آپ نے شاید محسوس کیا ہو گا: جب آگے کوئی لمبا کام ہوتا ہے یا کسی مقصد کے لیے مشکل راستہ ہوتا ہے، تو شدید تاخیر ہوتی ہے۔ متن، کوڈ لکھنا شروع کرنے کا خوف، اپنی صحت کا خیال رکھیں، تربیت حاصل کریں... نتیجہ سادہ اور ناقابل یقین حد تک جارحانہ ہے: وقت گزرتا ہے، لیکن کچھ نہیں بدلتا، آپ نے اپنی زندگی کو آسان بنانے کے لیے کچھ نہیں کیا۔ کسی وقت یہ کھوئے ہوئے وقت کی شرمندگی بن جاتی ہے۔ چونکہ کاروبار ایک آزاد "جاندار" نہیں ہے، بلکہ وہی لوگ ہیں، اس لیے اس کے بحران ایک جیسے ہیں۔ کاروباری میدان میں صرف تاخیر اور تاخیر موت کی طرح ہے: حریف پہلے ہی یہاں موجود ہیں، کلائنٹ مثالی خدمت کا مطالبہ کرتے ہیں، اور آپ کو کسی اور عالمی یا مقامی کورونا وائرس کی صورت میں مالیاتی ریزرو بنانے کی بھی ضرورت ہے۔ فیصلوں کو بہتر وقت تک ملتوی کرنے کے بجائے، بہتر ہے کہ ہم مل جائیں اور بہتر زندگی کی طرف پہلے قدم اٹھائیں. تب آپ آگے ہوں گے: ہر کوئی اپنے ہوش میں آنا شروع کر دے گا، اور آپ کے پاس پہلے سے ہی اہداف ہوں گے، کاروباری عمل کو منظم کیا جائے گا، اور بھرے ہوئے ملازمین ہوں گے۔ یہ کامیاب مشقوں کے لئے ایک بہترین وقت ہے، اہم چیز شروع کرنا ہے.
ہم اپنا عمل درآمد کر رہے ہیں۔ کئی سالوں اور تجربے سے پتہ چلتا ہے کہ چھوٹے کاروبار میں بھی عمل درآمد کام کا ایک سنگین بلاک ہے جو ظاہر ہے کہ ایک ہفتے، ایک مہینے، اور بعض اوقات اس سے زیادہ طویل مدت میں فٹ نہیں ہوتا ہے۔ ویسے، اگر آپ سے ایک دن، گھنٹہ یا 15 منٹ میں عمل درآمد کا وعدہ کیا جاتا ہے، تو گزر جائیں، کیونکہ یہ لوگ نہیں سمجھتے کہ عمل درآمد کیا ہوتا ہے۔ لہذا، عمل درآمد میں وسائل لگتے ہیں: ملازمین اپنے کام کے وقت کا کچھ حصہ تربیت پر صرف کرتے ہیں، ایک آئی ٹی ماہر یا سرکردہ مینیجر ضروریات، ترتیبات، ڈیٹا کی تصدیق وغیرہ میں مصروف ہوتا ہے، اس سب میں وقت لگتا ہے۔ اور یہ ایک بہت ہی عجیب چیز نکلی: ایسا لگتا ہے کہ ایک CRM ہے، لیکن یہ بالکل موجود نہیں ہے۔ اس طرح، پراجیکٹ کی واپسی کی مدت بڑھ جاتی ہے اور توقعات نمایاں طور پر کم ہو جاتی ہیں۔ مزید برآں، جب عمل درآمد جاری ہے، اور پھر تعمیر ہو رہی ہے، ملازمین CRM سسٹم کا بائیکاٹ کرنا شروع کر سکتے ہیں۔ لیکن واقعی، ہمیں ایک ایسے آلے کی ضرورت کیوں ہے جسے ہم نے چھ مہینے پہلے خریدا تھا، لیکن اس نے ابھی تک کچھ نہیں کیا؟
یہ بالکل تمام CRM اور دیگر کاروباری آٹومیشن سسٹم کو نافذ کرنے میں ایک بڑا مسئلہ ہے۔ اور اس کے پاس ایک خوبصورت اور آسان حل ہے: وینڈر کے کچھ انتہائی مخصوص فنکشن کو حتمی شکل دینے کا انتظار کیے بغیر یا گودام مینیجر Serafima Ivanovna کی شخصیت میں گرنے کے لیے تربیت کے خلاف مزاحمت کی آخری رکاوٹوں کے لیے، فوراً کام کرنا شروع کر دیں۔
جدید۔ مینیجر ورک سٹیشن پر بہت تیزی سے انسٹال ہو جاتے ہیں (چاہے کلاؤڈ ہو یا ڈیسک ٹاپ)، اس کے مطابق، انٹرفیس اور سسٹم کے تمام افعال تقریباً فوراً دستیاب ہو جاتے ہیں۔ بیک وقت تربیت کا انعقاد، رپورٹس، ٹیمپلیٹس، فائن ٹیون اور کام کو نافذ کرنا ضروری ہے۔
CRM سسٹم میں آپ فوراً کیا کر سکتے ہیں؟
گاہک حاصل کریں۔ - ڈیٹا کے ساتھ کسٹمر کارڈز کو شامل کرنے میں کوئی پیچیدہ چیز نہیں ہے۔ اگر خودکار ڈیٹا کی منتقلی ممکن نہیں ہے تو، مینیجر اپنے ہاتھوں سے کلائنٹ بیس کو ہتھوڑا لگانا شروع کر سکتے ہیں، جس سے وہ صرف سسٹم سے واقف ہوں گے۔ اگر ممکن ہو تو (اکثر ایسا کرنے کا ایک طریقہ ہوتا ہے) - سختی سے قائم کریں کہ نئے کلائنٹس اور لین دین کے بارے میں معلومات فوری طور پر CRM میں داخل کی جاتی ہیں، پرانے طریقے ایک بار اور ہمیشہ کے لیے بھول جاتے ہیں۔
سیلز فنل ترتیب دیں۔ کمپنی مینیجرز کو بخوبی معلوم ہوتا ہے کہ کس قسم کی سیلز استعمال کی جاتی ہیں اور ان کی ذمہ داری کے علاقے میں فنل کیسا لگتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو اپنی کمپنی کے لیے اس رپورٹ کی بنیادی شکلوں کو تیزی سے ڈیزائن کرنے، ان کو مربوط کرنے اور انہیں CRM میں داخل کرنے کی ضرورت ہے۔
کیلنڈروں اور منصوبہ سازوں کو برقرار رکھیں۔ یہاں تک کہ اگر آپ کے پاس اپنے CRM میں کام شروع کرنے کا سب سے دور کا منصوبہ ہے اور آپ اسے پہلے سے ہی ٹیوننگ اور گھنٹیوں اور سیٹیوں کے ساتھ مکمل ورکنگ آرڈر میں عمل میں لانا چاہتے ہیں، تو اپنے ملازمین کو کیلنڈروں اور منصوبہ سازوں سے عادت بنائیں۔ یہ پوری ٹیم کے کام کی منصوبہ بندی اور ہم آہنگی، ملازمین کے کام کے بوجھ اور ان کے نظم و ضبط کی نگرانی کے لیے بہترین، آسان ٹولز ہیں۔ اگر ایونٹ پلانر میں ہے، تقریباً 100% امکان کے ساتھ مینیجر میٹنگ، کال، دستاویزات بھیجنے، یا دیگر کلائنٹ ایونٹ کو نہیں بھولے گا۔ ملازمین کی اس طرح کی وقت کی پابندی آپ کو فوری طور پر آپ کی کاروباری ساکھ کو +100 دے گی۔
اپنے علم کی بنیاد کو بھرنا شروع کریں۔ زیادہ تر مشہور CRM میں کچھ نالج بیس، نوٹ پیڈ، مشترکہ ورک اسپیس وغیرہ کی طرح کچھ ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، ہمارے میں یہ ساختی فولڈرز ہیں جو بلٹ ان ٹیکسٹ ایڈیٹر میں نالج بیس عناصر بنانے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ ملازمین علم کی بنیاد کو ایسے مواد سے بھرنا شروع کر سکتے ہیں جو پہلے سے موجود ہیں یا ذمہ داریاں تقسیم کر سکتے ہیں اور نئی ہدایات، ضابطے اور قواعد لکھ سکتے ہیں۔ اول، یہ کمپنی کے اندر کام کو ہموار کرتا ہے، اور دوم، نئے ملازمین ہر معمولی مسئلے پر تجربہ کار ساتھیوں کی توجہ ہٹائے بغیر، کمپنی میں کام کے پہلے منٹ سے ہی اس ڈیٹا بیس تک رسائی حاصل کر سکیں گے اور تربیت شروع کر سکیں گے۔
CRM کے ذریعے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کریں: میل بھیجنا اور وصول کرنا، کال کرنا اور ریکارڈ کرنا وغیرہ۔ CRM سسٹمز میں میل اور بنیادی ٹیلی فونی تیزی سے ترتیب دی جاتی ہے (اور کچھ میں، مثال کے طور پر، وہ دونوں سمتوں میں بھی بالکل ٹھیک کام کرتے ہیں - یہ اس طرح کا نامناسب طنز ہے) ، لہذا شروع میں کوئی پریشانی نہیں ہونی چاہئے۔
بہت آسان نکات، ان میں سے بہت کم ہیں - انٹرفیس کے نقطہ نظر سے، کوئی بھی شخص جو کمپیوٹر کا مالک ہے انہیں سنبھال سکتا ہے۔ لیکن پہلے دن سے ان کے ساتھ کام کرنا ایک طاقتور اثر دیتا ہے:
- ملازمین نئے کام کے ماحول سے آرام دہ انداز میں واقف ہوں گے اور پیچیدہ چیزوں جیسے کاروباری عمل یا بھری ہوئی رپورٹس کے ساتھ کام کرنے سے کم خوفزدہ ہوں گے۔
- کام میں CRM استعمال کرنے کی عادت بن جاتی ہے۔
- فوری طور پر آپریشنل کام میں معمول کو نمایاں طور پر کم کر دیا جاتا ہے؛
- ان نکات میں کی گئی غلطیاں سسٹم کے لیے بالکل بھی اہم نہیں ہیں اور کسی بھی چیز کو سنجیدگی سے توڑنے کے قابل نہیں ہیں، اس لیے ملازمین اعتماد اور خوف کے بغیر CRM میں داخل ہو سکتے ہیں۔
- ملازم صارفین کے پاس اس مخصوص نظام کے ساتھ کام کرنے کے انٹرفیس اور خصوصیات کی عادت ڈالنے کا وقت ہے۔
یہ کارروائیاں ملازمین کو CRM سسٹم سے "عادی" کر دیں گی اور عام طور پر مزید عمل درآمد زیادہ آرام سے، اور کچھ جگہوں پر تیز تر ہو جائے گا۔ ٹھیک ہے، گاہکوں کو فوری طور پر مینیجرز کے کام میں فرق نظر آئے گا اور وہ حریفوں سے پیسے نہیں لیں گے۔
ہر ملازم کے سامنے ایک قلم اور کاغذ رکھیں
عجیب بات یہ ہے کہ کمپنی کو خودکار بنانے میں مدد کرنے کے لیے یہ اچھی چیزیں ہیں۔ ملازمین سے کچھ چیزیں کرنے کو کہیں۔
- CRM سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے پیدا ہونے والے تمام مسائل اور سوالات کو ریکارڈ کریں۔ یہاں تک کہ سب سے زیادہ بیوقوف، شرمناک، چھوٹے لوگ. خبردار کریں کہ بالکل سب کچھ اہم ہے۔
- پوائنٹ بہ پوائنٹ بیان کریں جو کام میں چکر کے ساتھ دہرائی جاتی ہیں، جو تمام ملازمین کی طرف اشارہ کرتی ہیں (تجاویز کی تیاری، پروموشنز، کام کا تجزیہ، رپورٹوں کی تیاری، بلنگ شروع کرنا وغیرہ)۔
- لکھیں کہ آپ واقعی کام کیسے کرنا چاہتے ہیں اور محکموں کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں۔
پہلی شیٹ آپ کے لیے تربیت کے دوران اور CRM سسٹم کے لیے نالج بیس کی تیاری کے دوران کارآمد ہوگی۔ لیکن باقی کی ضرورت CRM سسٹمز میں اس وقت بہترین خصوصیت کو نافذ کرنے کے لیے ہوگی (ہر کسی کے پاس یہ نہیں ہے، لیکن ہمارے پاس ریجن سوفٹ CRM میں یہ ضرور ہے) - کام کی کارروائیوں اور کاروباری عمل کی زنجیروں کو ڈیزائن اور خودکار بنانے کے لیے۔ یہ آپ کی کمپنی کو عملی طور پر بہترین کسٹمر سروس کے ذریعے پیسہ کمانے کے لیے ایک کنویئر بیلٹ بنا دے گا، جو خود کو الگ تھلگ کرنے، کووِڈ اور گریٹ ڈپریشن بھی نہیں روک سکتا، کیونکہ یہ عمل دفتری ٹیم اور ریموٹ ٹیم دونوں کو اعمال اور نظم و ضبط کی نشاندہی کرنے کے قابل ہو گا۔ .
CRM سسٹم کے بارے میں بات کریں۔
اگر آپ کسی ایسی کمپنی میں مینیجر، اعلیٰ مینیجر، محکمہ کے سربراہ یا ابتدائی پرندے ہیں جہاں CRM نافذ کیا جا رہا ہے، تو عمل درآمد کو اپنے ہاتھ میں لیں۔ یہ پرانے پی سی پر نیا سافٹ ویئر انسٹال کرنے کا معاملہ نہیں ہے، بلکہ ایک واقعہ جس کے بارے میں آپ بات کر رہے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ یہ ضروری ہے اور ملازمین کو اس پر خصوصی توجہ دینی چاہیے۔
داخلی انٹرویوز کے کئی سیٹ ملازمین کو CRM کو اپنانے میں سہولت فراہم کریں گے۔ اپنے ماتحتوں اور ساتھیوں سے ملنے کے لیے وقت نکالیں اور کمپنی کے آٹومیشن کے ساتھ جو کچھ ہو رہا ہے اس پر بات کریں۔
- ایک عام میٹنگ منعقد کریں جہاں آپ CRM کو نافذ کرنے کی وجوہات، اہداف، مقاصد اور توقعات کے بارے میں بات کریں۔ وضاحت کریں کہ آپ منتخب کردہ حل کی طرف کیوں راغب ہوئے ہیں اور آپ اپنے ملازمین اور CRM سسٹم کے درمیان تعلق سے کیا توقع رکھتے ہیں۔
- سب کو ایک خط لکھیں یا کارپوریٹ پورٹل پر ایک پوسٹ بنائیں، جس میں، دوستانہ، غیر علمی لہجے میں، انہیں بتائیں کہ عمل درآمد کیسے ہوگا، کون متاثر ہوگا، اور اس سے کیا ملے گا۔ یہ کوئی غیر ضروری کارروائی نہیں ہے، کیونکہ کچھ خاص طور پر پریشان ملازمین کئی بار خط یا ریکارڈنگ کا حوالہ دے سکیں گے اور دوسروں کو تشویش میں مبتلا نہیں کریں گے۔
- نفاذ کے لیے تیار مضبوط ترین ملازمین میں سے 3-5 کو جمع کریں، CRM کے نفاذ کی حمایت میں ان کے کاموں پر تبادلہ خیال کریں، انہیں ملازمین کے درمیان CRM نظام کا مبشر اور سفیر بنائیں۔ ویسے، آپ اس کے لیے پریمیم ادا کر سکتے ہیں۔
- سب سے زیادہ محتاط، بزدل، جارحانہ ملازمین میں سے 3-5 کو جمع کریں اور ان کے خوف اور سوالات پر بحث کریں، ایک تعلیمی پروگرام کا انعقاد کریں۔
- اگر CRM نظام کے خلاف سراسر بغاوت ہے، تو بھڑکانے والے کو تلاش کریں اور اس سے ان تمام مسائل پر بات کریں جو اسے الجھاتے اور خوفزدہ کرتے ہیں۔ دشمن بنانے کی کوشش کریں، اگر دراندازی میں اتحادی نہیں، تو کم از کم صرف ایک ماہر بوڑھا آدمی۔
اگر کوئی CRM نظام اوپر سے، خاموشی سے، بغیر کسی وضاحت یا خفیہ بحث کے نافذ کیا جاتا ہے، تو اسے بہت کم قبول کیا جائے گا، کیونکہ ملازمین اسے کنٹرول، نگرانی اور سزا کے ایک آلے کے طور پر دیکھ سکتے ہیں۔ لیکن ایسا نہیں ہے۔ مزید برآں، ملازمین (مستقبل کے CRM صارفین) کے ساتھ مواصلت آپ کے کاروبار کے لیے عمل درآمد کو زیادہ درست اور موزوں بنائے گی۔
یہ مضمون، CRM پر معمول کے مقالوں کے مقابلے میں، آسان لگتا ہے اور یہاں تک کہ کسی حد تک واضح ہے۔ میں صرف یہ پوچھنا چاہتا ہوں: "کیا غلط ہوتا ہے؟" افسوس، ایسا تقریباً کبھی نہیں ہوتا۔ ہر وہ چیز جو یہاں بیان کی گئی ہے وہ CRM کے سادہ اور اعلیٰ معیار کے نفاذ کی بنیاد ہے۔ ایک CRM سسٹم جسے لوگ استعمال کریں گے، ایسا نہیں جس سے نفرت کرنا آسان ہو۔ ان لمحات پر توجہ دیں - چھوٹی چیزوں سے زیادہ اہم کچھ نہیں ہے۔ اور، جیسا کہ آپ جانتے ہیں، جنگل میں جتنا آگے جائے گا، اتنی ہی زیادہ لکڑیاں۔
ہمارے پاس ایک پروموشن ہے۔ - آپ بہت اچھی شرائط پر RegionSoft CRM خرید سکتے ہیں:
- فوری طور پر خریدنے والوں کے لیے (100% قبل از ادائیگی) - معیاری قیمت کی فہرست سے 15% کی رعایت فراہم کی جاتی ہے۔
- ان لوگوں کے لیے جو قسطوں میں خریدتے ہیں - 3 مساوی ادائیگیوں کے لیے بلاسود اقساط، 1 ماہانہ ادائیگی، لائسنس کی کل لاگت 38 روبل سے مشروط ہے۔
- خریداری کے بجائے سبسکرپشن - 30 ماہ کی سبسکرپشن کی ادائیگی پر 3% رعایت فراہم کی جاتی ہے۔ سبسکرپشن کی کم از کم قیمت 3400 روبل فی مہینہ ہے (چھوٹ کو چھوڑ کر)۔
ہم دور سے بھی بہت اچھا کام کرتے ہیں: انسٹال کریں، لاگو کریں، ٹرین کریں، سپورٹ کریں۔ کال کریں یا درخواست چھوڑیں - آن لائن مظاہرہ مفت، تفصیلی اور دلچسپ ہے۔
ماخذ: www.habr.com