ایک ہپوپوٹیمس کے بارے میں پرانا کارٹون یاد ہے جو ویکسینیشن سے بہت خوفزدہ تھا اور اسے متعدی یرقان ہو گیا؟ ان بچوں کے لیے ایک بہترین اور سبق آموز کارٹون جو ایک انجیکشن سے ڈرتے ہیں، اس نے پردے کے پیچھے اصل حقیقت چھوڑ دی: ہسپتال میں یرقان کے مریض کو انجیکشن کا ایک حقیقی کیروسل شروع ہوتا ہے، دونوں نسوں میں جیٹ، نس میں ڈرپ، اور انٹرا مسکیولر۔ یعنی، خلاصہ یہ ہے کہ، ہمارے بڑے ہپوپوٹیمس نے ایک ناخوشگوار لمحے سے گریز کیا اور بدلے میں دو ہفتے اذیتیں (اس کی سمجھ میں) حاصل کیں۔
کیا آپ نے پہلے ہی ایک بار پھر یہ دیکھنے کے لیے عنوان کو دیکھا ہے کہ مضمون کس کے بارے میں ہے اور یہ سمجھ رہے ہیں کہ پیلے رنگ کے ہپوپوٹیمس کا اس سے کیا تعلق ہے؟ سب کچھ ٹھیک ہے، ہم صحت مند ہیں (شاید)۔ حقیقت یہ ہے کہ اس کارٹون کردار کا برتاؤ چھوٹے کاروباری رہنماؤں کے طرز عمل کی یاد دلاتا ہے جو CRM کو لاگو کرنے کے بارے میں سوچ رہے ہیں: "اوہ، میں اسے تھوڑی دیر کے لیے روک دوں گا، میرے ساتھ جو بھی ہو جائے!" مستقبل میں ایک اور وقت کہیں اور کسی وقت بعد میں۔" دریں اثنا، علامات ترقی کر رہے ہیں، وقت ختم ہو رہا ہے، اور امکانات دھندلا ہو رہے ہیں۔
پھر بھی کارٹون سے "ہیپوپوٹیمس کے بارے میں جو ویکسین سے ڈرتا تھا"، CRM کے لیے ورژن
ہیلو چھوٹے کاروبار
تو، آئیے ایک سادہ سی صورتحال کا تصور کریں: ایک چھوٹا کاروبار ہے (کسی بھی شعبے میں، چاہے وہ آئی ٹی ہو، ایجنسی ہو یا پروڈکشن) اور اس کا مینیجر۔ کاروبار رہتا ہے اور آمدنی پیدا کرتا ہے، مینیجر کو نہ ختم ہونے والی چھوٹی چھوٹی پریشانیوں کی وجہ سے مسلسل سر درد رہتا ہے: سیلز لوگ ہاتھ سے نکل چکے ہیں، گاہکوں کو مسلسل بھول جاتے ہیں، سودے بند نہیں ہوتے، لیکن پہلی بات چیت پر ہی پھنس جاتے ہیں، کاغذی کارروائی میں بہت زیادہ وقت لگتا ہے۔ وقت اور ایسا لگتا ہے کہ کام ایک پلس ہے، لیکن کسی نہ کسی طرح یہ کافی دباؤ ہے۔
اس سے کیا خطرات لاحق ہیں؟
- گمشدہ لین دین کا خطرہ - بھولی ہوئی میٹنگز، کالز اور خطوط، سروس یا انوائسنگ میں تاخیر وغیرہ کی وجہ سے۔ آپ کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ ہر جگہ موجود انٹرنیٹ کی دنیا میں، ممکنہ کلائنٹس آپ کی سروس کے مسائل کے بارے میں اس سے زیادہ تیزی سے جان لیں گے جتنا آپ کمپنی میں اگلے ایونٹ کے بارے میں پریس ریلیز لکھتے ہیں (ویسے، یہ وقت کا ضیاع ہے)۔
- بے وفا گاہکوں کا خطرہ - موجودہ گاہک ناکافی طور پر ذاتی نوعیت کی مواصلت، مینیجرز کے ساتھ مسائل، یا درخواستوں پر ردعمل کی کم رفتار کی وجہ سے بے وفا کیمپ میں جا سکتے ہیں۔ اور حریف پہلے ہی ایسے گاہکوں کو ہاتھ سے کھینچ رہے ہیں۔ اور جیب کے لیے۔
- ڈیٹا کا کچھ حصہ یا پورا کسٹمر بیس کھونے کا خطرہ ایک مہنگے اثاثے کے لیے سنگین خطرہ ہے۔ کسی وجہ سے، چھوٹے کاروباروں نے ڈیٹا اور کسٹمر بیس کی لاگت، کشش اور برقرار رکھنے کی لاگت، اور رابطہ بیس کی کل قیمت کا حساب لگانا نہیں سیکھا ہے۔ لیکن وہ لوگ ہیں جو حساب لگانا اور یہ سب بیچنا جانتے ہیں۔ یہ بہت ممکن ہے کہ آپ کے ملازمین آپ کے حریف کے لیے کام کرنے جا کر آپ کی بنیاد اور گاہکوں دونوں کو چھین لیں گے۔ اس کے علاوہ، غیر منظم اور غیر منظم ڈیٹا آسانی سے اپنے آپ کو کھو سکتا ہے، جو اور بھی زیادہ پریشان کن ہے۔
- غلط رپورٹنگ اور غلط فیصلوں کا خطرہ۔ آپ کو ان رپورٹوں پر یقین کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے جو ملازمین آپ کو فراہم کرتے ہیں، اور وہ انہیں مختلف طریقوں سے کرتے ہیں: کچھ ایمانداری سے، کچھ گھٹنوں کے بل، کچھ نیلے رنگ کے، کچھ کہیں سے باہر۔ اس طرح معاملات کا نقطہ نظر معمولی ہے اور اس کی بنیاد پر کیے گئے فیصلے غلط ہیں۔
زندگی سے ایک مثال۔ کمپنی ڈیری مصنوعات تیار کرتی تھی، اور ڈیلر محکمہ فروخت کا ذمہ دار تھا۔ ہم ریٹیل آؤٹ لیٹس سے ڈیٹا اکٹھا کرنے میں بہت سست تھے، اور ہمارے اپنے آؤٹ لیٹس میں سے کچھ ریکارڈ بھی نہیں رکھتے تھے۔ انہوں نے تخمینی اعداد و شمار تیار کیے، مارکیٹنگ نے پروموشن کے بعد پروموشن کا آغاز کیا، پیکیجنگ کو تبدیل کیا۔ بڑی زنجیروں نے تین قسم کی مصنوعات کو لے جانا بند کر دیا، اور زیادہ بیلنس کے بارے میں شکایات پیدا ہوئیں۔ یہ سلسلہ جاری رہتا اگر پروڈکشن مینیجر نے پلانٹ کے قریب کیوسک پر کسی سیلز پرسن سے غلطی سے یہ نہ سنا ہوتا کہ ان تینوں اشیاء کی فروخت مکمل طور پر بند ہو گئی ہے۔ ہم نے ایک تجزیہ کیا، سروے کیا، اور ایک فوکس گروپ کو اکٹھا کیا - یہ پتہ چلا کہ حریف کا پروڈکٹ قیمت اور ذائقہ میں اضافے (پھلوں کی بھرائی) دونوں لحاظ سے بہتر ہے۔ ہم نے "مزے دار" فلنگز خریدے، ٹیکنالوجی کو تبدیل کیا، ایک پروڈکٹ بند کر دیا گیا - نیٹ ورکس نے پروڈکٹ لینا شروع کر دی، سیلز کا حجم بڑھ گیا۔ مزید برآں، تکنیکی تبدیلیوں کی لاگت "لاشوں" کو فروغ دینے کے لیے مارکیٹنگ مہم کی لاگت کا ایک تہائی خرچ کرتی ہے۔
- چھوٹے کاروباروں میں کاروبار کے اندر کاروبار کا خطرہ ایک خطرناک علامت ہے۔ ایک چھوٹی ٹیم میں کام کرنے والے ملازمین کو یقین ہے کہ انہوں نے یہ چال پہلے ہی جان لی ہے اور وہ کاروبار کرنے کی تمام پیچیدگیوں میں ڈوبے ہوئے ہیں اور آجر کی کمپنی کے اندر ایک کمپنی بنانا شروع کر دیتے ہیں، مثال کے طور پر، گاہکوں کے ساتھ براہ راست معاہدہ کرنا یا اضافی خدمات فراہم کرنا۔ کمپنی کو نظرانداز کرنا۔ اس سے نہ صرف کمپنی سے پیسہ چھین لیا جاتا ہے، بلکہ مکمل طور پر بیکار ملازمین بھی پیدا ہوتے ہیں: وہ اپنے کام کا تقریباً سارا وقت "اپنے کاروبار" پر صرف کرتے ہیں۔ ویسے آئی ٹی سیکٹر میں یہ ایک عام سی صورتحال ہے۔
اجتماعی طور پر، یہ کھوئی ہوئی آمدنی کا خطرہ ہے - ہر خطرہ اس رقم کا کچھ حصہ لے جاتا ہے جو کمپنی کما سکتی تھی۔ اگر آپ ان سب میں ساکھ کے خطرات اور مسائل پر قابو پانے کے لیے خرچ کیے گئے وسائل کو شامل کرتے ہیں، تو آپ کو چھوٹے کاروباروں کے لیے مکمل طور پر ناقابل برداشت بوجھ پڑتا ہے۔
میں اس کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟
اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کے ساتھ کیا ہوتا ہے، ہمیشہ کم از کم دو راستے ہوتے ہیں۔ ایک چھوٹا کاروبار چلانے کے معاملے میں، اختیارات کی حد بہت وسیع ہے۔
جو ایکشن لیا جا سکے۔
فوائد
حدود
کمپنی میں آمریت اور استبداد کو ختم کریں۔
- اقدام کا فوری نفاذ۔
- اثرات پر فوری ردعمل - کچھ وقت کے لیے، ملازمین "خاموش" ہو جائیں گے اور کام کرنا شروع کر دیں گے۔
- رسمی طور پر - کوئی قیمت نہیں.
- منفی رائے۔
- حالات میں تبدیلی کی وجہ سے برطرفی ممکن ہے۔
- ایک نفسیاتی طور پر مشکل تجربہ، خاص طور پر اگر یہ آپ کے لیے عام نہیں ہے۔
- قلیل مدتی اثر۔
بڑے پیمانے پر تخریب کاری (بونس سے محرومی، برطرفی)
- ایک مؤثر اور روک تھام کا اقدام۔
- قلیل مدتی رقم کی بچت۔
- کام کی شفافیت میں اضافہ۔
- بیرونی ماحول میں برطرفی اور شہرت کا خطرہ۔
- قانونی خطرہ (مقدمات، معائنہ)۔
- ملازمین کی طرف سے اعتماد کا فقدان۔
- مذمت میں تیز اضافہ (اپنے معاملات کو چھپانے کے لئے)۔
اندرونی کنٹرول کے نظام کو نافذ کریں*
* بدترین اقدام جس کے بارے میں آپ سوچ سکتے ہیں۔
- زیادہ تر ملازمین کے اعمال کی شفافیت۔
- کام میں ملازمین کی شمولیت میں اضافہ۔
پوری پیمائش ایک مسلسل مائنس ہے۔ ملازمین میں عدم اعتماد کی یہ سطح کمپنی کے لیے نقصان دہ ہے اور وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ، عزت نفس والے ملازمین کے نقصان اور سسٹم کو "ہیک" کرنے کی مسلسل کوششوں کا باعث بنے گی۔
مسلسل بنیادوں پر مائیکرو مینجمنٹ میں مشغول ہوں**
** قلیل مدتی بحران کی پیمائش
- تمام کاموں کا زیادہ سے زیادہ کنٹرول۔
- ڈیڈ لائن اور ذمہ داریوں کو پورا کرنا۔
- ملازمین کی توجہ میں اضافہ۔
- کوئی واضح فوری منفی رد عمل نہیں ہیں۔
- کمپنی میں ہر ایک کو بہت زیادہ تناؤ ہوتا ہے۔
- سارا وقت کاموں کو دوبارہ کرنے اور مسلسل نگرانی میں صرف ہوتا ہے۔
- ٹیم میں بے شمار تنازعات۔
- ملازمین کی پہل میں کمی۔
لاگو کریں (اور استعمال کریں!)
- زیادہ سے زیادہ اور غیر واضح تمام کاموں کا کنٹرول.
- کلائنٹ بیس اکاؤنٹنگ اور ڈیٹا اسٹوریج۔
- موجودہ اور درست رپورٹنگ۔
- خودکار عمل۔
- معمول کے کاموں وغیرہ کے لیے وسائل کے اخراجات میں کمی۔
- عمل درآمد اور تربیت میں مشکلات۔
- ادائیگی کی مدت ہے۔
- نفاذ کا اثر 3-6 ماہ تک تاخیر کا شکار ہے۔
- ملازمین کے گروپوں کی طرف سے مزاحمت۔
- منصوبے کے لیے نقد اخراجات۔
KPI نظام متعارف کروائیں - کلیدی کارکردگی کے اشارے
- ذمہ داریوں اور ذمہ داریوں کی واضح حدود۔
- ہر ملازم اپنے ہدف کے اشارے جانتا ہے۔
- کام کے عمل کی شفافیت۔
- نتیجہ کی پیمائش۔
- خود پر قابو پانے کی اعلی سطح۔
- ملازمین کے ذریعہ قبول نہیں کیا گیا۔
- اگر نظام غیر متوازن اور اناڑی طریقے سے نافذ کیا گیا تو نتائج منفی ہوں گے۔
- KPIs تمام ملازمین کے لیے موزوں نہیں ہیں۔
رابطے کے نئے طریقے متعارف کروائیں: پانچ منٹ کی میٹنگز، میٹنگز، میٹنگز، دماغی طوفان کے سیشن وغیرہ۔
- ملازمین اور مینیجرز کے درمیان براہ راست اور کھلا مکالمہ۔
- عمومی آگاہی
- فیصلہ کرنے کی تیز رفتار۔
- غیر معیاری خیالات کی نسل۔
- اعتماد اور دوستی کی فضا۔
وقت کی کھپت۔
ملاقاتوں کا انحطاط ایک رسمی شکل میں۔
فعال ملازمین کی طرف توجہ کا جھکاؤ (لیکن ہمیشہ سب سے زیادہ مؤثر نہیں)۔
مجموعی طور پر نقطہ نظر کو تبدیل کریں:
- مواصلات کے نئے طریقوں کو متعارف کرایا
- عمارت کی ترقی ثقافت
- KPIs کو لاگو کریں۔
- تیزی سے مثبت مجموعی اثر۔
- گہری ترقی کی طرف تیز منتقلی۔
- کمپنی میں "تحریک" ملازمین کو "بہتر کی طرف موڑنا" کے اصول کے مطابق متحرک اور متحد کرے گی۔
- تبدیلیوں کو اپ ڈیٹ کرنے، لاگو کرنے، جانچنے کے لیے وقت اور وسائل مختص کرنا ضروری ہے۔
- ہمیں عالمی پراسیس ری فیکٹرنگ کی ضرورت ہے۔
- تبدیلی کے مخالف ضرور ہوں گے۔
کوئی قطعی صحیح حل نہیں ہے؛ غالباً، ان میں سے کئی کا مجموعہ، جو کسی خاص کمپنی کے لیے موزوں ہے، کرے گا۔ تاہم، ایسے عناصر موجود ہیں جو کسی تبدیلی کو نقصان نہیں پہنچائیں گے: مثال کے طور پر، آپریشنل کام اور وسائل کے انتظام کی آٹومیشن (CRM، ERP، پراجیکٹ مینجمنٹ سسٹم، ٹکٹ سسٹم، وغیرہ) یا KPIs کا نفاذ (معقول، لچکدار اور بتدریج)۔ ہم نے KPIs کے بارے میں تفصیل سے بات کی۔ и ، اور CRM کے بارے میں 🙂 آئیے '81 میں بات کرتے ہیں، اس بار نفاذ کو ممکن حد تک آسان بنانے کے بارے میں .
CRM جادو کی گولی نہیں ہے، بلکہ صرف ایک ٹول ہے۔
CRM سسٹم کے دکاندار اس بارے میں بات کرنا پسند کرتے ہیں کہ کس طرح CRM فروخت کو دوگنا کرتا ہے، عملے کی ضرورت کو ایک چوتھائی تک کم کرتا ہے، اور بالوں کو نرم اور ریشمی بناتا ہے۔ نہیں، چیزیں اس طرح کام نہیں کرتی ہیں۔ آپ CRM سسٹم کا انتخاب کرتے ہیں اور خریدتے ہیں، اسے لاگو کرنا شروع کر دیتے ہیں اور اسی وقت اسے استعمال کرتے ہیں، ملازمین کو تربیت دیتے ہیں، منفی موڈ اور ردعمل پر قابو پاتے ہیں، اور کم از کم چھ ماہ کے بعد ہی آپ ترقی محسوس کرنے لگتے ہیں۔ لیکن یہ کیا ترقی ہے! اس طرح، Salesforce تحقیق اور تجزیات کے مطابق، CRM سافٹ ویئر استعمال کرنے والے کاروبار فروخت میں 2% اضافہ، فروخت کی پیداواری صلاحیت میں 29% اضافہ، اور فروخت کی پیشن گوئی کی درستگی میں 34% اضافہ دیکھتے ہیں۔ روسی کمپنیوں کے لیے بھی تعداد کافی حقیقت پسندانہ نظر آتی ہے۔ لیکن، میں دہراتا ہوں، یہ CRM کے ذریعے نہیں، بلکہ کمپنی کے ملازمین نے کیا ہے جنہوں نے CRM استعمال کرنا سیکھا ہے۔
CRM کیا کر سکتا ہے۔
- تقریباً تمام کاروباری اداروں کو ایک پلیٹ فارم پر یکجا کرتا ہے: کسٹمر اور لین دین کا ڈیٹا، کاروباری عمل، رپورٹنگ، دستاویزات، مالیاتی تحفظ، گودام کا انتظام، منصوبہ بندی، ٹیلی فونی، وغیرہ۔ اس طرح، آپ کو اعداد و شمار کے ایک گروپ کے ساتھ صرف ایک ٹیبل نہیں، بلکہ ایک مربوط پیچیدہ ڈھانچہ ملتا ہے جس سے آپ کسی بھی وقت کسی بھی ڈیٹا اور تجزیات کو نکال سکتے ہیں (مثال کے طور پر، میں 100+ ریڈی میڈ رپورٹس اور آپ اپنی مرضی کے مطابق زیادہ سے زیادہ بنا سکتے ہیں)۔
- CRM کسٹمر تعلقات کو بہتر بناتا ہے۔ آپ کے ملازمین کو ہمیشہ معلوم ہوتا ہے کہ کون کال کر رہا ہے (کمپنی کا کارڈ اٹھایا گیا ہے)، کلائنٹ کی پوری تاریخ دیکھیں، انٹرفیس میں یاد دہانیوں اور اطلاعات کی بدولت، وہ کسی ایک رابطے کو نہیں بھولتے، جلدی سے آرڈر دیتے ہیں، رسیدیں جاری کرتے ہیں اور جاری کرتے ہیں۔ بند دستاویزات کا ایک پیکیج۔ اور یہ سب ایک انٹرفیس میں - کم از کم RegionSoft CRM میں سب کچھ اس طرح لاگو ہوتا ہے۔
- CRM کاروبار کے لیے ضروری تمام معلومات کو رجسٹر اور اسٹور کرتا ہے۔ کچھ معلومات ملازمین کے ذریعہ دستی طور پر درج کی جاتی ہیں، کچھ ویب سائٹ پر چیٹ، ویب سائٹ پر درخواست فارم وغیرہ سے آتی ہیں۔ تمام معلومات متعلقہ جدولوں میں محفوظ کی جاتی ہیں اور رسائی کے حقوق اور بیک اپ کی تقسیم کی بدولت، نقصان اور ڈیٹا حاصل کرنے سے قابل اعتماد طور پر محفوظ رہتا ہے جو ملازم کی کام کی ضروریات کو پورا نہیں کرتا ہے۔
- CRM دستاویزات کے ساتھ کام کرنا آسان بناتا ہے - کامرس میں سب سے مشکل اور محنتی کام۔ مزید یہ کہ دستاویزات سے متعلق کاموں اور مائیکرو ٹاسک کو خودکار کاروباری عمل میں شامل کیا جا سکتا ہے اور ان کے اندر تمام ضروری دستاویزات صحیح وقت پر صاف پرنٹ شدہ شکلوں میں تیار کی جا سکتی ہیں۔
- CRM (فوری طور پر یا وقت کے ساتھ) کو کمپنی کی ضروریات کے مطابق اپنی مرضی کے مطابق اور تبدیل کیا جا سکتا ہے، اور یہ کاروبار کی ترقی کے ساتھ آسانی سے پیمانہ بناتا ہے۔ بلاشبہ، اگر ہم ترقی یافتہ CRMs کے بارے میں بات کر رہے ہیں، جو ایک سال سے زیادہ عرصے کے لیے تیار کیے گئے ہیں اور گھٹنے پر نہیں، لیکن مانگ کے سنجیدہ مطالعہ اور ایک قابل اسٹیک کو مدنظر رکھتے ہوئے ہیں۔ 30 rubles کے لئے فری لانس Vasya Ivanov سے CRM. وہ اس سے قاصر ہے (نیز فہرست میں موجود ہر چیز)۔
جو CRM نہیں کر سکتا
- آپ اور آپ کے ملازمین کے لیے فروخت کریں۔ یہ مصنوعی ذہانت نہیں ہے، روبوٹ نہیں ہے (لفظ کے عام معنی میں)، کوئی شخص نہیں، بلکہ صرف سافٹ ویئر ہے، انٹرفیس کے نیچے انسانی تحریری منطق کا ایک گروپ۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو اسے کھولنے اور کام کرنے کی ضرورت ہے - پھر نتیجہ دور نہیں ہوگا۔ سافٹ ویئر کی خریداری اور انسٹال کرنے کی حقیقت کا مطلب اسے خریدنے اور انسٹال کرنے کی حقیقت کے علاوہ کچھ نہیں ہے - آپ کو کارگو کلٹ کے پرستار نہیں ہونا چاہئے۔
- بالکل انہی وجوہات کی بناء پر، CRM کسی شخص کی جگہ نہیں لے سکتا - صرف اسے زیادہ پیداواری بنانے اور اسے معمول سے نجات دلانے کے لیے۔
- آپ کو دھوکہ دیتے ہیں۔ CRM سسٹم خود (یہاں تک کہ کلاؤڈ یا موبائل) آپ کے حریفوں کو ڈیٹا نہیں دے گا، آپ کے کسٹمر بیس کو فروخت کے لیے نہیں رکھے گا، اور صارفین کو دور نہیں کرے گا۔ معلومات کی حفاظت ٹیکنالوجی سے نہیں بلکہ انسانوں کے ہاتھ میں ٹیکنالوجی سے تحفظ ہے۔
اسے لے لو اور اس پر عمل درآمد کرو
ہم نے بار بار پیچیدہ نفاذ کی اسکیموں کے بارے میں بات کی ہے اور یہاں تک کہ ، جسے مرحلہ وار حکمت عملی کے طور پر ڈاؤن لوڈ، پرنٹ اور لاگو کیا جا سکتا ہے۔ تاہم، یہ اسکیم اور عمل درآمد الگورتھم دونوں ہی ایک مشترکہ کہانی ہیں، خلا میں ایک مثالی کمپنی کے لیے ایک مثالی منظرنامہ۔ درحقیقت، پیچیدہ نفاذات ہیں، اور آسان بھی ہیں، اور یہ بنیادی طور پر اس بات پر منحصر ہے کہ یہ کس قسم کی کمپنی ہے: مثال کے طور پر، پائپ رولنگ کمپنی میں 150 ملازمین کے ساتھ CRM سسٹم کو لاگو کرنا اس کو لاگو کرنے سے کہیں زیادہ آسان ہو سکتا ہے۔ ایک چھوٹی کمپنی جس میں 20 افراد ہیں جن میں ایک گودام، اپنی پیداوار، 20000 اشیاء کی ایک درجہ بندی اور نمائندوں کا ایک نیٹ ورک ہے۔ لیکن پھر بھی، چھوٹے کاروباروں میں CRM کا نفاذ اکثر کافی لکیری اور بے درد ہوتا ہے۔
اس لیے، تیزی سے نتائج حاصل کرنے کے لیے، ایک CRM کا انتخاب کریں جو آپ کو پسند ہے (یہ ضروری نہیں ہے کہ ہم یا کوئی سنسنی خیز حل ہو) اور اس کے ساتھ مل کر کام کرنا شروع کریں۔
- چھوٹی شروعات کریں: یہاں تک کہ اگر آپ صرف خود CRM انسٹال کرتے ہیں اور وینڈر سے ایک بھی سوال نہیں پوچھتے ہیں، پہلے ہی دن آپ کلائنٹ کارڈ میں ڈیٹا داخل کرنا شروع کر سکتے ہیں اور ڈائریکٹریز میں نام لکھنا شروع کر سکتے ہیں۔ یہ ایک اڈہ ہے جو جمع اور محفوظ رہے گا، اور تمام "گھنٹیاں اور سیٹیاں" پہلے ہی اس کے ساتھ وابستہ ہوں گی۔
- ان ملازمین/محکموں/ڈویژنوں کی فہرست بنائیں جہاں CRM کی سب سے پہلے ضرورت ہے - ان کے لیے انتہائی گہرائی سے ٹریننگ کروائیں، سیٹنگز بنائیں، اور ان سے، 2-3 ماہ کے کام کے بعد، اسے استعمال کرنے کے لیے فیڈ بیک جمع کریں جب پروجیکٹ کو دوسروں تک پہنچانا۔ یہ آپ کے ابتدائی پرندے (ابتدائی پیروکار) ہونے دیں۔
- گھبرائیں نہیں - اگر آپ کی کمپنی میں کسی کے پاس تکنیکی مہارت نہیں ہے، تب بھی آپ ضائع نہیں ہوں گے، کیونکہ CRM سسٹم بذات خود وہی عام سافٹ ویئر ہے جیسا کہ Microsoft Office یا آپ کے پسندیدہ براؤزر میں سوشل نیٹ ورک انٹرفیس، تمام ادارے ٹھیک کام کرتے ہیں۔ ضم کر رہے ہیں. اور کمپنی جو CRM سسٹم تیار کرتی ہے وہ ہمیشہ تکنیکی ترتیبات اور مسائل میں مدد کرے گی (ہمارے معاملے میں، یہاں تک کہ ایک معقول فیس کے لیے بھی)۔
- ڈیمو ورژن یا مفت پیکیج پر نہ پھنسیں - فوری طور پر لائسنس/کنکشنز کا کم از کم مطلوبہ پیکیج خریدیں۔ اس سے آپ کو مزید ضمانتیں اور مواقع ملیں گے (اسی بیک اپ کا استعمال کرتے ہوئے) اور ملازمین سمجھ جائیں گے کہ یہ "باس پاگل ہو جائے گا" نہیں ہے، بلکہ ایک نیا ورکنگ انٹرفیس ہے جس کے ساتھ دوست بنانا شروع کرنے کا وقت ہے۔
- اپنے ملازمین کو CRM میں بہت زیادہ فیلڈز بھرنے کے لیے نہ کہو اور نہ ہی مجبور کریں - وہ سیٹ اپ کریں جن کی آپ کو واقعی ضرورت ہے اور وہ آپریشنل کام میں مدد کریں گے۔ اس معاہدے کو بند کرنے کے لیے درکار سب سے اہم معلومات ہونے دیں۔ آہستہ آہستہ، جیسے جیسے لیڈ تیار ہوتا ہے، کلائنٹ کارڈ دیگر معلومات سے بھر جائے گا۔
- CRM میں کام کرنے والے زیادہ سے زیادہ ملازمین رکھنے کی کوشش کریں (نہ صرف سیلز لوگ، بلکہ سپورٹ، لاجسٹکس، مارکیٹنگ، اور گودام مینیجر...)۔ جتنا زیادہ ملازمین CRM میں ڈیٹا داخل کریں گے اور معلومات کو اپ ڈیٹ کریں گے، CRM آپ کے لیے اتنا ہی زیادہ متعلقہ، بہترین اور منافع بخش ہوگا۔
- اگر آپ کے پاس CRM کو لاگو کرنے کے لیے بہت زیادہ رقم نہیں ہے، تو شروع کریں۔ / پیکجز / ٹیرف اور آہستہ آہستہ فعالیت میں اضافہ. لیکن اگر آپ کے پاس پیسے ہیں، تو بہتر ہے کہ فوری طور پر اپنے لیول کے لیے "ٹاپ" ورژن خرید لیں، تاکہ سسٹم میں کام کرنے کے مکمل آغاز میں تاخیر نہ ہو۔
CRM کی بالکل ضرورت کب ہے؟
ہمیں یقین ہے کہ CRM کسی بھی قسم کے کاروبار کی 99% کمپنیوں میں ہونا چاہیے۔ تاہم ایسا ہوتا ہے کہ کام کسی نہ کسی طرح آگے بڑھتا نظر آتا ہے اور کسی وجہ سے عمل درآمد ملتوی ہو جاتا ہے۔ تاہم، علامات کی ایک فہرست ہے جو واضح طور پر بتاتی ہے کہ CRM کے بغیر آپ مر چکے ہیں۔
- آپ کے ملازمین مسلسل کئی کام کرنے والے ٹولز کے درمیان سوئچ کرتے ہیں: ایک ورچوئل PBX، ایکسل اسپریڈ شیٹس، ایک ای میل کلائنٹ، ایک ٹاسک مینجمنٹ سسٹم جسے انہوں نے اپنے لیے انسٹال کیا، فوری میسنجر اور، مثال کے طور پر، 1C۔ وہ بے چین ہیں کیونکہ... معلومات کو الگ سے ذخیرہ کیا جاتا ہے، منسلک نہیں ہوتا ہے، اور یہ حالت عام تجزیات کو استعمال کرنے کا کوئی موقع نہیں چھوڑتی ہے۔
- سیلز سائیکل بہت لمبا ہے اور انڈسٹری کو اس کی توقع نہیں ہے۔
- دلچسپ کلائنٹ اچانک فنل کے بیچ میں چھوڑ دیتے ہیں (جسے آپ نہیں دیکھ سکتے، ہا!) اور بغیر وضاحت کے چلے جاتے ہیں۔ شاید وہ آپ کے ملازمین کے ساتھ براہ راست ڈیل کرتے ہیں اور کہیں ایک سنگین کک بیک اور شہرت کا خطرہ پک رہا ہے۔
- ڈیٹا اکٹھا کرنے اور ترتیب دینے میں کافی وقت صرف ہوتا ہے؛ متعدد ٹیبلز کو کاپی کرکے دوبارہ محفوظ کرنا پڑتا ہے؛ معلومات ضائع ہوجاتی ہیں۔
- مینیجرز کلائنٹس کو "نہیں پہچانتے" کیونکہ... وہ نہیں جانتے کہ وہ کس کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں، سب کچھ ذاتی رابطوں اور سیلولر سیلز کے لوگوں سے جڑے رابطوں پر منحصر ہے۔ اگر سیلز لوگ کلائنٹ میں دلچسپی نہیں رکھتے ہیں، تو وہ چلے جاتے ہیں.
- آپ سیلز پروفائل اور ہر ایک مینیجر کی تاثیر کے بارے میں کچھ نہیں جانتے ہیں، اور مینیجرز نے ڈیل کی ترجیح کے بارے میں نہیں سنا ہے اور یقین رکھتے ہیں کہ ترجیح وہ ہے جو بہت زیادہ ادائیگی کرتا ہے / زور سے چیختا ہے / ہیگ اور اسٹراسبرگ سے شکایت کرتا ہے، اور ایک نہیں جو مستقل طور پر چھوٹے سودوں کو بند کرنے کے لیے تیار ہے نہ کہ وہ شخص جو بڑی کھیپ پر رعایت چاہتا ہو۔
- آپ کے کاروباری عملوں نے "کاروباری عمل" کا لفظ نہیں سنا ہے اور وہ اعصاب کے مفلوج بنڈل کی طرح ہیں۔
- مینیجر کلائنٹس کے لیے لڑتے ہیں، انھیں ایک دوسرے سے چوری کرتے ہیں اور عام طور پر ان لوگوں کے مقابلے میں غداری پر اسکاؤٹس کی طرح برتاؤ کرتے ہیں جنہیں زیادہ تر آمدنی لانی چاہیے۔
ان صورتوں میں، CRM سسٹم ایمبولینس اور انتہائی نگہداشت دونوں ہے۔ باقی کمپنی کی کامیاب اور مناسب ترقی کے لیے سفارشات ہیں۔
ایک زمانے میں، مجھے وہ تعریف پسند آئی جس میں اچھے CRM سسٹمز کو فروخت کے لیے ڈیجیٹل شیل سے زیادہ کچھ نہیں سمجھا گیا۔ تاہم، آج یہ پورے کاروبار کا ڈیجیٹل شیل ہے، کیونکہ کمپنی میں زیادہ تر تعاملات کا احاطہ کریں۔ لیکن خراب CRM کی تعریف وہی ہے: برا CRM ایک ایسا نظام ہے جو حل کرنے سے زیادہ مسائل پیدا کرتا ہے۔
عام طور پر، ہم ہر چیز کے لئے اچھے ہیں. اور آپ؟
ہمارے کاروباری حل
- - چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار کے لیے 6 ایڈیشنز میں طاقتور یونیورسل CRM
- - کام کے فوری آغاز کے ساتھ ایک سادہ اور آسان کلاؤڈ ٹکٹ سسٹم اور منی سی آر ایم
- - ٹیلی ویژن اور ریڈیو ہولڈنگز اور آؤٹ ڈور ایڈورٹائزنگ آپریٹرز کے لیے طاقتور CRM؛ میڈیا پلاننگ اور دیگر صلاحیتوں کے ساتھ ایک حقیقی صنعت کا حل۔
ماخذ: www.habr.com