بعض اوقات تکنیکی معاون انجینئر کو مشکل انتخاب کا سامنا کرنا پڑتا ہے: "ہم اعلیٰ خدمت کے کلچر کے لیے ہیں!" ڈائیلاگ ماڈل کو لاگو کرنے کے لیے۔ یا "بٹن دبائیں اور آپ کو نتیجہ مل جائے گا"؟
...روئی کا بنا ہوا بازو توڑ کر،
چلو بادلوں میں لیٹتے ہیں، جیسے کرپٹس میں۔
ہم شاعر کم ہی اولیاء ہوتے ہیں
ہم شاعر اکثر اندھے ہوتے ہیں۔
(اولیگ لیڈیزینسکی)
ٹیکنیکل سپورٹ میں کام کرنے کا مطلب نہ صرف سیلف جمپنگ ٹائم اور جی پی ایس یونیکورنز کے بارے میں مضحکہ خیز کہانیاں ہیں، اور ہرکیول پائروٹ کے انداز میں صرف جاسوسی پہیلیاں بھی نہیں۔
تکنیکی معاونت، سب سے پہلے، مواصلات، اور مواصلات کا مطلب ہے لوگ، اور ہمارے گاہکوں میں بہت مختلف کردار ہیں:
- جرمن، جو برلن میں اپنے دفتر کے بالمقابل ایک کیفے سے کام کرتا ہے، اس کے پاس واقعی نورڈک خود پر قابو، مثالی سکون، احتیاط سے کیلیبریٹ کردہ نیٹ ورک، ایک وسیع سرور کا بیڑا اور A+ پر یہ سب کچھ ترتیب دینے اور اسے برقرار رکھنے کی علمی صلاحیت ہے۔ اس کی طرف سے درخواستیں عام طور پر وہی ردعمل کا باعث بنتی ہیں جو کسی بڑی کمپنی میں پلیٹ میں آخری ڈمپلنگ اور غلط وقت پر لائٹ آف کر دی جاتی ہے۔
- ایک برطانوی جس نے پچھلے 5 سالوں میں دو کمپنیاں بدلی ہیں، لیکن سپورٹ کے ساتھ کام کرنے کا اپنا انداز نہیں۔ وہ یا تو بوبونک طاعون کی طرح اس کے معاملات سے بھاگ جاتے ہیں، یا وہ اس شخص کے ساتھ کام کرنے کے تمام "دلکش" کا پیشگی اندازہ لگاتے ہوئے انہیں لے جاتے ہیں، کیونکہ وہ بغیر کسی انتباہ کے، ریموٹ سیشن کا کنٹرول سنبھال سکتا ہے (اپنی ای میل چیک کرنے کے لیے، بعض اوقات ذاتی)، انجینئرز اور انتظامیہ پر چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی باتوں پر دباؤ ڈالتے ہیں اور آخر کار، بالکل اسی طرح جیسے "ڈپلیکیٹ" تبصرہ کے ساتھ ایپلیکیشنز کو اچانک بند کر دیتے ہیں۔
- پولی سلیبک اور ناقابل تلفظ کنیت کے ساتھ ایک ہندوستانی، جو ہندوستانی آئی ٹی کے بارے میں تمام خرافات کی تردید کرتا ہے: شائستہ، پرسکون، قابل، دستاویزات پڑھتا ہے، انجینئر کا مشورہ سنتا ہے اور ہمیشہ سب کچھ خود کرتا ہے، وضع دار پگڑی کا مالک (ہاں، ہم نے پایا یہ فیس بک پر) اور کامل آکسفورڈ تلفظ۔
ہر انجینئر اس کے بارے میں زیادہ سوچے بغیر، ایسے پانچ "نام" کلائنٹس کے بارے میں سوچ سکتا ہے۔ ہم اپنے نئے آنے والوں کو کچھ کے ساتھ ڈراتے ہیں ("اگر آپ لیب میں برا سلوک کرتے ہیں تو ایک عورت آئے گی اور!..")، کچھ کے ساتھ ہم شیخی بگھارتے ہیں ("اور میرے پاس پہلے سے ہی N کے ساتھ 5 درخواستیں بند ہیں۔")۔ اور اکثر نہیں، ہم یہاں تک کہ یاد رکھتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ مثبت اور منفی مثالیں صرف ہمارا خیال ہے، اور یہ بات چیت سے ہوتا ہے، ہمارے گاہکوں کے ساتھ اور ہمارے ساتھ گاہکوں کے ساتھ۔
اور یہ بات چیت بہت مختلف ہو سکتی ہے۔
ہم نے ایک بار لکھا تھا۔ ، اور اب میں یہ دکھانا چاہتا ہوں کہ یہ ایک زندہ مثال کے ساتھ کیسے ہوتا ہے۔
یہاں دو سال پہلے کی ایک اچھی مثال ہے: انجینئر اور انجینئر کی طرف سے کلائنٹ کے مواصلاتی انداز کے بارے میں "روایتی" اقدامات پر کلائنٹ کا ردعمل۔
ٹکڑے ٹکڑے کرنے کا معاملہ
تو معاملہ یہ ہے: ایک بہت تجربہ کار اور ٹیک سیوی گاہک ایک سپورٹ ٹکٹ کھولتا ہے اور سیدھا سوال پوچھتا ہے، جس میں صورتحال کو بیان کرنے کے لیے کافی تفصیل فراہم کی جاتی ہے۔
میں نے اسلوبیاتی خصوصیات کو برقرار رکھتے ہوئے خط و کتابت کو مکالمے میں تبدیل کرنے کی آزادی حاصل کی۔
کلائنٹ (K): - گڈ آفٹرن، جناب. میرا نام مارکو سینٹینو ہے، ہم نے آپ کے بہترین طریقوں کا استعمال کیا اور آپ کی تجویز کردہ جدید ترین ٹیکنالوجی کو انسٹال کیا، لیکن ہم دیکھتے ہیں کہ زیادہ ٹکڑے ہونے کی وجہ سے سسٹم کی کارکردگی انتہائی کم ہوتی جا رہی ہے۔ براہ کرم مجھے بتائیں، کیا یہ عام ہے؟
انجینئر (میں): - ہیلو، مارکو! میرا نام Ignat ہے، اور میں مدد کروں گا۔ کیا ایسا ہمیشہ ہوتا ہے؟ کیا آپ نے ڈیفراگمنٹ کرنے کی کوشش کی ہے؟
(K):- پیارے اگنیٹ! جی ہاں، یہ ہمیشہ ظاہر ہوتا ہے. ہم نے ڈیفراگمنٹ کرنے کی کوشش کی، لیکن افسوس، جب سسٹم مکمل طور پر بیکار ہو تو اس میں بہت زیادہ وقت لگتا ہے، اور اس لیے ممکن نہیں ہے۔
(میں):- سنو، کسی وجہ سے مجھے یہ بہترین طریقہ نہیں مل سکا۔ تم نے اسے کہاں پایا؟ اور ہوسکتا ہے کہ ہمیں کچھ ڈیفراگمنٹیشن کرنا چاہئے ، ہہ؟
(K):- پیارے اگنیٹ! یہ سمجھتے ہوئے کہ آپ ہمارے مسئلے کو سنجیدگی سے نہیں لیتے اور سیاسی طور پر درست جواب کے بجائے اپنے آپ کو براہ راست سے روکنے میں دشواری کا سامنا ہے، ہم پھر بھی آپ کو جواب دینے کی کوشش کریں گے۔ ہمارے پاس آپ کا تجربہ نہیں ہے (ہم صرف 1960 سے آئی ٹی میں ہیں)، اور ہم آپ کے کام اور ہمیں تعلیم دینے کی کوششوں کے لیے آپ کے بہت مشکور ہیں۔ بارسلونا میں رات کے کھانے پر آپ کے پروڈکٹ مینیجرز نے ہمارے ساتھ بہترین طرز عمل کا اشتراک کیا تھا، اور میں نے آپ کو ان کا ایک لنک بھیجا تھا۔ ہم آپ سے براہ راست پوچھتے ہیں، ایوان: کیا یہ صورت حال عام ہے؟ اگر آپ ہم سے بات کرنے میں دلچسپی نہیں رکھتے ہیں، تو براہ کرم کسی ایسے شخص کو تلاش کریں جو ہماری مدد کر سکے۔
(I): — مارکو، کسی وجہ سے مجھے یہ بہترین طریقے نہیں ملے۔ مجھے نوشتہ جات کی ضرورت ہے اور میں اس مسئلے کو کسی اور انجینئر تک پہنچا دوں گا۔ میں آپ کو کیا بتاؤں گا: اگر آپ ٹکڑے ٹکڑے ہوتے دیکھتے ہیں اور ڈیفراگمنٹ نہیں کرتے تو یہ احمقانہ اور غیر ذمہ دارانہ ہے۔ اور ویسے بھی، آپ نے کس طرح عظیم نام "Ignat" کو الجھانے اور مجھے Ivan کہنے کا انتظام کیا؟
(K):- تو، بس! میں آپ کا بھائی، اگنیٹ یا آپ کا میچ میکر نہیں ہوں کہ آپ مجھے نام سے پکاریں، لہذا براہ کرم مجھے Gn کہہ کر مخاطب کریں۔ سینٹینو! اگر آپ کو دستاویز نہیں مل رہی ہے یا اتنے آسان کام کا مقابلہ نہیں کر سکتے ہیں، تو یا تو کمپنی چھوڑ دیں یا اس کے مصنف سے پوچھیں، ہمیں یہ دستاویز کس نے دی! جہاں تک لاگز کا تعلق ہے، ہم انہیں خصوصی منظوری کے بغیر آپ کو منتقل نہیں کر سکتے، کیونکہ ہم خفیہ دستاویزات کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ میری غلطی پر آپ کا غصہ آپ کی لاعلمی اور آپ کے برے اخلاق کو ظاہر کرتا ہے۔ میں آپ کے لیے بہت معذرت خواہ ہوں۔ اور آخر میں: اگر ہم کہتے ہیں کہ ہم نے "ڈیفراگمنٹ کرنے کی کوشش کی" اور یہ "ناممکن" ہے، تو ہم نے کوشش کی اور یہ ناممکن ہے۔ اگنیٹ، میں تم سے پوچھتا ہوں، بکواس کرنا چھوڑ دو اور اپنے کام میں لگ جاؤ- یا تو ہمیں جواب دو، یا کوئی ایسا ڈھونڈو جو ہمیں دے!
اس کے بعد، درخواست کو اعلی سطح پر منتقل کر دیا گیا، جہاں اس کی موت ہو گئی - کلائنٹ نے کبھی بھی لاگز فراہم نہیں کیے، مکمل پیمانے پر جانچ سے کچھ حاصل نہیں ہوا، اور مسئلہ کی تصدیق نہیں ہو سکی۔
سوال: انجینئر جذبات کی گرمی اور تنازعات کے بڑھنے سے بچنے کے لیے کیا کر سکتا ہے؟
(مزید پڑھنے سے پہلے اس سوال کا جواب خود دینے کی کوشش کریں)۔
گیت کی تکنیکی ڈگریشن
ان لوگوں کے لیے جو پہیلیوں کو حل کرنا اور اس سوال کا جواب دینا پسند کرتے ہیں کہ "قاتل کون ہے؟": مسئلہ بہت زیادہ سنگین نکلا: ReFS فریگمنٹیشن نے نہ صرف ڈسک کے آپریشنز کو متاثر کیا، بلکہ بعض صورتوں میں CPU اور RAM کی کھپت میں دس تک اضافہ ہوا۔ اوقات، اور نہ صرف Veeam کلائنٹس کے لیے – تمام ReFS صارفین کو نقصان ہو سکتا ہے۔
مائیکروسافٹ کو ایک سال سے زیادہ کا عرصہ لگا، بہت سے دکانداروں کے تعاون سے، آخر کار اس خامی کو درست کرنے میں (جس کے لیے ہم اپنی خوبی دیکھتے ہیں - ہر سطح پر اس دیو کی حمایت کی وجہ سے بہت سی کاپیاں ٹوٹ گئیں)۔
میں، اس سوال کا جواب دیتے ہوئے کہ "کیا کیا جا سکتا تھا؟"، میں ایک اور ابدی سوال پوچھنا چاہتا ہوں: " قصور وار کون ہے؟"
پیشہ ورانہ یکجہتی کی وجہ سے، میں واقعتاً یہ کہنا چاہتا ہوں: "کلائنٹ کو قصوروار ٹھہرانا ہے،" اور انجینئر کو ڈھالنا شروع کر دیا۔ ایک مینیجر کے طور پر جو اپنے انجینئرز کے کام کا مسلسل جائزہ لیتا ہے، میں وہ غلطیاں دیکھتا ہوں جو Ignat نے کی ہیں۔ کون صحیح ہے؟
آئیے ہر چیز کو ترتیب سے ترتیب دیں۔
یہ معاملہ بہت مشکل ہے، جوابات سے زیادہ سوالات ہیں۔
رسمی طور پر، اگنیٹ نے سب کچھ اچھا کیا:
- Veeam کی بنیادی اقدار میں سے ایک کی پیروی کی: دل سے بات چیت؛
- کلائنٹ کو نام سے مخاطب کیا؛
- حل تجویز کرنے سے پہلے صورتحال کو واضح کیا۔
کیا وہ ایسے شدید جذبات سے بچ سکتا تھا؟
کر سکتے ہیں: نوٹس کیسے مسٹر سینٹینو بات چیت کرتا ہے (صرف آپ اور آخری نام سے)، "بنیادی سوالات" سے انکار کرتا ہے، مسئلہ میں اپنی دلچسپی ظاہر کرتا ہے اور یہ جاننے کا وعدہ کرتا ہے کہ آیا یہ رویہ نارمل ہے۔
کم سے کم اقدامات، تکنیکی حصے کے بغیر، اور وہ پہلے سے ہی صورت حال کو "نکالنے" میں مدد کر چکے ہوں گے۔ لیکن یہاں تک کہ اگر یہ چھوٹ جاتا ہے تو، صرف "یہ نہ کرنا" بھی تھوڑی مدد کرے گا۔
یہ واضح لگتا ہے: ذاتی طور پر ٹائپنگ کی غلطی نہ کریں، طنزیہ کلائنٹ سے ناراض نہ ہوں (چاہے ہر چیز فلائی ایف ای آر کی بات کرتی ہو)، گفتگو کو ذاتی نہ بنائیں، اشتعال انگیزی کا شکار نہ ہوں... ان میں سے بہت سے ہیں، یہ "نہیں"، اور سبھی اہم، اور سب کچھ مواصلات کے بارے میں۔
کلائنٹ کے بارے میں کیا خیال ہے؟ کیا "اعلیٰ انداز" میں لکھے گئے خطوط، سب سے اوپر آپ کے جاننے والوں کے مسلسل حوالے، درپردہ توہین اور بظاہر بے عزتی سے ناراضگی؟ ہاں، ہم اسے اس طرح پڑھ سکتے ہیں۔ دوسری طرف، کیا ایسا ہے جناب؟ کیا سینٹینو واقعی اپنے غصے کے لیے غلط ہے؟
اور پھر بھی، دونوں طرف سے کیا کیا جا سکتا ہے؟ میں اسے اس طرح دیکھتا ہوں:
انجینئر کی طرف سے:
- کلائنٹ کی رسمیت کی ڈگری کا اندازہ کریں؛
- کم "بنیادی تنہائی" کی پیروی کریں؛
- (اب یہ موضوعی ہوگا) حروف کو زیادہ غور سے پڑھیں۔
- ان سے بچنے کے بجائے سوالوں کے جواب دیں؛
- اور، آخر میں، اشتعال انگیزی کا شکار نہ ہوں اور ذاتی نہ ہوں۔
کلائنٹ کو:
- مسئلے کو تکنیکی تفصیلات میں چھپائے بغیر پہلے خط میں واضح طور پر بیان کریں (یہ براہ راست مکالمے کی پیروی نہیں کرتا، لیکن یقین کریں، تفصیل حیرت انگیز تھی)؛
- سوالات کے بارے میں تھوڑا سا زیادہ روادار بنیں - ہر کوئی ایک جیسا نہیں سوچتا، اور بعض اوقات آپ کو مسئلہ کے جوہر کو سمجھنے کے لیے بہت کچھ پوچھنا پڑتا ہے۔
- شاید اپنی اہمیت اور جاننے والوں کو "اعلیٰ ترین سطح پر" دکھانے کی خواہش کو روکیں؛
- اور، جہاں تک Ignat کا تعلق ہے، بہت زیادہ ذاتی ہونے سے گریز کریں۔
میں دہراتا ہوں - یہ صرف میرا وژن، میرا اندازہ ہے، جو کسی بھی طرح سے "زندگی گزارنے اور کام کرنے کے طریقے" کے بارے میں سفارشات یا رہنمائی نہیں کرتا ہے۔ یہ صورت حال کو دیکھنے کا ایک طریقہ ہے، اور اگر آپ اپنی پیشکش کرتے ہیں تو مجھے خوشی ہوگی۔
میں انجینئر کا دفاع نہیں کر رہا ہوں - وہ اپنا شیطان پنوچیو ہے۔ میں مؤکل کو مورد الزام نہیں ٹھہراتا - اسے اس بات کا حق حاصل ہے کہ وہ اپنی مرضی کے مطابق بات چیت کرے، یہاں تک کہ اگر یہ مواصلت تقریباً بہتر شائستہ توہین کے خوبصورت فیتے میں زیادہ پوشیدہ ہو (ایک جدید ہائیڈالگو کی اچھی تصویر جو کرائے کے فوجیوں میں تجارت نہیں کرتا ہے اور جنگ، لیکن آئی ٹی میں - اگرچہ...)۔
"میں نے ایک پتھر پر ایک کاٹ پایا" - میں اس خط و کتابت کا خلاصہ اس طرح کرسکتا ہوں، یا اسے دوسرے لفظوں میں بھی کہہ سکتا ہوں، جس کی سچائی میں خلوص سے یقین رکھتا ہوں: "کسی بھی تنازعہ میں، دو عام طور پر ذمہ دار ہوتے ہیں۔"
ہم اپنے کاروباری کوچ کے الفاظ میں کہہ سکتے ہیں: "کامیاب مواصلات ماضی کے تجربے، مواصلات کی عادات اور دنیا کی مختلف تصویروں کی وجہ سے رکاوٹ ہیں۔" آپ اخلاقیات کے سنہری اصول کو یاد رکھ سکتے ہیں: "دوسروں کے ساتھ وہی سلوک کرو جیسا کہ آپ چاہتے ہیں کہ وہ آپ کے ساتھ کریں۔"
یا آپ آسانی سے کہہ سکتے ہیں: کسی بھی مواصلات میں ہمیشہ دو افراد شامل ہوتے ہیں، اور آپ کے ہینڈ سیٹ یا مانیٹر کے دوسری طرف ایک زندہ شخص ہے جو خوفزدہ، خوش، غمگین یا کچھ اور ہے۔ ہاں یہ مانا جاتا ہے کہ جذبات اور کاروبار میں مطابقت نہیں ہے لیکن ہم جذبات سے دور کہاں جا سکتے ہیں؟ وہ تھے، ہیں، اور رہیں گے، اور یہاں تک کہ اگر ہم تکنیکی معاون ہیں اور بہت ہی مخصوص مسائل کو حل کرتے ہیں، تو ہمارے بنیادی کام کی تعریف دوسرے لفظ سے ہوتی ہے: "سپورٹ"۔
حمایت لوگوں کے بارے میں ہے۔
***
یاد رکھیں، میں نے پہلے ہی دو بار لکھا ہے کہ دو قصوروار ہیں؟ تو درحقیقت، مزید یہ کہ اس خاص صورت حال میں تینوں ہی قصور وار ہیں۔ کیوں؟ محض اس لیے کہ ایک انجینئر بذات خود کوئی چیز نہیں ہے، بلکہ تکنیکی معاونت کا حصہ ہے، اور یہ ہمارا کام اور ہماری ذمہ داری ہے کہ ایک ملازم کو اسی طرح کے حالات سے گزرنا سکھائیں۔ ہم اپنی غلطیوں سے سیکھنے کی کوشش کرتے ہیں اور اپنے ملازمین کو ان سے بچنے میں مدد کرتے ہیں۔
کیا ایسے حالات سے بچنا ہمیشہ ممکن ہے؟ ہمیشہ نہیں. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ فرضی Ignat کتنا اچھا انجینئر ہے، "دوسری طرف" ایک ایسا شخص ہو سکتا ہے جو صورتحال کو بڑھانے کے لیے سب کچھ کرے گا۔
لیکن Veeam ٹیکنیکل سپورٹ میں کام کرنے کی خوبصورتی، ایک قدر جس پر ہمیں فخر ہے ٹیم ورک ہے۔ یہ یاد رکھنا بہت ضروری ہے: "آپ اکیلے نہیں ہیں،" اور ہم اسے بنانے کے لیے سب کچھ کرتے ہیں۔
کیا ایسے حالات میں جینا اور کام کرنا سکھانا ممکن ہے؟ کر سکتے ہیں۔
ہم جانتے ہیں کہ کس طرح، ہم محبت کرتے ہیں، ہم مشق کرتے ہیں - یہی وجہ ہے کہ ہم نے اپنی اندرونی تربیت بنائی اور اسے ڈیبگ اور پالش کرنا جاری رکھا۔ بیان کردہ صورت حال کے بعد سے جو ڈھائی سال گزر چکے ہیں، ہم نے سنجیدگی سے اپنے تربیتی پروگرام پر کام کیا ہے - اور اب ہم فعال طور پر مقدمات کا استعمال کرتے ہیں، حالات کی نقل کرتے ہیں، پیسے بچاتے ہیں اور ہر وقت اپنی غلطیوں کی طرف لوٹتے ہیں اور مواصلات کی پیچیدگیوں کا تجزیہ کرتے ہیں۔ .
ہمیں یقین ہے کہ ہمارے لڑکے اب کسی بھی صورتحال کے لیے بہت زیادہ تیار ہو کر میدان میں نکلتے ہیں، اور اگر کوئی ایسی چیز نظر آتی ہے جس کے لیے وہ تیار نہیں ہیں، تو ہم قریب ہیں اور مدد کے لیے تیار ہیں، اور پھر اپنے کورسز کو نئی مثالوں کے ساتھ بڑھاتے ہیں۔
اور یہ ادا کرتا ہے۔ یہاں، مثال کے طور پر، ہمارے کام کے بارے میں ہمارے گاہکوں میں سے ایک کا جائزہ ہے:
"ہم نے IT انڈسٹری میں 20 سال سے زیادہ عرصے سے کام کیا ہے، اور ہم سب اس بات سے متفق ہیں کہ کوئی وینڈر تکنیکی مدد کی اس سطح کی پیشکش نہیں کرتا جو Veeam پیش کرتا ہے۔ Veeam کے تکنیکی عملے سے بات کرتے ہوئے خوشی ہوتی ہے کیونکہ وہ علم رکھتے ہیں اور مسائل کو تیزی سے حل کرتے ہیں۔ سپورٹ کو کبھی کم نہیں کیا جانا چاہیے۔ یہ کمپنی کے عزم اور کامیابی کا ایک پیمانہ ہے۔ ویم سپورٹ کے لیے نمبر 1 ہے۔
"ہم IT انڈسٹری میں 20 سال سے زیادہ عرصے سے ہیں، اور ہم کہتے ہیں کہ کوئی دوسرا وینڈر اس سطح تک تکنیکی مدد فراہم نہیں کرتا جو Veeam کرتا ہے۔ Veeam انجینئرز کے ساتھ کام کرنا خوشی کی بات ہے کیونکہ وہ اپنی چیزیں جانتے ہیں اور مسائل کو جلد حل کر سکتے ہیں۔ تکنیکی مدد کو کبھی کم نہیں سمجھا جانا چاہئے۔ یہ ایک پیمانہ ہے کہ کمپنی کتنی ذمہ دار اور کامیاب ہے۔ Veeam کو بہترین تکنیکی مدد حاصل ہے۔"
***
کوئی بھی مواصلات تجربات اور غلطیوں کا ایک میدان ہے، چاہے ہم اسے چاہیں یا نہ چاہیں۔ اور میری رائے یہ ہے کہ غلطیاں کرنا ٹھیک ہے؛ اس کے علاوہ، میری کال ہوگی: غلطیاں کرو! بات یہ نہیں کہ آپ نے ٹھوکر کھائی، بلکہ یہ ہے کہ آپ نے پھر اپنے پاؤں کو مضبوطی سے لگانا سیکھ لیا۔
بعض اوقات اپنے آپ کو پکڑنا اور ان تمام ہدایات اور ترکیبوں کو یاد رکھنا مشکل ہوتا ہے جو کلائنٹس یا تجربہ کار ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کے "گرو" دل کھول کر شیئر کرتے ہیں۔ کبھی کبھی اپنے آپ کو یاد دلانا بہت آسان ہوتا ہے: "میں ایک شخص سے بات کر رہا ہوں۔"
***
میں کلائنٹس کے ساتھ بات چیت کرنے میں اعلیٰ علم یا معیار کا کوئی خاص معیار رکھنے کا بہانہ نہیں کرتا ہوں۔ میری غلطیوں کی فہرست ایک مکمل نصابی کتاب کے لیے کافی ہوگی۔
مقصد جو میں نے اپنے لیے مقرر کیا ہے: یہ دکھانے کے لیے کہ یہ تکنیکی معاونت میں کیسے ہو سکتا ہے اور اس بات پر بحث شروع کرنا کہ ایسے معاملات میں کیا قابل قبول سمجھا جا سکتا ہے اور کیا نہیں۔
آپ کیا سوچتے ہیں؟
ماخذ: www.habr.com