Tasavvur qiling-a, sizda muhandislik jihozlarining to'liq server xonasi bor: bir necha o'nlab konditsionerlar, dizel generatorlari to'plami va uzluksiz quvvat manbalari. Uskunaning kerakli darajada ishlashi uchun siz muntazam ravishda uning ishlashini tekshirib turasiz va profilaktika ishlarini unutmang: sinov sinovlarini o'tkazing, moy darajasini tekshiring, qismlarni almashtiring. Hatto bitta server xonasi uchun ham siz juda ko'p ma'lumotlarni saqlashingiz kerak: uskunalar reestri, ombordagi sarf materiallari ro'yxati, profilaktik xizmat ko'rsatish jadvali, shuningdek kafolat hujjatlari, etkazib beruvchilar va pudratchilar bilan tuzilgan shartnomalar.
Endi zallar sonini o'nga ko'paytiramiz. Logistika muammolari paydo bo'ldi. Har bir ehtiyot qismdan keyin yugurmasligingiz uchun qaysi omborda nimani saqlashingiz kerak? Rejadan tashqari ta'mirlash sizni ajablantirmasligi uchun zaxiralarni o'z vaqtida qanday to'ldirish kerak? Uskunalar ko'p bo'lsa, barcha texnik ishlarni boshingizda ushlab turishning iloji yo'q va qog'ozda qiyin. Bu erda MMS yoki texnik xizmat ko'rsatishni boshqarish tizimi yordamga keladi.
MMS-da biz profilaktika va ta'mirlash ishlari uchun jadvallarni tuzamiz va muhandislar uchun ko'rsatmalarni saqlaymiz. Hamma ma'lumotlar markazlarida bunday tizim mavjud emas; ko'pchilik buni juda qimmat yechim deb hisoblaydi. Ammo o'z tajribamizdan biz bunga aminmiz Muhimi vosita emas, yondashuv ma'lumotlar bilan ishlash. Biz Excelda birinchi tizimni yaratdik va uni asta-sekin dasturiy mahsulotga aylantirdik.
Bilan birga biz o'z MMSimizni ishlab chiqish bo'yicha tajribamiz bilan o'rtoqlashishga qaror qildik. Men tizim qanday rivojlanganligini va eng yaxshi texnik amaliyotlarni joriy etishga qanday yordam berganini ko'rsataman. Aleksey sizga MMSni qanday meros qilib olgani, bu vaqt ichida nima o'zgargani va tizim muhandislar hayotini qanday osonlashtirayotganini aytib beradi.
Qanday qilib biz o'z MMSimizga keldik
Avval papkalar bor edi. 8-10 yil oldin ma'lumotlar tarqoq holda saqlangan. Ta'mirlashdan so'ng biz bajarilgan ishlar to'g'risidagi hisobotlarni imzoladik, qog'oz asl nusxalarini arxivlarda saqladik va nusxalarini tarmoq papkalarida skanerladik. Xuddi shu tarzda, ehtiyot qismlar: ehtiyot qismlar, asboblar va aksessuarlar to'g'risidagi ma'lumotlar jihozlar bo'yicha ajratilgan papkalarda to'plangan. Agar siz ushbu papkalar uchun tuzilma va kirish darajalarini yaratsangiz, shunday yashashingiz mumkin.
Ammo keyin sizda uchta muammo bor:
- navigatsiya: turli papkalar o'rtasida almashish uchun ko'p vaqt ketadi. Agar siz bir necha yil davomida ma'lum bir uskunada ta'mirlashni ko'rishni istasangiz, ko'p marta bosishingiz kerak bo'ladi.
- statistik ma'lumotlar: sizda bunga ega bo'lmaysiz va usiz turli xil uskunalar qanchalik tez buzilib ketishini yoki kelgusi yil uchun qancha ehtiyot qismlarni rejalashtirishni taxmin qilish qiyin.
- o'z vaqtida javob: hech kim sizga komponentlar allaqachon tugashini va qayta buyurtma berish kerakligini eslatmaydi. Xuddi shu uskuna birinchi marta ishdan chiqqani ham aniq emas.
Bir muncha vaqt biz bunday hujjatlarni saqladik, lekin keyin biz Excelni topdik :)
Excelga MMS. Vaqt o'tishi bilan hujjatlar tuzilishi Excelga ko'chirildi. U texnik xizmat ko'rsatish jadvallari, nazorat ro'yxatlari va ishni tugatish sertifikatlariga havolalar bilan jihozlar ro'yxatiga asoslangan edi:
Uskunalar ro'yxatida ma'lumotlar markazidagi asosiy xususiyatlar va joylashuv ko'rsatilgan:
Natijada, uskuna va unga texnik xizmat ko'rsatish bilan nima sodir bo'layotganini tezda tushunishingiz mumkin bo'lgan bir turdagi navigator. Agar kerak bo'lsa, havolalar yordamida texnik xizmat ko'rsatish jadvalidan individual harakatlarni ko'rishingiz mumkin:
Agar siz Excelda hujjatni vijdonan saqlasangiz, yechim kichik server xonasi uchun juda mos keladi. Lekin bu ham vaqtinchalik. Agar biz bitta konditsionerdan foydalansak va oyda bir marta texnik xizmat ko'rsatsak ham, besh yil ichida biz yuzlab xatolarni to'playmiz va Excelimiz shishib ketadi. Agar siz boshqa konditsioner, bitta dizel generatori, bitta UPS qo'shsangiz, unda siz bir nechta varaqlarni yasashingiz va ularni bir-biriga bog'lashingiz kerak. Hikoya qanchalik uzun bo'lsa, kerakli ma'lumotlarni darhol olish shunchalik qiyin bo'ladi.
Birinchi "kattalar" tizimi. 2014-yilda biz Uptime institutining Operatsion barqarorlik standartlariga muvofiq birinchi boshqaruv va operatsiyalar auditidan oβtdik. Biz deyarli bir xil Excel dasturidan o'tdik, lekin bir yil davomida biz uni sezilarli darajada yaxshiladik: muhandislar uchun ko'rsatmalar va nazorat ro'yxatlariga havolalar qo'shdik. Auditorlar ushbu formatni juda foydali deb topdilar. Ular asbob-uskunalar bilan barcha operatsiyalarni kuzatib borishga muvaffaq bo'lishdi va ma'lumotlarning dolzarbligi va jarayonlarning mavjudligiga ishonch hosil qilishdi. Keyin audit 92 balldan 100 ball to'plagan holda portlash bilan o'tdi.
Savol tug'ildi: bundan keyin qanday yashash kerak. Bizga "jiddiy" MMS kerak, deb qaror qildik, bir nechta pullik dasturlarni ko'rib chiqdik, lekin oxirida dasturiy ta'minotni o'zimiz yozishga qaror qildik. Xuddi shu Excel kengaytirilgan texnik spetsifikatsiya sifatida ishlatilgan. Bu biz MMS uchun qo'ygan vazifalarimiz.
MMS dan nimani xohlardik
Ko'pgina hollarda MMS ma'lumotnomalar va hisobotlar to'plamidir. Bizning katalogimiz ierarxiyasi quyidagicha ko'rinadi:
Birinchi yuqori darajadagi katalog binolar ro'yxati: mashina xonalari, jihozlar joylashgan omborlar.
Keyingi keladi muhandislik uskunalari ro'yxati. Biz uni quyidagi tizimlar bo'yicha yig'dik:
- Konditsioner tizimi: konditsionerlar, sovutgichlar, nasoslar.
- Elektr ta'minoti tizimi: UPS, dizel generatorlari, tarqatish platalari.
Har bir uskuna uchun biz asosiy ma'lumotlarni yig'amiz: turi, modeli, seriya raqami, ishlab chiqaruvchi ma'lumotlari, ishlab chiqarilgan yili, ishga tushirilgan sana, kafolat muddati.
Uskunalar ro'yxatini to'ldirganimizdan so'ng, biz uni tuzamiz texnik xizmat ko'rsatish dasturi: qanday va qanchalik tez-tez texnik xizmat ko'rsatish. Ta'mirlash dasturida biz tasvirlaymiz operatsiyalar to'plami, masalan: bu batareyani almashtiring, ma'lum bir qismning ishlashini sozlang va hokazo. Biz operatsiyalarni alohida ma'lumotnomada tasvirlaymiz. Agar operatsiya turli dasturlarda takrorlansa, uni har safar yangidan tasvirlashning hojati yo'q - biz shunchaki ma'lumotnomadan tayyor narsani olamiz:
Xuddi shu ishlab chiqaruvchining sovutgichlari va konditsioner tizimlari uchun "Tezkor bo'shatilgan simi ulanishlarini almashtirish" va "Haroratni sozlash nuqtalarini o'zgartirish" operatsiyalari keng tarqalgan bo'ladi.
Endi biz yaratishimiz mumkin bo'lgan har bir uskuna uchun texnik xizmat ko'rsatish jadvali. Biz texnik xizmat ko'rsatish dasturini muayyan uskunaga bog'laymiz va tizimning o'zi dasturda qancha vaqt davomida texnik xizmat ko'rsatish kerakligini ko'rib chiqadi va ishga tushirilgan kundan boshlab ish vaqtini hisoblab chiqadi:
Siz hatto Excel formulalari yordamida bunday jadvalni tayyorlashni avtomatlashtirishingiz mumkin.
To'liq aniq hikoya emas: biz alohida katalog yuritamiz kechiktirilgan ish. Jadval - jadval, lekin biz hammamiz tirik odamlarmiz va biz hamma narsa sodir bo'lishi mumkinligini tushunamiz. Misol uchun, sarflanadigan material o'z vaqtida kelmadi va xizmatni bir haftaga qayta rejalashtirish kerak. Agar siz buni kuzatib tursangiz, bu normal holat. Biz kechiktirilgan va tugallanmagan ishlar bo'yicha statistikani yuritamiz va texnik xizmat ko'rsatishni bekor qilish nolga teng bo'lishini ta'minlashga harakat qilamiz.
Har bir uskuna uchun statistika ham saqlanadi baxtsiz hodisalar va rejadan tashqari ta'mirlash. Xaridlarni rejalashtirish va infratuzilmaning zaif tomonlarini topish uchun statistikadan foydalanamiz. Misol uchun, agar kompressor bir joyda ketma-ket uch marta yonib ketsa, bu buzilish sababini izlash uchun signaldir.
Ushbu texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash tarixi ma'lum bir konditsioner uchun 4 yil davomida to'plangan.
Quyidagi qo'llanma Ehtiyot qismlar. Uskunalar uchun qanday sarf materiallari kerakligi, ular qaerda va qanday miqdorda saqlanishi hisobga olinadi. Bu yerda, shuningdek, omborga kelishni yaxshiroq rejalashtirish uchun yetkazib berish vaqtlari haqidagi ma'lumotlarni saqlaymiz.
Biz ehtiyot qismlar sonini har bir uskunaga ta'mirlashning yillik statistikasidan hisoblaymiz. Barcha ehtiyot qismlar uchun biz minimal balansni ko'rsatamiz: har bir ob'ektda minimal ehtiyot qismlar kerak. Agar ehtiyot qismlar tugab qolsa, uning ma'lumotnomadagi miqdori ta'kidlangan:
Yuqori bosimli sensorlarning minimal soni kamida ikkita bo'lishi kerak, ammo faqat bittasi qoladi. Endi buyurtma berish vaqti keldi.
Ehtiyot qismlarning jo'natmasi kelishi bilan biz ma'lumotnomani fakturadagi ma'lumotlar bilan to'ldiramiz va saqlash joyini ko'rsatamiz. Biz darhol ombordagi bunday ehtiyot qismlarning joriy balansini ko'ramiz:
Biz alohida kontaktlar katalogini yuritamiz. Biz unga texnik xizmat ko'rsatadigan etkazib beruvchilar va pudratchilarning ma'lumotlarini kiritamiz:
Sertifikatlar va elektr xavfsizligi bo'yicha ruxsatnomalar guruhlari har bir pudratchi-muhandisning kartasiga biriktirilgan. Jadvalni tuzishda biz qaysi mutaxassislarning kerakli ruxsatnomaga ega ekanligini ko'rishimiz mumkin.
MMS mavjud bo'lganidan beri sayt ruxsatnomalari bilan ishlash o'zgardi. Masalan, texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar bilan hujjatlar qo'shildi. Agar ilgari operatsiyalar to'plami kichik nazorat ro'yxatiga to'g'ri kelsa, unda batafsil ko'rsatmalar hamma narsani o'z ichiga oladi: qanday tayyorlash kerak, qanday shartlar kerak va hokazo.
U sizga misol yordamida butun jarayon qanday ishlashini aytib beradi. .
MMS-da texnik xizmat qanday ishlaydi?
Bir vaqtlar, uzoq vaqt oldin bajarilgan ishlar haqiqatdan keyin hujjatlashtirilgan. Biz shunchaki texnik xizmat ko'rsatdik va shundan so'ng ishni tugatganligi to'g'risida guvohnoma imzoladik. Serverlarning 99% buni qiladi, ammo tajribaga ko'ra, bu etarli emas. Hech narsani unutmaslik uchun birinchi navbatda shakllanamiz ish ruxsatnomasi. Bu ish va uni amalga oshirish shartlarini tavsiflovchi hujjatdir. Tizimimizdagi har qanday texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash shundan boshlanadi. Bu qanday sodir bo'ladi:
- Ta'mirlash jadvalida keyingi rejalashtirilgan ishlarni ko'rib chiqamiz:
- Biz yangi ruxsatnoma yaratamiz. Biz texnik xizmat ko'rsatish pudratchisini tanlaymiz, u jarayonni o'z tomonimizdan boshqaradi va biz bilan ishni muvofiqlashtiradi. Biz ish qaerda va qachon amalga oshirilishini ko'rsatamiz, uskunaning turini va biz amal qiladigan dasturni tanlang:
- Kartani saqlaganingizdan so'ng, tafsilotlarga o'ting. Biz pudratchini ko'rsatamiz va uning kerakli ishni bajarishga ruxsati bor-yo'qligini tekshiramiz. Ruxsat bo'lmasa, maydon qizil rang bilan ajratiladi va siz ish buyrug'ini bera olmaysiz:
- Biz maxsus jihozlarni ko'rsatamiz. Ish turiga qarab, dastlabki tadbirlar texnik xizmat ko'rsatish dasturida belgilanadi, masalan: saytga yoqilg'iga buyurtma berish, muhandislar uchun induksion brifingni rejalashtirish va hamkasblarni xabardor qilish.Faoliyatlar ro'yxati avtomatik ravishda paydo bo'ladi, lekin biz o'z narsalarimizni qo'shishimiz mumkin. , hamma narsa juda moslashuvchan:
- Biz buyurtmani saqlaymiz, ma'qullagan shaxsga xat yuboramiz va uning javobini kutamiz:
- Muhandis kelganda, biz ish tartibini to'g'ridan-to'g'ri tizimdan chop etamiz.
- Ish tartibida texnik xizmat ko'rsatish dasturi uchun operatsiyalarning nazorat ro'yxati mavjud. Ma'lumotlar markazidagi ish menejeri texnik xizmat ko'rsatishni nazorat qiladi va katakchalarni tekshiradi.
Bir muddat qisqa nazorat ro'yxati etarli edi. Keyin metodik ko'rsatmalarni joriy qildik, yoki MOP (protsedura usuli). Bunday hujjat yordamida har qanday sertifikatlangan muhandis har qanday uskunani tekshirishi mumkin.
Hammasi iloji boricha batafsil tavsiflangan, xabarnomalar va ob-havo sharoitlari uchun shablonlarga qadar:
Chop etilgan hujjat quyidagicha ko'rinadi:
Uptime Institute standartlariga ko'ra, barcha operatsiyalar uchun bunday MOP bo'lishi kerak. Bu juda katta hajmdagi hujjatlar. Tajribaga asoslanib, biz ularni bosqichma-bosqich rivojlantirishni tavsiya qilamiz, masalan, oyiga bitta MOP.
- Ish tugagandan so'ng, muhandis tugatish sertifikatini beradi. Biz uni skanerlaymiz va boshqa hujjatlarni skanerlash bilan birga kartaga biriktiramiz: ruxsatnoma va MOP.
- Ish tartibida biz bajarilgan ishlarni qayd etamiz:
- Uskunalar kartasi texnik xizmat ko'rsatish tarixini o'z ichiga oladi:
Biz tizimimiz hozir qanday ishlashini ko'rsatdik. Ammo MMS ustida ish tugamadi: bir nechta yaxshilanishlar allaqachon rejalashtirilgan. Misol uchun, hozir biz ko'p ma'lumotlarni skanerlashda saqlaymiz. Kelajakda biz texnik xizmat ko'rsatishni qog'ozsiz qilishni rejalashtirmoqdamiz: muhandis qutilarni belgilashi va ma'lumotlarni darhol kartada saqlashi mumkin bo'lgan mobil ilovani ulang.
Albatta, bozorda shunga o'xshash funktsiyalarga ega bo'lgan ko'plab tayyor mahsulotlar mavjud. Ammo biz kichik Excel faylini ham to'liq huquqli mahsulotga aylantirish mumkinligini ko'rsatmoqchi edik. Buni o'zingiz qilishingiz yoki pudratchilarni jalb qilishingiz mumkin, asosiysi to'g'ri yondashuv. Va boshlash uchun hech qachon kech emas.
Manba: www.habr.com