SLA, shuningdek, "xizmat darajasidagi kelishuv" sifatida ham tanilgan, mijoz va xizmat ko'rsatuvchi provayder o'rtasida mijozning xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan nimani olishi haqidagi kafolat shartnomasidir. Shuningdek, etkazib beruvchining aybi bilan ishlamay qolganda kompensatsiya to'lash va hokazo. Aslini olganda, SLA bu hisob ma'lumotlari bo'lib, uning yordamida ma'lumotlar markazi yoki xosting provayderi potentsial mijozni unga har tomonlama mehrli munosabatda bo'lishiga ishontiradi. Savol shundaki, siz SLAda xohlagan narsani yozishingiz mumkin va bu hujjatda yozilgan voqealar tez-tez sodir bo'lmaydi. SLA ma'lumotlar markazini tanlashda ko'rsatmalardan uzoqdir va siz unga ishonmasligingiz kerak.
Biz hammamiz muayyan majburiyatlarni yuklaydigan qandaydir shartnomalarni imzolashga odatlanganmiz. SLA bundan mustasno emas - odatda tasavvur qilish mumkin bo'lgan eng haqiqiy bo'lmagan hujjat. "Tijorat siri" tushunchasi haqiqatda mavjud bo'lmagan yurisdiktsiyalarda, ehtimol, foydasizroq bo'lgan yagona narsa - NDA. Ammo butun muammo shundaki, SLA mijozga to'g'ri etkazib beruvchini tanlashda yordam bermaydi, faqat ko'zlarga chang soladi.
Xostlar SLAning ommaviy versiyasida ko'pincha nimani yozadilar, ular ommaga ko'rsatadilar? Xo'sh, birinchi qator uy egasining "ishonchliligi" atamasi - bu odatda 98 dan 99,999% gacha bo'lgan raqamlar. Darhaqiqat, bu raqamlar marketologlarning go'zal ixtirosidir. Bir paytlar xosting yosh va qimmat bo'lgan va bulutlar mutaxassislar uchun shunchaki orzu bo'lgan (shuningdek, hamma uchun keng polosali ulanish), hosting ish vaqti ko'rsatkichi juda muhim edi. Endi, barcha etkazib beruvchilar, ortiqcha yoki minus, bir xil uskunadan foydalansa, bir xil magistral tarmoqlarda o'tirib, bir xil xizmat paketlarini taklif qilsa, ish vaqti ko'rsatkichi mutlaqo e'tiborga loyiq emas.
Hatto "to'g'ri" SLA ham bormi?
Albatta, SLA ning ideal versiyalari mavjud, ammo ularning barchasi nostandart hujjatlar bo'lib, mijoz va yetkazib beruvchi o'rtasida qo'lda ro'yxatga olinadi va tuziladi. Bundan tashqari, ushbu turdagi SLA ko'pincha xizmatlarga emas, balki qandaydir shartnoma ishlariga tegishli.
Yaxshi SLA nimani o'z ichiga olishi kerak? TLDRni qo'yish uchun, yaxshi SLA ikki sub'ekt o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi hujjat bo'lib, tomonlardan biriga (mijozga) jarayon ustidan maksimal nazoratni beradi. Ya'ni, real dunyoda qanday ishlaydi: global o'zaro ta'sir jarayonlarini tavsiflovchi va tomonlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi hujjat mavjud. U chegaralarni, qoidalarni belgilaydi va o'z-o'zidan har ikki tomon to'liq foydalanishi mumkin bo'lgan ta'sir dastagiga aylanadi. Shunday qilib, to'g'ri SLA tufayli mijoz pudratchini kelishilgan tarzda ishlashga majburlashi mumkin va bu pudratchiga haddan tashqari faol mijozning shartnoma bilan oqlanmagan "istaklari" bilan kurashishga yordam beradi. Bu shunday ko'rinadi: "Bizning SLA buni va buni aytadi, bu erdan ket, biz hamma narsani kelishilgandek qilamiz."
Ya'ni, "to'g'ri SLA" = "xizmatlarni ko'rsatish uchun adekvat shartnoma" va vaziyatni nazorat qilish imkonini beradi. Ammo bu faqat "tengdek" ishlaganda mumkin.
Veb-saytda nima yozilgan va haqiqatda nima kutmoqda - bu ikki xil narsa
Umuman olganda, biz bundan keyin muhokama qiladigan barcha narsalar odatiy marketing hiylalari va diqqatni sinashdir.
Agar biz mashhur mahalliy hosterlarni oladigan bo'lsak, unda bitta taklif boshqasidan yaxshiroq: 25/8 qo'llab-quvvatlash, serverning ish vaqti 99,9999999%, hech bo'lmaganda Rossiyada o'zlarining ma'lumotlar markazlari to'plami. Iltimos, ma'lumotlar markazlari haqidagi fikrni eslang, Biz unga birozdan keyin qaytamiz. Ayni paytda, keling, xatolarga chidamlilikning ideal statistikasi va uning serveri hali ham "0,0000001% nosozliklar" ga tushib qolganda, odam nimaga duch kelishi haqida gapiraylik.
98% va undan yuqori ko'rsatkichlar bilan har qanday pasayish statistik xatolik yoqasidagi hodisadir. Ishchi uskunalar va ulanish mavjud yoki ular yo'q. Siz "ishonchlilik" reytingi 50% (o'z SLA bo'yicha) bo'lgan hosterdan yillar davomida hech qanday muammosiz foydalanishingiz mumkin yoki 99,99% da'vo qilgan yigitlar bilan bir necha kun davomida oyda bir marta "muvaffaqiyatsiz" bo'lishingiz mumkin.
Yiqilish lahzasi kelganda (va sizga eslatib o'tamiz, hamma bir kun kelib tushadi), mijoz "qo'llab-quvvatlash" deb nomlangan ichki korporativ mashinaga duch keladi va xizmat ko'rsatish shartnomasi va SLA ochiladi. Bu nima degani:
- Katta ehtimol bilan, ishlamay qolishning dastlabki to'rt soati davomida siz umuman hech narsa taqdim eta olmaysiz, garchi ba'zi xostlar avariya sodir bo'lgan paytdan boshlab tarifni (kompensatsiya to'lash) qayta hisoblashni boshlaydilar.
- Agar server uzoq vaqt davomida mavjud bo'lmasa, siz tarifni qayta hisoblash uchun so'rov yuborishingiz mumkin.
- Va bu muammo yetkazib beruvchining aybi tufayli yuzaga kelgan bo'lishi shart.
- Agar sizning muammoingiz uchinchi tomon (magistral yo'lda) tufayli yuzaga kelgan bo'lsa, unda "hech kim aybdor emas" kabi ko'rinadi va muammoni hal qilish sizning omadingiz masalasidir.
Ammo shuni tushunish kerakki, siz hech qachon muhandislik guruhiga kira olmaysiz, ko'pincha sizni birinchi yordam liniyasi to'xtatadi, ular haqiqiy muhandislar vaziyatni tuzatishga harakat qilmoqdalar. Tanish eshitildimi?
Bu erda ko'p odamlar SLA-ga tayanadilar, bu sizni bunday vaziyatlardan himoya qilishi kerak. Ammo, aslida, kompaniyalar kamdan-kam hollarda o'z hujjatlari chegaralaridan tashqariga chiqadilar yoki vaziyatni o'z xarajatlarini minimallashtiradigan tarzda o'zgartirishga qodir. SLAning asosiy vazifasi hushyorlikni susaytirish va hatto kutilmagan vaziyat yuzaga kelgan taqdirda ham "hamma narsa yaxshi bo'lishiga" ishontirishdir. SLA ning ikkinchi maqsadi - asosiy muhim nuqtalarni etkazish va xizmat ko'rsatuvchi provayderga manevr qilish imkoniyatini berish, ya'ni etkazib beruvchi "mas'ul bo'lmagan" narsaga muvaffaqiyatsizlikni bog'lash qobiliyati.
Shu bilan birga, yirik mijozlar, aslida, SLA doirasidagi kompensatsiyaga umuman ahamiyat bermaydilar. "SLA kompensatsiyasi" - bu tarif doirasidagi pulni uskunaning ishlamay qolgan vaqtiga mutanosib ravishda qaytarishdir, bu hech qachon potentsial pul va obro'-e'tibor yo'qotishlarining 1 foizini qoplamaydi. Bunday holda, mijoz uchun qandaydir "tarifni qayta hisoblash" dan ko'ra, muammolarni imkon qadar tezroq hal qilish muhimroqdir.
"Dunyodagi ko'plab ma'lumotlar markazlari" tashvishga sabab bo'ladi
Biz ko'p sonli ma'lumotlar markazlari bilan bog'liq vaziyatni xizmat ko'rsatuvchi provayderda alohida toifaga joylashtirdik, chunki yuqorida tavsiflangan aniq aloqa muammolariga qo'shimcha ravishda, noaniq muammolar ham paydo bo'ladi. Masalan, sizning xizmat ko'rsatuvchi provayderingiz "ularning" ma'lumotlar markazlariga kirish huquqiga ega emas.
Bizning oxirgi maqolamizda , uning mohiyati boshqa odamlarning imkoniyatlarini o'z niqobi ostida qayta sotishdir. Ko'pgina hududlarda "o'z ma'lumotlar markazlari" borligini da'vo qiladigan zamonaviy hosterlarning aksariyati White Label modelidan foydalanadigan sotuvchilardir. Ya'ni, ular Shveytsariya, Germaniya yoki Gollandiyadagi shartli ma'lumotlar markaziga jismonan hech qanday aloqasi yo'q.
Bu erda juda qiziqarli to'qnashuvlar paydo bo'ladi. Sizning xizmat ko'rsatuvchi provayderingiz bilan tuzilgan SLA hali ham ishlaydi va amal qiladi, biroq yetkazib beruvchi voqea sodir bo'lgan taqdirda vaziyatga qandaydir tarzda tubdan ta'sir ko'rsata olmaydi. Uning o'zi o'zining yetkazib beruvchisiga - elektr tokchalari qayta sotish uchun sotib olingan ma'lumotlar markaziga qaram holatda.
Shunday qilib, agar siz shartnomada va SLAda ishonchlilik va xizmat ko'rsatish to'g'risida nafaqat chiroyli so'zlarni, balki xizmat ko'rsatuvchi provayderning muammolarni tezda hal qilish qobiliyatini ham qadrlasangiz, to'g'ridan-to'g'ri ob'ektlar egasi bilan ishlashingiz kerak. Aslida, bu ma'lumotlar markazi bilan bevosita o'zaro aloqani o'z ichiga oladi.
Nima uchun biz ko'plab DClar bitta kompaniyaga tegishli bo'lishi mumkin bo'lgan variantlarni ko'rib chiqmaymiz? Xo'sh, bunday kompaniyalar juda kam. Bitta, ikkita, uchta kichik ma'lumot markazlari yoki bitta katta bo'lishi mumkin. Ammo yarmi Rossiya Federatsiyasida, ikkinchisi esa Evropada bo'lgan o'nlab DClar deyarli mumkin emas. Bu siz tasavvur qilganingizdan ko'ra ko'proq sotuvchi kompaniyalar mavjudligini anglatadi. Mana oddiy misol:
Google Cloud xizmati maʼlumotlar markazlari sonini hisoblang. Evropada ulardan faqat oltitasi bor. London, Amsterdam, Bryussel, Xelsinki, Frankfurt va Syurixda. Ya'ni, barcha asosiy magistral nuqtalarida. Chunki ma'lumotlar markazi qimmat, murakkab va juda katta loyihadir. Endi Moskvaning biron bir joyidan "Rossiya va Evropa bo'ylab o'nlab ma'lumotlar markazlari" bo'lgan hosting kompaniyalarini eslang.
Albatta, White Label dasturida hamkorlari bo'lgan yaxshi etkazib beruvchilar yo'q, ular etarli va ular eng yuqori darajadagi xizmatlarni taqdim etadilar. Ular bir vaqtning o'zida bir brauzer oynasi orqali Evropa Ittifoqi va Rossiya Federatsiyasida imkoniyatlarni ijaraga olish, to'lovni xorijiy valyutada emas, rublda qabul qilish va hokazolarni amalga oshirish imkonini beradi. Ammo SLAda tasvirlangan holatlar sodir bo'lganda, ular xuddi siz kabi vaziyatning garoviga aylanadi.
Bu bizga yetkazib beruvchining tashkiliy tuzilmasi va imkoniyatlarini tushunmasangiz, SLA foydasiz ekanligini yana bir bor eslatadi.
Nima oxir-oqibatda
Serverning ishdan chiqishi har doim yoqimsiz hodisa bo'lib, u har qanday joyda, hamma bilan sodir bo'lishi mumkin. Savol shundaki, siz vaziyatni qanchalik nazorat qilishni xohlaysiz. Endi bozorda quvvatni to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchilar unchalik ko'p emas va agar biz yirik o'yinchilar haqida gapiradigan bo'lsak, unda ular, nisbatan aytganda, Moskvada siz kirishingiz mumkin bo'lgan o'nlab shaharlardan faqat bittasiga egalik qiladilar.
Bu erda har bir mijoz o'zi qaror qilishi kerak: men hozir qulaylikni tanlaymanmi yoki vaqt va kuchimni Rossiya yoki Evropaning maqbul joyida ma'lumotlar markazini qidirishga sarflayman, u erda o'z uskunamni joylashtirishim yoki quvvat sotib olishim mumkin. Birinchi holda, bozorda mavjud bo'lgan standart echimlar mos keladi. Ikkinchisida siz terlashingiz kerak bo'ladi.
Avvalo, xizmat ko'rsatuvchi sotuvchi ob'ektlar/ma'lumotlar markazining bevosita egasi ekanligini aniqlash kerak. White Label modelidan foydalanadigan ko'plab sotuvchilar o'zlarining holatini yashirish uchun qo'llaridan kelgancha harakat qilishadi va bu holda siz ba'zi bilvosita belgilarni izlashingiz kerak. Misol uchun, agar "ularning Evropadagi DC'lari" etkazib beruvchi kompaniya nomidan farq qiladigan o'ziga xos nomlar va logotiplarga ega bo'lsa. Yoki biror joyda "sheriklar" so'zi paydo bo'lsa. Hamkorlar = 95% hollarda oq yorliq.
Keyinchalik, siz kompaniyaning o'zi tuzilishi bilan tanishishingiz kerak, yoki yaxshisi, uskunaga shaxsan qarashingiz kerak. Ma'lumotlar markazlari orasida ekskursiya amaliyoti yoki hech bo'lmaganda o'z veb-sayti yoki blogida ekskursiya maqolalari yangi emas (biz shunday yozgan edik. и ), bu erda ular o'zlarining ma'lumotlar markazi haqida fotosuratlar va batafsil tavsiflar bilan gaplashadilar.
Ko'pgina ma'lumotlar markazlari bilan siz ofisga shaxsiy tashrif va DCning o'ziga mini-ekskursiyani tashkil qilishingiz mumkin. U erda siz buyurtma darajasini baholashingiz mumkin, ehtimol siz muhandislardan biri bilan aloqa o'rnatishingiz mumkin. Agar sizga oyiga 300 rublga bitta server kerak bo'lsa, hech kim sizga ishlab chiqarish bo'yicha ekskursiya bermasligi aniq, ammo agar sizga jiddiy imkoniyatlar kerak bo'lsa, savdo bo'limi sizni yaxshi kutib olishi mumkin. Masalan, biz bunday ekskursiyalarni o'tkazamiz.
Har holda, sog'lom fikr va biznes ehtiyojlaridan foydalanish kerak. Misol uchun, agar sizga taqsimlangan infratuzilma kerak bo'lsa (ba'zi serverlar Rossiya Federatsiyasida, ikkinchisi Evropa Ittifoqida), Oq yorliqdan foydalangan holda Evropa shaharlari bilan hamkorlik qiladigan hosterlarning xizmatlaridan foydalanish osonroq va foydali bo'ladi. model. Agar sizning butun infratuzilmangiz bir nuqtada, ya'ni bitta ma'lumot markazida to'plangan bo'lsa, etkazib beruvchini topishga biroz vaqt sarflashga arziydi.
Chunki odatiy SLA sizga yordam bermaydi. Ammo sotuvchi emas, balki ob'ektlarning egasi bilan ishlash mumkin bo'lgan muammolarni hal qilishni sezilarli darajada tezlashtiradi.
Manba: www.habr.com