ڈیوٹی شفٹوں کو لاگو کرتے وقت کیا سوچنا چاہیے۔

مؤثر DevOps مصنف Ryn Daniels حکمت عملیوں کا اشتراک کرتے ہیں جو کوئی بھی بہتر، کم مایوس کن، اور زیادہ پائیدار Oncall گردش پیدا کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔

Devops کی آمد کے ساتھ، ان دنوں بہت سے انجینئرز کسی نہ کسی طریقے سے شفٹوں کو منظم کر رہے ہیں، جو کبھی سیسڈمینز یا آپریشن انجینئرز کی واحد ذمہ داری تھی۔ ڈیوٹی پر ہونا، خاص طور پر غیر کام کے اوقات میں، ایسا کام نہیں ہے جس سے زیادہ تر لوگ لطف اندوز ہوں۔ آن کال ڈیوٹی ہماری نیند میں خلل ڈال سکتی ہے، عام کام میں خلل ڈال سکتی ہے جسے ہم دن میں کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، اور عام طور پر ہماری زندگیوں میں مداخلت کر سکتے ہیں۔ چونکہ زیادہ سے زیادہ ٹیمیں نگرانی میں حصہ لیتی ہیں، ہم نے سوال پوچھا، "ہم بحیثیت فرد، ٹیمیں اور تنظیمیں نگرانی کو مزید انسانی اور پائیدار بنانے کے لیے کیا کر سکتے ہیں؟"

اپنی نیند کو بچائیں۔

اکثر لوگ جب ڈیوٹی پر ہونے کے بارے میں سوچتے ہیں تو پہلی چیز یہ ہے کہ اس سے ان کی نیند پر منفی اثر پڑے گا۔ کوئی بھی ان کو آدھی رات کو جگانے کے لیے الرٹ نہیں چاہتا۔ اگر آپ کی تنظیم یا ٹیم کافی بڑی ہو جاتی ہے، تو آپ "فالو-دی-سن" گردشیں استعمال کر سکتے ہیں، جہاں متعدد ٹائم زونز میں ٹیمیں ایک ہی گردش میں چھوٹی ڈیوٹی شفٹوں کے ساتھ حصہ لیتی ہیں۔ اس لیے ہر ٹائم زون اپنے کاروبار کے دوران صرف ڈیوٹی پر ہو گا۔ (یا کم از کم جاگنے کے) گھنٹے۔ اس طرح کی گردش کو قائم کرنا رات کے کام کے بوجھ کو کم کرنے کے لئے حیرت انگیز کام کر سکتا ہے جو اٹینڈنٹ پر ہوتا ہے۔

اگر آپ کے پاس اتنے انجینئرز اور جغرافیائی تقسیم نہیں ہے جو سورج کی پیروی کی گردش کو سہارا دے سکے، تو پھر بھی ایسی چیزیں ہیں جو آپ لوگوں کے آدھی رات کو غیر ضروری طور پر بیدار ہونے کے امکانات کو کم کرنے کے لیے کر سکتے ہیں۔ آخر کار، صبح 4 بجے بستر سے اٹھنا ایک اہم چیز ہے تاکہ صارفین کو درپیش مسائل کو حل کیا جا سکے۔ صرف یہ معلوم کرنے کے لیے بیدار ہونا بالکل اور ہے کہ آپ غلط الارم سے نمٹ رہے ہیں۔ یہ آپ کے ترتیب دیے گئے تمام انتباہات کا جائزہ لینے اور اپنی ٹیم سے پوچھنے میں مدد کر سکتا ہے کہ کسی کو گھنٹوں بعد جگانے کے لیے درحقیقت کن کی ضرورت ہے، اور کیا وہ الرٹس صبح تک انتظار کر سکتے ہیں۔ لوگوں کو کچھ غیر کام کرنے والے انتباہات کو بند کرنے پر راضی کرنا مشکل ہو سکتا ہے، خاص طور پر اگر یاد شدہ مسائل نے ماضی میں مسائل پیدا کیے ہوں، لیکن یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ نیند سے محروم انجینئر سب سے زیادہ موثر انجینئر نہیں ہوتا ہے۔ ان الرٹس کو کاروباری اوقات کے دوران سیٹ کریں جب وہ واقعی اہم ہوں۔ ان دنوں زیادہ تر الرٹ ٹولز آپ کو اوقات کار کے بعد کی اطلاعات کے لیے مختلف قواعد ترتیب دینے کی اجازت دیتے ہیں، خواہ وہ ناگیوس نوٹیفکیشن پیریڈز ہوں یا PagerDuty میں مختلف شیڈولز ترتیب دیں۔

نیند، ڈیوٹی اور ٹیم کلچر

نیند میں خلل کے دیگر حل میں بڑی ثقافتی تبدیلیاں شامل ہیں۔ اس مسئلے کو حل کرنے کا ایک طریقہ انتباہات کی نگرانی کرنا ہے، خاص طور پر اس بات پر توجہ دینا کہ وہ کب پہنچیں اور آیا وہ قابل عمل ہیں۔ ہفتہ وار Etsy کے ذریعہ تخلیق اور شائع کردہ ایک ٹول ہے جو ٹیموں کو ان کو موصول ہونے والے انتباہات کو ٹریک کرنے اور ان کی درجہ بندی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ گراف تیار کر سکتا ہے جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ کتنے انتباہات نے لوگوں کو جگایا (فٹنس ٹریکرز سے نیند کے ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے)، نیز کتنے انتباہات کو درحقیقت انسانی عمل کی ضرورت ہے۔ ان ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتے ہوئے، آپ اپنی آن کال گردش کی تاثیر اور وقت کے ساتھ نیند پر اس کے اثرات کو ٹریک کر سکتے ہیں۔

ٹیم اس بات کو یقینی بنانے میں کردار ادا کر سکتی ہے کہ ڈیوٹی پر موجود ہر فرد کو مناسب آرام ملے۔ ایک ایسا کلچر بنائیں جو لوگوں کو اپنا خیال رکھنے کی ترغیب دے: اگر آپ نیند کھو رہے ہیں کیونکہ آپ کو رات کو بلایا گیا تھا، تو آپ کھوئے ہوئے نیند کے وقت کو پورا کرنے کی کوشش کرنے کے لیے صبح تھوڑی دیر سو سکتے ہیں۔ ٹیم کے اراکین ایک دوسرے کو تلاش کر سکتے ہیں: جب ٹیمیں Opsweekly جیسی کسی چیز کے ذریعے اپنی نیند کا ڈیٹا ایک دوسرے کے ساتھ شیئر کرتی ہیں، تو وہ ڈیوٹی پر موجود اپنے ساتھیوں کے پاس جا سکتے ہیں اور کہہ سکتے ہیں، "ارے، ایسا لگتا ہے کہ آپ کی گزشتہ رات PagerDuty کے ساتھ خراب رات گزری۔" "کیا آپ چاہیں گے کہ میں آج رات آپ کو ڈھانپ دوں تاکہ آپ آرام کر سکیں؟" لوگوں کو اس طرح ایک دوسرے کا ساتھ دینے کی ترغیب دیں اور "ہیرو کلچر" کی حوصلہ شکنی کریں جہاں لوگ خود کو حد تک دھکیل دیں گے اور مدد مانگنے سے گریز کریں گے۔

کام پر ڈیوٹی پر ہونے کے اثرات کو کم کرنا

جب انجینئرز تھک جاتے ہیں کیونکہ وہ ڈیوٹی کے دوران جاگ گئے تھے، تو ظاہر ہے کہ وہ دن بھر 100% صلاحیت سے کام نہیں کریں گے، لیکن نیند کی کمی کا حساب لگائے بغیر بھی، ڈیوٹی پر رہنے سے کام پر دیگر اثرات بھی پڑ سکتے ہیں۔ ڈیوٹی کے دوران سب سے اہم نقصانات میں سے ایک رکاوٹ کے عنصر، سیاق و سباق کی تبدیلی کی وجہ سے ہے: ایک ہی رکاوٹ کے نتیجے میں توجہ کم ہونے اور سیاق و سباق کی تبدیلی کی وجہ سے کم از کم 20 منٹ کا نقصان ہو سکتا ہے۔ اس بات کا امکان ہے کہ آپ کی ٹیموں میں رکاوٹوں کے دوسرے ذرائع ہوں گے، جیسے کہ دوسری ٹیموں کے ذریعہ تیار کردہ ٹکٹ، چیٹ اور/یا ای میل کے ذریعے آنے والی درخواستیں یا سوالات۔ ان دیگر رکاوٹوں کے حجم پر منحصر ہے، آپ ڈیوٹی پر ہوتے ہوئے انہیں موجودہ گردش میں شامل کرنے یا ان دیگر درخواستوں کو ہینڈل کرنے کے لیے دوسرا روٹیشن ترتیب دینے پر غور کر سکتے ہیں۔

اس بات کو مدنظر رکھنا ضروری ہے جب آپ اس کام کی منصوبہ بندی کر رہے ہوں جو ٹیم کرے گی، طویل مدتی اور مختصر مدت۔ اگر آپ کی ٹیم کافی شدید ڈیوٹی شفٹوں کا رجحان رکھتی ہے، تو طویل مدتی منصوبہ بندی میں اس حقیقت کو مدنظر رکھنے کی ضرورت ہے، کیونکہ آپ کے پاس ایسی صورتحال ہو سکتی ہے جہاں پورا عملہ دوسرے کام کرنے کے بجائے کسی بھی وقت مؤثر طریقے سے ڈیوٹی پر ہو۔ قلیل مدتی منصوبہ بندی میں، آپ کو معلوم ہو سکتا ہے کہ آن کال کرنے والا شخص اپنی آن کال ذمہ داریوں کی وجہ سے ڈیڈ لائن کو پورا کرنے سے قاصر ہے - اس کی توقع کی جانی چاہیے اور باقی ٹیم کو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے جگہ دینے اور مدد کرنے کے لیے تیار ہونا چاہیے۔ ہو جاتا ہے اور کال کرنے والے کو ان کے کام کے کاموں میں مدد ملتی ہے۔ اس بات سے قطع نظر کہ آن کال پرسن کو بلایا جاتا ہے، آن کال شفٹ آن کال پرسن کی دوسرے کام کو انجام دینے کی صلاحیت کو متاثر کرے گی- کال کرنے والے سے یہ توقع نہ کریں کہ وہ راتوں کو کام کرنے کے علاوہ طے شدہ پروجیکٹس کو مکمل کرے گا۔ گھنٹوں کے بعد ڈیوٹی پر.

ٹیموں کو ڈیوٹی کے دوران پیدا ہونے والے اضافی کام سے نمٹنے کا راستہ تلاش کرنا ہوگا۔ یہ کام مانیٹرنگ اور الرٹنگ سسٹمز کے ذریعے پائے جانے والے حقیقی مسائل کو ٹھیک کرنے کے لیے حقیقی کام ہو سکتا ہے، یا یہ غلط مثبت انتباہات کی تعداد کو کم کرنے کے لیے مانیٹرنگ اور الرٹس کو ٹھیک کرنے کا کام ہو سکتا ہے۔ کام کی نوعیت کچھ بھی ہو، یہ ضروری ہے کہ اس کام کو پوری ٹیم میں منصفانہ اور پائیدار طریقے سے تقسیم کیا جائے۔ تمام آن کال شفٹیں مساوی نہیں ہوتیں، اور کچھ دوسروں کے مقابلے میں زیادہ پیچیدہ ہوتی ہیں، اس لیے یہ بتانا کہ الرٹ موصول کرنے والا شخص ہی اس الرٹ کے تمام نتائج سے نمٹنے کا ذمہ دار ہے، کام کی غیر مساوی تقسیم کا باعث بن سکتا ہے۔ ڈیوٹی پر موجود شخص کے لیے کام کا نظام الاوقات بنانے یا تقسیم کرنے کا ذمہ دار ہونا زیادہ معنی خیز ہو سکتا ہے، اس امید کے ساتھ کہ باقی ٹیم تخلیق کردہ کام کو مکمل کرنے میں مدد کرنے کے لیے تیار ہو گی۔

کام اور زندگی کا توازن پیدا کرنا اور برقرار رکھنا

اس بارے میں سوچیں کہ ڈیوٹی پر ہونے سے کام سے باہر آپ کی زندگی پر کیا اثر پڑتا ہے۔ جب آپ ڈیوٹی پر ہوتے ہیں تو امکان ہے کہ آپ اپنے موبائل فون اور لیپ ٹاپ سے بندھے ہوئے محسوس کریں گے، اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ ہمیشہ اپنے ساتھ ایک لیپ ٹاپ اور ایک موبائل روٹر (یو ایس بی موڈیم) رکھتے ہیں یا اپنے گھر/دفتر سے باہر نہیں نکلتے۔ کال پر ہونے کا مطلب عام طور پر اپنی شفٹ کے دوران دوستوں یا خاندان والوں کو دیکھنا جیسی چیزوں کو ترک کرنا ہوتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ہر شفٹ کی لمبائی کا انحصار آپ کی ٹیم کے لوگوں کی تعداد پر ہے، اور شفٹوں کی فریکوئنسی لوگوں پر غیر ضروری بوجھ ڈال سکتی ہے۔ آپ کو ایک ایسا شیڈول تلاش کرنے کے لیے اپنی شفٹوں کی لمبائی اور وقت کے ساتھ تجربہ کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے جو کم از کم اس میں شامل لوگوں کی اکثریت کے لیے کام کرے، کیونکہ مختلف ٹیموں اور لوگوں کی ترجیحات اور ترجیحات مختلف ہوں گی۔

انتظامی سطح پر اور انفرادی سطح پر، ڈیوٹی پر ہونے سے لوگوں کی زندگیوں پر کیا اثرات مرتب ہوں گے اس کو پہچاننا بہت ضروری ہے۔ واضح رہے کہ اس کا اثر غیر متناسب طور پر کم استحقاق رکھنے والے لوگوں کو محسوس ہوگا۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو بچوں یا خاندان کے دیگر افراد کی دیکھ بھال میں وقت گزارنا پڑتا ہے، یا اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ گھر کا زیادہ تر کام آپ کے کندھوں پر آتا ہے، تو آپ کے پاس پہلے سے ہی کسی ایسے شخص کے مقابلے میں کم وقت اور توانائی ہے جو ذمہ داریاں نبھاتا ہے۔ اس قسم کی "سیکنڈ شفٹ" یا "تھرڈ شفٹ" کا کام غیر متناسب طور پر لوگوں پر اثر انداز ہوتا ہے، اور اگر آپ آن کال روٹیشنز کو شیڈول یا شدت کے ساتھ قائم کرتے ہیں جس سے یہ فرض کیا جاتا ہے کہ شرکاء کی دفتر سے باہر کوئی ذاتی زندگی نہیں ہے، تو آپ ان لوگوں کو محدود کر رہے ہیں جو اپنی ٹیم میں حصہ لے سکتے ہیں۔

لوگوں کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنے باقاعدہ شیڈول کو زیادہ سے زیادہ برقرار رکھنے کی کوشش کریں۔ آپ کو ٹیم کو موبائل راؤٹرز (یو ایس بی موڈیم) فراہم کرنے پر غور کرنا چاہیے تاکہ لوگ اپنے لیپ ٹاپ کے ساتھ گھر سے باہر نکل سکیں اور پھر بھی زندگی کی کچھ جھلکیاں باقی رہ سکیں۔ لوگوں کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ ایک دوسرے کے ساتھ آن کال اوقات تجارت کریں، اگر ضروری ہو تو مختصر وقت کے لیے تاکہ لوگ ڈیوٹی کے دوران جم جا سکیں یا ڈاکٹر سے مل سکیں۔ ایسا کلچر نہ بنائیں جہاں کال پر ہونے کا مطلب انجینئرز لفظی طور پر کچھ نہیں کرتے سوائے کال پر ہونے کے۔ کام اور زندگی کا توازن کسی بھی کام کا ایک اہم حصہ ہوتا ہے، لیکن خاص طور پر جب آپ آف ڈیوٹی اوقات پر غور کرتے ہیں، تو آپ کی ٹیم کے زیادہ سینئر اراکین کو چاہیے کہ وہ کام کی زندگی کے توازن کے معاملے میں دوسروں کے لیے مثال قائم کریں، جہاں تک ممکن ہو ڈیوٹی کے دوران۔

انفرادی سطح پر، یہ بتانا نہ بھولیں کہ ڈیوٹی پر ہونے کا مطلب آپ کے دوستوں، خاندان، شراکت داروں، پالتو جانوروں وغیرہ کے لیے کیا ہوتا ہے (آپ کی بلیوں کو شاید اس کی پرواہ نہیں ہوگی کیونکہ جب آپ کو الرٹ ملتا ہے تو وہ صبح 4 بجے ہی اٹھ چکی ہوتی ہیں۔ ، اگرچہ وہ کسی بھی طرح سے اس کو حل کرنے میں آپ کی مدد نہیں کرنا چاہیں گے)۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی شفٹ ختم ہونے کے بعد کھوئے ہوئے وقت کو پورا کرتے ہیں، مثال کے طور پر، چاہے وہ دوستوں، خاندان والوں کو دیکھنا ہو یا سونا ہو۔ اگر آپ کر سکتے ہیں تو، ایک خاموش الارم (جیسے سمارٹ واچ) لگانے پر غور کریں جو آپ کی کلائی کو بجھا کر آپ کو جگا سکتا ہے تاکہ آپ اپنے آس پاس کے کسی کو بھی نہ جگائیں۔ جب آپ اپنی آن کال شفٹ کے بیچ میں ہوں اور جب یہ ختم ہو جائے تو اپنا خیال رکھنے کے طریقے تلاش کریں۔ آپ ایک "آن کال سروائیول کٹ" کو ساتھ رکھنا چاہتے ہیں جو آپ کو آرام کرنے میں مدد دے گی: اپنی پسندیدہ موسیقی کی پلے لسٹ سنیں، اپنی پسندیدہ کتاب پڑھیں، یا اپنے پالتو جانوروں کے ساتھ کھیلنے کے لیے وقت نکالیں۔ مینیجرز کو چاہیے کہ وہ لوگوں کو ڈیوٹی پر ایک ہفتے کے بعد ایک دن کی چھٹی دے کر اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ لوگ جب ضرورت ہو تو مدد طلب کریں (اور حاصل کریں)۔

ڈیوٹی کے تجربے کو بہتر بنانا

مجموعی طور پر، ڈیوٹی پر ہونے کو صرف ایک خوفناک کام کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہئے: آپ کے پاس ایک ڈیوٹی پر موجود شخص کے طور پر موقع اور ذمہ داری ہے کہ وہ فعال طور پر کام کریں تاکہ مستقبل میں ڈیوٹی پر آنے والے لوگوں کے لیے بہتر ہو، جس کا مطلب ہے کہ لوگ کم پیغامات موصول ہوں گے اور وہ زیادہ درست ہوں گے۔ ایک بار پھر، Opsweekly جیسی چیز کا استعمال کرتے ہوئے اپنے الرٹس کی قدر کو ٹریک کرنے سے آپ کو یہ معلوم کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ آپ کی آن کال کو پریشان کن چیز کیا بنا رہی ہے اور اسے ٹھیک کر سکتی ہے۔ غیر فعال انتباہات کے لیے، اپنے آپ سے پوچھیں کہ کیا ان الرٹس سے چھٹکارا پانے کے طریقے موجود ہیں - شاید اس کا مطلب ہے کہ وہ صرف کاروباری اوقات کے دوران ہی ختم ہو جائیں گے، کیونکہ کچھ چیزیں ایسی ہیں جن کا جواب آپ کو رات کے وسط میں دینے کی ضرورت نہیں ہے۔ انتباہات کو حذف کرنے، انہیں تبدیل کرنے، یا بھیجنے کا طریقہ "فون اور ای میل بھیجیں" سے "صرف ای میل" میں تبدیل کرنے سے نہ گھبرائیں۔ تجربہ اور تکرار وقت کے ساتھ ڈیوٹی کو بہتر بنانے کی کلید ہیں۔

ان انتباہات کے لیے جو حقیقت میں قابل عمل ہیں، آپ کو غور کرنا چاہیے کہ انجینئر کے لیے ضروری کارروائی کرنا کتنا آسان ہے۔ ہر چلنے والے الرٹ میں ایک رن بک ہونی چاہیے جو اس کے ساتھ ہو - اپنے انتباہات میں رن بک لنکس شامل کرنے کے لیے nagios-herald جیسے ٹول کو استعمال کرنے پر غور کریں۔ اگر الرٹ اتنا آسان ہے کہ اسے رن بک کی ضرورت نہیں ہے، تو یہ شاید اتنا آسان ہے کہ آپ ناگیوس ایونٹ ہینڈلرز جیسی کوئی چیز استعمال کرکے جواب کو خودکار کرسکتے ہیں، جس سے لوگوں کو بیدار ہونے یا آسانی سے خودکار کاموں کے لیے خود کو روکنا پڑتا ہے۔ رن بکس اور ناگیوس ہیرالڈ دونوں آپ کو اپنے انتباہات میں قیمتی سیاق و سباق شامل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، جس سے لوگوں کو ان کا زیادہ مؤثر طریقے سے جواب دینے میں مدد ملے گی۔ دیکھیں کہ کیا آپ عام سوالات کا جواب دے سکتے ہیں جیسے: آخری بار یہ الرٹ کب بند ہوا تھا؟ آخری بار اس کا جواب کس نے دیا، اور آخر کار انہوں نے کیا اقدامات کیے (اگر کوئی ہیں)؟ اس کے ساتھ ہی کون سے دوسرے الرٹس ظاہر ہوتے ہیں اور کیا ان کا تعلق ہے؟ اس قسم کی سیاق و سباق کی معلومات اکثر لوگوں کے دماغوں میں ہی ختم ہوتی ہے، لہذا سیاق و سباق کی معلومات کو دستاویزی بنانے اور شیئر کرنے کے کلچر کی حوصلہ افزائی کرنے سے انتباہات کا جواب دینے کے لیے درکار اوور ہیڈ کی مقدار کو کم کیا جا سکتا ہے۔

آن کالز سے آنے والی تھکاوٹ کا ایک بڑا حصہ یہ ہے کہ وہ کبھی ختم نہیں ہوتے — اگر آپ کی ٹیم میں آن کالز ہیں، تو اس بات کا امکان نہیں ہے کہ وہ مستقبل قریب میں کسی بھی وقت ختم ہو جائیں۔ تبدیلیاں کبھی ختم نہیں ہوتیں، اور ہم محسوس کر سکتے ہیں کہ وہ ہمیشہ خوفناک رہیں گے۔ امید کی کمی یہ ایک بڑا ذہنی مسئلہ ہے جو تناؤ اور تھکن کا باعث بن سکتا ہے، اس لیے اس خیال کو دور کرنا (حقیقت کے علاوہ) کہ ڈیوٹی ہمیشہ خوفناک رہے گی، طویل مدتی میں اپنے فرض کے بارے میں سوچنا شروع کرنے کے لیے ایک اچھی جگہ ہے۔

لوگوں کو یہ امید دلانے کے لیے کہ ڈیوٹی پر موجود حالات میں کبھی بہتری آئے گی، اس کے لیے ضروری ہے کہ نظام کا مشاہدہ کیا جائے (وہی ٹریکنگ اور ڈیوٹی کی درجہ بندی جس کا میں نے پہلے ذکر کیا ہے)۔ اس بات پر نظر رکھیں کہ آپ کے پاس کتنے انتباہات ہیں، ان میں سے کتنے فیصد کو حاضرین کی مداخلت کی ضرورت ہے، ان میں سے کتنے لوگوں کو جگاتے ہیں، اور پھر ایک ایسا کلچر بنانے کے لیے کام کرتے ہیں جو لوگوں کو بہتر کام کرنے کی ترغیب دے۔ اگر آپ کے پاس ایک بڑی ٹیم ہے، تو یہ پرکشش ہو سکتا ہے، جیسے ہی آپ کی گھڑی ختم ہوتی ہے، اپنے ہاتھ اٹھا کر کہیں کہ "یہ مستقبل کے ڈیوٹی آفیسر کا مسئلہ ہے" بجائے اس کے کہ کسی چیز کو ٹھیک کرنے کے لیے کھودیں - کون زیادہ خرچ کرنا چاہتا ہے۔ ڈیوٹی پر کوشش ان کی ضرورت سے زیادہ؟ یہ وہ جگہ ہے جہاں ہمدردی کا کلچر ایک بڑا فرق پیدا کر سکتا ہے، کیونکہ آپ نہ صرف ڈیوٹی پر اپنی فلاح و بہبود کا خیال رکھتے ہیں، بلکہ اپنے ساتھیوں کے لیے بھی۔

یہ سب ہمدردی کے بارے میں ہے۔

ہمدردی اس کا ایک اہم حصہ ہے جو ہمیں کارکردگی کو چلانے کی اجازت دیتی ہے جو آن کال کے تجربے کو بہتر بناتی ہے۔ ایک مینیجر یا ممبر کے طور پر، آپ لوگوں کو ایسے رویے کے لیے مثبت طور پر جانچ سکتے ہیں یا ان کو انعام بھی دے سکتے ہیں جو تبدیلی کو بہتر بناتا ہے۔ آپریشن سپورٹ ان شعبوں میں سے ایک ہے جہاں انجینئرز اکثر ایسا محسوس کرتے ہیں کہ لوگ صرف ان پر توجہ دیتے ہیں جب کچھ غلط ہو جاتا ہے: جب کوئی سائٹ کریش ہوتی ہے تو لوگ ان پر چیخنے کے لیے وہاں موجود ہوتے ہیں، لیکن وہ پردے کے پیچھے کی جانے والی کوششوں کے بارے میں شاذ و نادر ہی سیکھتے ہیں۔ انجینئرز سائٹ کو باقی وقت چلانے میں لگاتے ہیں۔ کام کو پہچاننا بہت آگے جا سکتا ہے، چاہے وہ کسی میٹنگ میں کسی کا شکریہ ادا کرنا ہو یا عام ای میل میں کسی مخصوص الرٹ کو بہتر بنانے کے لیے، ڈیوٹی پر ہونے کا تکنیکی پہلو، یا کسی کو شفٹ میں کسی دوسرے انجینئر کو کچھ دیر کے لیے کور کرنے کا وقت دینا۔

لوگوں کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ طویل مدتی میں اپنی آن کال کی صورتحال کو بہتر بنانے کے لیے وقت اور کوشش کریں۔ اگر آپ کی ٹیم کے پاس آن کالز ہیں، تو آپ کو اس کام کی منصوبہ بندی اور ترجیح اسی طرح کرنی چاہیے جس طرح آپ اپنے روڈ میپ پر کوئی اور کام کرتے ہیں۔ آن کالز 90% اینٹروپی ہیں، اور جب تک آپ ان کو بہتر بنانے کے لیے فعال طور پر کام نہیں کرتے، وہ وقت کے ساتھ ساتھ بدتر ہوتے جائیں گے۔ اپنی ٹیم کے ساتھ مل کر یہ معلوم کرنے کے لیے کام کریں کہ کون سی چیز لوگوں کو بہترین ترغیب دیتی ہے اور انعام دیتی ہے، اور پھر اس کا استعمال لوگوں کو الرٹ شور کو کم کرنے، رن بکس لکھنے، اور ایسے ٹولز بنانے کے لیے کریں جو ان کے آن کال مسائل کو حل کریں۔ آپ جو بھی کریں، حالات کے مستقل حصے کے طور پر خوفناک ڈیوٹی کے لیے تصفیہ نہ کریں۔

ماخذ: www.habr.com