)، اور ہر وجہ اور ضرورت کے لیے کالز ہیں " تمام پٹیوں اور اقسام کی رپورٹیں فائل کریں - اور یقیناً مفت۔ اس صورت میں، وینڈر ترجیحی تکنیکی مدد کا ایک ادا شدہ پیکیج پیش کرتا ہے (جس میں، ویسے بھی، رپورٹس اور بہتری شامل نہیں ہے)۔ یہ معمول ہے۔
لیکن چال یہ ہے کہ کچھ دکانداروں میں لاگت کی لاگت میں ادا شدہ تکنیکی مدد شامل ہوتی ہے - ایک مخصوص مدت (پہلے سال) یا ہمیشہ کے لیے (جب تک کہ آپ اس سروس سے انکار نہیں کرتے)۔ اس سے بھی بدتر، اکثر آپ اس سروس سے انکار نہیں کر سکتے - CRM خریدتے وقت یہ لازمی ہے۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
- اگر آپ کو توسیعی تکنیکی مدد کی ضرورت نہیں ہے اور آپ اسے خود ہینڈل کرنے کے لیے تیار ہیں، تو وینڈر سے سپورٹ پیکج کو ادائیگی سے خارج کرنے کے لیے کہیں - حتیٰ کہ وہ ڈویلپر بھی جنہوں نے سروس کو سختی سے لازمی قرار دیا ہے، زیادہ تر ایسا کریں گے، کیونکہ نفاذ پہلے ہی مہنگا ہے۔
- اگر آپ ایسے پیکج کے خلاف نہیں ہیں تو چیک کریں کہ اس میں کیا شامل ہے اور کیا پابندیاں ہیں۔ درحقیقت، CRM سسٹم کے ساتھ کام کرنے کے پہلے سال میں، توسیع شدہ ترجیحی TP ایک مفید چیز ہے جو بعض اوقات آپ کو ایک بار کی ادائیگی والی کالوں پر بچت کرنے کی اجازت دیتی ہے۔
تازہ ترین
ایک بار پھر، ایک اپ ڈیٹ ایک اچھی چیز ہے، خاص طور پر اگر یہ خود بخود رول آؤٹ ہو جائے اور بگ فکسز اور سافٹ ویئر کی کارکردگی میں اضافہ کے علاوہ کوئی ٹھوس تبدیلی نہیں لاتی ہے۔ ایسی اپ ڈیٹس کے بارے میں کوئی شکایت نہیں ہے اور نہ ہی ہو سکتی ہے۔ لیکن، جیسا کہ آپ پہلے ہی سمجھ چکے ہیں، اور بھی اختیارات ہیں۔
- SaaS فراہم کنندہ بدلی ہوئی منطق اور فعالیت کے ساتھ ایک اپ ڈیٹ تیار کرتا ہے - مثال کے طور پر، آپ کو درکار کچھ ماڈیول غائب ہو سکتے ہیں۔ اکثر، وینڈر ایسی تبدیلیوں کے بارے میں مطلع کرتا ہے، لیکن ایسا ہوتا ہے کہ صبح کے وقت پوری صارف کمپنی حیرت میں پڑ جاتی ہے۔ آن پریمیس CRM، ایک اصول کے طور پر، ایک بڑے اپ ڈیٹ کے بارے میں خبردار کرتا ہے اور اسے خود انسٹال کرنے کی پیشکش کرتا ہے۔
- بڑی اپ ڈیٹس ایک اضافی قیمت پر آتی ہیں، اور یہ ٹھیک ہے، کیونکہ آپ کو مل جاتا ہے۔ زیادہ ضروری اور تازہ ترین افعال کے ساتھ اپ ڈیٹ کردہ سافٹ ویئر۔ تاہم، ہو سکتا ہے کہ آپ کو فعالیت کی ضرورت نہ ہو یا آپ کے پاس اپ گریڈ کے لیے اضافی نقد رقم نہ ہو جب یہ آپ کو پیش کیا جائے۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
- اگر آپ کو کلاؤڈ وینڈر کی طرف سے پیش کیا جاتا ہے، تو "اپ ڈیٹس وصول کریں" کے چیک باکس کو تلاش کریں اور اسے غیر نشان زد کریں، یا اپنے مینیجر سے رابطہ کریں اور معلوم کریں کہ آپ زبردستی کی بجائے درخواست پر اپ ڈیٹس کیسے انسٹال کر سکتے ہیں۔ اپ ڈیٹ کرنے سے پہلے، تبدیلیوں کا مطالعہ کریں اور اس بارے میں سوچیں کہ وہ آپ کے کام میں کون سے عمل کو متاثر کریں گے۔
- اگر وینڈر اضافی فیس کے عوض ایک بڑی اپ ڈیٹ انسٹال کرنے کی پیشکش کرتا ہے، تو دوبارہ تبدیلیوں کا مطالعہ کریں اور اندازہ لگائیں کہ آپ کو اس اپ ڈیٹ کی کتنی ضرورت ہے۔ تاہم، ہم تجویز نہیں کرتے ہیں کہ آپ اپ ڈیٹس کو ایک بار اور ہمیشہ کے لیے ترک کر دیں: وینڈر پرانے ورژن کو سپورٹ کرنا بند کر سکتا ہے، اور یہ ایک بڑا تکنیکی مسئلہ ہو گا۔
اصول آسان ہے: اپ ڈیٹس اچھے اور ضروری ہیں، اہم بات یہ ہے کہ بڑی تبدیلیوں والے ورژن کو پیشگی اجازت کے بغیر انسٹال کرنے کی اجازت نہ دیں۔ مثال کے طور پر، 2018 کے آخر میں، ہم نے اپنے کلائنٹس کو ایک اہم اور ضروری ادا شدہ اپ ڈیٹ کی پیشکش کی، جس میں ایک VAT کی شرح میں تبدیلی سے متعلق ہے۔ یہ وہ معاملہ تھا جب اپ ڈیٹ کلائنٹس کے لیے انتہائی ضروری تھا، اور ہم جلد از جلد اپ ڈیٹ کو رول آؤٹ کرنے کے قابل تھے۔ اس اور بہت سے دوسرے مفید اور ٹھنڈے اپ ڈیٹس کے ساتھ (بشمول کرنسی اکاؤنٹنگ، دوبارہ ڈیزائن کردہ کاروباری عمل اور ایک گہری ترمیم شدہ منفرد KPI کیلکولیشن سسٹم)۔
ایک فیصد کے عوض پارٹنر کی خدمات فروخت کرنا
ہم اپنے کلائنٹس کو یہ یا وہ سروس تجویز کر سکتے ہیں جو ہم خود استعمال کرتے ہیں، لیکن ہمارے پاس اس سے کوئی شیئرز، ریفرل فیس یا دیگر کمیشن نہیں ہے (حالانکہ کچھ فراہم کنندگان اس حقیقت سے بھی ناراض ہیں کہ وہ ان کے ساتھ تعاون کرنے سے انکار کرتے ہیں)۔ لیکن اکثر دکاندار ٹیلی فونی، چیٹ، CMS وغیرہ کو جوڑنے پر اصرار کرتے ہیں۔ ایک مخصوص پارٹنر کی طرف سے، چونکہ ان کا اپنا معاوضہ مختلف شکلوں میں ہوتا ہے - ایک وقتی کمیشن سے لے کر ریونیو شیئرنگ تک (سروسز استعمال کرنے کے لیے مستقل ادائیگی)۔ خاص طور پر مشکل صورتوں میں، وہ بتاتے ہیں کہ ان کا سسٹم صرف ایک مخصوص CMS پر موجود سائٹس کے ساتھ کام کرے گا، اور صرف ایک مخصوص IP ٹیلی فونی کے ذریعے کال کرے گا اور سروس کو صرف ایک مخصوص کلاؤڈ میں میزبانی کرے گا۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
آپ ہمیشہ اس کے ارد گرد حاصل کرنے کے قابل نہیں ہوں گے - اگر پابندیاں CMS سے متعلق ہیں، مثال کے طور پر، تو صرف ترمیم آپ کو بچائے گی، یا آپ کو فعالیت کا استعمال بند کرنا پڑے گا۔ آئی پی ٹیلی فونی یا کلاؤڈ فراہم کنندہ کے ساتھ یہ آسان ہے: فروش سے کھوکھلی اور بورنگ کے ساتھ معلوم کریں کہ فراہم کنندہ کی خدمات پر ایسی پابندی کیوں ہے، ہمیں بتائیں کہ آپ کس کے ساتھ کام کر رہے ہیں اور کیوں، اپنے فراہم کنندہ سے منسلک ہونے کے امکان کے بارے میں پوچھیں۔ غالب امکان ہے کہ مختصر مگر مضبوط مذاکرات کے بعد مسئلے کا حل تلاش کیا جائے گا۔ اگر آپ کو کسی اضافی سروس، پلگ ان، ایڈ آن، کنیکٹر کی ضرورت نہیں ہے تو بلا جھجھک انکار کریں، ان کی غیر موجودگی کسی بھی طرح سے CRM سسٹم کی فعال سالمیت اور آپریشن پر اثر انداز نہیں ہوگی کچھ غیر ملکی نظام یا ایک فعال طور پر اہم عنصر جیسے ای میل کلائنٹ، میلنگ لسٹ مینیجر، وغیرہ؛ یہاں آپ کو ایک اضافی سبسکرائبر کے لیے سائن اپ کرنا ہوگا یا ایک بار کی فیس ادا کرنا ہوگی)۔
لوگ
انسانی عنصر انٹرپرائز سافٹ ویئر کی خریداری اور عمل درآمد کے عمل میں بہت بڑا کردار ادا کرتا ہے، اور صورتحال کا فائدہ نہ اٹھانا، نفسیات کا اطلاق نہ کرنا اور اس انسانی عنصر پر پیسہ کمانے کی کوشش نہ کرنا گناہ ہوگا۔
ناتجربہ کار فیصلہ ساز (فیصلہ ساز)
ذرا تصور کریں، کپڑے کے کاروبار کا ایک کامیاب مالک اور آرام دہ کپڑوں کا ایک اسٹائلش ڈیزائنر، چند وفاقی اضلاع کی سلائی کرتا ہے، کار ڈیلرشپ پر آتا ہے اور کار کا انتخاب کرتا ہے۔ وہ ایک خوبصورت، آرام دہ اور قابل بھروسہ کار چاہتی ہے، وہ انجن کے سائز، ہارس پاور، ڈرائیو ٹرینز، وہیل کی اقسام، ٹائر پریشر کنٹرول کے بارے میں کچھ نہیں جانتی... اس کا مطلب یہ نہیں کہ وہ بیوقوف ہے اور اسے کارناؤبا ویکس رگڑنے کی پیشکش کی جانی چاہیے۔ 50 رگ کے لئے ایک Aleutian ایمیزون مکھی پر. یا ہاں؟ 😉
ہاں، فیصلہ ساز تکنیکی طور پر ناتجربہ کار ہو سکتا ہے اور آٹومیشن کے مسائل کو سمجھ نہیں سکتا۔ وہ رقم ادا کرتا ہے اور دکاندار پر بھروسہ کرتا ہے۔ لیکن کچھ دکاندار یہ فیصلہ کرتے ہیں کہ یہ چند اضافی مہنگی خدمات اور گھنٹیاں اور سیٹیاں بیچنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
اکیلے کام نہ کریں: آپ کی ٹیم کے ارکان اور سسٹم ایڈمنسٹریٹر آپ کو ضروریات اور الجھن میں ڈالنے والی تکنیکی خصوصیات کو نیویگیٹ کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔
عمل درآمد کے لیے ذمہ دار کمپنی کے ملازم کے خلاف امتیازی سلوک
اور یہ پہلے سے ہی ایک بہت خوفناک، اکثر مہلک صورت حال ہے. کسی موقع پر، کلائنٹ سائیڈ پر کام کرنے والا ایک وینڈر مینیجر اچانک اعلان کرتا ہے کہ سسٹم ایڈمنسٹریٹر، عمل درآمد کرنے والی ٹیم کا سربراہ، یا یہاں تک کہ CIO ایک گہرا نااہل شخص اور ایک کیڑا ہے جسے جلد از جلد برطرف کرنے کی ضرورت ہے، کیونکہ وہ اس طرح کے ایک شاندار، لفظی طور پر بہترین CRM مارکیٹ کے نفاذ کو روک رہا ہے۔ اور وہ شاید یہ اس لیے کرتا ہے کیونکہ اس نے اس کا اندازہ نہیں لگایا ہے یا وہ کسی دوسرے ڈویلپر کے مفادات کو لابی کرنا چاہتا ہے، جس نے یقیناً اسے ادائیگی کی تھی۔
اس طرح کے بیان سے آپ کو متنبہ کرنا چاہیے: وینڈر کا آپ کے ملازم کی تشخیص سے کیا تعلق ہے، وہ اس مسئلے کو براہ راست کیوں بیان کرتا ہے؟
چال کے ارد گرد حاصل کرنے کے لئے کس طرح؟
اس بات کا امکان کہ یہ واقعی ایک چال ہے اور اس کے راستے میں موجود ٹیچی کو ختم کرنے کی کوشش کم از کم 90% ہے۔ لہذا، صحیح اور مضبوطی سے کام کریں.
- وینڈر کے مینیجر سے چیک کریں کہ شکایات کیا ہیں، جذبات پر توجہ مرکوز نہ کریں ("وہ کمپنی کی پرواہ نہیں کرتا")، بلکہ تکنیکی اور انتظامی اجزاء پر۔
- ملازم کے ساتھ صورتحال پر تبادلہ خیال کریں، اس سے نفاذ کی مخالفت کی وجوہات کے بارے میں پوچھیں: شاید وہ آپ کی آنکھیں سنگین کوتاہیوں کی طرف کھولے گا اور آپ کو بتائے گا کہ ان سے کیسے نمٹا جائے اور کیا کرنا بہتر ہے تاکہ کارپوریٹ سافٹ ویئر میں سرمایہ کاری نہ ہو۔ ایک فضلہ نکلے.
- نتیجہ اخذ کریں، مکمل ورکنگ گروپ سے ملاقات کریں اور تمام متنازعہ امور پر تبادلہ خیال کریں۔
وینڈر ملازمین کا غیر اخلاقی رویہ مینیجر یا خود ڈویلپمنٹ کمپنی کو تبدیل کرنے کی ایک وجہ ہے۔ کاروبار ہیرا پھیری کی جگہ نہیں ہے۔
کک بیکس
رول بیک ایک اتنی ہی خوفناک صورتحال ہے، جو پچھلے کے برعکس ہے۔ ایک ملازم کسی خاص وینڈر کے لیے فعال طور پر لابنگ کرتا ہے، اس کے CRM (کوئی دوسرے سافٹ ویئر) کو چیمپیئن بناتا ہے، دلائل کے ساتھ آگے بڑھتا ہے اور سب کو قائل کرنے کے لیے تیار ہوتا ہے: سیلز ٹرینی سے لے کر CEO تک۔ یہ سمجھنا بہت مشکل ہے کہ آیا وہ واقعی CRM کو اتنا پسند کرتا تھا یا اسے اس کے نفاذ کے لیے کک بیک ملا تھا (وینڈر کی جانب سے مالی یا دیگر مراعات)۔ یہ اب کوئی چال نہیں ہے - یہ ایک جال ہے، اور جب تک آپ کے پاس سیکیورٹی نہ ہو، احتیاط سے پڑھیں۔
کک بیک صرف ایک روایتی فائدہ نہیں ہے۔ یہ لابی ہے، آپ کی ٹیم میں صحیح ملازمین کی موجودگی، "غلط" سافٹ ویئر کو نافذ کرنے میں ناکامی، جعلی اندرونی مہارت ("ہاں، ہمیں ترمیم کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے، اور ہمیں ISS ماڈیولز اور NASA کے ساتھ انضمام کی بھی ضرورت ہے۔ مرکزی کنٹرول پینل") وغیرہ۔
ٹرک والے دکاندار سے انعام کے منتظر ہیں۔
ٹریپ کو بائی پاس کیسے کریں؟
- ورک گروپ اور وینڈر کے درمیان تعلقات پر توجہ دیں۔ آپ کو اس مخصوص CRM کے بارے میں فیصلہ کہاں سے آیا، کیا ملازمین کو کانفرنسوں، مہنگے آف سائٹ سیمینارز، کمپنی کی سالگرہ وغیرہ میں مدعو کیا گیا؟ بعض اوقات یہ ایسے ٹھنڈے اور متاثر کن حالات میں ہوتا ہے کہ منافع بخش پیشکشیں کی جاتی ہیں۔
- غور کریں کہ آیا ملازم (ملازمین) کا وینڈر کے احاطے میں اکثر قریبی رابطہ رہتا ہے۔
- اندازہ لگائیں کہ آیا ملازم کی مالی صورتحال (تازہ ترین آئی فون، ٹیبلیٹ، گھڑی وغیرہ) حال ہی میں تبدیل ہوئی ہے۔
- کسی ملازم سے حریفوں کے ساتھ منتخب کردہ نظام کے موازنہ کے بارے میں پوچھیں - آپ تیز اور واضح انداز میں سیکھیں گے کہ 20 مقبول پروگراموں میں سے صرف یہی ایک قابل توجہ ہے، قیمتیں بڑھائی جائیں گی، اور حریفوں کے فوائد کو برابر کیا جائے گا۔ اور انکار کر دیا.
- کک بیکس کو ختم کرنے کے لیے، عمل درآمد، سپلائر کے انتخاب، اور اندرونی کنٹرول اور آڈٹ کے لیے ایک پیچیدہ فیصلہ سازی کا سلسلہ استعمال کریں۔
- آخری حربے کے طور پر، کارپوریٹ ای میل اور کارپوریٹ کالز کو چیک کریں - رول بیک کی صورت میں، خط و کتابت کی منطق اکثر ضائع ہو جاتی ہے، کیونکہ مواصلات نجی مواصلاتی چینلز میں منتقل ہو جاتے ہیں۔
یہ یاد رکھنے کے قابل ہے کہ کسی بھی صورت میں رول بیک ممکن ہے: بڑی کمپنیاں ہیں جو 3-4 ملین روبل کے لئے ہیں۔ وہ گندے بھی نہیں ہوں گے، کیونکہ ان کا اوسط چیک بہت زیادہ ہے اور ایسے چھوٹے لوگ ہیں جو 500-600 ہزار روبل کے چیک کے ساتھ انعام کے لیے تیار ہیں۔ (دوبارہ، یہ ملازم-ملازم کی سطح پر ایک پہل ہو سکتا ہے؛ اکثر ایسا ہوتا ہے)۔
سافٹ ویئر میں، کسی بھی انجینئرنگ سسٹم کی طرح، غلطی کو برداشت کرنے، استحکام، یا سلامتی کی کوئی 100% ضمانت نہیں ہے۔ اگر وہ آپ کو ضمانت دے رہے ہیں، تو آپ کو سوچنا چاہیے کہ کیا مستقبل کے رشتوں میں بھی ایسا ہی جھوٹ ہوگا؟ ایک وینڈر کے ساتھ کام کرتے وقت بنیادی اصول یہ ہے کہ بھروسہ کریں، لیکن خود سے غلطیاں نہ کریں، اس عمل میں شامل ہوں، وضاحت کریں، تفصیلات معلوم کریں اور تمام عمل کے جوہر کو تلاش کریں۔ غضبناک اور دماغی کام کرنے سے نہ گھبرائیں - اپنے کاروبار کے فائدے اور اس کے مفادات کے لیے کام کرنا کبھی شرمناک نہیں رہا۔ میرا یقین کریں، چوسنے والا کہلانا بہت برا ہے۔ عام طور پر، دھیان سے!
- چھوٹے اور درمیانے کاروبار کے لیے فعال طاقتور CRM ()
- ٹیلی ویژن اور ریڈیو ہولڈنگز اور ایڈورٹائزنگ ایجنسیوں کے لیے انڈسٹری CRM
ماخذ: www.habr.com