کیا آپ کو یاد ہے کہ آپ نے آخری بار تکنیکی مدد سے بات کی تھی؟ اسے ایک خوشگوار تجربہ بنانے کے بارے میں کیا خیال ہے؟ تو مجھے یاد نہیں۔ اس لیے، سب سے پہلے، اپنی پہلی نوکری پر، مجھے اکثر اپنے آپ سے یہ بات دہرانا پڑتی تھی کہ میرا کام اہم اور مفید تھا۔ تب میں نے صرف حمایت میں شمولیت اختیار کی تھی۔ میں پیشہ کے انتخاب میں اپنے تجربے اور ان نتائج کو شیئر کرنا چاہتا ہوں جو مجھے خود نوکری ملنے سے پہلے پڑھ کر خوشی ہوتی۔ (سپوئلر: سپورٹ بہت اچھا ہے)۔
آئی ٹی کے تجربہ کار ماہرین کو اپنے لیے کوئی دلچسپ چیز تلاش کرنے کا امکان نہیں ہے، لیکن اگر آپ صرف آئی ٹی کی دنیا کو دریافت کر رہے ہیں، تو بلی میں خوش آمدید۔
شروع کرنے کے لیے X دبائیں۔
میں نے اپنا پورا بچپن کمپیوٹر گیمز کھیلتے ہوئے گزارا، ان کو سماجی بنانے کی عجیب کوششوں کے ساتھ ملایا۔ اسکول میں واپس، میں نے پروگرام کرنے کی کوشش شروع کی، لیکن جلدی سے احساس ہوا کہ یہ میرے لیے نہیں ہے۔ تاہم، میں آئی ٹی میں میجر کرنے کے لیے یونیورسٹی گیا، جہاں میں نے محسوس کیا کہ پروگرامر ہونے کے علاوہ، آئی ٹی میں اور بھی شعبے ہیں۔ یونیورسٹی کے اختتام تک، میں پہلے ہی واضح طور پر سمجھ گیا تھا کہ میں منتظم بننا چاہتا ہوں۔ بنیادی ڈھانچے نے مجھے کوڈ سے کہیں زیادہ اپنی طرف متوجہ کیا، لہذا جب نوکری تلاش کرنے کا وقت آیا تو مجھے اس پر شک بھی نہیں ہوا۔
تاہم کام کے تجربے کے بغیر ایڈمنسٹریٹر بننا ناممکن تھا۔ کسی وجہ سے، ہر کوئی کسی ایسے شخص کو چاہتا تھا جو IT کے بنیادی ڈھانچے کو سنبھالنے کے لیے یہ جانتا ہو، یا اس نے "دیو اور لاو" کی سطح پر مسائل حل کرنے کی پیشکش کی۔ مایوسی کے بغیر، میں آپشنز کی تلاش میں تھا یہاں تک کہ ایک دوست نے مجھے بتایا کہ کس طرح، ہوسٹنگ سپورٹ میں ایک سال کام کرنے کے بعد، اس نے سسٹم ایڈمنسٹریٹر بننے کے لیے کافی حد تک تربیت حاصل کی۔
اس وقت، میں جانتا تھا کہ تکنیکی مدد کیا ہوتی ہے صرف مختلف کال سینٹرز کے ملازمین کے ساتھ ذاتی رابطے کے تجربے سے۔ اس طرح کے ابلاغ کی افادیت مجھے صفر معلوم ہوئی۔ مجھے فوری طور پر ہارڈ ویئر کے ساتھ کام کرنے اور اسے ترتیب دینے کا خیال پسند آیا، لیکن میں نے سپورٹ میں کام کرنا زندگی کے ایک اداس دور کے طور پر سمجھا جس سے مجھے صرف گزرنا پڑے گا۔ میں نے خود کو بیکار کاموں، ناقابل تسخیر گاہکوں اور دوسروں کی بے عزتی کے لیے ذہنی طور پر تیار کیا۔ حقیقی آئی ٹی ماہرین.
تاہم، میں نے جلدی سے محسوس کیا کہ تکنیکی مدد جدید IT کاروبار کے اہم ترین حصوں میں سے ایک ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کمپنی کیا پیش کرتی ہے - IaaS, PaaS، جو کچھ بھی-بطور خدمت ہے - صارفین کے پاس کسی بھی صورت میں سوالات اور کیڑے ہوں گے، اور کسی کو بہرحال انہیں سنبھالنا پڑے گا۔ مجھے فوراً ایک ریزرویشن کرنے دیں کہ ہم 2+ لائنوں کے لیے تکنیکی مدد کے بارے میں بات کریں گے، نہ کہ کال سینٹرز کے بارے میں۔
تکنیکی مدد، ہیلو
میں نے اپنا سفر ایک مشہور روسی ہوسٹنگ کی حمایت میں شروع کیا، جو اپنی تکنیکی معاونت کے لیے مشہور تھا۔ وہاں مجھے جلدی سے اس چیز کا سامنا کرنا پڑا جس کا مجھے ڈر تھا: کلائنٹس اور انہیں مسائل. معلوم ہوا کہ ہو سکتا ہے کہ کلائنٹ کو سمجھ نہ آئے کہ وہ کیا چاہتا ہے، ہو سکتا ہے وہ نہ سمجھے کہ اس کا مسئلہ کیا ہے، ہو سکتا ہے وہ یہ بھی نہ سمجھ سکے کہ وہ کس سے مخاطب ہے۔ میں ایسے لوگوں سے ملا جنہوں نے مجھ سے فون پر مختصر طور پر وضاحت کرنے کو کہا کہ انٹرنیٹ کیسے کام کرتا ہے یا سوچا کہ اگر انہیں انٹرنیٹ سے کسی چیز کی ضرورت نہیں ہے تو انہیں میزبانی کی ضرورت کیوں ہے۔ لیکن، سوالات کی مختلف سطحوں کے باوجود، ہر ایک کو جواب دینا ہوگا۔ اور اگر آپ جواب دینا شروع کر دیتے ہیں، تو پھر آپ گفتگو کو ختم نہیں کر سکتے اور مسئلہ کو چھوڑ نہیں سکتے - یہاں تک کہ ایک بنیادی مسئلہ بھی - حل نہیں ہوا۔ بلاشبہ، آپ ایک سادہ مسئلہ کے ساتھ ایک شخص کو ٹکٹ لکھنے کے لئے بھیج سکتے ہیں، لیکن یہ ممکن نہیں ہے کہ وہ ڈیڑھ لائنوں کا جواب حاصل کرنا پسند کرے گا۔ ایک دن میں.
پھر مجھے ایک اور سچائی کا احساس ہوا: تکنیکی مدد کمپنی کا چہرہ ہے۔ اس کے علاوہ، ایک شخص اس کا سامنا ایک انتہائی انتہائی صورت حال میں کرتا ہے: جب سب کچھ پہلے ہی ٹوٹ چکا ہے، اس کی آنکھوں کے سامنے ٹوٹ رہا ہے، یا ٹوٹنا شروع ہونے والا ہے۔ نتیجے کے طور پر، مواصلات کے نقوش اور امداد کے معیار کو دباؤ کے پرزم سے گزرنا پڑے گا۔ اسی لیے ایک معاون ملازم کو اپنی کمپنی کی مصنوعات کو اچھی طرح جاننا چاہیے۔ متفق ہوں، کوئی بھی کلائنٹ تکنیکی مدد کرنے والے لوگوں کو یہ بتانا نہیں چاہے گا کہ اس نے مدد کے لیے رجوع کیا ہے کہ اس نے یا اس کی کمپنی نے جو سامان خریدا ہے وہ کیسے کام کرتا ہے۔ کسی کلائنٹ کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے بے تکلفی سے گوگل کرنا بھی اوسط خوشی سے کم ہے، حالانکہ ایسا ہوتا ہے۔
ایک اور اہم نکتہ جسے میں نے نظر انداز کیا: سپورٹ کمپنی میں دوسرے ملازمین کے کام کو بہت آسان اور تیز کر سکتی ہے۔ اگر سپورٹ ضروری معلومات جمع کرتی ہے اور انجینئرز کو درست درخواستیں تیار کرتی ہے، تو اس سے ڈویلپرز اور ایڈمنسٹریٹرز کا وقت بہت زیادہ بچ جاتا ہے۔ کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ سپورٹ ملازم صرف حقیقی آئی ٹی ماہرین کو سوالات بھیجتا ہے؟ نہیں! کیونکہ اکثر ایک تجربہ کار سپورٹ اسپیشلسٹ پروڈکٹ کو ڈویلپرز سے بہتر سمجھتا ہے جو صرف اپنے مخصوص علاقے کے لیے ذمہ دار ہوتے ہیں۔ یہ خاص طور پر اس تفہیم کی وجہ سے ہے کہ سپورٹ سے تعلق رکھنے والے لوگ ڈویلپرز کو خود اس مسئلے کو سمجھنے پر مجبور کیے بغیر، صحیح درخواست تیار کر سکتے ہیں۔
یہ میرے لیے ایک اور اہم ترین نکتہ کی طرف جاتا ہے۔ مجموعی طور پر، حمایت اہلکاروں کا ایک ذریعہ ہے۔ اکثر کلائنٹ کے مسائل کو حل کرنے کے عمل میں، یہ سمجھ پیدا ہوتی ہے کہ موجودہ ڈھانچے کو تبدیل کیا جا سکتا ہے، ایڈجسٹ کیا جا سکتا ہے یا زیادہ آسان بنایا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، اسکرپٹ روٹین کے اعمال یا سیٹ اپ مانیٹرنگ۔ کلائنٹ کے کاموں، اپنے خیالات اور فارغ وقت کا یہ مرکب دھیرے دھیرے یونیورسٹی کے گریجویٹ سے ایک حقیقی ٹیکچی بناتا ہے۔
انٹرپرائز اور میراث
آخر میں، میں نے محسوس کیا کہ یہ کام اس سے کہیں زیادہ سنجیدہ ہے جتنا میں نے پہلے سوچا تھا۔ اس کے ساتھ رویہ بھی بدل گیا ہے۔ جب مجھے ڈیل ٹیکنالوجیز میں L3 سپورٹ میں کام کرنے کے لیے بلایا گیا، تو میں تھوڑا پریشان ہونے لگا۔ اور جب میں نے ایک انٹرویو میں "انٹرپرائز" اور "وراثت" جیسے خوفناک الفاظ سنے، تو میں نے اپنے دماغ میں ان تمام بدترین چیزوں کا تصور کرنا شروع کر دیا جو اس سے وابستہ ہو سکتی ہیں۔ ایک بڑی گرے کارپوریشن، کلائنٹ وہی بڑی گرے کارپوریشنز، باسی ٹیکنالوجیز، تنگ ترقی اور خود ساختہ گیئر لوگ ہیں۔ میں نے یہ بھی محسوس کیا کہ درخواستیں مجھے ان کلائنٹس کی طرف سے نہیں بھیجی جائیں گی جو نہیں سمجھتے کہ انہیں کیا ضرورت ہے، بلکہ دوسرے انجینئرز کی طرف سے بھیجا جائے گا جو اس کے برعکس اسے اچھی طرح جانتے ہیں۔ جس کمپنی کے ساتھ وہ بات چیت کرتے ہیں اس کا چہرہ اب ان کے لیے اتنا اہم نہیں رہا۔ ان کے لیے یہ بہت ضروری ہے کہ رات کے وقت گرنے والے کھانے کو کم سے کم مالی نقصان کے ساتھ ٹھیک کیا جائے۔
حقیقت توقعات سے کہیں زیادہ اچھی نکلی۔ جب سے میں نے نائٹ سپورٹ میں کام کیا ہے، مجھے یاد آیا کہ نیند ضروری ہے۔ اور یونیورسٹی میں تعلیم حاصل کرنے کے بعد سے - کہ ایک شخص کام کے اوقات کے دوران چیزیں کر سکتا ہے۔ لہٰذا، میں نے شفٹ شیڈول (جس کی ماسٹر ڈگری کے لیے ضرورت تھی) سے کل وقتی 5/2 میں منتقلی کو کچھ خطرہ کے طور پر سمجھا۔ جب میں "گرے انٹرپرائز" میں کام کرنے کے لیے روانہ ہوا، تو میں تقریباً اس حقیقت کے ساتھ آ گیا تھا کہ سورج کی روشنی میں میرے پاس ذاتی وقت نہیں رہے گا۔ اور مجھے بہت خوشی ہوئی جب میں نے محسوس کیا کہ آپ اس وقت آ سکتے ہیں جب یہ آسان ہو، اور اگر یہ آسان نہ ہو تو آپ گھر سے کام کر سکتے ہیں۔ اس مقام سے، ڈیل ٹیکنالوجیز کی بطور گرے انٹرپرائز کی شبیہہ کمزور ہونے لگی۔
کیوں؟ سب سے پہلے، لوگوں کی وجہ سے۔ میں نے فوری طور پر محسوس کیا کہ میں نے یہاں وہ قسم نہیں دیکھی جو میں ہر جگہ دیکھنے کا عادی ہوں: لوگ جو ٹھیک ہے اور اسی طرح. کچھ لوگ واقعی ترقی کرنے سے تھک جاتے ہیں اور جس سطح پر انہوں نے روکا وہ ان کے مطابق ہے۔ کچھ لوگ اپنے کام سے غیر مطمئن ہوتے ہیں اور اس میں خود کو پوری طرح سے لگانا اپنے وقار کے نیچے سمجھتے ہیں۔ ان میں سے زیادہ نہیں ہیں، لیکن ایسے لوگوں نے میرے نوجوان دماغ پر ایک مضبوط اور بہترین تاثر چھوڑا ہے۔ جب تک میں نے ڈیل ٹیکنالوجیز میں کام کرنا شروع کیا، میں نے 3 ملازمتیں تبدیل کیں اور اپنے آپ کو یہ باور کرانے میں کامیاب ہو گیا کہ کسی بھی عہدے اور خاصیت کے لیے یہ ایک عام حالت ہے۔ یہ پتہ چلا - نہیں. جیسے ہی میں اپنے نئے ساتھیوں سے ملا، میں نے محسوس کیا کہ آخر کار میں ایسے لوگوں سے گھرا ہوا ہوں جو ہمیشہ کچھ کرنا چاہتے ہیں۔ "آخر میں" - کیونکہ ایسے لوگ لازمی طور پر بیرونی حوصلہ افزائی کے ذرائع کے طور پر کام کرنا شروع کر دیتے ہیں۔
دوسرا، میں نے انتظام کی وجہ سے اپنا ارادہ بدلا۔ مجھے ایسا لگتا تھا کہ دوستانہ انتظام چھوٹی کمپنیوں کے لیے عام ہے، اور بڑی کمپنیوں میں، خاص طور پر جن کے پاس سنجیدہ پیسہ ہے، طاقت کے عمودی سے ٹھوکر کھانا آسان ہے۔ اس لیے یہاں بھی مجھے سختی اور نظم و ضبط کی توقع تھی۔ لیکن اس کے بجائے میں نے آپ کی ترقی میں مدد کرنے اور حصہ لینے کی مکمل طور پر مخلص خواہش دیکھی۔ اور زیادہ تجربہ کار ماہرین یا مینیجرز کے ساتھ مساوی شرائط پر بات کرنے کا موقع ایک ایسا ماحول بناتا ہے جس میں آپ کچھ نیا سیکھنا چاہتے ہیں، نہ کہ صرف کام کی تفصیل کے فریم ورک میں کام کرنا۔ جب میں نے محسوس کیا کہ کمپنی بھی میری ترقی میں دلچسپی رکھتی ہے، تو میرے بنیادی خوفوں میں سے ایک - حمایت میں کچھ نہ سیکھنے کا خوف - مجھے چھوڑنے لگا۔
سب سے پہلے، میں نے L3 سپورٹ میں کام کرنے کے بارے میں سوچا کہ اتنے تنگ علاقے میں کام کرنا کہ یہ علم کہیں اور کام نہیں آئے گا۔ لیکن، جیسا کہ یہ نکلا، یہاں تک کہ جب ایک تنگ علاقے اور ملکیتی پروڈکٹ کے ساتھ کام کرتے ہوئے، آپ کو اس کے ماحول سے تعامل کرنا پڑے گا - کم از کم آپریٹنگ سسٹم، اور زیادہ سے زیادہ - پروگراموں کی لامحدود تعداد کے ساتھ۔ مختلف پیچیدگی. کسی خاص خرابی کی وجہ کی تلاش میں آپریٹنگ سسٹم کو تلاش کرنے سے، آپ ذاتی طور پر اس کے نچلے درجے کے میکانکس کا سامنا کر سکتے ہیں، بجائے اس کے کہ ان کے بارے میں کتابوں میں پڑھیں، یہ نہ سمجھیں کہ یہ کیسے کام کرتا ہے اور اس کی ضرورت کیوں ہے۔
شیلف پر باہر بچھانے
سپورٹ کا کام بالکل ایسا نہیں تھا جس کی مجھے توقع تھی۔ ایک زمانے میں، میں بہت پریشان تھا، اس لیے میں کئی مقالے مرتب کرنا چاہتا ہوں کہ جب مجھے پہلی ملازمت ملی تو مجھے خود سن کر خوشی ہوئی ہوگی۔
- تکنیکی مدد کمپنی کا چہرہ ہے۔ نرم مہارتوں کے علاوہ، یہ سمجھنا کہ آپ اس وقت اپنی کمپنی کی نمائندگی کر رہے ہیں آپ کو اپنے لیے پیشہ ورانہ رہنما خطوط بنانے میں مدد ملتی ہے۔
- تکنیکی مدد ساتھیوں کے لیے ایک اہم مدد ہے۔ رابرٹ ہینلین نے لکھا کہ تخصص حشرات کی بہتات ہے۔ یہ XNUMXویں صدی کے لیے درست ہو سکتا ہے، لیکن اب آئی ٹی میں سب کچھ مختلف ہے۔ ایک مثالی ٹیم میں، ڈویلپر بنیادی طور پر کوڈ لکھے گا، ایڈمنسٹریٹر انفراسٹرکچر کا ذمہ دار ہوگا، اور سپورٹ ٹیم کیڑے سے نمٹے گی۔
- تکنیکی مدد اہلکاروں کا ایک ذریعہ ہے۔ ایک منفرد جگہ جہاں آپ عملی طور پر بغیر علم کے آ سکتے ہیں اور جلد ہی وہ سب کچھ سیکھ سکتے ہیں جو کسی بھی IT ماہر کو جاننے کی ضرورت ہے۔
- مختلف شعبوں میں علم حاصل کرنے کے لیے تکنیکی مدد ایک اچھی جگہ ہے۔ یہاں تک کہ جب کارپوریٹ سافٹ ویئر کے ساتھ کام کرتے ہیں، کسی نہ کسی طریقے سے آپ کو اس کے ماحول سے تعامل کرنا پڑے گا۔
اور ویسے، انٹرپرائز اتنا خوفناک نہیں ہے۔ اکثر بڑی کمپنیاں نہ صرف مضبوط تکنیکی ماہرین بلکہ ایسے پیشہ ور افراد کا انتخاب کرنے کی متحمل ہوتی ہیں جن کے ساتھ کام کرنا خوشی کا باعث ہوتا ہے۔
ادب
میرے لیے سب سے بڑا چیلنج یہ سمجھنا تھا کہ جب کوئی خاص کام نہ ہو تو پرسکون ادوار میں کیسے ترقی کی جائے۔ لہذا، میں چند کتابوں کی سفارش کرنا چاہتا ہوں جنہوں نے واقعی مجھے لینکس کو سمجھنے میں مدد کی:
- یونکس اور لینکس۔ سسٹم ایڈمنسٹریٹر کی گائیڈ۔ ایوی نیمتھ، گارتھ سنائیڈر، ٹرینٹ ہین، بین وہیلی
- لینکس اندرونی۔ وارڈ برائن
آپکی توجہ کا شکریہ! مجھے امید ہے کہ یہ مضمون کسی کو یہ سمجھنے میں مدد کرے گا کہ سپورٹ واقعی اہم ہے اور اپنے راستے کے انتخاب پر شک کرنا چھوڑ دے گا۔
ماخذ: www.habr.com