آپ کو تکنیکی مدد کے لیے خصوصی سافٹ ویئر کی ضرورت کیوں ہے، خاص طور پر اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی بگ ٹریکر، CRM اور ای میل موجود ہے؟ اس بات کا امکان نہیں ہے کہ کسی نے اس کے بارے میں سوچا ہو، کیونکہ زیادہ تر ممکنہ طور پر مضبوط تکنیکی معاونت والی کمپنیوں کے پاس طویل عرصے سے ہیلپ ڈیسک کا نظام موجود ہے، اور بقیہ صارفین کی درخواستوں اور درخواستوں کو "گھٹنے پر" کے ساتھ ڈیل کرتی ہیں، مثال کے طور پر، ای میل کا استعمال کرتے ہوئے۔ اور یہ بھرا ہوا ہے: اگر گاہک کی درخواستیں ہیں، تو ان پر کارروائی اور ذخیرہ کرنا ضروری ہے تاکہ کوئی بھی "درخواست بند اور بھولی ہوئی"، "درخواست بھولی ہوئی اور بند"، "درخواست 7 ماہ سے معلومات کی وضاحت کی حالت میں لٹکی ہوئی" نہ ہو۔ , "درخواست کھو گئی"، "اوہ، معذرت" (درخواست کے غلط ہینڈلنگ کے تمام معاملات کے لیے ایک آفاقی اختیار - تقریباً ایک انسانی استثناء کی طرح)۔ ہم ایک آئی ٹی کمپنی نکلے جو ٹکٹ سسٹم کی ضرورت سے لے کر اسی سسٹم کی تیاری تک گئی۔ عام طور پر، ہمارے پاس ایک کہانی ہے اور ہم آپ کو بتائیں گے۔
جوتوں کے بغیر جوتی بنانے والا
13 سالوں سے ہم ایک CRM سسٹم تیار کر رہے ہیں جو لفظی طور پر "ہمارا سب کچھ" ہے: سب سے پہلے، یہ ایک فلیگ شپ ڈیولپمنٹ ہے جس کے ارد گرد دیگر تمام سافٹ ویئر گھومتے ہیں، اور دوسری بات، اس کے 6000 سے زیادہ کلائنٹس ہیں... یہاں یہ فہرست کو روکنے کے قابل ہے۔ اور یہ سمجھتے ہوئے کہ ہماری بہت بڑی سپورٹ ٹیم اور انجینئرز کے لیے 6000 کلائنٹس ہیں، جن میں سے کچھ کو مسائل، سوالات، اپیلیں، درخواستیں وغیرہ ہیں۔ - یہ ایک سونامی ہے۔ ہمیں ایک واضح رسپانس سسٹم اور ہمارے CRM کے ذریعے محفوظ کیا گیا، جس میں ہم نے کسٹمر کی درخواستوں کا انتظام کیا۔ تاہم، RegionSoft CRM 7.0 کے اجراء کے ساتھ، ہم نے ملازمین پر کام کا زیادہ بوجھ محسوس کرنا شروع کر دیا اور ہم AK-47 کی طرح ایک سرشار، سادہ، قابل اعتماد حل چاہتے ہیں، تاکہ انجینئرز اور کسٹمر سروس مینیجر ایک دوسرے کے پاؤں تلے نہ آئیں۔ سسٹم، اور کلائنٹ کارڈ حیرت زدہ ساتھیوں کی آنکھوں کے سامنے نہیں بڑھا۔
ہم نے مارکیٹ کا جائزہ لیا، روسی سے گزرے اور ناموں میں "ڈیسک" اور "-سپورٹ" کے ساتھ پیشکشیں درآمد کیں۔ یہ ایک دلچسپ تلاش تھی، جس کے دوران ہمیں 2 چیزوں کا احساس ہوا:
- اصولی طور پر کوئی آسان حل نہیں ہے، ہر جگہ گھنٹیوں اور سیٹیوں کا ایک گروپ ہے جو ہمارے پاس پہلے سے ہی CRM میں موجود ہے، اور CRM وینڈر کے لیے دوسرا CRM خریدنا کم از کم عجیب بات ہے۔
- ہم غیر متوقع طور پر غیر آئی ٹی کمپنیوں کے لیے ہمدردی سے متاثر ہو گئے: تقریباً تمام ایسے سافٹ ویئر آئی ٹی کے لیے تیار کیے گئے ہیں اور دیگر شعبوں کی چھوٹی کمپنیوں کو یا تو فعالیت کے لیے زیادہ ادائیگی کرنی ہوگی اور اسے استعمال نہیں کرنا ہوگا، یا سافٹ ویئر کی ایک بہت ہی تنگ لائن میں سے انتخاب کرنا ہوگا (یہ ہے آپ کے لیے 100+ CRMs نہیں) مارکیٹ میں!)۔ لیکن ہمارے زیادہ تر کلائنٹ بالکل ایسے ہی ہیں!
یہ اپنے براؤزرز کو بند کرنے اور اپنا IDE کھولنے کا وقت ہے۔ جیسا کہ IT میں اکثر ہوتا ہے، اگر آپ آسان سافٹ ویئر چاہتے ہیں، تو خود کریں۔ ہم نے بنائی ہے: ایک کلاؤڈ بیسڈ، سادہ اور آسان ایپلی کیشن جسے کسی بھی براؤزر میں 5 منٹ میں تعینات کیا جا سکتا ہے، اور آدھے گھنٹے میں انجینئر، سیلز گرل، یا کال سینٹر کا ملازم اس میں مہارت حاصل کر سکتا ہے۔ کوئی قابلیت جو براؤزر کے ساتھ کام کر سکتی ہو۔ اس طرح ہم نے ترقی کی۔ .
تکنیکی لانچ ایک ماہ پہلے ہوا تھا، اور ہمارے کلائنٹس نے پہلے ہی اسے ایک بہت ہی آسان ٹول کے طور پر سراہا ہے جو دوسرے چینلز کو بدل سکتا ہے۔ لیکن سب سے پہلے چیزیں.
کس قسم کا سافٹ ویئر؟
دل جتنا ممکن ہو آسان اور شفاف ہے: چند کلکس میں آپ اپنی کمپنی کے لیے ایک پورٹل بناتے ہیں، اس پر اپنے آپریٹرز (سپورٹ اسٹاف) کو رجسٹر کرتے ہیں، ایک سوالنامہ مرتب کرتے ہیں (ایک فارم جسے آپ کے مؤکل درخواستیں بناتے وقت پُر کریں گے) اور۔ .. ہو گیا آپ اپنی ویب سائٹ پر سپورٹ سیکشن میں سپورٹ پورٹل (ہیلپ ڈیسک) کا لنک رکھ سکتے ہیں، اسے کلائنٹس کو بھیج سکتے ہیں، ویب سائٹ پر آن لائن چیٹ میں بھیج سکتے ہیں، سوشل نیٹ ورکس پر اس کی نشاندہی کر سکتے ہیں، وغیرہ۔ جب کلائنٹس لنک پر کلک کریں گے، تو وہ رجسٹر کریں گے اور اپنی درخواست چھوڑ دیں گے، تمام ضروری پیرامیٹرز کی نشاندہی کرتے ہوئے. آپریٹرز درخواست کو قبول کرتے ہیں اور کلائنٹ کا مسئلہ حل کرنا شروع کر دیتے ہیں۔ آپریٹرز تمام ٹکٹ ایک ہی کال سینٹر میں دیکھتے ہیں (مین ٹیبل میں) اور کلائنٹ صرف اپنے ٹکٹ دیکھتے ہیں۔
ذیلی ڈومین کے طور پر پورٹل کو براہ راست اپنی ویب سائٹ سے منسلک کرنا بھی ممکن ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کی ویب سائٹ "romashka.ru" ہے، تو آپ url "support.romashka.ru" یا "help.romashka.ru" کے ذریعے تکنیکی معاونت کے پورٹل کے داخلے کو ترتیب دے سکتے ہیں۔ یہ آپ کے کلائنٹس کے لیے بہت آسان ہوگا، کیونکہ انہیں url "support.zedline.ru/romashka" کے ساتھ علیحدہ سروس کے بارے میں یاد رکھنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔
آئیے انٹرفیس پر ایک نظر ڈالیں۔
ZEDLine سپورٹ ڈیسک ٹاپ پر درخواستوں کے ساتھ ایک میز ہے جس میں آپ اپنی درخواستیں دیکھ سکتے ہیں (مثال کے طور پر، ایک مینیجر کسی بھی آپریٹر یا تمام آپریٹرز کا کام ایک ساتھ دیکھ سکتا ہے) اور ایک یا دوسری حیثیت کے ساتھ درخواستیں دیکھ سکتے ہیں۔ ہر درخواست کے لیے آپریٹرز میں سے ایک ذمہ دار شخص کو تفویض کیا جاتا ہے۔ درخواست پر کام کرتے وقت، آپریٹرز درخواست پر کام دوسرے آپریٹرز کو سونپ سکتے ہیں۔ اگر ضروری ہو تو منتظم کسی درخواست کو حذف کر سکتا ہے۔
درخواست فارم اس طرح لگتا ہے۔ آپ سیٹنگ سیکشن میں فیلڈز کے نام اور اقسام خود سیٹ کرتے ہیں۔ ڈیزائنر میں، آپ اپنے کلائنٹس کی درخواستوں کی تفصیلات کے مطابق سوالنامے کے فارم کے شعبوں کو ترتیب دے سکتے ہیں، ٹائپ کردہ اشیاء کا استعمال کرتے ہوئے، جیسے: سٹرنگ، ملٹی لائن ٹیکسٹ، تاریخ، عدد، فلوٹنگ پوائنٹ نمبر، چیک باکس وغیرہ۔ مثال کے طور پر۔ ، اگر آپ کچھ یا سامان پیش کرتے ہیں، تو سوالنامے میں آپ مطلوبہ فیلڈز "ایکوپمنٹ کی قسم" اور "سیریل نمبر" بتا سکتے ہیں تاکہ اس چیز کی فوری شناخت کی جا سکے جس سے سوال پوچھا جا رہا ہے۔
مکمل شدہ درخواست میں کلائنٹ کے ذریعہ درج کردہ تمام معلومات شامل ہیں۔ درخواست موصول ہونے کے بعد، منتظم آپریٹر کو ایک ٹکٹ تفویض کرتا ہے، جو درخواست پر کارروائی شروع کرتا ہے۔ یا آپریٹر موصول ہونے والی درخواست کو دیکھتا ہے اور اپنی اہلیت کی حدود کو جانتے ہوئے اسے کام کے لیے آزادانہ طور پر قبول کرتا ہے۔
درخواست فارم میں، آپ وہ تصاویر اور دستاویزات منسلک کر سکتے ہیں جو کلائنٹ کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے ضروری ہیں (کلائنٹ اور آپریٹر دونوں انہیں منسلک کر سکتے ہیں)۔ ٹکٹ میں فائلوں کی زیادہ سے زیادہ تعداد اور اٹیچمنٹ کا سائز سیٹنگز میں سیٹ کیا جا سکتا ہے، جو آپ کو ڈسک کی جگہ کے استعمال کو کنٹرول کرنے کی اجازت دیتا ہے، جو کہ منتخب ٹیرف پلان کے پیرامیٹرز میں سے ایک ہے۔
ایپلی کیشن کے اندر ایک سادہ چیٹ لاگو کی جاتی ہے، جہاں ایپلیکیشن پر اسٹیٹس کی تبدیلیاں ظاہر ہوتی ہیں، اور کلائنٹ اور آپریٹر کے درمیان خط و کتابت کی جاتی ہے - جیسا کہ تجربہ نے دکھایا ہے، بعض اوقات یہ بہت طویل ہوتا ہے۔ یہ اچھی بات ہے کہ تمام معلومات محفوظ ہیں، آپ مسائل، شکایات، مینیجر کے دعووں یا ٹکٹ کی کسی دوسرے آپریٹر کو منتقلی کی صورت میں اس سے اپیل کر سکتے ہیں۔
پورٹل میں آپریٹرز کے لیے حقوق کی 2 قسمیں ہیں: ایڈمنسٹریٹر اور آپریٹر۔ منتظمین سسٹم کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں، نئے تفویض کر سکتے ہیں اور ریٹائرڈ آپریٹرز کو ہٹا سکتے ہیں، سبسکرپشنز کا نظم کر سکتے ہیں، ڈیزائنر کے ساتھ کام کر سکتے ہیں، وغیرہ۔ آپریٹرز درخواستوں کے ساتھ کام کر سکتے ہیں، جبکہ منتظمین اور آپریٹرز دونوں سسٹم میں موجود تمام درخواستوں کو دیکھ اور اس میں حصہ لے سکتے ہیں۔
پورٹل پر ہر رجسٹرڈ صارف کا ذاتی اکاؤنٹ ہوتا ہے۔ آئیے ایڈمنسٹریٹر کے ذاتی اکاؤنٹ پر غور کریں، کیونکہ اس میں تمام فنکشنز شامل ہیں اور زیادہ سے زیادہ کنفیگریشن ہے۔
پہلے سے طے شدہ طور پر، سوالنامے میں دو فیلڈز ہوتے ہیں؛ آپ باقی کو فہرست سے فیلڈ کی قسم کو منتخب کرکے شامل کرتے ہیں۔ سوالنامے کے شعبوں کو کلائنٹ کے بھرنے کے لیے لازمی یا اختیاری بنایا جا سکتا ہے۔ مستقبل میں، ہم ZEDLine سپورٹ پورٹل کے صارفین کی خواہشات پر مبنی فیلڈ کی اقسام کی تعداد کو بڑھانے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
واضح رہے کہ سوالنامہ ڈیزائنر صرف ادا شدہ منصوبوں میں دستیاب ہے۔ "مفت" ٹیرف کے استعمال کنندگان (اور یہ دستیاب بھی ہے) موضوع کی نشاندہی کرنے اور اس مسئلے کی وضاحت کے لیے صرف فیلڈز کے ساتھ معیاری سوالنامہ استعمال کر سکتے ہیں جس نے انہیں تکنیکی معاونت سے رابطہ کرنے کا اشارہ کیا۔
ابھی کے لیے، اعداد و شمار میں آپ درخواستوں کی تعداد کی حرکیات کا ایک ہی خاکہ دیکھ سکتے ہیں، لیکن مستقبل میں ہم اس ڈیش بورڈ کو تجزیاتی صلاحیتوں سے سیر کرتے ہوئے نمایاں طور پر وسعت دینے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
بلنگ کے فنکشن سبسکرپشن سیکشن میں دستیاب ہیں۔ یہ ایک منفرد ذاتی اکاؤنٹ، ٹیرف اور اس پر آپریٹرز کی تعداد کی نشاندہی کرتا ہے ()، سبسکرپشن ختم ہونے کی تاریخ، موجودہ بیلنس ظاہر ہوتا ہے۔ کسی بھی وقت، اس انٹرفیس سے آپ ٹیرف کو تبدیل کر سکتے ہیں، آپریٹرز کی تعداد کو تبدیل کر سکتے ہیں، سروس کے استعمال کو بڑھا سکتے ہیں، اور اپنا بیلنس ٹاپ اپ کر سکتے ہیں۔ "ٹرانزیکشنز" سیکشن میں، منتظمین ان تمام لین دین کو دیکھ سکتے ہیں جو پیش آئے ہیں: ادائیگیاں، ٹیرف میں تبدیلی، آپریٹرز کی تعداد میں تبدیلی، ادائیگی کی ایڈجسٹمنٹ۔
سیٹنگز میں آپ خودکار اطلاعات کے لیے ایک ای میل بتا سکتے ہیں۔ حالانکہ یہ ضروری نہیں ہے۔ پہلے سے طے شدہ طور پر، سروس کا متحد پتہ اطلاعات بھیجنے کے لیے استعمال کیا جائے گا۔ تاہم، اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کو آپ کی طرف سے اطلاعات موصول ہوں، تو آپ کو ایک ای میل اکاؤنٹ ترتیب دینا ہوگا۔ اس ایڈریس سے ہی آپ کے کلائنٹس کو مسئلے کے حل کی حیثیت سے متعلق اطلاعات بھیجی جائیں گی - اس طرح وہ آپریٹرز اور معاون عملے کو پریشان نہیں کریں گے، بلکہ کسی اطلاع کا انتظار کریں گے (اچھی طرح سے، یا ان کے کام کی حیثیت دیکھیں پورٹل انٹرفیس )۔ صارف اور ذمہ دار آپریٹرز کو ٹکٹ کے اندر نئے پیغامات اور ٹکٹ کی حیثیت میں تبدیلیوں کے بارے میں مطلع کیا جا سکتا ہے، یا ایسی اطلاعات کو غیر فعال کر دیا جا سکتا ہے۔
اس کے علاوہ سیٹنگز میں آپ دستیاب ڈسک اسپیس کی مقدار، موجودہ ڈیٹا بیس، زیادہ سے زیادہ ڈیٹا بیس کا سائز اور ٹکٹ میں فائلوں کی زیادہ سے زیادہ تعداد کو کنٹرول کر سکتے ہیں۔ یہ یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے کہ ٹیرف کے تحت فراہم کردہ اسٹوریج والیوم استعمال کیا جائے۔
آپ سوالنامے کی تمہید کو بھی اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں، جو ٹکٹ بناتے وقت سوالنامے کے اوپری حصے میں دکھایا جائے گا۔ تمہید میں، آپ ٹکٹ بنانے کے لیے قواعد کی نشاندہی کر سکتے ہیں، سپورٹ کے کام کے وقت یا ٹکٹ پر آپریٹر کے جواب کے تخمینی وقت کی نشاندہی کر سکتے ہیں، رابطہ کرنے یا مارکیٹنگ مہم کا اعلان کرنے کے لیے صارف کا شکریہ ادا کر سکتے ہیں۔ عام طور پر، جو آپ چاہتے ہیں.
RegionSoft CRM کے ساتھ انضمام کی خدمات تمام کلائنٹس کو مفت فراہم کی جاتی ہیں اور ہماری کمپنی کے ماہرین ٹرن کی بنیاد پر انجام دیتے ہیں (VIP ٹیرف کے لیے)۔ کسی بھی دوسری خدمات اور ایپلی کیشنز کے ساتھ انضمام کے لیے ایک API تیار کرنے کے لیے فی الحال کام جاری ہے۔
ہم فی الحال مسلسل اپ ڈیٹ کر رہے ہیں۔ ہمارے پاس ایک وسیع بیک لاگ ہے اور ہمیں آپ کی تجاویز، خواہشات اور یہاں تک کہ تنقید دیکھ کر خوشی ہوگی۔
ہم سمجھتے ہیں کہ ابتدائی مرحلے کے دوران ممکنہ صارفین اور وہاں سے گزرنے والے لوگوں کی طرف سے بہت زیادہ تنقید ہو سکتی ہے، لیکن ہم وعدہ کرتے ہیں کہ آپ کے ہر تبصرے پر خصوصی توجہ دی جائے گی۔
کتنا؟
جہاں تک ٹیرف پالیسی کا تعلق ہے، یہ ایک عام ساس اسکیم ہے، آپریٹرز کی تعداد، ڈسک اسپیس کی مقدار اور سافٹ ویئر کے اختیارات کے لحاظ سے تین ادا شدہ ٹیرف (فی آپریٹر فی ماہ 850 روبل سے) + ایک آپریٹر کے لیے مفت ٹیرف ہے ( فری لانسرز، انفرادی کاروباری افراد اور وغیرہ کے لیے موزوں)۔
ہم 1 اگست سے 30 ستمبر 2019 تک پروموشن کا اعلان کرتے ہیں: آپ کے ذاتی اکاؤنٹ میں پہلی ادائیگی پر، ادا شدہ رقم کا 150% آپ کے بیلنس میں جمع کر دیا جائے گا۔ بونس حاصل کرنے کے لیے، آپ کو پروموشنل کوڈ کی نشاندہی کرنا ضروری ہے "شروع"مندرجہ ذیل طریقے سے: "ZEDLine سپورٹ سروس کے لیے ادائیگی (پروموشنل کوڈ <Startup>)" وہ. 1000 روبل کی ادائیگی پر۔ 1500 روبل آپ کے بیلنس میں جمع ہو جائیں گے، جسے آپ سروس کی کسی بھی سروس کو چالو کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
ہیلپ ڈیسک سسٹم دوسرے آپشنز سے بہتر کیوں ہے؟
تجربہ بتاتا ہے کہ بہت سے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے، گاہک کی درخواستوں پر کارروائی کرنے کا واحد طریقہ ای میل ہے۔ یہاں تک کہ اگر کسی کاروبار نے CRM سسٹم نافذ کیا ہے، تب بھی میل صارفین کے مسائل کو حل کرنے والے خطوط کی بڑی زنجیریں تیار کرتی ہے۔ زنجیریں ٹوٹ جاتی ہیں، کھو جاتی ہیں، حذف ہوجاتی ہیں، ایک ہی بھیجنے کی غلطی سے مستقل مزاجی کھو دیتی ہیں، وغیرہ۔ مگر عادت ہمیں اوپر سے پڑی ہے...
کسٹمر کی درخواستوں کو ریکارڈ کرنے اور ان کا انتظام کرنے کے نظام کے بارے میں کیا اچھا ہے؟
- یہ انٹرفیس کے لحاظ سے آسان ہے اور اس میں صرف وہی فیلڈز اور مواد ہے جس کی آپ کو ضرورت ہے۔ اس میں آپ کے کلائنٹ کی تشہیر، چھٹی کی مبارکباد، غیر معمولی سوالات وغیرہ شامل نہیں ہوں گے۔ ٹکٹ کے جوہر کے بارے میں صرف معلومات، یہاں تک کہ کمپنی کے دستخط بھی نہیں۔
- صارف کی درخواستوں پر کارروائی کرنے کے نظام میں کاموں کی زیادہ لچکدار ترجیح ہوتی ہے: فولڈرز اور ٹیگز کے بجائے، آسان اور قابل فہم سٹیٹس ہیں جن کے ذریعے آپ درخواستوں کے پورے پول کو فلٹر کر سکتے ہیں۔ اس کی بدولت ترجیحی سطح کے مطابق کاموں کو حل کیا جاتا ہے اور کوئی ایسی صورت حال نہیں رہے گی جب 10 چھوٹے مسائل حل ہو جائیں اور ایک اہم کام قطار میں گم ہو جائے۔
- تمام درخواستیں ایک ہی درخواست مرکز میں جمع کی جاتی ہیں، اور ملازمین کو انٹرفیس اور اکاؤنٹس کے درمیان جلدی کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ تمام کسٹمر ٹچ پوائنٹس پر بس اپنے ZEDLine سپورٹ پورٹل کا لنک فراہم کریں۔
- آپریٹر کو تبدیل کرنا آسان ہے، جو ٹاسک تفویض کیے جانے کے وقت سے خط و کتابت کی پوری تاریخ دیکھ سکے گا۔ اس کے علاوہ، کلائنٹ کے مسائل کو حل کرنا آسان ہے جس کے لیے ساتھیوں سے مشاورت کی ضرورت ہوتی ہے۔ وفود کا سلسلہ اور وقت بہت کم ہو گیا ہے۔
- کسٹمر فیڈ بیک سسٹم کا استعمال ای میل یا سوشل میڈیا پوسٹس کے استعمال سے زیادہ پیشہ ورانہ ہے۔ کلائنٹس کے پاس کام کی پیشرفت کو کنٹرول کرنے کا موقع ہے، اور اس بارے میں کوئی فکر نہیں ہے کہ ان کا ای میل کتنی جلدی کھولا جائے گا۔ کام پر ایک نفسیاتی عنصر بھی ہے: کمپنی اتنی ٹھنڈی ہے کہ یہ صارفین کی مدد کے لیے ایک مکمل علیحدہ ٹول پیش کرتی ہے۔
گاہکوں کو آپ کی کمپنی کے اندر کیا ہوتا ہے اس کے بارے میں بالکل پرواہ نہیں ہے. وہ صرف اپنے مسائل کے بارے میں فکر مند ہیں، اور انہیں اعلی معیار اور تیز مدد کی ضرورت ہے۔ اور اگر تیز نہیں، تو کنٹرول - آپ کو مکمل احساس کی ضرورت ہے کہ سپورٹ سروس آپریٹرز چائے پینے نہیں گئے، لیکن مسئلہ پر کام کر رہے ہیں۔ کسٹمر کی درخواستوں کے ساتھ کام کرنے کا نظام اس میں بہت مدد کرتا ہے۔ اور سادہ اور واضح سافٹ ویئر کے ساتھ، پروسیس شدہ درخواستوں کی تعداد بڑھ جاتی ہے، آپریٹر کی تھکاوٹ کم ہوتی ہے، اور کمپنی زیادہ جدید نظر آتی ہے۔
ماخذ: www.habr.com