ہم ان سمتوں کے بارے میں بات کر رہے ہیں جن میں ITSM 2019 میں ترقی کر رہا ہے۔
/انسپلاش/
چیٹ بوٹس
آٹومیشن وقت، پیسے اور انسانی وسائل کو بچاتا ہے۔ آٹومیشن کے سب سے امید افزا شعبوں میں سے ایک تکنیکی مدد ہے۔
کمپنیاں ایسے چیٹ بوٹس متعارف کروا رہی ہیں جو معاون ماہرین کے کام کے بوجھ کا حصہ بنتی ہیں اور عام سوالات کے جوابات پیش کرتی ہیں۔ جدید نظام ان صارفین کے رویے کا تجزیہ کرنے کے قابل ہیں جو اکثر سپورٹ سروسز سے رابطہ کرتے ہیں اور تیار حل کو اپناتے ہیں۔
کمپنیوں کی ایک پوری رینج اسی طرح کی مصنوعات تیار کر رہی ہے۔ مثال کے طور پر، ServiceNow. حل میں سے ایک ہے۔ - تقریر کی شناخت کے لیے IBM واٹسن سپر کمپیوٹر کی صلاحیتوں کا استعمال کرتا ہے۔ ایجنٹ صارف کی درخواستوں کی بنیاد پر خود بخود ٹکٹ بناتا ہے، ان کے سٹیٹس کو چیک کرتا ہے اور CMDB کے ساتھ کام کرتا ہے - IT انفراسٹرکچر کے اجزاء کا ڈیٹا بیس۔ ServiceNow چیٹ بوٹ البرٹا یونیورسٹی میں - دو ہفتوں میں سسٹم نے آنے والی 30% درخواستوں پر کارروائی کرنا سیکھ لیا (حجم کو 80% تک بڑھانے کا منصوبہ)۔
گارٹنر کہ اگلے سال، عالمی تنظیموں کی ایک چوتھائی تکنیکی مدد کی اپنی پہلی لائن کے طور پر ورچوئل اسسٹنٹس کا استعمال کریں گی۔ اس نمبر میں وہ سرکاری ادارے بھی شامل ہوں گے جو چیٹ بوٹس سے مستفید ہوتے ہیں۔ (پی ڈی ایف، صفحہ 3)۔ لیکن معاملہ یہاں تک محدود نہیں رہے گا - پورا سپیکٹرم تیار ہو جائے گا۔ .
ترقیاتی آٹومیشن
چست طریقے نئے نہیں ہیں، اور بہت سی کمپنیاں انہیں کامیابی سے استعمال کرتی ہیں۔ تاہم، ورک فلو کی ایک بڑی تبدیلی کے بغیر، میٹنگز، سپرنٹ، اور دیگر فرتیلی اجزاء ختم ہو جاتے ہیں۔ : ملازمین کے لیے ترقیاتی پیشرفت کی نگرانی کرنا زیادہ مشکل ہو جاتا ہے، جو پورے عمل کی کارکردگی کو نیچے گھسیٹتا ہے۔
یہ وہ جگہ ہے جہاں سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ مینجمنٹ سسٹم بچاؤ میں آتے ہیں - اس سال ایک اور رجحان۔ وہ آپ کو ایپلیکیشن کے پورے لائف سائیکل کو کنٹرول کرنے کی اجازت دیتے ہیں: پروٹو ٹائپ سے ریلیز تک، سپورٹ سے لے کر نئے سافٹ ویئر ورژن کی ریلیز تک۔
ہم آئی ٹی گلڈ میں ڈویلپمنٹ مینجمنٹ ایپلی کیشنز پیش کرتے ہیں۔ یہ نظام کے بارے میں ہے (سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ لائف سائیکل)۔ یہ ایک سافٹ ویئر ٹول ہے جو کئی ترقیاتی طریقہ کار کو یکجا کرتا ہے (مثال کے طور پر، واٹر فال اور سکرم) اور آپ کو ان کے ساتھ کام کرنے کے لیے زیادہ آسانی سے اپنانے میں مدد کرتا ہے۔
اسپاٹ لائٹ میں معلومات کی حفاظت
آئی ٹی سسٹمز میں کمزوریوں کی موجودگی کی بنیادی وجہ انسانی عنصر ہے۔ ایک مثال ہو سکتی ہے۔ NASA کے جیرا سرور کے ساتھ، جب ایڈمنسٹریٹر نے ایجنسی کے ملازمین اور پروجیکٹس کے بارے میں ڈیٹا عوامی طور پر دستیاب چھوڑ دیا۔ ایک اور مثال 2017 Equifax ہیک ہے، جو اس حقیقت کی وجہ سے کہ تنظیم نے وقت پر خطرے کو بند کرنے کے لیے کوئی پیچ انسٹال نہیں کیا۔
/flickr/ /PD
SOAR (سیکیورٹی آپریشنز، اینالیٹکس اور رپورٹنگ) سسٹم انسانی عنصر کے اثر کو کم کر سکتے ہیں۔ وہ سیکورٹی کے خطرات کا تجزیہ کرتے ہیں اور بصری گراف اور ڈایاگرام کے ساتھ رپورٹس تیار کرتے ہیں۔ ان کا بنیادی کام کمپنی کے ماہرین کو موثر اور بروقت فیصلے کرنے میں مدد کرنا ہے۔
SOAR سسٹمز پتہ لگانے کے لیے درکار وقت کو آدھا کر دیں۔ کمزوریوں پر. تو ServiceNow سیکورٹی آپریشنز، جس کے بارے میں ہم نے لکھا ہے۔ ، اس طبقے کی پیداوار ہے۔ یہ آزادانہ طور پر IT انفراسٹرکچر کے کمزور اجزاء تلاش کرتا ہے اور خطرے کی ڈگری کے لحاظ سے کاروباری عمل پر ان کے اثرات کا اندازہ لگاتا ہے۔
ITSM بادلوں کی طرف جاتا ہے۔
آنے والے سالوں میں، کلاؤڈ سروسز مارکیٹ سب سے تیزی سے ترقی کرنے والا آئی ٹی سیگمنٹ ہوگا۔ کی طرف سے گارٹنر، 2019 میں اس کی نمو 17,5 فیصد ہوگی۔ اس رجحان کی پیروی کی جاتی ہے۔ .
ہم IT گلڈ میں کلاؤڈ ITSM سسٹم پیش کرتے ہیں۔ مقامی نظام سے اس کا بنیادی فرق یہ ہے کہ کمپنیاں صرف ان خصوصیات کی ادائیگی کر سکتی ہیں جو وہ استعمال کرتے ہیں (, , اور وغیرہ.). کلاؤڈ حل پہلے سے تشکیل شدہ ٹیمپلیٹس اور پہلے سے ترتیب شدہ ٹولز کے ساتھ آتے ہیں۔ ان کی مدد سے تنظیمیں بہت سی ممکنہ مشکلات کو نظرانداز کرتے ہوئے تیزی سے کام کرنے کا ماحول قائم کرنے اور صنعت کے بہترین طریقوں پر انحصار کرتے ہوئے اپنے IT انفراسٹرکچر کو کلاؤڈ پر منتقل کرنے کے قابل ہوتی ہیں۔
کلاؤڈ ITSM، مثال کے طور پر، SPLAT یہ نظام آئی ٹی اثاثوں کی نگرانی اور ان کی کارکردگی کا جائزہ لینے میں مدد کرتا ہے۔ صارفین کی درخواستیں کلاؤڈ میں بھی قبول کی جاتی ہیں اور ان پر کارروائی کی جاتی ہے - درخواستوں کو ریکارڈ کرنے کے لیے ایک متحد نظام نے ان کے نفاذ پر کنٹرول کی ڈگری کو بڑھا دیا ہے۔
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 کی موافقت جاری ہے۔
پچھلے ورژن کے برعکس، ITIL 4 سروس مینجمنٹ کے بنیادی اصولوں اور تصورات پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ خاص طور پر، لائبریری کو لچکدار سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ طریقوں کے ساتھ مربوط کیا گیا تھا - Agile، Lean اور DevOps۔ یہ بصیرت فراہم کرتا ہے کہ ان طریقوں کو ایک ساتھ کیسے کام کرنا چاہئے۔
اس سال، آئی ٹی کو منظم کرنے کے لیے لائبریری کا استعمال کرنے والی کمپنیاں یہ فیصلہ کریں گی کہ جدت ان کے کاروباری عمل کو کیسے متاثر کرے گی۔ ITIL دستاویزات کو اس میں مدد کرنی چاہئے، جسے ڈویلپرز نے مزید قابل فہم بنانے کی کوشش کی۔ مستقبل میں، چوتھا ورژن ITIL کو نئے رجحانات کے مطابق ڈھالنے میں مدد کرے گا: آٹومیشن، DevOps پریکٹس، کلاؤڈ سسٹم۔
ہم کارپوریٹ بلاگ میں کیا لکھتے ہیں:
ماخذ: www.habr.com