Ushbu maqolada biz imkoniyatlarni batafsil ko'rib chiqamiz . PBX ning yangi versiyasi mijozlar tajribasi va xodimlarning samaradorligini oshirish uchun turli xil yaxshilanishlarni taklif etadi. Shu bilan birga, tizimga xizmat ko'rsatadigan tizim muhandisining ishi sezilarli darajada osonlashadi.
v16 da biz birlashgan ish imkoniyatlarini kengaytirdik. Endi tizim nafaqat xodimlar o'rtasida, balki mijozlaringiz va mijozlaringiz bilan ham muloqot qilish imkonini beradi. O'rnatilgan 3CX qo'ng'iroq markaziga yangi aloqa markazi interfeysi qo'shildi. CRM tizimlari bilan integratsiya ham kengaytirildi, xizmat ko‘rsatish sifatini monitoring qilish uchun yangi vositalar, jumladan, yangi PBX Operator paneli qo‘shildi.
Yangi 3CX aloqa markazi
Butun dunyo bo'ylab 170000 3 dan ortiq mijozlarning fikr-mulohazalarini to'plaganimizdan so'ng, biz ancha samaraliroq va kengaytirilishi mumkin bo'lgan yangi call-markaz modulini ishlab chiqdik. Muhim yangiliklardan biri operator malakasi bo'yicha qo'ng'iroqlarni yo'naltirishdir. Bunday marshrutlash faqat qimmatbaho ixtisoslashtirilgan qo'ng'iroq markazlarida mavjud va 3CX uni raqobatchilardan bunday yechim narxining bir qismini taklif qiladi. Bu xususiyat 3CX Enterprise Edition-da mavjud. E'tibor bering, qo'ng'iroqlarni malaka bo'yicha marshrutlash yangi XNUMXCX qo'ng'iroq markazi rivojlanishining boshlanishi. Keyingi yangilanishlarda "haqiqiy" qo'ng'iroq markazlari uchun yangi imkoniyatlar paydo bo'ladi.
Hozirgi kunda xaridorlar ko'pincha kompaniyaga qo'ng'iroq qilishni xohlamaydilar - ular uchun saytdagi chat oynasi orqali siz bilan bog'lanish qulayroqdir. Mijozlarning istaklarini inobatga olgan holda, biz yangi kontakt markazi vidjetini yaratdik, bu saytga tashrif buyuruvchiga chatga yozish va hatto brauzer orqali sizga qo'ng'iroq qilish imkonini beradi! Bu shunday ko'rinadi - suhbatni boshlagan operatorlar darhol ovozli aloqaga, keyin esa videoga o'tishlari mumkin. Ushbu uchdan-end aloqa kanali mijoz va sizning xodimingiz o'rtasidagi aloqani buzmasdan, yuqori darajadagi mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi.
Veb-sayt bilan aloqa vidjeti 3CX ning barcha nashrlari bilan bepul taqdim etiladi (hatto bepul!). Bizning vidjetimizning shu kabi uchinchi tomon chat xizmatlaridan afzalligi shundaki, saytga tashrif buyuruvchi sizga oddiy telefon orqali qo‘ng‘iroq qilishi shart emas – u suhbatni boshlaydi va darhol o‘z ovozi bilan davom etadi. Sizning operatorlaringiz uchinchi tomon xizmatlarining interfeysini o'rganmasligi va tizim ma'muri ularni qo'llab-quvvatlamasligi kerak. Bundan tashqari, siz saytingiz uchun uchinchi tomon aloqa xizmatlarini oylik to'lashda ko'p pul tejaysiz.
Vidjetni saytga ulash uchun va saytingizga kod blokini qo'shing (agar sayt WordPress-da bo'lmasa, ). Keyin PBXga ulanishni, suhbat oynasining ko'rinishini sozlang va vidjet qaysi sahifalarda paydo bo'lishini belgilang. Operatorlar xabarlarni qabul qiladilar va tashrif buyuruvchilarga to'g'ridan-to'g'ri 3CX Web Client orqali javob beradilar. E'tibor bering, ushbu texnologiya beta-sinovda va kelgusi yangilanishlarda yangi xususiyatlar qo'shiladi.
3CX v16 da biz serverni ham yaxshiladik . Yangi CRM tizimlari qo'shildi va qo'llab-quvvatlanadigan CRM'lar uchun qo'ng'iroqlarni yozib olish, qo'shimcha imkoniyatlar va CRM terishlari (teruvchilar) paydo bo'ldi. Bu telefoniyani CRM interfeysiga to'liq integratsiya qilish imkonini beradi. CRM teruvchilar orqali chiquvchi qo'ng'iroqlarni qo'llab-quvvatlash hozirda faqat Salesforce CRM uchun qo'llaniladi, lekin REST API yaxshilangani uchun boshqa CRMlar uchun ham qo'shiladi.
Sifatli xizmat ko'rsatish uchun mijozlaringizga qanday xizmat ko'rsatilishini tushunish muhimdir. V16 da buning uchun muhim yaxshilanish amalga oshirildi - qo'ng'iroqlar va suhbatlarni kuzatish uchun yangi Operator paneli. Bundan tashqari, takomillashtirilgan hisobotlar va suhbat yozuvlarini arxivlash imkoniyati qo'shildi. Call-markaz rahbarlari uzoq vaqtdan beri bunday imkoniyatni so'rashmoqda!
Yangi Call Center boshqaruv paneli alohida qalqib chiquvchi oynada voqealarni qulay kuzatish imkonini beradi. Vaqt o'tishi bilan unga ma'lumotlarni ko'rsatishning yangi rejimlari qo'shiladi, masalan, KPI operatorlarini baholash uchun peshqadamlar.
Qo'ng'iroqlar to'g'risida hisobot berish 3CX-da aniq eskirgan qo'ng'iroqlar markazi arxitekturasi tufayli zaif bo'g'in edi. v16 da yangi Queue xizmati arxitekturasi hisobotlar sifatini sezilarli darajada yaxshilagan. Albatta, ilgari sezilgan ko'plab noaniqliklar va xatolar tuzatildi. Kelgusi yangilanishlarda hisobotlarning yangi turlari paydo bo'ladi.
Operatorlarning suhbatlarini yozib olish har qanday qo'ng'iroq markazida xizmat ko'rsatish sifatini nazorat qilish uchun ham, ba'zan esa qonun talabiga binoan qo'llaniladi. v16 da biz bu xususiyatni ancha yaxshiladik. Qo'ng'iroqni yozib olish haqidagi barcha ma'lumotlar, shu jumladan yozuvning audio fayliga havola endi ma'lumotlar bazasida saqlanadi. Bundan tashqari, tizim har bir kirishning birinchi daqiqasini taniydi (Google xizmatlaridan foydalangan holda matnga tarjima qiladi) - endi kalit so'zlar bo'yicha kerakli suhbatni tezda topishingiz mumkin. Yuqorida aytib o'tilganidek, suhbat yozuvlari tashqi qurilmada arxivlanishi mumkin . Jiddiy hajmdagi yozish endi katta mahalliy diskni talab qilmaydi. Bu nafaqat arzon VPS xostingidan foydalanishga imkon beradi, balki 3CX serverining zaxira nusxasini va tiklanishini sezilarli darajada tezlashtiradi.
UC va hamkorlik
16-vXNUMX-da xodimlar bilan hamkorlik qilishning yangi texnologiyalari paydo bo'ldi - to'liq huquqli , o'rnatilgan veb-dastur telefoni va chiquvchi CRM integratsiyasi. Shuningdek, biz veb-mijoz interfeysini yaxshiladik, korporativ chat va videokonferensiya imkoniyatlarini kengaytirdik.
Yangi tizim Microsoft Office API’ning eng so‘nggi versiyasidan foydalanadi va arzon Business Essentials’dan tortib barcha Office 365 obunalarini qo‘llab-quvvatlaydi. Office 365 foydalanuvchilarini 3CX bilan sinxronlashtirish amalga oshirildi - Office 365-da foydalanuvchilarni qo'shish yoki o'chirish PBXda tegishli kengaytma raqamlarini yaratadi va o'chiradi. Office kontaktlarini sinxronlash xuddi shunday ishlaydi. Va taqvim sinxronizatsiyasi Outlook taqvimidagi holatingizga qarab 3CX kengaytmasining holatini avtomatik ravishda sozlash imkonini beradi.
15.5 versiyasida beta versiyada mavjud bo'lgan WebRTC brauzeri dasturiy telefoni endi chiqarildi. 3CX foydalanuvchisi operatsion tizimdan qat'i nazar va hech qanday mahalliy ilovalarni o'rnatmasdan to'g'ridan-to'g'ri brauzerdan qo'ng'iroq qilishi mumkin. Aytgancha, u Sennheiser minigarnituralari bilan birlashadi - qo'ng'iroqqa javob berish tugmasi qo'llab-quvvatlanadi.
Chat funksiyasi v16 da ancha yaxshilandi. Mobil korporativ chat WhatsApp kabi yetakchi ilovalarga yaqinlashmoqda. 3CX chati ham xuddi shunday funksionallikka ega va deyarli bir xil ishlaydi – foydalanuvchilar unga ko‘nikishlari oson bo‘ladi. Fayllar, rasmlar va kulgichlar yuborildi. Foydalanuvchilar oʻrtasida xabarlarni yoʻnaltirish va chatni arxivlash tez orada paydo boʻladi. Chat hisobotlari ham mavjud bo'ladi, bu qo'ng'iroqlar markazi ma'murlari uchun muhim xususiyatdir.
Windows uchun 3CX mijozida bo'lgan va veb-mijozda bo'lmagan xususiyat BLF ko'rsatkichlarini to'g'ridan-to'g'ri foydalanuvchi tomonidan sozlashdir. Buning yordamida xodimlar tizim ma'murini jalb qilmasdan BLF ko'rsatkichlarini mustaqil ravishda o'rnatishlari mumkin. Endi BLF sozlamasi veb-mijozda ishlaydi. Shuningdek, qalqib chiquvchi qo'ng'iroq kartasiga abonent haqidagi qo'shimcha ma'lumotlar qo'shildi. Muxtasar qilib aytganda, endi veb-softfon, IP telefon va Android va iOS ilovalari o'rtasida almashish ancha oson.
3CX Webmeetings
Agar siz hali ham Webex yoki Zoom veb-konferensiyalariga pul sarflayotgan bo'lsangiz, 3CX ga o'tish vaqti keldi! MCU WebMeeting Amazon infratuzilmasiga ko‘chdi. Bu yuqori ishonchlilikni ta'minlash, trafik uzatishni optimallashtirish va ko'p sonli ishtirokchilar bilan ajoyib video va audio sifatini ta'minlash imkonini berdi. Shuni ham yodda tutingki, endi ekraningizni baham ko'rish brauzer kengaytmasini o'rnatishni talab qilmaydi. Va yana bir yangi xususiyat – endi ishtirokchilar WebRTC veb-konferentsiyasiga oddiy telefonlardan qo‘ng‘iroq qilishlari va kompyuter va brauzerdan foydalanmasdan ovoz orqali qatnashishlari mumkin.
Administratorlar uchun yangi xususiyatlar
Albatta, biz tizim ma'murlari haqida unutganimiz yo'q. ATSning xavfsizligi va ishlashi sezilarli darajada yaxshilandi. Shunchalik ko'p bo'ldiki ! V16 ning yana bir qiziqarli xususiyati bu yangi xizmat - 3CX Instance Manager bo'lib, u barcha ATSlarni bitta interfeysdan boshqarish imkonini beradi.
Kichik kompaniyalar uchun ATSni bulutda emas, balki mahalliy miqyosda standart Raspberry Pi 3B+ qurilmasida joylashtirish foydaliroq bo‘ladi, uning narxi 50 dollar atrofida bo‘ladi. Bunga erishish uchun biz protsessor va xotira talablarini sezilarli darajada kamaytirdik va eng oddiy Raspberry ARM qurilmalari va eng arzon VPS serverlarida v16 ni ishga tushirdik.
3CX Instance Manager barcha o'rnatilgan PBX nusxalarini markazlashtirilgan tarzda boshqarish imkonini beradi. Bu integratorlar - 3CX hamkorlari va yirik mijozlar uchun ajoyib yechim. Siz bir vaqtning o'zida barcha tizimlarda yangilanishlarni o'rnatishingiz, xizmatlarning holatini kuzatishingiz, diskda bo'sh joy etishmasligi kabi xatolarni nazorat qilishingiz mumkin. Keyingi yangilanishlar 3CX SBC xizmati orqali ulangan SIP magistrallari va qurilmalarini boshqarish, xavfsizlik hodisalari monitoringi va VoIP trafik sifatini masofaviy sinovdan o'tkazishni o'z ichiga oladi.
Biz doimiy ravishda korporativ aloqalar uchun xavfsizlik texnologiyalari ustida ishlayapmiz. 3CX v16 qiziqarli xavfsizlik xususiyatini qo'shadi - dunyodagi barcha o'rnatilgan 3CX tizimlaridan to'plangan shubhali IP manzillarning global ro'yxati. Keyin ushbu ro'yxat tekshiriladi (barqaror bloklangan IP manzillar ajratilgan) va barcha 3CX serverlariga, shu jumladan tizimingizga uzatiladi. Shunday qilib, xakerlardan samarali bulut himoyasi amalga oshiriladi. Albatta, barcha ochiq manbali 3CX komponentlari so'nggi versiyalarga yangilanadi. E'tibor bering, komponentlarning eski versiyalari - ma'lumotlar bazasi, veb-server va boshqalar bilan eskirgan tizimlardan foydalanish. bosqinchilik xavfini sezilarli darajada oshiradi. Aytgancha, endi siz IP-manzillar bo'yicha 3CX interfeysiga kirishni cheklashingiz mumkin.
Administratorlar uchun boshqa imkoniyatlar qatorida biz aloqa sifati bilan bog'liq muammolarni topishga yordam beradigan RTCP protokoli statistikasini ta'kidlaymiz; kengaytmani nusxalash - endi u faqat asosiy parametrlarni o'zgartirish orqali mavjud nusxasi sifatida yaratilishi mumkin. Butun 3CX interfeysi bir marta bosish bilan tahrirlashga o'tkazildi va endi siz shunchaki sudrab olib tashlash orqali BLF ko'rsatkichlarining tartibini o'zgartirishingiz mumkin.
Litsenziyalar va narxlar
Allaqachon hamyonbop narxlarga qaramay, biz ularni pastga qarab qayta ko'rib chiqdik. 3CX Standard nashri narxi 40% ga tushdi (va bepul versiyasi bir vaqtning o'zida 8 ta qo'ng'iroqqa kengaytirildi). Biroz o'zgargan turli nashrlarda mavjud. Oraliq litsenziya o'lchamlari ham qo'shildi, bu sizga ma'lum bir tashkilot uchun eng maqbul PBX sig'imini tanlash imkonini beradi.
Qo'shimcha litsenziya o'lchamlari mijozga kattaroq litsenziyani sotib olmaslikka imkon beradi, chunki boshqa mos vosita yo'q. E'tibor bering, oraliq litsenziyalar faqat yillik litsenziyalar sifatida taqdim etiladi. Shuningdek, bunday litsenziyalar istalgan vaqtda jarima deb ataladigan holda uzaytirilishi mumkin - faqat sig'im o'rtasidagi haqiqiy farq to'lanadi.
3CX Standard Edition endi qo‘ng‘iroq navbatlari, hisobotlar va qo‘ng‘iroqlarni yozib olishga muhtoj bo‘lmagan kichik korxonalar uchun ko‘proq mos keladi. Bunday kompaniyalar avtomatik telefon almashinuvi uchun minimal to'laydi; Bundan tashqari, bir vaqtning o'zida 8 ta qo'ng'iroq uchun standart endi abadiy bepul. Eʼtibor bering, standart nashrning tijorat kaliti bilan oʻrnatilgan ATSlari 16-versiyaga yangilanganda avtomatik ravishda Pro-ga oʻtadi. Agar bu oʻtish sizni qoniqtirmasa, v16-ga yangilashdan saqlaning.
Pro nashrining xususiyatlari bir xil bo'lib qolmoqda. Kichik va o'rta litsenziyalar uchun narx 20% ga kamayadi! Muhim yaxshilanish - endi siz 3CX veb-saytidan yangi litsenziya (kalit) olganingizda, u birinchi 40 kun davomida Pro nashri sifatida ishlaydi. Litsenziya sig'imini o'zingiz belgilaysiz! Bu mijoz va hamkorga ATSning barcha xususiyatlarini to'liq sinab ko'rish imkonini beradi. Eslatib o'tamiz, React Pro standart nashrga nisbatan qo'ng'iroq navbatlari, hisobotlar, qo'ng'iroqlarni yozib olish, Office 365 va boshqa CRM tizimlari bilan integratsiyani qo'shadi.
Enterprise nashrida biz kompaniyalar ko'proq buyurtma to'lagan xususiyatlarni qo'shishda davom etamiz. Misol uchun, biz xodimning suhbatni yozib olishni o'chirishiga yo'l qo'ymaslik uchun variantni qo'shdik. Keyingi uzoq vaqt talab qilinadigan variant - bu Operator Skills bo'yicha Navbatlarda qo'ng'iroqlarni yo'naltirish. Sizga eslatib o'tamizki, faqat 3CX Enterprise o'rnatilgan telefoniya klasterini qo'llab-quvvatlaydi.
Agar 3CX egalik qilishning umumiy qiymati haqida gapiradigan bo'lsak, - endi foydaliroq ayniqsa 3 yil. Doimiy litsenziya 3 yillik litsenziya bilan bir xil turadi, ammo bunday litsenziya uchun sizga hali ham kerak bo'ladi 2 yilga (birinchi yil muddatsiz litsenziya narxiga kiritilgan). Esda tutingki, 4 va 8 ta bir vaqtda litsenziyalar endi faqat yillik litsenziyalar sifatida mavjud.
Yana bir bor eslatib o'tmoqchimizki, yangilanishlarga obuna bo'lish (faqat abadiy litsenziyalar uchun) pulga arziydi! Hatto SSL sertifikatlari va ishonchli DNS xizmatini sotib olish ham obunani yangilashdan ko'ra qimmatroq va sozlash qiyinroq bo'ladi. Bundan tashqari, obuna eng yangi xavfsizlik yangilanishlarini taqdim etadi , xizmat va smartfonlar uchun ilovalardan foydalanish huquqi (boshqacha aytganda, yangilangan mobil ilovalar eski PBX serveri bilan ishlashni to'xtatishi mumkin).
Tez orada yangilangan ovozni ishlab chiqish muhitini o'z ichiga olgan v16 Update 1ni chiqaramiz , bu C# da skriptlarni yaratadi. Bundan tashqari, REST so'rovlari orqali aloqa ma'lumotlarini olish uchun SQL ma'lumotlar bazalari uchun chat yaxshilanishlari va qo'llab-quvvatlash bo'ladi.
v16 2-yangilash yangilanganni o'z ichiga oladi 3CX boshqaruv konsolidan masofaviy qurilmalarni (IP telefonlar) markazlashtirilgan monitoringi bilan (har bir SBC uchun 100 telefongacha). VoIP operatorlari konfiguratsiyasini soddalashtirish uchun ba'zi DNS texnologiyalari ham qo'llab-quvvatlanadi.
Quyidagi yangilanishlarga kiritilishi rejalashtirilgan funksiyalar: uzilish klasterining soddalashtirilgan konfiguratsiyasi (korxona nashrida), server interfeysiga DID raqamlari bloklarini kiritish, chiquvchi qo‘ng‘iroqlarni avtomatlashtirish uchun yangi REST API va yangi KPI boshqaruv paneli. qo'ng'iroqlar markazi agentlari (peshqadamlar).
Mana shunday umumiy ko'rinish. , , rohatlaning!
Manba: www.habr.com