Mana va'da qilingan "boshqa hikoya".
Challenge
Agar siz to'rt yil oldin mendan so'ragan bo'lsangiz: "Axborot texnologiyalari bo'limida / kompaniyada yangi kelganlarni qanday o'qitish mumkin?" - Men ikkilanmasdan: "Maymun ko'radi, maymunga taqlid qiladi" usulidan foydalangan holda, ya'ni yangi kelganni tajribaliroq xodimga tayinlang va u odatdagi vazifalar qanday bajarilishini kuzatishiga ruxsat beraman. Bu yondashuv avval men uchun ishlagan, hozir ham ishlaydi va bir muncha vaqt oldin Veeamda daraxtlar katta, logotiplar yashil va mahsulot kichik bo'lganida, siz ham shunday mashq qilishingiz mumkin edi - va mashq qiling!
Asta-sekin, mahsulot katta va murakkab bo'ldi, tobora ko'proq yangi muhandislar paydo bo'ldi va RTFM (Read The Freaking Manual) uslubidagi yondashuv yanada yomonroq va yomonroq ishladi - haqiqat shundaki, allaqachon "bilan" bo'lganlar buni o'rganishlari mumkin. , ishning o'ziga xos xususiyatlarini tushunadigan va unchalik muhim bo'lmagan ba'zi tafsilotlarga muhtoj.
Ammo o'zaro bog'liq sohalardan kelib, o'sishni va rivojlanishni xohlaydigan, ammo bunga qanday yondashishni bilmaydiganlar haqida nima deyish mumkin? Masalan, nisbatan kam uchraydigan tilda gapiradiganlar bilan nima qilish kerak (masalan, o'rtacha IT mutaxassisi uchun kam uchraydigan italyancha)? Yoki bunday sxema bo'yicha katta ish tajribasiga ega bo'lmagan istiqbolli universitet bitiruvchisini qanday tayyorlash mumkin?
Keling, hikoyamizni bir lahzaga to'xtatib, tasavvur qilaylik: mana siz, tizim boshqaruvi va turli odamlar bilan muloqot qilish bo'yicha katta tajribaga ega bo'lgan, sobiq yaxshi va muvaffaqiyatli muhandis bo'lgan qo'llab-quvvatlash guruhidagi guruh rahbarisiz. Sizning vazifangiz tajribangizni yangi (hatto "yashil" deb aytishi mumkin) qiruvchi-muhandisga, universitet bitiruvchisiga, aqlli va zukkoga etkazishdir. Faqat bir nuance bor - bu qo'llab-quvvatlash tajribasi yoki hatto oddiy yordam stoliga ega bo'lmagan odam va u sizning kompaniyangizdagi birinchi turkiyzabon muhandis bo'ladi.
Bu muammoni qanday hal qilasiz?
Va bu savolga javob berganingizda (va siz javob berasiz, men sizga ishonaman), keling, vazifani murakkablashtiramiz - agar shunday muhandislar o'nta bo'lsa-chi? Yigirma bo'lsa-chi? Agar bu bo'limning doimiy rivojlanishi bo'lsa va har qanday vaqtda o'qitilishi, ish sifatining minimal standartini ko'rsatishi kerak bo'lgan yangi kelgan bo'lsa (va bu standart yuqori) va odam xohlamasligiga ishonch hosil qiling. iloji boricha tezroq qochish kerakmi?
(Iltimos, keyingi o'qishdan oldin ushbu savol haqida o'ylab ko'ring.)
bizning Story
Aynan shu muammo/vazifa biz duch keldi.
Bo'lim nisbatan kichik bo'lsa-da, "yangi boshlanuvchiga murabbiy, hujjatlar ro'yxatini bering va ishdan voz keching - suzish yoki cho'kish" sxemasi yaxshi ishladi. Sxema yaxshi, universal, yillar davomida va hatto asrlar davomida umuminsoniy tajribada tasdiqlangan - lekin bir nuqtada biz takrorlashdan charchaganimizni angladik. Har bir yangi kelganga ba'zi narsalarni aytib berish kerak - o'z ishida unga foydali bo'lishi mumkin bo'lgan narsalar. "An'anaviy" sxemada mentor buni qiladi, lekin agar ba'zi murabbiyning birma-bir palatalari bo'lsa-chi? Xuddi shu narsani takrorlash tezda zerikarli bo'ladi, charchash boshlanadi - va bu allaqachon xavf.
Va bu erda biz yana bir an'anaviy sxemani eslaymiz - yangi kelganlarni guruhlarga to'plash va ularga ma'ruzalar o'qish - bizning o'quv dasturimiz shunday tug'ilgan.
... Ba'zan bizning muhandislarimiz konferentsiyalarda qatnashadilar - ichki va tashqi, uchinchi tomon va o'zimiz tomonidan tashkil etilgan. Aynan shu tadbirdan boshlab, hozirgi kabi qo'llab-quvvatlash bo'yicha trening boshlandi.
Muhandislarimizdan biri Las-Vegasdagi VeeamOn ko‘rgazmasida Veeam Backup & Replication qaysi qismlardan iboratligi haqida ajoyib taqdimot o‘tkazdi va bir nechta o‘zgartirishlar bilan “Komponentlar” ma’ruzasiga aylandi. Bu vaqtga kelib, biz allaqachon funksionallikning turli qismlari bo'yicha bir nechta ma'ruzalarni o'qigan edik, ammo aynan o'sha ma'ruza oldin va keyin kelgan barcha narsalar uchun "ohangni o'rnatgan". Biz uchun ma'ruzaning tuzilishi, qanday materiallar ishlatilganligi va hokazolar standart bo'ldi.
Biz virtualizatsiya, Microsoft texnologiyalari, o'z mahsulotlarimiz haqida ko'p gapira boshladik, yangi boshlanuvchilar uchun IT tajribasiga ega bo'lmagan boshlang'ich treningni joriy qildik, bu erda biz yordamchi muhandisga kerak bo'lishi mumkin bo'lgan hamma narsani aytamiz - apparatdan boshlab va abstraktsiya darajasini oshirish: Disk API, Operation Tizimlar, ilovalar, tarmoqlar, virtualizatsiya.
Albatta, biz o'qitishda foydalanadigan barcha texnologiyalarni qamrab olishga urinish imkonsiz yoki hech bo'lmaganda asossiz ekanligini tushundik va tushundik. Bitta mahsulotning barcha xususiyatlarini o'rgatish uchun allaqachon bir necha oy kerak bo'ladi, lekin mahsulot bir joyda turmaydi va har doim yangi narsa paydo bo'ladi. Bundan tashqari, faqat o'quv ma'ruzalari bo'lajak muhandisga kerak bo'lgan hamma narsani ta'minlay olmaydi.
Yana nima?
Men shuni aytmoqchimanki, Pareto qoidasi biz uchun ishlaydi: mashg'ulotlarimiz bilan biz muvaffaqiyatli muhandisga kerak bo'lgan narsaning taxminan 20 foizini ta'minlaymiz va 80 foizi uning vijdonida qoladi - qo'llanmalarni o'qish, laboratoriyada ishlash, test va jangovar so'rovlarni hal qilish va hokazo. .
20% - treninglar - aslida bu nazariy bazaning deyarli 100%, lekin siz faqat nazariya bilan hamma narsaga erisha olmaysiz - bilim-qobiliyat-ko'nikmalarning klassik sxemasi ishlaydi. Biz Bilim berishimiz mumkin, lekin Ko'nikmalarni rivojlantirish va ularni Ko'nikmalarga aylantirish butunlay boshqa vazifadir.
Shuning uchun bizning dastlabki nazariy ma'ruzalarimiz tezda boshqa narsalar bilan to'ldirilishi mumkin edi va endi umumiy sxema quyidagicha ko'rinadi:
- Ma'ruzalar/treninglar;
- Mustaqil ish;
- Mentorlik.
Birinchi nuqta bilan hamma narsa aniq: biz bir guruh yangi boshlanuvchilarni olamiz, ularga nazariyani o'qiymiz va muammosiz ikkinchi nuqtaga o'tamiz, ma'ruza oxirida "uy vazifasi" - yangi boshlanuvchilar o'ynashi kerak bo'lgan amaliy muammo. tashqariga” laboratoriyada yozib oling va qandaydir shaklda hisobot taqdim eting (odatda shakl bepul, ammo istisnolar mavjud).
Biz vazifalarni ataylab umumiy shaklda shakllantiramiz, "u erga boring, buni qiling, ko'rganingizni yozing" degan aniq ko'rsatmalardan qochamiz. Buning o'rniga, biz shunchaki vazifa qo'yamiz (masalan: ushbu komponentlar ro'yxati bilan virtual mashinani o'rnatish) va bizdan buni qanday qilish yoki natijani qanday tekshirish haqida o'ylamasdan, olingan natija bilan "tadqiqot" qilishimizni so'raymiz. Shu bilan biz yangi boshlanuvchilarga (ayniqsa, IT olamidan va muhandislik birodarligi qanday fikrda bo'lsa, o'z sayohatining boshida turganlarga) mustaqil fikrlashni, hujjatlarni o'qish va paydo bo'lgan muammolarni tahlil qilish va eng muhimi, ularni tushunishni o'rgatamiz. chegaralar.
Hammamiz bilamizki, ba'zida muammoni hal qilish boshi berk ko'chaga olib keladi, go'yo oldinda buzib bo'lmaydigan devor bor. Qachon boshingizni urishni davom ettirishga arziydi va qachon yordam bera oladigan odamni topish vaqti kelganini tushunish ham jamoada ishlaydigan muhandis uchun juda muhim mahoratdir.
Bizning holatda, yangi boshlanuvchilar uchun bu "yordamchi" - murabbiy.
Murabbiyni ortiqcha baholab bo'lmaydi. O'zingiz baho bering, u o'ziga tayinlangan yangi boshlovchi uchun birinchi "aloqa nuqtasi" bo'lib, ko'p savollarga javob bera oladigan va ko'p vaziyatlarda yordam bera oladigan va yomon namunalarni tuzatadigan (texnik qismda, biznes etikasida, Murabbiy va hatto jamoa etakchisi ham o'tkazib yuborishi mumkin bo'lgan kompaniya madaniyati).
Va hammasi u haqidami?
Ma'ruza-treninglar, murabbiylik, mustaqil ish - bular bizning o'quv dasturimizni tashkil etuvchi uchta asosiy qurilish blokidir. Ammo shuni aytish kerakmi? Albatta yo'q!
Hatto yaxshi sxema, to'rtta to'liq o'quv dasturlari (beshinchisi yo'lda) bo'lsa ham, biz "talonchilik nasllarini" yig'ishni to'xtatmaymiz. Ta'lim bizning mahsulotimiz kabi tirik va shuning uchun yangi ma'lumotlar va uni etkazishning yangi usullari doimo paydo bo'ladi.
Misol uchun, biz uchun muhim bosqich bu maktab/universitet mashg'ulotlarini to'liq emas, balki biroz ko'proq takrorlashimizni tushunish edi va bu har doim ham ishlamaydi. Biz kattalarni o'z qo'rquvlari va afzalliklari bilan tajribaga ega bo'lgan holda o'rgatamiz. Va bu "maktab" tizimi odamlarni biroz qo'rqitadi (keling, bir belkurak deylik - 95% hollarda maktab modeli tufayli har qanday umidsizlik qo'rquvdan kelib chiqadi): biz hammamiz maktab va universitetni u yoki bu tarzda o'tkazdik va ko'pincha hammasi edi Bu hali ham travmatik tajriba edi, shuning uchun men uni umuman takrorlashni xohlamayman.
Bu erdan biz (ha, biz endi boshlaymiz, lekin "sayohat ming milya ..." va hokazo) yondashuvlarimizni qayta ishlashni boshlaymiz. Biz andragogika haqida (kattalarni o'qitish - pedagogikadan farqli o'laroq, u mohiyatan bolalarni o'qitishga qaratilgan) tajribaga, maqsadlarni tushunishga, ma'lumotni o'zlashtirish va o'quvchilarning qulayligiga oid nuanslar bilan, ahamiyatini esladik / bilib oldik. hissiy komponentning (bolalar uchun bu yanada muhimroq), amaliy komponentga bo'lgan ehtiyoj va boshqalar. haqida bilib oldik va endi biz mashg'ulotlarimizni almashtirmoqdamiz, qanday qilib biz butunlay "mavzudan tashqarida" bo'lgan odamni qandaydir tajribaga ega bo'lgan holda mashg'ulotlarga olib kelishimiz mumkin, biz uni yangilash va to'ldirishga, chuqurlashtirishga va tarashga yordam beramiz va eng muhimi , nafaqat yalang'och nazariyani, balki maslahatchi yordamida yoki mustaqil ravishda ko'nikmalarga aylantirilishi mumkin bo'lgan amaliy bilimlarni ham bering.
Biz ma'ruzachilarimiz bilan notiqlik san'ati bo'yicha ishlagan, his-tuyg'ular haqida suhbatlashgan, qat'iyatlilikni o'rgatgan, guruh dinamikasini boshqarish vositalarini bergan va, albatta, "biz treningdan nimani xohlaymiz?" Degan savollarga javob berishga yordam bergan biznes-trenerlarni taklif qildik. va "bizning yakuniy maqsadimiz nima?" Natijalar allaqachon mavjud - "zerikarli va hech narsa aniq emas" uslubida eng ko'p fikr-mulohazalarni to'plagan ba'zi treninglar, ehtimol, eng qiziqarli va samimiy deb nomlanadi - lekin o'qituvchi o'zgarishsiz qoladi!
Yaqinda bizga bir nechta juda zo'r va g'ayratli yigitlar kelib, Bilim markaziga asoslangan qo'llab-quvvatlash va video kurslarni qanday yaratish haqida gaplashdilar - va biz ulardan ikkinchisini qanday qilib qayta yaratish va "yozuvdan uzoqlashish" haqida juda ko'p yaxshi g'oyalarni o'rgandik. veb-seminar uslubidagi" go'zallar va biz xohlagan hamma narsani sodda va tushunarli tarzda aytib beradigan va ma'lumotni taqdim etishning turli usullariga g'arq bo'lib qolishimizga imkon bermaydigan oddiy kurslar.
Bundan tashqari, endi biz nafaqat o'qitishning texnik komponentini, ya'ni qattiq ko'nikmalar deb ataladigan narsalarni oldik, balki biz nafaqat o'qituvchilar yoki boshqaruvchilar uchun, balki muhandislar uchun ham yumshoq ko'nikmalar bilan ishlayapmiz. Biz buni shartli Ignat kompaniyaga kelganida o'z ishida 100% kerak bo'ladigan ko'nikmalarni qo'llashi, his-tuyg'ularini boshqara olishi va har qanday, hatto eng qiyin va umidsiz vaziyatda ham buni bilishi uchun qilamiz. , u bo'lmaydi: axir, Qo'llab-quvvatlash odamlarga tegishli va "biz o'zimizni muammoga duchor qilmaymiz". Birinchi kiruvchi qo'ng'iroqlardan oldin biz yangi kelganlar bilan rolli o'yinlarni o'ynaymiz, ularga jarayonga qo'shilishga va o'z javob uslublarini topishga yordam beramiz; birinchi holatlardan oldin biz ularga ular bilan qanday ishlashni va nima qilish kerakligini aytib beramiz. qidiring va biz butun jarayon davomida kuzatib boramiz va yordam beramiz.
Biz qo'llab-quvvatlaymiz. O‘zimizniki bo‘lmasa, birinchi navbatda kimni qo‘llab-quvvatlashimiz kerak?
Xulosa qilib aytganda, bir necha so'z ...
Mening hikoyam maqtovga loyiq ekanligini bilaman. Va shu bilan birga, men maqtanmayman - bu bizning tariximiz, bugungi kun va kelajakka qaratilgan rejalarimizning kichik bir qismi.
Bizning mashg'ulotlarimiz hech qachon mukammal emas. Kamchiliklarimiz ko'p, xatolarimiz ham ko'p - aziz onajon! Biz juda ko'p fikr-mulohazalarni olamiz va ko'pincha bu maqtovli emas, ular bizga muammolar, kamchiliklar, kerakli yaxshilanishlar haqida yozadilar - va biz butun dunyo bo'ylab o'qiyotganimiz sababli, biz juda ko'p turli xil fikr-mulohazalarni olamiz va agar biz madaniy xususiyatlarni ham hisobga olsak. ...
Bizda o'sish uchun joy bor, Xudoga shukur, bizda ishlashga, tanqid qilishga, muhokama qilishga va yangi narsalarni taklif qilishga tayyor bo'lganlar bor. Bu ajoyib manba va katta yordam.
Qo'llab-quvvatlash esa odamlar haqida - bu mashg'ulotlar o'tkazadigan odamlardir, treninglar yangi xodimlarga ertaroq foydali bo'lishga yordam beradi va tezroq yaxshi muhandislar bo'lib o'sadi va yaxshi muhandislar dunyoni yaxshiroq joyga aylantiradi.
...va shu bilan ruxsat berilgan nutqlarimni tugataman.
Manba: www.habr.com