Maishiy xizmat ko'rsatish stolining mahsulot tahlilchisi yana aloqaga chiqdi. O'tgan safar o'z biznesining faol o'sishi davrida platformamizni amalga oshirgan mijozimiz Brant servis kompaniyasi haqida.
Brant so'rovlari sonining ko'payishi bilan bir vaqtda xizmat ko'rsatish ob'ektlari soni ham - miqdoriy va hududiy jihatdan ko'paydi. Natijada ko'proq sayohat qilish kerak ediоuzoqroq masofalar va yoqilg'i xarajatlari uchun byudjet sezilarli darajada oshdi. Qanaqasiga dispetcherlik xizmatini avtomatlashtirish uni bu xarajatlardan qutqarishga yordam berdi, men sizga ushbu postda aytmoqchiman.
Shunday qilib, Brant juda katta xizmat ko'rsatish kompaniyasi. U 1 dan ortiq ob'ektlarga xizmat ko'rsatadi - bular do'konlar, ofislar, salonlar, dorixonalar - va ularning har biri vaqti-vaqti bilan muntazam ta'mirlash, favqulodda ta'mirlash yoki kafolat xizmatini talab qiladi. Kuniga o'rtacha 000-100 ta ariza kelib tushadi.
Dispetcherlik xizmatini avtomatlashtirishdan oldin qanday edi
Mijozlarga mo'ljallangan ob'ektlar tarmog'i alohidaga birlashtirildi qoralama. Har bir loyihaga alohida dispetcher ajratilib, xizmat ko‘rsatish bo‘yicha mutaxassislar shtabi shakllantirildi. Uzoq vaqt davomida ushbu turdagi xizmat tuzilmasi Brantda eng samarali hisoblanadi.
Muayyan loyiha uchun tuzilgan jamoa kiruvchi ilovalarni mijoz uchun qulay bo'lgan formatda qabul qilishi mumkin edi va xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar ushbu aniq saytlarda so'rovlarni bajarishning barcha xususiyatlarini bilishadi. Bu parvarishlash muammolarini samarali hal qilish imkonini berdi, lekin juda ko'p "qo'lda" ish bilan.
Brant dispetcheri so'rovni qabul qildi, so'ngra ob'ektlar ro'yxatini tekshirdi: bu manzilga qaysi mutaxassis tayinlangan? Joriy ish yukini hisobga olgan holda, u belgilangan muddatga javob bera oladimi? Agar yo'q bo'lsa, qo'shni hududlardan kim ariza topshirishi mumkin?
Qo'lda bu jarayon tez emas va uni shaffof deb ham atash mumkin emas - siz hali ham bir xil noqulay jadvallarga murojaat qilishingiz va pudratchilar bilan arizani qabul qilishga tayyormi yoki yo'qligini tekshirishingiz kerak.
2019 yilda Brantning xizmat ko'rsatish ob'ektlari soni keskin oshdi va bu mavjud tuzilmaning nomutanosibligini ko'rsatdi. Aynan:
- ob'ektlarning hududiy qoplamalari boshlandi. Har xil mijozlarning so'rovlarini bajarish uchun 2-3 ta xizmat ko'rsatish mutaxassisi bitta viloyat shahriga borgan. Xuddi shunday, bitta shaharda qo'shni binolarda bo'lgan ushbu mutaxassislarni 1-2 dispetcher boshqargan.
- xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar, shuningdek, muhandislar va dispetcherlar, loyiha menejerlari va mutaxassislarini ko'paytirish zarur edi;
- natijada yoqilg‘i-moylash materiallari narxi keskin oshdi;
- So'rovlarning bajarilishi bo'yicha tahliliy ma'lumotlarni tezda olish imkonsiz bo'lib qoldi: hozirda juda ko'p xodimlar va ma'lumotlar mavjud.
Dispetcherlik xizmatini avtomatlashtirishdan so'ng hamma narsa qanday sodir bo'ldi
Muammolarni hal qilish uchun biz quyidagilarni qilishimiz kerakligi ayon bo'ldi:
- barcha kiruvchi ilovalarni bitta ishchi loyiha doirasida emas, balki bir joyda to'plash
- barcha qabul qilingan ilovalarni yagona formatga tarjima qilish
- ariza qaysi mijozdan olinganligidan qat'i nazar, arizani bajarish standartini joriy etish.
Bu ma'lum bir Buyurtmachining o'ziga xos xususiyatlaridan foydalanmasdan o'z hududida barcha so'rovlarni bajarishga tayyor bo'lgan xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarning geografik jihatdan shakllangan tarmog'ini yaratish imkonini beradi.
Qayta qurish tez va taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga putur etkazmagan holda amalga oshirildi. Bu yoqilg'i-moylash materiallari narxini kamaytirish va muhandislar va dispetcherlar sonining ko'payishiga yo'l qo'ymaslik imkonini berdi. Barcha mijozlar uchun yagona dispetcherlik markazi yaratildi. Barcha darajadagi xodimlar hududiy asosda tayinlangan.
HubEx platformamizning ma'muriy paneli ilovalarni avtomatik tarqatish uchun moslashuvchan sozlamalarni taqdim etadi. HubEx-ga Excel faylidan import qilinadigan ob'ektlar ro'yxati allaqachon mas'ul shaxsni ko'rsatadigan maydonni o'z ichiga oladi, shuning uchun uning ob'ektiga so'rovni yaratishda Xizmat mutaxassisi uni dispetcher ishtirokisiz darhol qabul qiladi.
Keyingi tarqatish sozlamalarda o'rnatilishi mumkin. Masalan, agar tayinlangan ijrochi bir necha soat ichida arizani “Ishga qabul qilingan” bosqichiga o‘tkazmasa, ariza boshqa tegishli ijrochi tomonidan “meros” hisoblanadi. Sozlamalar sizga mas'ul bo'lgan zaxira shaxsni yoki ma'lum bir so'rov uchun ta'mirlash uchun zarur ko'nikmalarga ega bo'lgan eng yaqin kishini tanlash imkonini beradi. Bu shunday ko'rinadi:
GPS navigatsiyasi tufayli siz har doim xodimning saytda bo'lgan-bo'lmaganligini va ma'lum bir vaqtda aniq qaerdaligini nazorat qilishingiz mumkin.
Va yana - kompaniyaning barcha xodimlarining vaqtini optimallashtirish va muhim. Barcha bosqichlarda ishlarning bajarilishi (yoki bajarilmasligi) shaffofligini oshirish.
Platformadan foydalanib, ishni texnik nazorat qilish va xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisga tezkor texnik yordam ko'rsatish mumkin bo'ldi.
Agar xodim so'rovni bajarishda muammolarga duch kelsa, u bu haqda so'rovning o'zida xabar beradi va dispetcher darhol muhandisni so'rov bo'yicha aloqaga ulaydi. Istalgan vaqtda har qanday dastur bo'yicha fikr-mulohazalar mijozning har qanday savoliga zudlik bilan beriladi. Loyiha menejerlari, mijozdan so'rovni qabul qilishda ham, so'rovni ochishi va ish bo'yicha barcha tegishli ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin. Bu, ayniqsa, favqulodda va ko'p mehnat talab qiladigan so'rovlarni bajarishda to'g'ri keladi.
Onlayn jo'natishning afzalliklari
Shunday qilib, dispetcherlik xizmatini avtomatlashtirish nafaqat xodimlarning vaqtini tejashga, balki yoqilg'i xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishga imkon berdi. Tahlil tizimi barcha ma’lumotlarni jamlaydi va barcha ilovalar holati haqida aniq tasavvur beradi va shu bilan Brantga o‘z xizmatlari sifatini kuzatish va keyingi ishlarni rejalashtirishga yordam beradi.
Manba: www.habr.com