ٹیلی فون سروے اور 3CX CFD میں CRM میں تلاش، نیا WP-Live Chat Support پلگ ان، Android ایپلیکیشن اپ ڈیٹ

پچھلے دو ہفتوں میں ہم نے کئی دلچسپ اپ ڈیٹس اور ایک نئی پروڈکٹ متعارف کرائی ہے۔ یہ تمام نئی مصنوعات اور اصلاحات 3CX کی UC PBX پر مبنی ایک قابل رسائی ملٹی چینل کال سینٹر بنانے کی پالیسی کے مطابق ہیں۔
  

3CX CFD اپ ڈیٹ - CRM میں پول اور تلاش کے اجزاء

3CX کال فلو ڈیزائنر (CFD) Update 3 کی تازہ ترین ریلیز میں سروے کا ایک نیا جزو موصول ہوا ہے، جو پروگرامنگ کی مہارت کے بغیر صارف کو خودکار ٹیلی فون سروے بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ سروے بنانے کے لیے، بصری اجزاء کی ترتیب وزرڈ استعمال کریں۔

 

اس وقت تک، 3CX میں فون سروے بنانے کے لیے ایک پروگرامر کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ کئی مختلف CFD اجزاء کو ترتیب دے اور انہیں C# کوڈ کے ساتھ جوڑ دے۔ صارفین کی درخواست پر، ہم نے ایک ریڈی میڈ سروے جزو بنایا جس میں درج ذیل صلاحیتیں ہیں:

• عام پیغامات بولتا ہے، جیسے کہ سروے شروع کرنے سے پہلے سلام اور سروے مکمل ہونے پر اطلاع۔
• مختلف قسم کے سوالات پوچھتے ہیں: "ہاں / نہیں"، "/ سے درجہ بندی دیں" اور آسانی سے صوتی جواب ریکارڈ کر سکتے ہیں۔
• CSV فائل میں سبسکرائبر کے جوابات جمع کرتا ہے، اگر ضرورت ہو تو اضافی معلومات شامل کرتا ہے۔

اس کے علاوہ CFD کی نئی ریلیز میں CRM (CRM Lookup) میں ایک جزو کی تلاش ہے۔ یہ آپ کو 3CX سے منسلک CRM سسٹم سے ڈیٹا نکالنے کی اجازت دیتا ہے۔ CRM خود 3CX سے ہمیشہ کی طرح جڑتا ہے - 3CX مینجمنٹ انٹرفیس میں۔ درخواست کے نتیجے میں حاصل کردہ ڈیٹا CFD وائس ایپلی کیشن کے ساتھ مزید کارروائی کے لیے منتقل کیا جاتا ہے۔

ایک جزو کے استعمال کی ایک عام مثال:

1. جب کوئی آنے والی کال کی جاتی ہے، سبسکرائبر کی کالر ID CRM کو منتقل ہو جاتی ہے۔
2. اگر اس طرح کی کالر ID والا کلائنٹ پایا جاتا ہے، تو درخواست CRM سے اس کلائنٹ کو تفویض کردہ مینیجر کا ایکسٹینشن نمبر بازیافت کرتی ہے۔
3. CFD ایپلیکیشن ایکسٹینشن نمبر وصول کرتی ہے اور کال (ٹرانسفر جزو کا استعمال کرتے ہوئے) مینیجر کے ایکسٹینشن کو منتقل کرتی ہے۔

اس طرح، کلائنٹ ہمیشہ اپنے سروس مینیجر کے ساتھ ختم ہوتا ہے. پہلے، CFD کے پاس اتنا آسان ٹول نہیں تھا، اور اس کے لیے کئی اجزاء کے پیچیدہ تعامل کی ضرورت ہوتی تھی، جو ایک مستند ڈویلپر کے ذریعے دوبارہ جوڑ دیے گئے تھے۔

ہم دہراتے ہیں - CRM Lookup استعمال کرنے کے لیے، آپ کو پہلے ان میں سے ایک کو جوڑنے کی ضرورت ہے۔ یہ CRM سسٹمزاور اگر آپ کا CRM فہرست میں نہیں ہے تو استعمال کریں۔ 3CX REST API.
3CX CFD v16 Update 3 کے ساتھ کام کرنے کے لیے آپ کو ضرورت ہے۔ 3CX V16 اپ ڈیٹ 3.

• کال فلو ڈیزائنر ڈاؤن لوڈ کریں۔
• فلو ڈیزائنر دستاویزات کو کال کریں۔
• مکمل چینج لاگ

3CX ملٹی چینل رابطہ مراکز کے لیے WP-Live Chat پلگ ان حاصل کرتا ہے۔

ہم نے حال ہی میں خریدا ہے۔ ڈبلیو پی لائیو چیٹ سپورٹ - ریئل ٹائم اینالیٹکس کے ساتھ سائٹ کے زائرین کے ساتھ ایک مشہور چیٹ پلگ ان۔ یہ ورڈپریس کے لیے 1 ملین سے زیادہ ڈاؤن لوڈز اور 1000 سے زیادہ روزانہ ڈاؤن لوڈز کے ساتھ سب سے مشہور لائیو چیٹ ہے۔ WP-Live Chat ٹیکنالوجی کا حصول اس کے اپنے پلگ ان کے اجراء کے بعد ہوتا ہے۔ 3CX لائیو چیٹ3CX v16 کے ساتھ متعارف کرایا گیا ہے۔ ان تمام اقدامات کا مقصد انتہائی سستی قیمت پر ایک آسان اور معیاری ملٹی چینل رابطہ مرکز کو نافذ کرنا ہے۔

حوالہ کے لیے: WP-Live Chat 2014 میں جنوبی افریقی کمپنی Code Cabin، جو ای کامرس سلوشنز کی ڈیولپر ہے، نے جاری کی تھی۔ 3CX فعال طور پر WP-Live Chat سپورٹ تیار کرے گا، اور یہ مفت اور ایک علیحدہ پروڈکٹ کے طور پر دستیاب ہوگا۔ برانڈڈ کے برعکس 3CX لائیو چیٹ اور ٹاکWP-Live Chat میں سائٹ کے زائرین کے ساتھ آڈیو/ویڈیو کمیونیکیشن شامل نہیں ہے، لیکن اس میں صارف کی آن لائن سرگرمیوں کے وسیع تجزیات ہوتے ہیں۔

3CX اینڈرائیڈ بیٹا اپ ڈیٹ

3CX Android ایپ کے تازہ ترین بیٹا میں آپ کے تاثرات کی بنیاد پر کئی اہم اصلاحات موصول ہوئی ہیں۔

اگر فون کو مقامی نیٹ ورک سے باہر منتقل کر دیا گیا تھا (اور IP ایڈریس کے ذریعے کنکشن کو FQDN کے ذریعے کنکشن میں تبدیل کر دیا گیا تھا)، تو کبھی کبھی کال کرنے کی کوشش کرتے وقت "درخواست میں ناکامی" کی خرابی ظاہر ہوگی۔ مسئلہ اب ٹھیک ہو گیا ہے۔

سبسکرائبر کے نام کے ساتھ (اسٹیٹس اور چیٹ ایپلیکیشن انٹرفیس میں)، ریموٹ کا نام (انٹر سٹیشن ٹرنک کے ذریعے منسلک) 3CX PBX اب ظاہر ہوتا ہے۔ یہ آسان ہے اگر کسی تنظیم میں ایک ہی نام کے دو ملازمین ہوں، لیکن مختلف دفاتر میں کام کر رہے ہوں (مختلف 3CX PBXs سے منسلک ہوں)۔ اس کے علاوہ، PBX کا نام اب ملازم کی کالر ID کے آگے ظاہر ہوتا ہے۔ یہ آپ کو تیزی سے سمجھنے کی اجازت دیتا ہے کہ وہ آپ کو کس دفتر/PBX سے کال کر رہے ہیں۔

وائس میل سننے کے انٹرفیس کو بھی اپ ڈیٹ کر دیا گیا ہے۔ اب آپ دستیاب اختیارات کے ساتھ پیغامات کی مکمل فہرست دیکھیں گے۔ مناسب آپشن منتخب کریں اور پیغام بلٹ ان گوگل پلے میوزک پلیئر میں چلایا جائے گا۔

اینڈرائیڈ بیٹا کے لیے دیگر 3CX بہتری:

• آپ کے فون کی ایڈریس بک تک ایپ کو رسائی دیتے وقت "دوبارہ مت پوچھیں" کا اختیار شامل کیا گیا۔
• منتقل شدہ فائلوں کو اینڈرائیڈ 10 کی ترقی کے رہنما خطوط کے مطابق ایک وقف شدہ فولڈر میں ڈاؤن لوڈ کیا جاتا ہے۔
• نیا ڈراپ ڈاؤن رابطہ فلٹر آپ کو تمام رابطوں کو دکھانے کی اجازت دیتا ہے، صرف 3CX رابطے، صرف اینڈرائیڈ ڈیوائس کے رابطے۔
• آن ڈیمانڈ کانفرنس کے لیے شرکاء کی زیادہ سے زیادہ تعداد 3 ہے۔ بڑی تعداد میں شرکاء کے ساتھ کانفرنسوں کے لیے، کانفرنس شیڈیولر استعمال کریں۔

آپ ایپلیکیشن کو کنیکٹ کر کے انسٹال کر سکتے ہیں۔ اینڈرائیڈ کے لیے 3CX بیٹا ٹیسٹنگ پروگرام. اگر آپ کو درخواست کے ساتھ کوئی پریشانی ہے یا آپ کے پاس کوئی مشورے ہیں تو خصوصی پر ایک جائزہ چھوڑیں۔ فورم.

• مکمل چینج لاگ.

ماخذ: www.habr.com