Xabr, salom! Mening ismim Oleg, men ABBYY kompaniyalar guruhidagi IT xizmati uchun mas'ulman. Bir oydan ko'proq vaqt oldin butun dunyo bo'ylab ABBYY xodimlari faqat uyda ishlashni va yashashni boshladilar. Endi ochiq joy yoki ish safarlari yo'q. Mening ishim o'zgarganmi? Yo'q. Umuman olganda, u 2-3 yil oldin o'zgargan. Hozir esa biz 13 ta davlatdagi ofislarimiz faoliyatini avvalgidek texnik jihatdan ta’minlaymiz. Endi biz buni uyda o'tirganda qilamiz - oshxonada, divanda yoki balkonda va ofisda faqat bitta navbatchi bor. Aytgancha, bu erda:
Bugun men ABBYY IT xizmati qanday muammolarni hal qilishi kerakligi, ofis xizmatchilari bizni qanday qutqarishi, nega MS Teams va Zoom bizning hamma narsamiz ekanligi va boshqalar haqida gapirib beraman. Mushukga xush kelibsiz.
Uzoq vaqt oldin, karantindan oldin ...
5-7 yil oldin ABBYY ichki infratuzilmani rivojlantirishga e'tibor qaratgan kompaniya edi. Biz bulutli mahsulotlardan kam foydalanardik - biz ilovalarni ichkarida joylashtirishga harakat qildik, shuning uchun ularga tashqaridan kirish qiyin edi. Ammo zamon o'zgardi...
Bulutli mahsulotlar ancha tez rivojlandi, ular ko'proq moslashuvchanlik va funksionallik xilma-xilligini taklif qildi. Va endi ko'pincha mahalliy imkoniyatlarga ega analoglarni topishning iloji yo'q.
Xodimlarga harakatchanlik kerak edi. Savdolar va marketologlar doimiy ravishda ish safarlarida, dunyo bo'ylab sayohat qilishadi, uchrashuvlarga borishadi - ular shunchaki korporativ tizimlarga istalgan vaqtda va istalgan joyda kirishga muhtoj.
Odamlarning avlodi ham o'zgardi. Yangi yosh xodimlar kovorking maydonlarida, kafelarda yoki uyda ishlashni afzal ko'rishadi. Ular uchun harakatchanlik muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun biz texnik jihatdan kundalik hayotda mavjud bo'lgan ish muhitini yaratdik. Hamkasblar ofis va ishlashlari mumkin bo'lgan boshqa joyni almashtirishga majbur bo'lmaganda ancha qulayroq bo'lishadi.
Hozirda ABBYY xalqaro ofislari AQShdan Avstraliyagacha 13 ta davlatda ochilgan. Va ichki xizmatlar tomonidan ma'lum bir joyga "bog'langan" dan ko'ra, umumiy bulut infratuzilmasiga ega bo'lish ancha qulayroqdir.
Bir necha yil oldin biz strategiyamizni qayta ko'rib chiqdik va ishimiz uchun bulutli ilovalardan faol foydalanishni boshladik. Masalan, bizga Office 365 paketi juda yoqadi - MS Teams, OneDrive, SharePoint va boshqalar.
Bu barcha xodimlar bulutli echimlarga bog'liq degani emas. ABBYY boy ichki infratuzilmaga ega; masalan, ishlab chiquvchilar neyron tarmoqlarni o'qitish uchun mahalliy imkoniyatlardan foydalanadilar. Biz bulutli mahsulotlardan va o'z ichki infratuzilmamizdan taxminan 50/50 dan foydalanamiz, deb aytardim.
RDP ning mashhurligi haqida
Biz har doim ichki tarmoq bilan masofadan ishlashga ruxsat berganmiz va har kim o'zi uchun qulay bo'lgan usulni tanlagan. Ofisda tez-tez bo'lganlar RDP (masofaviy ish stoli) ni afzal ko'rishadi. Qoida tariqasida, har bir uyda o'z jihozlari bor: u har doim ham kuchli emas va butun oila undan foydalanishi mumkin. Ishda esa konfiguratsiya qilingan va hamma narsaga ulangan zamonaviy kompyuter mavjud. Shuning uchun, shaxsiy kompyuteringizdagi narsalarga e'tibor bermasdan, uydan va ishlashdan RDP ga ulanish qulayroqdir.
Moskvada joylashgan ofis uchun (Ilmiy-tadqiqot markazi, ABBYY Rossiya va ABBYY Rivojlanayotgan bozorlar ofislari shu erda joylashgan), bizda odatda masofaviy ulanish uchun ikkita masofaviy ish stoli shlyuzlari (RD Gateway) mavjud edi, ular buni uddaladilar. Ammo endi bu ulanish usuli juda mashhur bo'ldi. Yukni muvozanatlash uchun IT xizmati ikkita qo'shimcha shlyuzni o'rnatdi. Bu, ehtimol, biz mart oyidan beri amalga oshirgan yagona infratuzilma o'zgarishidir.
Keyinchalik, men ABBYY ning Moskvadagi ofisining statistik ma'lumotlarini keltiraman, chunki bu erda 800 dan ortiq odam ishlaydi va ma'lumotlar eng ko'p ko'rsatkichdir.
VPN
VPN bilan ishlashga odatlangan hamkasblar bor. Endi ko'pchilik korporativ uskunalarni uyga olib ketishdi. Ko'pincha biz o'zimiz bilan noutbuk va monitorlarni oldik. Agar siz doimiy ravishda masofadan turib ishlasangiz, boshqa katta monitor ancha qulayroq bo'ladi. Biz xodimlarimiz uchun qo'shimcha uskunalar xarid qilmadik.
Vazifalar
Hatto karantin paytida ham ofisda odamlarsiz ishlash mumkin emas. Biz ikkita tizim ma'murini navbatchi qilib tayinladik - Yura va Stas. Ularning har biri bir hafta ofisda, bir hafta uyda ishlaydi. Yigitlarning oddiy jadvali bor - 10 dan 19 gacha.
Ular xodimlar duch keladigan texnik muammolarni bartaraf etishga yordam beradi. Bizda juda ko'p uskunalar bor, ba'zida u buziladi. Ko'pincha, birovning kompyuteri muzlaydi. Haftada bir necha marta qattiq disk buziladi, biror narsa yonib ketadi va uni almashtirish yoki ta'mirlash kerak.
Elektr uzilishlarining bir necha holatlari bo'lgan, ya'ni kimdir kompyuterni qayta ishga tushirishi kerak, chunki xodimlar buni masofadan turib qila olmaydi. Umuman olganda, ularning 90% vaqti ofis jihozlarini yoqish uchun sarflanadi.
Karantin vaqtida navbatchilar bajara boshlagan bir qancha noodatiy vazifalar ham bor.
- Printerlarga qog'oz soling va chop etilgan hujjatlarni olib tashlang. Bu kiruvchi hujjatlarni qayta ishlovchi va ularni uy kompyuterlaridan ish printerida chop etadigan xodimlar uchun zarur. Ular ofisga qaytib kelgach, 100500 XNUMX sahifani chop etishdan ko'ra, darhol barcha hujjatlarni olib ketishadi. Albatta, buni keyinroq qilish mumkin edi, lekin biz hamkasblarimizga odatiy jarayonni o'zgartirmaslikka yordam beramiz - hozir juda ko'p g'ayrioddiy narsalar mavjud.
- Biz ish uchun kerak bo'lgan hamkasblarimizga skaner va printerlarni qadoqlab, yetkazib berdik. Dachada yolg'iz qolgan xodimlardan biriga barqaror internetga ega bo'lishi uchun kabelni ulashga yordam berildi.
Aytgancha, ABBYY FineScanner AI mobil ilovasi hujjatlarni skanerlash, shuningdek, ulardagi matnni tanib olish, imzo qo‘shish, fayllarni 12 ta mashhur formatga aylantirish va boshqa ko‘p narsalarni amalga oshirishga yordam beradi. 31 iyulgacha, shu jumladan biz ABBYY FineScanner AI-ga premium kirish.
Dam olish kunlari haqida nima deyish mumkin?
Dam olish kunlarida ofisda xodimlar yo'q. Biz Otradniy shahrida (bizning ofis joylashgan) yashovchi tizim administratorimiz bilan kelishib oldik, agar biror narsa bo'lsa, u kelib yordam beradi. Va uning yordami foydali bo'ldi: dam olish kunlarida bir nechta elektr uzilishlari sodir bo'ldi va uskunaning ishlashini tiklash kerak edi.
O'tadi
Mart oyida biz karantin paytida ofisga kelishi kerak bo'lgan barcha xodimlar uchun mos.ru saytiga yo'llanma berdik. Endi, agar ishga borish kerak bo'lsa, xodim QR-kod bilan chipta ham beradi. Ammo ofisga kelish qobiliyati hamkasblarning har kuni u erga borishini anglatmaydi. Odatda binoda faqat bitta odam navbatchi bo'ladi. Qolganlarga faqat favqulodda holatlarda kelishga ruxsat beriladi.
Boshqa mamlakatlardagi ofislarda
Boshqa ABBYY ofislarida ham vaziyat odatda bir xil – ular yopiq, xodimlar esa uyda ishlaydilar va xuddi shu vositalardan foydalanadilar. Masalan, Amerika ofisida hatto navbatchi ham yo'q. Mahalliy tizim administratori karantindan oldin ombordan jihozlarning bir qismini olib ketgan va yangi xodim kelganida, u oddiygina sozlangan noutbukni pochta orqali yuboradi.
Qanday qilib aloqada bo'lish kerak
Endi aloqa kanallaridagi yuk odamlar ofisda ishlagan vaqtga nisbatan hatto kamaydi. Asosiy trafik - fayllarni yuklab olish va videolarni tomosha qilish - endi uy provayderlarida. Kanallarni kengaytirishga hojat yo'q edi, garchi biz buni bu yil rejalashtirgan edik.
Karantin paytida biz qilgan birinchi ish aloqani tiklash qoidalarini diqqat bilan ko'rib chiqish bo'ldi - biz bir nechta monitoring sinovlarini qo'shdik, zaxira kanallariga o'tish sxemasini ishlab chiqdik va yukni muvozanatlash qoidalarini ko'rib chiqdik.
Xavfsizlikni masofadan turib qanday ta'minladingiz?
Shubhasiz, eng muhimi xavfsizlikni ta'minlash edi. Ammo biz bunga ham tayyorgarlik ko'rdik. Bir yil oldin ikki faktorli autentifikatsiya joriy etilgan edi. Menimcha, bu odamlar korporativ muhitdan tashqarida ko'p ishlaganda majburiy narsalardan biri. Va bu siz tezda o'rnatib bo'lmaydigan narsadir. Hozirgi kunda har qanday korporativ resurslarga kirish ikki omilni talab qiladi. Agar kimdir masofaviy ishlashga o'tishni rejalashtirsa, bu axborot xavfsizligi nuqtai nazaridan bo'lishi kerak.
Biz scammers qanchalik faollashganini va o'z ma'lumotlarini olishga harakat qilayotganini ko'ramiz. Bular asosan fishing hujumlaridir. Va elektron pochta himoyalangan bo'lsa-da, fishing texnik jihatdan to'liq oldini olish mumkin emas. Xodimlarning o'zlari shubhali havolalarni bosmasliklari yoki ular kutmagan xabarlardan fayllarni ochmasliklari kerakligini tushunishlari muhimdir. Buning uchun xodimlar uchun vebinar o‘tkazdik va bunday vaziyatlarda nima qilish kerakligini eslatdik. Hozir bunday veb-seminarlar uchun juda yaxshi vaqt, chunki odamlar g'ayrioddiy vaziyatda bo'lib, to'plangan, diqqatini jamlagan, ma'lumotga ko'proq ochiq va uni yaxshiroq idrok etishadi.
Shuningdek, biz uyda ishlashning oddiy qoidalariga e'tibor qaratdik, masalan, ish seansini o'chirish, ketganingizda kompyuterni qulflash, alohida hisoblar: siz birining ostida ishlaysiz, bola boshqasi ostida o'ynaydi. Bu juda muhim, chunki bola otasi yoki onasining klaviaturani bosganini ko'radi va u ham buni qilishni xohlaydi. U keladi va taqillatadi, lekin biz u erda nimani taqillatishini va qaysi dasturda ma'lumotlarni o'chirishini yoki almashtirishini bilmaymiz.
Shuningdek, biz hamkasblarimizdan uy Interneti qanday tuzilganligini, parol nima ekanligini va umuman bor-yo'qligini tekshirishni so'radik. Albatta, ular rezervasyon qilishdi: agar biror kishi nima qilish kerakligini tushunmasa, unda buni qilmaslik yaxshiroqdir. Aloqada qolish ancha muhimroq. Ular xodimlardan uydagi Wi-Fi routerlarini ham tekshirishni so‘rashdi. Ba'zilariga hatto boshqa narsalarni sotib olish tavsiya qilindi, chunki ularda provayderlarning hozirgi tezligi bilan ishlashga imkon bermagan qadimiy uskunalar bor edi.
Eng mashhur masofaviy ilovalar haqida
Ehtimol, bu aloqa vositalari ekanligini allaqachon taxmin qilgandirsiz. Biz Office 365-dan foydalanganimiz sababli, xodimlar Teams messenjeri orqali ham bir-birlari bilan, ham tashqi odamlar bilan muloqot qilishadi. U o'zini juda yaxshi isbotladi.
Barcha idoralar xodimlari tomonidan Jamoalarda yuborilgan guruh xabarlari soni oshdi:
- 21 fevraldan 20 martgacha >689 ming xabar yubordik.
- 21 martdan 19 aprelgacha biz >1 million xabar yubordik.
Qo'ng'iroqlar soni (birdan birga) ham ko'paydi:
- 21 fevraldan 20 martgacha 11,5 ming kishi bor edi.
- 21 martdan 19 aprelgacha - >16 ming.
Jamoalardan tashqari, biz Zoom-dan ham foydalanamiz, chunki ushbu xizmatning audio va video sifati bozordagi eng yaxshilaridan biridir. Bundan tashqari, Zoom konferentsiyaga "qo'ng'iroq qilish" va telefon orqali ulanish imkonini beradi.
15 martgacha Zoom uchrashuvlari soni kuniga deyarli 100 tadan oshmasdi va oyning ikkinchi yarmidan boshlab biz ABBYY kompaniyasida ushbu xizmatdan faolroq foydalana boshladik:
Aprel oyida deyarli har bir ish kunida Zoom-da 100 yoki undan ortiq uchrashuvlar bo'lib o'tdi:
Hozir Internetda Zoom-ning ishonchsizligi haqida ko'plab xabarlar mavjud. Hozirda eng mashhur asbobga bunday e'tibor qaratilayotgani ajablanarli emas. Biz Zoom vakillarimiz bilan aloqadamiz va kompaniya barcha topilmalarni qanchalik jiddiy qabul qilayotganini ko'ramiz. Biz ham bir qancha choralar ko'rdik. Ulardan eng sodda va samaralisi yig'ilish yozuvlarini bulutli saqlashga saqlashni taqiqlashdir.
Internet xavfsizligi - bu, birinchi navbatda, xodimning o'ziga e'tiborliligi. Biz Zoom uddasidan chiqishiga ishonamiz va bu holat ushbu xizmatni yanada kuchaytiradi.
Grafikda mart oyining ikkinchi yarmidan boshlab Zoom uchrashuvlari ishtirokchilari soni qanday o'sishni boshlagani ko'rsatilgan. Shuningdek, daqiqalar soni.
Ushbu tendentsiya aprel oyida davom etdi, tobora ko'proq xodimlar vebinarlar va Zoom uchrashuvlariga qo'shildi.
Biz uchun Zoom va Teams bir-birini takrorlaydigan xizmatlardir. Ammo aloqa uchun ikkita vositaga ega bo'lish, ehtimol, endi majburiydir, chunki telekommunikatsiyaga yuk juda katta. Xizmatlardan biri eng nomaqbul daqiqada ishlamay boshlagan, keyin xodimlar tezda boshqa xizmatga qo'ng'iroq qilib, ishlashni davom ettirgan holatlar mavjud.
Bundan tashqari, bu aloqa vositalaridir. Odamlar hozir aloqada bo'lishlari muhim. ABBYY ga ko'p qo'ng'iroqlar kameralar yoqilgan holda amalga oshiriladi. Men ofisda ishlaganimda, men kamerani yoqmaganman deb o'ylayman. Endi siz qanday shaklda bo'lishingizdan qat'i nazar, uni doimo yoqasiz. Deyarli har doim.
Xulosa o'rniga
Kompaniyani masofaviy ishlashga texnik jihatdan tayyorlash bir necha kun ichida amalga oshiriladigan ish emas. Buning uchun oldindan tayyorgarlik ko'rish yaxshiroqdir. Biz bulutli xizmatlarga o‘tishni ancha oldin boshlagan edik, chunki biz xodimlarimizga ko‘proq mobil bo‘lishga yordam berishni xohladik. Ammo, ma'lum bo'lishicha, bu harakatchanlik karantin e'lon qilingan vaziyatda ham foydalidir.
Ehtimol, endi biz infratuzilmani ichkidan ko'proq tashqi tomonga o'tkazish va o'zgartirish uchun barcha mehnat xarajatlarimizni qopladik, chunki odamlar jihozlarini olib ketishdi, ofislarini tark etishdi, uylari va dachalariga ketishdi ... va hech narsa o'zgarmadi.
Ushbu postdagi fotosuratlar uchun tizim administratorimiz Yura Anikeevga rahmat.
Manba: www.habr.com