2020 اور نئی دہائی میں ITSM کا کیا ہوگا؟ ITSM ٹولز کے ایڈیٹرز نے صنعت کے ماہرین اور کمپنی کے نمائندوں - مارکیٹ کے اہم کھلاڑی کا ایک سروے کیا۔ ہم نے مضمون کا مطالعہ کیا ہے اور آپ کو بتانے کے لیے تیار ہیں کہ اس سال آپ کو کن چیزوں پر توجہ دینی چاہیے۔
رجحان 1: ملازمین کی بہبود
کاروباری اداروں کو ملازمین کے لیے آرام دہ حالات پیدا کرنے پر کام کرنا ہوگا۔ لیکن آرام دہ کام کی جگہیں فراہم کرنا کافی نہیں ہے۔
عمل کی خود کاری کی ایک بڑی سطح کا ٹیم کے مزاج پر بھی فائدہ مند اثر پڑے گا۔ معمول کے کاموں کی تعداد میں کمی کی وجہ سے پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوگا اور تناؤ کی سطح کم ہوگی۔ نتیجے کے طور پر، کام کی اطمینان میں اضافہ ہوتا ہے.
چھ مہینے پہلے ہم نے پہلے ہی لکھا تھا۔ملازمین کے اطمینان کے موضوع پر، جہاں انہوں نے تفصیل سے بتایا کہ کس طرح کاروباری عمل آٹومیشن ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے ملازمین کی زندگیوں کو عملی طور پر بہتر بنایا جا سکتا ہے۔
رجحان 2. کارکنوں کی قابلیت کو بہتر بنانا، "سائلوس" کی حدود کو ڈھیلا کرنا
یہ ضروری ہے کہ کمپنی کے رہنما یہ سمجھیں کہ IT ملازمین کو موجودہ کاروباری حکمت عملی کو برقرار رکھنے اور مستقبل کو تیار کرنے کے لیے کن مہارتوں کی ضرورت ہے، اور ان مہارتوں کو حاصل کرنے میں مدد فراہم کریں۔ ان مہارتوں کو حاصل کرنے کا حتمی مقصد "سائیلو" کلچر کو توڑنا ہے جو کمپنی میں محکموں کے درمیان نتیجہ خیز تعاون کو روکتا ہے۔
آئی ٹی ماہرین کمپنی کے دیگر محکموں کے آپریٹنگ اصولوں پر عبور حاصل کرنے لگے ہیں۔ وہ تنظیم کے کاروباری عمل کا جائزہ لیں گے اور اس کے نمو کے نکات دیکھیں گے۔ اس طرح:
- سیلف سروس پورٹلز بہتر ہوں گے کیونکہ صارف کے تجربے اور مہارتوں میں فرق کو مدنظر رکھا جائے گا۔
- آئی ٹی ٹیم کاروبار کو بڑھانے کے لیے تیار ہو گی اور اس کے لیے وسائل ہوں گے۔
IT میں انسانی وسائل کو صارفین کو نقصان پہنچائے بغیر آزاد کر دیا جائے گا (ورچوئل ایجنٹ ظاہر ہوں گے، واقعات کا خودکار تجزیہ وغیرہ) - ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے کاروباری اہداف کے حصول کو تیز کرنے کے لیے آئی ٹی ٹیمیں کاروباری رہنماؤں کے ساتھ شراکت داری کی طرف جائیں گی۔
رجحان 3: ملازم کے تجربے کی پیمائش اور تبدیلی
2020 میں، آپ کو صارف کے تجربے پر زیادہ توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ اس سے عام طور پر پیداوری اور پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوگا۔
رجحان 4. سائبرسیکیوریٹی
جیسے جیسے ڈیٹا کا حجم بڑھتا جا رہا ہے، ڈیٹا کوالٹی کو برقرار رکھنے اور بہتر بناتے ہوئے وسائل میں اضافہ کرنے کا خیال رکھیں۔ انہیں ہیک اور لیک سے بچانے کے طریقے تلاش کریں۔
رجحان 5. مصنوعی ذہانت کا تعارف
کمپنیاں ذہین ITSM کے لیے کوشاں ہیں اور مصنوعی ذہانت کو نافذ کر رہی ہیں۔ یہ تجزیات کی بنیاد پر پیشین گوئیاں کرنے میں مدد کرتا ہے، صارف کے تجربے پر بھروسہ کرتے ہوئے ملازمین سے خودکار طریقے سے آٹومیشن کو بہتر بناتا ہے۔ AI کو ہوشیار بننے کے لیے، تنظیموں کو اسے ذہانت کے ساتھ بڑھانا چاہیے۔ اس سال کو اپنے کاروباری تجزیات کو بہتر بنانے اور AI ایپلیکیشنز کو تیار کرنے اور لاگو کرنے میں صرف کریں۔
رجحان 6. نئے مواصلاتی چینلز کی تخلیق
یہ نئے مواصلاتی چینلز بنانے اور جانچنے کے بارے میں سوچنے کا وقت ہے جس کے ذریعے صارفین خدمات کی درخواست کرتے ہیں اور مسائل کی اطلاع دیتے ہیں۔ آئی ٹی خدمات صارفین کو ان کے پسندیدہ مواصلاتی چینل کے ذریعے مدد کرنے کے لیے تیار ہیں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ یہ اسکائپ، سلیک یا ٹیلیگرام کے ذریعے ہے: صارفین کو کہیں بھی اور کسی بھی ڈیوائس سے معلومات حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔
مواد کے مطابق
ہم اس موضوع پر اپنے مواد کی سفارش کرتے ہیں:
ماخذ: www.habr.com