"جب کوئی کراس کو چھوتا ہے، تو آڑو ریچھ کو رونا چاہیے"* شاید سب سے پیاری ضرورت ہے جس کا میں نے کبھی سامنا کیا ہے (لیکن خوش قسمتی سے اس پر عمل نہیں ہوا)۔ اسے ایک کمپنی میں 12 سال کا تجربہ رکھنے والے ملازم نے تیار کیا تھا۔ کیا آپ سمجھتے ہیں کہ اسے کیا ضرورت ہے (آخر میں جواب)؟ ایک پراعتماد دوسرا مقام اس کے ذریعے لیا جاتا ہے: "میری خواہش کے مطابق بلنگ شروع کی جائے، خواہش کا اظہار موبائل فون پر کیا جاتا ہے"**۔
درحقیقت، وہ صارفین جو IT سے دور ہیں اکثر اپنی ضروریات کو نہیں بنا سکتے اور ڈویلپرز کے ساتھ عجیب و غریب برتاؤ کرتے ہیں۔ اس لیے، ہم نے ایک مضمون لکھنے کا فیصلہ کیا ہے جو ہر کسی کے لیے قابل رسائی ہے: اس سے عام صارفین اور غیر IT کاروباروں کو آسانی سے ضروریات وضع کرنے میں مدد ملے گی، لیکن ہمارے لیے، IT ماہرین، یہ ایک موضوع ہے جس پر گفتگو کرنا اور تجربات کا اشتراک کرنا ہے۔
صارف ضروریات کی ذمہ داری سے گریز کرتا ہے۔
اگر آپ ان درخواستوں کو دیکھتے ہیں جو لوگ سوشل نیٹ ورکس یا مخصوص کمیونٹیز میں CRM کے بارے میں لکھتے ہیں، تو حیران ہونے والی چیز ہے۔ اس حقیقت کے بارے میں بہت ساری ناراض پوسٹس ہیں کہ طویل مدتی فروخت، مشین کے تیل کی تقسیم، آؤٹ ڈور ایڈورٹائزنگ ایجنسی وغیرہ کے لیے CRM تلاش کرنا ناممکن ہے۔ اور اگر کوئی شخص گھاس کی ہول سیل فروخت میں مصروف ہے، تو وہ CRM Seno ورژن کی تلاش میں ہے اور کچھ نہیں۔ لیکن وینڈر کے ساتھ بات چیت کے عمل میں، ایسی درخواستیں کسی نہ کسی طرح فوری طور پر غائب ہو جاتی ہیں، کیونکہ CRM کا انتخاب کرنے والا شخص اپنے آپ کو موضوع میں غرق کر دیتا ہے اور سمجھتا ہے کہ جدید تقریبا کسی بھی کاروبار کے مسائل کو حل کرنے کے قابل ہیں - یہ صنعت کے ورژن کا معاملہ نہیں ہے، لیکن ترتیبات اور انفرادی ترمیم کا معاملہ ہے.
تو ناکافی مطالبات کہاں سے آتے ہیں؟
- بنیادی وجہ - ٹیکنالوجی کے طور پر CRM سسٹم کے جوہر کی غلط فہمی۔. کسی بھی جدید CRM سسٹم میں بنیادی طور پر بہت سی مختلف ٹیبلز ہوتی ہیں جو بعض اقدار کے ساتھ کلیدی فیلڈز کے ذریعے آپس میں جڑی ہوتی ہیں (وہ لوگ جو DBMS سے واقف نہیں ہیں، لیکن ایک بار MS Access کے ساتھ کام کر چکے ہیں، وہ آسانی سے اس تصور کو یاد رکھیں گے)۔ ان ٹیبلز کے اوپر ایک انٹرفیس بنایا گیا ہے: ڈیسک ٹاپ یا ویب، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا۔ انٹرفیس کے ساتھ کام کرتے وقت، آپ دراصل انہی ٹیبلز کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔ ایک اصول کے طور پر، بالکل کسی بھی کاروبار کے کاموں کو انٹرفیس کو اپنی مرضی کے مطابق بنا کر، نئی اشیاء اور نئے کنکشن بنا کر حل کیا جا سکتا ہے، جبکہ بیک وقت ان کے تعامل کی منطق کو یقینی بنا کر۔ (نظرثانی)۔
ہاں، ایسا ہوتا ہے کہ کسی کمپنی کی سرگرمی کے شعبے کو کچھ خاص حل درکار ہوتے ہیں: طب، تعمیرات، رئیل اسٹیٹ، انجینئرنگ۔ ان کے اپنے مخصوص حل ہیں (مثال کے طور پر ٹیلی ویژن اور ریڈیو ہولڈنگز اور آؤٹ ڈور ایڈورٹائزنگ آپریٹرز کے لیے - میڈیا پلاننگ، انسٹالیشن شیٹس اور آن ایئر سرٹیفکیٹس کے ساتھ کام، اور اشتہاری جگہوں کا انتظام ایک خاص طریقے سے نافذ کیا جاتا ہے۔).
لیکن عام طور پر، چھوٹے کاروبار بغیر کسی ترمیم کے بھی CRM سسٹم استعمال کر سکتے ہیں اور آپریشنل کام کی تمام ضروریات کو پورا کر سکتے ہیں۔ بالکل اس لیے کہ CRM کو کاروباری آٹومیشن کے لیے ایک عالمگیر حل کے طور پر بنایا جا رہا ہے۔ اور یہ آپ کی کمپنی کے لیے کتنا کارآمد ہوگا اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ اسے کس طرح ترتیب دیا گیا ہے اور ڈیٹا سے بھرا ہوا ہے (مثال کے طور پر، RegionSoft CRM کے پاس کئی ٹھنڈے ٹولز ہیں جو کہ کسی مخصوص کاروبار اور یہاں تک کہ اس کے محکموں کی ضروریات کے مطابق بھی ہو سکتے ہیں: بزنس پروسیس ایڈیٹر، پروڈکٹ کے پیرامیٹرز کے حسابات کی تعمیر کے لیے ایک حسب ضرورت کیلکولیٹر، پیچیدہ KPIs ترتیب دینے کا ایک طریقہ کار - اور یہ کسی بھی کمپنی کے لیے موزوں میکانزم ہیں)۔
- ایک کاروباری نمائندہ دوسروں سے CRM کے بارے میں جانتا ہے، رائے دوسروں کے منفی تجربے پر مبنی ہوتی ہے۔. اسے یقین ہے کہ اس کے ساتھ بھی کچھ ایسا ہی ہوگا، اس میں شک نہیں کہ اس کا دوست کبھی یہ نہیں کہے گا کہ "میں نے CRM کو نہیں سمجھا" یا "میں نے عمل درآمد اور تربیت کے لیے پیسہ نچوڑ لیا، اور اب میں تکلیف اٹھا رہا ہوں"، نہیں، وہ الزام لگائے گا۔ ڈویلپر یا وینڈر نے "مجھے یہ CRM بیچا"، "اسے جھاڑیوں میں بیچا"، وغیرہ۔ یہ لوگ اکثر یہ فیصلہ کرتے ہیں کہ دکاندار کو ملازمین کے اوقات کے گھنٹوں کو مکمل طور پر مفت ضائع کرنا چاہئے (میں یہ نہیں سمجھ سکتا کہ وہ مینوفیکچرر یا ڈیلر سے مفت دیکھ بھال اور روزانہ کار دھونے کا مطالبہ کیوں نہیں کرتے ہیں، لیکن آرام سے دیکھ بھال کے اخراجات سرکاری ڈیلر سے ادا کرتے ہیں۔.
- ممکنہ کلائنٹس کا خیال ہے کہ چونکہ مارکیٹ میں کوئی ایسا ہے جو CRM مفت میں پیش کرتا ہے (پابندیوں اور ستاروں کے ایک گروپ کے ساتھ)، تو باقی سب کو صرف CRM سسٹم دینا چاہیے۔. تقریباً 4000 لوگ ہر ماہ Yandex پر مفت CRM تلاش کرتے ہیں۔ وہ جس چیز کی امید کرتے ہیں وہ واضح نہیں ہے، کیونکہ درحقیقت، کوئی بھی مفت CRM، اگر یہ ایک سے زیادہ افراد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، تو صرف ایک سٹرپڈ ڈاؤن ڈیمو ورژن اور ایک مارکیٹنگ ٹول ہے۔
اس کے علاوہ اور بھی وجوہات ہیں، لیکن یہ تینوں بڑے فرق سے سامنے آتے ہیں۔ ایسے کلائنٹس کے ساتھ کام کرنا کافی مشکل ہے، کیونکہ ان کی رائے میں پہلے سے ہی مثالی CRM کی ایک تشکیل شدہ تصویر ہے اور وہ اکثر اپنے سوال کے جواب کی توقع رکھتے ہیں جیسے: "نہیں، کیا آپ مجھے ریفریجریشن کمرشل آلات کی فروخت کے لیے CRM دیں گے؟ شمالی برانڈ کا یا مجھے جرمنی کال کر کے SAP آرڈر کرنا چاہیے؟ ایک ہی وقت میں، CRM کے نفاذ کے لیے بجٹ صرف اسی جرمنی کو کال کرنے کے لیے کافی ہے۔ یہ تھوڑا سا برا لگتا ہے، لیکن درحقیقت، CRM ڈویلپرز کو الٹی میٹم کے ساتھ جانا تقاضوں پر بات کرنے اور تجربہ کار عمل آوروں کو سننے سے بہت کم نتیجہ خیز ہے۔
تقاضے کیسے مرتب کیے جائیں؟
فنکشنل ضروریات
اس بات کا تعین کریں کہ آپ کو کمپنی میں کیا بہتری لانے کی ضرورت ہے - یہ آپ کی کلیدی ضرورت ہوگی۔ . چار سب سے عام کام ہیں جن کے لیے کمپنیاں CRM خریدنے کے بارے میں سوچ رہی ہیں۔
- کام کی کارکردگی کو بہتر بنانا۔ اگر پہلے نمبر پر سیلز ٹیم، اور مجموعی طور پر پوری کمپنی، انتظامیہ میں الجھی ہوئی ہے، اہم واقعات سے محروم ہے اور کلائنٹس کو کھو دیتی ہے، اور وقت پر کام مکمل کرنا بھول جاتی ہے، تو وقت اور کاموں کے انتظام میں پروگرام کی مدد کی ضرورت ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کی پہلی ضروریات میں ایک ٹھنڈا کلائنٹ کارڈ، مختلف شیڈیولرز اور ایک ڈیٹا بیس میں کلائنٹس کے بارے میں فوری معلومات اکٹھا کرنے کی صلاحیت ہونی چاہیے۔ خوبصورت معیاری تقاضے۔ اس مرحلے پر، آپ ایک اضافی ضرورت بنا سکتے ہیں - کاروباری عمل کی آٹومیشن، جو کسی بھی سائز کے کاروبار میں معمول کو ہموار کرتی ہے۔
- فروخت کے حجم میں اضافہ۔ اگر آپ کو زیادہ فروخت کی ضرورت ہے، خاص طور پر ایسے بحران کے دوران، جو اعصاب سے ہمارے پہلے سے ہی سرمئی سروں پر گردش کر رہا ہے، تو آپ کے پاس کلیدی ذیلی کام ہیں: کلائنٹ کے بارے میں مکمل معلومات جمع کرنا، کلائنٹس کی درخواستوں کو الگ کرنا اور ذاتی بنانا، لین دین کی کارروائی کے ساتھ فوری کام اور ایک معلوماتی سیلز فنل یہ سب معیاری CRM سسٹمز میں بھی دستیاب ہے۔
- ملازمین کی کارکردگی سے باخبر رہنا (ملازمین کے ٹائم کنٹرول کے ساتھ الجھن میں نہ پڑیں، ہم اس میدان پر نہیں کھیلتے!)۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں چیزیں زیادہ دلچسپ ہوتی ہیں۔ ایک ایسا CRM تلاش کرنا جو پچھلے دو مسائل کو حل کر دے، بہت آسان ہے، KPIs کے ساتھ CRM تلاش کرنا زیادہ مشکل ہے، ایک حقیقی، کثیر معیار، تجزیاتی KPI میکانزم کے ساتھ CRM تلاش کرنا بالکل بھی آسان نہیں ہے (اگر آپ تلاش کر رہے ہیں، تو ہم ہے اور اس سے زیادہ، اور یہ KPI پر مشتمل ہے)۔ اگر آپ کے منتخب کردہ CRM سسٹم میں KPI سسٹم نہیں ہے، تو آپ اس طرح کے اضافہ کے لیے کہہ سکتے ہیں، لیکن یہ زیادہ تر مہنگا ہوگا کیونکہ یہ عملی طور پر کسی بھی سافٹ ویئر کے لیے ایک الگ ماڈیول ہے۔
- سیکورٹی. پہلی نظر میں، CRM کارپوریٹ سیکیورٹی ٹولز پر لاگو نہیں ہوتا ہے۔ لیکن حفاظتی انتظام کے بغیر آٹومیشن ناقابل عمل نظر آتی ہے۔ اکثر، CRM کا انتخاب مینیجر کی گرے اسکیموں، کِک بیکس اور سیلز لوگوں سے "ان کے ذاتی" کلائنٹس سے چھٹکارا پانے کی خواہش سے ہوتا ہے۔ CRM سسٹم ڈیٹا کو اسٹور کرتا ہے، کلائنٹ بیس کو کاپی کرنے اور تیسرے فریق کو منتقل کرنے کی کوششوں سے بچاتا ہے، رسائی کے حقوق کی علیحدگی کی بدولت، یہ کلائنٹس کی حد اور ہر ملازم کی قابلیت کو کنٹرول کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اور نوٹ کریں - آپ کام کی سرگرمی کو کنٹرول کرتے ہیں اور خود کو محفوظ بناتے ہیں، نہ کہ کام پر ملازمین کے وقت کو۔
ایک اصول کے طور پر، تقاضے درج کردہ کاموں میں سے کسی ایک کے لیے نہیں بلکہ کئی کے لیے وضع کیے جاتے ہیں۔ یہ منصفانہ ہے: چونکہ جدید CRM طویل عرصے سے CRM++ بن چکا ہے، کیوں نہ اس کی صلاحیتوں کو نہ صرف سیلز ڈیپارٹمنٹ بلکہ پوری کمپنی کے لیے ایک ساتھ استعمال کیا جائے۔ مثال کے طور پر، کیلنڈر، ٹیلی فونی، شیڈولرز، کسٹمر ریکارڈز اور کاروباری عمل کمپنی کے تمام ملازمین استعمال کر سکتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، پوری ٹیم کو ایک انٹرفیس میں جمع کیا جاتا ہے. زیادہ سے زیادہ طریقہ، خاص طور پر اب، دور دراز اور جزوی طور پر دور دراز کام کے حالات میں۔
ان فنکشنز کی فہرست بنا کر جن کی آپ کو ضرورت ہے اور ان کا کمپنی میں حقیقی عمل سے موازنہ کرکے، آپ CRM کے لیے فنکشنل تقاضے تیار کرتے ہیں۔ معاملہ ان تک محدود نہیں ہے۔
CRM کے لیے اضافی تقاضے
چھوٹے کاروباروں کی آج ایسی صورتحال ہے کہ یہ اضافی ضروریات انتہائی اہمیت کی حامل ہو گئی ہیں، کیونکہ CRM فوری طور پر کام نہیں کرے گا، لیکن آپ کو یہاں اور اب ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے، کام کی خدمات کو فوری طور پر مربوط کرنے کی ضرورت ہے، ملازمین کو فوری طور پر تربیت دینے کی ضرورت ہے۔ مجموعی طور پر یہ سب لاگت پر آتا ہے۔
CRM کی لاگت کا اندازہ کیسے لگایا جائے؟
ہمارے پاس تھا۔ ، لیکن یہ ایک عالمگیر نقطہ نظر کا تعین کرتا ہے جو 3 افراد کے ساتھ ایک انفرادی کاروباری اور 1500 ملازمین کے ساتھ ایک ٹیلی کام آپریٹر دونوں پر لاگو کیا جا سکتا ہے۔ چھوٹے کاروباروں کے لیے، صورتحال تھوڑی مختلف نظر آتی ہے - اور اس سے بھی بڑھ کر، ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ موجودہ بحران میں اسے مختلف انداز میں دیکھیں۔
لہذا، آپ کو CRM کی ضرورت ہے اور آپ کی کمپنی میں 10 ملازمین ہیں، جن میں سے ہر ایک کو آپ کمپنی کے کسی ایک معلوماتی وسائل سے جوڑنا چاہتے ہیں۔ (ہمیں دوسرے لوگوں کے فیصلوں پر نظرثانی کا کوئی حق نہیں ہے)۔
اگر آپ CRM خریدنے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو آپ تمام لائسنسوں کے لیے ایک بار (جولائی 134 تک) 700 روبل ادا کریں گے۔ یہ، ایک طرف، بہترین طریقہ ہے: ادا کریں اور بھول جائیں، یہ 2020 ہزار ایک یا تین سال میں نہیں بڑھیں گے۔ اگر آپ، مثال کے طور پر، کلاؤڈ CRM کرایہ پر لیتے ہیں، تو پہلے مہینے میں آپ صرف 134.7 روبل ادا کریں گے، لیکن ایک سال میں یہ پہلے سے ہی 9000 ہو جائے گا، دو میں - 108، تین میں - 000 (اور یہ ہے اگر کوئی سالانہ نہیں ہے۔ قیمت کا اشاریہ)۔
لیکن! ہم جانتے ہیں کہ کاروبار کے پاس اب 134 نہیں ہوسکتے ہیں، اور بحران میں CRM کی پہلے سے زیادہ ضرورت ہے۔ لہذا، ہمارے پاس قسطیں ہیں - 700 ماہانہ اور کرایہ - 11 233 خریدنے کے حق کے ساتھ فی مہینہ۔ ایک ہی وقت میں، آپ کو فنکشنز کا کچھ کم پیکج نہیں ملتا، بلکہ وہی طاقتور ایڈیشن ملتا ہے۔
ہم نے یہ ڈسپلے صرف اشتہارات کی خاطر نہیں بنایا۔ اگر آپ کسی وینڈر کے پاس آتے ہیں، تو آپ کو قیمت کے تقاضوں کو درست طریقے سے مرتب کرنا چاہیے۔
- مفت ورژن کے بارے میں مت پوچھیں - آپ بنیادی طور پر اسے اپنے آپ کو فروخت کر رہے ہوں گے (کیونکہ یہ مفت ہے) اور آپ مارکیٹنگ ہک پر ہوں گے: آپ اسے بہرحال خرید لیں گے، لیکن آپ تھوڑا سا ناراض ہوں گے۔ مواصلات کے ساتھ، اور پھر آپ فعالیت کی حدود سے ناراض ہو جائیں گے۔
- اگر آپ ایک سال کا کرایہ یا آن پریمائز حل کی پوری قیمت ادا کرنے کے لیے تیار نہیں ہیں، تو قسطوں اور مجرد ادائیگیوں کے امکان پر تبادلہ خیال کریں۔
- اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ فنکشن کی ابھی ضرورت ہوگی اور یہ CRM میں نہیں ہے تو کبھی بھی فوری طور پر ترمیم کا آرڈر نہ دیں۔ بہتر ہے کہ آپ CRM سسٹم کا استعمال شروع کریں اور آہستہ آہستہ وضع کریں کہ آپ کو کیا بہتر کرنے کی ضرورت ہے اور اس بہتری کو کمپنی میں کیسے استعمال کیا جائے گا۔
- وینڈر سے چیک کریں کہ کون سے اضافی اخراجات کی ضرورت ہے: کچھ کے لیے، یہ ایک ادا شدہ بیرونی ای میل کلائنٹ ہے، ایک واحد IP ٹیلی فونی آپریٹر کے لیے لازمی کنکشن، ایک تکنیکی معاونت پیکیج، وغیرہ۔ یہ اخراجات اچانک اور ناخوشگوار حیرت کے طور پر آ سکتے ہیں۔
- عمل درآمد اور تربیت کی لاگت معلوم کریں - 90% معاملات میں یہ جائز اخراجات ہیں جو CRM سسٹم میں کام کے فوری اور درست آغاز کی بدولت ادا کرتے ہیں۔
اور یاد رکھیں: پیسہ صرف ضرورت نہیں ہونا چاہئے! اگر آپ صرف پروگرام کی لاگت پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، تو زیادہ تر امکان ہے کہ آپ اس حل کا انتخاب نہیں کر پائیں گے جس کی آپ کے کاروبار کی ضرورت ہے۔
لہذا، ہم نے دو سب سے اہم تقاضوں سے نمٹا ہے: CRM سسٹم کی فعالیت اور اس کے لیے جو رقم ادا کرنی پڑے گی۔
CRM کے لیے کیا دیگر تقاضے ہو سکتے ہیں؟
- CRM سسٹم پر لوڈ کریں۔ وینڈر کو بتائیں کہ ڈیٹا بیس میں روزانہ کتنی معلومات شامل کرنے کی منصوبہ بندی کی گئی ہے، اسے کیسے ذخیرہ کیا جانا چاہیے اور کون سی بیک اپ کاپیاں ہونی چاہئیں۔ زیادہ تر جدید CRMs کے لیے، یہ اب بھی ایک بنیادی نکتہ ہے جو کام کی رفتار، لاگت، ترسیل کے ماڈل وغیرہ کو متاثر کر سکتا ہے۔
- ممکنہ ترتیبات۔ پہلے سے بات کریں کہ کون سی ترتیبات آپ کے لیے خاص طور پر اہم ہیں۔ یہ سیلز فنل، ایک ای میل کلائنٹ، میلنگ، اور لازمی طور پر رسائی کے حقوق کی تقسیم وغیرہ ہو سکتی ہے۔ ایک اصول کے طور پر، یہاں خواہشات بہت مخصوص ہیں.
- موجودہ بنیادی ڈھانچے کے ساتھ ہم آہنگ۔ معلوم کریں کہ کون سے انضمام ممکن ہیں، ٹیلی فونی کو کس طرح منظم کیا جاتا ہے، سرور کا کون سا سامان درکار ہے اور کیا اس کی ضرورت ہے (ڈیسک ٹاپ CRM سسٹمز کے لیے)۔ دیکھیں کہ آپ کے چڑیا گھر کا کون سا سافٹ ویئر CRM کے ساتھ اوورلیپ ہوتا ہے اور پیسے بچانے اور چیزوں کو ترتیب دینے کے لیے اسے ضائع کر دیں۔
- سیکورٹی. اگر آپ کے پاس خصوصی حفاظتی تقاضے ہیں، تو ان پر الگ سے بات کریں، کیونکہ ان سب کو کچھ قسم کے سافٹ ویئر کی ترسیل کے لیے پورا نہیں کیا جا سکتا۔ بیک اپ بنانے کے وقت اور تعدد کی وضاحت کریں، اور یہ بھی واضح کریں کہ آیا یہ سروس ادا کی گئی ہے یا نہیں۔
- ٹیکنیکل سپورٹ. ہم پہلے سال کے لیے تمام CRM فراہم کنندگان سے ادا شدہ ترجیحی امدادی پیکج خریدنے کی تجویز کرتے ہیں - اس سے آپ کو بہت زیادہ ذہنی سکون ملے گا۔ کسی بھی صورت میں، یقینی بنائیں کہ تکنیکی مدد دستیاب ہے اور اس کی فراہمی کے دائرہ کار کو واضح کریں۔
- کلاؤڈ یا ڈیسک ٹاپ۔ ایپل بمقابلہ سام سنگ، کینن بمقابلہ نیکون، لینکس بمقابلہ ونڈوز جیسی ابدی بحث۔ مختصراً، ڈیسک ٹاپ بالآخر سستا ہے، کچھ جگہوں پر استعمال میں زیادہ محفوظ اور تیز، لائسنس آپ کے ہیں اور وینڈر کے ساتھ غائب نہیں ہوں گے۔ کلاؤڈ نوجوان، ابتدائی ٹیموں کے لیے زیادہ آسان ہے، جب ذاتی نفاذ یا ترمیم کی ضرورت نہ ہو۔ دونوں قسم کی CRM ڈیلیوری کی اسکیل ایبلٹی ایک جیسی ہے۔
بنیادی غلطیاں جو صارفین ضروریات کو بیان کرتے وقت کرتے ہیں۔
- چھوٹی چھوٹی چیزوں پر قائم رہیں۔ ایک اصول کے طور پر، تقریباً ہر چھوٹی چیز کو اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکتا ہے، اس بات پر توجہ دینا بہت ضروری ہے کہ CRM آپ کے کاروباری عمل کے ساتھ کس طرح فٹ بیٹھتا ہے۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ CRM میں سب سے اہم چیز ڈیٹا کے ساتھ ایک ڈیش بورڈ ہے یا ڈویلپر کے لوگو کو اپنے سے تبدیل کرنے کی صلاحیت ہے (ویسے، یہ RegionSoft CRM میں آسان ہے)، اپنے ساتھیوں سے بات کریں - وہ آپ کی ضروریات کو جمع کرنے میں مدد کریں گے، اپنے کاروباری عمل کی تمام خامیوں کو بہت رنگین انداز میں بیان کرتے ہوئے۔
- سافٹ ویئر کی ضروریات کو خریداری کی فہرست میں تبدیل کریں۔ آپ تمام جائزے، سوشل نیٹ ورکس، ہیبر، دیگر پورٹلز کو بغور پڑھتے ہیں، تمام CRM سسٹمز کے ڈیمو ورژن دیکھتے ہیں اور طریقہ کار کے ساتھ ہر وہ چیز لکھتے ہیں جس میں آپ کو کسی بھی طرح سے دلچسپی ہو، اور پھر اس پوری لمبی فہرست کو موزوں ترین وینڈر پر ڈال دیں۔ اور وہ، بیچارہ، یہ نہیں سمجھتا کہ اسے ایک پیکیج میں ایک چھوٹی تجارتی کمپنی کے لیے ایک کارپوریٹ پورٹل، کلیمز مینجمنٹ سسٹم، اکاؤنٹنگ ماڈیول اور ٹریفک اور دستاویز کے انتظام کا نظام کیوں تیار کرنا ہے۔
صرف وہی منتخب کریں جس کی آپ کو واقعی ضرورت ہے اور جس کے ساتھ آپ کام کر سکتے ہیں۔ کیونکہ ہم ادائیگی کی ایک خاص سطح پر آپ کے لیے ایکرانوپپلان ڈیزائن کر سکتے ہیں، لیکن a) یہ مہنگا ہو گا؛ ب) آپ کو اس کی ضرورت کیوں ہے؟ عام طور پر، عام کام کی زندگی کے لیے ایک CRM سسٹم کا انتخاب کریں، نہ کہ ماڈیولز اور صلاحیتوں کے سیٹ کی تعریف کرنے کے لیے - ہو سکتا ہے کہ اس سے کوئی فائدہ نہ ہو۔
- ضروریات میں تصورات اور خواہشات کو شامل کریں۔ ضروریات میں اس بات کی نشاندہی کریں کہ آپ واقعی کاروبار میں کیا کرنا چاہتے ہیں اور استعمال کریں گے۔ خلاء میں اور حقیقت سے الگ تھلگ رہنے والے کام نقصان کا باعث بنیں گے: آپ ان پر بحث کرنے میں وقت ضائع کریں گے اور نتائج حاصل نہیں کریں گے۔
- وینڈر سے روبوٹ کی طرح بات کریں۔ اگر آپ براہ راست کسی CRM ڈویلپر کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں (اور کسی الحاق شدہ نیٹ ورک کے ساتھ نہیں)، تو جان لیں: ہم صرف پروگرامر اور انجینئر نہیں ہیں، ہم سب سے پہلے، آپ کی طرح ایک کاروبار ہیں۔ لہذا، ہمیں اپنے مسائل کے بارے میں بتائیں، ہم انہیں اچھی طرح سمجھیں گے اور آپ کو بتائیں گے کہ CRM ان مسائل کو کیسے حل کرے گا۔ ہم صرف حل فراہم کرنے والے نہیں ہیں؛ زیادہ تر معاملات میں، ہم آپ کے کاروباری مسائل کے تجزیہ کے ساتھ CRM کے بارے میں ایک کہانی کو جوڑ دیتے ہیں۔ لہذا، ڈویلپرز سے عام، انسانی زبان میں بات کریں۔ ہمیں بتائیں کہ آپ کو اچانک CRM سسٹم میں دلچسپی کیوں ہوئی اور ہم آپ کو بتائیں گے کہ اسے بہترین طریقے سے کیسے نافذ کیا جائے۔
- ہر صورت میں لچکدار اور ضدی بنیں۔ اس بات پر دھیان دیں کہ وینڈر آپ کے مسائل کو حل کرنے کے لیے کس طرح پیش کرتا ہے - اسے پہلے ہی سینکڑوں آٹومیشن پروجیکٹس کا تجربہ ہے اور اس کے انجینئر اکثر ہر ممکن حد تک مؤثر ترین حل پیش کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک کلائنٹ عمل کو بیان کرنے کے لیے BPMN 2.0 اشارے کی ضرورت پر اصرار کر سکتا ہے (کیونکہ یہ CIO کانفرنس میں اچھی طرح سے "بیچ" گیا تھا) اور متبادل کو نہیں پہچان سکتا، اور پھر ایک آسان مقامی کاروباری عمل ایڈیٹر آزمائیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ اس کے تمام ملازمین اسے کاروباری عمل سے نمٹنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ فیشن ایبل اور مہنگے حلوں کے بجائے آسان اور عملی حل کا انتخاب چھوٹے کاروباروں کے لیے ایک مثالی عمل ہے جو بے بنیاد کارپوریٹ بجٹ کے بجائے خود کار طریقے سے اپنا پیسہ خرچ کرتے ہیں۔
- عام طور پر CRM کے بارے میں بات کریں، نہ کہ کسی مخصوص نظام کے بارے میں۔ کسی وینڈر سے بات چیت کرتے وقت، خاص طور پر ان کے CRM سسٹم کے بارے میں بات کریں، ایک تفصیلی پیشکش کی درخواست کریں، اور تفصیلی، اہم سوالات پوچھیں۔ اس طرح آپ سمجھ سکتے ہیں کہ اس مخصوص CRM سسٹم سے آپ کا کاروبار کن مسائل کو حل کر سکتا ہے۔
CRM سسٹم کو منتخب کرنے میں اچھی طرح سے منصوبہ بند تقاضے جمع کرنا کامیابی کی کلید ہے۔ اگر آپ ضروریات کو "خواہش کی فہرستوں" اور "دوست کے مشورے" کے ساتھ برابر کرتے ہیں، تو آپ کو اپنے کاروبار کے لیے ناقص مناسب چیز ملے گی۔ ، جو وسائل کو ختم کرے گا اور ٹھوس فوائد نہیں لائے گا۔ عمل درآمد کے ہر منصوبے کے لیے دونوں طرف سے محنت اور وسائل کی ضرورت ہوتی ہے، اس لیے بہتر ہے کہ عمل درآمد کرنے والوں کے ساتھ ایماندار ہو تاکہ شروع ہی میں پورے منصوبے کو برباد نہ کر دیا جائے۔ آپ کا عظیم دوست CRM ڈویلپر ہے، جو ویسے بھی اپنے سافٹ ویئر کو کسی بھی ضروریات کے مطابق پیش کرنے میں دلچسپی نہیں رکھتا ہے۔ اس کے لیے یہ ضروری ہے کہ آپ سسٹم میں کامیابی سے کام کریں، اور نہ صرف اسے خریدیں۔ کسی بھی صورت میں، یہ ہمارے لئے اہم ہے. چلو دوست بن جائیں!
اور آخر میں، اس بات کا تعین کرنے کا ایک آسان طریقہ کہ آیا CRM کا نفاذ کامیاب تھا: اگر آپ CRM استعمال کرتے ہیں اور کاروباری عمل کی رفتار بڑھ گئی ہے، تو عمل درآمد صحیح طریقے سے ہوا اور آپ کا کاروبار زیادہ موثر ہو گیا ہے۔
(خبردار، 77 MB)
تعارف سے ضروریات کو ڈی کوڈ کرنا
* "جب کوئی کراس کو چھوتا ہے، تو آڑو ریچھ کو رونا چاہیے" - "لائیو پاپ اپ نہ کریں" منسلک کرنا ضروری تھا - رعایت کے ساتھ ایک تصویر جو صفحہ بند کرنے کی کوشش کرتے وقت پاپ اپ ہوجائے گی۔ روتا ہوا ریچھ کا بچہ سب سے زیادہ قائل جانور لگتا تھا۔
**"بلنگ میری خواہش کے مطابق شروع کی جانی چاہیے، خواہش کا اظہار موبائل فون پر کیا جاتا ہے" - شراکت داروں کے ساتھ تصفیے کی تکمیل کے بارے میں کامرس ملازم کی طرف سے ایس ایم ایس موصول ہونے کے بعد ایک ACS ملازم کے ذریعے بلنگ کو دستی طور پر شروع کیا جانا چاہیے۔
ماخذ: www.habr.com