شکاگو میں اس گھوٹالے کا سراغ لگاتے ہوئے جس کا میں شکار ہوا، میں نے دریافت کیا کہ قلیل مدتی رینٹل پلیٹ فارم کے صارفین کے لیے اس گھوٹالے کا شکار ہونا کتنا آسان ہے۔
مضمون کا ترجمہ ایک صحافی جو پہلے وائس میگزین کا تھا۔
یہ کال اس سے 10 منٹ پہلے آئی کہ ہم نے ائیر بی این بی پر ملنے والے اپارٹمنٹ میں چیک کرنے کا منصوبہ بنایا۔ میں شکاگو میں نارتھ ووڈ اسٹریٹ پر اپنے کرایے کے اپارٹمنٹ سے بالکل کونے کے آس پاس پانی کے سوراخ میں بیٹھا تھا جب ایک کال کرنے والے نے کہا کہ منصوبہ بند حرکت نہیں ہوگی۔ اس نے وضاحت کی کہ پچھلے مہمان نے بیت الخلا میں کچھ غلط فلش کیا، اور پورے اپارٹمنٹ میں پانی بھر گیا۔ اس نے معذرت کی اور وعدہ کیا کہ جب تک وہ کسی پلمبر کو نہیں بلائے گا ہمیں اپنے دوسرے اپارٹمنٹ میں رکھے گا۔
میں اور دو دوست گزرتے ہوئے موسم گرما کی دم پر آرام کی امید میں اس شہر کی طرف اڑ گئے۔ ہم نے ستمبر میں رائٹ فیسٹ میوزک فیسٹیول میں جانے کے لیے ٹکٹ خریدے تھے جہاں بلنک-182 اور ٹیکنگ بیک سنڈے پرفارم کرنے والے تھے۔ لیکن سفر اس بلا سے پہلے بھی کام نہ آیا۔ تقریباً ایک ماہ قبل، اصل Airbnb میزبان نے پہلے ہی ہماری ریزرویشن منسوخ کر دی تھی، جس کی وجہ سے ہمارے پاس متبادل کرنے کے لیے بہت کم وقت بچا تھا۔ کچھ اور تلاش کرنے کی کوشش کرتے ہوئے، مجھے ایک اپارٹمنٹ ملا جس میں ایک جوڑے، بیکی اور اینڈریو کی فہرست تھی۔ جی ہاں، تصویروں میں گھر سادہ، لیکن کافی اچھا لگ رہا تھا، خاص طور پر اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ وقت ختم ہو رہا تھا - یہ روشنی سے بھرا ہوا، کشادہ اور نیلی میٹرو لائن کے قریب واقع تھا۔
اب ہم 30 دنوں میں اپنی دوسری ممکنہ تباہی کا سامنا کر رہے تھے، اور میں اس لائن پر موجود شخص کے بارے میں اپنے شکوک کو دور نہیں کر سکتا تھا جو مجھے لاس اینجلس کے ایریا کوڈ والے نمبر سے کال کر رہا تھا۔ میں اس سے ذاتی طور پر بات کرنے کی امید کر رہا تھا اور پوچھا کہ کیا وہ قریب ہی ہے۔ انہوں نے کہا کہ وہ ابھی کام پر ہیں اور ان کے پاس بات کرنے کا وقت نہیں ہے۔ پھر اس نے کہا کہ مجھے فوری طور پر فیصلہ کرنے کی ضرورت ہے کہ کیا میں ریزرویشن تبدیل کرنا چاہتا ہوں۔
ایسا لگتا تھا کہ وہ میرے دماغ میں گھومتے ہوئے خیالات کو سن رہا تھا کہ آیا قریب میں ہوٹل تلاش کرنا آسان ہوگا، اور اس نے مجھے قائل کرنے کے لیے کچھ اور بھی شامل کیا۔
"مکان کا سائز تقریباً تین گنا ہے، جو اچھی خبر ہے۔"
اس نے مجھے جو بری خبر نہیں بتائی وہ یہ تھی کہ میں نے نادانستہ طور پر ایک قومی گھوٹالے سے ٹھوکر کھائی تھی جس میں آٹھ شہروں اور 100 فہرستوں پر محیط تھا — ایک غیر حل شدہ گھوٹالہ جو ایک شخص یا تنظیم نے بنایا تھا جس نے اندازہ لگایا تھا کہ ناقص سوچے سمجھے اصولوں سے فائدہ اٹھانا کتنا آسان ہے۔ Airbnb، اور جعلی فہرستوں، جعلی جائزوں، اور بعض اوقات دھمکیوں سے ہزاروں ڈالر کمائیں۔ سائٹ کے اپنے اصولوں کے ڈھیلے نفاذ کو دیکھتے ہوئے، قلیل مدتی کرایے کی نئی دنیا سے فائدہ اٹھانے کے لیے کون دھوکہ بازوں کو موردِ الزام ٹھہرا سکتا ہے؟ ان کے پاس یہ یقین کرنے کی ہر وجہ تھی کہ وہ سزا کے بغیر چلے جائیں گے۔
اس طرح بیکی اور اینڈریو نے اپنے گھر کی تشہیر کی جہاں میں نے دو راتیں گزاریں۔
میرے فون سے تصاویر اچھی لگ رہی تھیں اور میں نے آخری لمحات میں ہچکچاتے ہوئے پیشکش پر رضامندی ظاہر کی۔ میری صرف ایک شرط تھی یعنی مالک رسمی طور پر جس پر ہم آواز کے ذریعے متفق ہوئے: کہ میں جلد از جلد اس گھر میں منتقل ہو جاؤں گا جسے میں نے اصل میں منتخب کیا تھا، یا یہ کہ اگر گٹر کا مسئلہ حل نہ ہو سکا تو مجھے کرائے کی نصف قیمت واپس مل جائے گی۔ اس نے اتفاق کیا اور میں نے Airbnb ایپ چیٹ کے ذریعے کرایہ تبدیل کرنے پر اتفاق کیا۔
ہم نے Uber میں ایک نیا پتہ درج کیا اور گاڑی چلا دی، لیکن جب ہم اپنی منزل پر پہنچے تو ہمیں کچھ عجیب نظر آیا: جو پتہ ہمیں دیا گیا تھا وہ موجود نہیں تھا۔ نارتھ کینمور ایونیو کے ساتھ چلنے کے بعد، ہمیں ایک گلی میں چھپا ہوا ایک گیسٹ ہاؤس ملا جس کے دروازے پر ایک مجموعہ لاک تھا۔ اندر ہم نے کچھ دیکھا جو کسی کے گھر سے زیادہ پناہ گاہ کی طرح لگ رہا تھا۔ یہ کافی بڑا تھا، تین منزلہ اونچا تھا، لیکن باقی سب کچھ غلط لگ رہا تھا۔ پینٹری میں سویا ساس کی ایک ہی بوتل تھی۔ صوفہ کچھ بھی ایسا نہیں لگتا تھا جیسا کہ اس نے اشتہار میں کیا تھا۔ سونے کے کمرے عجیب سے رکھے ہوئے بستروں کے ایک گروپ سے بھرے ہوئے تھے۔ جگہ کافی گندی تھی اور دیوار میں ایک سوراخ تھا۔ صرف سجاوٹ لکڑی کا ایک بہت بڑا کراس اور شکاگو کے نظاروں کی کئی پینٹنگز تھیں۔ کھانے کے کمرے میں ایسا لگتا تھا کہ اگر آپ ان پر بیٹھیں گے تو وہ خاک میں بدل جائیں گے۔
دن کا دوسرا نصف ہو چکا تھا۔ چھٹی کا پہلا دن عملی طور پر کھو گیا تھا، اور میں نے سب کچھ چھوڑنے کا فیصلہ کیا تھا. اگلے دن ہمیں ایک شخص کی طرف سے ایک پیغام موصول ہوا جس نے کہا کہ وہ پہلے گھر میں سیوریج کو حل نہیں کر سکتے، اور نئے رہائشی اگلے دن ہماری پناہ گاہ میں چلے جائیں۔ ہمیں نہیں معلوم تھا کہ کیا کرنا ہے، اس لیے ہم نے بعد میں رقم کی واپسی کو ترتیب دینے کا فیصلہ کرتے ہوئے ایک ہوٹل کا کمرہ بک کیا۔
آخری مجھے Airbnb کے ذریعے موصول ہوا۔ بیکی اور اینڈریو کی طرف سے یہ بہت عجیب تھا - انہوں نے مجھ سے فائیو اسٹار جائزہ چھوڑنے کو کہا کیونکہ "Airbnb نے اپنا الگورتھم تبدیل کیا" اور یہ کہ میں تمام مسائل کے بارے میں نجی طور پر لکھتا رہتا ہوں۔
انہوں نے لکھا، "میں احترام کے ساتھ درخواست کرتا ہوں کہ آپ میری جائیداد سے متعلق کسی بھی مسئلے کی اطلاع مجھے اس میسج تھریڈ میں دیں اور مجھے 4 اسٹار ریویو نہ دیں۔"
جب میں نے رقم کی واپسی کے بارے میں سوالات پوچھے تو وہ غائب ہو گئے اور مجھے Airbnb سے رابطہ کرنا پڑا۔ اگرچہ میں ایک فلاپ ہاؤس میں چلا گیا اور پھر فوراً وہاں سے جانا پڑا، بیکی اور اینڈریو نے مجھے $399 میں سے صرف $1221,20 واپس کیے، اور اس کے بعد جب میں نے کئی دنوں تک Airbnb کے مختلف مینیجرز کو پریشان کیا۔ اس $399 میں وہ سروس فیس بھی شامل نہیں تھی جو Airbnb نے مجھ سے سڑک پر نکالے جانے کی خوشی کے لیے لی تھی۔ تاہم، کیپٹلائزیشن والی کمپنی کی صلاحیتوں کے مقابلے میری صلاحیتیں معمولی تھیں۔ ، اور میں نے فیصلہ کیا کہ میں اور کچھ نہیں کرسکتا۔
مجھے خوشی ہوئی کہ میں نے آخری لمحات میں معاہدہ تحریری طور پر پیش کر دیا تھا، لیکن میں حیران تھا کہ شکاگو میں واقعی کیا ہوا ہے۔ میں اس احساس کو متزلزل نہیں کر سکتا تھا کہ یہ واقعی ایک برا مالک مکان ہے، اور میں نے غلط کھیل کے آثار تلاش کرنا شروع کر دیے جو شاید میں نے پہلے یاد کیے ہوں۔ اور اس میں زیادہ وقت نہیں لگا۔ سب سے پہلے مالک نے مجھے بذریعہ فون کیا۔ اور اس نمبر کو ٹریک نہیں کیا جا سکتا۔ تصویری تلاش کے ذریعے، مجھے بیکا اور اینڈریو کے پروفائل سے ایک تصویر ملی - یہ نکلی۔ جہاں سرفنگ کی تھیم پر ڈیسک ٹاپ وال پیپرز پوسٹ کیے جاتے ہیں۔ اور جب میں نے بیکی اور اینڈریو کی جائیدادوں کے بارے میں دوسرے لوگوں کے جائزوں کو کھودنا شروع کیا، تو میں نے کئی ایسے حالات دیکھے جو میرے جیسے عجیب و غریب تھے۔ خاتون نے لکھا کہ مبینہ طور پر گٹر کے مسائل کی وجہ سے اسے اپنی مطلوبہ تعیناتی سے تین منٹ قبل اپنا راستہ تبدیل کرنا پڑا۔ اس شخص نے لکھا کہ اس سے رقم کی واپسی کا وعدہ کیا گیا تھا کیونکہ اس کا اپارٹمنٹ "کوڑا کرکٹ" نکلا تھا، لیکن کچھ نہیں کیا گیا۔
بیکا اور اینڈریو کے اکاؤنٹ سے ایک تصویر آن لائن ملی
یہاں تک کہ ان کے شکاگو کے کرایے کے کچھ مثبت جائزے بھی عجیب لگے، خاص طور پر دوسرے میزبان جوڑوں کے۔ مثال کے طور پر، کیلسی اور جین نے کہا کہ بیکی اور اینڈریو "شاندار اور باہر جانے والے مہمان تھے۔" تاہم، وہ خود ، جہاں ان کے کچھ احاطے ہیں۔ انہیں کسی اور جگہ کرایہ پر لینے کی کیا ضرورت ہوگی؟ کیا اجنبی بھی ہے کیلسی اور جین سے بھی لیا گیا تھا۔ ، اور جس طرح سے انہوں نے اپنی جگہ کو بیان کیا ("ویسٹ لوپ 6 بیڈ گیٹ وے - واک دی سٹی") بالکل اسی طرح ہے جس طرح بیکی اور اینڈریو نے کیا ("6 بیڈ ڈاؤن ٹاؤن / وکر پارک / واک دی سٹی")۔ کافی تیزی سے، میں ایک کمرہ بھی ڈھونڈنے میں کامیاب ہو گیا جو کہ ایک جیسا ہی لگتا تھا۔ ، کہ میں نے اصل میں بیکی اور اینڈریو کے ساتھ صرف اپنے اکاؤنٹ میں بک کیا تھا۔ . کوئی غلطی نہیں تھی… وہی صوفہ، کافی ٹیبل، کھانے کے کمرے کا فرنیچر اور دیواروں پر تصویریں۔
میں نے سوچا کہ کیا یہ "بیکی اور اینڈریو" اور "کیلسی اور جین" چیز بھی موجود ہے۔
میں یہ بھی جاننا چاہتا تھا کہ کیا ان دونوں جوڑوں میں ہے؟ جیسے , جسے میں نے دریافت کیا، یا ان کے پاس ایک ہی ونڈو ٹریٹمنٹ اور ایک ہی فرنیچر تھا، مختلف طریقے سے ترتیب دیا گیا تھا۔ کافی ٹیبل کے علاوہ کرس اور بیکا کے اپارٹمنٹ ایک جیسے لگ رہے تھے۔ ایلکس اور برٹنی کے کمرے میں ایک اضافی کرسی تھی۔ ریچل اور پیٹ میں سب سے زیادہ اختلافات تھے، لیکن ان کا اپارٹمنٹ اب بھی مشکوک طور پر دوسروں سے ملتا جلتا تھا۔ اور جب میں نے Google Street View پر بیکی اور اینڈریو کے ساتھ بک کرائے گئے اپارٹمنٹ کا پتہ دیکھا تو مجھے لگا کہ میں پاگل ہو رہا ہوں۔ بیکا اور اینڈریو کے اپارٹمنٹ کی تصاویر میں فرش تا چھت والی کھڑکیاں نہیں تھیں، لیکن اس عمارت میں جس میں گوگل اسٹریٹ ویو کی تصویر بظاہر موجود تھی۔
یہ ایسا ہی تھا جیسے کسی شخص یا لوگوں کے گروپ نے کئی جعلی اکاؤنٹس بنائے ہوں اور ایک بڑا Airbnb پر مبنی اسکینڈل کیا ہو۔ اگر یہ سچ ہے، تو یہ لوگ، جنہوں نے پانچ اکاؤنٹس کا انتظام کیا جو مجھے ملے، آٹھ مختلف شہروں میں کم از کم 94 اپارٹمنٹس کو کنٹرول کرتے تھے۔ میری طرح کتنے لوگوں نے اپنا پیسہ کھو دیا ہے؟ مجھے ایسا لگتا تھا کہ میں نے خود کو کسی قسم کے ڈراؤنے خواب میں پایا، اور میں نے Airbnb کو بھیجا۔ اس کے بارے میں جو ایک وسیع دھوکہ دہی پر مبنی انٹرپرائز معلوم ہوتا ہے۔
تاہم، Airbnb، جس کا منصوبہ ہے ، نے اپنے پلیٹ فارم کو گندگی سے پاک کرنے میں بہت کم دلچسپی ظاہر کی ہے۔ کئی دنوں تک کمپنی کی طرف سے کوئی جواب نہ ملنے اور یہ دیکھ کر کہ مشتبہ اکاؤنٹس ختم نہیں ہوئے، میں نے خود ہی معلوم کرنے کا فیصلہ کیا کہ میری چھٹیاں کس نے برباد کیں۔
میں یہ جاننا چاہتا تھا کہ جس گھر میں ہم نے قیام کیا اس کا مالک کون ہے، لیکن میں لینڈ رجسٹری کی ویب سائٹ سے اس کے علاوہ زیادہ کچھ نہیں جان سکا کہ اس گھر کی ملکیت والی کمپنی شکاگو اور نیویارک کے وکلاء سے منسلک تھی۔ میں نے فیصلہ کیا کہ مجھے دوسری جائیدادوں کے پتے تلاش کرنے کی ضرورت ہے تاکہ یہ سمجھ سکیں کہ ان کی ملکیت کس کی ہے، اور ایسا کرنے کے لیے مجھے دوسرے لوگوں کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے جنہوں نے بیکی اور اینڈریو کے بارے میں منفی جائزے چھوڑے۔
میں نے سب سے پہلے مشی گن سے جین پیٹرسن سے رابطہ کیا۔ اس نے مجھے تقریباً فوراً واپس بلایا اور بتایا کہ اسے اسی سال بیکا اور اینڈریو سے دھوکہ دہی کا سامنا کرنا پڑا تھا، اور اس کے بعد سے وہ اسے بھول نہیں پائی تھی۔
جب اس نے اور اس کی بیٹی نے اس موسم بہار میں مرینا ڈیل ری، کیلیفورنیا میں جگہ بک کرنے کا فیصلہ کیا تو اسے Airbnb کے ساتھ زیادہ تجربہ نہیں تھا۔ تاہم، اس کا خیال تھا کہ، ایک فوجداری دفاعی وکیل کے طور پر، وہ غلط کھیل کو پہچاننے کے قابل ہو جائے گی۔
پیٹرسن کو بھی ریس سے ٹھیک پہلے ایک کال موصول ہوئی، اور میرے ساتھ جو کچھ ہوا وہ تقریباً ایک جیسا ہو گیا۔ کال کرنے والے نے کہا کہ اپارٹمنٹ میں ڈرین کا مسئلہ تھا، لیکن جب تک کوئی پلمبر مسئلہ حل نہ کر لے اس وقت تک وہ اس سے زیادہ بڑی جگہ تلاش کرنے میں کامیاب رہا۔ یہ تکلیف دہ تھی، لیکن تفصیل سے، انہیں ریاست کے سب سے مخصوص مقامات میں سے کسی ایک حویلی میں رہنے کی دعوت دی گئی۔
"اور ہم نے فیصلہ کیا - کیا بھاڑ میں، یہ اب بھی مالیبو میں ہے؟ پیٹرسن یاد کرتے ہیں۔ "ہم نے تصاویر کو دیکھا اور فیصلہ کیا کہ یہ بہت اچھا ہوگا۔"
لیکن، مقام پر پہنچ کر، انہیں احساس ہوا کہ وہ غلطی پر تھے۔ سامنے کا دروازہ عام طور پر کھلا ہوا تھا، جس نے پیٹرسن کو کچھ خوفزدہ کردیا۔ گھر گندا تھا اور فرنیچر سے بھرا ہوا تھا جو ایسا لگتا تھا جیسے اسے سڑک سے اٹھایا گیا ہو۔ صوفے تھے۔ ، کرسیاں تھیں۔ ، میزیں . یہ سب کچھ اس کی لی گئی تصاویر میں دیکھا جا سکتا ہے۔
پیٹرسن نے کہا کہ اس نے بیکی اور اینڈریو کے رابطہ نمبر پر ایک پیغام چھوڑا کہ وہ اس جگہ نہیں رہیں گی۔ اور اگرچہ فون کا جواب دینے والے شخص نے کہا کہ اس کے بیان کردہ مسائل کے بارے میں اس سے رابطہ کیا جائے گا، لیکن کسی نے بھی اس سے رابطہ نہیں کیا۔ اتفاق سے، اس کی ایک دوست اس جگہ کے قریب رہتی تھی، جس کے ساتھ وہ رہنے کے قابل تھے، اور اس نے تقریباً فوراً رقم کی واپسی کی درخواست کا عمل شروع کر دیا۔ اسے یقین تھا کہ اس کا پیشہ اسے واپسی کے معاملے میں ایک سنگین فائدہ دے گا۔
Airbnb کی رقم کی واپسی کی پالیسی پر مبنی ہے۔ . یہ نہیں کہتا کہ مہمانوں کو رقم کی واپسی کے لیے تحریری تصدیق کی ضرورت ہے، لیکن یہ کہتا ہے کہ کمپنی کے پاس "تمام تنازعات میں حتمی رائے ہے۔" یہ تصور کرنا آسان ہے کہ ایک دھوکہ باز ایسے قوانین کا فائدہ کیسے اٹھا سکتا ہے۔ اگر کوئی مہمان، مثال کے طور پر، کم از کم ایک رات کرائے کی رہائش میں رہتا ہے، تو سروس کے قواعد کے مطابق رقم کی واپسی کا مطالبہ کرنا بہت مشکل ہوگا۔ اگر کوئی میزبان مہمان کو کسی ایسے اپارٹمنٹ میں رہنے کی دعوت دیتا ہے جس سے اس نے بک کیا تھا، Airbnb اگر مہمانوں کو "متبادل پسند نہیں" تو وہ منسوخی کی درخواست کریں۔ دونوں صورتوں میں، قواعد اسکیمر کے طرف سے ہیں اور وہ رہائش ان مہمانوں پر عائد کرتا ہے جو ابھی سامان کے ساتھ کسی غیر مانوس جگہ پر پہنچے ہیں اور جن کو کہیں اور رات گزارنے کا موقع نہیں ہے۔
پیٹرسن نے کہا کہ کمپنی کے ایک نمائندے نے اس کی تصاویر کا جائزہ لیا اور اسے بتایا کہ بیکی اور اینڈریو کو شکایت کا جواب دینے کا حق ہے۔ کچھ دنوں بعد، Airbnb نے اسے جزوی رقم کی واپسی کی پیشکش کی۔ بہت سے لوگ کم از کم کچھ رقم حاصل کر کے چھوڑنے سے گریزاں ہوں گے اور زیادہ دیر تک اس کے لیے لڑنا نہیں چاہتے۔ آخر کار، Airbnb کے پاس ایک درجہ بندی کا نظام ہے جس میں میزبان اور مہمان دونوں ایک دوسرے کے عوامی جائزے چھوڑتے ہیں، اور جس کی بنیاد پر وہ مستقبل میں اپنی قابل اعتمادی ثابت کر سکتے ہیں۔ اس لیے یہ نظام تصادم سے بچنے کی ترغیب دیتا ہے، جس کی وضاحت کرتا ہے کہ کیوں Airbnb میزبانوں کو TripAdvisor پر ہوٹلوں کے مقابلے میں مسلسل زیادہ ریٹنگ ملتی ہے۔ ، بوسٹن یونیورسٹی اور یونیورسٹی آف سدرن کیلیفورنیا کے ذریعہ منعقد کیا گیا۔ اگر کسی صارف کو Airbnb کے ساتھ منفی تجربہ ہے، تو ان کے لیے منفی جائزہ لینے کے بجائے اسے بھول جانا بہتر ہوگا۔ بصورت دیگر، وہ دوسرے مالکان سے بہت زیادہ مطالبہ کرنے والا لگ سکتا ہے، یا بدلے میں برا جائزہ بھی لے سکتا ہے۔
لیکن پیٹرسن نے پرواہ نہیں کی۔ وہ جانتی تھی کہ اسے دھوکہ دیا جا رہا ہے اور وہ اس وقت تک پیچھے نہیں ہٹے گی جب تک کہ اسے ایک ایک پیسہ واپس نہ مل جائے۔ "میں ایک وکیل ہوں اور مجھے بحث کرنا پسند ہے،" اس نے کہا۔ "میں نے ابھی فون کرنا بند نہیں کیا۔"
آخر میں، اسے اس کی رقم کی واپسی ملی، لیکن اس کے ساتھ ہی بیکا اور اینڈریو کی طرف سے سخت ردعمل آیا۔ "ہم اسے ایئر بی این بی کمیونٹی میں مدعو یا اس کی سفارش نہیں کریں گے!!" - انہوں نے لکھا. پیٹرسن نے سوچا کہ اس کے یا متبادل رہائش جیسے وسائل کے بغیر لوگ اس کی صورت حال میں کیا کریں گے۔
پیٹرسن نے کہا، "آپ کو ان تمام لوگوں کے بارے میں سوچنا ہوگا جنہوں نے مرینا ڈیل رے کے پانچ دن کے سفر کے لیے چھ ماہ کی بچت کی ہو گی اور ان کے پاس رہنے کی جگہ نہیں ہے۔" "میں تصور کر سکتا ہوں کہ وہ اس مکروہ رہائش گاہ میں کچھ لوگوں کو پھنسا رہے ہیں۔"
بالکل ایسا ہی ہوا جوآن ڈیوڈ گیریڈو کے ساتھ، جو سینٹ پال، مینیسوٹا کے ایک طالب علم ہے، جس نے ملواکی میں کرس اور بیکی کے ساتھ ایک اپارٹمنٹ بک کیا تھا۔ گیریڈو دوستوں کے ساتھ میوزک فیسٹیول میں جانے کے لیے شہر میں تھا، لیکن اس کے میزبانوں نے آخری لمحات میں اس کی بکنگ منسوخ کر دی۔ لیکن کرس اس کی مدد کرنے کے خواہاں نظر آئے اور کہا کہ اس کے پاس رہائش ہے جس میں سات مہمانوں کو آسانی سے رہ سکتا ہے۔ گیریڈو کو یاد ہے کہ، ایک مشکل صورتحال میں ہونے کی وجہ سے، وہ اس پیشکش کے لیے بہت شکرگزار تھا، اور اس نے جلدی سے ایک نئی جگہ بک کر لی تھی - اتنی جلدی کہ اسے اندازہ بھی نہیں تھا کہ اس پر کتنا خرچ آئے گا۔ Garrido کی بڑی کمپنی کی وجہ سے، کرس اور بیکی نے اسے تین راتوں کے لیے $1800 کا بل دیا - جو اس نے سمسٹر کے لیے بنایا اس کا نصف حصہ۔
Garrido نے ریزرویشن منسوخ کر دیا لیکن پہلے ٹھیک پرنٹ نہیں پڑھا، جس کے نتیجے میں اس سے $950 منسوخی فیس وصول کی گئی۔ اس نے کرس کو بلایا اور کہا کہ اگر وہ جرمانہ منسوخ کرتا ہے تو وہ اب بھی اس کے ساتھ رہے گا، اور مجھے بتایا کہ کرس راضی ہے۔
لیکن بہت جلد، گیریڈو نے محسوس کیا کہ اسے اس کے پیسے واپس نہیں ملیں گے، اور کرس اس کی مدد کرنے کے لیے اتنا تیار نہیں تھا جیسا کہ اس نے شروع میں سوچا تھا۔ اس نے مجھے بتایا، "یہ احاطے غیر رہائشی تھے۔ وہاں صرف بستر تھے۔"
گیریڈو نے ایک ہفتے سے زیادہ عرصے تک Airbnb سپورٹ کے ذریعے رقم واپس حاصل کرنے کی کوشش کی (اس نے مجھے اپنا خط و کتابت دکھایا)۔ مسائل کی وجہ سے، کمپنی کے نمائندے نے Garrido کو گھر پر خرچ کیے گئے $700 میں سے تقریباً 1800 ڈالر واپس کر دیے، لیکن وضاحت کی کہ جوڑے کو منسوخی کی فیس برقرار رکھنے کا حق ہے کیونکہ Garrido کو فیس معاف کرنے کی تحریری منظوری نہیں ملی تھی۔
29 سالہ ماریا لاسوٹا اس سے بھی کم خوش قسمت تھیں۔
جولائی میں اپنی والدہ کی 60ویں سالگرہ منانے کے لیے ملواکی سے شکاگو جاتے ہوئے، اس نے بھی کرس اور بیکا کے ساتھ ایک جگہ بک کی۔ میرے ساتھ ٹیلی فون پر بات چیت میں، اس نے یاد کیا کہ کس طرح ایک شخص جس نے اپنی شناخت کرس کے نام سے کی تھی اندر جانے سے پہلے اسے فون کیا اور کہا کہ انہوں نے غلطی سے یہ پراپرٹی ایک ساتھ دو گاہکوں کو کرائے پر دے دی تھی۔ اس نے اپنی کمپنی کو اسی سڑک پر واقع ایک بڑے اپارٹمنٹ میں منتقل کرنے کی پیشکش کی۔ لاسوٹا کو لگا کہ اس کے پاس کوئی چارہ نہیں ہے۔ یہ شہر میں ایک مصروف ویک اینڈ تھا جس میں شکاگو کیبز ملواکی بریورز کھیل رہے تھے اور سالانہ سمر فیسٹ میوزک فیسٹیول ہو رہا تھا۔
اسی طرح کی دیگر رہائش گاہوں کی طرح، جس اپارٹمنٹ میں لاسوٹا منتقل کیا گیا تھا وہ میلا نکلا۔ یہ چورا سے ڈھکا ہوا تھا اور اس موقع پر جشن منانے کے لیے شراب کی بوتل کو کھولنے کے لیے کارک سکرو جیسا کوئی آسان اوزار نہیں تھا۔ "یہ واضح تھا کہ اپارٹمنٹ مکمل طور پر تصاویر کے لیے تیار کیا گیا تھا،" انہوں نے کہا۔ کنگ سائز کا بستر صرف آرائشی تکیے اور فٹ شدہ چادروں کے ساتھ آیا تھا۔ گیس کا چولہا منسلک نہیں تھا۔ ایئرکنڈیشن نہیں تھا اور پردہ نہ ہونے کی وجہ سے کھڑکیاں نہیں کھل سکتی تھیں۔ وہاں پردے نہیں تھے، اس لیے کوئی بھی پیدل چلنے والا ہر چیز کو دیکھ سکتا تھا جو اندر ہو رہا تھا۔ تاہم، ان کے پاس جانے کے لیے کوئی اور جگہ نہیں تھی، اس لیے وہ بہرحال ٹھہرے رہے۔
ایک مقامی بار میں، وہ ان لوگوں سے ملی جنہوں نے بتایا کہ انہوں نے Airbnb کے ذریعے ایک جگہ بھی کرائے پر لی تھی اور اسی گھر میں رہ رہے تھے۔ لاسوٹا نے کہا ، "یہ پتہ چلا کہ ان کے ساتھ بھی ایسا ہی ہوا۔ "پہلے تو انہیں ہمارے اپارٹمنٹ میں رہنا تھا، لیکن تعمیراتی کارکن اب بھی وہاں کام کر رہے تھے، اس لیے انہیں ایک اونچے اپارٹمنٹ میں منتقل کر دیا گیا، لیکن یہ چھوٹا تھا اور ان کے گروپ کے تمام افراد وہاں نہیں رہ سکتے تھے۔"
"اور انہوں نے پہنچنے سے 10 منٹ پہلے کال کی،" اس نے مزید کہا۔
اگلے ہفتے، لاسوٹا کو ایک کال موصول ہوئی جس میں اس کا اتنا اچھا مہمان ہونے کا شکریہ ادا کیا گیا۔ دوسرے سرے پر موجود شخص نے اپنا تعارف کرس کے طور پر کرایا، لیکن اس کے مطابق، یہ واضح طور پر وہ نہیں تھا جس کے ساتھ اس نے پہلے بات کی تھی۔ لاسوٹا کے اپارٹمنٹ کے مسائل بیان کرنے کے بعد، آدمی نے کہا کہ وہ سمجھ نہیں پا رہا ہے اور اسے اپنی بیوی کو فون کرنا چاہیے۔
"کیا میں نے اپنی بیوی کو بتایا تھا، یا دوسرے لڑکے کی بیوی کو؟ - لاسوٹا نے کہا۔ "کیونکہ جس شخص نے مجھے پچھلے ہفتے فون کیا اس نے بھی اپنا تعارف کرس کے نام سے کروایا، لیکن آپ اور اس کی آواز اور لہجے بالکل مختلف ہیں۔"
پھر اس آدمی نے فون بند کر دیا اور اسے دوبارہ فون نہیں کیا۔ تاہم، "کرس اور بیکی" نے جلد ہی اس کے لیے ایک جائزہ چھوڑا، شکایت کی کہ اس نے پورے گھر میں بوتلوں کا ایک گچھا چھوڑ دیا اور لوگوں کو ہراساں کیا۔ لاسوٹا نے کہا کہ "انہوں نے یہ ثابت کرنے کی کوشش کی کہ میں نے وہاں جنگلی پارٹی پھینکی تھی۔" "لیکن میں وہاں چار 60 سالہ خواتین کے ساتھ رہتا تھا۔" وہ پریشان ہو گئی اور۔۔۔ اس جوڑے کے لیے Airbnb سپورٹ سے رابطہ کریں۔ مینیجر نے اسے فون پر بتایا کہ وہ آٹھ ہفتوں کے اندر کمپنی کی طرف سے جواب سن لے گی۔ لیکن وہ یکم اگست تھی اور اس کے بعد سے کوئی اطلاع نہیں ملی۔
میں نے جو آن لائن دیکھا ہے وہ لاسوت کی کہانی کی تصدیق کرتا ہے۔ ماضی میں جب لوگوں نے بیکی اور اینڈریو کے بارے میں برے تبصرے لکھے تو وہ خود یہ دعویٰ کرنے لگے کہ یہ مہمان دھوکہ باز یا ناتجربہ کار مسافر تھے۔
تاہم لاسوٹا کی تاریخ کے بارے میں کچھ اور تھا جس نے مجھے اپنی طرف متوجہ کیا۔ حقیقت یہ ہے کہ مالکان لاسوٹا خاندان اور لوگوں کے ایک گروپ کو ایک ہی عمارت کے اندر ایک بار سے منتقل کرنے کے قابل تھے اس کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ وہ پوری عمارت کے مالک ہیں، جس سے اس بات کے امکانات بڑھ جائیں گے کہ سکیمر کا نام عوامی ریکارڈ میں ہے۔ اس گھر کا پتہ تلاش کرنے کے بعد، مجھے ایک اور غیر منافع بخش محدود ذمہ داری کمپنی کا نام ملا اور اسے وسکونسن ڈیپارٹمنٹ آف فنانس کی ویب سائٹ پر دیکھا۔ وہاں آپ رجسٹرڈ ایجنٹ یا اس شخص کا نام تلاش کر سکتے ہیں جو کمپنی کے ریکارڈ کو ہینڈل کرتا ہے۔ اس میں عام طور پر وکیل کا نام ہوتا ہے، جسے فون پر کال کرنے والے صحافیوں کو مؤکلوں کے نام ظاہر کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔
تاہم اس بار جو پروفائل ملا ہے وہ کسی وکیل کا نہیں بلکہ شرے گوئل نامی ایک فرد کا ہے۔
LinkedIn پر گوئل کو تلاش کرنے کے بعد، میں نے دریافت کیا کہ وہ لاس اینجلس میں کام کرتا ہے، اور ، جو ایبٹ پیسیفک ایل ایل سی کہلانے والی "بڑے پیمانے پر رئیل اسٹیٹ رینٹل کمپنی" کے ڈائریکٹر ہیں۔ شان راہیجا ان کے ساتھ کاروبار میں تھا، جیسا کہ اس پر لکھا ہوا تھا۔ . گوئل کے یوٹیوب چینل نے پوسٹ کیا۔ خستہ حال اپارٹمنٹس کی سیر کے ساتھ، بشمول اسی پتے پر اپارٹمنٹ جہاں Garrido اور Lasota ٹھہرے تھے۔ اپنے انسٹاگرام پیج پر انہوں نے… ، ایک "لمبی دوری کے رئیل اسٹیٹ سرمایہ کار" کے طور پر "لاس اینجلس، شکاگو، نیش وِل، آسٹن، ڈلاس، ملواکی، انڈیانا اور اورلینڈو" میں خدمات انجام دے رہے ہیں۔ ان میں سے آٹھ شہر بیکی اور اینڈریو اور دیگر کھاتوں سے وابستہ اپارٹمنٹس کی فہرست کے ساتھ اوورلیپ ہوتے ہیں۔ راہی جی کے انسٹاگرام پر تھے۔ جو کیلسی اور جین Airbnb پر۔ راہیجا نے کالز، ای میلز یا ٹویٹس کا جواب نہیں دیا۔
اس جوڑے کے بارے میں پرانے جائزوں کو دوبارہ دیکھنے کے بعد، میں نے ایک ایسی چیز دریافت کی جو میں نے پہلے نہیں دیکھی تھی۔ 2012 میں، ایک آدمی نے کیلسی اور جین کے صفحہ پر ایک جائزہ چھوڑا، لیکن اس جوڑے کو ایک نام سے پکارا: شرے۔
اس شخص نے 2012 کے جائزے میں لکھا، "شریا کو میزبانی کرنے میں خوشی ہے۔ - کسی بھی وقت اسے دوبارہ لینے کے لیے تیار! وہ صاف ستھرا اور آزاد ہے۔"
یہ رہا. مجھے یقین ہو گیا کہ مجھے ایک سکیمر مل گیا ہے۔
میں گوئل سے معلومات حاصل کرنے کے لیے بے چین تھا اور اسے کئی بار فون کرنے کی کوشش کی، لیکن کوئی فائدہ نہیں ہوا۔ میں نے فیصلہ کیا کہ وہ جس کمپنی کو چلاتا ہے اسے ایبٹ پیسیفک کہوں گا۔ کمپنی کی ویب سائٹ پر صرف گوگل وائس نمبر درج تھا، جسے میں نے اکتوبر میں کئی بار کال کیا اور پھر ایک پیغام چھوڑا جس میں بتایا گیا کہ مجھے گوئل سے بات کرنے کی ضرورت ہے۔ اگلے دن میں نے اسے اس کے ذاتی میل باکس پر ایک ای میل بھیجی۔ دو گھنٹے سے بھی کم وقت کے بعد، آخر کار کسی نے مجھے واپس بلایا، لیکن اس شخص نے دعویٰ کیا کہ وہ وہ نہیں ہے جس کی میں تلاش کر رہا تھا۔ اس نے بتایا کہ اس کا نام پیٹرک تھا۔
اس نے کہا، "میں ایبٹ پیسیفک کے لیے آنے والی کالوں کو سنبھالتا ہوں۔"
پیٹرک نے مجھے بتایا کہ کمپنی نو مہینے پہلے گوئل سے خریدی گئی تھی۔ اس کے بعد اس نے میرے مضمون کے بارے میں سوالات کے ساتھ مجھ پر بمباری کی۔ "میں نے آپ کو گوگل کیا اور لگتا ہے کہ آپ منفی چیزیں لکھنا پسند کرتے ہیں اور میں دیکھنا چاہتا ہوں کہ میں کس طرح مدد کرسکتا ہوں۔" اس نے مجھ سے میری حوصلہ افزائی کے بارے میں پوچھا اور مجھ سے ان لوگوں کے نام بتانے کو کہا جن سے میں نے بات کی۔ میں نے جواب دیا کہ میں گوئل سے بات کرنا چاہتا ہوں، اور انہوں نے کہا کہ وہ مجھے ان سے جوڑنے کی کوشش کریں گے، لیکن ایسا کبھی نہیں ہوا۔
ایبٹ پیسیفک کی ویب سائٹ نے اس شخص سے بات کرنے کے چند منٹ بعد کام کرنا چھوڑ دیا۔
کال کے تقریباً آدھے گھنٹے بعد میں نے دوبارہ لاگ ان کرنے کی کوشش کی۔ . تاہم، یہ غائب ہو گیا، اور اس کی جگہ صرف ایک صفحہ تھا جس میں کیپس میں لکھا ہوا تھا: "یہ سائٹ اب دستیاب نہیں ہے۔" میں نے "پیٹرک" کو یہ جاننے کے لیے واپس بلایا کہ کیا ہو رہا ہے۔ "میرے خیال میں کل اسے بند کر دیا گیا تھا،" انہوں نے کہا۔ "ہم اس میں نئی معلومات، نئی خصوصیات وغیرہ شامل کر رہے ہیں۔"
جب میں نے کہا کہ میں نے اپنی پہلی بات چیت سے کچھ دیر پہلے سائٹ کا دورہ کیا تھا اور میں نے سوچا کہ یہ عجیب بات ہے کہ سائٹ کے فوراً بعد اچانک غائب ہو گیا، تو اس نے اتفاق کیا کہ یہ "عجیب" تھا۔
میں نے پیٹرک سے پوچھا کہ وہ ایبٹ پیسفک کا سیکرٹری بننے سے پہلے کیا کرتا تھا اور اس نے کہا کہ وہ پراپرٹی مینیجر ہیں۔ میں نے پوچھا کہ کیا اس کے پاس LinkedIn اکاؤنٹ ہے اور اس نے کہا کہ اس نے کیا ہے، لیکن مجھے اپنا آخری نام نہیں بتائے گا۔ مجھے پیٹرک نہیں مل سکا، جو ایبٹ پیسیفک میں کام کرتا ہے۔ میں نے اسے Airbnb اکاؤنٹس کے لنکس کے ساتھ ایک ای میل بھیجنے کی پیشکش بھی کی جس کا میں نے ذکر کیا، لیکن اس نے مجھے اپنا ای میل کبھی نہیں دیا، یہ کہتے ہوئے کہ اس کے پاس کاغذ اور قلم ہاتھ میں ہے اور وہ انہیں لکھ سکتا ہے - اور یہ کہ، یہ شاید انسان میں پہلی بار ہوا تھا۔ تاریخ. میں نے اسے ان سروے کے بارے میں بتایا جو میں پہلے ہی کر چکا ہوں۔
اور پھر میں نے کچھ اور شامل کیا۔ "اوہ، اور مجھے ابھی بھی آپ کو بتانا ہے کہ میرے ساتھ کیا ہوا،" میں نے کہا۔ چند سیکنڈ کی خاموشی کے بعد پیٹرک نے جواب دیا: "اب سب کچھ واضح ہو گیا ہے۔"
پیٹرک نے کہا کہ ایبٹ پیسیفک کے پاس گلی میں کوئی جگہ نہیں ہے جہاں گیریڈو اور لاسوٹا رہتے تھے، لیکن انہوں نے کہا کہ وہ خاص طور پر ایئر بی این بی کے ساتھ کمپنی کی شراکت میں شامل نہیں تھے اور یہ کہ کاروبار "مٹ رہا تھا۔" "مجھے کچھ کال کرنے دو اور معلوم کرنے دو کہ معلومات کہاں گم ہوئی،" انہوں نے کہا۔
ہینگ اپ کرنے کے بعد، میں نے KIB اکاؤنٹ پر پیغامات بھیجے اور گوئل سے کہا کہ میں جو مضمون لکھ رہا ہوں اس کے بارے میں مجھے کال کریں۔ نیویارک کے وقت کے تین بجے تھے۔
"ارے ایلی - مجھے لگتا ہے کہ آپ غلط ہیں،" انہوں نے چار گھنٹے بعد مجھے ٹیکسٹ کیا۔ "شاید آپ کو رہائش ریزرو کرنے کی ضرورت ہے؟"
اس کے بعد چھ گھنٹے کی قیمت CIB کی ملکیت میں، فی رات $10 تک پہنچ گئی - مناسب قیمت پر قلیل مدتی کرائے کی تلاش کرنے والے ہر شخص کے لیے بہت زیادہ۔
ابھی کئی ہفتے گزر چکے ہیں اور ایبٹ پیسیفک کی ویب سائٹ ابھی تک اوپر نہیں آئی ہے۔ وہ شخص جس نے اپنی شناخت پیٹرک کے طور پر کی، اس نے کبھی مجھے واپس نہیں بلایا اور نہ ہی مجھے گوئل کے ساتھ اپنے وعدے کے مطابق رابطہ کیا۔ میں نے گوئل کو دوبارہ ای میل کیا اور اسے بلایا۔ میں نے اسے پیغامات بھیجے، فیس بک پر لکھا، اور رئیل اسٹیٹ انویسٹر فورم BiggerPockets پر بھی، لیکن کبھی جواب نہیں ملا۔ لیکن ایسا لگتا ہے کہ وہ جانتا ہے کہ میں اس سے بات کرنا چاہتا ہوں۔ پیٹرک کے ساتھ بات چیت کے اگلے دن، گوئل کے لنکڈ ان صفحہ سے ایبٹ پیسیفک کا تمام ذکر مکمل طور پر غائب ہوگیا۔
یہ پتہ چلا کہ میں نے غلطی سے اس کے ایک بڑے، زیادہ جامع ورژن سے ٹھوکر کھائی تھی جو لاس اینجلس میں قائم عوامی وکالت کی تنظیم نے کئی سال قبل اپنی Airbnb تحقیق کے حصے کے طور پر دریافت کی تھی۔ 2015 میں، لاس اینجلس الائنس فار ایک نئی اکانومی (LAANE) ، جس سے اس کے بعد یہ ہوا کہ LA میں بڑی کمپنیاں، جو احاطے کرائے پر دینے میں مصروف ہیں، نے Airbnb پر پیسہ کمانا شروع کر دیا، تخلص بنا کر جس کے تحت انہوں نے کام کیا، عام مکان مالک ہونے کا بہانہ کیا۔ ان میں سب سے زیادہ فعال کمپنی گلوب ہومز اور کونڈو تھی، جسے الائنس نے ghc کا نام دیا تھا۔ اس کمپنی نے پہلے ہی ، لیکن اس نے پہلے "ڈینیل اور لیکسی" تخلص کے تحت سروس پر کام کیا تھا۔
Airbnb استعمال کی شرائط رپورٹ کا دعویٰ ہے کہ میزبانوں کو "غلط معلومات" نہیں دینی چاہئیں، لیکن Airbnb انہیں بہت احتیاط سے نافذ نہیں کرتا ہے۔ رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ "اگرچہ ڈینیئل اور لیکسی نے صفحہ پر درج شناخت کی تصدیق کی ہے، لیکن ہمارے پاس تصویروں کے علاوہ پراپرٹی سے ان کا تعلق جاننے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔" "یہ معاملہ Airbnb کے کاروباری ماڈل کی بنیادوں میں سے ایک کو بھی کمزور کرتا ہے، جو یہ ہے کہ ان کی درجہ بندی اور شناخت کا نظام Airbnb کے صارفین کے لیے میزبانوں کی جانچ کرنے کا ایک قابل اعتماد طریقہ ہے۔"
LAANE کے چیف پالیسی تجزیہ کار James Elmendorf نے مجھے بتایا کہ Airbnb کے کمزور تصدیقی عمل نے تمام قسم کے لوگوں کے لیے جعلی اکاؤنٹس بنا کر پلیٹ فارم کا غلط استعمال کرنے کے مواقع پیدا کیے ہیں۔
"ایئر بی این بی اس قسم کے چیک بالکل نہیں کرتا ہے،" ایلمینڈورف نے کہا۔ "یہ دنیا کی سب سے نفیس کمپنیوں میں سے ایک ہے، اور آپ مجھے بتا رہے ہیں کہ وہ اس طرح کی چیزوں کو ہونے سے روکنے کے لیے کوئی ایسا نظام نہیں لے سکتے؟" Airbnb دوسری ٹیک کمپنیوں کی طرح صرف اس کی تردید کر رہا ہے، یہ کہتے ہوئے کہ 'یہ ہمارے قابو سے باہر ہے۔' اگر وہ اس مسئلے کو حل کرنا چاہتے تو وہ کچھ لے کر آتے۔
مسئلہ میرے سکیمر اور لاس اینجلس سے آگے ہے۔ بیٹر بزنس بیورو کو گزشتہ تین سالوں میں اپنے "اسکیم واچ" فارم کے ذریعے Airbnb کے بارے میں تقریباً 200 شکایات موصول ہوئی ہیں، اور ان میں سے تقریباً نصف میں جعلی اکاؤنٹس شامل ہیں، بیورو کی ترجمان کیتھرین ہٹ نے مجھے بتایا۔ جعلی اکاؤنٹس کا استعمال ہمیشہ خراب صارف کے تجربے میں ترجمہ نہیں کرتا ہے۔ بہت سے لوگ اس بات کی پرواہ نہیں کرتے کہ وہ کس کے گھر میں رہتے ہیں - وہ صرف ہوٹل سے سستی چیز چاہتے ہیں۔ لیکن میزبانوں کو آسانی سے جھوٹے ناموں سے کام کرنے کی اجازت دے کر، Airbnb نے ایک ایسا نظام بنایا ہے جو سکیمرز کو پنپنے کی اجازت دیتا ہے۔
یہ فیصلہ کرتے ہوئے کہ میں نے Airbnb کو قائل کرنے کے لیے درکار تمام شواہد اکٹھے کر لیے ہیں، میں نے کمپنی کے پریس آفس کو ایک لمبا پیغام بھیجا، جس میں ان سے پوچھا گیا، کہ وہ کس طرح اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ ان کے اکاؤنٹس میں لوگوں کی درست نمائندگی کی جائے، اور کسٹمر سروس کو کس طرح ڈیل کرنا چاہیے۔ دھوکہ دہی کے الزامات کے ساتھ۔
ایک دن سے تھوڑا کم بعد، کمپنی نے مجھے مندرجہ ذیل کے ساتھ جواب دیا:
فریب کارانہ رویہ، جیسے کہ ایک جملے کو دوسرے سے بدلنا، ہمارے کمیونٹی کے معیارات کی خلاف ورزی کرتا ہے۔ تحقیقات کے دوران ہم ان پیشکشوں کو سائٹ سے ہٹا رہے ہیں۔
بس۔ کمپنی کے نمائندوں میں سے کوئی بھی اس اسکیم کی کسی بھی تفصیلات کے بارے میں بات کرنے پر راضی نہیں ہوا جس کا میں نے انکشاف کیا۔ میزبان کی توثیق کے عمل کے بارے میں میرے سوالات کا کسی نے جواب نہیں دیا۔ دھوکہ دہی کا شکار ہونے والے لوگوں کے ساتھ کمپنی کی وابستگی کے بارے میں، کمپنی نے صرف اتنا کہا کہ وہ دھوکہ دہی یا غلط فہمی کی صورت میں "بکنگ میں تبدیلیوں کے ساتھ ساتھ مکمل اور جزوی رقم کی واپسی کے لیے 24 گھنٹے مدد فراہم کرتی ہے۔" ایئر بی این بی اپنے تصدیقی عمل کے بارے میں مزید تفصیل میں جانے کے قابل نہیں ہوسکتا ہے کیونکہ اس کے پاس نہیں ہے۔ میں نے ان سے تین اکاؤنٹس کے بارے میں سوالات پوچھے - اینی اور چیس، بیکی اور اینڈریو، اور KIB۔ اینی اور چیس کا اکاؤنٹ حذف کر دیا گیا ہے، اور باقی دو کے پاس اب کوئی پیشکش نہیں ہے، جس کا مطلب ہے کہ Airbnb کے پیغام رسانی کے نظام کے کام کرنے کے طریقے کی وجہ سے، میں انہیں سوالات نہیں بھیج سکتا۔ میں نے اس اسکیم سے منسلک چھ دیگر اکاؤنٹس میں سے پانچ اب بھی کام کر رہے ہیں۔ سائٹ سے صرف کیلسی اور جین غائب ہیں۔
یہاں تک کہ اگر میرے سکیمرز کے منصوبے تھوڑا سا پریشان تھے، اس بات کی کوئی گارنٹی نہیں ہے کہ وہ صرف شروع سے کام شروع نہیں کر سکتے۔ سسٹم اب بھی کام کر رہا ہے۔ Airbnb نے ایک نیٹ ورک بنایا ہے۔ ، جو اعتماد پر مبنی ہے، اور اگر چاہیں تو جس کا غلط استعمال کرنا آسان ہے۔ شاید حیرت کی بات یہ ہے کہ کمپنی تصدیقی عمل کے بارے میں آسان سوالات کے جوابات دینے کے بجائے دھوکہ بازوں کو ختم کرنے کے لیے سرگرمی کی ایک لہر کی نقل کرے گی۔ Airbnb ہر اس شخص سے پیسہ کماتا ہے جسے معاوضہ نہیں دیا جاتا ہے۔
کیلن زیل، یونیورسٹی آف ہیوسٹن کے پروفیسر جو رئیل اسٹیٹ اور قلیل مدتی کرایے کے قانون کا مطالعہ کرتے ہیں، نے مجھے بتایا کہ کسی بھی ریاست یا وفاقی سیاست دان نے Airbnb کے بارے میں اس طرح کا ہنگامہ نہیں کیا۔ یہ سب کچھ مقامی حکام کے کندھوں پر آتا ہے، جن میں سے کچھ کے پاس واقعی لڑائی لڑنے کے لیے وسائل کی کمی ہوتی ہے۔
2015 میں، Airbnb نے کم از کم خرچ کیا۔ منسوخی کے لیے لابی کرنا جس نے کمپنی کو ہر ایک تجویز کے لیے ایک طویل رجسٹریشن کا عمل شروع کرنے کا پابند کیا۔ قانون بہرحال منظور ہوا، جس کی وجہ سے مکانات کی فراہمی میں کمی واقع ہوئی۔ لیکن تمام شہروں میں سان فرانسسکو کے بجٹ کے وسائل نہیں ہیں۔ جب نیو اورلینز اگست میں قلیل مدتی کرایے، کم فنڈ والے شہر نے صرف نفاذ کو Airbnb کے ہاتھ میں چھوڑ دیا۔
اور اس کے نتائج ہم سب کو بھگتنا ہوں گے۔ زیل کو بھی کچھ سال قبل Airbnb کے ساتھ کم سے کم خوشگوار تجربہ تھا۔ اس کے مالک مکان نے اسے ٹیکساس میں کرائے کے اپارٹمنٹ کا دروازہ کھولنے کے لیے غلط کوڈ دیا اور اسے آخری لمحات میں ایک مہنگے ہوٹل میں کمرہ بک کروانا پڑا۔ اس نے کہا کہ اگرچہ Airbnb نے ہوٹل کے کمرے کی قیمت ادا نہیں کی، اس نے پلیٹ فارم نہیں چھوڑا۔ وہ "ایک دو راتوں کے لئے ایک مقامی کی طرح رہنے کے قابل ہونے کے فوائد" سے لطف اندوز ہوتی ہے۔
دوسرے لوگ جن سے میں نے بات کی ہے ان میں بھی اسی طرح کا علمی اختلاف ہے۔ وہ جانتے ہیں کہ وہ مختصر مدت کے کرایے کے لیے اسٹارٹ اپس کا استعمال کرکے اسے محفوظ کھیل رہے ہیں، لیکن ان کے پاس کوئی دوسرا راستہ نہیں ہے۔ پیٹرسن نے کہا کہ وہ استعمال میں تبدیل ہو سکتی ہیں۔ لیکن لاسوٹا اب بھی اسے بدلہ لینے کے لیے اپنا جائزہ لینے پر مجبور کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ گیریڈو نے کہا کہ وہ بھی ایئر بی این بی کا وفادار ہے۔
"اگر میرے پاس کوئی انتخاب ہوتا تو میں مزید Airbnb استعمال نہیں کرتا،" اس نے مجھے بتایا۔ "میں اس دھوکہ دہی سے بہت پریشان ہوں۔" لیکن فی الحال میں سمجھتا ہوں کہ اگر میں سفر کرنا چاہتا ہوں تو میرے پاس کوئی اور آپشن نہیں ہے۔
ایک پورا مہینہ عوامی ریکارڈوں کو کھوجنے میں، سراگوں کے لیے انٹرنیٹ کو اسکور کرنے، Airbnb کو مسلسل کال کرنے، اور خود کو پیٹرک کہنے والے شخص سے بحث کرنے کے بعد، میں یہ نہیں کہہ سکتا کہ میں اس پلیٹ فارم سے دستبردار ہو جاؤں گا۔ Airbnb کا استعمال میں آسانی کا نظام ہوٹلوں میں قیام سے اب بھی سستا ہے۔
بہر حال، میں نے ابھی تک بیکی اور اینڈریو کے لیے کوئی جائزہ نہیں چھوڑا ہے۔
ماخذ: www.habr.com