نئی ٹیکنالوجی - نئی اخلاقیات۔ ٹیکنالوجی اور رازداری کے بارے میں لوگوں کے رویوں پر تحقیق

ہم Dentsu Aegis نیٹ ورک کمیونیکیشن گروپ میں ایک سالانہ ڈیجیٹل سوسائٹی انڈیکس (DSI) سروے کرتے ہیں۔ ڈیجیٹل معیشت اور معاشرے پر اس کے اثرات کے بارے میں روس سمیت 22 ممالک میں یہ ہماری عالمی تحقیق ہے۔

اس سال، یقیناً، ہم COVID-19 کو نظر انداز نہیں کر سکے اور یہ دیکھنے کا فیصلہ کیا کہ وبائی مرض نے ڈیجیٹلائزیشن کو کیسے متاثر کیا۔ نتیجے کے طور پر، DSI 2020 کو دو حصوں میں جاری کیا گیا: پہلا حصہ اس بات کے لیے وقف ہے کہ لوگوں نے کس طرح کورونا وائرس کے واقعات کے پس منظر میں ٹیکنالوجی کا استعمال اور اسے سمجھنا شروع کیا، دوسرا یہ کہ اب وہ رازداری سے کیسے متعلق ہیں اور اپنی کمزوری کی سطح کا اندازہ لگاتے ہیں۔ ہم اپنی تحقیق اور پیشن گوئی کے نتائج بانٹتے ہیں۔

پس منظر

برانڈز کے لیے سب سے بڑے ڈیجیٹل پلیئرز اور ٹیکنالوجی کو فعال کرنے والے کے طور پر، Dentsu Aegis نیٹ ورک گروپ ڈیجیٹل اکانومی سب کے لیے تیار کرنے کی اہمیت پر یقین رکھتا ہے (ہمارا نصب العین ڈیجیٹل اکانومی سب کے لیے ہے)۔ سماجی ضروریات کو پورا کرنے کے حوالے سے اس کی موجودہ حالت کا جائزہ لینے کے لیے، 2017 میں، عالمی سطح پر، ہم نے ڈیجیٹل سوسائٹی انڈیکس (DSI) کا مطالعہ شروع کیا۔

پہلا مطالعہ 2018 میں شائع ہوا تھا۔ اس میں، ہم نے پہلی بار ڈیجیٹل معیشتوں کا جائزہ لیا (اس وقت 10 ممالک کا مطالعہ کیا گیا تھا اور 20 ہزار جواب دہندگان تھے) اس نقطہ نظر سے کہ کس طرح عام لوگ ڈیجیٹل خدمات میں شامل ہیں اور ڈیجیٹل ماحول کے بارے میں مثبت رویہ رکھتے ہیں۔

پھر روس، بہت سے عام لوگوں کو حیران کرنے کے لئے، اس اشارے میں دوسری جگہ لے لیا! اگرچہ یہ دوسرے پیرامیٹرز میں ٹاپ ٹین میں سب سے نیچے تھا: حرکیات (ڈیجیٹل معیشت آبادی کی بہبود کو کتنا متاثر کرتی ہے)، ڈیجیٹل تک رسائی اور اعتماد کی سطح۔ پہلی تحقیق کے دلچسپ نتائج میں سے ایک یہ ہے کہ ترقی پذیر معیشتوں کے لوگ ترقی یافتہ ممالک کے مقابلے ڈیجیٹل میں بہت زیادہ ملوث ہیں۔

2019 میں، نمونے کو 24 ممالک تک پھیلانے کی وجہ سے، روس درجہ بندی میں آخری مقام پر چلا گیا۔ اور مطالعہ بذات خود "ڈیجیٹل دنیا میں انسانی ضروریات" کے نعرے کے تحت جاری کیا گیا تھا، جس کا فوکس ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل اعتماد کے ساتھ لوگوں کے اطمینان کے مطالعہ کی طرف موڑ دیا گیا تھا۔

DSI 2019 میں، ہم نے ایک بڑے عالمی رجحان کی نشاندہی کی ہے - لوگ ڈیجیٹل کنٹرول واپس لینے کے خواہاں ہیں۔ اس سلسلے میں چند محرکات درج ذیل ہیں:
44% لوگوں نے آن لائن شیئر کیے گئے ڈیٹا کی مقدار کو کم کرنے کے لیے اقدامات کیے ہیں۔
27% نے ایڈ بلاک کرنے والا سافٹ ویئر انسٹال کیا ہے۔
21% فعال طور پر انٹرنیٹ پر یا اسمارٹ فون اسکرین کے سامنے گزارنے والے وقت کو محدود کرتے ہیں،
اور 14% نے اپنا سوشل میڈیا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا۔

2020: ٹیکلاش یا ٹیکلوو؟

DSI 2020 سروے مارچ-اپریل 2020 میں کیا گیا تھا، جو روس سمیت 32 ممالک کے 22 ہزار افراد کے درمیان، دنیا بھر میں وبائی امراض اور پابندیوں کا عروج تھا۔

سروے کے نتائج کے مطابق، ہم نے وبائی امراض کے درمیان تکنیکی رجائیت میں اضافہ دیکھا - یہ پچھلے مہینوں کے واقعات کا ایک قلیل مدتی اثر ہے، اور اس سے بڑی امید پیدا ہوتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، طویل مدتی میں ٹیکلاش کا خطرہ ہے - ٹیکنالوجی کے تئیں ایک منفی رویہ جو حالیہ برسوں میں پوری دنیا میں محسوس کیا گیا ہے۔

Techlove:

• پچھلے سال کے مقابلے میں، لوگوں نے زیادہ کثرت سے ڈیجیٹل سروسز کا استعمال کرنا شروع کیا: تمام ممالک میں تقریباً تین چوتھائی جواب دہندگان (روس میں 50% سے زیادہ) نے کہا کہ وہ اب تیزی سے بینکنگ سروسز اور آن لائن شاپنگ کا استعمال کر رہے ہیں۔
• 29% جواب دہندگان (عالمی سطح پر اور روس دونوں میں) نے اعتراف کیا کہ یہ ٹیکنالوجی تھی جس نے انہیں قرنطینہ کے دوران خاندان، دوستوں اور بیرونی دنیا سے رابطہ نہیں کھونے دیا۔ اسی تعداد (روسیوں میں ان میں سے زیادہ ہیں - تقریباً 35%) نے نوٹ کیا کہ ڈیجیٹل خدمات نے انہیں آرام کرنے اور آرام کرنے کے ساتھ ساتھ نئی مہارتیں اور علم حاصل کرنے میں مدد کی۔
• ملازمین نے اپنے کام میں زیادہ کثرت سے ڈیجیٹل مہارتوں کا استعمال کرنا شروع کیا (یہ 2020 میں تقریبا نصف جواب دہندگان کے مقابلے میں 2018 میں ایک تہائی کے لیے عام تھا)۔ یہ اشارے دور دراز کے کام میں بڑے پیمانے پر منتقلی سے متاثر ہو سکتا ہے۔
• لوگ سماجی مسائل کو حل کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کی صلاحیت پر زیادہ پر اعتماد ہو گئے ہیں، جیسے کہ صحت کی دیکھ بھال اور دیگر شعبوں میں COVID-19 کے چیلنجز۔ معاشرے کے لیے ٹکنالوجی کی اہمیت کے حوالے سے امید پرستوں کا حصہ 54 میں 45% کے مقابلے میں 2019% تک بڑھ گیا (روس میں اسی طرح کی حرکیات)۔

Techlash:

• عالمی سطح پر 57% لوگ (روس میں 53%) اب بھی یقین رکھتے ہیں کہ تکنیکی تبدیلی کی رفتار بہت تیز ہے (2018 کے بعد سے اعداد و شمار میں کوئی تبدیلی نہیں ہوئی ہے)۔ نتیجے کے طور پر، وہ ڈیجیٹل توازن کے لیے کوشش کرتے ہیں: تقریباً نصف جواب دہندگان (دنیا اور ہمارے ملک دونوں میں) گیجٹس سے "آرام" کے لیے وقت مختص کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
• 35% لوگ، پچھلے سال کی طرح، صحت اور بہبود پر ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کے منفی اثرات کو نوٹ کرتے ہیں۔ اس معاملے پر ممالک کے درمیان ایک نمایاں فرق ہے: چین (64%) میں سب سے زیادہ تشویش کا اظہار کیا گیا ہے، جبکہ روس (صرف 22%) اور ہنگری (20%) زیادہ پر امید ہیں۔ دیگر چیزوں کے علاوہ، جواب دہندگان یہ بتاتے ہیں کہ ٹیکنالوجی انہیں زیادہ تناؤ کا احساس دلاتی ہے، اور ان کے لیے ڈیجیٹل سے "منقطع" ہونا زیادہ مشکل ہو جاتا ہے (دنیا میں 13% اور روس میں 9%)۔
• دنیا کے صرف 36 فیصد لوگوں کا خیال ہے کہ مصنوعی ذہانت اور روبوٹکس جیسی نئی ٹیکنالوجیز مستقبل میں ملازمتیں پیدا کریں گی۔ روسی اس معاملے پر زیادہ مایوسی کا شکار ہیں (ان میں سے 23٪)۔
• سروے کرنے والوں میں سے تقریباً نصف، ایک سال پہلے کی طرح، پراعتماد ہیں کہ ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز امیر اور غریب کے درمیان عدم مساوات کو بڑھا رہی ہیں۔ اس مسئلے کے بارے میں روسیوں کا رویہ بھی بدستور برقرار ہے، لیکن ہمارے ملک میں صرف 30 فیصد اسی طرح کی رائے رکھتے ہیں۔ ایک مثال موبائل انٹرنیٹ اور ڈیجیٹل سروسز کا استعمال ہے۔ جواب دہندگان انٹرنیٹ خدمات کی کوریج اور معیار کو پوری آبادی کے لیے ان کی دستیابی سے کہیں زیادہ درجہ دیتے ہیں (مضمون کے آغاز میں گراف دیکھیں)۔

رازداری میں خلل

لہذا، پہلے حصے کے نتائج یہ ظاہر کرتے ہیں کہ وبائی مرض نے ڈیجیٹل انقلاب کو تیز کیا ہے۔ یہ منطقی ہے کہ آن لائن سرگرمیوں میں اضافے کے ساتھ، صارفین کی جانب سے شیئر کیے جانے والے ڈیٹا کی مقدار میں اضافہ ہوا ہے۔ اور (بگاڑنے والا) وہ اس کے بارے میں بہت پریشان ہیں:

• عالمی سطح پر سروے کرنے والوں میں سے نصف سے بھی کم (اور روس میں صرف 19%، سروے کیے گئے بازاروں میں سب سے کم) یقین رکھتے ہیں کہ کمپنیاں اپنے ذاتی ڈیٹا کی رازداری کی حفاظت کرتی ہیں۔
• 8 میں سے 10 صارفین، عالمی سطح پر اور ہمارے ملک میں، کسی کمپنی کی خدمات سے انکار کرنے کے لیے تیار ہیں اگر انہیں معلوم ہو کہ ان کا ذاتی ڈیٹا غیر اخلاقی طور پر استعمال کیا گیا ہے۔

ہر کوئی اس بات پر یقین نہیں رکھتا کہ کاروباروں کے لیے یہ قابل قبول ہے کہ وہ اپنی مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنانے کے لیے ذاتی ڈیٹا کی پوری رینج کا استعمال کریں۔ دنیا بھر میں 45% اور روس میں 44% سب سے بنیادی معلومات جیسے کہ ای میل ایڈریس استعمال کرنے پر متفق ہیں۔

عالمی سطح پر، 21% صارفین ان انٹرنیٹ صفحات کے بارے میں ڈیٹا شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں جو وہ دیکھتے ہیں، اور 17% سوشل نیٹ ورک پروفائلز سے معلومات شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ روسی اپنی براؤزر ہسٹری (25%) تک رسائی فراہم کرنے کے لیے زیادہ کھلے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، وہ سوشل نیٹ ورکس کو ایک زیادہ نجی جگہ کے طور پر سمجھتے ہیں - صرف 13% یہ ڈیٹا تیسرے فریق کو دینا چاہتے ہیں۔

لیکس اور پرائیویسی کی خلاف ورزیاں لگاتار دوسرے سال تک ٹیک کمپنیوں اور پلیٹ فارمز میں اعتماد کو ختم کرنے کا سب سے بڑا ذریعہ ہیں۔ سب سے زیادہ، لوگ اپنے ذاتی ڈیٹا کو بچانے کے لیے سرکاری اداروں پر انحصار کرنے کو تیار ہیں۔ ایک ہی وقت میں، کوئی ایک بھی صنعت/ دائرہ نہیں ہے جس پر وہ رازداری کے معاملات میں مکمل اعتماد کرتے ہوں۔

رازداری کے مسائل کے بارے میں لوگوں کے منفی رویے آن لائن ان کے حقیقی رویے سے مطابقت نہیں رکھتے۔ اور یہ متضاد سے زیادہ ہے:

• لوگ اپنے ذاتی ڈیٹا کے منصفانہ استعمال پر یقین نہیں رکھتے، لیکن ڈیجیٹل سروسز کو زیادہ سے زیادہ فعال طور پر استعمال کرتے ہوئے اسے تیزی سے شیئر کر رہے ہیں۔
• زیادہ تر صارفین ذاتی ڈیٹا کا اشتراک نہیں کرنا چاہتے، لیکن بہرحال ایسا کرتے ہیں (اکثر اس کا احساس کیے بغیر)۔
• لوگ مطالبہ کرتے ہیں کہ کمپنیاں واضح طور پر ان سے ذاتی ڈیٹا استعمال کرنے کی اجازت طلب کریں، لیکن وہ صارف کے معاہدے کو مشکل سے پڑھتے ہیں۔
• صارفین مصنوعات اور خدمات میں ذاتی نوعیت کی توقع رکھتے ہیں، لیکن ذاتی نوعیت کے اشتہارات سے زیادہ محتاط رہتے ہیں۔
• صارفین ڈیجیٹل کنٹرول دوبارہ حاصل کرنے کے خواہشمند ہیں، لیکن یقین رکھتے ہیں کہ طویل مدت میں ڈیجیٹل سروسز کے فوائد ممکنہ خطرات سے کہیں زیادہ ہوں گے۔
• معاشرے کے فائدے کے لیے ٹیکنالوجیز مستقبل کے لیے صارفین کی اہم مانگ ہیں۔

مستقبل کے بارے میں

جیسے جیسے کام اور صحت کی تشخیص کے لیے ڈیجیٹل مصنوعات کا استعمال بڑھتا جائے گا، ذاتی ڈیٹا کا حجم بڑھتا رہے گا، جس سے حقوق اور اس کے تحفظ کے اختیارات کے بارے میں خدشات بڑھتے جائیں گے۔

ہم حالات کی ترقی کے لیے کئی منظرنامے دیکھتے ہیں - اخلاقی ریگولیٹرز اور خصوصی نگران کارپوریٹ پالیسیوں (مرکزی کنٹرول) کی تشکیل سے لے کر ذاتی ڈیٹا کی منیٹائزیشن میں کمپنیوں اور صارفین کے درمیان شراکت تک (سب کے لیے مفت)۔

مستقبل میں 2-3 سالوں کو دیکھتے ہوئے، ہم نے جن صارفین کا سروے کیا ان میں سے تقریباً نصف اپنے ذاتی ڈیٹا کے بدلے مالی فوائد چاہتے ہیں۔ اب تک، یہ شاید فیوچرالوجی ہے: پچھلے سال کے دوران، عالمی سطح پر 1 میں سے صرف 10 صارفین نے اپنا ذاتی ڈیٹا بیچا ہے۔ اگرچہ آسٹریا میں ایک چوتھائی جواب دہندگان نے ایسے معاملات کی اطلاع دی۔

ڈیجیٹل مصنوعات اور خدمات تخلیق کرنے والوں کے لیے اور کیا ضروری ہے:

• دنیا کے 66% لوگ (49% روس میں) توقع کرتے ہیں کہ کمپنیاں اگلے 5-10 سالوں میں معاشرے کے فائدے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کریں گی۔
• سب سے پہلے، یہ مصنوعات اور خدمات کی ترقی سے متعلق ہے جو صحت اور بہبود کو بہتر بناتی ہیں - ایسی توقعات عالمی سطح پر 63% صارفین (روس میں 52%) کی طرف سے مشترک ہیں۔
• اس حقیقت کے باوجود کہ صارفین نئی ٹیکنالوجیز (مثال کے طور پر چہرے کی شناخت) کے استعمال کے اخلاقی پہلو کے بارے میں فکر مند ہیں، دنیا بھر میں تقریباً نصف جواب دہندگان (روس میں 52%) فیس آئی ڈی یا ٹچ آئی ڈی کا استعمال کرتے ہوئے مصنوعات اور خدمات کے لیے ادائیگی کرنے کو تیار ہیں۔ نظام

بامعنی تجربات ہر کاروبار کی توجہ کا مرکز ہوں گے، نہ صرف وبا کے دوران، بلکہ اگلی دہائی میں۔ نئے مطالبات کے جواب میں، کمپنیوں کو ذاتی نوعیت کے حل بنانے پر زیادہ توجہ دینی ہو گی جو لوگوں کو کسی پروڈکٹ یا سروس کو فروغ دینے کے بجائے ان کے معیار زندگی کو بہتر بنانے میں مدد کریں۔ نیز ان کے ذاتی ڈیٹا کو استعمال کرنے کا اخلاقی پہلو۔

ماخذ: www.habr.com