ٹریڈنگ کمپنی میں AI متعارف کرانے کے الٹ پھیر کے بارے میں، اس بارے میں کہ آیا مینیجرز کے بغیر مکمل طور پر کرنا ممکن ہے۔ اور یہ کیا (فرضی طور پر) اس کا باعث بن سکتا ہے۔ مکمل ورژن سے ڈاؤن لوڈ کیا جا سکتا ہے۔
***
دنیا بدل چکی ہے، تبدیلی شروع ہو چکی ہے۔ ہم خود، اپنی مرضی سے، کمپیوٹر اور اسمارٹ فون سے ہدایات پڑھنے کے لیے آلات بن جاتے ہیں۔ ہم سوچتے ہیں کہ ہم جانتے ہیں کہ اسے کیسے درست کرنا ہے، لیکن ہم تیزی سے جوابات کے لیے انٹرنیٹ پر تلاش کرتے ہیں۔ اور ہم ایسا کرتے ہیں جیسے کسی نے اسکرین کے دوسری طرف لکھا ہے، اگر اس نے صحیح اندازہ لگایا ہے تو اس پر اندھا اعتماد کرتے ہیں۔ ایک شخص تنقیدی طور پر نہیں سوچتا اگر اس کی خواہش پوری ہو جائے۔ تنقیدی سوچ صفر پر آ جاتی ہے۔ ہم کسی ایسی چیز میں ڈوبنے کے لیے تیار ہیں جو ہم میں اعتماد پیدا کرے اور ہماری گہری خواہشات کو بھی ظاہر کرے۔ لیکن وہاں، اسکرین کے دوسری طرف، اب ایک شخص نہیں، بلکہ ایک پروگرام ہے۔ یہی چال ہے۔ کارپوریٹ پروگرام صارفین کی خواہشات کا اندازہ لگاتا ہے اور ان کی وفاداری حاصل کرتا ہے۔ میں نے اندازہ لگایا کہ خواہشات پیدا کرنے سے پہلے صرف ایک قدم باقی ہے۔ اور شخص مکمل طور پر مشین سے چلایا جائے گا۔ میں نے اندازہ لگایا، لیکن ابھی تک اس کو زیادہ اہمیت نہیں دی۔ اب تک ایک نتیجہ تھا جو ہمیں پسند آیا۔
اور میں نے سمجھنا شروع کیا کہ بڑی کارپوریشنز چھوٹے کو کیوں کھا جاتی ہیں۔ نہ صرف اس لیے کہ وہ اپنی خریداری کے لیے بڑے فنڈز جمع کر سکتے ہیں۔ ان کے پاس اپنے صارفین کے رویے کے بارے میں بڑا ڈیٹا ہے جسے کہیں بھی نہیں خریدا جا سکتا۔ اور اس وجہ سے ان کے پاس گاہکوں کی رائے کو جوڑنے کا موقع ملتا ہے۔ صرف ان خصوصیات کی نشاندہی کرکے جو بڑے اعدادوشمار کا استعمال کرتے ہوئے انتخاب کو متاثر کرتی ہیں۔
خریداری اور قیمتوں کا آٹومیشن
جب ایک ماہ بعد ہم نے سائٹ پر اسکورنگ، سفارشات کی تلاش اور بینرز کی تخلیق شامل کی، تو میں نے بورڈ آف ڈائریکٹرز کو تاثیر ظاہر کرنے والی ایک پریزنٹیشن دی۔ ہم نے کتنے آپریشنز کو ختم کیا، کتنی اضافی سیلز ہم نے میلنگ اور بینرز کے ذریعے کیں۔ جنرل صاحب کافی خوش تھے۔ لیکن اس نے مختصراً صرف اتنا کہا کہ ہمیں اسی جذبے کے ساتھ جاری رہنا چاہیے۔ بعد میں، عملہ دوڑتا ہوا میرے پاس آیا کہ میرے معاہدے میں نئی رقم پر دستخط کریں۔ وہ ڈیڑھ گنا لمبا تھا۔ اور مارکیٹنگ میں ایک بہت جاندار بحث تھی کہ اب کون کیا کرے گا۔
ہم نے ایک ٹیم کے طور پر جشن منانے کا فیصلہ کیا اور ایک ساتھ بار میں گئے۔ میکس نے ہمیں اور خود کو اسکائپ پر مبارکباد دی۔ اسے اس قسم کی پارٹیاں پسند نہیں تھیں۔ شام کو اس نے لکھا: "یہ خریداری شروع کرنے کا وقت ہے۔ سب سے زیادہ سیس پول۔ تیار رہو"۔
"ہم کہاں سے شروع کریں،" میں نے صبح میکس کو لکھا۔
- انوینٹری سے۔ میں پہلے ہی اعدادوشمار دیکھ چکا ہوں اور آپ کو بھیج چکا ہوں۔ تاجر اسٹاک کا بالکل بھی اندازہ نہیں لگاتے ہیں اور ایک پرائمیٹو ایکسومیشن فنکشن استعمال کرتے ہیں۔ غلطی ایسی ہے کہ انہوں نے گودام کو 15 فیصد سے زیادہ ذخیرہ کیا، اور پھر اسے صفر پر بیچنا پڑا۔ اور مانگ میں آنے والے سامان کی سپلائی اکثر کم ہوتی ہے، جس کے نتیجے میں صفر بچا رہتا ہے۔ میں یہ بھی شمار نہیں کروں گا کہ کتنا مارجن ضائع ہوا ہے تاکہ پریشان نہ ہوں۔
- ہم خریداریوں کا انتظام کیسے کریں گے؟
- چند سالوں کے اعدادوشمار ہیں، حالانکہ انہوں نے اسے رکھنے کا سوچا تھا۔ میں Raptor لانچ کروں گا، اسے وہ تمام خصوصیات کھلاؤں گا جو آپ جمع کر سکتے ہیں۔ اور ہم موجودہ سیلز ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے چیک کریں گے۔
- کون سا ڈیٹا اکٹھا کرنا چاہیے؟
- ہاں، کوئی بھی چیز جو اثر انداز ہو سکتی ہے یا صرف فروخت کے ساتھ تعلق رکھتی ہے۔ موسم کی پیشن گوئی، شرح مبادلہ، سپلائرز کی طرف سے قیمتوں میں اضافہ، ترسیل میں خلل، وہ سب کچھ جو آپ اعدادوشمار میں پا سکتے ہیں۔ تجزیہ کاروں کے لیے چاکلیٹ خریدیں اور جو کچھ آپ کے پاس ہے ان سے لے لیں۔
- پیشین گوئیاں کیا ہیں؟
- اگر ہم سب کچھ صحیح طریقے سے کرتے ہیں، تو مدت کے لیے انوینٹری کی تشکیل میں خرابی اوسطاً 2-3 ٹکڑوں سے زیادہ نہیں ہوگی۔
- لاجواب لگتا ہے۔
- جب آپ نے مارکیٹنگ شروع کی تھی تو آپ نے بھی یہی کہا تھا۔ ویسے، یہاں کلائنٹ کے تجزیہ کی ضرورت ہوگی؛ خصوصیات میں سے ایک کلائنٹ کی عمومی ٹوکری ہوگی۔
- اس کا کیا مطلب ہے؟
- سامان کی مشترکہ فروخت پر خریداری کا انحصار۔ آپ پروڈکٹ B کے 10 ٹکڑوں کو خریدے بغیر پروڈکٹ A کے 4 ٹکڑوں کو نہیں خرید سکتے ہیں اگر 40% معاملات میں وہ ایک ساتھ فروخت کیے جائیں۔ کیا یہ اب واضح ہے؟
- ٹھنڈا.
- ہمیں اسے ترتیب دینے میں ایک مہینہ اور چند ہفتے لگیں گے۔ اور آپ کو سیلز ڈائریکٹر کو خوش کرنے کی ضرورت ہے کہ اب یہ اس کے جنگجو نہیں ہیں جو جلد ہی خریداری کے انچارج ہوں گے۔
مارکیٹنگ ماڈیول کو لاگو کرنے کے نتائج کی ایسی پرفتن پیشکش کے بعد یہ آسان معلوم ہوا۔ لیکن خریداری ڈائریکٹر کے ساتھ پہلی بات چیت کے بعد، میں نے محسوس کیا کہ یہ مشکل ہو گا. تاجر محض اپنی خریداری مشین کے حوالے نہیں کریں گے۔ ہمیشہ اور ہر جگہ، کیا اور کتنا خریدنا ہے اس کا فیصلہ مینیجر کرتا تھا۔ یہ ان کی منفرد قابلیت تھی۔ اس کے بجائے، ہم نے صرف سسٹم کے حصولی کاموں کو مکمل کرنے کا مشورہ دیا۔ مذاکرات کریں اور معاہدے طے کریں۔ پرچیزنگ ڈائریکٹر کی ایک دلیل تھی: "اگر سسٹم غلطی کرتا ہے تو کون ذمہ دار ہوگا؟ میں کس سے پوچھوں؟ آپ کے سسٹم سے؟ تو کم از کم میں ایوانوف یا سیدوروف کو ڈانٹ سکتا ہوں۔ یہ جوابی دلیل کہ چیک میں ایک خرابی پیدا ہوئی، جو تاجروں کے مقابلے میں بہت کم ہے، قائل نہیں تھی۔ "ہر چیز کھلونوں کے ڈیٹا پر کام کرتی ہے، لیکن جنگ میں کچھ بھی ہو سکتا ہے،" ڈائریکٹر نے میری دلیل کا مقابلہ کیا۔ میں پریشان ہو کر باہر آیا، لیکن میکس سے ابھی تک کچھ نہیں کہا۔ مجھے اس کے بارے میں سوچنا پڑا۔
"نظام میں ایک مسئلہ ہے،" مجھے صبح چھ بجے میکس کی طرف سے ایک پیغام موصول ہوا۔
- کیا ہوا؟
- ہم نے لوگوں کی خریداریوں کی بنیاد پر فروخت کا تجزیہ کیا۔ وہ ٹیڑھے ہیں، اور فروخت بھی ٹیڑھی ہے۔ فروخت کی پیشن گوئی کرنے میں نظام خراب ہے۔
- تو ہمیں کیا کرنا چاہیے؟ ہمیں یہ ڈیٹا کہاں سے ملتا ہے کہ کیا خریدنا ہے؟ ہمارے پاس فروخت کے سوا کچھ نہیں ہے، جس پر تاجر نظر آتے ہیں۔
- مینیجرز کیوں فیصلہ کرتے ہیں کہ کلائنٹس کو کیا ضرورت ہے؟ گاہکوں کو خود فیصلہ کرنے دیں کہ انہیں کیا ضرورت ہے۔ ہم صرف اپنی ویب سائٹ پر ان کی درخواستوں کا تجزیہ کریں گے۔
- یہ غیر متوقع ہے، لیکن سچ ہے! ہم اس چیز کا موازنہ کیسے کریں گے جس کی وہ تلاش کر رہے تھے جو انہیں خریدنے کی ضرورت ہے؟ درخواستیں ہمیشہ واضح نہیں ہوتیں۔
- یہ آسان ہے، وہ اسے ہمارے ساتھ نہیں پاتے، لیکن وہ اسے سرچ انجنوں میں پاتے ہیں۔ اور ہم ان نتائج کی تلاش کریں گے جو آن لائن اسٹورز میں دستیاب ہیں۔ غلطیاں ہوں گی، لیکن بڑے ڈیٹا کے ساتھ اس کو ہموار کر دیا جائے گا۔
- شاندار.
- شکریہ میں جانتا ہوں۔ ہم اسے پروکیورمنٹ ماڈل کی اضافی تربیت کے لیے ایک اصلاحی فنکشن کے طور پر سیٹ کریں گے۔ تاجروں کے لیے اسے خریدنے، بیچنے اور ماڈل میں شامل کرنے کے لیے یہ ایک طویل انتظار ہے۔
افواہیں کہ ہم پروکیورمنٹ سسٹم بنا رہے ہیں تیزی سے پھیلنا شروع ہو گئے۔ کچھ تاجروں نے ہیلو کہنا بھی چھوڑ دیا، لیکن کچھ لوگ آئے اور پوچھا کہ وہ کیا کر سکے گی اور ہم اسے کیسے نافذ کرنے جا رہے ہیں۔ میں نے محسوس کیا کہ بادل جمع ہو رہے ہیں اور انوینٹری مینجمنٹ کو اپنے تربیت یافتہ ماڈل میں تبدیل کرنے سے پہلے جنرل مینیجر کے پاس جانے کے لیے تیار تھا۔ لیکن میکس نے تجویز کیا کہ پہلے سسٹم کو حتمی شکل دی جائے۔
- ہمیں قیمتیں ترتیب دینے اور تبدیل کرنے کے لیے ایک خودکار نظام کی ضرورت ہے۔ منظم اور یکساں قیمتوں کے بغیر، خریداری کا ماڈل احمقانہ اور الجھا ہوا ہے۔ قیمتوں کو فوری طور پر حریف کے مطابق تبدیل کیا جانا چاہیے تاکہ مارجن ضائع نہ ہو۔ تاجروں نے یہاں بھی گھپلا کیا۔
- میں مانتا ہوں، لیکن یہ مشکل ہو گا...
- ہمیں حریفوں کی ویب سائٹس پر قیمتوں کا تجزیہ لکھنے کی ضرورت ہے۔ لیکن ہم اپنے عہدوں سے اس کا موازنہ کیسے کر سکتے ہیں؟ میں یہاں اپنے ہاتھ نہیں لگانا چاہتا۔
- ہمارے پاس مینوفیکچررز کے مضامین کے ساتھ پوزیشنیں ہیں، وہ حریفوں کی ویب سائٹس پر ہیں۔
- بالکل پھر یہ کرنا آسان ہے، ہر زمرے کے حریفوں کی فہرست کا خیال رکھیں۔ اور میں ایڈمن پینل کے بارے میں سوچوں گا، جس میں ہم قیمتوں کو تبدیل کرنے کے اصول شامل کریں گے۔ سامان کی خریداری سے مختلف ڈیمانڈ اور مارک اپ کے ساتھ کتنا بدلنا ہے۔ ریپٹر کو آن کرنا ضروری ہوگا۔
- ٹھیک ہے، قیمتیں اب بھی مینیجرز خود تبدیل کرتے ہیں، جب ان کے پاس حریف کی قیمتوں کو دیکھنے کا وقت ہوتا ہے، یا جب سپلائر انہیں تبدیل کرتا ہے۔ مجھے یقین نہیں ہے کہ مجھے یہ سسٹم کو دینے کے لیے قائل کیا جا سکتا ہے۔
- ہاں، وہ کچھ بھی نہیں بدلتے، میں نے دیکھا، وہ صرف انہیں اٹھاتے ہیں، اور پھر بھی شاذ و نادر ہی۔ کوئی بھی جلدی سے کچھ نہیں بدلتا۔ ایسا لگتا ہے کہ تاجروں کے پاس قیمتوں کو دیکھنے کا وقت نہیں ہے۔ اور درجن بھر حریفوں سے ضرب والے ہزاروں پروڈکٹس کے میٹرکس پر نظر رکھنا غیر حقیقی ہے۔ ہمیں ایک نظام کی ضرورت ہے۔
- کیا اس طرح کے ریڈی میڈ سسٹم موجود ہیں؟
- ہم کچھ مناسب تلاش کریں گے. آپ خودکار مشین میں قیمتوں کی منتقلی کے بارے میں ایک رپورٹ تیار کرتے ہیں، میں آپ کو اعدادوشمار اور اس بات کا تخمینہ دوں گا کہ حریفوں کے لیے قیمتوں میں آپریشنل تبدیلیوں کو خودکار کرنے کے نتیجے میں کیا ہو گا۔
- مارکیٹنگ کے مقابلے میں یہ کرنا زیادہ مشکل ہو گا، میں پہلے ہی پرچیزنگ ڈائریکٹر سے بات کر چکا ہوں۔ وہ فی الحال اس کے خلاف ہے، صرف ایک اشارہ کے طور پر۔
- سسٹم میں 20% قیمتیں ہیں جو 2-3 سال سے کسی نے نہیں بدلی ہیں۔ اور وہ ان کے لئے فروخت کرتے ہیں، زیادہ تر امکان ہے، پہلے ہی مائنس پر۔ یہ کافی نہیں ہے؟
- مجھے ڈر نہیں. یہ لوگ ہیں، آپ سمجھتے ہیں۔ ہم انہیں پروکیورمنٹ کی طاقت سے محروم کر دیتے ہیں، وہ ہمارے پیشن گوئی کے نظام کو اکھاڑ پھینکنے کے لیے دلائل تلاش کریں گے۔ اس کے باوجود، وہ وہ نہیں خریدیں گے جو اس نے پیش کی تھی۔
- ٹھیک ہے، آئیے اسے آسان بناتے ہیں۔ یہ تجویز کرے گا، اور ایک سہ ماہی کے بعد ہم فرق کا حساب لگائیں گے، سسٹم نے کتنا تجویز کیا اور سوداگر نے کتنا خریدا۔ اور ہم دیکھیں گے کہ کمپنی کو اس میں کتنا نقصان ہوا۔ صرف ہدایت کاروں سے حساب کتاب کے بارے میں بات نہ کریں، اسے ایک حیرت انگیز حیرت ہونے دیں۔ ابھی کے لیے، آئیے اگلے سسٹم پر چلتے ہیں۔
یہ ایک سمجھوتہ تھا۔ میں نے پرچیزنگ ڈائریکٹر سے اتفاق کیا کہ یہ نظام تاجروں کو تجویز کیا جائے گا، لیکن وہ خود فیصلہ کریں گے۔ ہم نے مل کر جنرل منیجر کے ساتھ میٹنگ کی، جہاں ہم نے عمل درآمد کا منصوبہ پیش کیا۔ میں نے صرف اصرار کیا کہ ہم ہر سہ ماہی میں کارکردگی کا جائزہ لیں۔ ایک مہینہ گزر گیا۔
- جب وہ وہاں خریداریوں کا فیصلہ کر رہے ہوں گے، میں مکمل طور پر خودکار خریداری کروں گا - خریداری کی درخواستیں API کے ذریعے براہ راست سپلائرز کو بھیجی جائیں گی۔ یہاں تاجروں کے لیے کچھ نہیں ہے۔
- انتظار کرو، لیکن سب کچھ خودکار نہیں ہوسکتا، ایک سپلائر کے ساتھ ایک ہی کام، یہ سودے بازی ہے، انسانی خصوصیات کی ضرورت ہے، بات چیت کرنے کی صلاحیت، گفت و شنید.
- تمام خرافات لوگوں نے اپنے لیے ایجاد کی ہیں۔ اور لوگ، اپنی گفت و شنید، ہمدردی اور دیگر غیر نظامی خصوصیات کے ساتھ، صرف سب کچھ خراب کرتے ہیں اور نظام میں شور مچاتے ہیں۔ مارکیٹ میں قیمتیں ہیں، آپ کو ایک قابل اعتماد سپلائر سے سب سے کم قیمت لینے کی ضرورت ہے۔ باقی سب کچھ فنتاسی ہے۔ ہم تسلیم شدہ سپلائرز کے لیے ایک بند پروکیورمنٹ ایکسچینج بنائیں گے۔ سسٹم لاٹ ڈسپلے کرے گا، سپلائرز یہ دیکھنے کے لیے مقابلہ کریں گے کہ کون سستا ہے، سسٹم حتمی قیمت کو کنٹرول کرے گا، ایکسچینج سے بدمعاشوں کو نکال باہر کرے گا۔ تمام جو کچھ تاجروں کے لیے باقی ہے وہ ایکریڈیشن ہے۔ اگرچہ میں اس کے بارے میں کچھ اور سوچوں گا۔
- ٹھیک ہے، دوسرے عوامل بھی ہیں، تعلقات کی تاریخ، سپلائر سے بونس۔
- تاریخ صرف تاریخ کے لیے ہے، خریداری کے وقت بازار اور قیمت ہوتی ہے۔ اور کوئی تاریخ نہیں۔ یہ سب قیمت بڑھانے کا بہانہ ہے۔ اور بونس کو خریدی گئی شے کی قیمت کے حساب سے لیا جانا چاہیے۔ یہ سب لوگوں کے لیے مارکیٹنگ کی چیزیں ہیں، لیکن نظام کے لیے نہیں۔ سسٹم اب بھی بونس کو ٹریڈنگ کی قیمت میں مدنظر رکھے گا۔
- آپ تاجروں سے آخری چیز چھیننا چاہتے ہیں۔
- ہم نے بازار والوں سے سب کچھ چھین لیا ہے، کچھ تاجروں کے لیے کیوں چھوڑا جائے؟
تین مہینے گزر گئے، میکس نے تجزیہ اور خریداری کا نظام مکمل کر لیا۔ میں نے تاجروں کی خریداریوں پر مارک اپ کے اعدادوشمار لیے اور مارک اپ کا حساب لگایا اگر خریداریاں ہمارے سسٹم کی سفارشات کے مطابق کی گئیں۔ یہاں تک کہ قیمتوں کا تعین کیے بغیر، نقصانات کروڑوں میں تھے۔ میں نے جنرل کو رپورٹ بھیج دی۔ دفتر میں ہلکا سا زلزلہ آیا۔ پرچیزنگ ڈائریکٹر اور ان کے نائبین ہاری ہوئی فٹ بال ٹیم کے کھلاڑیوں کی طرح سرخ اور غصے میں راہداری کے ساتھ ساتھ چل رہے تھے۔ تاجروں کو اگلے مہینے کی پہلی تاریخ سے خریداری سے باز رکھا گیا۔ وہ صرف مخصوص پراجیکٹس کے لیے خریداری کر سکتے ہیں، ساتھ ہی ایک نئی پروڈکٹ کے سپلائرز تلاش کر سکتے ہیں جس کی ہم نے شناخت کی ہے کہ صارفین کو ویب سائٹ پر نہیں ملا۔ میں نے ٹیم کو دوبارہ بار میں اکٹھا کیا، جشن منانے کے لیے کچھ تھا۔
ایک بار میں بیٹھ کر، میں نے اسکائپ پر میکس کے ساتھ لطیفوں کا تبادلہ کیا۔ اس نے بھی پیا اور جواب میں آسانی سے مذاق کیا۔
- آپ اتنا کوڈ کیسے لکھتے ہیں؟ دوسروں کے لیے مہینوں لگتے ہیں۔ آپ زیادہ سے زیادہ ایک میں لکھتے ہیں۔ مجھے ایمانداری سے بتائیں، کیا آپ دلچسپی پر کوڈرز کے پورے گروپ کی حمایت کرتے ہیں؟
"کوئی بھی جو ترقی یافتہ ہے وہ خود کوڈ نہیں لکھتا، بچے۔" یہ کام صرف جونیئرز کرتے ہیں۔ میں صرف فن تعمیر ایجاد کرتا ہوں۔ اور Github اور دیگر جگہوں پر کافی مفت کوڈ موجود ہیں۔ اس کے بارے میں اتنا لکھا گیا ہے کہ یہ کئی سالوں تک چلے گا۔ کیوں لکھیں، آپ کو کوڈ کو پڑھنے اور اسے درست کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے تاکہ یہ کام کرے، اس کے بدقسمت تخلیق کار کی ٹیڑھی پن کے باوجود، جس نے مایوسی کے ساتھ اسے آن لائن پوسٹ کیا۔ اور اسے API کے ذریعے ایک مائیکرو سروس کے طور پر جنرل سسٹم سے جوڑیں۔ کبھی کبھی میں مائیکرو سروسز کے درمیان انٹرفیس شامل کرتا ہوں۔ اور کوئی گروہ نہیں۔
اہلکاروں کی تلاش میں مشوب
ہمارے منصوبے کے مطابق عملے کی باری تھی۔ یہ کمپنی میں سب سے زیادہ غیر کمپیوٹرائزڈ سروس تھی۔ اور سیلز مینیجرز کو لینے سے پہلے عملے کو مضبوط کرنا تھا۔ یہ ہمارا منصوبہ تھا۔
- ٹھیک ہے، ہم کہاں سے خودکار اہلکاروں کو شروع کرتے ہیں؟ - میں نے سپرنٹ سے پہلے پیر کی صبح میکس کے ساتھ اسکائپنگ شروع کی۔
- آئیے عملے کے انتخاب کے ساتھ شروع کریں۔ کیا وہ ہنٹر پر مطلوبہ الفاظ کی تلاش کے ذریعے اب بھی اپنے آپ کو دوبارہ شروع کرنے کی تلاش کرتے ہیں؟
- ہاں، لیکن اور کیسے؟ وہ بہت دیر تک تلاش کرتے ہیں، لیکن وہ مل جاتے ہیں۔
- ایک API ہے۔ ہم ایک ایڈمن پینل بنائیں گے - جس امیدوار کی آپ تلاش کر رہے ہیں اس کے پیرامیٹرز کی فہرست بنائیں، کوما سے الگ کریں، اور دوبارہ شروع ہونے کا انتظار کریں۔ اس کے علاوہ، آپ اسے مسلسل تلاش پر رکھ سکتے ہیں - جیسے ہی اس طرح کی خصوصیات کے ساتھ ایک نیا ریزیوم ظاہر ہوتا ہے، یہ فوری طور پر HR مینیجر کے پاس جائے گا. رفتار، رفتار سب کچھ ہے۔ سب سے پہلے کال کرنے والا سب سے پہلے دعوت دینے والا ہے۔
- یہ درست ہے. میں نے یہ بھی سنا ہے کہ وہ ان لوگوں کی تلاش کر رہے ہیں جو اس طرح کے کام کی طرف مائل ہوں اور ٹیسٹ کے ذریعے ادھر ادھر رہیں۔ سیلز مینیجرز کے لیے متعلقہ۔
- ٹیسٹ کی ضرورت نہیں ہے، Raptor کو ریزیومے اور سوشل نیٹ ورکس کے ڈیٹا پر تربیت دی جائے گی ان لوگوں کے لیے جو تاخیر کا شکار ہیں اور تاخیر نہیں کرتے، یہ ایک سادہ ماڈل ہے، ہم اس کے ذریعے امیدواروں کے اضافی پل اپ کے ساتھ شکاری سے موصول ہونے والے ریزیومے پاس کریں گے۔ ' سوشل نیٹ ورک سے ڈیٹا۔
- آئیے سائیکو ٹائپ کے ذریعے بھی تلاش کریں، ہمارے پاس سوشل نیٹ ورکس کی بنیاد پر سائیکو ٹائپ کا تعین کرنے کے لیے الگورتھم ہے۔
- کس لیے؟
- ہمارے پاس فیصلہ سازوں کی ایک نفسیات ہے۔ ہم مطابقت کے مطابق منسلک کریں گے. ڈیل کا امکان بڑھ جائے گا۔
"ٹھیک ہے، آپ نے دیکھا، آپ کے پاس بہت اچھے خیالات ہیں، لیکن آپ نے شکایت کی،" میکس نے غیر متوقع طور پر، لیکن بے ضرر انداز میں کہا۔
"ہم انہیں ایک دن پہلے ڈائل کرنے اور مدعو کرنے کا نظام بھی بنائیں گے،" میں نے اپنی کلاس کی حتمی تصدیق کے لیے مزید کہا۔
پروکیورمنٹ کے ساتھ کہانی کے برعکس، محکمہ HR نے ہمارے نظام کو جھنجھوڑ کر قبول کیا۔ ان کے پاس ابھی بھی بہت سا کام باقی ہے؛ کوئی بھی نظام ان سے پہلا انٹرویو نہیں چھین سکتا اور دستاویزات کی جانچ پڑتال اور معاہدوں پر دستخط کرنے کے ساتھ ملازمت نہیں لے سکتا۔ یہ لوگوں کے ساتھ کام کرنے والے لوگ ہیں۔ سسٹم کو تیزی سے بنایا گیا تھا، کیونکہ ہنٹر کے پاس ایک اچھا API تھا۔ ہم سب سے مشکل حصہ یعنی فروخت شروع کرنے کے لیے تیار تھے۔ لیکن میکس نے اچانک اپنا ارادہ بدل لیا۔
گودام میں آنکھیں
- سیلز لوگوں کو خودکار کرنے سے پہلے، باقی سب چیزوں کو گھڑی کی طرح کام کرنے کی ضرورت ہے۔ ہمیں لاجسٹکس کرنے کی ضرورت ہے۔ وہ آرڈر اسمبلی کے وقت اور درستگی کو بھی چوستے ہیں۔ جب تک انہیں خودکار اسمبلی سے تبدیل نہیں کیا جاسکتا، ہم دوسروں کے ساتھ ان کی مدد کریں گے۔
- ہم کس طرح مدد کر سکتے ہیں؟ میں ابھی تک سوچ بھی نہیں سکتا، یہ سب جسمانی مشقت ہے، پروگراموں کے ذریعے خودکار نہیں ہے۔ چلو روبوٹ بنانا شروع کرتے ہیں؟
"میں دیکھ رہا ہوں کہ آج آپ کا موڈ اچھا ہے۔" نہیں، روبوٹ نہیں بلکہ آنکھیں۔ آئیے دو نظام بناتے ہیں۔ پہلی تصویر سے فراہم کنندہ سے موصول ہونے والی مصنوعات کے کوڈ کا تعین کرنے کے لیے ایک موبائل ایپلی کیشن ہے۔ یہ فوری طور پر گودام میں اسٹوریج کی جگہ دکھائے گا۔ سامان کی وصولی کو تیز کرتا ہے۔ دوسرا آرڈر جمع کرتے وقت اسٹور کیپر کی نقل و حرکت کو پہچاننے کا نظام ہے۔ کارٹ میں جمع کردہ سامان کی شناخت کے ساتھ ٹریکر۔ وہ اسے پسند کرنے کا امکان نہیں ہے، لیکن وہ کونے کے ارد گرد پھانسی بند کر دیں گے.
- ہمارے پاس مشین وژن کے ماہرین نہیں ہیں۔
– کوئی ضرورت نہیں، پہلے سے تربیت یافتہ پروڈکٹ ریکگنیشن سسٹم کے ساتھ اسے بیرونی طور پر آرڈر کریں۔ کچھ ہیں، میں نے کہیں پڑھا ہے، آپ کو مل جائے گا۔ اس دوران میں مانیٹرنگ سسٹم پر کام کروں گا۔
- کیا نگرانی؟ تم نے نہیں بتایا۔
- ہمیں تمام عملوں کو کنٹرول کرنے کی ضرورت ہے، نہ صرف لاجسٹک۔
- ایسا مکمل کنٹرول کیوں؟
- ہم آرڈر وصول کرنے والوں کے اطمینان پر سروے کے ساتھ کسٹمر کے تجزیے میں ایک سلسلہ شامل کریں گے۔ ہم فوری طور پر اس بات کی نشاندہی کریں گے کہ جب کلائنٹس کو پریشانی ہوتی ہے۔
- یہ ایک اچھا خیال ہے، رابطہ مرکز میں شکایات کے ساتھ بہت سی درخواستیں ہیں۔ لیکن نگرانی کیوں؟
- عمل کی ناکامیوں کے بارے میں معلومات کے ساتھ کسٹمر کے مسائل کے بارے میں معلومات کو جوڑنا۔ یہ آپ کو فوری طور پر شناخت کرنے کی اجازت دے گا کہ گاہکوں کے ساتھ کام کرنے میں ناکامی کی وجہ کہاں ہے. اور اسے جلد ختم کر دیں۔ کم صارفین کو نقصان اٹھانا پڑے گا، زیادہ فروخت اور منافع۔
- ان ناکامیوں کو کون ٹھیک کرے گا؟
- آپریشنل مینجمنٹ، انہیں اور کس چیز کی ضرورت ہے؟ لوگوں کا کام لوگوں کو متاثر کرنا ہے۔ 99% معاملات میں ناکامی کا تعلق انسانی کارکردگی سے ہے۔ گودام کے کچھ کارکن بیمار ہو گئے اور کام کے لیے نہیں آئے — کلائنٹس کو آرڈر نہیں ملے۔ مینیجر کو فوری طور پر لوگوں کو دوسرے علاقے میں منتقل کرنا چاہیے۔ یا سسٹم میں طویل پروسیسنگ کا وقت مقرر کریں تاکہ صارفین کو دھوکہ نہ دیا جائے۔ بس۔
پہلے مہینے میں، گودام پروگرام کے نفاذ سے آرڈر لینے کی رفتار میں ایک چوتھائی اضافہ ہوا۔ پتہ چلا کہ سب جانتے تھے، لیکن وہ گودام کے لوگوں کو کچھ غلط کرتے ہوئے نہیں پکڑ سکے۔ لیکن ہر کوئی عمل کی نگرانی کے نظام سے خوش نہیں تھا۔ اعداد و شمار شفاف ہو گئے ہیں کہ کون کتنے آپریشن کرتا ہے۔ انفرادی مینیجرز کے درمیان فرق اہم نکلا۔ کچھ لوگوں نے صرف کام کیا، اور کچھ لوگوں نے کبھی کبھی کام کیا۔ میں نے خود اس کی توقع نہیں کی تھی اور پہلے تو یقین بھی نہیں کیا تھا۔ تقابلی اعدادوشمار فراہم کرنے کے بعد، زلزلے کی کئی لہریں دفتر میں بہہ گئیں۔ پلاننگ میٹنگ میں کچھ لیڈروں نے مجھے ایسے دیکھا جیسے میں کوئی سخت دشمن ہوں۔ لیکن کسی نے بھی اس منصوبے کی کھل کر مخالفت کرنے کی کوشش نہیں کی۔
فروخت کنندگان کے بغیر فروخت
آخر کار، ہم سب سے اہم لنک - سیلز مینیجرز کو خودکار کرنے کے لیے تیار تھے۔ یہ سب سے اچھوت ذات تھی۔ مارکیٹنگ کو سست کرنا اور خریداری پر تنقید کرنا ممکن تھا، لیکن فروخت ہمیشہ الگ ہوتی تھی - ان سے آمدنی ہوتی تھی۔ فروخت میں کوئی آٹومیشن نہیں تھا۔ ایک مسئلہ کتاب تھی جس میں کلائنٹ مینیجرز کے لیے ہدایات لکھی ہوئی تھیں۔ یہ مینیجر کی ایکٹیویٹی ڈائری تھی، جسے وہ باضابطہ طور پر پورے ہفتے کے جمعہ کو بھرتے تھے۔ یہ چیک کرنا ناممکن تھا کہ آیا مینیجر کلائنٹ کے دفتر میں تھا یا صرف یہ نوٹ کیا گیا کہ وہ میٹنگ میں تھا۔ نہ ہی میل اور نہ ہی کالز ریکارڈ کی گئیں۔ جیسا کہ کچھ سیلز دفاتر کے نیک فطرت سربراہوں نے کہا، مینیجر مہینے میں 10-15 بار میٹنگز میں جاتا ہے۔ باقی وقت دفتر میں فون پر بیٹھے رہتے ہیں۔ اور یہ آنے والے آرڈرز پر کارروائی کرتا ہے، حالانکہ اس کے لیے ایک رابطہ مرکز موجود ہے۔ سب کچھ ایک کلاسک بحران کی طرح تھا - ہر کوئی جانتا ہے کہ نظریہ کے مطابق کچھ بھی کام نہیں کر رہا ہے، لیکن کوئی بھی کچھ تبدیل کرنے کی ہمت نہیں کرتا ہے۔ اعلیٰ طبقے ایسا نہیں کرسکتے، نچلے طبقے نہیں چاہتے۔ اور اس لیے ہمیں اپنے خودکار سیلز مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ اس قدامت پسند نظام کو توڑنا پڑا۔ سیلز ڈائریکٹر پرچیزنگ ڈائریکٹر سے زیادہ سخت تھا۔ اور میں جنرل کے بغیر اس سے بات کرنے سے بھی ڈرتا تھا۔ لیکن سیلز چین میں ایک کلیدی لنک کو اپنانا ضروری تھا۔ لیکن پہلے مجھے میکس سے اس پر بات کرنی تھی۔
- ہمیں فروخت کو ختم کرنا کہاں سے شروع کرنا چاہئے؟ - میں نے پیر کی صبح شروع کیا۔
- اکاؤنٹنگ اور کنٹرول سے۔ سیلز لوگ صرف وہی ہیں جو نظام کے کنٹرول سے باہر رہتے ہیں.
- یہ سخت لگتا ہے، لیکن ہم اصل میں کیا کرنے جا رہے ہیں؟ مجھے ابھی تک کوئی اندازہ نہیں ہے کہ کھیتوں میں سیلز مینیجرز کو کیسے کنٹرول کیا جائے۔
- ہم ایک موبائل ایپلیکیشن بنائیں گے جسے کام کے اوقات کے دوران آن کرنے کی ضرورت ہوگی۔ طے شدہ میٹنگوں سے جغرافیائی محل وقوع اور کلائنٹ کے پتوں سے باخبر رہنے کے ساتھ۔
- اگر میٹنگ تھی اور جغرافیائی محل وقوع نے میٹنگ کو دکھایا، تو کیا میٹنگ کا کام خود بخود شمار ہو جائے گا؟
– نہیں، مائیکروفون اب بھی کام کرے گا اور بات چیت کو کلاؤڈ میں ڈکرپٹ کیا جائے گا۔ اگر ٹاسک کے تمام مطلوبہ الفاظ کا تذکرہ کیا گیا ہو اور بات چیت میں بات کرنے والوں کو پہچان لیا جائے تو کام کو پہچان لیا جائے گا۔ دفتر کے احاطے اور نشانیاں بھی کیمرے سے پہچانی جائیں گی۔ مینیجر کو میٹنگ کے مقام کی تصاویر لینے کی ضرورت ہوگی۔
- ٹھنڈا، لیکن یہ مکمل کنٹرول ہے، ہر کوئی متفق نہیں ہوگا اور احتجاج بھی کرسکتا ہے۔
- اور اگر وہ چلے جائیں تو بہتر ہے، ہم بڑے پیمانے پر اہلکاروں کی بھرتی کے لیے تیار ہیں۔ نئے لوگ آئیں گے اور ایسے نظام کو قبول کریں گے۔
- لیکن چھپنا کسی نہ کسی طرح ہے، ٹھیک ہے، عام طور پر، میں اسے خود پر نہیں ڈالوں گا۔
- آپ نے صرف آخر تک نہیں سنا۔ ایپلی کیشن مینیجر کو صحیح سیلز اسکرپٹ، پروڈکٹ کی سفارشات، اعتراضات کے جوابات، کلائنٹ کے سوالات پر فوری معلومات، یہ سب کچھ ایپلی کیشن میں اور بات چیت کے دوران خود بخود تسلیم شدہ متن سے بتائے گا۔ ایسا کرنے کے لیے اسے آن کریں۔ وہ نہیں جانتے کہ کس طرح فروخت کرنا ہے، لہذا وہ کلائنٹ کے پاس نہیں جاتے ہیں. اور درخواست کے ساتھ، اعتماد میں اضافہ ہوگا.
- آپ اسے کیسے تصور کرتے ہیں؟
– اپنے فون کو اپنے سامنے رکھیں اور گفتگو کے دوران اسے دیکھیں۔ ہاں، کم از کم کلائنٹ کے ساتھ مل کر۔ وجیٹس جیسے "اپنے آرڈر میں شامل کرنا نہ بھولیں" آپ کے فون پر ظاہر ہوں گے۔ یا کسی اعتراض کے جواب میں "ہمارے 91% صارفین اپنے آرڈر بروقت وصول کرتے ہیں"، یا "گاہک کو X سروس میں دلچسپی ہو سکتی ہے۔" یہ سب اس بات پر منحصر ہے کہ آپ اسے مینیجر کے سامنے کیسے پیش کرتے ہیں اور یہ اس کے لیے کس طرح مفید ہے۔ بہت سے لوگ اس لیے نہیں ملتے کیونکہ وہ نہیں جانتے کہ کلائنٹ سے کیسے بات کرنی ہے؛ ایسا اسسٹنٹ ان کی مدد کرے گا۔ سسٹم ان کے لیے پوری فروخت کرے گا۔ اور فیصد ان کے لیے ہے۔ تعلیم کے ذریعے خوف پر قابو پانا چاہیے۔ میں نے یہ نہیں کہا۔
- مجھے نہیں معلوم، آئیے کوشش کرتے ہیں۔ میں سیلز ڈائریکٹر سے بہت ڈرتا ہوں، اور آپ اب بھی ایسی چیز پیش کرتے ہیں۔
- بس یہی نہیں، درخواست میں کام، جیسا کہ ہم نے منصوبہ بنایا ہے، کلائنٹ کے تجزیے سے آئیں گے۔ کیا بیچنا ہے، کیسے قائل کرنا ہے۔ لیکن ایپلی کیشن میٹنگ کے بارے میں ڈیٹا بھی واپس منتقل کرے گی۔ اور نظام فروخت کے نتائج کو دیکھے گا۔ اگر یہ موجود ہے، تو یہ پاس ہے؛ اگر نہیں، تو ہم اسے لکھ دیتے ہیں۔ اور نظام خود مینیجر کو تبدیل کرنے، اسے برطرف کرنے یا اپنے کلائنٹس کو تبدیل کرنے کی پیشکش کرے گا۔
’’تم میری موت چاہتے ہو۔ میں اسے سیلز ڈائریکٹر کو کیسے بیچ سکتا ہوں؟
- جنرل کے پاس جاؤ، اسے اس سے بات کرنے دو۔ ہم نے جو کچھ کیا اس کے بعد وہ آپ پر یقین کرتا ہے، اور سیلز ڈائریکٹر جنرل مینیجر پر بھروسہ کرتا ہے۔ جب یہ ضروری ہوتا ہے تو یہ معاملہ ہوتا ہے۔
- ٹھیک ہے میں کوشش کروں گا. آپ کو کب لگتا ہے کہ ہم یہ کر سکتے ہیں؟
- یہ ایک معیاری ایپلی کیشن ہے، یہ تمام انضمام کے ساتھ ایک ماہ میں تیار ہو جائے گی۔
ایک ماہ بعد، ہم نے ویب سیلز کانفرنس میں درخواست پیش کی۔ میں نے خاص طور پر سیلز آفس سے ایک پریزنٹیشن دی، جہاں میں نے مقامی مینیجرز کو اکٹھا کیا۔ موت کی خاموشی تھی، اور کوئی سوال نہیں تھا۔ پریزنٹیشن کے بعد پیر سے، انہیں کام کے اوقات کے دوران ایپلی کیشنز کو آن کرنا شروع کرنا تھا۔ ہم نے شمولیت کی نگرانی کی۔ صرف ایک تہائی مینیجرز نے ایسا کیا۔ ہم نے سیلز مینیجرز کو اشارہ دیا۔ اور وہ پھر سے انتظار کرنے لگے۔ کچھ بھی نہیں بدلا، لیکن ایک ہفتے بعد میدان سے سگنل آنے لگے کہ تمام مینیجر جا رہے ہیں۔ حقیقت میں، 20 فیصد نے چھوڑ دیا، یہ ایک ناکامی تھی. تمام سیلز والوں نے میرے خلاف بغاوت کی۔ انہیں انتقامی خریداریوں کی حمایت حاصل تھی۔ پہلی بار مجھے نہیں معلوم تھا کہ کیا کرنا ہے۔ میکس کو سننا اور سختی سے مکمل کنٹرول سسٹم کو نافذ کرنا ناممکن تھا۔ یہ بتدریج اور طویل عرصے تک جانچ کے ساتھ ضروری تھا۔ عادت
"مجھے آپ کی بات نہیں سننی چاہئے تھی؛ فروخت کو اب بھی مختلف طریقے سے کرنے کی ضرورت ہے۔" پراجیکٹ تباہی میں تھا، ایک تہائی مینیجرز نے کام چھوڑ دیا۔ مجھے نوکری سے نکال دیا جا سکتا ہے۔
- رکو، ہنگامہ کس نے کیا؟
- سیلز، بلاشبہ، وہ مینیجرز کے بغیر رہ گئے تھے، انہیں اتنی جلدی عملہ نہیں ملے گا، اور ہم اس وقت کے دوران گاہکوں سے محروم ہو جائیں گے۔ یہ ایک ڈیمارچ ہے؛ تمام خطوں میں ایک تہائی مینیجرز ایک ساتھ چھوڑ گئے۔
- آپ کو کس نے کہا کہ ہم گاہکوں کو کھو دیں گے؟ اپ کو یقین ہے؟
- ٹھیک ہے، یہ نہیں ہو سکتا کہ لوگ چلے جائیں، لیکن فروخت باقی ہے.
- مجھے فروخت میں کوئی نقصان نظر نہیں آتا۔ دو ہفتے ہو چکے ہیں۔ صارفین خریداری جاری رکھیں۔ ویب سائٹ کے ذریعے، رابطہ مرکز کے ذریعے، دفتر کے ذریعے۔ مینیجر چلے گئے، لیکن کلائنٹس نہیں۔
- اپ کو یقین ہے؟ یہ کم از کم کہنا عجیب ہے۔ سیلز لوگوں کو یقین ہے کہ "سب کچھ کھو گیا ہے، باس" (c)۔
"انہیں یقین ہے کہ اب ان پر قابو پانے والا کوئی نہیں ہے، لیکن باقی کے لیے نمبروں کو دیکھیں، چیخیں نہیں۔" عام طور پر، مجھے لگتا ہے کہ سب کچھ بالکل ٹھیک ہوا. وہ بازار والوں کے برعکس خود ہی چلے گئے۔
- کیا تم مجھ سے مذاق کر رہے ہو؟ وہ مجھے برطرف کر سکتے ہیں اور آپ کے ساتھ میرا معاہدہ توڑ سکتے ہیں۔
- اپنے آپ کو دیکھیں، ہم نے اخراجات اور عملے کو کم کرنے کے لیے ایک نظام بنایا ہے۔ جنہوں نے تنخواہیں وصول کیں، لیکن فروخت میں واقعی اضافہ نہیں کیا، وہ خود ہی چھوڑ گئے۔ یہ فتح ہے ناکامی نہیں۔ جنرل مینیجر کے پاس جائیں اور اسی سیلز کے ساتھ پے رول کے اخراجات کو 30% تک کم کرنے کے اعداد و شمار دکھائیں۔ ہم نے سب کچھ ٹھیک کیا۔
- لیکن سیلز ناراض ہیں اور پہلے ہی جنرل کو رپورٹ کر چکے ہیں۔
- سیلز ناراض ہے کیونکہ ہم نے کچھ مینیجرز کے کام کے بارے میں سچائی کو بے نقاب کیا. میں دیکھتا ہوں کہ ایک تہائی مینیجرز، اس کے برعکس، ایپلی کیشن کو فعال طور پر استعمال کرتے ہیں، اور یہ ان کی فروخت میں اضافے سے تعلق رکھتا ہے۔ نمبر لیں اور جنرل کے پاس جائیں۔ نمبر سب کو فتح کر لیں گے۔
میں نے تین دن بعد دوبارہ نمبر چیک کیا۔ سب کچھ درست ہے، فروخت پلان کے مطابق ہو رہی ہے، کچھ بھی نہیں گرا۔ میں نے پہلے نمبر سیلز ڈائریکٹر کو بھیجے۔ اس نے بحث کرنے کا مشورہ دیا۔ بات چیت پرسکون طریقے سے ہوئی، لیکن اس نے سب کچھ چیک کرنے کا وعدہ کیا۔ اور اگر ایسا ہوا تو وہ منیجرز کی بھرتی روک دے گا۔ اعدادوشمار قائل کرنے والے تھے، اور وہ جنرل کے ردعمل کو سمجھتا تھا۔ اس کے ایک تہائی ماتحتوں نے کچھ نہیں کیا۔ یا اس کے بجائے، میرے ورژن کے مطابق، وہ آنے والے آرڈرز پر کارروائی کر رہے تھے، جنہیں، ان کی برطرفی کے بعد، رابطہ مرکز نے سنبھالا تھا۔ میں نے جنرل کو اعدادوشمار بھیجے۔ ایک ماہ بعد تمام ڈپٹی سیلز ڈائریکٹرز کو ہٹا دیا گیا۔ اور فروخت بڑھنے لگی کیونکہ نئے مینیجرز نے کلائنٹس کا دورہ کرنا شروع کر دیا۔ اپنے ہاتھ کی ہتھیلی میں ایک آسان اسسٹنٹ کے ساتھ۔
اس کہانی کے بعد، میں اسپارٹن کی طرح محسوس کرنے لگا جو میدان جنگ سے بمشکل زندہ، لیکن فاتح۔ ایک کارپوریٹ جنگجو۔ صرف دشمن باہر نہیں بلکہ اندر تھا۔ اپنے اندر۔ ہماری عادتیں ہماری دشمن ہیں۔
وائس سیلز اسسٹنٹ
لائن میں اگلا رابطہ مرکز تھا، جو اس وقت تک کالوں سے بند ہو چکا تھا۔ لیکن مجھے سمجھ نہیں آرہی تھی کہ آواز کو خودکار کیسے بنایا جائے۔
- رابطہ مرکز ہمارے سیلز آپریشن کے بعد مدد طلب کرتا ہے۔ وہ برداشت نہیں کر سکتے۔ یہ آٹومیشن کا آخری نقطہ ہے۔ لیکن یہ براہ راست مواصلات ہے۔ یہاں، بطور لاجسٹک، ہم مدد کرنے کا امکان نہیں رکھتے؛ ہمیں لوگوں کی ضرورت ہے۔
- لوگوں کو گھماؤ، آئیے ہر چیز کو خودکار بنائیں۔ ہم آواز بوٹ بنائیں گے۔ نیٹ ورک ڈائیلاگ بوٹس اور وائس اوور سے بھرا ہوا ہے۔ آسان پروجیکٹ۔
- کیا آپ کو یقین ہے کہ یہ ممکن ہے؟ کیا آپ نے کلائنٹ کے ساتھ گفتگو کی ریکارڈنگ سنی؟ یہ ردی کی ٹوکری ہے! نہ صرف مداخلتیں ہیں، کوئی منطق بھی نہیں ہے، بہت سارے غیر ضروری الفاظ ہیں، کوئی رموزِ اوقاف نہیں ہیں۔ اور مخففات جنہیں کوئی بھی گوگل نہیں پہچان سکتا۔ میں نے پہلے ہی اس کے بارے میں سوچا ہے، کانفرنس کا مواد پڑھیں، صرف نعرے، کچھ بھی حقیقی نہیں۔
- آپ کام کو پیچیدہ کیوں کر رہے ہیں؟
- کے لحاظ سے؟
- آپ کو ان تمام اضافی الفاظ کو پہچاننے کی ضرورت کیوں ہے اگر آپ پہلے سے جانتے ہیں کہ کلائنٹ کیا چاہتا ہے۔ وہ ایک پروڈکٹ چاہتا ہے، ہمارے پاس سامان کے تمام نام اور مترادفات ہیں، جو تاجروں نے شیلف پر رکھے ہیں (کم از کم اس کے لیے ان کا شکریہ)۔ یہاں تخلیقی گرامر سے چند مزید نحوی تعمیرات شامل کریں جن سے وہ اس خواہش کا اظہار کر سکتا ہے۔ باقی ہر چیز کو پہچاننے کی ضرورت نہیں۔ اشیا کی ذخیرہ الفاظ محدود ہیں، مکالمے کا فریم بھی قابل فہم ہے اور بیان کیا جا سکتا ہے۔ سیلز فریم سے دوسرے عنوانات پر جانے کے لیے مارکر لگائیں، جہاں بوٹس ہوں، یا کوئی آپریٹر، اگر بات چیت مکمل طور پر موضوع سے ہٹ کر ہو، اور بس۔ اگر کلائنٹ خریدنا چاہتا ہے تو باقی کو اپنا لے گا۔ اور Raptor سسٹم کو کامیاب اور ناکام نظیروں پر بھی تربیت دے گا۔ قدرتی طور پر، بوٹ کو کلائنٹ کے تجزیہ سے ہماری تمام سفارشی خصوصیات سے مدد ملے گی۔ ہم فون پر جانتے ہیں کہ کون فون کر رہا ہے۔
- کیا آپ کو یقین ہے کہ یہ کافی ہوگا؟ کچھ بہت آسان ہے، کارپوریشنز اس مسئلے سے نبرد آزما ہیں، اور آپ ایسا بظاہر آسان حل پیش کرتے ہیں۔
- میں آپ کو پہلے ہی بتا چکا ہوں کہ میرے جیسا ایک ہی شخص کارپوریشن میں کام کرتا ہے، صرف وہ کسی بھی چیز کو نہیں سمجھتا یا اپنے کام کو آسان نہیں کرنا چاہتا، کیونکہ اسے اس کے حل کے لیے نہیں بلکہ اس کے وقت کے لیے ادائیگی کی جاتی ہے۔ کارپوریشن کے باقی لوگ بیکار پلنکٹن ہیں جو صرف رپورٹیں بناتے ہیں۔ حل آسان ہے کیونکہ میں کچھ بھی پیچیدہ کرنے میں بہت سست ہوں۔ اگر یہ اسے حل کرنے کے لیے کافی ہے تو اسے کیوں پیچیدہ کریں؟
- مخففات کے بارے میں کیا خیال ہے؟
- ان کا حساب لگانا اور ڈکشنری بنانا آسان ہے - وہ سب Kapsluk میں لکھے گئے ہیں۔ بس چند منٹوں کی بات ہے۔
- لات، میں نے اس کے بارے میں سوچا بھی نہیں تھا، حالانکہ یہ واضح لگتا ہے۔
- لیکن عام طور پر، یہاں تک کہ گندے تارکین وطن کارکن بھی واٹس ایپ پر بات چیت کرتے ہیں۔ ہمیں ایک میں دو حل ملیں گے، دونوں فون پر آواز کے ذریعے، کیونکہ آپ کے پاس بہت سارے ٹیلی فون ریٹروگریڈز ہیں، اور میسنجر میں بوٹ کے ذریعے۔ آپ رسولوں سے جڑے ہوئے ہیں۔ اور میں انجن کا خیال رکھوں گا۔
رابطہ سینٹر وائس ایجنٹ بنانے کا موقع بہت اچھا لگا۔ اگر یہ میکس نہ ہوتا تو میں صرف مسکرا دیا ہوتا۔ بہت سے لوگوں نے پہلے ہی سیلز بوٹس بنانے کی کوشش کی ہے، لیکن وہ سب بہت فارمولک نکلے۔ اس نے تقریباً غلط بات کہہ دی، اور وہ باہر ہو گیا۔ ان کو اپنانا غیر حقیقی ہے، کیونکہ یہ واضح نہیں ہے کہ تخلیق کار نے کون سے سانچے مرتب کیے ہیں۔ اور کوئی بھی انہیں یاد نہیں کرے گا یا تو وہ فطری لوگوں کے برابر نہیں ہیں۔ اور فطری لوگ بہت من مانے اور شور مچا رہے تھے۔ مجھے میکس کے فیصلے کے بارے میں بھی یقین نہیں تھا۔
- آپ جانتے ہیں، میں نے بوٹس کے بارے میں بہت کچھ پڑھا ہے، انہیں ٹیمپلیٹس کے ساتھ مسئلہ ہے۔ لوگ مسلسل ان سے گرتے ہیں اور مکالمہ ختم ہو جاتا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ ڈائیلاگ فلو میں کلیدی الفاظ اور ٹیمپلیٹس کیسے ترتیب دیتے ہیں، یہاں تک کہ ان کی ترتیب بھی لوگوں کی من مانی کے ساتھ کامیاب مکالمے بنانے میں مدد نہیں کرتی ہے۔ کیا آپ کو یقین ہے کہ ہم یہ کر سکتے ہیں؟
- آپ ہمیشہ ان لوگوں کو دیکھتے ہیں جو کامیاب نہیں ہوتے اور ان سے مایوسی کا شکار ہو جاتے ہیں۔ یقینا، یہ جاننا مفید ہے کہ آپ نے پہلے کیا کوشش کی ہے تاکہ اسے دوبارہ نہ کریں۔ لیکن میں آپ کو یاد دلاتا ہوں کہ میرے پاس ایک طاقتور حیوان ہے جو خود ہی عالمگیر نمونوں کو سیکھ لے گا۔ اور عوام خود اس کی مدد کریں گے۔
- اس طرح کے شور میں آپ کو نظیریں کیسے ملیں گی؟ میں نے مکالموں کی نقلیں دیکھیں۔
- مجھے خام ڈیٹا کی ضرورت کیوں ہے؟ پیٹرن سے انحراف کی صورت میں، جب بوٹ تسلسل کے بارے میں نہیں جانتا ہے، میں لوگوں کو تبدیل کروں گا۔ میرے خیال میں اسے ویرینس مینجمنٹ کہا جاتا ہے۔
- اور اس سے کیا ملے گا کہ 80% مکالمے پیٹرن سے باہر ہو سکتے ہیں۔
- پہلے تو شاید ایسا ہی ہوگا۔ کیا آپ نے ابھی تک یہ نہیں سمجھا کہ ہم کس طرح نتیجہ حاصل کریں گے، اس کے برعکس، 80٪ بوٹ کے ساتھ؟
- میں اسے قریب سے بھی نہیں سمجھتا ہوں۔
– میں آپریٹرز کو تبدیل کی گئی گفتگو لکھوں گا، ان کے فریموں کی زنجیروں کو پارس کروں گا اور گفتگو میں لوگوں کے حاصل کردہ نتائج کے ساتھ انہیں ریپٹر کو کھلاؤں گا۔ جہاں اضافی تربیت کامیاب ہوتی ہے، ہم اسے ماڈل میں شامل کرتے ہیں اور گفتگو کے ان نمونوں کی بنیاد پر لوگوں کے لیے سوئچ کی تعداد کو کم کرتے ہیں۔ لہٰذا، جب تک کہ کوئی مکمل ردی کی ٹوکری باقی نہ رہے، اسے عوام میں رہنے دیں۔ یہ پوری کمپنی کے لیے چند افراد ہیں۔
- ریپٹر کچھ بھی کر سکتا ہے؟
– Raptor نہیں، بلکہ اس کا ماڈل بنا کر عمل کو اپنانے کا ایک عالمگیر طریقہ۔ یہی طاقت ہے۔ جس چیز کی ضرورت تھی وہ نہ صرف تاثرات، غلطیوں کا بیک پروپیگیشن، بلکہ حوصلہ افزائی - کمک سیکھنے کی بھی تھی۔ اور ہر چیز نظام زندگی کی طرح کام کرتی تھی۔ صرف ان کا ارتقاء سست ہے۔ اور ان کے پاس میرے جیسا کوئی خدا نہیں ہے جو ان کی ترقی میں مدد کرے۔ میں کھیلوں میں نہیں بلکہ کاروبار میں اس طرح کے عالمگیر طریقہ کار پر سوار ہونے والا پہلا شخص تھا۔ بس۔
- آپ شائستگی سے نہیں مریں گے، لیکن یہ حقیقت میں حیرت انگیز لگتا ہے۔
میں نے اس فعالیت کو ایک خاص انداز میں پیش کرنے کا فیصلہ کیا۔ بس بوٹ آن کریں اور جنرل کو اپنی آواز سے کچھ خریدنے کی پیشکش کریں۔ اور پھر کچھ نمبر۔ اس بار مزاحمت کا کوئی مرکز بھی نہیں تھا، کیونکہ رابطہ مرکز کی انتظامیہ نے مارکیٹنگ ڈائریکٹر کو اطلاع دی تھی، اور وہ پہلے ہی اس منصوبے کا پیروکار تھا۔ اور ملازمین خود بھی ایسے بورنگ کام سے تھک گئے تھے اور صرف انحراف اور شکایات کے ساتھ کام کرنے پر خوش تھے۔ پریزنٹیشن ایک دھماکے کے ساتھ چلی گئی، سوائے اس کے کہ جنرل مینیجر اسے خریدنے میں کامیاب نہ ہوسکے۔ عام اثر، جیسا کہ اس نے کہا - وہ صرف ایک غیر روایتی کلائنٹ ہوا اور جلدی سے آپریٹر کے پاس گر گیا۔ لیکن مارکیٹنگ ڈائریکٹر کامیاب ہو گیا، اور سب خوش ہو گئے۔ سب کو بونس کی ضمانت دی گئی۔ لیکن ہم خود نتیجہ سے خوش تھے۔ ہم ایک اچھی طرح سے قائم روایت کے مطابق جشن منانے کے لیے بار میں گئے۔ جنرل کی اجازت سے، میں نے vc.ru میں ایک مضمون تیار کیا، کیونکہ یہ ایک کارنامہ تھا۔ اس سے ملتی جلتی کوئی چیز کبھی حاصل نہیں ہوئی۔ بوٹ نے تیزی سے ترقی کی اور مزید ٹیمپلیٹس سیکھے۔ یہاں تک کہ میں نے اپنی روح میں کسی قسم کی تباہی محسوس کی۔ ہم نے پراجیکٹ تقریباً مکمل کر لیا ہے۔ اس سے زیادہ شاندار کام نہیں تھے، حالانکہ اس کو آگے بڑھانے اور تربیت دینے کے لیے بہت کام تھا۔ صرف ایک چیز رہ گئی تھی تجزیاتی پروجیکٹ، جو انحراف کے لیے انتباہات کے ساتھ آن لائن کیا جانا تھا۔ یہ آسان تھا، اگرچہ تیز نہیں تھا۔
...
(c) الیگزینڈر خومیاکوف، [ای میل محفوظ]
ماخذ: www.habr.com