کل ہم نے Habré پر شائع کیا۔ ان لوگوں کے لیے جو ITSM کو سمجھنا چاہتے ہیں - مطالعہ کے رجحانات اور اوزار۔ آج ہم ITSM کو کمپنی کے کاروباری عمل میں ضم کرنے کے طریقے کے بارے میں بات کرتے رہتے ہیں، اور اس میں کون سے کلاؤڈ ٹولز مدد کر سکتے ہیں۔
/ /PD
آپ کو اس سے کیا حاصل ہوتا ہے۔
آئی ٹی محکموں کو منظم کرنے کے روایتی نقطہ نظر کو "وسائل پر مبنی" نقطہ نظر کہا جاتا ہے۔ آسان الفاظ میں، اس میں سرورز، نیٹ ورکس اور دیگر ہارڈ ویئر - "IT وسائل" کے ساتھ کام کرنے پر توجہ مرکوز کرنا شامل ہے۔ اس ماڈل کی رہنمائی میں، آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ اکثر اس طرف توجہ کھو دیتا ہے کہ دوسرے محکمے کیا کر رہے ہیں اور ان کی "صارف" کی ضروریات اور کمپنی کے کلائنٹس کی ضروریات سے رہنمائی نہیں کی جاتی ہے، لیکن یہ مخالف سمت سے آتا ہے - وسائل سے۔
آئی ٹی مینجمنٹ کے لیے اس نقطہ نظر کا ایک متبادل آئی ٹی ایس ایم (آئی ٹی سروس مینجمنٹ) ہے۔ یہ ایک خدمت کا طریقہ ہے جو ٹیکنالوجی اور ہارڈ ویئر پر نہیں بلکہ صارفین (جو تنظیم کے ملازمین اور کلائنٹس دونوں ہو سکتے ہیں) اور ان کی ضروریات پر توجہ مرکوز کرنے کا مشورہ دیتا ہے۔
جیسا کہ IBM کے نمائندوں کے مطابق، یہ نقطہ نظر آپریٹنگ اخراجات کو کم کرنا اور آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے معیار کو بہتر بنانا ممکن بناتا ہے۔
ITSM عملی طور پر کیا دیتا ہے؟
ITSM طریقہ کار IT ڈیپارٹمنٹ کو تنظیم کے دیگر محکموں کے لیے ایک سروس فراہم کرنے والا بناتا ہے۔ یہ IT کے بنیادی ڈھانچے کی صحت کو برقرار رکھنے کے لیے ذمہ دار معاون عنصر نہیں رہ جاتا ہے: انفرادی سرورز، نیٹ ورکس اور ایپلی کیشنز۔
کمپنی ان خدمات کو باضابطہ بناتی ہے جو وہ IT ڈیپارٹمنٹ سے حاصل کرنا چاہتی ہے اور ایک کسٹمر-سپلائر ماڈل کی طرف چلی جاتی ہے۔ نتیجے کے طور پر، کاروبار صارفین کو درپیش مسائل اور چیلنجوں کی تشکیل کرتے ہوئے خدمات کے لیے اپنی ضروریات پیش کرنا شروع کر دیتا ہے۔ اور آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ خود فیصلہ کرتا ہے کہ ان ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کون سے تکنیکی ذرائع ہیں۔
/ /انسپلاش
عام طور پر، کمپنی کے بنیادی ڈھانچے کو الگ الگ خدمات میں تقسیم کیا جاتا ہے جو بعض کاروباری کاموں کو خودکار کرتی ہیں۔ ان خدمات کو منظم کرنے کے لیے خصوصی سافٹ ویئر پلیٹ فارم استعمال کیے جاتے ہیں۔ ITSM مارکیٹ میں سب سے مشہور ServiceNow کلاؤڈ سسٹم ہے۔ اب وہ کئی سالوں سے گارٹنر کواڈرینٹ میں۔
ہم میں ہیں "»ہم ServiceNow کے حل کے انضمام میں مصروف ہیں۔
ہم آپ کو بتائیں گے کہ کمپنی میں ITSM انضمام سے کیسے رجوع کیا جائے۔ ہم کئی کاروباری عمل پیش کریں گے، جن کی آٹومیشن آپ کو آئی ٹی محکموں کے کام کو بہتر بنانے کی اجازت دیتی ہے۔ ہم ServiceNow پلیٹ فارم ٹولز کے بارے میں بھی بات کریں گے جو آپ کو ایسا کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
کہاں سے شروع کرنا ہے اور کون سے اوزار موجود ہیں۔
. یہ ایک ایسا عمل ہے جو IT کے اثاثوں کے لیے ان کی زندگی بھر کے حساب کتاب کے لیے ذمہ دار ہے: حصول یا ترقی سے لے کر رائٹ آف تک۔ اس معاملے میں آئی ٹی کے اثاثوں میں مختلف قسم کے سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر شامل ہیں: پی سی، لیپ ٹاپ، سرور، دفتری سامان، انٹرنیٹ وسائل۔ اثاثہ جات کے انتظام کی آٹومیشن کمپنی کو وسائل کو زیادہ مؤثر طریقے سے خرچ کرنے اور ضروریات کی پیش گوئی کرنے کی اجازت دیتی ہے۔
دو ServiceNow ایپلی کیشنز اس کام میں مدد کر سکتی ہیں: ڈسکوری اور میپنگ سروس۔ پہلا خود بخود نئے اثاثوں کو تلاش اور شناخت کرتا ہے (مثال کے طور پر، کارپوریٹ نیٹ ورک سے منسلک سرورز) اور ان کے بارے میں معلومات کو ایک خاص ڈیٹا بیس میں داخل کرتا ہے (جسے ).
دوسرا، یہ خدمات اور بنیادی ڈھانچے کے عناصر کے درمیان تعلقات کی وضاحت کرتا ہے جن پر یہ خدمات تعمیر کی جاتی ہیں۔ نتیجتاً، آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ اور کمپنی میں تمام عمل زیادہ شفاف ہو جاتے ہیں۔
ہم نے اپنے کارپوریٹ بلاگ میں اثاثہ جات کے انتظام کو نافذ کرنے اور ان دو ایپلی کیشنز کے ساتھ کام کرنے کے بارے میں بات کی - وہاں ایک تفصیلی عملی گائیڈ موجود ہے ( и )۔ اس میں ہم نے عمل درآمد کے تمام مراحل کو چھوا: منصوبہ بندی سے لے کر آڈٹ تک۔
. یہ ایک ایسا عمل ہے، جس کا ایک حصہ معاشی نقطہ نظر سے IT سروسز کی اصلاح ہے۔ IT اور تنظیم کو اخراجات اور محصولات کی مجموعی تصویر کو سمجھنے کے لیے مالی معلومات جمع کرنے کی ضرورت ہے۔
ServiceNow Financial Management ماڈیول آپ کو یہ معلومات جمع کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ یہ ایک واحد کنٹرول پینل ہے جہاں آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کے ملازمین بجٹ کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں، مختلف قسم کی سرگرمیوں کے لیے لاگت کا پتہ لگا سکتے ہیں اور خدمات کے لیے انوائس جاری کر سکتے ہیں (دونوں تنظیم کے دیگر محکموں اور اس کے گاہکوں کو)۔ آپ دیکھ سکتے ہیں کہ یہ کیسا لگتا ہے۔ ServiceNow فنانشل مینجمنٹ ٹول۔ ہم نے بھی تیاری کر لی ہے۔ مالیاتی انتظام کے عمل کے نفاذ پر - اس میں ہم اہم مراحل کا تجزیہ کرتے ہیں۔
. اس عمل کا مقصد آئی ٹی کے بنیادی ڈھانچے کے اجزاء اور لوڈ بیلنسنگ کی نگرانی کرنا ہے۔ آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کے ماہرین کو یہ سمجھنا چاہیے کہ کس طرح سرور یا نیٹ ورک سوئچ کی کارکردگی میں تبدیلیاں فراہم کردہ خدمات کے معیار کو متاثر کرتی ہیں۔
سروس واچ سروس پورٹل اس کام میں مدد کر سکتا ہے۔ یہ پہلے سے ذکر کردہ ڈسکوری ماڈیول کا استعمال کرتے ہوئے انفراسٹرکچر کے بارے میں معلومات اکٹھا کرتا ہے اور کاروباری خدمات اور آئی ٹی خدمات کے درمیان خود بخود انحصار پیدا کرتا ہے۔ ہم نے آپ کو بتایا کہ ڈسکوری کا استعمال کرتے ہوئے آئی ٹی سسٹمز کے بارے میں ڈیٹا کیسے اکٹھا کیا جائے۔ . ہم نے بھی تیاری کی۔ .
. اس طرح کے پورٹل صارفین کو تکنیکی معاونت کے ماہرین کی مدد کے بغیر، سافٹ ویئر یا ہارڈ ویئر کے ساتھ اپنے مسائل کو آزادانہ طور پر حل کرنے کا موقع فراہم کرتے ہیں۔ اس طرح کے پورٹلز بنانے کے لیے کئی آپشنز موجود ہیں - سٹیٹک نالج بیسز، FAQs یا ایپلی کیشنز کو قبول کرنے کی صلاحیت کے ساتھ متحرک صفحات۔
ہم نے پچھلے میں سے ایک میں پورٹلز کی اقسام کے بارے میں مزید تفصیل سے بات کی۔ .
ServiceNow سے اسی نام کا ٹول ایسے سروس پورٹل بنانے میں مدد کرتا ہے۔ پورٹل کی ظاہری شکل کو اضافی صفحات یا ویجٹ کے ساتھ ساتھ انگولر جے ایس، ایس سی ایس ایس اور جاوا اسکرپٹ ڈویلپمنٹ ٹولز کی مدد سے اپنی مرضی کے مطابق بنایا گیا ہے۔
/ /PD
. یہ لچکدار ترقی کے طریقہ کار پر مبنی عمل ہے۔ ان کے بہت سے فوائد ہیں (مسلسل ترقی اور تبدیلی، تکرار)، لیکن ڈویلپرز کے چھوٹے گروپوں کا ٹوٹنا، جن میں سے ہر ایک اپنے منصوبے میں مصروف ہے، ہمیشہ انتظامیہ کو مجموعی صورتحال اور پیش رفت کا وژن نہیں دیتا۔
ServiceNow Agile Development ٹول مسئلے کو حل کرتا ہے اور ترقیاتی عمل پر مرکزی کنٹرول دیتا ہے۔ یہ نقطہ نظر سافٹ ویئر کی تخلیق کے پورے لائف سائیکل پر تعاون اور کنٹرول کے عمل کو آسان بناتا ہے: منصوبہ بندی سے لے کر تیار شدہ نظام کی حمایت تک۔ ہم نے آپ کو بتایا کہ کس طرح Agile Development ٹول کے ساتھ کام کرنا شروع کیا جائے۔ .
یقیناً، یہ وہ تمام عمل نہیں ہیں جنہیں ITSM اور ServiceNow کا استعمال کرتے ہوئے معیاری اور خودکار بنایا جا سکتا ہے۔ ہم یہاں پلیٹ فارم کی دیگر خصوصیات کے بارے میں بات کرتے ہیں۔ - وہاں بھی ایک موقع ہے۔ ہمارے ماہرین کو.
ہمارے کارپوریٹ بلاگ سے متعلقہ مواد:
ماخذ: www.habr.com