"ضرورت سے زیادہ آٹومیشن ایک غلطی تھی۔
عین مطابق ہونا - میری غلطی۔
لوگوں کی قدر کم ہے۔"
آئن ماسک
یہ مضمون شہد کے خلاف شہد کی مکھیوں کی طرح لگ سکتا ہے۔ یہ واقعی عجیب ہے: ہم 19 سالوں سے کاروبار کو خودکار کر رہے ہیں اور اچانک Habré پر ہم پوری قوت سے اعلان کر رہے ہیں کہ آٹومیشن خطرناک ہے۔ لیکن یہ پہلی نظر میں ہے۔ ہر چیز میں بہت زیادہ برا ہے: ادویات، کھیل، غذائیت، حفاظت، جوا وغیرہ۔ آٹومیشن کوئی استثنا نہیں ہے۔ ہر ممکن حد تک آٹومیشن کو بڑھانے کی طرف جدید رجحان کسی بھی کاروبار کو بہت نقصان پہنچا سکتا ہے، نہ صرف بڑی صنعت کو۔ ہائپر آٹومیشن کمپنیوں کے لیے ایک نیا خطرہ ہے۔ آئیے بحث کرتے ہیں کیوں۔
ایسا لگتا تھا، ایسا لگتا تھا...
آٹومیشن لاجواب ہے۔
آٹومیشن ہمارے پاس اس شکل میں آئی جس میں ہم اسے جانتے ہیں، تین سائنسی اور تکنیکی انقلابات کے جنگل کے ذریعے، اور چوتھے کا نتیجہ بن گیا۔ سال بہ سال، اس نے لوگوں کے ہاتھ اور سر آزاد کیے، مدد کی، کام کے معیار اور زندگی کے معیار کو تبدیل کیا۔
- ترقی اور مصنوعات کا معیار بڑھ رہا ہے - آٹومیشن بار بار ایک درست، زیادہ سے زیادہ بہتر پیداواری طریقہ کار فراہم کرتا ہے، جہاں زیادہ سے زیادہ درستگی کی ضرورت ہوتی ہے وہاں انسانی عنصر کو ختم کر دیا جاتا ہے۔
- واضح منصوبہ بندی - آٹومیشن کے ساتھ، آپ پیداوار کا حجم پہلے سے طے کر سکتے ہیں، ایک منصوبہ ترتیب دے سکتے ہیں اور اگر وسائل دستیاب ہوں تو اسے وقت پر پورا کر سکتے ہیں۔
- کم محنت کی شدت کے پس منظر میں پیداواری صلاحیت میں اضافہ آہستہ آہستہ پیداواری لاگت میں کمی کا باعث بنتا ہے اور معیار کو سستی بناتا ہے۔
- کام بہت زیادہ محفوظ ہو گیا ہے - سب سے زیادہ خطرناک علاقوں میں، انسانوں کو آٹومیشن کی طرف سے تبدیل کر دیا جاتا ہے، ٹیکنالوجی پیداوار میں صحت اور زندگی کی حفاظت کرتی ہے.
- دفاتر میں، آٹومیشن مینیجرز کو معمول کے کاموں سے آزاد کرتی ہے، عمل کو ہموار کرتی ہے اور تخلیقی، علمی کام پر زیادہ توجہ دینے میں ان کی مدد کرتی ہے۔ اس کے لیے CRM، ERP، BPMS، PM اور کاروبار کے لیے آٹومیشن سسٹم کے باقی چڑیا گھر موجود ہیں۔
کسی ممکنہ نقصان کی کوئی بات نہیں ہوئی!
ٹیسلا نے اس مسئلے کے بارے میں اونچی آواز میں بات کی۔
ہائپر آٹومیشن کے موضوع پر پہلے بھی بات کی جا چکی تھی، لیکن یہ گفتگو کے فعال مرحلے میں داخل ہوا جب Tesla کو Tesla Model 3 کار کے اجراء کے ساتھ مالی بحران کا سامنا کرنا پڑا۔
کار اسمبلی مکمل طور پر خودکار تھی اور توقع کی جاتی تھی کہ روبوٹ تمام مسائل حل کر لیں گے۔ لیکن درحقیقت، سب کچھ زیادہ پیچیدہ ہو گیا - کسی وقت، روبوٹک اسمبلرز پر انحصار کی وجہ سے، کمپنی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے میں ناکام رہی۔ کنویئر بیلٹ کا نظام ممنوعہ طور پر پیچیدہ ثابت ہوا، اور فریمونٹ (کیلیفورنیا) فیکٹری کو پیداوار کو بہتر بنانے اور اہل افراد کی خدمات حاصل کرنے کی فوری ضرورت کا سامنا کرنا پڑا۔ "ہمارے پاس کنویئر بیلٹس کا ایک پاگل، پیچیدہ نیٹ ورک تھا، اور یہ کام نہیں کر رہا تھا۔ لہذا ہم نے اس سب سے چھٹکارا حاصل کرنے کا فیصلہ کیا،" مسک نے کہانی پر تبصرہ کیا۔ آٹو انڈسٹری کے لیے یہ ایک تاریخی صورتحال ہے اور، میرے خیال میں، یہ نصابی کتاب بن جائے گی۔
فریمونٹ فیکٹری میں ٹیسلا اسمبلی کی دکان
اور اس کا روس اور CIS میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار سے کیا تعلق ہے، جو عام طور پر 8-10% سے بھی کم کمپنیوں میں خودکار ہوتے ہیں؟ بہتر ہے کہ آپ کی کمپنی پر اثر انداز ہونے سے پہلے اس مسئلے کے بارے میں جان لیں، خاص طور پر چونکہ کچھ، یہاں تک کہ بہت چھوٹی کمپنیاں، ہر چیز کو خودکار کرنے کا انتظام کرتی ہیں اور ٹیم کے اندر انسانی کیریئر، پیسہ، وقت اور انسانی رشتوں کو آٹومیشن کی قربان گاہ پر قربان کر دیتی ہیں۔ ایسی کمپنیوں میں ہز میجسٹی دی الگورتھم حکومت کرنا اور فیصلہ کرنا شروع کر دیتی ہے۔
اشتہار کی پانچ سطریں۔
ہم معقول اور قابل آٹومیشن کے لیے ہیں، لہذا ہمارے پاس ہے:
- - چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار کے لیے 6 ایڈیشنز میں طاقتور یونیورسل CRM
- - کام کے فوری آغاز کے ساتھ ایک سادہ اور آسان کلاؤڈ ٹکٹ سسٹم اور منی سی آر ایم
- - ٹیلی ویژن اور ریڈیو ہولڈنگز اور آؤٹ ڈور ایڈورٹائزنگ آپریٹرز کے لیے طاقتور CRM؛ میڈیا پلاننگ اور دیگر صلاحیتوں کے ساتھ ایک حقیقی صنعت کا حل۔
یہ کیسے ہو سکتا ہے؟
کسی بھی کاروبار کے لیے آٹومیشن ٹولز تکنیکی اور مالی طور پر قابل رسائی ہو گئے ہیں؛ بہت سے کمپنی کے مالکان نے انہیں کارگو کلٹ کے طور پر دیکھنا شروع کر دیا ہے: اگر سب کچھ روبوٹس اور پروگراموں کے ذریعے کیا جائے، تو کوئی خرابی نہیں ہوگی، ہر چیز بادل کے بغیر اور شاندار ہوگی۔ کچھ مینیجرز ٹیکنالوجی کو زندہ لوگوں کے طور پر دیکھتے ہیں، اور دکاندار ان کی "حوصلہ افزائی" کرتے ہیں: CRM اسے خود ہی فروخت کرے گا، ERP وسائل کے ساتھ خود تقسیم کیے جائیں گے، WMS آپ کے گودام میں ترتیب لائے گا... آٹومیشن کی یہ سمجھ خطرناک نکلی جو اس کے اندھے پیروکار بن گئے۔ بالآخر، کمپنی لاپرواہی سے ہر وہ چیز خریدتی ہے جو لوگوں کی جگہ لے سکتی ہے اور... مکمل طور پر مفلوج آئی ٹی انفراسٹرکچر کے ساتھ ختم ہوتی ہے۔
ہائپر آٹومیشن کے خطرات کیا ہیں؟
اوور آٹومیشن (یا ہائپر آٹومیشن) آٹومیشن ہے (پروڈکشن، آپریشنز، اینالیٹکس وغیرہ) جس میں غیر موثریت شامل ہے۔ زیادہ تر اکثر، یہ صورت حال اس وقت ہوتی ہے جب خودکار عمل انسانی عنصر کو مدنظر نہیں رکھتا۔
دماغ خشک ہو رہے ہیں۔
مشین لرننگ اور مصنوعی ذہانت (ML اور AI) نے پہلے ہی انڈسٹری، سیکورٹی، ٹرانسپورٹ، اور یہاں تک کہ بڑے ERP اور CRM (ٹرانزیکشن اسکورنگ، کسٹمر کے سفر کی پیشن گوئی، لیڈ کوالیفیکیشن) میں بھی اپنی درخواستیں تلاش کر لی ہیں۔ یہ ٹیکنالوجیز نہ صرف کوالٹی کنٹرول اور سیفٹی کے مسائل کو حل کرتی ہیں، بلکہ مکمل طور پر انسانی معاملات سے بھی نمٹتی ہیں: یہ دوسرے آلات کی نگرانی کرتی ہیں، مکینیکل مشینوں کو کنٹرول کرتی ہیں، تصاویر کو پہچانتی ہیں اور استعمال کرتی ہیں، مواد تیار کرتی ہیں (مضمون کے معنی میں نہیں، بلکہ اس کے معنی میں۔ وہ ٹکڑے جو کام کے لیے درکار ہوتے ہیں - آوازیں، متن وغیرہ) اس طرح، اگر پہلے آپریٹر CNC مشین کے ساتھ کام کرتا تھا اور ایک واقعے سے دوسرے واقعے میں زیادہ اہل ہوتا تھا، اب اس شخص کا کردار کم ہو گیا ہے اور اسی کاریگر کی اہلیت صنعت میں تیزی سے کمی.
ML اور AI کے امکانات سے متوجہ ہو کر کاروباری لوگ بھول جاتے ہیں کہ یہ صرف ایک کوڈ ہے جسے لوگوں نے ایجاد کیا اور لکھا ہے اور اس کوڈ کو بالکل درستگی کے ساتھ اور "اب سے اب تک" بغیر کسی انحراف کے عمل میں لایا جائے گا۔ اس طرح، دوا سے لے کر آپ کے دفتری کام تک ہر چیز میں انسانی سوچ کی لچک، علمی افعال کی قدر اور پیشہ ورانہ مہارت ختم ہو جاتی ہے۔ تصور کریں کہ اگر کارن فیلڈ کے پائلٹ مکمل طور پر آٹو پائلٹ پر انحصار کرتے ہیں تو کیا ہوگا؟ کاروبار میں بھی ایسا ہی ہے - صرف انسانی سوچ ہی اختراعات، طریقے پیدا کرنے، اچھے طریقے سے چالاک ہونے اور "آدمی" اور "انسانی مشین" کے نظام میں مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت رکھتی ہے۔ آٹومیشن پر آنکھیں بند کرکے بھروسہ نہ کریں۔
اور کوڈ میں کوئی غلطی نہ کریں، ٹھیک ہے؟
کسی طرح انسان نہیں۔
شاید کوئی ایسا انٹرنیٹ استعمال کنندہ نہیں بچا ہے جس نے کم از کم ایک بار بوٹس کا سامنا نہ کیا ہو: ویب سائٹس پر، چیٹس میں، سوشل نیٹ ورکس پر، میڈیا میں، فورمز پر اور الگ الگ (آخر میں ایلس، سری، اولیگ کے ساتھ)۔ اور اگر آپ اس قسمت سے بچ گئے ہیں، تو آپ نے شاید ٹیلی فون روبوٹ کے ساتھ بات چیت کی ہے. درحقیقت، کاروبار میں ایسے الیکٹرانک آپریٹرز کی موجودگی مینیجر کے کام کے بوجھ کو کم کرنے اور اس کے کام کو آسان اور موثر بنانے میں مدد دیتی ہے۔ لیکن معصوم ٹیکنالوجی جس میں چھوٹے کاروبار ڈوب گئے ہیں وہ اتنی سادہ نہیں ہے۔
CX انڈیکس 2018 کی رپورٹ کے مطابق، 75% جواب دہندگان نے کہا کہ انہوں نے چیٹ کے منفی تجربے کی وجہ سے کمپنی کے ساتھ اپنا تعلق ختم کر دیا۔ یہ ایک خطرناک نمبر ہے! یہ پتہ چلتا ہے کہ صارف (یعنی وہ جو کمپنی کو پیسہ لاتا ہے) روبوٹ کے ساتھ بات چیت نہیں کرنا چاہتا۔
اب آئیے ایک بہت ہی تجارتی اور یہاں تک کہ PR کے مسئلے کے بارے میں سوچتے ہیں۔ یہ ہے آپ کی کمپنی، اس کی ایک شاندار ویب سائٹ ہے - ویب سائٹ پر ایک چیٹ بوٹ ہے، مدد میں ایک چیٹ بوٹ ہے، فون پر ایک روبوٹ + IVR ہے اور لائیو انٹرلوکیوٹر تک "پہنچنا" مشکل ہے۔ تو یہ پتہ چلتا ہے کہ کمپنی کا چہرہ ایک روبوٹ بن جاتا ہے؟ یعنی بے چہرہ نکلتا ہے۔ اور آپ جانتے ہیں، آئی ٹی انڈسٹری میں اس نئے چہرے کو انسان بنانے کا کچھ رجحان ہے۔ کمپنیاں ایک تکنیکی ماسکوٹ کے ساتھ آتی ہیں، اسے پرکشش خصوصیات سے نوازتی ہیں اور اسے ایک معاون کے طور پر پیش کرتی ہیں۔ یہ ایک خوفناک رجحان ہے، ایک ناامید، جس کے پیچھے ایک گہرا نفسیاتی مخمصہ ہے: جس چیز کو ہم خود غیر انسانی بنا چکے ہیں، اسے انسان کیسے بنائیں؟
کلائنٹ کمپنی کے ساتھ بات چیت کے عمل کو کنٹرول کرنا چاہتا ہے، لچکدار سوچ کے ساتھ ایک زندہ شخص چاہتا ہے، اور یہ نہیں کہ "اپنی درخواست دوبارہ تیار کریں۔"
میں آپ کو زندگی سے ایک مثال دیتا ہوں۔
Alfa-Bank کی موبائل ایپلیکیشن میں بہت اچھی آن لائن چیٹ ہے۔ اس کے ظہور کے آغاز پر، Habré پر ایک پوسٹ بھی تھی، جس میں آپریٹرز کی انسانیت کو نوٹ کیا گیا تھا - یہ متاثر کن لگ رہا تھا، بات چیت کرنا خوشگوار تھا، اور دوستوں اور RuNet پر اس کے بارے میں ہر وقت جوش و خروش تھا۔ بدقسمتی سے، اب زیادہ سے زیادہ چیٹ بوٹ سوال میں مطلوبہ الفاظ کا جواب دیتا ہے، یہی وجہ ہے کہ ترک کرنے کا ایک ناخوشگوار احساس ہے، اور یہاں تک کہ فوری مسائل کو حل ہونے میں کافی وقت لگنا شروع ہو گیا ہے۔
الفا کی چیٹ کے بارے میں کیا اچھا تھا؟ حقیقت یہ ہے کہ مرکز میں ایک شخص ہے، بوٹ نہیں۔ صارفین روبوٹک، مکینیکل کمیونیکیشن سے تھک چکے ہیں—حتی کہ انٹروورٹس بھی۔ کیونکہ بوٹ... بیوقوف اور بے روح ہے، صرف ایک الگورتھم۔
لہذا صارفین کے ساتھ مواصلات کی ہائپر آٹومیشن مایوسی اور وفاداری کے نقصان کا باعث بنتی ہے۔
عمل کی خاطر عمل
آٹومیشن ایک کمپنی میں انفرادی عمل سے منسلک ہے - اور جتنے زیادہ عمل خودکار ہوں گے، اتنا ہی بہتر ہے، کیونکہ کمپنی معمول کے کاموں کے مسائل سے چھٹکارا پاتی ہے۔ لیکن اگر اس عمل کے پیچھے ایسے لوگ نہیں ہیں جو سمجھتے ہیں کہ وہ کیسے کام کرتے ہیں، کون سے اصول ان پر عمل پیرا ہیں، اس عمل میں کونسی حدود اور ناکامیاں ممکن ہیں، تو یہ عمل کمپنی کو اپنا یرغمال بنا لے گا۔ بہت سے طریقوں سے، یہی وجہ ہے کہ یہ بہتر ہے کہ عمل اور آٹومیشن باہر کے کنسلٹنٹس کے ذریعے نہیں، بلکہ آٹومیشن سسٹم کے ڈویلپر کے تعاون سے کمپنی کے اندر ایک ورکنگ گروپ کے ذریعے کی جائے۔ جی ہاں، یہ محنت طلب ہے، لیکن بالآخر قابل اعتماد اور موثر ہے۔
اگر آپ کے پاس ہموار طریقہ کار ہیں، لیکن کوئی بھی ان کو سمجھنے والا نہیں، تو پہلی ناکامی پر وقت ختم ہو جائے گا، غیر مطمئن کلائنٹس ہوں گے، کام کے کام چھوٹ جائیں گے - ایک مکمل گڑبڑ ہو گی۔ لہذا، یقینی بنائیں کہ اندرونی مہارت کی تشکیل کریں اور عمل کے حاملین کو مقرر کریں جو ان کی نگرانی کریں گے اور تبدیلیاں کریں گے۔ انسانوں کے بغیر آٹومیشن، خاص طور پر کسی کمپنی کی آپریشنل سرگرمیوں میں، اب بھی بہت کم قابل ہے۔
آٹومیشن کی خاطر آٹومیشن ایک ڈیڈ اینڈ ہے جس میں نہ کوئی فائدہ ہے اور نہ ہی فائدہ۔ اگر، اس کے پس منظر کے خلاف، آپ کو عملے کو کم کرنے کی خواہش ہے کیونکہ "کچھ خود سب کچھ کرے گا،" صورت حال اور بھی خراب ہو جائے گی. لہذا، ہمیں ایک توازن تلاش کرنے کی ضرورت ہے: XNUMX ویں صدی کے سب سے قیمتی ٹول، آٹومیشن، اور ہمارے وقت کے سب سے قیمتی اثاثے - لوگوں کے درمیان۔
عام طور پر، میرا کام ہو گیا 😉
ماخذ: www.habr.com