Axborot texnologiyalarining biznes uchun ahamiyatining jadal o'sishi IT xizmatlarini ko'rsatishni tashkil etish va amalga oshirishga tobora ko'proq e'tibor berishni talab qilmoqda. Bugungi kunda axborot texnologiyalari nafaqat tashkilotdagi mahalliy muammolarni hal qilishda, balki uning biznes strategiyasini ishlab chiqishda ham qo'llaniladi. Ushbu vazifalarning ahamiyati to'plangan ma'lumotlarni tizimlashtirish muammosiga printsipial jihatdan yangi yondashuvni ishlab chiqishni talab qildi. Ushbu maqsadlar uchun ITIL kutubxonasi IT xizmatlarini taqdim etishning eng yaxshi amaliyotlarini tavsiflash uchun yaratilgan. Shunday qilib, IT-mutaxassislari xizmat ko‘rsatish sifatini oshirgan holda o‘z faoliyatida ilg‘or tajribalardan foydalana oldi.
Nima uchun buni?
Har yili axborot texnologiyalari (IT) biznesda tobora muhim rol o'ynaydi. AT tashkilotga raqobatbardosh bo'lishga imkon beradi, chunki u keyingi biznes qarorlarini qabul qilish uchun katta hajmdagi ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash, saqlash va tahlil qilishda yordam beradigan vositalarni taqdim etadi. Axborot texnologiyalarini yaxshiroq biladigan kompaniyalar yaxshiroq natijalarni ko'rsatadilar, chunki ular mavjud ma'lumotlardan maksimal foyda olish uchun foydalanish imkonini beruvchi vosita ko'rinishidagi raqobatdosh ustunlikka ega. Shunday qilib, IT butun tashkilotning samaradorligini oshirish vositasidir.
Bir necha o'n yillar davomida biznesni axborotlashtirish kompaniyalarning samarali ishlashida tobora muhim rol o'ynamoqda. AT mavjudligining turli bosqichlarida uni biznes jarayonlarida qo'llashga ko'p urinishlar qilingan va ularning hammasi ham samarali bo'lmagan. Shunday qilib, biznes yuritishda AT dan foydalanish bo'yicha jahon tajribasini to'plash zarurati paydo bo'ldi, bu oxir-oqibat u yoki bu tarzda IT bilan bog'liq bo'lgan biznes jarayonlarini boshqarish va takomillashtirish metodologiyasini o'z ichiga olgan ITIL kutubxonasi shaklida amalga oshirildi. ITIL kutubxonasidan IT xizmatlarini ko'rsatuvchi kompaniyalar ham, butun tashkilot uchun IT xizmatlarini ko'rsatadigan boshqa kompaniyalarning alohida bo'limlari ham foydalanishlari mumkin. ITIL ko'rsatmalari ITSM kabi IT xizmatlarini boshqarish va tashkil qilishda qo'llaniladi.
ITIL nima
IT infratuzilma kutubxonasi (ITIL kutubxonasi) yoki Axborot texnologiyalari infratuzilmasi kutubxonasi IT bilan bogʻliq biznes jarayonlarni boshqarish, disk raskadrovka va doimiy takomillashtirish boʻyicha qoʻllanmalar toʻplamini taqdim etuvchi kitoblar turkumidir.
Kutubxonaning Britaniya hukumati buyurtmasi bo‘yicha birinchi nashri 1986-1989 yillarda yaratilgan bo‘lib, 1992 yilda nashr etila boshlagan, so‘nggi, uchinchi versiyasi ITIL V3 esa 2007 yilda chiqarilgan. Kutubxonaning 2011-yilda nashr etilgan so‘nggi nashri 5 jilddan iborat. 2019 yil boshida V4 kutubxonasining to'rtinchi versiyasining xabarchisi chiqdi, uning to'liq versiyasi AXELOS ishlab chiqaruvchisi taxminan bir yildan keyin chiqaradi.
ITIL kutubxonasining tuzilishi va mazmuni
Uchinchi nashrni ishlab chiqishda uning mazmunini shakllantirishga "xizmat ko'rsatishning hayot aylanishi" deb ataladigan yangi yondashuv qo'llanildi. Uning mohiyati shundaki, kutubxonaning har bir jildida "hayot tsikli" ning muayyan bosqichiga e'tibor qaratilgan. ITIL kutubxonasiga ko'ra ushbu tsiklning besh bosqichi mavjud bo'lganligi sababli, unda beshta kitob ham mavjud:
- Xizmat strategiyasi;
- Xizmat dizayni;
- Xizmatga o'tish;
- Xizmat ko'rsatish;
- Xizmatni doimiy takomillashtirish.
Xizmat ko'rsatish strategiyasining birinchi bosqichi biznesga maqsadli auditoriyasi kimligini, ularning ehtiyojlari nima ekanligini va shuning uchun ular qanday xizmatlarga muhtojligini, ushbu xizmatlarni ko'rsatish uchun zarur uskunalar nima ekanligini tushunishga yordam beradi, ularni amalga oshirish uchun talablarni ishlab chiqadi. Shuningdek, Xizmatlar strategiyasining bir qismi sifatida xizmat narxi mijoz ushbu xizmatdan oladigan qiymatga mos kelishini tushunish uchun ish doimiy ravishda tuzatiladi.
Keyingi bosqichda Xizmatni loyihalash bosqichi keladi, bu xizmat mijozning kutganlariga to'liq javob berishiga ishonch hosil qiladi.
Xizmatni o'zgartirish bosqichi mijoz tomonidan talab qilinadigan xizmatni ishlab chiqarish va muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun javobgardir. Bu darajada sinov, sifat nazorati, mahsulotni sotish va hokazolar sodir bo'ladi.
Undan so'ng xizmatlarning tizimli ishlab chiqarilishi, mahalliy muammolarni hal qilish bo'yicha qo'llab-quvvatlash xizmatining ishi va xizmatlar ko'rsatish sifatini yanada oshirish uchun yagona muammolar ma'lumotlar bazasini to'plash amalga oshiriladigan "Xizmatlarning ishlashi" davom etadi.
Oxirgi bosqich - bu xizmatlarni ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida o'zgarishlar va takomillashtirish va tashkilotning barcha jarayonlarining samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan doimiy xizmatni takomillashtirish.
Ushbu besh bosqich xizmat ko'rsatishning hayot tsikli strukturasining skeleti bo'lib, ITIL kutubxonasi kontekstida ishga tushirilishi mumkin bo'lgan asosiy tushunchalardir.
Har bir bosqich (va shuning uchun kitob) biznesni boshqarishning turli jihatlarini qamrab oladi. Misollar: talabni boshqarish, IT xizmatlari sohasida moliyaviy menejment, ta'minotni boshqarish va boshqalar.
ITIL kutubxonasidan foydalanish tamoyillari
ITIL biznesni boshqarishda ITSM kabi yondashuvni qo'llashda asosiy nuqtalardan biri bo'lganligi sababli, kutubxonadan foydalanishning asosiy tamoyillari ITSM falsafasidan kelib chiqadi. ITSM yondashuvining asosiy g'oyasi e'tiborni texnologiyadan taqdim etilayotgan xizmatlarga o'tkazishdir. ITSM yondashuvi shuni ko'rsatadiki, texnologiya o'rniga tashkilot mijozlar va xizmatlarga e'tibor qaratish kerak. Shunday qilib, biznes texnologiya mijozga qanday imkoniyatlar va natijalar berishi, biznes qanday qiymat yaratishi va biznesni qanday yaxshilashi mumkinligiga e'tibor qaratishi kerak.
Kaimar Karu va boshqa kutubxona ishlab chiquvchilari tomonidan ITIL Practitioner Guidance dan olingan o'nta asosiy tamoyillar quyida keltirilgan:
- Qadriyatlarga e'tibor qaratish;
- Amaliyot uchun dizayn;
- Hozir turgan joyingizdan boshlang;
- Ishingizga har tomonlama yondashing;
- Takroriy ravishda oldinga siljiting;
- Jarayonlarni bevosita kuzatib boring;
- Shaffof bo'ling;
- O'zaro aloqa;
- Asosiy tamoyil: soddalik;
- Ushbu tamoyillarni amalda qo'llang.
Xulosa qilishimiz mumkinki, ITIL uchun kalit bo'lgan ushbu tamoyillar u yoki bu shaklda biznesni boshqarish, mahsulotni ishlab chiqish va hokazolarda boshqa yondashuvlar va metodologiyalarga qo'llanilishi mumkin. (Lean, agile va boshqalar), bu faqat ushbu tamoyillar ishlayotganini tasdiqlaydi. ITIL kutubxonasi ko'plab tashkilotlarning ko'p yillik tajribasini o'z ichiga olganligi sababli, bu tamoyillar biznesning samarali ishlashi uchun asos bo'ldi.
Ushbu tamoyillar nisbatan o'ziga xos bo'lmaganligi sababli, ular vosita sifatida moslashuvchanlik sifatiga ega. ITIL bilan ishlashda asosiy tezislardan biri quyidagilardan iborat: "Qabul qiling va moslashtiring", ya'ni "Qabul qiling va moslashtiring".
"Qabul qilish" ITIL falsafasini biznesni qabul qilishni anglatadi va diqqatni mijozlar va xizmatlarga qaratadi. "Moslashish" dissertatsiyasi ITILning ilg'or amaliyotlarini puxta o'ylash va ularni muayyan biznes ehtiyojlariga moslashtirishni o'z ichiga oladi.
Shunday qilib, kutubxona ko'rsatmalaridan foydalangan holda ITILga mos keladigan yondashuvga rioya qilish tashkilotning turli jarayonlarini o'zgartirishi va sezilarli darajada yaxshilanishi mumkin.
Shunday qilib, xulosalar
ITIL IT xizmatlarini ishlab chiqish va taqdim etishda yangi yondashuvni qo'llaydi, bu esa butun AT xizmat muddatini ko'rib chiqadi. IT-xizmatlarini boshqarishga bunday tizimli yondashuv biznesga ITIL kutubxonasi taqdim etayotgan imkoniyatlardan maksimal darajada foydalanish imkonini beradi: xavflarni boshqarish, mahsulotni ishlab chiqish, mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash, xarajatlarni optimallashtirish, jarayonlarni tezlashtirish, xizmatlar sonini ko‘paytirish. IT muhitini malakali loyihalash.
Biznes sharoitlari doimo o'zgarib borar ekan, ITIL kutubxonasi ham zamonaviy dunyo qo'yayotgan barcha talablarga eng yaxshi javob berish uchun o'zgarishi va takomillashishi kerak. ITIL kutubxonasining yangi versiyasi 2019-yil boshida chiqarilishi rejalashtirilgan va uning ko‘rsatmalarini amaliyotga tatbiq etish biznes va uning jarayonlari qaysi yo‘nalishda yanada rivojlanishini ko‘rsatadi.
adabiyot
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – London, TSO, 2013. – 179 b.
Karu K. ITIL amaliyotchi uchun qo'llanma. - London, TSO, 2016. - 434 p.
Manba: www.habr.com