تم سب جھوٹ بول رہے ہو! CRM اشتہارات کے بارے میں

"یہ باڑ پر بھی لکھا ہوا ہے، اور اس کے پیچھے لکڑی ہے،" شاید انٹرنیٹ پر اشتہارات کو بیان کرنے والا بہترین قول ہے۔ آپ نے ایک چیز پڑھی، اور پھر آپ کو پتہ چلا کہ آپ نے اسے غلط پڑھا، اسے غلط سمجھا، اور اوپری دائیں کونے میں دو ستارے تھے۔ یہ وہی "ننگی" اشتہار ہے جو ایڈ بلاک کو پروان چڑھاتا ہے۔ اور یہاں تک کہ مشتہرین بھی بدتمیزی اور چالوں کے ساتھ اشتہارات کے بہاؤ سے تنگ آ رہے ہیں۔ "میرے پاس کافی ہے!" ہمارے مارکیٹر نے فیصلہ کیا، جس نے 11 سال تک PR اور IT میں مارکیٹنگ کے عمل کے بالکل نیچے سے کام کیا۔ اس نے اپنی کوکیز پر تمام CRM اشتہارات جمع کیے اور آج کھلا مائیکروفون اس کے پاس جاتا ہے - اس کے ساتھ یہ بتانے کا حق بھی کہ CRM سسٹم کے اشتہارات میں کیا ہے، ان تمام اشتہارات کو کیسے پڑھا جائے اور مارکیٹنگ نیٹ ورکس میں نہ پھنسیں۔ یا شاید اپنے لیے کچھ آئیڈیاز تلاش کریں۔

ڈس کلیمر: ملازم کی رائے کمپنی کی رائے سے موافق ہو سکتی ہے یا نہیں۔ ریجن سوفٹ ڈویلپر اسٹوڈیو. کمپنی کے نام دھندلے ہیں، تمام اشتہارات اصلی ہیں۔

ارے حبر! 

اگر صرف یہ نیٹ ورک مارکیٹنگ والے ہوتے! بعض اوقات وہ صرف ایک کلائنٹ (لیڈ) کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لیے اسے ایک لینڈنگ پیج پر لے جا کر ڈیزائن کیا جاتا ہے۔ اور پھر آپ ان کو پھیلا سکتے ہیں، انہیں سوشل نیٹ ورکس پر پکڑ سکتے ہیں، یا صرف واپس کال نہیں کرسکتے ہیں (جیسا کہ ہمارے جائزے کے کچھ ہیروز نے کیا)۔ ایڈورٹائزنگ CRM سسٹمز کی کھائی میں ڈوبنے سے پہلے، آئیے فیصلہ کریں کہ یہ اشتہار کون دیتا ہے اور یہ کس کے لیے ہے۔

آپ اشتہارات کیوں دیکھ رہے ہیں؟

آپ Google یا Yandex میں "crm"، "buy crm"، "crm کیا ہے" وغیرہ تلاش کرتے ہیں۔ سرچ انجن ان تمام کمپنیوں کو دعوت دیتا ہے جن کے پاس Yandex.Direct یا Google Ads (سابقہ ​​ایڈورڈز) میں اشتہارات ہیں تاکہ آپ کو دکھائے جانے کے حق کے لیے نیلامی میں حصہ لیں۔ بولی کے سائز اور اشتہار کے CTR پر منحصر ہے، صفحہ کے اوپر اور نیچے آپ کو مختلف CRMs کے اشتہارات نظر آئیں گے (یا شاذ و نادر ہی وہ لوگ جو اس لفظ کے لیے کوئی دوسرا اشتہار دینے میں کامیاب ہوئے ہیں - ایک انتہائی مہنگا خیال) اور آپ اس پر کلک کر سکتے ہیں۔ اگر آپ ایسا کرتے ہیں، تو آپ کو مشتہر کمپنی کی دوبارہ مارکیٹنگ (دوبارہ ہدف سازی) کی فہرستوں میں شامل کیا جائے گا اور اب وہ آپ کو اور فہرست میں موجود ہر کسی کو سائٹس پر (ڈسپلے نیٹ ورک پر) انتہائی ذاتی نوعیت کے اشتہارات دکھائیں گے۔ اگر آپ کلک نہیں کرتے ہیں (اور اگر آپ بھی کلک کرتے ہیں) تو خوشی منانا بہت جلدی ہے - سرچ انجن نے آپ کو یاد کر لیا ہے اور اب تمام سائٹس پر مختلف اشتہارات آپ کی پیروی کریں گے۔ ٹھیک ہے، یہ ہے کہ، یہ کوئی راز نہیں ہے کہ آپ CRM میں دلچسپی رکھتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ کھیل شروع ہو چکا ہے :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

یہ UTM ٹیگز آپ کے بارے میں سب کچھ جانتے ہیں اور آپ کے شناخت کنندہ کو اشتہاری نیٹ ورک پر منتقل کرتے ہیں۔ ویسے ایسے صارفین ہیں جو بینر پر کلک نہیں کرتے اور نہ ہی اسے ایڈ بلاک سے کاٹتے ہیں، وہ اشتہار میں یا بینر پر کمپنی کا نام دیکھتے ہیں اور دستی طور پر سائٹ پر جاتے ہیں۔ اس طرح کی بے ہودگی بیکار ہے: اگر آپ کسی گمنام براؤزر یا وی پی این کے ذریعے اس تک رسائی حاصل نہیں کرتے ہیں تو سائٹ آپ کو یاد رکھے گی۔ 

لیکن یہ سب کچھ نہیں ہے۔ اگر آپ CRM کی تلاش کر رہے تھے اور اسی ڈیوائس سے Facebook یا دوسرے سوشل نیٹ ورکس پر لاگ ان ہوئے تھے، تو وہاں بھی اشتہارات کی توقع کریں۔ ٹھیک ہے، اگر آپ نے سوشل نیٹ ورکس میں "crm" کو تلاش کیا، مثال کے طور پر، یہ دیکھنے کے لیے کہ لوگ کیا لکھتے ہیں، تو بس - آپ توجہ میں ہیں۔ 

کون اشتہار دے سکتا ہے؟

کوئی بھی جس کے پاس بیان کردہ موضوع پر کم سے کم ویب سائٹ یا لینڈنگ پیج ہے (وہاں مستثنیات ہیں جب ویب سائٹ کی بالکل ضرورت نہیں ہے، لیکن یہ ایک خاص معاملہ ہے)۔

• وینڈر کمپنی خود CRM سسٹم کی ڈویلپر ہے، جو براہ راست عمل درآمد کرتی ہے (مثال کے طور پر، ہم اشتہار دیتے ہیں ریجن سوفٹ سی آر ایم بالکل)۔ تربیت یافتہ نظر کے ساتھ، ایسے اشتہارات کو ہجوم سے پہچانا جا سکتا ہے - ان کے ڈسپلے ڈسپلے میں سمجھدار متن اور اچھی طرح سے سوچی سمجھی تصویریں ہوتی ہیں، کیونکہ دکاندار اس کی ساکھ کی قدر کرتا ہے اور ایسی کوئی چیز پوسٹ کرنے کا خطرہ نہیں لیتا جس کی خلاف ورزی ہو Yandex کے قواعد یا وفاقی قانون "اشتہار پر"۔ اگرچہ نوجوان دکانداروں میں "تخلیقی" مستثنیات موجود ہیں۔ اشتہار اسی ڈومین میں سرکاری ویب سائٹ یا لینڈنگ پیج کی طرف جاتا ہے۔
• شراکت دار، ڈیلرز، ڈسٹری بیوٹرز وہ کمپنیاں ہیں جو وینڈرز سے وابستہ ہیں جو اپنی پالیسیوں کا ترجمہ کرنے کی کوشش کرتی ہیں (جو ہمیشہ کام نہیں کرتی ہیں)۔ ان کی تشہیر زیادہ "ڈھٹائی" ہوتی ہے؛ سائٹس اکثر صرف کاروباری کارڈ یا ایک صفحے کے لینڈنگ پیجز ہوتے ہیں۔
• حوالہ جات وہ کمپنیاں ہیں جن کے لیے CRM ان کی اہم سرگرمی نہیں ہے، لیکن اگر یہ ختم ہو جاتی ہے، تو تربیت اور "عمل درآمد" (پڑھیں: سادہ سیٹ اپ) کے لیے فی صد اور رقم کیوں نہیں ملتی۔ اکثر سوشل نیٹ ورکس پر پائے جاتے ہیں، اشتہارات لینڈنگ پیج، چیٹ، سوشل نیٹ ورک پر صفحہ، یا محض ڈیٹا جمع کرانے کے فارم کی طرف لے جا سکتے ہیں۔ حوالہ جات میں معلوماتی تاجر بھی ہیں (ٹھیک ہے، ہم Habré پر ہیں، واضح طور پر، info-gypsies)، ہم بعد میں ان کے پاس واپس آئیں گے۔

اشتہار کا مقصد کون ہے؟

اگر مشتہرین کو یہ معلوم ہوتا... 🙂 درحقیقت، ہم سب کا خواب ہے کہ اشتہارات کو فیصلہ ساز (DMs) دیکھیں گے، جو اشتہار دیکھیں گے، متاثر ہوں گے اور رابطہ کریں گے، صحیح نام چھوڑ کر (اور My Master نہیں) ، عین مطابق ای میل (لیکن نہیں۔ [ای میل محفوظ]) اور عین مطابق فون نمبر۔ یقیناً ہم ان پر بھروسہ کرتے ہیں، لیکن ہم سمجھتے ہیں کہ ہم کورس ورک کے ساتھ طلباء کے ساتھ بھی ختم ہوتے ہیں (ایک طالب علم نے ایک بار ہمیں لکھا جو ہمارے متن کو حبر سے اپنے ڈپلومہ میں لے جانا چاہتا تھا، لیکن ساتھ ہی اس نام کی جگہ ایک اور مقبول CRM)، ملازمین جن کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ CRM کیا ہے اور ان کا کیا انتظار ہے (حالانکہ یہ جزوی طور پر ان کے لیے ہے کہ ہم Habré پر بلاگ کر رہے ہیں) اور صرف وہ لوگ جو واضح کرنا چاہتے ہیں کہ CRM کیا ہے۔

اس حساب کی بنیاد پر، اشتہار درست، دیانت دار، درخواست سے متعلقہ اور ایسی سائٹ پر لے جانا چاہیے جو فروخت کر سکے۔ تو ہم یہ جان لیں گے کہ یہ کیا ہے اور اس کے پیچھے کیا ہے۔

آپ CRM سسٹمز کے لیے اشتہارات کہاں سے دیکھ سکتے ہیں؟

• لیکن تلاش سرچ انجن کے نتائج میں ہے۔
• سائٹس اور سروسز پر - سرچ نیٹ ورکس کے سرچ پارٹنرز میں (مثال کے طور پر، Yandex.Zen، Weather، Maps یا سرچ انجنوں سے منسلک کوئی دوسری سائٹ)۔
• موبائل ایپلی کیشنز میں۔
• سوشل نیٹ ورکس پر (ایڈورٹائزنگ پلیٹ فارمز کے اپنے ایڈورٹائزنگ اکاؤنٹس کے ذریعے بھی کی جاتی ہے)۔
• ٹھیک ہے، اگرچہ ہم مواد کے بارے میں بات نہیں کر رہے ہیں، Habré پر ہونے کے باوجود، میں مدد نہیں کر سکتا لیکن اشتہارات کی دو اور اقسام کا ذکر نہیں کر سکتا جو بہت اچھا کام کرتی ہیں - یہ دراصل اعلیٰ معیار کا مواد ہے (فارمولہ آسان ہے: 80% فائدہ، کوئی 20% سے زیادہ PR) اور بینرز جو براہ راست سائٹ پر خریدے جاتے ہیں اور سخت ہدف کے ساتھ رکھے جاتے ہیں۔

یہ انٹرنیٹ پر آپ کی پیروی کرنے والے اشتہارات کے بارے میں عمومی، مختصر معلومات ہے۔ اور اب وقت آگیا ہے کہ مخصوص مثالوں کی طرف بڑھیں اور ان کا تجزیہ کریں تاکہ یہ سمجھ سکیں کہ کیا وہ ہم سے بہت زیادہ وعدہ کر رہے ہیں؟ بصورت دیگر، آپ کو تربیت کے ساتھ مفت CRM اور تحفہ کے طور پر ایک نصابی کتاب کے لیے آپ کی رقم کی قیمت ملے گی، اور پھر آگے بڑھیں اور ادائیگی کریں۔

کیا کمپنی کے بلاگز Habré اشتہارات پر ہیں؟

یقینی طور پر ہاں، یہ اشتہار اور PR ہے۔ لیکن اس قسم کی پروموشن کلاسک اشتہاری سرگرمیوں سے کچھ مختلف ہے؛ یہ نام نہاد جیت کی صورت حال ہے۔ آپ کمپنی کے دلچسپ اور مفید مضامین پڑھتے ہیں اور اشتہارات دیکھ کر اس کے لیے ادائیگی کرتے ہیں، اور جن لوگوں کو اس کی ضرورت ہوتی ہے وہ پروڈکٹ کے بارے میں اہم معلومات حاصل کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر ہمارا بلاگ۔ آپ کو یقین ہے کہ انٹرنیٹ کے روسی بولنے والے حصے میں کہیں بھی CRM کے بارے میں اتنی تفصیلی مواد نہیں ملے گا - ہم دراصل ہر وہ چیز پوسٹ کرتے ہیں جو ہم خود جانتے ہیں (کمپنی کے معاملات کو چھوڑ کر، کیونکہ وہاں NDAs، منظوری اور اعصاب موجود ہیں)۔ ہم نے Habré پر 100 مضامین لکھے ہیں اور وہ سب ایماندار ہیں، ہمارے تجربے کی عکاسی کرتے ہیں، اور سینکڑوں قارئین کو CRM کی دنیا میں تشریف لانے میں مدد کرتے ہیں۔ اور ہمیں ایسا لگتا ہے کہ ایسے مضامین کے اندر اشتہار دینا جائز ہے۔ Habré پر تقریباً 70% کمپنی بلاگز کے بارے میں بھی یہی کہا جا سکتا ہے۔

ہم نے آپ کے لیے اشتہار دیکھا - وہاں معجزے ہیں!

فروخت اور منافع میں اضافہ

CRM سسٹم کی تشہیر میں سب سے بڑا جھوٹ مختلف بیانات ہیں کہ CRM سسٹم آپ کے لیے کچھ کرے گا، آپ کے لیے کچھ بڑھائے گا، یا یہ کہ آپ CRM کی بدولت کچھ بڑھا سکتے ہیں۔ 

کوئی ایک وینڈر آپ کو اس بات کی گارنٹی نہیں دے سکتا کہ اپنے CRM سسٹم کو لاگو کرنے کے بعد، آپ کی فروخت میں 10%، 2 گنا اضافہ ہو جائے گا۔ بلاشبہ، سیلز آٹومیشن اکثر عمل کی اصلاح کا باعث بنتی ہے اور اس کے نتیجے میں، فروخت میں اضافہ ہوتا ہے، لیکن ہر کمپنی کے لیے یہ اشارے سختی سے انفرادی ہوتے ہیں اور بہت سے عوامل پر منحصر ہوتے ہیں۔ لہذا، جب آپ کو اس طرح کا اشتہار آتا ہے، تو آپ محفوظ طریقے سے اس طرح کی ترقی کی ضمانتیں اور شرائط مانگ سکتے ہیں۔ لیکن یہ چالاکی سے منافع میں اضافے کے بارے میں لکھا گیا ہے - 30% تک (اچھی طرح سے، یعنی 0 سے 30% تک)، لیکن اگر عمل درآمد کے دوران یا اس کے فوراً بعد منافع کم ہو جائے تو کیا کیا جائے؟

ہم فروخت میں 2 گنا اضافہ کریں گے، منافع کو 30% تک بڑھا دیں گے۔ غیر متناسب، کیا آپ نہیں سوچتے؟ کیا سیلز مارجن گرے گا؟

یہ اشتہار "مریض زیرو" بن گیا۔ ان کے بعد ہی اس مضمون کا خیال پیدا ہوا۔ اعلیٰ معیار کے سافٹ ویئر کے ساتھ کئی بار فروخت بڑھانا ایک ناقابل یقین حد تک جھوٹا وعدہ ہے۔ ویسے میں نے ایک درخواست چھوڑی لیکن کسی نے مجھے واپس نہیں بلایا۔ 

زیادہ معمولی، بلکہ بہت زیادہ

یہیں: نفاذ کی بدولت 40% نمو۔ مجھے حیرت ہے کہ وہ یہ نمبر کہاں سے حاصل کرتے ہیں؟ 

نہیں میں نہیں مانتا۔ اور میں قائل نہیں ہونے جا رہا ہوں، کیونکہ فروخت میں اضافہ، ان کے معیار میں تبدیلی، اوسط چیک اور سیلز سائیکل بہت انفرادی ہیں۔ کسی بھی حالت میں آپ کو ایسی ذمہ داریاں نہیں سنبھالنی چاہئیں۔

نرخ بڑھ رہے ہیں، ضمانتیں بڑھ رہی ہیں۔ پہلے مہینے میں منافع میں اضافہ؟ کیا ہوگا اگر کمی اس حقیقت کی وجہ سے ہے کہ مینیجرز کو تربیت دی جائے گی اور CRM سسٹم میں مہارت حاصل کی جائے گی؟ 

مجموعی طور پر

ایک بھی CRM وینڈر سیلز میں اضافے کی ضمانت نہیں دے سکتا، خاص طور پر درست ٹائم فریم میں اور درست فیصد کے حساب سے۔ CRM کے نفاذ کی تاثیر اور کاروباری کارکردگی پر عمل درآمد کے اثرات کا تعین ہر کمپنی کے لیے انفرادی طور پر متعدد عوامل سے ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ، منافع میں اضافہ سیلز میں اضافے کی وجہ سے نہیں بلکہ عمل کی اصلاح اور آپریٹنگ اخراجات میں کمی کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ 

15 منٹ، گھنٹہ، دن، وغیرہ میں عمل درآمد۔

ہمارے پاس ایک نیا شاندار پروجیکٹ ہے - کلاؤڈ ہیلپ ڈیسک زیڈ لائن سپورٹ. جب ہم اسے گاہکوں پر لاگو کرتے ہیں یا Habré پر کوئی مضمون لکھتے ہیں، تو ہم کہتے ہیں – 5 منٹ میں شروع کریں۔ اور ہم اس حقیقت کے ذمہ دار ہیں کہ اس سروس کے شروع ہونے میں بالکل 5 منٹ لگیں گے، کنکشن کی رفتار کو ایڈجسٹ کیا گیا ہے۔ کیونکہ یہ ایک سادہ ویب ایپلیکیشن ہے جس میں آپ ایک درخواست فارم بناتے ہیں اور ایک نئے صارف دوست انٹرفیس میں اپنے صارفین کی مدد کرنا شروع کرتے ہیں۔ یہ اس کی طرح دکھتا ہے:

انٹرفیس کلاؤڈ ہیلپ ڈیسک زیڈ لائن سپورٹ. ویسے، آپ رجسٹر کر سکتے ہیں اور دیکھ سکتے ہیں کہ پروفائل کس طرح ترتیب دیا گیا ہے اور ٹکٹ آسانی سے بنائے جا سکتے ہیں - ہمیں واقعی یہ پسند ہے :)

اور یہاں یہ ہے کہ CRM سسٹم کا انٹرفیس اور اس میں موجود کلائنٹ کارڈ کیسا لگتا ہے۔ کیا آپ کے خیال میں اسے 15 منٹ، ایک گھنٹے یا ایک دن میں نافذ کرنا ممکن ہے؟ اسے پہلی بار دیکھنے اور اسے مکمل طور پر فعالیت کے لحاظ سے جانچنے میں پہلے سے ہی تقریباً 3 گھنٹے لگتے ہیں، اور صرف اس صورت میں جب آپ کو معلوم ہو کہ CRM کیا ہے اور اس کے انٹرفیس کو کیسے جاننا ہے۔ لیکن یہ سچ ہے، تھوڑی ستم ظریفی ہے۔ درحقیقت، مسئلہ یہ ہے کہ تشہیر میں لفظ "عمل درآمد" کا مطلب کچھ بھی ہوتا ہے: سسٹم میں رجسٹریشن، ابتدائی سیٹ اپ، انٹرفیس کے ذریعے اشارے (ٹپس) کے ساتھ "چلنا" وغیرہ۔ 

مین ونڈو (ڈیسک ٹاپ) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM کسٹمر کارڈ

ایک عام شخص کے لیے جو کاروبار چلاتا ہے اور پہلی بار کسی CRM سسٹم کا سامنا کرتا ہے، نفاذ ایک تجریدی کہانی ہے اور غالباً، بالکل ایسا لگتا ہے جیسے کسی PC پر سسٹم کو انسٹال کرنا یا اسے براؤزر ونڈو میں سیٹ کرنا۔ درحقیقت، عمل درآمد ایک پیچیدہ، طویل مدتی، CRM سسٹم کو کام میں لانے کا مرحلہ وار عمل ہے۔ اس میں تیاری کا مرحلہ (کاروباری عمل کا تجزیہ، مشاورت، عمل کی اصلاح، تقاضوں کی تشکیل اور جمع)، اصل تنصیب اور تربیت کا مرحلہ، اور بتدریج کمیشننگ شامل ہے۔ اس عمل کی گہرائی کو سمجھنے کے لیے، ہم نے جو خاکہ تیار کیا ہے اس پر ایک نظر ڈالیں:

ڈائیگرام ڈاؤن لوڈ اور پرنٹ کریں۔ - اس میں ایک تفصیلی منصوبہ ہے، یا CRM سسٹم کو لاگو کرنے کے لیے ایک مکمل الگورتھم (ڈاؤن لوڈنگ فوری طور پر شروع ہو جائے گی، بغیر وائرس کے)۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں تو اسکیم کے بارے میں تفصیلات پڑھیں.

CRM میں مہارت حاصل کرنا ایک الگ موضوع ہے، اور اس میں 15 منٹ بھی نہیں لگ سکتے۔ سب سے پہلے، ملازم اپنے آپ کو انٹرفیس میں غرق کرتا ہے، بنیادی افعال سیکھتا ہے، پھر ڈیٹا میں داخل ہوتا ہے اور ماڈیولز استعمال کرنا سیکھتا ہے، پھر سیٹنگز اور سیٹنگز وزرڈز (مثال کے طور پر کیلکولیٹر اور کاروباری عمل) کا عادی ہو جاتا ہے، رپورٹیں بناتا ہے، میل استعمال کرنا سیکھتا ہے۔ اور CRM میں ٹیلی فونی، اور ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کرتا ہے۔ CRM سسٹم کی ترقی کے دوران، صارفین سافٹ ویئر کے لیے دستاویزات سے واقف ہوتے ہیں، جو ایک حقیقی، تجربہ کار فروش سے چند اشارے یا تین شیٹس نہیں لیتا ہے۔ یہ کئی سو صفحات پر مشتمل ایک بہت بڑا، اچھی طرح سے تیار کردہ کتابچہ ہے - یہ یقینی طور پر اسے 15 منٹ میں پڑھنا ممکن نہیں ہوگا، اس پر عبور حاصل کرنے دیں۔ مثال کے طور پر، ہمارے RegionSoft CRM 7.0 کے لیے دستی 300 شیٹس لیتی ہے۔ آپ ڈاؤن لوڈ اور دیکھ سکتے ہیں۔، یہ CRM کو زیادہ سے زیادہ تفصیل سے متعارف کراتا ہے۔

اگر CRM سیکھنے میں 15 منٹ لگتے ہیں، تو یہ CRM سسٹم نہیں ہے، یہ ایک رابطہ مینیجر ہے۔

یہ لوگ وعدوں کے معاملے میں تقریباً ریکارڈ ہولڈر ہیں۔ "نئی نسل کا CRM" (صرف ایک چیز جو نئی نسل کے بارے میں کہتی ہے کہ اسے بظاہر نئی نسل کے نمائندوں نے تیار کیا ہے) پہلی نظر میں سمجھ میں آتا ہے اور اسے تربیت کی ضرورت نہیں ہوتی ہے - لینڈنگ پیج یہی کہتا ہے۔ ایک طرف، یہ نظام اتنا آسان نہیں ہے، دوسری طرف، یہ کس قسم کی آٹومیشن ہے یہاں تک کہ فروخت کے لیے بھی (آپریشنل کام کا ذکر نہ کریں!) اگر اسے تربیت کی ضرورت نہیں ہے۔

اصل میں، یہ سچ ہے - "بنیادی نفاذ"۔ بنیادی طور پر ایک ویب ایپلیکیشن ترتیب دینا اور ملازمین کو اس تک رسائی کی اجازت دینا۔ اس کے بعد، "غیر بنیادی" شروع ہوتا ہے، ایک اصول کے طور پر، زیادہ تر دکانداروں کے لیے اس کی ادائیگی کی جاتی ہے۔ چالاک بھی، لیکن یہ اوپر دی گئی مثالوں سے زیادہ ایماندار نظر آتا ہے۔

بالکل۔ لیکن یہ یقینی نہیں ہے :)

آرڈر کرنے کے لیے CRM براہ راست آپ کے لیے لکھا جائے گا۔

اس موقع پر، میری دائیں آنکھ پھڑپھڑانے لگی اور میں ان یادوں سے مغلوب ہو گیا کہ کس طرح ایک درمیانے درجے کی کاروباری کمپنی کے میرے پہلے مینیجر نے مشورہ دیا کہ CRM خریدنے کی زحمت نہ کریں، بلکہ اپنے گھٹنوں پر اپنا CRM لکھیں۔ انہوں نے لکھنا شروع کیا، لیکن کمپنی اب موجود نہیں رہی، اور نظام کبھی نہیں لکھا گیا۔ کیونکہ یہ غیر حقیقی ہے۔ ایک آسان حل لکھنا حقیقت پسندانہ ہے جو کلائنٹس اور لین دین کے بارے میں معلومات کو ذخیرہ کرے گا، رپورٹیں ڈسپلے کرے گا اور بیس کیلنڈر سے یاددہانی بھیجے گا۔ یہ CRM سسٹم نہیں ہے، حالانکہ اسے کہا جاتا ہے۔ آپریشن اور آٹومیشن کے لیے قابل قبول CRM تیار کرنے میں کئی سال لگتے ہیں اور کئی ملین روبل لاگت آتی ہے۔ آپ کو اس کی ضرورت کیوں ہے جب ہر ذائقہ اور یہاں تک کہ ہر بجٹ کے لیے درجنوں تیار حل موجود ہیں؟

اگر آپ سی آر ایم سسٹمز کی ترقی کی پیشکش کرنے والی کمپنیوں کی ویب سائٹس پر نظر ڈالیں تو آپ دیکھیں گے کہ انٹرفیس ایک جیسے ہیں، اور فن تعمیر بھی ایک جیسا ہے۔ حقیقت یہ ہے کہ اب ایک Symfony (PHP) فریم ورک ہے جس پر یہ CRM لکھے گئے ہیں - یہ سب سے زیادہ مقبول آپشن ہے۔ اگرچہ Laravel اور Yii میں بھی حل موجود ہیں۔ ٹھیک ہے، اس کے علاوہ، ایسے اوپن سورس پراجیکٹس ہیں جنہیں آسانی سے کمرشل پروجیکٹس میں تبدیل کیا جا سکتا ہے، بغیر کانٹے کے، لیکن صرف کوڈ کے کچھ حصے کو دہرانے سے۔

مسئلہ یہ ہے کہ آپ کو قابل قبول انٹرفیس کے ساتھ ایک CRM ملے گا، ہر چیز آپ کے مطابق ہوگی، لیکن جیسے جیسے آپ اسے استعمال کریں گے، اتنی زیادہ غلطیاں، کیڑے، مسائل، سیکیورٹی ہولز وغیرہ ظاہر ہوں گے کہ آپ صرف وہی کرنا چاہتے ہیں جو آپ کرنا چاہتے ہیں۔ CRM تیار کریں اور ایک ریڈی میڈ حل خریدیں (ٹیسٹ شدہ، سپورٹ کے ساتھ، پالش خصوصیات اور بورڈ پر بہترین طریقہ کار)۔

عمل بنانے CRM تصور کرنا خوفناک ہے۔ سوالات یہ ہیں: کیا فائرنگ ہوتی ہے یا مثال کے طور پر عزت دینا؟ اگر کریکنگ ہو تو کیا ہوگا؟ 

بعض اوقات "ہم لکھیں گے" کا مطلب ایک معیاری وینڈر CRM ہوتا ہے، جسے پارٹنر آپ کی ضروریات کے مطابق بہتر کرتا ہے یا کنفیگر کرتا ہے - لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ CRM آپ کے لیے "لکھا" گیا ہے، اسے آپ کے لیے تبدیل اور دوبارہ ڈیزائن کیا گیا ہے۔

یہ پہلے سے ہی بالکل لاجواب ہے۔ اگرچہ ویب سی آر ایم کے ساتھ کچھ اور کیا جا سکتا ہے، ونڈوز کے لیے ڈیولپمنٹ مشکل، وقت طلب اور مہنگا ہے۔ اور یہ بیوقوف ہے جب عمل درآمد کے ثابت شدہ تجربے، ناکامیوں اور کامیابیوں کی تاریخ، اور مستحکم ورژن کے ساتھ اچھے حل موجود ہوں۔

میں اسے دو بار نہیں دہراتا، میں اسے نہیں دہراتا۔ یہ پوچھنا دلچسپ ہوگا کہ آخری تاریخ کم از کم چھ ماہ تک پوری کی جائے۔

ہر کوئی ادا نہیں کرتا!

مجھے فوری طور پر ایک ریزرویشن کرنے دو: ہم ایک مفت ٹیرف کے بارے میں بات کر رہے ہیں، جب باقی تمام ادائیگی کر دی جائے؛ ہم فی الحال اوپن سورس پر غور نہیں کر رہے ہیں۔ مفت شاید سب سے عام مارکیٹنگ ٹول ہے۔ حساب آسان ہے: صارف کو CRM سسٹم سے بہتر طور پر متعارف کروائیں، اسے پابند کریں اور پھر اسے ادا شدہ سبسکرپشن میں تبدیل کریں۔ میں مفت کی کئی اقسام کو اجاگر کروں گا۔

• مفت CRM بنیادی طور پر ایک محدود مدت کے ساتھ ایک ڈیمو ورژن ہے (عام طور پر 14 دن، کم اکثر 30)۔ آپ اس کا مطالعہ کریں، اپنا پہلا لین دین کریں، اس کی جانچ کریں، اپنا ڈیٹا چھوڑ دیں۔ اس کے بعد خریداری کے حوالے سے ایماندارانہ بات چیت ہوتی ہے۔
• پرانی ریلیز کا مفت CRM - صارف کو پابندیوں کے ساتھ یا بغیر CRM تک رسائی حاصل ہے، لیکن پرانی ریلیز کی (موجودہ ورژن اور مفت ورژن کی تعداد دیکھیں)۔ ایک اصول کے طور پر، یہ جیسا ہے (جیسا ہے) فراہم کیا جاتا ہے، تعاون یافتہ نہیں ہے اور یہ کلائنٹس اور لین دین کے بنیادی اکاؤنٹنگ کے لیے واحد کاروباری افراد کے لیے موزوں ہے۔ میراث میراث ہے، کچھ بھی اچھا نہیں ہے. 
• شرائط، صارفین، فعالیت، ڈسک کی جگہ، وغیرہ پر پابندیوں کے ساتھ مفت CRM۔ - ہمیشہ کے لیے ایک "مکمل" CRM کی طرح۔ سب سے پرکشش ٹریپ: آپ اسے فعال طور پر استعمال کرنا شروع کر دیتے ہیں، ڈیٹا درج کرتے ہیں، اور 3-5 ماہ کے بعد آپ کو کچھ کھونا شروع ہو جاتا ہے، اور یہ کچھ ادا شدہ ورژن میں پایا جاتا ہے۔ ڈیٹا پھینکنا شرم کی بات ہے، آپ CRM کو تبدیل کرنے اور دوبارہ انتخاب کرنے میں بہت سست ہیں، آپ صرف ایک بامعاوضہ سبسکرپشن پر سوئچ کرتے ہیں۔ 

اصولی طور پر، اس میں کوئی حرج نہیں ہے - مکمل پابندیوں کا پتہ لگانا اور مفت پلان کی معیاد کی مدت کو چیک کرنا یقینی بنائیں۔ مجھے آپ کو یاد دلانے کا یہ موقع لینے دو: مفت پنیر صرف ماؤس ٹریپ میں ہے۔

یہاں یہ مفت ہے اور فروخت 15 دنوں میں شروع ہو جاتی ہے۔ کیا یہ مزید دیکھنے کے قابل ہے؟

CRM سادہ، مفت فروخت میں اضافہ

یہ ایک خاص معاملہ ہے۔ تصویر کے نیچے کیپشن کو دیکھے بغیر یہ سمجھنے کی کوشش کریں کہ یہاں کیا غلط ہے۔

نتیجے کے طور پر، یہ مفت نہیں ہے. تمہیں پتہ ہے کیوں؟ کیونکہ "0 کے لیے نفاذ"، یعنی سیٹ اپ مفت ہوگا اور ایک گھنٹہ ٹریننگ، کسی نے لائسنس/ کنکشن کے بارے میں بات نہیں کی۔ لیکن ایک اور انتہائی ایماندارانہ چال: "صرف 1 دن!" بلاشبہ، میں اکیلا نہیں ہوں، میں ایک ہفتے سے اس اشتہار کو دیکھ رہا ہوں (مجھے شک ہے کہ یہ دوبارہ ہدف بنا رہا ہے۔

ایک ہی کہانی: 7500 کے بجائے 20، یا صفر کے لیے بھی - کے لیے نفاذ. اس میں کیا شامل ہے - مجھے نہیں معلوم۔ 

ایک سو ملین صارفین

آپ سافٹ ویئر کیسے خریدتے ہیں؟ سب سے پہلے، ایک ممکنہ صارف سائٹ پر رجسٹر ہوتا ہے اور مفت یا ڈیمو ورژن تک رسائی حاصل کرتا ہے، اس کی جانچ کرتا ہے اور اس کے بعد ہی خریداری کا فیصلہ کرتا ہے۔ تمام لیڈز کلائنٹس میں تبدیل نہیں ہوتے ہیں۔ لیکن، اصولی طور پر، کوئی بھی کمپنی کو ہر اس شخص کو کال کرنے سے نہیں روک رہا ہے جس نے سائٹ پر ڈیٹا چھوڑا ہے ایک کلائنٹ۔ درحقیقت، اسی لیے کلائنٹس کو رجسٹرڈ لیڈز کے ذریعے، پہلی ادائیگی (اچھی صورت حال میں، تقریباً 8-10 گنا کم) یا ریگولر کسٹمرز (عام طور پر 10% سے کم) کے ذریعے شمار کیا جا سکتا ہے۔ لیکن مارکیٹنگ کے لیے، تمام ذرائع اچھے ہیں، اس لیے مارکیٹ میں کمپنیاں موجود ہیں جن کے لاکھوں صارفین ہیں۔ اصولی طور پر، یہ کمپنی کی سطح کا اشارہ ہے، لیکن آپ کو نمبروں پر آنکھیں بند کرکے یقین نہیں کرنا چاہیے۔

یہاں سب کچھ بہت اچھا ہے - فروخت میں بہترین آرڈر، اور 15 کلائنٹس۔ آپ حیران ہیں: اتنی منظم فروخت کے ساتھ، آپ جن کمپنیوں سے رابطہ کرتے ہیں ان کے وہ خوفناک سیلز ڈیپارٹمنٹ کہاں سے آتے ہیں؟

ویسے، اسی کمپنی کے شراکت داروں کے اشتہاری مواد میں سے ایک میں اعداد و شمار 5 ملین نہیں، بلکہ 2 ملین، 2017 ہے۔ اشتہاری ٹیمپلیٹس کو ہم آہنگ کرنا اچھا ہوگا۔

ایک ورژن بھی ہے "ہم آپ کو 0 روبل میں CRM دکھائیں گے" - ایک خالص چال۔ تمام مہذب وینڈرز بالکل مفت CRM سسٹم کا آن لائن مظاہرہ فراہم کرتے ہیں، اس کا کوئی فائدہ نہیں ہے۔

دوسرا جادو

جب آپ ڈائریکٹ کے لیے اشتہارات بناتے ہیں، تو جلد یا بدیر تخلیقی صلاحیتوں میں تیزی آنے لگتی ہے اور آپ کچھ لکھنا چاہتے ہیں جیسے "RegionSoft CRM - ہم 15 سال سے مارکیٹ سنبھالے ہوئے ہیں" یا "Hyper CRM آپ کے حیرت انگیز کاروبار کے لیے۔" یہ اشتہارات خراب ہیں: ان میں معلومات کا بوجھ نہیں ہے۔ تاہم، آپ کو کسی نہ کسی طرح باہر کھڑے ہونے کی ضرورت ہے - جو کچھ کمپنیاں CRM سسٹم کے ساتھ کام کرتی ہیں۔

مثال کے طور پر، وہ عام چیزوں کو اپنے مسابقتی فوائد کے طور پر چھوڑ دیتے ہیں یا ایسے حقائق پیش کرتے ہیں جو درحقیقت کسی خاص CRM کے پاس نہیں ہوتے ہیں۔

تقریباً ہر کوئی ایک عرصے سے کہہ رہا ہے کہ تمام قیمتوں کی فہرستیں رجسٹریشن کے بغیر کھلی ہوئی ہیں۔ ٹھیک ہے، یہاں سب کچھ آسان ہے: آپ CRM کے لیے x روبل چاہتے ہیں، x + 3000 کی قیمت مقرر کریں، اشتہار دیں۔ کسی تنظیم کی مارکیٹنگ، پہلا کورس۔ لیکن درحقیقت، یہ وہ لوگ ہیں جو آپ کو سائٹ کے براہ راست لنک پر جانے کے بجائے 1 سوالات کے جوابات کی قیمت حاصل کرنے کی پیشکش کرتے ہیں - اس طرح وہ آپ کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں گے۔ یہ مشکل ہے، اور اصولی طور پر ناتجربہ کار صارف کے لیے زیادہ واضح نہیں ہے۔

ٹھیک ہے، یہ سٹائل کا ایک کلاسک ہے: "جب تک آپ ہماری نظر نہیں آتے تب تک CRM نہ خریدیں۔" خالص کلک بیت۔  

اس اشتہار کے پیچھے کوئی ERP سسٹم نہیں ہے، ہم نے چیک کیا، لیکن پھر، کوئی بھی آپ کو اپنے آپ کو ایک کہنے سے نہیں روک رہا ہے۔ اور یہ ایک میں دو کی طرح لگتا ہے اور ٹھوس لگتا ہے۔

ویسے، ERP کے بارے میں، یا زیادہ واضح طور پر، اشتہار پر کلک کرنے کے پیچھے کیا ہے اس کے مکمل طور پر ایماندارانہ مواد کے بارے میں نہیں۔ ایسا ہوتا ہے کہ صنعت کے لیے مخصوص CRM پیش کیے جاتے ہیں - لیکن درحقیقت، آپ کو اسی CRM سسٹم تک ڈیمو رسائی حاصل ہوتی ہے، اور آپ کی صنعت سے وابستگی کا اشارہ سیلز مینیجر کو آپ کے ساتھ بات چیت کے لیے موزوں ترین اسکرپٹ کا انتخاب کرنے میں مدد کرتا ہے۔ ٹیسٹوں کے دوران، میں نے ایک کمپنی کے ساتھ ایک کینونیکل نقطہ نظر دیکھا: "CRM for..." کے لیے ایک اشتہار دیا جاتا ہے، ویب سائٹ پر صنعتوں کی فہرست موجود ہے، لیکن درحقیقت آپ اسی انٹرفیس میں رجسٹر ہوتے ہیں - یہاں تک کہ اداروں اور ڈائریکٹریز، شائستگی کی خاطر، صنعت کے تحت نام نہیں دی جاتی ہیں۔    

ویسے، وکلاء خاص طور پر سیکورٹی سمیت متعدد وجوہات کی بناء پر CRM کے بارے میں بے چین ہیں۔ یہ بتانے کی ضرورت نہیں ہے کہ انہیں درجنوں کاروباری مسائل نہیں ہیں، ان کے پاس بہت مخصوص عمل ہیں، اور وہ ایکسل اور شیلفنگ کو پیپر آرکائیوز کے ساتھ جوڑنے کو ترجیح دیتے ہیں۔

روسی فیڈریشن میں ٹاپ 3 کمپنیاں بھی ایک بڑا سوال ہے (سب کے درمیان ٹاپ 3 کا امکان نہیں ہے، ٹاپ 3 CRM نہیں ہے، وینڈر پارٹنرز کے کچھ طبقے میں سے ٹاپ 3 کا امکان زیادہ ہے)۔ 

اور ظاہر ہے، ہم روبوٹ، نیورل نیٹ ورکس اور مصنوعی ذہانت کے بغیر کہاں ہوں گے! ایک بار پھر، یہ ان تصورات کی تعریف کا معاملہ ہے. سب سے پہلے، آئیے روبوٹ کی تعریف کرتے ہیں۔ روبوٹ سب سے زیادہ سنجیدہ CRM سسٹمز میں موجود ہیں، لیکن ہر ایک نے انہیں ایسا کہنے کے بارے میں نہیں سوچا ہے۔ زیادہ تر معاملات میں، CRM میں روبوٹ سافٹ ویئر ٹرگر ہوتے ہیں جو ایک ایونٹ کو متحرک کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، آپ نے ایک معاہدہ کیا، اپنے آپ کو تین دن میں کال کرنے کے لیے ایک ٹاسک مقرر کیا - آپ کو کال سے ایک دن، ایک گھنٹہ اور 15 منٹ پہلے ایک یاد دہانی موصول ہوگی۔ یہ بنیادی طور پر ایک روبوٹ ہے، کوئی شخص نہیں۔ مزید پیچیدہ روبوٹ ہیں: وہ کاروباری عمل کو ایک مرحلے سے دوسرے مرحلے میں شروع اور منتقل کرتے ہیں، کال کرتے ہیں، بیک اپ بناتے ہیں اور ایک شیڈول کے مطابق رات کو ہم آہنگی کرتے ہیں، وغیرہ۔ کوئی سائنس فکشن نہیں - عام پروگرام کوڈ (ٹھیک ہے، عام نہیں - اچھا، اچھی طرح سے سوچنے والا پروگرام کوڈ)۔ 

منصفانہ اعلان، روبوٹ اپنی جگہ پر ہیں، اپنے معمول کے مطابق کام کر رہے ہیں۔ لیکن پھر بھی، ایک روبوٹ زیادہ مارکیٹنگ کا نام ہے، یہاں تک کہ اگر یہ آپ پر WOW اثر نہیں ڈالتا اور آپ کے بٹوے کو نہیں چھوتا۔

عصبی نیٹ ورکس اور مصنوعی ذہانت کے ساتھ، چیزیں زیادہ پیچیدہ ہوتی ہیں۔ درحقیقت، دنیا اور روس میں کئی سی آر ایم سسٹمز ہیں جو ان ٹیکنالوجیز کو استعمال کرتے ہیں، اور یہ ترقی اور انجینئرنگ کی دلچسپی کے نقطہ نظر سے شاندار ہے۔ اور ایک بہت بڑی کمپنی کے نقطہ نظر سے کافی قابل ذکر: بند لین دین اور/یا کلائنٹس کے طرز عمل کے تجزیے کی بنیاد پر، نئے کلائنٹ کے ساتھ تعلقات کے نتائج کی پیشین گوئی کی جاتی ہے (مثال کے طور پر، آپ پورے روس میں سٹیشنری اور دفتری سامان فروخت کرتے ہیں اور طویل عرصے سے محسوس کیا ہے کہ وکلاء بہت سارے دفتری کاغذ خریدتے ہیں - آپ کو اس کے لیے AI کی ضرورت نہیں ہے۔ لیکن 3-4 ہزار کے بند سودوں کے بعد، آپ نے دیکھا کہ وکلاء (کاغذ کے ساتھ) فی ملازم زیادہ صابن اور تولیے خریدتے ہیں، اس سے بھی زیادہ کینڈی اور چائے خریدتے ہیں۔ آپ اسے نہیں دیکھیں گے، لیکن AI اس کا حساب لگائے گا۔ یہ وہ کمپنیاں ہیں جو اپنے دفتر میں کلائنٹس وصول کرتی ہیں، اور آپ انہیں کچھ مخصوص پیش کر سکتے ہیں - لیکن آپ کو پہلے ہی اس بات پر اپنے ذہن میں آ جائے گا، AI صرف یہ تجویز کرے گا کہ نئے کلائنٹس جن کے پاس کاغذ اور صابن کی ایک بڑی مقدار ہے وہ بھی پیش کریں۔ کینڈی)۔ لہذا، اگر آپ کے پاس بند لین دین کا ایک چھوٹا حجم ہے (کم از کم 3-4 ہزار لین دین)، تو مصنوعی ذہانت کے ساتھ سافٹ ویئر پیکج کے طور پر اس طرح کا CRM آپ کے لئے بیکار ہے: اس سے سیکھنے کے لئے کچھ نہیں ہوگا، وہاں نہیں ہوگا۔ کافی ڈیٹا (ٹھیک ہے، یہ ہے کہ، کسی واقعے کے ہونے کے امکان کے بارے میں نتیجہ اخذ کرنے کے لیے استعمال کرنے کے لیے کچھ بھی نہیں ہے)۔ فینسی شرائط سے بیوقوف نہ بنیں!

وفاقی قانون "اشتہارات پر" کی خلاف ورزی

شروع کرنے کے لیے، وفاقی قانون "ایڈورٹائزنگ" (آرٹیکل 5) سے ایک اقتباس:

3. وہ اشتہار جس میں ایسی معلومات ہوں جو حقیقت سے مطابقت نہ رکھتی ہوں ناقابل اعتبار سمجھا جاتا ہے:

1) زیر گردش سامان پر مشتہر شدہ مصنوعات کے فوائد کے بارے میں جو دوسرے مینوفیکچررز کے ذریعہ تیار کیے جاتے ہیں یا دوسرے بیچنے والے کے ذریعہ فروخت کیے جاتے ہیں۔
 
اس میں اعلیٰ درجے (بہترین، مضبوط، تیز ترین، وغیرہ) شامل ہیں جو کسی پروڈکٹ پر لاگو ہوتے ہیں اگر مذکورہ بیان کا کوئی ثبوت نہیں ہے (فوریسٹر نے روماشکا CRM کو کارکردگی میں بہترین تسلیم کیا)؛ یہاں "نمبر 1" سے متعلق سب کچھ ہے۔ ایسے اشتہارات حریفوں اور صارفین کے لیے بے عزت ہوتے ہیں۔ آپ ان کے بارے میں Yandex/Google اور FAS کو محفوظ طریقے سے شکایت کر سکتے ہیں۔ تاہم، ہم ایسا نہیں کریں گے - کیا وہ تحقیقی نمونوں کے ساتھ ایسا نہیں کرتے ہیں :)
 

کس نے کہا کہ یہ بہترین ہے؟ کون سوچتا ہے کہ وہ ہے؟ 

نمبر 1 اور یہ نمبر 1 بالکل نہیں ہے، یہاں تک کہ ان لوگوں سے بھی جنہیں ہم اکثر سنتے ہیں۔ ویسے، 100% وشوسنییتا بھی ایک ایسا بیان ہے - یہاں تک کہ سپر فالٹ ٹولرنٹ سرورز میں 99.6-99.9% ہے۔ اور یہاں ایک بیرونی کلاؤڈ ہے جس میں ڈیٹا، بیک اپ، خود ایپلیکیشن، پنگ...

تاہم، کچھ دکانداروں کو یہ دعوی کرنے کا حق ہے کہ وہ پہلے نمبر پر ہیں۔ مثال کے طور پر، آپ ایک تنگ صنعتی علاقے کے تناظر میں ایک ادا شدہ مطالعہ (تقریباً 1 ملین روبل تک) کا آرڈر دے سکتے ہیں اور کچھ معیار کے مطابق نمبر 1,5 حاصل کر سکتے ہیں (ویب سائٹ پر ستارے کے نیچے تفصیلات کی نشاندہی کریں)۔ بحیثیت صارف، یہ آپ کو گرم یا ٹھنڈا نہیں لگتا، لیکن، سب سے پہلے، آپ آسانی سے نمبر 1 پر بھروسہ کر سکتے ہیں، اور دوسری بات، سافٹ ویئر کی بڑھتی ہوئی لاگت سے اس طرح کی تحقیق کی لاگت آپ کے کندھوں پر آئے گی۔

صوفیانہ اتفاقات

اس اشتہار میں سی آر ایم کی فعالیت کی فہرست میں کچھ خاص نہیں ہے۔ سب کچھ ٹھیک ہوتا اگر یہ اشتہار نہ ہوتا... جیسے RegionSoft CRM، خط کے بعد خط، لیکن ساتھ ہی ایک بالکل مختلف نظام۔ اس کے ساتھ ہی، یہ ہمارا کافی پرانا اشتہار ہے، جس پر مجھے فخر ہے - ہم نے فنکشنلٹی کے خیال کو بہت مختصر طور پر بیان کیا ہے۔ 

یہاں معروف CRMs میں سے ایک کی ایک مخصوص الحاق شدہ کمپنی کا اشتہار ہے: 

اور یہاں ہمارے Yandex.Direct کے انٹرفیس سے اس متن کے ساتھ ایک اسکرین شاٹ ہے:

یہ سمجھنا مشکل ہے کہ یہ ایک اتفاق ہے، خاص طور پر چونکہ پارٹنر کمپنی کی طرف سے فروغ دینے والے CRM سسٹم میں نہ تو کاروباری عمل ہے اور نہ ہی KPIs (اور یہ نہ تو اچھا ہے اور نہ ہی برا ہے - ان کا بس اپنا CRM فلسفہ ہے، ہمارا اپنا فلسفہ ہے، جس میں ایک پیچیدہ KPI نظام، کاروباری عمل اور دیگر کاروباری گھنٹیوں اور سیٹیوں کے لیے جگہ ہے)۔

معلوماتی کاروبار

بڑے CRM سسٹمز اپنے پارٹنر نیٹ ورک کو بنانے کی کوشش کرتے ہیں اور اس لیے تقسیم کاروں کی صفوں میں شامل ہونے کو ہر ممکن حد تک آسان بناتے ہیں، اور بعض اوقات کوچز، بزنس ٹرینرز کے لیے خصوصی شرائط بھی پیش کرتے ہیں، جو اکثر معلوماتی کاروباری ہوتے ہیں۔ اس لیے، سیلز ٹرینر یا ٹیم بلڈنگ کو رقم ادا کرنے کے لیے تیار رہیں، اور اسی رقم کے لیے CRM سسٹم کے لیے اشتہارات حاصل کرنے اور اسے مزید جارحانہ شکل میں نافذ کرنے کے لیے تیار رہیں۔ 

اور بھی طریقے ہیں: معلوماتی کاروبار کرنے والے لوگ CRM کے بارے میں کتابیں اور دستورالعمل بیچتے ہیں، ڈیٹا کے بدلے آپ کو چیک لسٹ پیش کرتے ہیں، جس کے مطابق آپ پھر کیا کر سکیں گے؟ یہ ٹھیک ہے - CRM سسٹم بیچنا۔ تاہم، اکثر ضابطے، چیک لسٹ وغیرہ ہوتے ہیں۔ انتہائی اہم فائلیں آپ کو مفت بھیجی جائیں گی، لیکن دوبارہ - آپ کے فون اور ای میل کے بدلے میں۔ 

تحقیق کے دوران میں نے جو کچھ پکڑا اس میں سے، انہوں نے مجھے بھیجا: 2 چیک لسٹ، کیپٹن اوبیوئس کی طرف سے تصنیف کردہ دستی، انہوں نے ایک چیک لسٹ کے بدلے فون پر میری کمپنی کے بارے میں تفصیلات طلب کیں اور - کیک پر موجود چیری - انہوں نے مجھے ایک مکمل ہدایت نامہ بھیجا 2017 سال کے لیے مشہور روسی CRM کے لیے۔ 

نہیں، دوستو، صارف کے ڈیٹا کے بدلے 2019 میں کچھ بھیجنا کوئی تحفہ نہیں ہے، ہم بنیادی طور پر اسے بیچ رہے ہیں۔ اور اس کو ذمہ داری سے لینا چاہیے۔ 

infobiz کے شاہکاروں میں سے ایک، جو CRM کی درخواستوں کے ذریعے میرے پاس آیا، لیکن آٹومیشن پر کبھی روشنی نہیں ڈالی۔ منٹوں کے اختتام اور ایک مستقل کاؤنٹر کے ساتھ، یہ طویل عرصے سے ایک متروک ٹول رہا ہے، لیکن پی ڈی ایف، جن میں سے صرف 3 باقی ہیں... کیا ان کا اسٹاک ختم ہے یا کچھ اور؟ CRM لوگوں میں سے کسی نے "صرف 1043 74 لائسنس باقی ہیں" فارمولے کو استعمال کرنے کے بارے میں کیوں نہیں سوچا؟! 🙂

اور CRM بھی نہیں۔

ایسا ہوتا ہے کہ CRM کے بجائے، آپ کو اس کی منطق اور مقصد میں کچھ مختلف نظر آتا ہے: مجھے دو ہیلپ ڈیسک، ایک سیلز ٹرینر، دو مارکیٹنگ سسٹم اور تمام پٹیوں اور اقسام کے IP ٹیلی فونی کا ایک گروپ ملا۔ ذیل میں سب سے زیادہ ناقابل شناخت اور بے ضرر مثالیں ہیں:

میں نے یہ مضمون کافی دیر تک تیار کیا ہے (اشتہارات جمع کرنے اور دوبارہ مارکیٹنگ، دوبارہ ہدف سازی کی فہرستوں وغیرہ میں شامل ہونے کے لیے)۔ اس دوران، میں نے اس پوزیشننگ کی وجہ جانی - ہیلپ ڈیسک میں سے ایک نے، کسی وجہ سے، سادہ سی آر ایم سسٹمز کے کیمپ میں شامل ہونے کا فیصلہ کیا، جس کی اطلاع فیس بک پر دی گئی۔ تاہم، یہ ایک CRM سے زیادہ ایک منی ہیلپ ڈیسک ہے، لیکن چونکہ انڈسٹری کا کوئی معیار نہیں ہے، اس لیے ہر کسی کو اس کے مطابق بلانے کے لیے آزاد ہے۔

یہ بالکل بھی CRM نہیں ہے، بلکہ جوڑنے کے لیے ایک کنیکٹر ہے (اسے انضمام کہنا ایک سٹریچ ہو گا) مختلف سروسز کا ایک گروپ۔ عام طور پر، موٹے طور پر، یہ انٹرپرائز سافٹ ویئر کے چڑیا گھر کے لیے ایک بیساکھی کنیکٹر ہے۔

ویسے، ٹیسٹ کے دوران (تقریباً ڈیڑھ ماہ)، میرے بعد لیڈ جنریٹرز، مختلف سافٹ وئیر ایک لا کانٹیکٹ مینیجر، بزنس ٹرینرز اور کوچز، سیلز کورسز وغیرہ کے اشتہارات آئے۔ لہٰذا، شکار کا موسم ہر اس غریب روح کے لیے کھلا ہے جو CRM کی تلاش میں ہے۔ کچھ دوسرے علاقوں میں یہ ایک جیسا ہے (کار یا ڈرائیونگ اسکول کا انتخاب شروع کرنے کی کوشش کریں)، کچھ میں یہ بہتر ہے (عام طور پر خصوصی سامان اور خدمات کے لیے)۔ 

اور اب انسٹاگرام کو ذیل میں دیے گئے الرٹ کی طرح سبسکرائبرز مل رہے ہیں۔

بابکی آرہی ہیں۔ جہاں سی آر ایم ہے وہاں بابکی ہے۔

اور وہ کیسے ہیں؟

پانچ سال پہلے، میں نے ایسے سافٹ ویئر کو فروغ دیا جس نے بین الاقوامی مارکیٹ میں CRM ہونے کا بہانہ کیا (یہ ایک مختلف کمپنی تھی، ریجن سوفٹ نہیں)۔ اور میں نے دیکھا کہ بیرون ملک CRM سسٹمز (مغربی یورپ اور USA) کے بارے میں رویہ بالکل مختلف ہے: یہ ضروری کام کرنے والا سافٹ ویئر ہے، جس کے لیے تقاضے ہیں اور جو دستیاب ہونا چاہیے۔ کوئی بھی کمپنیوں پر مسلط کرنے کا الزام نہیں لگاتا، ہر کوئی نئی مصنوعات کے امکانات میں دلچسپی رکھتا ہے، چھوٹے کاروبار فعال اور مواصلات کے لیے کھلے ہیں۔

اسی لیے اشتہارات بورنگ ہیں، بغیر چمک کے۔ ہمارا بھی یہی حال ہے!

اور عام طور پر، گوگل پر روسی کمپنیوں کے اشتہارات Yandex کی نسبت بہت زیادہ بورنگ نکلے۔ میرے پاس ایک ہی کمپنیوں کے درمیان اتنا فرق کیوں ہے اس کے کئی ورژن ہیں، لیکن مجھے تقریباً یقین ہے کہ یہ ایک بڑی وجہ کے اجزاء ہیں - گوگل اشتہارات میں شامل ہونے سے ہچکچاہٹ:

• روس میں گوگل کے سامعین کم دلچسپ ہیں۔
• مہمات کو ترتیب دینا زیادہ پیچیدہ ہے اور اس میں زیادہ وقت لگتا ہے۔
• گوگل کی تشہیر کے تقاضے سخت ہیں۔

ویسے، اگر آپ نے کبھی بھی Google Ads/AdWords میں اشتہارات کو غیر فعال نہیں کیا ہے، تو میں اپنے تاثرات شیئر کر سکتا ہوں۔ آپ صبح اٹھتے ہیں، اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہوتے ہیں، وہاں بہت سرخ رنگ ہے اور یہ واضح ہے کہ اشتہار کام نہیں کر رہا ہے۔ آپ سپورٹ کو کال کرتے ہیں، وہ آپ کو ماہرین کے پاس بھیجتے ہیں، پھر آپ خط لکھتے ہیں اور ہلکے پھلکے جوابات وصول کرتے ہیں۔ اگر کوئی ذاتی مینیجر نہیں ہے تو، بلاکنگ ایک طویل عرصے تک چل سکتی ہے، لہذا راز آسان ہے: مدد حاصل کریں، ان کے بارے میں خواب دیکھیں - اور سب کچھ ٹھیک ہو جائے گا. لوگ بہت بیوروکریٹک ہیں، لیکن کافی ہیں۔

یہ موسیقی ہمیشہ کے لیے چل سکتی ہے - جب میں یہ پوسٹ لکھ رہا تھا، دھندلا پن، گروپ بندی اور نتیجہ اخذ کر رہا تھا، CRM سسٹمز اور تمام پٹیوں اور اقسام کی کاروباری خدمات کے عجیب و غریب اشتہارات مجھ پر آتے رہے۔ ہر مشتہر کی کوشش ہوتی ہے کہ وہ نمایاں ہو، اس طرح اکثر قانونی، دیانتدار اور معقول باتوں کی حدود سے تجاوز کرتا ہے۔ ہر خریدار کو انتخاب کرنے کا حق ہے۔ کمپنی کے اشتہارات پڑھنا سیکھیں اور آپ ایک قابل آٹومیشن پارٹنر کا انتخاب کر سکیں گے جس کا کاروباری نقطہ نظر اشتہار میں پہلے سے واضح ہے۔

جامع کاروباری آٹومیشن کے لیے ہمارا ہتھیار:

ریجن سوفٹ سی آر ایم - چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے ایک طاقتور ڈیسک ٹاپ CRM سسٹم۔

نئی! زیڈ لائن سپورٹ - صارف دوست انٹرفیس اور تیز رفتار کے ساتھ کلاؤڈ بیسڈ ہیلپ ڈیسک۔

لکھیں، کال کریں، ہم سے رابطہ کریں - ہم دانتوں کو خودکار بنائیں گے! 🙂

ماخذ: www.habr.com