Kecha biz Habré-da nashr qildik ITSMni tushunishni istaganlar uchun - o'rganish tendentsiyalari va vositalari. Bugun biz ITSM ni kompaniyaning biznes jarayonlariga qanday integratsiya qilish va bunda qanday bulut vositalari yordam berishi haqida gapirishni davom ettiramiz.
/ /PD
Bundan nima olasiz
AT bo'limlarini boshqarishning an'anaviy yondashuvi "resursga asoslangan" yondashuv deb ataladi. Oddiy qilib aytganda, u serverlar, tarmoqlar va boshqa apparat vositalari - "IT resurslari" bilan ishlashga e'tiborni o'z ichiga oladi. Ushbu modelga amal qilgan holda, IT bo'limi ko'pincha boshqa bo'limlar nima qilayotganiga e'tiborini yo'qotadi va ularning "foydalanuvchi" talablari va kompaniya mijozlarining ehtiyojlariga asoslanmaydi, balki qarama-qarshi tomondan - resurslardan keladi.
AT boshqaruvidagi ushbu yondashuvga alternativa ITSM (IT Service Management) hisoblanadi. Bu texnologiya va apparat vositalariga emas, balki foydalanuvchilarga (tashkilot xodimlari ham, mijozlar ham bo'lishi mumkin) va ularning ehtiyojlariga e'tibor qaratishni taklif qiladigan xizmat ko'rsatish usuli.
qanday IBM vakillari uchun ushbu yondashuv operatsion xarajatlarni kamaytirish va IT bo'limi tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilash imkonini beradi.
ITSM amalda nima beradi?
ITSM metodologiyasi IT bo'limini tashkilotning boshqa bo'limlari uchun xizmat ko'rsatuvchi provayderga aylantiradi. U IT infratuzilmasi: individual serverlar, tarmoqlar va ilovalarning sog'lig'ini saqlash uchun mas'ul bo'lgan yordamchi element bo'lishni to'xtatadi.
Kompaniya IT bo'limidan olmoqchi bo'lgan xizmatlarni rasmiylashtiradi va mijoz-ta'minotchi modeliga o'tadi. Natijada, biznes foydalanuvchilar duch keladigan muammolar va muammolarni shakllantirib, xizmatlarga bo'lgan talablarini taqdim eta boshlaydi. Va bu ehtiyojlarni qondirish uchun qaysi texnik vositalarni IT bo'limining o'zi hal qiladi.
/ /Unsplash
Umuman olganda, kompaniya infratuzilmasi muayyan biznes vazifalarini avtomatlashtiradigan alohida xizmatlarga bo'lingan. Ushbu xizmatlarni boshqarish uchun maxsus dasturiy platformalar qo'llaniladi. ITSM bozorida eng mashhuri bu ServiceNow bulut tizimidir. Bir necha yildan beri u Gartner kvadrantida.
Biz bormiz"» Biz ServiceNow yechimlarini integratsiyalash bilan shug'ullanamiz.
Biz sizga kompaniyada ITSM integratsiyasiga qanday yondashish kerakligini aytib beramiz. Biz bir nechta biznes jarayonlarni taqdim etamiz, ularning avtomatlashtirilishi IT bo'limlari ishini optimallashtirish imkonini beradi. Buni amalga oshirishda sizga yordam beradigan ServiceNow platformasi vositalari haqida ham gaplashamiz.
Qayerdan boshlash kerak va qanday vositalar mavjud
. Bu IT aktivlarini ularning butun umri davomida hisobga olish uchun mas'ul bo'lgan jarayon: sotib olish yoki ishlab chiqishdan tortib to hisobdan chiqarishgacha. Bu holda AT aktivlari turli xil dasturiy ta'minot va apparat vositalarini o'z ichiga oladi: shaxsiy kompyuterlar, noutbuklar, serverlar, orgtexnika, Internet resurslari. Aktivlarni boshqarishni avtomatlashtirish kompaniyaga resurslarni samaraliroq sarflash va ehtiyojlarni bashorat qilish imkonini beradi.
Ikkita ServiceNow ilovasi bu vazifani bajarishda yordam berishi mumkin: Discovery va Mapping Service. Birinchisi yangi aktivlarni (masalan, korporativ tarmoqqa ulangan serverlar) avtomatik ravishda topadi va identifikatsiya qiladi va ular haqidagi ma'lumotlarni maxsus ma'lumotlar bazasiga kiritadi (deb ataladi). ).
Ikkinchidan, u xizmatlar va ushbu xizmatlar qurilgan infratuzilma elementlari o'rtasidagi munosabatlarni belgilaydi. Natijada IT bo'limi va kompaniyadagi barcha jarayonlar shaffofroq bo'ladi.
Biz korporativ blogimizda aktivlarni boshqarishni qanday amalga oshirish va ushbu ikkita dastur bilan ishlash haqida gaplashdik - u erda batafsil amaliy qo'llanma mavjud ( и ). Unda biz amalga oshirishning barcha bosqichlariga to'xtaldik: rejalashtirishdan tortib to auditgacha.
. Bu jarayon bo'lib, uning bir qismi IT xizmatlarini iqtisodiy nuqtai nazardan optimallashtirishdir. AT va tashkilot xarajatlar va daromadlarning umumiy rasmini tushunish uchun moliyaviy ma'lumotlarni to'plashlari kerak.
ServiceNow Financial Management moduli ushbu ma'lumotlarni to'plashda yordam berishi mumkin. Bu yagona boshqaruv paneli bo'lib, unda IT bo'limi xodimlari byudjetlarni rejalashtirishlari, turli faoliyat turlari bo'yicha xarajatlarni kuzatishlari va xizmatlar uchun hisob-fakturalarni (tashkilotning boshqa bo'limlariga ham, uning mijozlariga ham) berishlari mumkin. Uning qanday ko'rinishini ko'rishingiz mumkin ServiceNow moliyaviy boshqaruv vositasi. Biz ham tayyorladik moliyaviy boshqaruv jarayonlarini amalga oshirish bo'yicha - unda biz asosiy bosqichlarni tahlil qilamiz.
. Ushbu jarayonning maqsadi IT infratuzilmasi komponentlarini kuzatish va yuklarni muvozanatlashdan iborat. AT bo'limi mutaxassislari server yoki tarmoq kommutatorining ishlashidagi o'zgarishlar taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga qanday ta'sir qilishini tushunishlari kerak.
ServiceWatch xizmat portali bu vazifani bajarishda yordam berishi mumkin. U yuqorida aytib o'tilgan Discovery modulidan foydalangan holda infratuzilma haqida ma'lumot to'playdi va biznes xizmatlari va IT xizmatlari o'rtasidagi bog'liqlikni avtomatik ravishda yaratadi. Biz sizga Discovery yordamida IT-tizimlar haqida ma'lumot to'plashni aytdik . Biz hatto tayyorgarlik ko'rdik .
. Bunday portallar foydalanuvchilarga texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar yordamiga murojaat qilmasdan, dasturiy ta'minot yoki apparat bilan bog'liq muammolarni mustaqil ravishda hal qilish imkoniyatini beradi. Bunday portallarni yaratish uchun bir nechta variant mavjud - statik bilimlar bazalari, tez-tez so'raladigan savollar yoki ilovalarni qabul qilish qobiliyatiga ega dinamik sahifalar.
Biz avvalgilaridan birida portallar turlari haqida batafsilroq gaplashdik .
ServiceNow'dan xuddi shu nomdagi vosita bunday Xizmat portallarini yaratishga yordam beradi. Portalning ko'rinishi qo'shimcha sahifalar yoki vidjetlar, shuningdek AngularJS, SCSS va JavaScript ishlab chiqish vositalari yordamida moslashtirilgan.
/ /PD
. Bu moslashuvchan rivojlanish metodologiyalariga asoslangan jarayon. Ular juda ko'p afzalliklarga ega (uzluksiz rivojlanish va o'zgarish, iterativlik), lekin har biri o'z loyihasi bilan shug'ullanadigan kichik ishlab chiquvchilar guruhlarining parchalanishi har doim ham boshqaruvga umumiy vaziyat va taraqqiyot haqida tasavvurni bermaydi.
ServiceNow Agile Development vositasi muammoni hal qiladi va rivojlanish jarayoni ustidan markazlashtirilgan nazoratni beradi. Ushbu yondashuv hamkorlik jarayonini va dasturiy ta'minotni yaratishning butun hayotiy tsiklini nazorat qilish jarayonini osonlashtiradi: rejalashtirishdan tayyor tizimni qo'llab-quvvatlashgacha. Biz sizga Agile Development vositasi bilan ishlashni qanday boshlashni aytdik .
Albatta, bu ITSM va ServiceNow yordamida standartlashtirilishi va avtomatlashtirilishi mumkin bo'lgan barcha jarayonlar emas. Biz bu erda platformaning boshqa xususiyatlari haqida gapiramiz -U yerda ham imkoniyat bor mutaxassislarimizga.
Bizning korporativ blogimizdagi tegishli materiallar:
Manba: www.habr.com