ایک نوجوان سروس ڈیڈا کی کہانی (سبسکرپشن آرٹ)

ہیلو! ہم QIWI Kitchen سے رپورٹس شائع کرنا شروع کر رہے ہیں، اور سب سے پہلے Absamat کی اس کی سبسکرپشن آرٹ سروس کے بارے میں رپورٹ ہوگی۔ مقرر کا کلام۔

میرا نام ابسمت ہے، میں سروس ڈیزائن ایجنسی Useful میں ایک پارٹنر ہوں، اور ساتھ ہی میں DaiDa سروس بنا رہا ہوں، جو لوگوں کو آرٹ کی اشیاء، یعنی مختلف فنکاروں کی پینٹنگز کرائے پر لینے کی اجازت دیتی ہے۔

اس پوسٹ میں میں آپ کے ساتھ اپنا تجربہ شیئر کروں گا: خیال سے لے کر پروڈکٹ بنانے کے آغاز تک، ہماری غلطیوں کے بارے میں اور عام طور پر یہ کیسا تھا۔

PMF، مصنوعات/مارکیٹ فٹ جیسی ایک چیز ہے۔ اس کی بہت سی تعریفیں ہیں؛ مختصر یہ کہ یہ مارکیٹ اور سامعین کی توقعات کے ساتھ آپ کی پروڈکٹ کی تعمیل ہے۔ اس کی ضرورت کتنی ہے اور کیا اس کی مانگ ہو گی۔ یہ سمجھنا آسان ہے کہ آیا PMF حاصل کیا گیا ہے یا نہیں - اگر آپ صارفین میں متعدد اور مسلسل اضافہ دیکھتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ اس کی وجہ کیا ہے - آپ کے پاس PMF ہے، غلطی کرنا مشکل ہے۔

ایک سٹارٹ اپ کے طور پر، ہمیں PMF نہیں ملا، ہم ابھی بھی اس عمل میں ہیں۔ جہاں تک خیال کا تعلق ہے، یہ ہمارے لیے ایسا ہی تھا۔

ایک سال پہلے، ہماری ایجنسی کے فریم ورک کے اندر، ہم نے عصری آرٹ مارکیٹ کا ایک بڑا مطالعہ کیا اور متعدد رجحانات کی نشاندہی کی۔ سب سے پہلے، ہم نے مجموعی طور پر اس مارکیٹ کی جمہوریت کو نوٹ کیا۔ دوم، ہم نے قابل رسائی آرٹ کے لیے ایک جگہ دریافت کی اور محسوس کیا کہ ہمیں اس موضوع میں مزید کھودنے کی ضرورت ہے۔ سروس ڈیزائن کے تمام اصولوں کے مطابق، ہم نے مارکیٹ کے تمام کھلاڑیوں - گیلری کے مالکان، صارفین، فنکاروں کے ساتھ بات چیت کی۔ نتیجہ تین اہم سوالات تھے جن کے جوابات ہم نے پروٹو ٹائپنگ مرحلے کے دوران تلاش کرنے کی کوشش کی۔

پہلا سوال یہ ہے کہ کلاسک گیلری کو عصری آرٹ کے انداز میں کیسے تبدیل کیا جائے، یعنی اس بازار میں زارا کا کوئی متبادل تخلیق کیا جائے۔

سوال دو: آزاد اور پہلے سے مقبوضہ دیواروں کا مسئلہ کیسے حل کیا جائے؟ عام طور پر لوگوں کے اپارٹمنٹس میں دیواروں کی کافی حد تک محدود تعداد ہوتی ہے، اور ان دیواروں پر اس سے بھی کم خالی جگہ ہوتی ہے جہاں آپ اسے خوبصورت بنانے کے لیے کچھ لٹکا سکتے ہیں۔ لوگوں کے پاس پہلے سے ہی شیلف، کیلنڈر، تصاویر، ٹیلی ویژن اور LCD پینل اپنی دیواروں پر لٹکائے ہوئے ہو سکتے ہیں۔ یا عام طور پر دیگر پینٹنگز، جو یہاں ایک بار اور ہمیشہ کے لیے ہیں۔ یعنی، لوگوں کو نئی پینٹنگز کی ضرورت نہیں تھی، کیونکہ یا تو انہیں لٹکانے کے لیے کوئی جگہ نہیں تھی، یا وہ نہیں جانتے تھے کہ کام کو موجودہ خالی دیوار سے کیسے ملایا جائے۔

اور تیسرا سوال: پوزیشن کو کیسے مضبوط کیا جائے اور سامعین میں کچھ انٹرایکٹیویٹی کیسے شامل کی جائے، کیونکہ اس مارکیٹ کو پش کی ضرورت ہے۔ اور کافی فعال۔

حل

ہمیں قابل تجدید سبسکرپشن کے ذریعے آرٹ اشیاء فراہم کرنے کی شکل میں ایک حل ملا۔ ہاں، یہ بالکل نئی چیز نہیں ہے جو اس سے پہلے کسی نے نہیں کی، ہم نے موجودہ صنعتوں سے بہترین طریقوں کی ترکیب کی ہے۔ یہ ایک مارکیٹ پلیس ہے، یہ شیئرنگ اکانومی کمپنیاں ہیں (Uber, Airbnb)، یہ Netflix بزنس ماڈل ہے، جب آپ مواد استعمال کرنے کے لیے مہینے میں ایک بار ادائیگی کرتے ہیں۔

یہ آج کل کام کرتا ہے۔ صارف سائٹ پر جاتا ہے، اپنی پسند کے فن کا انتخاب کرتا ہے، اور ہم اسے ڈیلیور اور لٹکا دیتے ہیں۔ ایک اور مہینے تک یہ پینٹنگ اس کے گھر میں لٹکی رہتی ہے، اور اس کے بعد، وہ یا تو اسی رقم کے لیے اپنی سبسکرپشن کی تجدید کر سکتا ہے اور آرٹ کے ٹکڑے کو ایک اور مہینے کے لیے اپنے پاس رکھ سکتا ہے، یا ویب سائٹ پر جا کر سبسکرپشن کے اندر کسی اور چیز کا انتخاب کر سکتا ہے۔ پھر 3 دن کے اندر پچھلی تصویر کو ہٹا دیا جائے گا اور اس کی بجائے ایک نئی تصویر فراہم کی جائے گی۔

خیال

کسی آئیڈیا کا انتخاب کرنے کے لیے جس کے ساتھ پروڈکٹ بنانا اور مارکیٹ میں داخل ہونا شروع کیا جائے، اس کے ساتھ شروع کرنا مفید ہوگا۔

• جدید کاروباری ماڈلز کو دریافت کریں۔ یہ واضح لگتا ہے، لیکن یہ اہم ہے.
• تحقیق کرنے والے صارفین۔ یہ عام طور پر ہونا ضروری ہے، یہ وہ لوگ ہیں جو آپ کی خدمت کے قابل عمل ہونے کو یقینی بنائیں گے۔ یا وہ نہیں کریں گے۔
• اپنے آپ کو صنعت میں غرق کریں۔ عام طور پر، کامیاب سٹارٹ اپ اس لیے ہوتے ہیں کیونکہ ان کے شریک بانیوں نے ایسی صنعتوں میں کام کیا جو کسی نہ کسی طرح اسٹارٹ اپ کے موضوع سے متعلق ہیں۔ یعنی ان کے پاس ضروری پس منظر ہے اور وہ مارکیٹ میں اچھی طرح ڈوبے ہوئے ہیں۔

تحقیق کی اہمیت کو بھی نظر انداز نہیں کرنا چاہیے، یہ اس صورت میں بہتر ہے کہ ایک اضافی مہینہ گزارا جائے، لیکن تحقیق کا سلسلہ شروع کیا جائے، بجائے اس کے کہ اس مہینے کو پہلی فروخت کے حصول میں بچا لیا جائے۔

ایک سال گزر گیا جب ہمیں یہ سب کچھ آیا۔ ایک سال تک میں نے اس خیال کے ساتھ کچھ نہیں کیا۔ اور جیسا کہ پریکٹس شو، وقت خیالات کا ایک اچھا فلٹر ہے۔ اگر آپ کے پاس کچھ آئیڈیا ہے تو آپ پہلے کی طرح جیتے رہتے ہیں، پھر کچھ عرصے بعد آپ اس خیال کی طرف لوٹتے ہیں اور محسوس کرتے ہیں کہ یہ اب بھی متعلقہ ہے، اور آئیڈیا ٹھنڈا ہے یعنی اس پر وقت اور وسائل خرچ کرنا یقیناً قابل قدر ہے۔

فیصلہ کرنے کا طریقہ

یہاں میں اپنی مثال دے سکتا ہوں۔ سب سے پہلے میں نے ہم خیال لوگوں کو تلاش کیا۔ یہ بھی واضح معلوم ہوتا ہے، لیکن صحیح لوگوں کے بغیر جو آپ کے خیال کا اشتراک کرتے ہیں اور اسے زندہ کرنا چاہتے ہیں، سب کچھ زیادہ مشکل ہو جائے گا۔ اگر یہ بالکل کام کرتا ہے۔

ہماری ٹیم میں، میکسم مواد کے لیے ذمہ دار ہے؛ وہ ایک ایسا شخص ہے جس کی اپنی آرٹ ایسوسی ایشن، سینس ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، اس کے پاس پروڈکٹ ڈیزائن میں مفید تجربہ بھی ہے - وہ ہمارے متوازی پروجیکٹ میں پروڈکٹ کا مالک بھی ہے۔ وہاں ایک IT ماہر ہے، Vadim، جس سے ہماری ملاقات ایک سروس ڈیزائن جام میں ہوئی۔ اصل میں، ہماری پوری ٹیم ڈیزائن کی شکل میں رہتی ہے، لہذا تمام شرکاء اس کی موجودہ شکل میں خیال کے قریب ہیں۔

ہم نے MVP جمع کرنا شروع کیا (ہم اس کے بغیر کہاں ہوں گے)، اور اسے درست کرنے کا فیصلہ کیا۔ عام طور پر، جب آپ اپنے سفر کے بالکل آغاز میں ہوتے ہیں، تو آپ ہر ممکن حد تک درست طریقے سے کرنا چاہتے ہیں، تاکہ بعد میں آپ صرف بہتری اور بہتری پر وقت صرف کر سکیں، نہ کہ آپ نے جو غلط کیا اسے درست کرنے پر۔ ہم نے بنیادی مفروضے وضع کیے اور ان کی جانچ کی۔

پہلا مفروضہ یہ تھا کہ ہیڈونسٹ (ہمارے ٹارگٹ سامعین کے پورٹریٹ میں سے ایک) سروس استعمال کرنے کے لیے ماہانہ 3 روبل ادا کرنے کو تیار ہوگا۔ اس سے میٹرکس کا حساب لگایا گیا تھا - فرض کریں کہ ہمارے پاس پہلے 000 ہفتوں میں 7 خریداریاں ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ پھر آپ صارفین کی ذات پات کر سکتے ہیں، مختلف سیاق و سباق کی شناخت کر سکتے ہیں، وغیرہ۔ ایک ہی وقت میں، ہم نے آسان ترین چینلز، لینڈنگ پیجز اور فیس بک کا استعمال کیا، صرف اس بات کا اندازہ لگانے کے لیے کہ آیا کسی کو اس کی ضرورت ہے یا نہیں۔

ویسے، ہمارے پاس کافی مناسب بیک لاگ تھا، ہمارے پروڈکٹ ڈیزائنر نے UX/UI ٹیسٹ چلائے، اور میں خود پروڈکٹ کی جانچ کا ذمہ دار تھا۔ یہ سی جے ایم اور بلیو پرنٹ سروس ہے جو ہم نے تشکیل دی ہے۔ یہ ان اقدامات میں سے ایک ہے جو میں سب کو کرنے کا مشورہ دیتا ہوں - اس طرح آپ ٹیم کو اچھی طرح سے ہم آہنگ کر سکتے ہیں۔ آپ اپنی خوبیوں اور کمزوریوں کو فوراً محسوس کریں گے، سمجھیں گے کہ آپ کہاں کمزور ہو سکتے ہیں، کن چیزوں کے بارے میں آپ نے اچھی طرح سے سوچا بھی نہیں ہے، وغیرہ۔ اور بلیو پرنٹ آپ کو کمپنی کے اندرونی عمل کو صارف کے سفر میں ایڈجسٹ کرنے میں مدد کرے گا۔

اغاز مصنوعات

اس سب کے بعد ہم نے لانچ کرنے کا فیصلہ کیا۔ پروڈکٹ کے مالک کا سنہری اصول کہتا ہے: "اگر آپ نے اپنی پروڈکٹ لانچ کی اور آپ کو اس پر شرم نہیں آتی، تو آپ نے دیر سے لانچ کیا۔" اس لیے ہم نے جلد شروع کرنے کی کوشش کی۔ شرمندہ ہونے کے لئے، لیکن بہت زیادہ نہیں.

ہمیں بہت سارے مثبت تاثرات ملے، اور اس نے بالکل وہی کیا جو عام طور پر کرتا ہے - اس نے ہمارا سر پھیر دیا۔ ہمیں ہر اس شخص نے سراہا جس نے سروس کے بارے میں سیکھا، یہاں تک کہ قائم کاروباری افراد نے بھی۔ دوبارہ پوسٹس کی لہر دوڑ گئی، انہوں نے ہمارے بارے میں لکھنا شروع کر دیا، اور یہ بامعاوضہ اشاعتیں نہیں تھیں، بلکہ ہمیں خطوط جیسے "آپ لوگ اچھے ہیں، کیا ہم آپ کے بارے میں لکھ سکتے ہیں؟"

یہ تین ہفتوں تک جاری رہا، اور پھر ہم نے ان سب کے نتائج کو دیکھا۔

یہ کافی سنجیدہ تھا اور ہمیں زمین پر واپس لے آیا۔ بے شک، جب ہر کوئی کہتا ہے کہ سروس اچھی ہے، تو یہ اچھی بات ہے۔ لیکن اگر کوئی کچھ نہیں خریدتا ہے تو کچھ کرنے کی ضرورت ہے۔

نقائص

میری رائے میں پہلی غلطی یہ تھی کہ ہم نے فیڈ بیک کے بجائے میٹرکس کا ہدف مقرر کیا۔ یعنی اگر 7 لوگ سبسکرپشن خریدتے ہیں تو ہم نے جو مفروضہ پیش کیا وہ درست ہوگا، اور ہم وہاں سے چلے گئے۔ اور یہ سمجھنا ضروری تھا کہ مفروضے کو خود کو بہتر بنانے کے لیے اس وقت کیسے کام کیا جائے۔ سروس کو اس طرح کام کرنا چاہیے۔

دوسرا مسئلہ سائٹ سے متعلق ہے۔ یہاں ہم نے آرٹ مارکیٹ میں براہ راست حریفوں کی سائٹ کو حوالہ جات کے طور پر لیا۔ مزید یہ کہ سائٹس سب سے زیادہ جدید نہیں ہیں۔ ہم نے حوالہ کے طور پر موضوع پر سب سے زیادہ جدید سائٹس کا استعمال کرکے اسے درست کرنے کا فیصلہ کیا۔ اس سے ہمیں اپنی تبادلوں کی شرحوں کو بڑھانے میں مدد ملی۔

ہم نے یہ سمجھنے کی کوشش کی کہ ان سب کے باوجود فروخت کی تعداد راؤنڈ فگر (0) کے اندر کیوں گر گئی۔ ہمارے پاس بہت کم ڈیٹا تھا، اور ہم نے اپنی ہر ممکن کوشش کی جانچ کی۔ فیس بک پر تشہیر کرنا اور دوستوں سے رائے طلب کرنا، چاہے وہ بالکل بھی ہدف کے سامعین نہ ہوں، تب بھی وہ مفید رائے فراہم کریں گے۔ اہم چیز زیادہ سے زیادہ رائے ہے، اس میں کبھی بھی بہت زیادہ نہیں ہے. مزید تاثرات - جانچنے کے لیے مزید نئے مفروضے - بہتر سروس۔

ایک الگ سنگ میل بلاگرز کی مدد سے معلومات اکٹھی کر رہا تھا۔ جب ہم نے ان کے ساتھ اشتہار دینا شروع کیا تو انہوں نے ہمارے لیے کچھ اور کرنے کی پیشکش کی۔ لہذا، ہم نے ان سے سوالنامے پوسٹ کرنے کو کہا، صارفین، آپ نے سائٹ کیوں دیکھی لیکن کچھ نہیں خریدا؟ اور تقریباً تمام فیڈ بیک میں، ذرائع سے قطع نظر، بنیادی مسئلہ واضح تھا - کافی مواد نہیں تھا۔

لہذا، ذہن میں رکھیں کہ اگر آپ اپنے پروجیکٹ کے اندر کسی بھی مواد کے ساتھ کام کر رہے ہیں، تو مواد پہلی چیز ہے جس پر آپ کو توجہ دینی چاہیے۔

دوسری تکرار

مواد پر توجہ مرکوز کرکے، ہم نے ایک قدم پیچھے ہٹ لیا۔ ہمیں یاد ہے کہ پلیٹ فارم کو پلیٹ فارم کیا بناتا ہے - یہ تب ہوتا ہے جب آپ اپنے ہدف کے سامعین کو ایک دوسرے سے جوڑ دیتے ہیں۔ یعنی، فنکار صرف اپنے کاموں کو سائٹ پر اپ لوڈ کرتے ہیں، اور صارفین منتخب کرتے ہیں کہ وہ کیا خریدنا چاہتے ہیں۔ ہم اس مواد کی تیاری میں بالکل شامل نہیں ہیں۔ اور پلیٹ فارم کے اصول نے اس بات کی اجازت دی کہ ہم بالکل کیا بیچ رہے ہیں، ہمارے پاس قیمت کی کون سی اکائی ہے (آرٹ کا کام)۔

اس کے بعد، ہم دبلی پتلی کینوس کا استعمال کرتے ہوئے کئی چیزوں کو موافقت کرنے میں کامیاب ہوئے، خاص طور پر جو چینلز کے اندر نامکمل تھیں۔ اب ہم نے کئی اور مفروضے تشکیل دیے ہیں، صارف کو سائٹ پر ان کے پسندیدہ کاموں کے لیے ووٹ دینے کی اجازت دیں، اور یہ سب کچھ castdev کے فریم ورک کے اندر چیک کریں۔ پلیٹ فارم پر، کام اب مکمل طور پر صارف کے ہاتھ میں ہے۔ ہم نے اسے اس لیے بنایا ہے کہ لوگ خود انتخاب کریں کہ وہ کس چیز میں دلچسپی رکھتے ہیں، انہیں کیا پسند ہے، اور یہ اب ان کے تاثرات کا فیڈ بناتا ہے۔ لیکن اس کے ساتھ ساتھ، ہم اس عمل میں بالکل شامل نہیں ہیں اور نہ ہی اس کی نگرانی کرتے ہیں۔

نگرانی کو بذات خود ایک جوہر کے طور پر اب آنے والے کام کے اعتدال کے معیار میں بالکل ٹھیک استعمال کیا جاتا ہے - کیوریٹر ایپلی کیشنز کے آنے والے بہاؤ کو دیکھتا ہے اور سائٹ پر اس یا اس کام کی اجازت دیتا ہے (یا اجازت نہیں دیتا)۔ اور اگر اسے شک ہے، تو ہم ایک ٹیسٹ شروع کرتے ہیں - ہم انسٹاگرام پر کام پوسٹ کرتے ہیں اور صارفین کو ووٹ دینے دیتے ہیں کہ آیا اس کام کی سائٹ پر ضرورت ہے یا نہیں۔ 50 لائکس اور پلیٹ فارم پر آتے ہیں۔

موجودہ پروٹو ٹائپ میں ہم کچھ اور تھیمز کی جانچ کر رہے ہیں۔ جب تجزیہ کرنے کے لیے کافی کام ہوتے ہیں، تو گوگل ٹیکنالوجیز کی مدد سے ہم صارفین کو دوسرے کاموں کی سفارش کر سکتے ہیں جو وہ پسند کر سکتے ہیں اور جو ان کی پسند سے بہترین میل کھاتے ہیں۔

نہ صرف آن لائن

اس قسم کی سروس کا مطلب صارف کے ساتھ آف لائن تعامل بھی ہے۔ ہمارے لیے یہ تجربہ انٹرفیس وغیرہ ڈیزائن کرنے سے کم اہم نہیں ہے۔ یہاں کے طور پر ہم اپنے گاہکوں کو کام فراہم کرتے ہیں۔

میں کس بارے میں بات کر رہا ہوں؟ یہ سمجھنا ضروری ہے کہ آپ کا پروڈکٹ کہاں سے شروع ہوتا ہے اور کہاں ختم ہوتا ہے۔ ڈیزائنرز آج کل اکثر جسمانی جگہ میں صارف کے تجربے کو نظر انداز کرتے ہوئے صرف ڈیجیٹل پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ میری رائے میں، یہ ایک ایسا طریقہ ہے۔ لہذا، میں ڈیزائنرز کی حوصلہ افزائی کرنا چاہوں گا کہ وہ پلیٹ فارم بزنس ماڈلز اور ڈیجیٹل تجربات کو ڈیزائن کرتے وقت حدود کو آگے بڑھائیں۔ آپ دیکھیں گے کہ پروڈکٹ کے بارے میں آپ کا تصور کیسے بدلتا ہے۔

اور آپ مطمئن صارفین دیکھیں گے۔

اب کیا:

• ترقی یافتہ ٹیرف شیڈول، جہاں سبسکرپشن کے ایک مہینے کی لاگت 990 روبل ہے، 3 ماہ - 2490 اور 6 ماہ - 4900 روبل۔
• custdeva کے حصے کے طور پر، ہم نے محسوس کیا کہ ہماری سروس ان لوگوں کے لیے بہت متعلقہ ہے جو حال ہی میں کسی نئی جگہ پر گئے ہیں یا تزئین و آرائش کی ہے۔
• ہم نے دفتری جگہوں کے ساتھ کام کرنا شروع کیا۔
• شامل کردہ مواد اور فلٹرز بنائے صارفین کے لیے دریافت کے عمل کو آسان بنانے کے لیے کیٹلاگ میں۔

آپ کا شکریہ!

ماخذ: www.habr.com