سب سے بڑی امریکی سپر مارکیٹ چین کے اعلیٰ مینیجرز کے لیے، آٹو-سی آٹومیٹک فلور کلینر کے تعارف کو خوردہ فروخت میں ایک منطقی ترقی کے طور پر دیکھا گیا۔ دو سال پہلے انہوں نے اس کے لیے کئی سو ملین مختص کیے تھے۔ یقیناً: ایسا معاون انسانی غلطی کو ختم کر سکتا ہے، اخراجات کو کم کر سکتا ہے، صفائی کی رفتار/معیار کو بڑھا سکتا ہے اور مستقبل میں امریکی سپر اسٹورز میں ایک چھوٹے انقلاب کا باعث بن سکتا ہے۔
لیکن جارجیا کے ماریٹا میں والمارٹ نمبر 937 کے کارکنوں کے درمیان، انقلابی ڈیوائس کو ایک مختلف نام ملا: فریڈی۔ چوکیدار کے نام پر اسٹور نے آٹو-سی کے آن لائن ہونے سے ایک دن پہلے فائرنگ کردی۔
سپر مارکیٹ میں نئے فریڈی کا کیریئر شروع سے ہی کام نہیں کر سکا۔ ٹن ورکر کو باقاعدگی سے "اعصابی خرابی" ہوتی تھی، جو طے شدہ راستے سے ہٹ جاتا تھا، اسے مسلسل نئی ایڈجسٹمنٹ کی ضرورت پڑتی تھی، بعض اوقات اسے ہفتے میں کئی بار "ٹریننگ" کرنا پڑتی تھی اور اسے سیٹ کرنے کے لیے ماہرین کو بلانا پڑتا تھا۔
خریداروں کو یہ بھی معلوم نہیں تھا کہ نئے فریڈی کی ظاہری شکل پر کیا ردعمل ظاہر کیا جائے۔ والمارٹ کے ایک ملازم، ایون ٹینر، کو یاد ہے کہ کس طرح ایک رات ایک آدمی کار کے اوپر سو گیا، جو اسے فرمانبرداری کے ساتھ کھلونوں کے شعبے میں لے گئی۔
کمپنی کے ایگزیکٹوز ایسی کہانیوں کے بارے میں شکوک و شبہات کا شکار ہیں۔ وہ کہتے ہیں کہ Auto-C آپ کے خیال سے زیادہ ہوشیار ہے۔ اگر کوئی اس کے کام میں خلل ڈالتا ہے تو وہ رک جاتا ہے اور اشارہ دیتا ہے تاکہ غیر ضروری توانائی ضائع نہ ہو۔ لیکن ٹینر کا دعویٰ ہے کہ فریڈی اس وقت تک سپر مارکیٹ کے گرد چکر لگا رہا تھا جب تک کہ کسی نے سوئے ہوئے آدمی کو اس سے دور نہ کر دیا۔
پچھلے 50 سالوں میں، والمارٹ نے امریکیوں کے رہنے کے طریقے کو بار بار تبدیل کیا ہے۔ دسیوں ہزار لوگ چھوٹی دکانوں کی صفائی کر رہے ہیں، چھوٹے قصبوں کو اپنے موافق بنا رہے ہیں، کام اور خریداری کے نئے مواقع پیدا کر رہے ہیں۔ اب کمپنی مطمئن ہے۔ سب کا انقلاب، اس کے بڑھتے ہوئے انٹرنیٹ کاروبار سے آن لائن خریداریاں کرنے کے لیے ہزاروں روبوٹس - اسکینرز، کلینر، شپنگ کنویرز، سمارٹ کیمرے اور مشینیں لانچ کر رہے ہیں۔ ایک بڑا تجربہ جو دکھائے گا کہ لوگوں - کارکنوں اور گاہکوں کے لیے حقیقی دنیا میں روبوٹ کے ساتھ بات چیت کرنا کتنا آرام دہ ہے۔ اور کیا اس سے حقیقی فروخت میں اضافہ ہوتا ہے؟
پہلے ہم ، کس طرح کمپنی نے ایک تجربے کے طور پر اپنے 360 اسٹورز میں Auto-C روبوٹک اسکربرز کو انسٹال کیا۔ پھر تجربہ کامیاب سمجھا گیا - اور ان کی تعداد 1860 تک ہے۔ والمارٹ انہیں اگلے سال ملک کی تمام سپر مارکیٹوں میں متعارف کرانے کا ارادہ رکھتا ہے۔
نئی ٹیکنالوجی کو تیزی سے قبول کرنے کے لیے، کمپنی نے پہلے کہا کہ نئے روبوٹس حقیقی ملازمین کی زندگیوں کو متاثر نہیں کریں گے۔ اور اگر وہ اس پر اثر انداز ہوتے ہیں تو وہ اسے بہتر بھی کر لیں گے! اب ان کے پاس صرف تخلیقی کام رہ جائیں گے جو خودکار نہیں ہوسکتے ہیں (جیسے خراب سیب کا انتخاب، سیکورٹی، گاہکوں کے ساتھ بات چیت، مصنوعات، گوشت اور مچھلی کے انتخاب میں ان کی مدد کرنا)۔ ملازمین کے پاس زیادہ فارغ وقت ہوگا اور وہ اپنا کام کرنے میں زیادہ خوش ہوں گے!
لیکن ہم پہلے ہی دیکھتے ہیں کہ ایسا نہیں ہے۔ والمارٹ کے کامیاب تجربے سے پتہ چلتا ہے کہ ایک کار کم از کم تین سے چار لوگوں کی جگہ لے سکتی ہے - جیسے فریڈی۔ والمارٹ کے اندر، یہ تقریباً ایک ملین ملازمتوں کی کمی ہے۔ مجموعی طور پر، McKinsey کے اندازوں کے مطابق، 2030 تک، روبوٹ 400 سے 800 ملین لوگوں کو اپنی ملازمتیں تبدیل کرنے پر مجبور کریں گے۔
کارکنوں کا کہنا ہے کہ والمارٹ میں "مشینوں کی بغاوت" کا غیر متوقع ضمنی اثر ہوا ہے۔ وہ محسوس کرتے ہیں کہ ان کا کام درحقیقت زیادہ نیرس ہو گیا ہے۔ روبوٹس پر توجہ اور یہ پوری نئی مثال مینیجرز کو "ہائپر آپٹیمائزیشن" کے بارے میں سوچنے پر مجبور کر رہی ہے۔ ہر قدم، ہر چھینک، ہر حرکت درست اور ہموار ہونی چاہیے۔ اور اگر نہیں تو کیمرے سب کچھ ریکارڈ کر لیتے ہیں۔ کچھ کام جو ملازمین کو آرام دہ معلوم ہوتے ہیں (شیلف کو ذخیرہ کرنا، مصنوعات کو سکین کرنا، ٹھنڈی مشین چلاتے ہوئے فرش کی صفائی) اب روبوٹس نے سنبھال لیا ہے۔ اور لوگوں کو، کارکنوں کے مطابق، زیادہ "تھکا دینے والا" کام ملتا ہے۔
یہ ان معاملات میں بھی مدد نہیں کرتا ہے کہ بہت سے ملازمین کو لگتا ہے کہ اس وقت ان کا سب سے اہم کام ان کے روبوٹ ساتھیوں پر نظر رکھنا ہے۔ ان لوگوں کی صفائی، مرمت، نرس اور تربیت کریں جو ایک دن انہیں کام سے نکال دیں گے۔
خریداروں کے لیے، یہ زیادہ تر انحصار کرتا ہے کہ کار کتنی پرکشش ہے۔ اب تک ان کے آٹو-سی اسکربرز کے ساتھ سب کچھ ٹھیک ہے (آپ دیکھتے ہیں، وہ ان پر سوتے بھی ہیں)۔ لیکن آٹو ایس سکینر، وہ کہتے ہیں، بہت سے لوگوں کو ڈراتے ہیں۔ اتنا لمبا دو میٹر کا زرافہ، آہستہ آہستہ اور خاموشی سے شیلف کے پیچھے سے ابھرتا ہے، بہت سے لوگوں کو بیوقوف کی حالت میں ڈال دیتا ہے۔ انہیں خاموشی سے لاتیں بھی ماری جاتی ہیں، خاص طور پر نوجوانوں کو۔ جیسے، وہ راستہ کیوں روک رہا ہے، یہ بیوقوف روبوٹ؟
اگرچہ یہ مشین پہلے ہی مجموعی طور پر 200 سال تک زندہ رہی، 5 بلین سے زیادہ تصاویر کھینچی اور والمارٹ کاؤنٹرز کے درمیان 45 کلومیٹر سے زیادہ کا سفر کیا، اور سیکڑوں ہزاروں ملاقاتیوں کو یاد رکھتی ہے، بہت سے صارفین پہلی بار ایسا کچھ دیکھ رہے ہیں۔ , اور بات ان کے لیے بہت مضحکہ خیز لگتی ہے صرف گزرنا۔
خودکار شیلف چیکر آٹو ایس
ایک درجن نئی "خودکار" سپر مارکیٹوں کے ملازمین نے صحافیوں کو بتایا کہ مشینیں ان کے لیے اچھی طرح کام کرتی ہیں اور پیاری ہیں۔ تقریباً ہر جگہ ان کے نام دیے گئے۔ کسی نے روبوٹ کے کردار کے بارے میں بات کی - کچھ "ناراض" ہیں، کچھ "خوش مزاج" ہیں۔ کچھ - بنیادی طور پر شکایت کرتے ہیں کہ روبوٹس کے تعارف نے کام کی مجموعی رفتار کو تیز کر دیا ہے، اور اب وہ زیادہ تر مشینوں کے ذریعے ان کو بھیجے جانے والے انتباہات کا جواب دے رہے ہیں، جو زیادہ مزے کی بات نہیں ہے۔
والمارٹ کے ایگزیکٹوز کا کہنا ہے کہ ملازمین میں روبوٹس کا ردعمل "بہت زیادہ مثبت" رہا ہے اور وہ اپنی مشینوں کا موازنہ Star Wars droid R2-D2 اور Transformer Optimus Prime سے کرتے ہیں۔ "ہر ہیرو کو سائڈ کِک کی ضرورت ہوتی ہے،" وہ ملازمین کو بتاتے ہیں۔ - "اور اب آپ کے پاس کچھ بہترین ہیں۔"
ہمارے مکینیکل بالادست
روبوٹ شکایت نہیں کرتے، پروموشن کا مطالبہ نہیں کرتے، چھٹیوں یا وقفوں کی ضرورت نہیں ہوتی۔ اگست میں شیئر ہولڈرز کی میٹنگ میں، کمپنی کے صدر ڈوگ میک ملن نے کہا کہ یہ مشینیں کمپنی کی بہترین امید ہیں اور یہ مستقبل میں خود کو کیسے دیکھتی ہے۔ والمارٹ کی سالانہ آمدنی 514 بلین ڈالر ہے۔ اور اس کا خالص منافع صرف 6,7 بلین ڈالر ہے۔ روبوٹس کا تعارف ان دونوں شخصیات کو ایک دوسرے کے قدرے قریب کر دے گا۔
ہم نئی آٹومیشن ٹیکنالوجیز کی جانچ اور اسکیل کرتے ہیں۔ یہ ایک اہم، فیصلہ کن وقت ہے۔ ہمارے مخصوص لاگت کے انتظام کے منصوبے اہم ہیں۔
پیمانہ واقعی متاثر کن ہے۔ Levittown میں ایک والمارٹ (50 ہزار باشندے) میں 100 سرورز، 10 کولنگ ٹاورز، 400 گرافکس کارڈز اور 50 میٹر کیبلز ہیں جو تمام روبوٹس اور کیمروں کو سپورٹ کرتی ہیں۔ یہ سب AI سسٹمز کو مینیجرز کے بجائے بنیادی طور پر اسٹور کا انتظام کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کیمرہ اور وزن کے سینسر خود بخود پتہ لگاتے ہیں کہ کب شاپنگ کی ٹوکریاں ختم ہونے والی ہیں، لیبل غلط جگہ پر ہیں، یا کیلے زیادہ پکنے والے ہیں۔
اگلا، اگر AI کو کسی مسئلے کا احساس ہوتا ہے، تو یہ بنیادی طور پر ایک اسمارٹ فون کو سگنل بھیجتا ہے، جو ہر ملازم کے ہاتھ میں ہونا چاہیے۔ اور یہ ظاہر کرتا ہے کہ انہیں اب کیا کرنے کی ضرورت ہے۔ اسٹور کے کسی حصے میں گاڑیاں جمع کریں۔ سیب کی اپنی سپلائی کو بھریں۔ لیبلز کو اپ ڈیٹ کریں۔ سپر مارکیٹ میں تقریباً 100 لوگ کام کرتے ہیں جو تمام جسمانی کام کرتے ہیں۔
اس طرح کے گیجٹس تمام "اعلی درجے کے" Walmart ملازمین کے ہاتھ میں ہونے چاہئیں
اس "ایڈوانس" اسٹور کے ملازمین شکایت کرتے ہیں کہ وہ مسلسل ذلت محسوس کرتے ہیں۔ بے روح روبوٹ ہر چیز کو ان سے بہتر جانتا اور سمجھتا ہے۔ اگر پہلے ہر سپر مارکیٹ میں ایک مینیجر ہوتا تھا جس کے پاس آپ سوالات لے سکتے تھے، اب تمام بڑے فیصلے سسٹم کے ذریعے کیے جاتے ہیں۔ اگر پہلے ہر والمارٹ کردار میں دوسروں سے قدرے مختلف تھا، ان لوگوں پر منحصر ہے جو اسے چلاتے ہیں، اب ہر وہ شخص جس کے پاس ایسا AI پلیٹ فارم ہے یکساں طور پر کام کرتا ہے۔ "بے روح۔" نوکری سے نکالنا یا چھوڑنا، کچھ مذاق، ایسا ہی ہے جیسے "ایک خریدار کو ترقی دی جائے۔"
انسان کی ضرورت صرف قدیم ترین مراحل پر ہوتی ہے۔ اور یہ سب سمجھتے ہیں۔ خاص طور پر فرش کلینر۔ ایک نے اپنی تلخی بیان کی جب آٹو-سی ان کے اسٹور پر پہنچایا گیا۔ پہلے مرحلے پر، مشین ابھی تک فرش کو دھونے کا طریقہ نہیں جانتی ہے۔ اسے اسٹور کی ترتیب کو یاد رکھنے کی ضرورت ہے۔ لہذا، پہلے چند دنوں کے لیے، مستقبل کا سابق چوکیدار اسے دستی طور پر چلاتا ہے۔ ٹرینیں جہاں شیلف ہیں، کاؤنٹر کہاں ہیں، کیش رجسٹر کہاں ہیں، کن جگہوں پر جانا ہے۔ اور پھر اسے نوکری سے نکال دیا جاتا ہے۔
اگلی بار اس طرح کے "ڈرائیور" کی ضرورت صرف اس صورت میں ہوگی جب سپر مارکیٹ کو اچانک دوبارہ بنایا جائے، اندر کی ہر چیز کو تبدیل کیا جائے، جو ہر چند سالوں میں ایک بار سے زیادہ نہیں ہوتا ہے۔
ان کا کہنا ہے کہ روبوٹس سے ہر روز نفرت پھیل رہی ہے۔ کچھ ملازمین ان کے نئے، انسانی ناموں کا استعمال کرتے ہوئے، جیسے "ایما،" "بینڈر،" یا "فرینک" کا استعمال کرتے ہوئے ان کے ناموں سے پکارتے ہیں اور ان سے بدتمیزی کرتے ہیں۔ مزید برآں، منتخب کردہ تاثرات اس سے بھی زیادہ سنگین تھے کہ اگر یہ دو ملازمین کے درمیان جھگڑا ہوتا۔
کاروں والی دنیا
بوسا نووا روبوٹکس کے سربراہ مارٹن ہچ، جو والمارٹ کے لیے سکیننگ روبوٹس بناتے ہیں، کہتے ہیں کہ کمپنی نے روبوٹ کو زیادہ سے زیادہ انسان دوست ہونا سکھانے کی کوشش میں کئی سال گزارے ہیں۔ لیکن دنیا نے ابھی تک آداب کے اصولوں پر اتفاق نہیں کیا ہے جو یہ بتاتے ہیں کہ لوگوں اور مشینوں کو کس طرح بات چیت کرنی چاہئے۔
مثال کے طور پر انجینئرز نہیں چاہتے تھے کہ روبوٹ خاموشی سے لوگوں کو ڈراتے ہوئے کمرے میں نظر آئے۔ ہارٹ اٹیک کے لیے کسی کو مقدمے کی ضرورت نہیں ہے۔ لیکن اسے خود کا اعلان کرنے کے لیے کون سی آواز استعمال کرنی چاہیے؟ انہوں نے مزاحیہ "بیپ بیپ" سے لے کر فورک لفٹ کے بڑھتے ہوئے شور تک کئی ہزار اختیارات کا تجربہ کیا۔ آخر میں، وہ ایک خوشگوار لیکن مسلسل چہچہاتے رہے - پرندوں کے کئی گانے، جن میں سے انہوں نے ایک کو جمع کیا۔
"آخری چیز جو آپ اسے کرنا چاہتے ہیں وہ ہے بات کرنا۔ کیونکہ اگر وہ بات کرتا ہے تو لوگ سوچتے ہیں کہ وہ واپس بات کر سکتے ہیں۔
وہ سگنل جو انسانی جانچ کرنے والوں کے لیے واضح اور قابل فہم لگ رہے تھے حقیقی دنیا کے حالات میں بالکل بیکار نکلے۔ مثال کے طور پر، جب کمپنی ٹیسٹ روبوٹ پر ٹرن سگنل لگاتی ہے، تو اس نے صرف لوگوں کو الجھا دیا تھا۔ پکوڑی کو ذخیرہ کرتے وقت کسی کو بھی چمکتی ہوئی روشنیوں کی توقع نہیں تھی۔ اور پھر ان پر ایسے ردعمل کا اظہار کریں جیسے آپ کسی دوراہے پر ہوں۔ بچوں اور کم بینائی والے لوگوں کے لیے، یہ حل بھی مثالی سے بہت دور نکلا۔
مستقبل پر غور کریں
Walmart ، کہ روبوٹس کے متعارف ہونے کی وجہ سے، ان کے عملے کا کاروبار 5 سال میں کم ترین سطح پر آگیا۔ پلس - 40 کارکنان اب ان عہدوں پر ہیں جو 000 سال پہلے موجود نہیں تھے۔ اسی وقت، امریکہ میں کمپنی کے کل وقتی ملازمین اب ہیں۔ اوسطاً $14.26 فی گھنٹہ، جو صنعت کی اوسط سے زیادہ ہے۔
لیکن بہت سے لوگ اس بوریت کے بارے میں بات کرتے ہیں جو آٹومیشن لاتا ہے۔ روبوٹس نے ملازمین سے کچھ آسان خوشیاں چھین لی ہیں، جیسے کہ اسٹور میں گھومنا پھرنا، اور اب لوگوں کے پاس صرف چھوٹے، معمولی، دماغ کو بے حس کرنے والے کام رہ گئے ہیں۔ وہی چیز، وہ کہتے ہیں، پہلے سیلف سروس چیک آؤٹ کے تعارف کے ساتھ ہوا تھا۔ بہت سے کیشئرز کام سے باہر ہیں، لیکن ملازمین کو اب بھی الجھن میں پڑنے والے خریداروں کی مدد کرنے، خرابیوں کو دور کرنے اور مشین کو یقین دلانے کے لیے موجود ہونا چاہیے اگر یہ کسی مسئلے کا اشارہ دے رہی ہے۔
اسٹینفورڈ یونیورسٹی کے ماہر معاشیات مائیکل ویب جو لیبر مارکیٹوں پر AI کے اثرات کا مطالعہ کرتے ہیں، کہتے ہیں کہ یہ کوئی اتفاقی بات نہیں ہے کہ اس ٹیکنالوجی کو سپر مارکیٹوں میں پہلی بار حقیقی دنیا میں استعمال ہوا۔ یہ بڑی کمپنیاں حجم پر مبنی ہیں۔ یہاں تک کہ کم سے کم بہتری کے بھی ان کے لیے بہت بڑے نتائج ہیں۔ والمارٹ کے لیے فی سٹور فی ماہ $1000 کی بچت چند سالوں میں کروڑوں میں بدل جاتی ہے۔ روبوٹس اور مصنوعی ذہانت میں سرمایہ کاری بہت جلد ادائیگی کر سکتی ہے۔
ویب کا کہنا ہے کہ چھوٹی سپر مارکیٹ چینز کو یہ ٹیکنالوجی بہت بعد میں ملے گی۔ اور مہنگی اشیا کے ساتھ اعلیٰ سطحی اسٹورز غالباً کبھی روبوٹ پر نہیں جائیں گے۔ "حقیقت یہ ہے کہ لوگ آپ کی خدمت کرتے ہیں ایک خاص استحقاق اور ایک خدمت ہے جس کے لیے اب آپ کو اضافی رقم ادا کرنی پڑے گی۔"
ٹینر کے لیے، ماریٹا والمارٹ میں ایک ملازم جہاں نیا مکینیکل فریڈی کام کرتا ہے، آٹومیشن نے تقریباً سب کچھ بدل دیا ہے۔ اس سے پہلے وہ کھلونا سیکشن میں ڈپارٹمنٹ مینیجر تھے۔ اب وہ بنیادی طور پر روبوٹس کی دیکھ بھال کرتا ہے۔ ان کی ظاہری شکل کے بعد، اسٹور نے ملازمین کی تعداد کو کئی بار کم کیا، خاص طور پر ان لوگوں میں جو پہلے ٹرک اتارتے تھے اور کاؤنٹر چیک کرتے تھے۔ ٹینر بنیادی طور پر معمول کے کاموں کو انجام دیتا ہے جو مشینیں ابھی تک کرنے میں کامیاب نہیں ہوئی ہیں۔
جب سے وہ یہاں آئے ہیں اسٹور میں سب کچھ ویسا ہی ہے۔ مکمل نیرس کام. مجھے لگتا ہے کہ میں آہستہ آہستہ پاگل ہو رہا ہوں،" وہ کہتے ہیں۔
پی ایس USA میں کسی بھی آن لائن اسٹورز سے منافع بخش طریقے سے پارسل فراہم کرتا ہے۔ روس میں - (اور 4-8 دنوں میں!)، یوکرین - (نووا پوشتا کی کسی بھی شاخ کو)۔ بشمول، ویسے، گزشتہ سال میں اکثر وہ خریدتے ہیں۔ ، جو اب اپنی آن لائن پیشکش کو فعال طور پر تیار کر رہا ہے، کوشش کر رہا ہے کہ ایمیزون کو تسلیم نہ کیا جائے۔
ماخذ: www.habr.com