آن لائن اسٹورز بنانے کے میدان میں دور دراز کے کام کا ہمارا تجربہ

آج حقیقت یہ ہے کہ قرنطینہ اور کورونا وائرس کی وجہ سے بہت سی کمپنیوں کو یہ سوچنا پڑتا ہے کہ اپنے ملازمین کو دور دراز سے کام کیسے فراہم کیا جائے۔ تقریباً ہر روز ایسے مضامین شائع ہوتے ہیں جو دور دراز کے کام کی طرف جانے کے مسئلے کے تکنیکی اور نفسیاتی دونوں پہلوؤں کو ظاہر کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، اس طرح کے کام میں وسیع تجربہ پہلے ہی جمع ہو چکا ہے، مثال کے طور پر، فری لانسرز یا وہ آئی ٹی کمپنیاں جو ایک طویل عرصے سے پوری دنیا میں رہنے والے ملازمین اور کلائنٹس کے ساتھ کام کر رہی ہیں۔

ایک بڑی آئی ٹی کمپنی کو دور دراز کے کام میں منتقل کرنا آسان کام نہیں ہوسکتا ہے۔ تاہم، بہت سے معاملات میں آپ معروف ٹولز اور تکنیکوں کے ذریعے حاصل کر سکتے ہیں۔ اس مضمون میں ہم تکنیکی پہلو سے دور دراز کے کام کے اپنے تجربے کو دیکھیں گے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ اس معلومات سے کمپنیوں کو نئے حالات کے مطابق ڈھالنے میں مدد ملے گی۔ میں کسی بھی تبصرے، تجاویز اور اضافے کے لیے شکر گزار ہوں گا۔

کمپنی کے وسائل تک ریموٹ رسائی

اگر کوئی آئی ٹی کمپنی کسی دفتر میں کام کرتی ہے، تو ایک اصول کے طور پر، وہاں سسٹم یونٹس، لیپ ٹاپ، سرورز، پرنٹرز اور اسکینرز کے ساتھ ساتھ ٹیلی فون بھی موجود ہیں۔ یہ سب روٹر کے ذریعے انٹرنیٹ سے منسلک ہے۔ اس کے وجود کے پہلے سالوں میں، ہماری کمپنی نے دفتر میں صرف اس طرح کا سامان رکھا.

اب تصور کریں کہ آپ کو فوری طور پر اپنے تمام ملازمین کو 1-2 دنوں کے اندر گھر بھیجنے کی ضرورت ہے، اور تاکہ پروجیکٹس پر کام رک نہ جائے۔ اس صورت میں کیا کیا جائے؟

لیپ ٹاپ کے ساتھ سب کچھ واضح ہے - ملازمین انہیں آسانی سے اپنے ساتھ لے جا سکتے ہیں۔ سسٹم یونٹس اور مانیٹر کو نقل و حمل کرنا زیادہ مشکل ہے، لیکن یہ اب بھی کیا جا سکتا ہے۔

لیکن سرورز، پرنٹرز اور فون کا کیا کریں؟

دفتر میں سرور تک رسائی کا مسئلہ حل کرنا

جب ملازمین گھر چلے جاتے ہیں، لیکن سرور دفتر میں رہتے ہیں اور ان کی دیکھ بھال کے لیے کوئی موجود ہوتا ہے، تو بس آپ کی کمپنی کے سرورز تک ملازمین کے لیے محفوظ ریموٹ رسائی کے انتظام کے مسئلے کو حل کرنا باقی رہ جاتا ہے۔ یہ سسٹم ایڈمنسٹریٹر کا کام ہے۔

اگر مائیکروسافٹ ونڈوز سرور آفس سرورز پر انسٹال ہے (جیسا کہ ہمارے کام کے پہلے سالوں میں تھا)، تو جیسے ہی منتظم آر ڈی پی پروٹوکول کے ذریعے ٹرمینل تک رسائی کو ترتیب دے گا، ملازمین گھر سے سرور کے ساتھ کام کر سکیں گے۔ یہ ممکن ہے کہ آپ کو ٹرمینل تک رسائی کے لیے اضافی لائسنس خریدنا پڑے۔ کسی بھی صورت میں، ملازمین کو گھر پر مائیکروسافٹ ونڈوز چلانے والے کمپیوٹر کی ضرورت ہوگی۔

Linux OS چلانے والے سرورز گھر سے اور بغیر کسی لائسنس کی خریداری کے قابل رسائی ہوں گے۔ آپ کی کمپنی کے منتظم کو صرف پروٹوکولز جیسے SSH، POP3، IMAP اور SMTP کے ذریعے رسائی کو ترتیب دینے کی ضرورت ہوگی۔

اگر یہ پہلے سے نہیں کیا گیا ہے، تو سرورز کو غیر مجاز رسائی سے بچانے کے لیے، منتظم کے لیے کم از کم آفس سرورز پر فائر وال (فائر وال) انسٹال کرنے کے ساتھ ساتھ VPN کا استعمال کرتے ہوئے اپنے ملازمین کے لیے ریموٹ رسائی کو ترتیب دینا سمجھ میں آتا ہے۔ ہم OpenVPN سافٹ ویئر استعمال کرتے ہیں، جو تقریباً کسی بھی پلیٹ فارم اور آپریٹنگ سسٹم کے لیے دستیاب ہے۔

لیکن اگر دفتر مکمل طور پر بند ہو اور تمام سرورز بند ہوں تو کیا کریں؟ چار آپشن باقی ہیں:

• اگر ممکن ہو تو، کلاؤڈ ٹیکنالوجیز پر مکمل طور پر سوئچ کریں - کلاؤڈ CRM سسٹم استعمال کریں، مشترکہ دستاویزات کو Google Docs پر اسٹور کریں، وغیرہ۔
• سرورز کو سسٹم ایڈمنسٹریٹر کے گھر منتقل کریں (وہ خوش ہو گا...)؛
• سرورز کو کسی ایسے ڈیٹا سینٹر میں منتقل کریں جو انہیں قبول کرنے پر راضی ہوں گے۔
• ڈیٹا سینٹر یا کلاؤڈ میں سرور کی گنجائش کرایہ پر لینا

پہلا آپشن اچھا ہے کیونکہ آپ کو کسی سرور کو ٹرانسفر یا انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ کلاؤڈ ٹیکنالوجیز میں منتقلی کے نتائج آپ کے لیے کارآمد رہیں گے؛ وہ آپ کو سپورٹ اور دیکھ بھال پر پیسہ اور محنت بچانے کی اجازت دیں گے۔

دوسرا آپشن سسٹم ایڈمنسٹریٹر کے لیے گھر میں مسائل پیدا کرتا ہے، کیونکہ سرور چوبیس گھنٹے اور کافی شور والا ہوگا۔ کیا ہوگا اگر کسی کمپنی کے دفتر میں ایک سرور نہ ہو بلکہ پورا ریک ہو؟

سرورز کو ڈیٹا سینٹر تک پہنچانا بھی آسان نہیں ہے۔ ایک اصول کے طور پر، صرف ریک کی تنصیب کے لیے موزوں سرورز کو ڈیٹا سینٹر میں رکھا جا سکتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، دفاتر اکثر بگ ٹاور سرورز یا یہاں تک کہ باقاعدہ ڈیسک ٹاپ کمپیوٹر استعمال کرتے ہیں۔ آپ کے لیے ایسے ڈیٹا سینٹر کو تلاش کرنا مشکل ہوگا جو اس طرح کے آلات کی میزبانی کرنے پر راضی ہو (حالانکہ ایسے ڈیٹا سینٹرز موجود ہیں؛ مثال کے طور پر، ہم نے ان کی میزبانی PlanetaHost ڈیٹا سینٹر میں کی ہے)۔ آپ یقیناً مطلوبہ تعداد میں ریک کرایہ پر لے سکتے ہیں اور وہاں اپنا سامان لگا سکتے ہیں۔

سرورز کو ڈیٹا سینٹر میں منتقل کرنے میں ایک اور مسئلہ یہ ہے کہ آپ کو سرورز کے آئی پی ایڈریسز کو تبدیل کرنا پڑے گا۔ اس کے نتیجے میں، سرور سافٹ ویئر کو دوبارہ ترتیب دینے یا کسی بھی سافٹ ویئر لائسنس میں تبدیلیاں کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے اگر وہ IP پتوں سے منسلک ہیں۔

ڈیٹا سینٹر میں سرور کی صلاحیت کو کرایہ پر لینے کا اختیار اس لحاظ سے آسان ہے کہ سرورز کو کہیں بھی لے جانے کی ضرورت نہیں ہے۔ لیکن آپ کے سسٹم ایڈمنسٹریٹر کو تمام سافٹ ویئر کو دوبارہ انسٹال کرنا ہوگا اور آفس میں نصب سرورز سے ضروری ڈیٹا کاپی کرنا ہوگا۔

اگر آپ کی آفس ٹیکنالوجیز Microsoft Windows OS کے استعمال پر مبنی ہیں، تو آپ ڈیٹا سینٹر میں مطلوبہ تعداد میں ٹرمینل لائسنس کے ساتھ Microsoft Windows سرور کرایہ پر لے سکتے ہیں۔ سرور کے ساتھ دور سے کام کرنے والے اپنے ہر ملازم کے لیے ایسا ہی ایک لائسنس لیں۔

کلاؤڈ میں ورچوئل سرورز کرائے پر لینے سے فزیکل سرورز کرائے پر لینا 2-3 گنا سستا ہو سکتا ہے۔ لیکن اگر آپ کو بہت کم پاور کی ضرورت ہے، اور پورے سرور کی نہیں، تو کلاؤڈ آپشن سستا ہو سکتا ہے۔

کلاؤڈ وسائل کی بڑھتی ہوئی قیمت کلاؤڈ میں ہارڈ ویئر کے وسائل کو محفوظ کرنے کا نتیجہ ہے۔ نتیجے کے طور پر، کلاؤڈ کرائے کے جسمانی سرور سے زیادہ قابل اعتماد طریقے سے کام کر سکتا ہے۔ لیکن یہاں آپ کو پہلے سے ہی خطرات کا اندازہ لگانے اور رقم گننے کی ضرورت ہے۔

جہاں تک ہماری کمپنی، جو آن لائن اسٹورز کی تخلیق میں مصروف ہے، تمام ضروری وسائل طویل عرصے سے ڈیٹا سینٹرز میں موجود ہیں اور دور دراز سے قابل رسائی ہیں۔ یہ ملکیتی اور کرائے کے فزیکل سرورز ہیں جو اسٹورز کی میزبانی کے ساتھ ساتھ سافٹ ویئر ڈویلپرز، لے آؤٹ ڈیزائنرز اور ٹیسٹرز کے لیے ورچوئل مشینوں کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔

ورک سٹیشن کو دفتر سے گھر منتقل کرنا

جیسا کہ ہم پہلے ہی کہہ چکے ہیں، ملازمین آسانی سے اپنے کام کے کمپیوٹر اپنے ساتھ لے جا سکتے ہیں - لیپ ٹاپ یا مانیٹر والے سسٹم یونٹ۔ اگر ضروری ہو تو، آپ ملازمین کے لیے نئے لیپ ٹاپ خرید سکتے ہیں اور انہیں اپنے گھر پہنچا سکتے ہیں۔ بلاشبہ، آپ کو نئے کمپیوٹرز پر ضروری سافٹ ویئر انسٹال کرنا ہوں گے، جس سے اضافی وقت لگے گا۔

اگر ملازمین کے پاس پہلے سے ہی مائیکروسافٹ ونڈوز چلانے والے گھریلو کمپیوٹر ہیں، تو وہ انہیں Microsoft Windows سرور ٹرمینلز کے طور پر یا Linux چلانے والے سرورز تک رسائی حاصل کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ وی پی این تک رسائی کو ترتیب دینے کے لیے یہ کافی ہوگا۔

ہمارے ملازمین ونڈوز اور لینکس دونوں پر کام کرتے ہیں۔ ہمارے پاس بہت کم مائیکروسافٹ ونڈوز سرورز ہیں، اس لیے اس OS کے لیے ٹرمینل لائسنس خریدنے کی ضرورت نہیں ہے۔ جہاں تک ڈیٹا سینٹرز میں موجود وسائل تک رسائی کا تعلق ہے، تو اسے VPN کا استعمال کرتے ہوئے منظم کیا جاتا ہے اور اس کے علاوہ ہر سرور پر نصب فائر والز کے ذریعے محدود ہوتا ہے۔

گھر سے کام کرنے والے ملازمین کو ہیڈسیٹ (مائیکروفون کے ساتھ ہیڈ فون) اور ویڈیو کیمرہ فراہم کرنا نہ بھولیں۔ یہ آپ کو دفتر کی طرح، بڑی کارکردگی کے ساتھ دور سے بات چیت کرنے کی اجازت دے گا۔

بہت سے لوگ اپنے کمپیوٹر پر مختلف خصوصی مانیٹر لگا کر کام کے اوقات میں گھر میں ملازمین کے کاموں کو کنٹرول کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ ہم نے ایسا کبھی نہیں کیا، ہم نے صرف کام کے نتائج کو کنٹرول کیا۔ ایک اصول کے طور پر، یہ کافی ہے.

پرنٹر اور سکینر کے ساتھ کیا کرنا ہے

ویب سائٹ سافٹ ویئر ڈویلپرز کو شاذ و نادر ہی پرنٹرز اور سکینر کی ضرورت ہوتی ہے۔ تاہم، اگر ملازمین کے لیے اس طرح کا سامان ضروری ہے، تو دور دراز کے کام پر سوئچ کرتے وقت ایک مسئلہ پیدا ہوگا۔


عام طور پر، ایک دفتر میں نیٹ ورک والا MFP نصب ہوتا ہے، جو تیز، بڑا اور بھاری ہوتا ہے۔ ہاں، اسے اس ملازم کے گھر بھیجا جا سکتا ہے جسے اکثر پرنٹ اور اسکین کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر، یقینا، اس ملازم کے پاس اس کی میزبانی کرنے کا موقع ہے۔

لیکن اگر آپ کے بہت سے ملازمین اکثر دستاویزات کو اسکین اور پرنٹ کرتے ہیں، تو آپ کو ایک MFP خریدنا ہوگا اور اسے اپنے گھر میں انسٹال کرنا ہوگا، یا کمپنی کے کاروباری عمل کو تبدیل کرنا ہوگا۔

نئے MFPs کی نقل و حمل اور خریداری کے متبادل کے طور پر، جہاں بھی ممکن ہو الیکٹرانک دستاویز کے انتظام میں تیزی سے منتقلی ہوتی ہے۔

کاغذ اور الیکٹرانک دستاویزات کے ساتھ کام کرنا

یہ سب سے بہتر ہے اگر، دور دراز کے کام پر جانے سے پہلے، آپ تمام دستاویزات کے بہاؤ کو الیکٹرانک شکل میں منتقل کرنے کا انتظام کریں۔ مثال کے طور پر، ہم اکاؤنٹنگ دستاویزات کے تبادلے کے لیے DIADOK کا استعمال کرتے ہیں، اور کلائنٹ بینک کے ذریعے بل ادا کرتے ہیں۔

اس طرح کے نظام کو لاگو کرتے وقت، الیکٹرانک دستاویز کے انتظام میں شامل تمام ملازمین (مثال کے طور پر، اکاؤنٹنٹس) کو ایک بہتر کوالیفائیڈ الیکٹرانک دستخط کے ساتھ کلیدی فوبس فراہم کرنا ضروری ہوگا۔ اس طرح کی کیچینز حاصل کرنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے، اس لیے بہتر ہے کہ اس مسئلے پر پہلے ہی غور کیا جائے۔

DIADOK میں (جیسا کہ اسی طرح کی خدمات میں) آپ دوسرے الیکٹرانک دستاویز مینجمنٹ آپریٹرز کے ساتھ رومنگ ترتیب دے سکتے ہیں۔ اس کی ضرورت ہوگی اگر ہم منصب آپ کے علاوہ دستاویز کے انتظام کے نظام کا استعمال کرتے ہیں۔

اگر آپ یا آپ کے کچھ ہم منصب دستاویزات کے ساتھ پرانے طریقے سے کام کرتے ہیں، تو آپ کو پوسٹ آفس جا کر یا کوریئرز کو کال کر کے باقاعدہ کاغذی خطوط بھیجنے اور وصول کرنے ہوں گے۔ قرنطینہ کی صورت میں ایسے آپریشنز کو کم سے کم کرنا ہوگا۔

ٹیلی فونی کے ساتھ کیا کرنا ہے

آپریشن کے پہلے سالوں میں، ہماری کمپنی لینڈ لائن اور موبائل فون استعمال کرتی تھی۔ تاہم، ہمیں بہت جلد احساس ہوا کہ ملازمین اور کلائنٹس کی ایک بڑی تعداد کے ساتھ، ہمیں کچھ اور مناسب حل کی ضرورت ہے۔

ہمارے لیے سب سے آسان آپشن MangoTelecom کا ورچوئل PBX تھا۔ اس کی مدد سے، ہم نے شہر کے ٹیلی فون نمبرز (اور اس وجہ سے دفتر کا جسمانی مقام) سے رابطہ ختم کر دیا۔ ہمیں PBX کو اپنے CRM کے ساتھ ضم کرنے، صارفین کے ساتھ کسٹمر سپورٹ کی گفتگو کو ریکارڈ کرنے، کال فارورڈنگ ترتیب دینے کا موقع بھی ملا۔

اس کے بعد، آپ اپنے اسمارٹ فون، لیپ ٹاپ یا ڈیسک ٹاپ کمپیوٹر پر ورچوئل PBX ایپلیکیشن انسٹال کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کو روسی نمبروں پر کال کرنے یا مقامی نرخوں پر کالیں وصول کرنے کی اجازت دے گا، یہاں تک کہ بیرون ملک سے بھی۔

اس طرح، ایک ورچوئل PBX آپ کو کاروبار کے تسلسل کے نقطہ نظر سے ملازمین کی دفتر سے گھر تک منتقلی کو تقریباً ناقابل توجہ بنانے کی اجازت دیتا ہے۔

اگر آپ آفس PBX استعمال کرتے ہیں اور منتقل ہونے پر اسے بند کرنا ناگزیر ہے، تو ورچوئل PBX پر سوئچ کرنے پر غور کریں۔ اپنے ٹیلی فون فراہم کنندہ سے چیک کریں کہ آیا لینڈ لائن PBX نمبروں سے آنے والے ورچوئل PBX نمبروں پر کال فارورڈنگ کو فعال کرنا ممکن ہے۔ اس صورت میں، جب آپ ورچوئل PBX پر سوئچ کرتے ہیں، تو آپ آنے والی کالوں سے محروم نہیں ہوں گے۔

جہاں تک ملازمین کے درمیان کالوں کا تعلق ہے، جب ورچوئل PBX کے ساتھ کام کرتے ہیں، تو اس طرح کی کالز، ایک اصول کے طور پر، چارج نہیں کی جاتی ہیں۔

ملازمین کا دور دراز سے انتخاب اور تربیت

اپنے عملے کو بھرتے وقت، ہماری کمپنی کے آپریشن کے پہلے سالوں میں، ہم نے ہمیشہ امیدواروں کو دفتر میں مدعو کیا، کلاسک انٹرویوز کیے اور ٹاسک دیے۔ اس کے بعد، ہم نے دفتر میں نئے آنے والوں کے لیے انفرادی تربیت فراہم کی۔

تاہم، وقت گزرنے کے ساتھ، ہم نے مکمل طور پر ریموٹ بھرتی میں تبدیل کر دیا۔

ابتدائی انتخاب HH ویب سائٹ یا کسی دوسری بھرتی سروس پر آسامی کے ساتھ منسلک ٹیسٹوں کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔ یہ کہنا ضروری ہے کہ صحیح طریقے سے ڈیزائن کیے جانے پر، یہ ٹیسٹ امیدواروں کی ایک قابل ذکر تعداد کو فلٹر کر سکتے ہیں جو ضروریات کو پورا نہیں کرتے ہیں۔

اور پھر سب کچھ آسان ہے - ہم اسکائپ استعمال کرتے ہیں۔ اسکائپ کا استعمال کرتے ہوئے اور ہمیشہ ویڈیو کیمرہ آن ہونے کے ساتھ، آپ اس سے کم مؤثر طریقے سے انٹرویو لے سکتے ہیں کہ اگر امیدوار میز پر آپ کے ساتھ بیٹھا ہو۔

اگرچہ کچھ نقصانات ہیں، اسکائپ کے بھی ملتے جلتے سسٹمز پر بہت اہم فوائد ہیں۔ سب سے پہلے، Skype کے ذریعے آپ اپنے کمپیوٹر کے ڈیسک ٹاپ کا ایک مظاہرہ ترتیب دے سکتے ہیں، اور کام کے مسائل کو پڑھانے اور ان پر بحث کرتے وقت یہ بہت ضروری ہے۔ اس کے بعد، Skype مفت ہے، تمام بڑے پلیٹ فارمز پر دستیاب ہے، اور آپ کے کمپیوٹر یا اسمارٹ فون پر انسٹال کرنا آسان ہے۔

اگر آپ کو کئی ملازمین کے لیے میٹنگ یا تربیت کا اہتمام کرنے کی ضرورت ہے، تو بس اسکائپ پر ایک گروپ بنائیں۔ اپنے ڈیسک ٹاپ کا اشتراک کرکے، ایک پیش کنندہ یا استاد میٹنگ کے شرکاء کو تمام ضروری مواد فراہم کر سکتا ہے۔ چیٹ ونڈو میں، آپ لنکس، ٹیکسٹ میسجز، فائلوں کا تبادلہ یا ڈائیلاگ شائع کر سکتے ہیں۔

اسکائپ پر کلاسز کے علاوہ، ہم تعلیمی فلمیں تیار کرتے ہیں (کیمٹاسیا اسٹوڈیو پروگرام کا استعمال کرتے ہوئے، لیکن آپ وہی استعمال کرسکتے ہیں جس کے آپ عادی ہیں)۔ اگر یہ فلمیں صرف اندرونی استعمال کے لیے ہیں، تو ہم انہیں اپنے سرورز پر پوسٹ کرتے ہیں، اور اگر سب کے لیے، تو یوٹیوب پر۔

زیادہ تر معاملات میں، تعلیمی فلموں کا یہ امتزاج، مکالمے اور ڈیسک ٹاپ مظاہروں کے ساتھ اسکائپ گروپس میں کلاسز کے ساتھ ساتھ استاد اور طلباء کے درمیان انفرادی رابطہ ہمیں مکمل طور پر دور سے تربیت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

جی ہاں، ایسی خدمات ہیں جو صارفین کے ایک گروپ کو ڈیسک ٹاپ کا مظاہرہ کرنے، ویبینار چلانے، اور یہاں تک کہ تربیت کے لیے پلیٹ فارمز (بشمول مفت) کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں۔ لیکن اس سب کے لیے آپ کو یا تو پیسے کے ساتھ ادائیگی کرنی ہوگی یا پلیٹ فارم کے ساتھ کام کرنے کا طریقہ سیکھنے میں صرف کیا گیا وقت۔ مفت پلیٹ فارم آخرکار ادا ہو سکتے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، بہت سے معاملات میں اسکائپ کی صلاحیتیں کافی ہوں گی۔

منصوبوں پر تعاون

پروجیکٹوں پر مل کر کام کرتے وقت، ہم روزانہ اور ہفتہ وار میٹنگ کرتے ہیں، جوڑی پروگرامنگ اور کوڈ کے جائزے استعمال کرتے ہیں۔ اسکائپ گروپس میٹنگز اور کوڈ ریویو کے لیے بنائے گئے ہیں، اور اگر ضرورت ہو تو ڈیسک ٹاپ ڈیموسٹریشن کا استعمال کیا جاتا ہے۔ جہاں تک کوڈ کا تعلق ہے، یہ ہمارے GitLab سرور میں محفوظ ہے، جو ڈیٹا سینٹر میں واقع ہے۔

ہم Google Docs کا استعمال کرتے ہوئے دستاویزات پر مشترکہ کام کو منظم کرتے ہیں۔

ان سب کے علاوہ، ہمارے پاس ایک اندرونی Klondike نالج بیس ہے، جو ایپلیکیشن پروسیسنگ اور ریسورس پلاننگ سسٹم (ہمارا CRM اور ERP) کے ساتھ مربوط ہے۔ ہم نے ان ٹولز کو بنایا اور بہتر کیا ہے، جو ڈیٹا سینٹر میں سرورز پر ہوسٹ کیے گئے، سالوں میں۔ وہ ہمیں اپنے کلائنٹس کی متعدد درخواستوں پر مؤثر طریقے سے کارروائی کرنے، ایگزیکیوٹرز کو تفویض کرنے، درخواستوں پر بات چیت کرنے، کام کے اوقات ریکارڈ کرنے اور بہت کچھ کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

زیادہ تر امکان ہے کہ، آپ کی کمپنی پہلے سے ہی کچھ ایسا ہی استعمال کر رہی ہے، اور جب ملازمین کے لیے دور دراز کے کام پر جائیں، تو مناسب وسائل تک ریموٹ رسائی فراہم کرنے کے لیے یہ کافی ہوگا۔

ریموٹ یوزر سپورٹ

ہمارے صارفین روس کے تقریباً تمام خطوں میں کام کرنے والے آن لائن اسٹورز کے مالکان اور منتظم ہیں۔ یقینا، ہم انہیں دور سے مدد فراہم کرتے ہیں۔

ہماری سپورٹ ٹیم ٹکٹ سسٹم کے ذریعے کام کرتی ہے، ای میل اور فون کے ذریعے سوالات کے جواب دیتی ہے، اور آن لائن اسٹور کی انتظامی ویب سائٹ اور ہماری کمپنی کی ویب سائٹ کے ذریعے چیٹ کرتی ہے۔

کاموں پر گفتگو کے مرحلے پر، ہم کلائنٹ کے لیے دستیاب کوئی بھی فوری میسنجر استعمال کرتے ہیں، مثال کے طور پر، ٹیلی گرام، واٹس ایپ، اسکائپ۔

کبھی کبھی یہ دیکھنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ کلائنٹ اپنے کمپیوٹر پر کیا کر رہا ہے۔ یہ ڈیسک ٹاپ ڈیمو موڈ میں اسکائپ کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔

اگر ضروری ہو تو، آپ ٹیم ویوور، ایمی ایڈمن، اینی ڈیسک، وغیرہ جیسے ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے کمپیوٹر پر دور سے کام کر سکتے ہیں۔ ان ٹولز کو استعمال کرنے کے لیے کلائنٹ کو اپنے کمپیوٹر پر مناسب سافٹ ویئر انسٹال کرنا ہوگا۔

VPN رسائی ترتیب دے رہا ہے۔

ہمارے پاس مختلف ڈیٹا سینٹرز (Debian 10 OS کا استعمال کرتے ہوئے) میں واقع ورچوئل مشینوں پر OpenVPN سرور نصب ہیں۔ OpenVPN کلائنٹ Debian، Ubuntu، MacOS اور Microsoft Windows میں ہمارے ملازمین کے کام کے کمپیوٹرز پر انسٹال ہے۔

انٹرنیٹ پر آپ OpenVPN سرور اور کلائنٹ کو انسٹال کرنے کے لیے بہت سی ہدایات حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ میرا بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ اوپن وی پی این انسٹالیشن اور کنفیگریشن گائیڈ.

یہ کہا جانا چاہئے کہ ملازمین کے لئے چابیاں بنانے کا دستی طریقہ کار بہت تکلیف دہ ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ کسی نئے صارف کو جوڑنے میں دس سیکنڈ سے زیادہ وقت نہیں لگتا ہے، ہم اس اسپائلر کے نیچے دیے گئے اسکرپٹ سے ملتا جلتا اسکرپٹ استعمال کرتے ہیں۔

چابیاں بنانے کے لیے اسکرپٹ

#!/bin/bash

if [ -z "$1" ]
then
echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair"
echo "============================================================="
echo "Usage:  bash gen.sh username"
exit
fi

echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair for user: $1"
echo "============================================================="

ADMIN_EMAIL="[email protected]"
USER=$1

RSA="/home/ca/easy-rsa-master/easyrsa3/"
PKI="$RSA"pki/
PKI_KEY="$PKI"private/
PKI_CRT="$PKI"issued/
USR_CRT="/home/ca/cert_generation/user_crt/"
USR_DISTR="/home/ca/cert_generation/user_distr/"

# If user key does not exists, create it

if [ ! -f "$PKI_KEY$USER.key" ]
then
  echo "File $PKI_KEY$USER.key does not exists, creating..."
  cd "$RSA"
  ./easyrsa build-client-full $USER nopass
fi

# Removing user folder, if exists

if [ -e "$USR_CRT$USER/" ]
then
echo "Already exists, removing user folder $USR_CRT$USER..."
rm -r -f "$USR_CRT$USER/"
fi

# Create user folder for key and other files

mkdir $USR_CRT/$USER/

# Copy OpenVPN key, cert and config files to user folder

cp "$PKI_KEY$USER.key" "$USR_CRT$USER/$USER.key"
cp "$PKI_CRT$USER.crt" "$USR_CRT$USER/$USER.crt"
cp "$PKI"ca.crt "$USR_CRT$1"

cp "$USR_DISTR"ta.key "$USR_CRT$USER"
cp "$USR_DISTR"openssl.cnf "$USR_CRT$USER"

# Copy Manual files

cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"

# Replace string "change_me" in configuration files whis user name $USER

cp "$USR_DISTR"server.conf "$USR_CRT$USER"/server.conf.1
cp "$USR_DISTR"mycompany_vpn.ovpn "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1
cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/server.conf.1 > "$USR_CRT$1"/server.conf
rm "$USR_CRT$USER"/server.conf.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1 > "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn
rm "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt.1 > "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt
rm "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1

# Create tar.gz and send it to administrator e-mail

tar -cvzf "$USR_CRT$USER/$USER.tar.gz" "$USR_CRT$USER/"
echo "VPN: crt, key and configuration files for user $USER" | mutt $ADMIN_EMAIL -a $USR_CRT/$USER/$USER.tar.gz -s "VPN: crt, key and configuration files for user $USER"

echo "--------->  DONE!"
echo "Keys fo user $USER sent to $ADMIN_EMAIL"

لانچ ہونے پر، اس اسکرپٹ کو صارف ID (لاطینی حروف کا استعمال کرتے ہوئے) پیرامیٹر کے طور پر پاس کیا جاتا ہے۔

اسکرپٹ سرٹیفکیٹ اتھارٹی کے پاس ورڈ کی درخواست کرتی ہے، جو اوپن وی پی این سرور کو انسٹال کرتے وقت بنایا جاتا ہے۔ اگلا، یہ اسکرپٹ OpenVPN کلائنٹس کے لیے تمام ضروری سرٹیفکیٹس اور کنفیگریشن فائلوں کے ساتھ ساتھ OpenVPN کلائنٹ کو انسٹال کرنے کے لیے ایک دستاویزی فائل کے ساتھ ایک ڈائرکٹری بناتا ہے۔

کنفیگریشن اور دستاویزات کی فائلیں بناتے وقت، change_me کو یوزر آئی ڈی سے بدل دیا جاتا ہے۔

اس کے بعد، تمام ضروری فائلوں والی ڈائرکٹری کو پیک کیا جاتا ہے اور ایڈمنسٹریٹر کو بھیج دیا جاتا ہے (پتہ براہ راست اسکرپٹ میں اشارہ کیا جاتا ہے)۔ باقی صرف یہ ہے کہ نتیجے میں آرکائیو کو صارف کو اس کے ای میل ایڈریس پر بھیج دیا جائے۔

ہم امید کرتے ہیں کہ آپ گھر میں جبری قید کی مدت کو مفید طور پر استعمال کر سکیں گے۔ دفتر کے بغیر کام کرنے کی تکنیک میں مہارت حاصل کرنے کے بعد، آپ دور دراز کے ملازمین کے کام کو فعال طور پر استعمال کرنا جاری رکھ سکتے ہیں۔

گھر سے آپ کے اقدام اور نتیجہ خیز کام کے ساتھ گڈ لک!

ماخذ: www.habr.com