CRM++

Ko'p funktsiyali hamma narsa zaif degan fikr bor. Darhaqiqat, bu bayonot mantiqiy ko'rinadi: bir-biriga bog'langan va bir-biriga bog'liq bo'lgan tugunlar qanchalik ko'p bo'lsa, ulardan biri muvaffaqiyatsiz bo'lsa, butun qurilma o'z afzalliklarini yo'qotish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Biz hammamiz orgtexnika, avtomobil va gadjetlarda bunday holatlarga bir necha bor duch kelganmiz. Biroq, dasturiy ta'minotda vaziyat aksincha: korporativ dasturiy ta'minot qancha ko'p vazifalarni qamrab olsa, ish qanchalik tez va qulayroq bo'lsa, interfeys shunchalik tanish va biznes jarayonlari shunchalik sodda bo'ladi. Kompaniyada birlashtirish va oxirigacha avtomatlashtirish muammodan keyin muammoni hal qiladi. Ammo bunday "ko'p vosita" uzoq vaqtdan beri savdo va mijozlar bazasini boshqarish uchun dastur tasviriga ega bo'lgan CRM tizimi bo'lishi mumkinmi? Albatta mumkin. Bundan tashqari, ideal dunyoda shunday bo'lishi kerak. Keling, dasturiy ta'minot organizmining anatomiyasini ko'rib chiqaylik?

Biznes biznesdan farq qiladi

Kichik yoki o'rta biznes kompaniyasi xizmatlar, dasturiy ta'minot, xizmatlar, reklama va nomoddiy yoki shartli nomoddiy dunyoning boshqa ob'ektlarini yaratish va sotish bilan shug'ullanar ekan, hamma narsa yaxshi: siz injiq bo'lishingiz mumkin, tanlang Mijozlarni hisobga olish uchun CRM interfeysning rangi va savdo hunisining mavjudligi shakli bo'yicha, ramkalar rangi va funktsional tugmalar shrifti bilan bezovta bo'ling va nisbatan oson yashang. Ammo kompaniya ishlab chiqarish va omborni qo'shganda hamma narsa o'zgaradi.

Gap shundaki, ishlab chiqarish, qoida tariqasida, ishlab chiqarish jarayonini boshqarish va optimallashtirishga qaratilgan. Bunday kompaniyalarda, ayniqsa kichik kompaniyalarda, ishlab chiqarish bilan ishlashga mutlaq ustunlik beriladi va sotish va marketing endi etarli kuchga, qo'llarga, g'oyalarga, pulga va ba'zan faqat ilhomga ega emas. Lekin, siz bilganingizdek, kapitalistik tizimda ishlab chiqarish uchun juda oz narsa bor, siz sotishingiz kerak va raqobatchilar uxlamaganligi sababli, siz ularni navbat bilan mag'lub qilishingiz kerak - albatta, reklama va marketing yordamida. Bu shuni anglatadiki, asosiy vazifa barcha komponentlarni: ishlab chiqarish, omborxona, sotib olish, sotish va marketingni birlashtiradigan CRMni amalga oshirishdir. Lekin o'sha paytda qanday ko'rinishga ega bo'lishi kerak va eng muhimi, qancha turadi?

Ishlab chiqarish kompaniyalari, savdo kompaniyalaridan farqli o'laroq, dasturiy ta'minotga mutlaqo boshqacha munosabatda bo'lishadi: interfeysning jingalaklari va qo'ng'iroqlari va hushtaklaridan boshlab, diqqat funktsionallik, uyg'unlik va ko'p qirralilikka keskin o'tadi. Har qanday avtomatlashtirish soat mexanizmi kabi ishlashi va murakkab biznes jarayonlarini qo'llab-quvvatlashi kerak, balki nafaqat "mijozlarni boshqarishi" kerak. Shunday qilib, agar tanlov CRM tizimiga to'g'ri kelgan bo'lsa, ushbu "ishlab chiqarish uchun CRM" nafaqat mijozlar bazasi va savdo hunisini hisobga olish bilan shug'ullanishi kerak, balki har qanday kompaniyaga tanish bo'lgan ombor hisobi va operatsion funktsiyalari bilan birlashtirilgan ishlab chiqarishni boshqarishning murakkab mexanizmlarini ham o'z ichiga olishi kerak.

Ishlab chiqarish uchun bunday CRMlar bormi? Yemoq. Ular qanday ko'rinishda, qancha turadi, qaysi tilda? Keling, biroz pastroq ko'rib chiqaylik, ammo hozircha "ishlab chiqarish uchun CRM" bilan shug'ullanishga arziydimi yoki alohida manbalarda ishlash yaxshiroqmi, to'xtalib o'tamiz.

Ishlab chiqarish uchun CRM - nima uchun?

Biz CRM tizimining sotuvchisi bo'lib, u kichik va o'rta ishlab chiqarish kompaniyalarida qayta-qayta tatbiq etilishiga duch kelgan va bilamizki, bunday kompaniyada CRM-ni joriy qilish oson voqea emas, vaqt, pul va biznes jarayonlari bilan ishlash istagini talab qiladi. ichida. Biroq, amalga oshirishni boshlash va oxirigacha erishish uchun sabablarning to'liq ro'yxati mavjud.

• Har qanday kompaniyada CRMni joriy etishning birinchi va asosiy sababi bu mijozlar bazasini to'plash, tizimlashtirish va saqlashdir. Ishlab chiqaruvchi kompaniya uchun yaxshi tashkil etilgan mijozlar bazasi kelajakdagi foyda olish uchun to'g'ridan-to'g'ri yo'ldir: yangi mahsulotlar, komponentlar yoki tegishli xizmatlarni ishlab chiqishda siz har doim mavjud mijozlarga mahsulotlarni qayta sotishingiz mumkin.
• CRM savdoni tashkil etishga yordam beradi. Savdo esa kompaniyadagi ko‘plab muammolarning yechimidir. Yaxshi savdo ko'rsatkichlari foyda, pul oqimi va shunga mos ravishda xo'jayin uchun yaxshi kayfiyat va yuqori jamoa ruhini anglatadi. Albatta, men bu erda bo'rttirib aytyapman, lekin bu postulat haqiqatdan uzoq emas. Savdolaringiz yaxshi ketsa, nafas olishingiz osonroq bo'ladi, sizda rivojlanish, modernizatsiya qilish, eng yaxshi bozor mutaxassislarini jalb qilish uchun mablag'ingiz bor - ya'ni sizda yanada ko'proq foyda olish uchun hamma narsa bor.
• Agar biror narsa ishlab chiqarsangiz va sizda CRM tizimi mavjud bo'lsa, siz aslida buyurtmalar va sotuvlar bo'yicha barcha ma'lumotlarni to'playsiz, ya'ni siz talabni to'g'ri bashorat qilishingiz va yangi bozor talablariga tezda moslashishingiz, narxlar yoki hajmlarni o'zgartirishingiz va mahsulot yoki xizmatni bozordan chiqarishingiz mumkin. o'z vaqtida zaxiralash.assortiment. Shuningdek, sotishni rejalashtirish va prognozlash tovar-moddiy zaxiralarni to'plash va ishlab chiqarish rejasini tuzishga yordam beradi - qachon, qancha va qanday mahsulot ishlab chiqarish kerak. Va to'g'ri ishlab chiqarish rejasi kompaniyaning moliyaviy sog'lig'ining kalitidir: siz xarajatlarni, xaridlarni, uskunalarni modernizatsiya qilishni va hatto xodimlarni yollashni rejalashtirishingiz mumkin.
• Shunga qaramay, to'plangan ma'lumotlarga asoslanib, shikoyatlarni tahlil qilish va kamchiliklarni bartaraf etish mumkin. Bundan tashqari, CRM tizimi mijozlarga xizmat ko'rsatish va texnik yordam uchun malakali ishning katta yordami va kafolatidir: siz mijozlar profillarini ko'rishingiz, ularning so'rovlarini to'g'ridan-to'g'ri kartaga yozib olishingiz, shuningdek, so'rovlar bilan tezkor ishlash uchun bilimlar bazasini yaratishingiz va saqlashingiz mumkin.
• CRM tizimi har doim natijani o'lchash va baholash bilan bog'liq: nima ishlab chiqarilgan, qanday sotilgan, nima uchun sotilmagan, jarayonning eng zaif bo'g'ini kim bo'lgan va hokazo. Biz RegionSoft CRM kompaniyasida oldinga bordik va har qanday kompaniyaning har bir bo'limiga mos ravishda sozlanishi mumkin bo'lgan kuchli KPI tizimini joriy qildik. Bu, albatta, KPI qo'llanilishi mumkin bo'lgan xodimlarning ishining o'lchanishi va shaffofligi uchun +100.
• CRM kompaniyaning "old qismini" (savdo, qo'llab-quvvatlash, moliya, boshqaruv) "orqa tomon" (ishlab chiqarish, ombor, logistika) bilan bog'laydi. Albatta, hamma narsa alohida ishlaydi, lekin ofisda "u yonmoqda", "tasdiqlash jahannami", "bu ****rning imzosi qayerda", "*muddatlari bilan" degan so'zlar tez-tez eshitiladi va polimerlar albatta eslatib o'tiladi (ularni bilasiz, siz unutmagansiz, to'g'rimi?). Hazillarni bir chetga surib qo'ying, CRM-ning o'zi, albatta, siz uchun hech narsa qilmaydi, lekin agar siz biznes jarayonlarini yo'lga qo'ysangiz va individual va jamoaviy rejalashtirishga vaqt ajratsangiz, kompaniyaning ishi sezilarli darajada osonlashadi va tinchlanadi. Avtomatlashtirishni rivojlantirish yoki qilmaslik sizning qaroringiz bo'ladi.

Agar kompaniya ichidagi barcha biznes jarayonlari yagona dasturiy platformaga asoslangan bo'lsa (u CRM, ERP yoki ba'zi bir murakkab avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi), siz aniq foyda olasiz.

• Xavfsizlik - barcha ma'lumotlar xavfsiz tizimda saqlanadi, foydalanuvchi harakatlari qayd etiladi, kirish huquqlari farqlanadi. Shunday qilib, ma'lumotlar sizib chiqishi sodir bo'lsa ham, u e'tiborsiz va jazosiz qolmaydi va ma'lumotlar yo'qolgan taqdirda, zaxira sizni qutqaradi.
• Uyg'unlik - kompaniya ichidagi barcha harakatlar tashkil etilgan va rejalashtirilgan, biznes jarayonlari va loyihalarni boshqarish tufayli ishni bajarish yoki xizmat ko'rsatish uchun zarur bo'lgan vaqt sezilarli darajada kamayadi.
• Resurslarni to'g'ri boshqarish - rejalashtirish va prognozlash sizga inventarlarni to'g'ri shakllantirish, ishlab chiqarishni sekinlashtirmaslik va xodimlarning ish yukini tartibga solish imkonini beradi.
• Tejamkorlik nuqtalari - CRM tufayli ishlab chiqaruvchilar talabning o'zgarishiga tezda javob berishadi, mavsumiylikni tuzatishni o'rganadilar va shu bilan ortiqcha ishlab chiqarish va haddan tashqari zaxiralardan qochib, sezilarli darajada tejashadi.
• Menejment va strategiya uchun to'liq huquqli tahlil - bugungi kunda ma'lumotni tahlil qilmasdan qaror qabul qilish nomaqbuldir. Ma'lumotni to'plash, saqlash va talqin qilish sizning biznesingizda nima sodir bo'layotganini to'liq tushunish imkonini beradi va siz intuitiv ravishda yoki "kartalar qanday tushishi" asosida emas, balki ongli qarorlar qabul qilishingiz mumkin bo'ladi.
• Qo'shimcha sotuvlar yangi mahsulot va xizmatlarni sotishdan yuqori daromad olish yo'lini ochadi, chunki siz mijozlarni topish, jalb qilish va saqlab qolish uchun sarmoya kiritishingiz shart emas - bu sizning eski sarmoyangiz, ularning barchasi allaqachon elektron ma'lumotlar bazasida. .

Keling, maqolaning boshida berilgan savolga qaytaylik - shuning uchun qaysi CRM tizimini joriy qilishimiz kerak?

Bir vaqtning o'zida hamma uchun ishlaydigan tizimni joriy qiling

Va endi, aftidan, ishlab chiqarish jarayoni va sotishni boshqarish tizimlarini topishda mutlaqo muammolar yo'q: birinchi navbatda, SAP, keyin Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Mahalliy ERP ishlab chiqaruvchilari ham bor. Bular amalga oshirish nuqtai nazaridan ham, ishlash nuqtai nazaridan ham murakkab, mashaqqatli tizimlardir, ammo ular oxirigacha avtomatlashtirish masalalarini hal qilishga qodir. Ularning imkoniyatlari ta'sirchan, faqat narx imkoniyatlardan ko'ra ta'sirchanroq. Masalan, o'rtacha ekspert hisob-kitoblariga ko'ra, kichik va o'rta biznes uchun SAP narxi 400 ming dollarni (taxminan 25,5 million rubl) tashkil etadi va 2,5 milliard va undan ortiq aylanmasi bo'lgan kompaniyalar uchun oqlanadi.O'rtacha Microsoft Dynamics tarifini ijaraga olish. taxminan 1,5 million rublga tushadi. Har bir kompaniya uchun yiliga 10 kishi (biz amalga oshirish va ulagichlarni hisobga olmadik, ularsiz bu CRM mantiqiy bo'lmaydi).

Butun Rossiya bo'ylab kichik ishlab chiqarish kompaniyalari nima qilishlari kerak: sanoat uskunalari, mebel ishlab chiqaruvchilari, reklama va ishlab chiqarish agentliklari va aylanmasi 3 milliarddan kam bo'lgan va 1,5 million abonentga ega bo'lgan boshqa ishlab chiqaruvchilar, garchi amalga oshirish mumkin bo'lsa-da, juda katta xarajat?

Biz shu yerdamiz RegionSoft CRM Biz shunchaki dasturiy ta'minot yaratmaymiz, balki har qanday tijorat kompaniyasi singari bizning ham vazifamiz bor. Bizning vazifamiz: mikro, kichik va o'rta biznes uchun funktsional va arzon avtomatlashtirish vositalari bilan ta'minlash, shunda ular imkon qadar tezroq ishlay boshlaydi. Biz ishlab chiqish va reklama xarajatlarini minimallashtiramiz va shu bilan CRM-ni bir xil sinfdagi raqobatchilarga qaraganda arzonroq qilamiz - masalan, eng murakkab versiya RegionSoft CRM Enterprise Plus 10 kishidan iborat kompaniya uchun bu 202 ming rublni tashkil qiladi (litsenziyalar uchun) va siz bu miqdorni obunasiz bir marta va butunlay to'laysiz. Xo'sh, keling, takomillashtirish va amalga oshirish uchun bir xil miqdorni qo'shamiz (bu har doim ham kerak emas) - bu boshqa hamfikr sotuvchilardan yiliga litsenziyalarni ijaraga olishdan uch baravar kam.

Yana bir savol tug'iladi: kompaniya bu narxga nima oladi? Ish stoli tufayli qandaydir barqaror xavfsizlikka ega oddiy CRM? YO'Q. Biz ishlab chiqaruvchi kompaniyalarga doimiy ravishda nima yetkazib beramiz:

Shu bilan birga, keling, bir vaqtning o'zida ushbu barcha funksiyalardan qanday foydalanish mumkinligini modellashtiramiz. Keling, robototexnika maktablari uchun qurilish to'plamlari va yangi avlod robotlarini ishlab chiqaradigan kichik xayoliy zavodga ega bo'lsin. Biz standart va moslashtirilgan modellarni ishlab chiqaramiz.

MCC savdo va buyurtmalarni boshqarish markazidir. Bu mijozlar buyurtmalari bilan bog'liq jarayonlarni qayta ishlaydigan va kuzatadigan logistika dvigatelidir. Savdoni boshqarish markazida siz mijozlar buyurtmalarini ro'yxatdan o'tkazishingiz, tranzaktsiya uchun qo'shimcha hujjatlarni hisobga olishingiz, tovarlarni mijozlarga jo'natishingiz, ishlab chiqarish buyurtmalari va etkazib beruvchilarga buyurtmalar yaratish bilan logistika tahlilini o'tkazishingiz mumkin (yetkazib beruvchilarning takliflari tahlil qilinayotganda), transport logistikasi amalga oshirildi. Shu bilan birga, MCC xaridorning buyurtmasini qayta ishlashda eng mashhur narsalarni oqilona taklif qiladi.

Biz Robokids robototexnika maktabidan 10 ta standart robotlar, 5 ta konstruksiya to‘plami va 4 ta maxsus robotlar – boshqa o‘lchamdagi va katta yoshdagi bolalar uchun yangi dasturiy ta’minotga ega bo‘lgan robotlarni sotib olish uchun buyurtma oldik. Biz buyurtmani boshqaruv markaziga kiritamiz va u ishlab chiqarish menejerlari, muhandislar va iqtisodchilarga yuboriladi. Iqtisodchilar 4 ta nostandart robotning narxini hisoblashlari kerak. Buni qanday qilish kerak?

Siz texnik va tijorat taklifini (TCP) tuzishingiz mumkin. — uni ichidagi maxsus shakllarga kiriting RegionSoft CRM "eksklyuziv" robotlarimiz uchun kerakli komponentlarni ularning konfiguratsiyasiga muvofiq va biz avtomatik ravishda mahsulot narxini hisoblab chiqamiz. Shunday qilib, bizning robotimiz hujjatdagi komponentlar va qismlardan iborat bo'ladi va mijoz elektron pochta orqali mahsulot narxining to'liq hisobini, ishlab chiqish va yig'ish xarajatlarini oladi. Shu bilan birga, ishlab chiqarish allaqachon tayyor robotlar, dizaynerlar va kerakli komponentlar mavjudligini tahlil qildi - va agar biror narsa etishmayotgan bo'lsa, etkazib beruvchilarga etishmayotgan komponentlarni sotib olish uchun buyurtmalar yuborilgan.

TCP hisoblash interfeysi

Yuqorida tavsiflangan element - Bu TCP mexanizmi (texnik va tijorat takliflari). TCH - murakkab texnik jihozlarni yetkazib berish bo'yicha tijorat takliflarini tayyorlash vositasi. Aslida, bu qurilish to'plami bo'lib, unda siz uning narxini hisoblash bilan jihozlarning to'liq to'plamini, shu jumladan ixtiyoriylarni tanlashingiz mumkin. Agar menejer TKP-dan foydalansa, u komponentlar va qismlarning jihoz bilan mosligini sozlashi, asosiy konfiguratsiyani, kerakli komponentlar sonini, ularning texnik xususiyatlarini va hatto reklama ma'lumotlari to'plamini aniqlashi mumkin. Shunday qilib, agar kerak bo'lsa, u barcha chegirmalar va qo'shimchalarni, to'lov jadvalini va reklama materiallarini hisobga olgan holda komponentlar tafsilotlari bilan jihozlarni etkazib berish bo'yicha taklifni tezda tayyorlashi mumkin. Shu bilan birga, ob'ekt va komponentlarning narxi konfiguratsiyani o'zgartirish/shakllantirish vaqtida dinamik ravishda hisoblab chiqiladi - ma'lumotnomalar, jadvallar va boshqalardan ma'lumot to'plashning hojati yo'q.

Shundan so'ng, siz TCHning aniq va batafsil bosma shaklini yaratishingiz, uning asosida hisob-faktura, akt, schyot-faktura va schyot-fakturani rasmiylashtirishingiz mumkin.

TCHning bosma shakli

Ammo yangi robotning parametrlari dasturiy kalkulyatorda hisoblab chiqilgan - muhandis parametrlarni kiritdi: balandlik, korpusning kengligi va chuqurligi, protsessor turi, kerakli platalar soni va parametrlari, tugunlar soni, komponentlarning yangi soni, yangi bo'yoq miqdori va boshqalar. Shunday qilib, u robotning taxminiy narxini oldi, bu esa kamroq batafsil texnik taklif uchun asos bo'ldi (mijoz komponentlarning narxini va qurilmaning to'liq tarkibini bilishi shart emas).

Kalkulyator dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi kompaniyalar uchun muhim vositadir. An'anaviy ravishda, siz eshiklarni ishlab chiqarayotganingizni tasavvur qiling: Xrushchev, Stalin va yangi binolar uchun ichki eshiklar, buyurtma bo'yicha - dacha va kottejlarning baland teshiklari uchun. Ya'ni, turli xil materiallardan tayyorlangan turli o'lchamdagi namunalar. Har bir mijoz uchun siz uning buyrug'ini hisoblashingiz va ideal holda ushbu profilni barcha hujjatlarga darhol yuklashingiz kerak. IN RegionSoft CRM bu dasturiy kalkulyatorlar yordamida amalga oshirilishi mumkin, unda siz parametrlar bo'yicha tartibni hisoblashingiz mumkin - 1 daqiqadan kamroq vaqt ichida. Dastur skriptlari ochiq, shuning uchun dasturlash ko'nikmalariga ega bo'lgan har qanday foydalanuvchi har qanday, hatto eng murakkab va individual hisoblash usulini taqdim etishi mumkin.

5 ta robotdan 10 tasini yig'ish uchun bir nechta platalar va ikkita protsessor yo'q edi, chunki yaqinda kafolat ostida "miya" ni almashtirish uchun ikkitasi qoldi. To'g'ridan-to'g'ri CRM-dan ishlab chiqarish menejeri etkazib beruvchiga so'rov yubordi, shu bilan birga talablarni qayta hisoblab chiqdi. Shu bilan birga, mijoz TCP ni tasdiqladi, bizning menejerlarimiz CRM-da hisob-fakturani yaratdilar va uni to'lash uchun yubordilar. To'langandan so'ng, biz ushbu buyurtma uchun ishlab chiqarishni boshlaymiz.

To'g'ridan-to'g'ri RegionSoft CRM-dan mumkin etkazib beruvchilar uchun so'rovlar yaratish bir necha usulda: sotish tahlili (ombor hisobidagi ro'yxatdan o'tgan sotuvlar asosida), to'lov uchun schyot-fakturalarni tahlil qilish orqali, mahsulot matritsasi orqali, ABC tahlili orqali (sozlanishi mumkin bo'lgan mezonlar bo'yicha avtomatik so'rov - tizimning o'zi mahsulot sotishni davr uchun tahlil qiladi. Pareto printsipiga asoslanadi va mahsulot guruhlari uchun ilovalar ishlab chiqaradi). Yaratilgandan so'ng, ilovalar dastur jurnaliga kiritiladi, faylga yuklanadi yoki to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchining elektron pochtasiga yuboriladi.

Ayni paytda, mahsulot matritsalari haqida. Bu, shuningdek, etkazib beruvchilarni, ushbu narxlarning amal qilish muddatlarini, shuningdek, qo'shimcha xususiyatlarni ko'rsatadigan xarid narxlari reestri bo'lgan muhim vositadir.

Professional Plus nashridan boshlab RegionSoft CRM o'rnatilgan inventar nazorati ikkita modelga ko'ra: partiyaviy hisob va o'rtacha hisob. Qaysi turdagi buxgalteriya hisobini tanlash sizning kompaniyangizning ehtiyojlari va majburiyatlariga bog'liq, biz hali mavzuga kirmaganlar uchun qisqacha tushuntiramiz. Partiya hisobi partiyalar registrlari, jamg'armalar va omborlar bo'yicha yig'indilari asosida tuziladi. Eng keng tarqalgan FIFO partiyasini hisobga olish printsipi qo'llaniladi. Partiyani hisobga olishda siz faqat lotlari qolgan tovarlarni hisobdan chiqarishingiz mumkin, ya'ni tovarlarni minus sifatida hisobdan chiqarish mumkin emas. Ushbu usul ulgurji savdo uchun javob beradi, ayniqsa siz mijozga jo'natish uchun tovarlarni bron qilishingiz kerak bo'lsa. O'rtacha buxgalteriya hisobi chakana savdo uchun ko'proq mos keladi: u partiyalarni hisobga olmaydi va tovarlarni minus sifatida hisobdan chiqarish mumkin (bu buxgalteriya hisobiga ko'ra, masalan, noto'g'ri tartiblash natijasida stokda yo'q). . Tabiiyki, RegionSoft CRM deyarli barcha ombor operatsiyalarini bajarishga imkon beradi va barcha asosiy hujjatlar uchun (hisob-fakturadan marshrut va savdo kvitansiyalarigacha) avtomatik ravishda bosma shakllarni yaratadi va yaratadi.

Shunday qilib, biz katta buyurtma uchun robotlarni yig'ishni boshladik, bizning omborimizda partiyalar hisobi o'rnatilgan.

Ishlab chiqarish funksionalligi RegionSoft CRM Enterprise Plus nashriga o'rnatilgan ombor hisobiga asoslangan va mahsulot ishlab chiqarishni avtomatlashtirish va ishlab chiqarish resurslarini boshqarishga qaratilgan bir qator mexanizmlarni o'z ichiga oladi. Biz sizni darhol ogohlantiramiz - CRM tizimida ishlab chiqarishning funksionalligini avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlari bilan aralashtirib yubormaslik kerak, garchi aloqa nuqtalari mavjud bo'lsa ham. Shunga qaramay, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi - bu ishlab chiqarish asosiy bo'lgan dasturiy ta'minot va CRM - bu tijorat asosiy bo'lgan dastur va kichik va o'rta biznesning ishini oxirigacha avtomatlashtirish muhim ahamiyatga ega.

RegionSoft CRM bir bosqichda oddiy ishlab chiqarishni (komponentlarni sotib olish, shaxsiy kompyuterni yig'ish, shaxsiy kompyuterni korporativ mijozga sotish) va ishlab chiqarish bir necha bosqichda amalga oshiriladigan ko'p ishlab chiqarishni qo'llab-quvvatlaydi (masalan, birinchi navbatda, komponentlardan yirik birliklar yig'iladi. , so'ngra birliklar va komponentlardan shaxsiy kompyuter). RegionSoft CRM-da nafaqat "n, m, p" quyi tizimlaridan N tizimni yig'ish mumkin, balki qismlarga ajratish, konvertatsiya qilish, hujjatlarni yaratish, xarajatlarni hisoblash, marshrutni yaratish va hokazo operatsiyalarni qo'llab-quvvatlaydi.

Biz hali ham robotlarni yig'yapmiz va bizda oddiy emas, ko'p jarayonli ishlab chiqarish bor: shunchaki biz turli xil komponentlarni qabul qilganimiz uchun va avval birliklarni yig'amiz, so'ngra birliklardan - robotlarni yig'amiz va uchinchi bosqichda biz ularning dasturiy ta'minotini tayyorlaymiz. Shunday qilib, biz ombordan korpus elementlarini, elektronikani, tashqi qurilmalarni, turli mahkamlagichlar va murvatlarni, aqlli taxtalar va protsessorlarni "batafsil" chiqarib tashlaymiz va robotni ishlab chiqaramiz - shu bilan birga, ishlab chiqarilgandan so'ng, ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan barcha komponentlar. robotlar ombordan hisobdan chiqariladi. Biz buyurtma yaratamiz va uni mijozga jo'natamiz - barcha hujjatlar to'plami bir necha marta bosish bilan yaratiladi.

Afsuski, biz robotlar ishlab chiqarmaymiz, lekin maktablar ularni Lego yoki Xitoy ishlab chiqaruvchilaridan sotib olishadi :)

Agar siz foydalanayotgan bo'lsangiz RegionSoft CRM Enterprise Plus, siz shunchaki bir nechta qo'shimcha modullarni olmaysiz - ko'plab interfeys segmentlari bunday mijozning ehtiyojlariga moslashtirilgan. Masalan, mahsulot kartasini to'ldirganda, boshqa narsalar qatori, foydalanuvchi "Ishlab chiqarish" bo'limini to'ldirishi mumkin - mahsulot ombori, ishlab chiqarish spetsifikatsiyasi va texnologik xarita, bosqichlar bo'yicha ishlab chiqarish texnologiyasi va ishlab chiqarish tavsifi. bepul formatda ro'yxatdan o'tgan. Shuningdek, kartada TCH bilan bog'liq bo'limlar to'ldiriladi, bu esa bir necha marta bosish orqali TCHni yaratishga yordam beradi.

Aytgancha, bu mexanizmlarning barchasi ishlab chiqarishning har qanday turiga qo'llanilishi mumkin: oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqarishdan vertolyotlarni yig'ishgacha. Siz ishlab chiqarish jarayonlarini avtomatlashtirishga qanchalik chuqur va malakali tayyor ekanligingizni orzu va tushunish bo'ladi.

Va, albatta, bu barcha komponentlarning birlashtiruvchi aloqasi biznes jarayonlari. Barcha muntazam va odatiy vazifalar, barcha jarayonlar avtomatlashtirilgan bo'lishi kerak - ya'ni ideal holda, sizning CRM-da biznes jarayonlarini modellashtirish tizimi bo'lishi kerak, ularni yaratishda vazifalar, mas'uliyat, muddatlar, tetiklar va boshqalar belgilanadi. Va bu butun majmua muammosiz ishlashi va barcha xodimlarni keyingi so'l vazifani hal qilish uchun tashkil qilishi kerak (masalan, robotlar partiyasini ishlab chiqarish va murakkab texnik xususiyatlarni tasdiqlash).

Lirik-texnik so‘z

Bir tadbirda hamkasbimizdan: “Qandaysiz (RegionSoft CRM hamkasbi emas, - taxminan. avto) ichkariga qaraysizmi: Basecamp-ga yaqinroqmi yoki 1C-ga yaqinroqmi? Aslida, bu savol ko'pincha professional tarzda so'ralgan, lekin hech qachon bunchalik sodda va ayni paytda aniq bo'lmagan. Biz interfeysning murakkabligi haqida gapirganimiz aniq. Va bu savolga javob yo'q, aksincha, bu erda butun bir falsafiy risola yozilishi mumkin. Internetning keng tarqalganligi va dasturlashning nisbatan qulayligi bozorni biznesni yuritish va kompaniyadagi vazifalarni boshqarish uchun oddiy echimlar bilan to'lib ketishiga olib keldi: rostini aytsam, Asana, Wrike, Basecamp, Worksection o'rtasidagi tub farqlar nimada ekanligini ayting Trello va boshqalar. (Atlassian stekidan tashqari)? Farqi dizayn, qo'ng'iroq va hushtak va soddalashtirish darajasida. Aynan shu uch xususiyat asosida kichik korxonalar uchun zamonaviy dasturiy ta'minot raqobatlasha boshladi. Keyin ushbu dasturiy ta'minotning ba'zilarini ishlab chiquvchilar korxonalar CRM izlayotganini tushunishdi va shuning uchun ko'plab "engil" CRMlar paydo bo'ldi, ular o'zlarining filiallariga aylanib, savdo va mijozlarni hisobga olish dasturlariga aylandi.

Va ulardan faqat bir nechtasi oldinga o'tdi, ish stoliga o'tdi / qaytib keldi va ombor, ishlab chiqarish, hujjat aylanishi va hokazo funktsiyalarini qo'shishni boshladi. Stikerlar, kartalar va kulgichlar bilan oddiy interfeysda bunday avtomatlashtirishni amalga oshirish deyarli mumkin emas. Umuman olganda, agar siz korporativ dasturiy ta'minotni ishlab chiqayotgan bo'lsangiz yoki kompaniyangiz uchun yaxshi tizimni tanlasangiz, men sizga maslahat beraman ... biron bir ajoyib ixtisoslashgan markazga borib, ko'rish qobiliyatini tekshirib ko'ring. Bu 1,5-2 ming turadi, lekin asosiy funktsiyadan tashqari, ishlab chiquvchi sifatida sizni qiziqtiradi: ajoyib jismoniy interfeysga ega uskunalar (chiroyli, minimalistik, qulay) kompyuterda juda murakkab operator interfeysi bilan birlashtirilgan. Va u erda tekis dizayn, gradient, minimalizm va hokazolarni topa olmaysiz. - faqat qattiq interfeys tugmalari, jadvallar, elementlar to'plami va ilovalar o'rtasidagi barcha turdagi integratsiya. Va hamma narsa, albatta, ish stoli. Aytgancha, ushbu dasturlarning barchasi CRM tizimi (ya'ni mijozlar kartalari va moliyaviy ma'lumotlar ombori) bilan birlashtirilgan. Tish shifokorlari bilan bir xil hikoya - lekin bu kamroq yoqimli ekskursiya, kasal bo'lmang.

CRM++ Ko'pgina kompaniyalar uchun jarayonlarni yo'lga qo'yish, ishni intensiv qilish va eng qimmatli aktivning ma'lum bir qismini bo'shatishning yagona yo'li - inson mehnati. Ha, CRM-ni ishlab chiqarish kompaniyasida amalga oshirish har doim, masalan, savdo kompaniyasiga qaraganda biroz murakkabroq va ko'p vaqt talab etadi, ammo bu juda oqlangan xarajat. Sizda ish haqi, qimmatbaho uskunalar, ishonchli yetkazib beruvchilar, o'z nou-xau va ishlanmalaringiz bo'lgan tajribali xodimlaringiz bor - biznes volan aylanmoqda. CRM orqali oxirigacha avtomatlashtirish volanning tezroq harakatlanishini ta'minlaydi. Bu biznes yanada samarali bo'lishini anglatadi.

Manba: www.habr.com