کیا آپ کو آخری بار یاد ہے جب آپ نے ٹیک سپورٹ کے ساتھ بات چیت کی تھی؟ اور کیا یہ ایک خوشگوار تجربہ تھا؟ نہ ہی میں کرتا ہوں۔ اسی لیے، سب سے پہلے، اپنی پہلی نوکری پر، مجھے اپنے آپ کو بتاتے رہنا پڑا کہ میرا کام اہم اور مفید ہے۔ میں صرف حمایت میں شروع کر رہا تھا۔ میں اپنے کیریئر کے انتخاب کے تجربے اور کچھ بصیرتیں شیئر کرنا چاہوں گا جو کاش میں خود نوکری حاصل کرنے سے پہلے پڑھ لیتا۔ (سپوئلر: سپورٹ بہت اچھا ہے۔)
تجربہ کار IT پیشہ ور افراد کو یہاں کوئی دلچسپ چیز ملنے کا امکان نہیں ہے، لیکن اگر آپ صرف IT کی دنیا دریافت کر رہے ہیں، تو نیچے خوش آمدید۔
شروع کرنے کے لیے X دبائیں۔
میں نے اپنا پورا بچپن کمپیوٹر گیمز کھیلتے ہوئے گزارا، ان کو سماجی بنانے کی عجیب کوششوں کے ساتھ ملایا۔ اسکول میں رہتے ہوئے، میں نے پروگرام کرنے کی کوشش شروع کی، لیکن جلدی سے احساس ہوا کہ یہ میری بات نہیں ہے۔ اس کے باوجود، میں آئی ٹی میں میجر کے لیے یونیورسٹی گیا، جہاں میں نے محسوس کیا کہ پروگرامنگ کے علاوہ آئی ٹی کے اور بھی راستے ہیں۔ یونیورسٹی کے اختتام تک، میں پہلے ہی واضح تھا کہ میں ایڈمنسٹریٹر بننا چاہتا ہوں۔ بنیادی ڈھانچے نے مجھے کوڈ سے کہیں زیادہ اپیل کی، لہذا جب نوکری تلاش کرنے کا وقت آیا تو مجھے کوئی شک نہیں تھا۔
تاہم، تجربہ کے بغیر ایڈمنسٹریٹر بننا کوئی آپشن نہیں تھا۔ کسی وجہ سے، ہر کوئی چاہتا تھا کہ IT انفراسٹرکچر میں کوئی ہنر مند اسے سنبھالے، ورنہ انہوں نے "فیچ اینڈ گو" کے کاموں کو حل کرنے کا مشورہ دیا۔ بے خوف، میں اس وقت تک اختیارات تلاش کرتا رہا جب تک کہ ایک دوست نے مجھے یہ نہیں بتایا کہ ہوسٹنگ سپورٹ میں ایک سال کام کرنے کے بعد، اس نے سسٹم ایڈمنسٹریٹر بننے کے لیے کافی سیکھ لیا تھا۔
اس وقت، ٹیک سپورٹ کا میرا واحد علم کال سینٹر کے ملازمین کے ساتھ ذاتی بات چیت سے آیا۔ اس طرح کے تعاملات کی افادیت مجھے صفر معلوم ہوئی۔ مجھے فوری طور پر ہارڈ ویئر کے ساتھ کام کرنے اور اسے ترتیب دینے کا خیال پسند آیا، لیکن میں نے سپورٹ ورک کو اپنی زندگی میں ایک اداس وقت کے طور پر دیکھا جسے مجھے صرف برداشت کرنا پڑے گا۔ میں ذہنی طور پر اپنے آپ کو بیکار کاموں، ناقابل تسخیر گاہکوں اور دوسروں کی بے عزتی کے لیے تیار کرتا ہوں۔ حقیقی آئی ٹی ماہرین.
تاہم، میں نے جلدی سے محسوس کیا کہ تکنیکی مدد جدید IT کاروبار کے اہم ترین حصوں میں سے ایک ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کمپنی جو کچھ بھی پیش کرتی ہے—IaaS, PaaS، جو بھی-بطور خدمت—کلائنٹس کے پاس ہمیشہ سوالات اور کیڑے ہوں گے، اور کسی کو ان کو سنبھالنا پڑے گا۔ مجھے فوراً واضح کرنے دو کہ میں سیکنڈ لائن تکنیکی مدد کے بارے میں بات کر رہا ہوں، کال سینٹرز کی نہیں۔
تکنیکی مدد، ہیلو
میں نے اپنے کیرئیر کا آغاز ایک معروف روسی ہوسٹنگ کمپنی سے کیا جو اپنی ٹیک سپورٹ کے لیے مشہور ہے۔ وہاں، میں نے جلدی سے اس چیز کا سامنا کیا جس سے میں خوفزدہ تھا: کلائنٹس اور انہیں مسائلاس سے پتہ چلتا ہے کہ کلائنٹس کو سمجھ نہیں آ رہی ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں، ہو سکتا ہے وہ اپنے مسئلے کو نہ سمجھیں، ہو سکتا ہے وہ یہ بھی نہ سمجھیں کہ وہ کس سے بات کر رہے ہیں۔ میں نے ایسے لوگوں کا سامنا کیا ہے جنہوں نے فون پر ایک مختصر وضاحت طلب کی کہ انٹرنیٹ کیسے کام کرتا ہے یا یہ جاننا چاہتے تھے کہ انہیں اس کی ضرورت کیوں ہے۔ ہوسٹنگ، اگر انہیں انٹرنیٹ سے کسی چیز کی ضرورت نہیں ہے۔ لیکن، سوالات کی سطح سے قطع نظر، سب کو جواب دینے کی ضرورت ہے۔ اور ایک بار جب آپ نے جواب دینا شروع کر دیا ہے، تو آپ گفتگو کو ختم نہیں کر سکتے اور مسئلہ کو چھوڑ نہیں سکتے، یہاں تک کہ ایک بنیادی مسئلہ بھی حل نہیں ہوا۔ بلاشبہ، یہاں تک کہ ایک عام مسئلہ کے ساتھ، آپ کسی کو ٹکٹ فائل کرنے کے لیے بھیج سکتے ہیں، لیکن وہ ڈیڑھ طویل جواب موصول کرنے کی تعریف نہیں کریں گے۔ ایک دن بعد۔
تب ہی مجھے ایک اور سچائی کا احساس ہوا: ٹیک سپورٹ کمپنی کا چہرہ ہے۔ اس کے علاوہ، لوگ اس کا سامنا ایک انتہائی انتہائی صورت حال میں کرتے ہیں: جب سب کچھ پہلے ہی ٹوٹ چکا ہو، ان کی آنکھوں کے سامنے ٹوٹ رہا ہو، یا ٹوٹنے ہی والا ہو۔ نتیجے کے طور پر، بات چیت کے نقوش اور امداد کے معیار کو تناؤ کے پرزم کے ذریعے فلٹر کیا جائے گا۔ یہی وجہ ہے کہ معاون نمائندے کو اپنی کمپنی کی مصنوعات کو اچھی طرح جاننا چاہیے۔ آپ اس بات سے اتفاق کریں گے کہ کوئی بھی کلائنٹ ٹیک سپورٹ والے لوگوں کو یہ بتانا نہیں چاہتا ہے کہ اس نے مدد کے لیے رجوع کیا ہے کہ اس نے یا ان کی کمپنی نے جو سامان خریدا ہے وہ کیسے کام کرتا ہے۔ کسی کلائنٹ کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے بے تکلفی سے گوگل کرنا بھی لطف سے کم ہے، حالانکہ ایسا ہوتا ہے۔
ایک اور اہم نکتہ جسے میں نے نظر انداز کیا تھا: سپورٹ کمپنی کے دیگر ملازمین کے کام کو نمایاں طور پر آسان اور تیز کر سکتی ہے۔ اگر سپورٹ ضروری معلومات اکٹھا کرتی ہے اور انجینئرز کے لیے صحیح درخواستیں تیار کرتی ہے، تو اس سے ڈویلپرز اور ایڈمنسٹریٹرز کے لیے وقت کی کافی بچت ہوتی ہے۔ کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ ایک معاون نمائندہ صرف حقیقی IT ماہرین کو سوالات بھیجتا ہے؟ نہیں! کیونکہ اکثر، ایک تجربہ کار سپورٹ ماہر پروڈکٹ کو ان ڈویلپرز سے بہتر سمجھتا ہے جو صرف اپنے مخصوص علاقے کے لیے ذمہ دار ہوتے ہیں۔ یہ خاص طور پر اس تفہیم کی وجہ سے ہے کہ سپورٹ لوگ ڈویلپرز کو خود اس مسئلے کا پتہ لگانے پر مجبور کیے بغیر صحیح درخواست تیار کر سکتے ہیں۔
یہ میرے لیے ایک اور اہم ترین نکتہ کی طرف جاتا ہے۔ بالآخر، سپورٹ ایک ٹیلنٹ پول ہے۔ اکثر، کلائنٹ کے مسائل حل کرنے کے دوران، آپ کو احساس ہوتا ہے کہ موجودہ ڈھانچہ کو تبدیل کیا جا سکتا ہے، اسے بہتر کیا جا سکتا ہے یا زیادہ آسان بنایا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، آپ معمول کی کارروائیوں کو اسکرپٹ کر سکتے ہیں یا مانیٹرنگ سیٹ کر سکتے ہیں۔ کلائنٹ کے کاموں، ذاتی خیالات، اور فارغ وقت کا یہ مرکب آہستہ آہستہ یونیورسٹی سے فارغ التحصیل ہونے والے ایک سچے ٹیچی کو بناتا ہے۔
انٹرپرائز اور میراث
بالآخر، میں نے محسوس کیا کہ یہ کام اس سے کہیں زیادہ سنجیدہ تھا جتنا میں نے پہلے سوچا تھا۔ اس کی طرف میرا رویہ بھی بدل گیا۔ جب مجھے ڈیل ٹیکنالوجیز میں L3 سپورٹ میں نوکری کی پیشکش کی گئی تو میں تھوڑا گھبرانے لگا۔ اور انٹرویو کے دوران "انٹرپرائز" اور "وراثت" جیسے خوفناک الفاظ سننے کے بعد، میں نے ان تمام بدترین چیزوں کا تصور کرنا شروع کر دیا جو اس سے منسلک ہو سکتی ہیں۔ ایک بڑی، سرمئی کارپوریشن، کلائنٹس — اتنے ہی بڑے، سرمئی کارپوریشنز، باسی ٹیکنالوجی، تنگ ترقی، اور انسولر، کوگ وہیل جیسے لوگ۔ اس میں یہ احساس شامل کیا گیا کہ درخواستیں مجھے ان کلائنٹس کے ذریعہ نہیں بھیجی جائیں گی جو نہیں سمجھتے تھے کہ انہیں کیا ضرورت ہے، بلکہ دوسرے انجینئرز کی طرف سے جو، اس کے برعکس، اسے اچھی طرح جانتے تھے۔ انہوں نے اب کمپنی کی تصویر کی اتنی پرواہ نہیں کی جس کے ساتھ وہ بات چیت کر رہے تھے۔ ان کے لیے یہ کہیں زیادہ اہم تھا کہ راتوں رات کریش ہونے والی مصنوعات کو کم سے کم مالی نقصانات کے ساتھ طے کیا گیا تھا۔
حقیقت توقع سے کہیں زیادہ خوشگوار نکلی۔ میں نے اپنے رات کے سہارے کے دنوں سے سیکھا تھا کہ نیند اہم ہے۔ اور اپنے یونیورسٹی کے دنوں سے، میں نے یہ بھی سیکھا تھا کہ لوگ کام کے اوقات کے دوران کچھ کر سکتے ہیں۔ لہذا، میں نے ایک شفٹ شیڈول (جس کی مجھے اپنی ماسٹر ڈگری کے لیے ضرورت تھی) سے پورے 5/2 ورک ویک میں منتقلی کو دھمکی آمیز سمجھا۔ جب میں نے "گرے انٹرپرائز" کے لیے کام کرنا چھوڑا تو میں نے تقریباً اپنے آپ کو اس حقیقت پر چھوڑ دیا تھا کہ میرے پاس دھوپ میں کوئی ذاتی وقت نہیں ہوگا۔ اور مجھے یہ جان کر خوشی ہوئی کہ جب بھی یہ میرے لیے مناسب ہو میں اندر آ سکتا ہوں، اور اگر ایسا نہیں ہوا تو میں گھر سے کام کر سکتا ہوں۔ اس لمحے سے، ڈیل ٹیکنالوجیز کی ایک گرے انٹرپرائز کے طور پر امیج ختم ہونے لگی۔
کیوں؟ سب سے پہلے، لوگوں کی وجہ سے۔ میں نے فوراً دیکھا کہ میں نے یہاں وہ قسم نہیں دیکھی جس کی میں ہر جگہ دیکھنے کا عادی ہوں: لوگ جو ٹھیک ہے اور اسی طرحکچھ لوگ صرف ترقی کرتے ہوئے تھک جاتے ہیں اور وہ جس سطح تک پہنچ چکے ہیں اس سے مطمئن ہیں۔ دوسرے اپنی ملازمتوں سے مطمئن نہیں ہیں اور یہ سمجھتے ہیں کہ وہ اپنا سب کچھ دے دیں۔ وہ تعداد میں بہت کم ہیں، لیکن انہوں نے میرے نوجوان ذہن پر ایک مضبوط اور مثبت تاثر چھوڑا۔ جب میں Dell Technologies میں پہنچا، میں نے تین بار کام کیا اور اپنے آپ کو یہ باور کرانے میں کامیاب ہو گیا کہ یہ کسی بھی پوزیشن اور خاصیت کے لیے معمول کی بات ہے۔ معلوم ہوا کہ ایسا نہیں ہے۔ اپنے نئے ساتھیوں سے ملنے کے بعد، میں نے محسوس کیا کہ آخر کار میں ایسے لوگوں سے گھرا ہوا ہوں جو ہمیشہ کچھ کرنا چاہتے ہیں۔ "آخر میں" کیونکہ ایسے لوگ لامحالہ بیرونی محرک کے ذرائع کے طور پر کام کرنا شروع کر دیتے ہیں۔
دوسرا، میں نے انتظام کی وجہ سے اپنا ارادہ بدلا۔ میں نے سوچا کہ دوستانہ نظم و نسق چھوٹی کمپنیوں کے لیے مخصوص ہے، جب کہ بڑی کمپنیوں میں، خاص طور پر وہ لوگ جو سنجیدہ رقم کو سنبھالتے ہیں، پاور عمودی میں چلنا آسان ہے۔ تو یہاں بھی مجھے سختی اور نظم و ضبط کی توقع تھی۔ لیکن اس کے بجائے، میں نے آپ کی ترقی میں مدد کرنے اور حصہ لینے کی مکمل طور پر مخلصانہ خواہش دیکھی۔ اور زیادہ تجربہ کار ماہرین یا مینیجرز کے ساتھ مساوی شرائط پر بات کرنے کا موقع ایک ایسا ماحول پیدا کرتا ہے جس میں آپ اپنی ملازمت کی تفصیل کے دائرے میں رہ کر کام کرنے کے بجائے کچھ نیا سیکھنا چاہتے ہیں۔ جب میں نے محسوس کیا کہ کمپنی میری ترقی میں بھی دلچسپی رکھتی ہے، تو میرا سب سے بڑا خوف — حمایت میں کچھ نہ سیکھنے کا خوف — غائب ہونا شروع ہو گیا۔
سب سے پہلے، میں نے L3 سپورٹ میں کام کرنے کے بارے میں سوچا کہ اتنے تنگ میدان میں کام کرنا کہ علم کہیں اور مفید نہیں ہوگا۔ لیکن جیسا کہ یہ پتہ چلتا ہے، یہاں تک کہ ایک تنگ فیلڈ اور ملکیتی پروڈکٹ میں کام کرتے ہوئے، آپ کو اس کے ماحول کے ساتھ کسی حد تک تعامل کرنا پڑے گا — کم از کم، آپریٹنگ سسٹم، اور زیادہ سے زیادہ، مختلف پیچیدگیوں کے لامحدود تعداد میں پروگرام۔ کسی خاص خرابی کی وجہ تلاش کرنے کے لیے آپریٹنگ سسٹم میں کھودتے ہوئے، آپ ذاتی طور پر اس کے نچلے درجے کے میکانکس کا سامنا کر سکتے ہیں، بجائے اس کے کہ وہ کتابوں میں ان کے بارے میں پڑھے بغیر یہ سمجھے کہ وہ کیسے کام کرتے ہیں یا ان کی ضرورت کیوں ہے۔
یہ سب اس کی جگہ پر رکھنا
حمایت میں کام کرنا میری توقع سے بالکل مختلف نکلا۔ اس وقت مجھے اپنی پریشانی کا سامنا کرنا پڑا تھا، لہذا میں کچھ چیزیں شیئر کرنا چاہوں گا جو کاش میں نے اپنی پہلی نوکری شروع کرتے وقت سنی ہوتی۔
- ٹیک سپورٹ کمپنی کا چہرہ ہے۔ نرم مہارتوں کے علاوہ، یہ سمجھنا کہ آپ اس وقت اپنی کمپنی کی نمائندگی کر رہے ہیں آپ کو اپنے پیشہ ورانہ اہداف طے کرنے میں مدد ملتی ہے۔
- تکنیکی مدد ساتھیوں کے لیے ایک ضروری وسیلہ ہے۔ رابرٹ ہینلین نے لکھا کہ تخصص حشرات کے لیے ہے۔ یہ 20ویں صدی میں درست ہو سکتا ہے، لیکن آج کا آئی ٹی ماحول مختلف ہے۔ ایک مثالی ٹیم میں، ایک ڈویلپر بنیادی طور پر کوڈ لکھے گا، ایک منتظم انفراسٹرکچر کا ذمہ دار ہوگا، اور بگ فکسنگ کو سپورٹ کرنے کے لیے بہترین چھوڑ دیا جائے گا۔
- ٹیک سپورٹ ایک ٹیلنٹ پول ہے۔ یہ ایک انوکھی جگہ ہے جہاں آپ عملی طور پر بغیر کسی پیشگی معلومات کے آ سکتے ہیں اور وہ سب کچھ تیزی سے سیکھ سکتے ہیں جو کسی بھی IT پیشہ ور کو جاننے کی ضرورت ہے۔
- مختلف شعبوں میں علم حاصل کرنے کے لیے ٹیک سپورٹ ایک بہترین جگہ ہے۔ یہاں تک کہ کارپوریٹ سافٹ ویئر کے ساتھ کام کرتے وقت، آپ کو اس کے ماحول کے ساتھ کسی نہ کسی طریقے سے تعامل کرنا پڑے گا۔
اور ویسے، انٹرپرائز اتنا خوفناک نہیں ہے۔ بڑی کمپنیاں اکثر نہ صرف مضبوط تکنیکی ماہرین بلکہ ایسے پیشہ ور افراد کا انتخاب کرنے کی متحمل ہوسکتی ہیں جن کے ساتھ کام کرنا بھی خوشگوار ہو۔
ادب
میرے لیے سب سے بڑے چیلنجوں میں سے ایک یہ سمجھنا تھا کہ پرسکون دور میں ترقی کیسے کی جائے، جب کوئی خاص کام نہیں ہوتا تھا۔ لہذا میں کچھ کتابوں کی سفارش کرنا چاہوں گا جنہوں نے واقعی اس کا پتہ لگانے میں میری مدد کی۔ Linux:
- یونکس اور Linux. سسٹم ایڈمنسٹریٹر کی گائیڈ۔ ایوی نیمتھ، گارتھ سنائیڈر، ٹرینٹ ہین، بین وہیلی
- داخلی تنظیم Linuxوارڈ برائن
آپ کی توجہ کا شکریہ! مجھے امید ہے کہ اس مضمون سے کسی کو یہ سمجھنے میں مدد ملے گی کہ مدد واقعی اہم ہے اور انہیں اپنے راستے پر شک کرنے سے روکنے میں مدد ملے گی۔
ماخذ: www.habr.com
