Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik

Ba'zan siz "mahsulot qanchalik eski bo'lsa, u shunchalik funktsional bo'ladi" iborasini eshitishingiz mumkin. Zamonaviy texnologiyalar, keng qamrovli veb va SaaS modeli asrida bu bayonot deyarli ishlamaydi. Muvaffaqiyatli rivojlanishning kaliti - bozorni doimiy monitoring qilish, mijozlar talablari va talablarini kuzatish, muhim sharhni bugun eshitishga tayyor bo'lish, kechqurun uni orqada qoldirish va ertaga uni rivojlantirishni boshlashdir. Biz HubEx loyihasi - uskunaga xizmat ko'rsatishni boshqarish tizimi ustida aynan shunday ishlayapmiz. Bizda ajoyib va ​​xilma-xil muhandislar jamoasi bor va biz tanishuv xizmatini, qo'shadi mobil o'yinni, vaqtni boshqarish tizimini yoki dunyodagi eng qulay vazifalar ro'yxatini ishlab chiqishimiz mumkin. Ushbu mahsulotlar bozorda tezda portlashi mumkin edi va biz muvaffaqiyatga erishishimiz mumkin edi. Ammo muhandislik kompaniyasidan kelgan jamoamiz og'riq, muammo va qiyinchiliklar ko'p bo'lgan sohani biladi - bu xizmat. O'ylaymizki, har biringiz bu og'riqlardan ba'zilariga duch kelgansiz. Bu ular bizni kutayotgan joyga borishimiz kerakligini anglatadi. Umid qilamizki, ular shunday qilishadi :)

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik

Uskunalar xizmati: tartibsizlik, tartibsizlik, ishlamay qolish

Ko'pchilik uchun asbob-uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish xizmat ko'rsatish markazlari bo'lib, telefonlarni asfalt va ko'lmaklar bilan uchrashishdan va noutbuklarni choy va sharbatdan qutqaradi. Ammo biz Habredamiz va bu erda barcha turdagi uskunalarga xizmat ko'rsatadiganlar bor:

  • elektronika va maishiy texnikani ta'mirlaydigan xuddi shu xizmat ko'rsatish markazlari;
  • printerlar va bosma uskunalarga xizmat ko'rsatish markazlari va autsorserlari alohida va juda jiddiy sanoatdir;
  • ko'p funktsiyali autsorserlar - orgtexnika, elektronika va boshqalarga texnik xizmat ko'rsatish, ta'mirlash va ijaraga berish bilan shug'ullanadigan kompaniyalar. ofis ehtiyojlari uchun;
  • sanoat uskunalari, mashinalar, butlovchi qismlar va agregatlarga xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar;
  • biznes markazlari, boshqaruv kompaniyalari va ularning ekspluatatsiya xizmatlari;
  • turli yirik sanoat va ijtimoiy ob'ektlarda ekspluatatsiya xizmatlari;
  • kompaniyadagi uskunalarga xizmat ko'rsatadigan, ta'mirlash va ichki biznes foydalanuvchilarini qo'llab-quvvatlaydigan ichki biznes bo'linmalari.

Ushbu sanab o'tilgan toifalar boshqacha ishlaydi va ularning barchasi ideal sxema mavjudligini biladilar: voqea - chipta - ish - ishni etkazib berish va qabul qilish - yopiq chipta - KPI - bonus (to'lov). Lekin ko'pincha bu zanjir shunday ko'rinadi: AAAAAH! - Nima? - Sindirish! - Qaysi? - Biz ishlay olmaymiz, bu to'xtab qolish sizning aybingiz! Shoshilinch ravishda! Muhim! - Xo'p. Biz ishlayapmiz. — Taʼmirlash ishlari qanday ahvolda? Va hozir? - Bajarildi, chiptani yoping. - Voy rahmat. - Chiptani yoping. - Ha, ha, unutibman. - Chiptani yoping.

Men o'qishdan charchadim, qo'lim bilan sinab ko'rmoqchiman, xizmatingizdan foydalanmoqchiman va tanqid qilmoqchiman! Agar shunday bo'lsa, Hubex-da ro'yxatdan o'ting va biz siz bilan ishlashga tayyormiz.

Nima uchun bunday bo'ladi?

  • Uskunaga texnik xizmat ko'rsatish strategiyasi yo'q - har bir holat tasodifiy ko'rib chiqiladi, vaqtni o'ziga xos tarzda oladi, shu bilan birga ko'plab vazifalarni birlashtirish va ichki korporativ standartlarga muvofiqlashtirish mumkin.
  • Operatsion xavflarni baholash yo'q. Afsuski, kompaniya ta'mirlash kerak bo'lganda va eng yomon holatda utilizatsiya qilinganidan keyin ko'p harakatlarni amalga oshiradi. Bundan tashqari, kompaniyalar ko'pincha texnik aktivlar ichida har doim almashtirish fondi bo'lishi kerakligini hisobga olishni unutishadi - ha, bular buxgalteriya hisobidagi keraksiz ob'ektlar, ammo ularni sotib olish va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari operatsiondagi mumkin bo'lgan to'xtash vaqtidan kelib chiqadigan yo'qotishlardan sezilarli darajada past bo'lishi mumkin. yoki ishlab chiqarish faoliyati.
  • Uskunani boshqarish rejasi yo'q. Texnik xavflarni boshqarish rejasi operatsion uskunaning muhim jihati hisoblanadi. Siz aniq bilishingiz kerak: texnik xizmat ko'rsatish vaqtini, inventarizatsiya va profilaktik tekshiruv vaqtini, asbob-uskunalar bilan qo'shimcha harakatlar to'g'risida qaror qabul qilish uchun trigger bo'lib xizmat qiladigan monitoring sharoitlarini va boshqalar.
  • Kompaniyalar uskunaning hisobini yuritmaydilar, foydalanish tartibini kuzatmaydilar: ishga tushirish sanasini faqat eski hujjatlarni topish orqali kuzatish mumkin, texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash tarixi yozilmaydi, eskirish va eskirish ro'yxatlari va ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyoj komponentlar saqlanmaydi.

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
manba. Garage Brothers HubEx-dan foydalanmaydi. Lekin behuda!

HubEx yaratish orqali nimaga erishmoqchi edik?

Albatta, endi biz ilgari mavjud bo'lmagan dasturiy ta'minotni yaratdik deb da'vo qilmaymiz. Bozorda ko'plab uskunalarga texnik xizmat ko'rsatishni boshqarish tizimlari, Service Desk, sanoat ERP va boshqalar mavjud. Biz shunga o'xshash dasturiy ta'minotni bir necha bor uchratganmiz, lekin interfeys, mijozlar panelining yo'qligi, mobil versiyaning yo'qligi, eskirgan stek va qimmat DBMSdan foydalanish bizga yoqmadi. Va agar ishlab chiquvchiga biror narsa unchalik yoqmasa, u albatta o'zinikini yaratadi. Mahsulotning o'zi haqiqiy yirik muhandislik kompaniyasidan chiqdi, ya'ni. Biz o'zimiz bozor vakillaridan boshqa hech kim emasmiz. Shuning uchun biz xizmat ko'rsatish va kafolat xizmatining og'riqli nuqtalarini aniq bilamiz va biznesning barcha sohalari uchun har bir yangi mahsulot xususiyatini ishlab chiqishda ularni hisobga olamiz. 

Biz hali texnologiyani ishga tushirish bosqichida ekanmiz, biz mahsulotni ishlab chiqish va rivojlantirishni faol davom ettirmoqdamiz, ammo endi HubEx foydalanuvchilari qulay va funktsional vositani olishlari mumkin. Ammo biz tanqiddan ham voz kechmaymiz - shuning uchun biz Xabrga keldik.

HubEx hal qila oladigan qo'shimcha muhim muammolar mavjud. 

  • Muammolarni hal qilishdan ko'ra ularni oldini oling. Dasturiy ta'minot barcha jihozlar, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish va hokazolarni hisobga oladi. "So'rov" ob'ekti ham autsorserlar, ham ichki texnik xizmatlar uchun sozlanishi mumkin - siz har qanday bosqich va statuslarni yaratishingiz mumkin, ularning o'zgarishi tufayli siz har doim har bir ob'ekt qanday holatda ekanligini aniq bilib olasiz. 
  • Buyurtmachi va pudratchi o'rtasida aloqa o'rnating - xabar almashish tizimi, shuningdek, HubEx-dagi mijozlar interfeysi tufayli endi yuzlab xat yozishingiz va qo'ng'iroqlarga javob berishingiz shart emas, tizim interfeysi eng batafsil ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.
  • Ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish jarayonini kuzatib boring: profilaktika choralarini rejalashtirish, tayinlash, muammolarni oldini olish uchun mijozlarga xabar berish. (Bu stomatologlar va avtomarkazlarda qanchalik zo'r amalga oshirilayotganini eslang: bir nuqtada sizga keyingi kasbiy ko'rik yoki texnik ko'rik haqida eslatiladi - xohlaysizmi yoki yo'qmi, bu haqda o'ylaysiz). Aytgancha, biz tez orada HubEx-ni mashhur CRM tizimlari bilan integratsiyalashni rejalashtirmoqdamiz, bu mijozlar bilan munosabatlarni rivojlantirish va xizmatlar hajmini oshirish imkoniyatlarini sezilarli darajada oshiradi. 
  • Yangi biznes qarorlarini qabul qilish uchun asos bo'lishi mumkin bo'lgan tahlillarni o'tkazish va xodimlarning bonuslari uchun KPI uchun asos bo'lishi mumkin. Siz arizalarni maqom va bosqich bo'yicha guruhlashingiz mumkin, so'ngra har bir muhandis, usta yoki bo'lim uchun guruhlar nisbati asosida KPIlarni hisoblashingiz, shuningdek, butun kompaniyaning ishini sozlashingiz mumkin: xodimlarni almashtirish, treninglar o'tkazish va hk. (Odatga ko'ra, agar usta Ivanov uning so'rovlarining aksariyati "muammolarni aniqlash" bosqichida qolib ketgan bo'lsa, ehtimol u notanish uskunalarga duch kelgan bo'lib, ular bilan ishlash ko'rsatmalarni uzoq vaqt o'rganishni talab qiladi. Trening talab qilinadi.)

HubEx: birinchi ko'rib chiqish

Interfeys bo'ylab yugurish

Bizning tizimimizning asosiy afzalligi - bu dizayner. Aslida, biz platformani har bir mijoz uchun uning o'ziga xos vazifalariga muvofiq sozlashimiz mumkin va u takrorlanmaydi. Umuman olganda, platforma texnologiyasi korporativ dasturiy ta'minot uchun amalda yangi haqiqatdir: muntazam yechimni ijaraga olish uchun mijoz masshtablash, sozlash va boshqarish muammolarisiz to'liq moslashtirilgan versiyani oladi. 

Yana bir afzallik - dasturning hayot aylanishini moslashtirish. Har bir kompaniya bir necha marta bosish orqali har bir turdagi dastur uchun ilovalarning bosqichlari va holatini sozlashi mumkin, bu esa ma'lumotni strukturalashtirishga va batafsil hisobotlarni yaratishga olib keladi. Moslashuvchan platforma sozlamalari qulaylik, ish tezligi va eng muhimi, harakatlar va jarayonlarning shaffofligiga +100 beradi. 
HubEx ichida kompaniya aslida elektron uskunalar pasportini yaratishi mumkin. Pasportingizga har qanday hujjatni, xoh u fayl, video, rasm va boshqalarni biriktirishingiz mumkin. U erda siz kafolat muddatini ham ko'rsatishingiz va uskuna egalari o'zlari hal qiladigan umumiy muammolar bilan tez-tez so'raladigan savollarni ilova qilishingiz mumkin: bu sodiqlikni oshiradi va xizmat qo'ng'iroqlari sonini kamaytiradi, bu esa murakkabroq muammolarni yuqori sifatli hal qilish uchun vaqtni bo'shatishni anglatadi. 

HubEx bilan tanishish uchun veb-saytda so'rov qoldirgan ma'qul - biz har birini qayta ishlashdan mamnun bo'lamiz va agar kerak bo'lsa, uni aniqlashga yordam beramiz. Uni jonli ravishda "tegish" dasturiy ta'minot tuzilishi nuqtai nazaridan juda yoqimli va qiziqarli: foydalanuvchi interfeysi, administrator interfeysi, mobil versiya. Ammo agar siz to'satdan o'qishni qulayroq deb bilsangiz, biz siz uchun asosiy ob'ektlar va mexanizmlar haqida qisqacha ma'lumot tayyorladik. 

Xo'sh, agar o'qishga vaqtingiz bo'lmasa, HubEx bilan tanishing, biz haqimizda ixcham va dinamik videoni tomosha qiling:

Aytgancha, ma'lumotlaringizni tizimga yuklash juda oson: agar siz o'z biznesingizni Excel elektron jadvalida yoki boshqa joyda saqlagan bo'lsangiz, tizimda ishlashni boshlashdan oldin uni HubEx-ga osongina o'tkazishingiz mumkin. Buning uchun HubEx’dan Excel jadvali shablonini yuklab olishingiz, uni ma’lumotlaringiz bilan to‘ldirishingiz va tizimga import qilishingiz kerak – shu tariqa HubEx ishlashi uchun asosiy ob’ektlarni osongina kiritishingiz va tezda ishga tushishingiz mumkin. Bunday holda, shablon bo'sh bo'lishi yoki tizimdan ma'lumotlarni o'z ichiga olishi mumkin va agar noto'g'ri ma'lumotlar kiritilsa, HubEx xato qilmaydi va ma'lumotlar bilan bog'liq muammo borligi haqida xabar qaytaradi. Shunday qilib, siz avtomatlashtirishning asosiy bosqichlaridan birini osongina engib o'tasiz - avtomatik tizimni mavjud ma'lumotlar bilan to'ldirish.

HubEx ob'ektlari

Ilova HubEx ning asosiy ob'ektidir. Siz har qanday turdagi ilovalarni (oddiy, favqulodda, kafolat, rejalashtirilgan va h.k.) yaratishingiz, arizani tezda to'ldirish uchun shablonni yoki bir nechta shablonlarni sozlashingiz mumkin. Uning ichida ob'ekt, uning joylashgan joyi manzili (xarita bilan), ish turi, muhimligi (katalogda o'rnatilgan), muddatlar va ijrochi ko'rsatilgan. Ilovangizga tavsif qo'shishingiz va fayllarni biriktirishingiz mumkin. Arizada ijroning boshlanish va tugash vaqtlari qayd etiladi, shuning uchun har bir xodimning javobgarligi ancha shaffof bo'ladi. Shuningdek, arizada taxminiy mehnat xarajatlarini va ishning taxminiy narxini belgilashingiz mumkin.

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Ariza yaratish shakli

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Kompaniya talablari asosida dastur bosqichlarini yaratish qobiliyati
Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Ilova bosqichlari orasidagi o'tishlar uchun konstruktor, uning ichida bosqichlar, ulanishlar va shartlarni belgilashingiz mumkin. Bunday "marshrut" ning sxematik tavsifi biznes jarayonini loyihalashga o'xshaydi va turli maqsadlarda ishlatilishi mumkin.

Har bir ilova ob'ekt (uskunalar, hudud va boshqalar) bilan bog'langan. Ob'ekt sizning kompaniyangiz tomonidan xizmat ko'rsatishi kerak bo'lgan har qanday ob'ekt bo'lishi mumkin. Ob'ektni yaratishda uning fotosurati ko'rsatiladi, atributlar, fayllar, mas'ul shaxsning aloqalari, ish turlari va muayyan jihozlar uchun nazorat varaqlari bog'lanadi. Misol uchun, agar siz mashinaga tashxis qo'yishingiz kerak bo'lsa, nazorat ro'yxati muhim komponentlar, yig'ilishlar va sinov va diagnostika bosqichlarini ko'rsatadigan atributlarni o'z ichiga oladi. Ish davom etar ekan, usta har bir nuqtani tekshiradi va hech narsani o'tkazib yubormaydi. 

Aytgancha, siz QR kodini skanerlash orqali tezda ariza topshirishingiz mumkin (agar uskuna ishlab chiqaruvchi yoki xizmat tomonidan belgilangan bo'lsa) - bu qulay, tez va eng samarali. 

Xodim kartasi sizga mas'ul shaxs haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot qo'shish imkonini beradi: uning to'liq ismi, kontaktlari, turi (ayniqsa, siz xodim sifatida mijoz yaratishingiz va unga HubEx-ga cheklangan huquqlarga kirish huquqini berishingiz qiziq), kompaniya , roli (huquqlar bilan). Qo'shimcha yorliqda xodimning malakasi qo'shiladi, undan usta yoki muhandis qanday ishni va qanday ob'ektlarda bajarishi mumkinligi darhol aniq bo'ladi. Bundan tashqari, siz xodimni (mijozni) taqiqlashingiz mumkin, buning uchun siz "Boshqa" yorlig'idagi "Ban" tugmasini bosishingiz kerak - shundan so'ng HubEx funktsiyalari xodim uchun mavjud bo'lmaydi. Ayniqsa, xizmat ko'rsatish bo'limlari uchun juda qulay funksiya, qoidabuzarliklarga tezkor javob berish biznes uchun juda muhim bo'lishi mumkin. 

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Xodimning pasporti

Yuqorida aytib o'tganimizdek, qo'shimcha ravishda HubEx interfeysida siz nazorat ro'yxatlarini yaratishingiz mumkin, ular ichida siz atributlarni yozishingiz mumkin - ya'ni har bir turdagi uskuna bilan ishlashning bir qismi sifatida tekshirilishi kerak bo'lgan elementlar. 

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik

Ish natijalariga ko'ra, HubEx tizimida tahliliy asboblar paneli shakllantiriladi, unda erishilgan qiymatlar va ko'rsatkichlar jadvallar va grafiklar ko'rinishida aks ettiriladi. Tahliliy panelda siz arizalarni qabul qilish bosqichlari, muddati o'tgan, kompaniya va individual muhandislar va ustalar bo'yicha murojaatlar soni bo'yicha statistik ma'lumotlarni ko'rishingiz mumkin.

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Analitik hisobotlar

Ta'mirlash, texnik va xizmat ko'rsatish bir martalik jarayon emas, balki takrorlanadigan vazifa bo'lib, u o'zining texnik funktsiyasidan tashqari, tijorat yukini ham ko'taradi. Va siz bilganingizdek, aytilmagan qonun bor: agar biror narsa ikki martadan ko'proq sodir bo'lsa, uni avtomatlashtiring. Biz uni HubEx-da shunday yaratdik rejalashtirilgan so'rovlarni avtomatik yaratish. Tayyor dastur shablonini moslashuvchan sozlamalar bilan avtomatik takrorlash jadvalini o'rnatishingiz mumkin: chastota, kun davomida takrorlash oralig'i (eslatma), takrorlashlar soni, ilovalarni yaratish uchun hafta kunlari va boshqalar. Aslida, sozlama har qanday bo'lishi mumkin, shu jumladan ish boshlanishidan oldingi vaqtga bog'liq, buning uchun so'rovni yaratish kerak. Funktsionallik xizmat ko'rsatish va boshqaruv kompaniyalari (muntazam texnik xizmat ko'rsatish uchun) va turli guruhlardagi kompaniyalar tomonidan talabga ega bo'ldi - tozalash va avtomarkazlardan tizim integratorlarigacha va boshqalar. Shunday qilib, xizmat ko'rsatish muhandislari mijozni keyingi xizmat haqida xabardor qilishlari mumkin va menejerlar xizmatlarni sotishlari mumkin.

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik

HubEx: mobil versiya

Yaxshi xizmat - bu shunchaki operativ yoki professional muhandislik xodimlari emas, bu, birinchi navbatda, harakatchanlik, eng qisqa vaqt ichida mijozga borish va uning muammosini hal qilishni boshlash qobiliyatidir. Shuning uchun, moslashuvchan ilovasiz bu mumkin emas, lekin, albatta, mobil ilova yaxshiroq.

HubEx mobil versiyasi iOS va Android platformalari uchun ikkita dasturdan iborat.
Xizmat ko'rsatish bo'limi uchun HubEx - bu xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun ishchi dastur bo'lib, unda ular ob'ektlar yaratishi, asbob-uskunalar hisobini yuritishi, dastur bo'yicha ish holatini ko'rishi, dispetcherlar va kerakli hamkasblar bilan yozishmalari, mijoz bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilishlari, kelishib olishlari mumkin. ishning narxi va uning sifatini baholang.

Mobil ilova yordamida ob'ektni qabul qilish va belgilash uchun mobil telefoningizni unga yo'naltirish va QR kodini suratga olish kifoya. Keyin, qulay ekran shaklida qolgan parametrlar ko'rsatiladi: uskuna, tavsif, fotosurat, turi, sinfi, manzili va boshqa kerakli yoki moslashtirilgan atributlar bilan bog'liq kompaniya. Albatta, bu mobil xizmat ko'rsatish bo'limlari, dala texnik va muhandislari va autsorsing kompaniyalari uchun juda qulay xususiyatdir. Shuningdek, muhandisning arizasida uning arizalari va tasdiqlash uchun arizalari ko'rinadi. Va, albatta, dastur foydalanuvchilarga push-bildirishnomalarni yuboradi, ular yordamida siz tizimdagi biron bir voqeani o'tkazib yubormaysiz.
Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Albatta, barcha ma'lumotlar darhol markaziy ma'lumotlar bazasiga tushadi va ofisdagi menejerlar yoki rahbarlar muhandis yoki usta ish joyiga qaytishidan oldin barcha ishlarni ko'rishlari mumkin.

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Buyurtmachi uchun HubEx qulay dastur bo'lib, unda siz xizmat ko'rsatish uchun so'rovlar yuborishingiz, ilovaga fotosuratlar va qo'shimchalarni qo'shishingiz, ta'mirlash jarayonini kuzatishingiz, pudratchi bilan bog'lanishingiz, ish narxini kelishishingiz va uning sifatini baholashingiz mumkin.

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Ushbu mobil ilovaning ikki tomonlama amalga oshirilishi munosabatlarning shaffofligini, ishning nazorat qilinishini, ma'lum bir vaqtda joriy ta'mirlash nuqtasini tushunishni ta'minlaydi - shu bilan mijozlar shikoyatlari sonini sezilarli darajada kamaytiradi va qo'ng'iroqlar markazi yoki texnik yukni kamaytiradi. qo'llab-quvvatlash.

HubEx chiplari

Uskunaning elektron pasporti

Har bir ob'ekt, har bir uskuna HubEx tizimi tomonidan yaratilgan QR-kod bilan belgilanishi mumkin va keyingi o'zaro aloqalar davomida kodni skanerlash va u haqidagi asosiy ma'lumotlarni, tegishli hujjatlar va fayllarni o'z ichiga olgan ob'ektning elektron pasportini olish mumkin. 

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik

Barcha xodimlar bir qarashda

Ushbu maqola yaratilayotganda biz yana bir nashrni chiqardik va xizmat ko'rsatish bo'limi nuqtai nazaridan juda muhim funksiyani taqdim etdik: siz xaritada mobil xodimning geolokatsiyasini kuzatishingiz va shu orqali uning harakatlanish yo'nalishini va joylashuvini kuzatishingiz mumkin. muayyan nuqta. Bu sifat nazorati masalalarini hal qilish uchun sezilarli ortiqcha.

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik

Siz allaqachon tushunganingizdek, ushbu toifadagi dasturiy ta'minot uchun nafaqat so'rovlarni qabul qilish va qayta ishlash, balki xodimlarning ishlash ko'rsatkichlarini ta'minlash ham muhimdir (axir, xizmat ko'rsatish muhandislari, boshqa hech kim kabi, KPI bilan bog'langan, ya'ni ularga aniq, o'lchanadigan va tegishli ko'rsatkichlar to'plami kerak). Ish sifatini baholash parametrlari, masalan, takroriy tashriflar soni, arizalar va nazorat varaqlarini to'ldirish sifati, marshrut varag'iga muvofiq harakatning to'g'riligi va, albatta, bajarilgan ishlarni baholashni o'z ichiga olishi mumkin. mijoz tomonidan.

Aslida, HubEx, Habré-da yuz marta o'qishdan ko'ra, bir marta qarash yaxshiroq bo'lgan holat. Keyingi maqolalar turkumida biz turli xizmat ko'rsatish markazlarining ishiga oid masalalarni ko'rib chiqamiz, biz ustalar va xodimlarning nima uchun g'azablanganligini tahlil qilamiz va sizga xizmat qanday bo'lishi kerak yoki bo'lmasligi kerakligini aytib beramiz. Aytgancha, agar sizda uskunaga texnik xizmat ko'rsatish sohasidagi ajoyib hikoyalar yoki topilmalar bo'lsa, sharh yoki PMda yozing, biz, albatta, holatlardan foydalanamiz va kompaniyangizga havola beramiz (agar siz ruxsat bersangiz). 

Biz sharhlar va shaxsiy xabarlarda tanqid, takliflar, xulosalar va eng konstruktiv muhokamaga tayyormiz. Biz uchun fikr-mulohazalar - bu sodir bo'lishi mumkin bo'lgan eng yaxshi narsa, chunki biz rivojlanish vektorimizni tanladik va endi biz tomoshabinlar uchun qanday qilib birinchi raqamli bo'lishni bilmoqchimiz.

Va agar Xabr bo'lmasa, mushukmi?

Qanday qilib biz orzularimizdagi xizmat ko'rsatish stolini yaratdik
Bu emas!

Fursatdan foydalanib, yetakchimiz va asoschimiz Andrey Balyakinni 2018-2019 yilgi mavsumdagi qishki g‘alabalari bilan tabriklaymiz. U 2015-yilgi jahon chempioni, 2012-yilgi Yevropa chempioni, 2014-2017-yillarda qor chang‘isi va kaytserfing bo‘yicha to‘rt karra Rossiya chempioni. Juda jiddiy odam uchun shamolli sport - bu rivojlanishdagi yangi g'oyalar muvaffaqiyatining kalitidir 🙂 Ammo bu haqda keyinroq gaplashamiz deb o'ylayman. Sankt-Peterburgliklar qanday g'alaba qozonishlari haqida o'qing, bu erda mumkin.

Manba: www.habr.com

a Izoh qo'shish