VimpelCom (Beeline برانڈ) نے آپریشنل عمل کے روبوٹائزیشن کے حصے کے طور پر مصنوعی ذہانت (AI) ٹولز متعارف کرانے کے ایک نئے منصوبے کے بارے میں بات کی۔
بتایا جاتا ہے کہ "آلا" روبوٹ آپریٹر کے سبسکرائبر بیس مینجمنٹ ڈائریکٹوریٹ میں انٹرن شپ سے گزر رہا ہے، جس کے کاموں میں کلائنٹس کے ساتھ کام کرنا، تحقیق اور سروے کرنا شامل ہے۔
"Alla" مشین لرننگ ٹولز کے ساتھ ایک AI سسٹم ہے۔ روبوٹ کلائنٹ کی تقریر کو پہچانتا ہے اور اس کا تجزیہ کرتا ہے، جو اسے مختلف منظرناموں میں سیاق و سباق کی بنیاد پر صارف کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ سسٹم کی تربیت میں کئی ہفتے صرف کیے گئے اور بنیادی مسائل پر 1000 سے زیادہ ڈائیلاگ اسکرپٹس ڈاؤن لوڈ کیے گئے۔ "اللہ" نہ صرف درخواست کو پہچان سکتا ہے بلکہ اس کے صحیح جوابات بھی تلاش کرسکتا ہے۔
اپنی موجودہ شکل میں، روبوٹ کمپنی کے کلائنٹس کو آؤٹ گوئنگ کال کرتا ہے اور مختلف موضوعات پر چھوٹے سروے کرتا ہے۔ مستقبل میں، "Alla" کو دوسرے کاموں کو انجام دینے کے لیے ڈھال لیا جا سکتا ہے - مثال کے طور پر، کسی آن لائن اسٹور میں آرڈر کی تصدیق کرنا یا غیر معیاری حالات اور پیچیدہ مسائل میں کمپنی کے ملازم کو کال ٹرانسفر کرنا۔
"پائلٹ پروجیکٹ تین ہفتوں تک چلایا گیا اور پہلے ہی اس مرحلے پر اچھے نتائج دکھائے گئے: صارفین کے ساتھ 98% سے زیادہ غلطی سے پاک گفتگو، تقریباً 7% کے پہلے مرحلے پر کال سینٹر کے اخراجات کی اصلاح،" Beeline کہتے ہیں۔
یہ شامل کیا جانا چاہئے کہ آپریٹر پہلے سے ہی RobBee نامی روبوٹ استعمال کرتا ہے: اس کی ذمہ داریوں میں نقد لین دین کی جانچ اور ریکارڈنگ شامل ہے۔ یہ دعویٰ کیا جاتا ہے کہ RobBee کی بدولت 90% سے زیادہ نقد دستاویزات کی بصری تصدیق کو ترک کرنا، عمل کی محنت کی شدت کو چار گنا تک کم کرنا اور آپریشن کی رفتار میں 30% اضافہ کرنا ممکن ہوا۔ نتیجہ لاکھوں rubles کی بچت ہے.
ماخذ: 3dnews.ru