Hammaga karantindan salom! Men ko'pdan beri Ispaniyadagi hayot va ish haqida post yozmoqchi edim, lekin butunlay boshqacha sababga ko'ra. Biroq, hozirgi vaziyat boshqa qoidalarni talab qiladi. Shuning uchun, bugungi kunda biz ofislarni masofaviy ishlashga majburlashdan oldin o'tkazish tajribasi haqida gapiramiz. Shuningdek, fors-major sharoitida mijozlar va ko'chalarda harbiy xizmatchilarning hayoti, ishi va aloqasi haqida.
Nima bo'ldi va biz nima qildik?
Xabreda virus tarqalishi haqida faqat dangasalar yozmagan, shuning uchun biz bu mavzuni o'tkazib yuboramiz. Darhaqiqat, hozir hamma joyda karantin joriy etilmoqda, har kuni yangi davlatlar qo'shilmoqda. Bugungi kunga kelib, Yevropadagi barcha ofislarimiz toʻliq masofaviy ishlashga oʻtkazildi, qolganlari oʻtkazish jarayonida.
Biz, Zadarma bulutli telefoniya xizmati, shuningdek, virusdan zarar ko'rgan hududlardagi mijozlarga maxsus chegirmalar taqdim etdik.
Qanday qilib biz ofislarni masofaviy ishlashga o'tkazdik?
Biz tarqatilgan bulut xizmatlarini taqdim etganimiz sababli, bizning ofislarimiz ham butun dunyo bo'ylab tarqatiladi va biz bulutga mumkin bo'lgan hamma narsani o'tkazishga harakat qilamiz. Bu masofaviy ishlashga o'tishni osonlashtiradi. Lekin darhol shuni ta'kidlamoqchimanki, buning ham salbiy tomonlari bor. Masalan, jismoniy uchrashuvlar ba'zan virtualdan ko'ra qulayroqdir.
Aniqroq aytganda:
Kompyuterlar: Harakatlanish uchun biz deyarli barcha xodimlar uchun noutbuklarga ancha oldin o'tgan edik. Albatta, biz uyda sevimli monitorimizsiz ishlashimiz kerak, ammo umid qilamizki, biz bundan omon qolamiz.
Tarmoq: Ofislar ko'p bo'lgani uchun bizda "ofis mahalliy tarmog'i" tushunchasi yo'q. Nozik ma'lumotlar bilan ishlaydiganlar o'zlarining VPN ulanishiga ega (masalan, kasallik / ish safari holatida). Shuning uchun hech qanday maxsus sozlamalarni o'rnatishga hojat yo'q edi.
Telefoniya: Albatta, Zadarma bulutli telefoniya operatori bo‘lib, uning xodimlarini aloqa bilan ta’minlashda hech qanday muammo yo‘q. Ammo savol tug'iladi: qo'ng'iroqlarni qanday qabul qilish kerak?
Kuniga bir nechta qo'ng'iroqlar uchun bizning iOS/Android uchun ilovamiz mos keladi. Men o'zimga o'tdim va sevimli ish stolim siskofonimdan voz kechdim. Ko'proq va tez-tez qo'ng'iroq qiladiganlar uchun bizning ofisimizda o'zlari bilan olib ketgan professional garnituralar mavjud.
Bu aslida juda muhim. Men uyda ishlash uchun arzon naushniklardan foydalanishni qat'iy tavsiya qilaman. Siz qo'shni xonada ham aks-sadoni, ham bolaning qichqirig'ini eshitishingiz mumkin.
Umuman olganda: ios/android ilovasi yoki yaxshi eshitish vositasi yoki ish stoli IP telefoni. Ammo bu aniq mobil emas.
Nima uchun men bunga juda katta e'tibor beraman - barcha xalqaro ofislardagi xodimlarimizning taxminan yarmi mijozlarga, shu jumladan qo'ng'iroqlarda ham yordam beradigan texnik yordamdir. Qo'llab-quvvatlash xizmati kuniga 600 dan ortiq qo'ng'iroqlarni qayta ishlaydi. O'rtacha, bu 2000 daqiqadan iborat (ko'proq suhbatlar va chiptalar mavjud). Bularning barchasi 5 tilda 24/7.
Aslida, bulutlarning moslashuvchanligi tufayli harakatlanish yoki karantin hech qanday tarzda infratuzilma yoki qo'llab-quvvatlovchi operatorlarning ishlashiga ta'sir qilmaydi.
Va yuqorida aytilganlarning barchasi tufayli biz uchun uzoqdan ishlashga o'tish kechqurun uyga haydashdan unchalik farq qilmaydi. Siz uchun ishlarni osonlashtirish uchun biz qisqacha nazorat ro'yxatini tuzdik:
Ish uchun noutbuklardan foydalanish yaxshidir. So'nggi chora sifatida, albatta, siz statsionar birliklarni ko'chirishingiz mumkin, ammo bu qanchalik qiyinligini aytish kerak emasmi?
Barcha hujjat oqimini bulutda saqlash yaxshiroqdir. Xavfsizlik uchun VPN dan foydalaning.
Bir-biringiz bilan muloqot qilish uchun har doim tezkor messenjerlarda aloqada bo'ling (asosiy va zaxira messenjer, ba'zan ular ishdan chiqadi), vazifalarni oldindan tashkil qilish yaxshiroqdir, masalan, Jira orqali (bu ofisda ham yordam beradi).
Mijozlar bilan muloqot. Og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari har doim kerak. Chat, pochta, telefon. Kontaktlarni boshqarish bulutli CRMda yaxshiroq. Telefoniya, birinchidan, zaxirada bo'lishi kerak (shaxsiy aloqasiz qo'ng'iroqlar ko'proq bo'ladi), ikkinchidan, bulutda, aks holda siz uni uydan ham ololmaysiz. Biz zudlik bilan telefoniyani bulutga o'tkazish yoki ularning xarajatlarini kamaytirishga muhtoj bo'lganlarga quyida batafsilroq yordam berishga harakat qildik.
Mijozlar ham yordamga muhtoj
Mamlakat karantinda bo'lganda, siz unga "tegishingiz" mumkin. Axir, bu qandaydir uzoq fond birjasida indeksning shunchaki tushishi emas. Biz ishlayotgan advokatlik firmasiga yozsangiz (Ispaniyada “hestor” degan tushuncha bor) va ular bir hafta davomida hamma band, restoran va do‘konlar xodimlarini ishdan bo‘shatishyapti, deb javob berishadi...
Biz "biroz qo'rquv bilan chiqib ketganimizni" va ko'plab mijozlarimizning ahvoli ancha yomonlashganini anglab, biz oldinga bir necha qadam tashladik:
- Biz mahalliy raqamlarni Italiya, Ispaniya, Frantsiyadagi barcha mijozlarimizga bir oyga bepul uzatdik (u erda hamma narsa karantin uchun yopiq).
- Ular Yevropa Ittifoqi va AQSh/Kanadadagi ofislar uchun telefoniya tarif paketlariga 50 oyga 2% chegirma taklif qilishdi (biz chindan ham karantin uzoq davom etmaydi deb umid qilamiz).
- Hali ham ofisini onlayn tarzda o'tkazish kerak bo'lganlar uchun biz taqdim etdik 6 oy davomida 30 mamlakatdagi telefon raqamlariga (biz taklif paytida eng ko'p yangi holatlar bo'lganlarni tanladik).
Biz vaziyatni kuzatib boramiz va boshqa mamlakatlarga yordam berishda davom etamiz. Biz allaqachon Janubiy Amerikadan kelgan mijozlar uchun xonalar uchun chegirmalar va maxsus tarif paketlarini tayyorlaganmiz. U erdagi vaziyat hozir Rossiyadagiga o'xshaydi.
Va, albatta, biz bozordagi vaziyatni kuzatib boramiz va konferentsiyalarning funksionalligini kengaytirish ustida ishlamoqdamiz. Shu jumladan, biz allaqachon videokonferentsiyani sinab ko'rmoqdamiz.
Ispaniyadagi voqealar xronologiyasi.
Bizning ofislarimizdan biri Ispaniyaning Valensiya shahrida joylashgan. Aslida men shu yerda ishlayman. Ushbu bobda men ko'rgan voqealarning xronologiyasini tasvirlab beraman.
9 mart. Evropada bu ish kuni va karantindan oldin ofisga oxirgi tashrifim kuni. Shu kuni ertalab Ispaniya "o'tib ketadi" yoki hammasi keyinroq sodir bo'lishiga umid bor edi. Ishlar soni o'sib borayotgan bo'lsa-da, unchalik muhim emas edi.
Sakkizinchi kuni kechqurun Ispaniyada kasallikning 674 ta holati qayd etilgan va kuniga o'sish 149 tani tashkil etgan. Ettinchi raqam uchun o'sish 124. Bu eksponensialga o'xshamaydi.
Ular hanuzgacha Madrid va Basklar mamlakatida virusga qarshi kurashishga harakat qilmoqdalar, bu erda tarqalish eng ko'p. Bizni ko'proq qo'rqitadigan narsa mahalliy Fallas bayramini nishonlashning boshlanishi edi. Bu butun dunyodan millionlab sayyohlarni jalb qiladigan Valensiyadagi asosiy bayramdir. Faqatgina 2019 yilda 230 mingga yaqin italiyaliklar bor edi. Bayram uchun 19 mart kuni juda chiroyli ulkan haykallar quriladi va yoqib yuboriladi.
Bayramning oxirgi haftasi odatda shaharda hafta oxiri bo'lib, hamma narsa to'sib qo'yilgan, barcha ko'chalar odamlar bilan gavjum, chunki bu har qanday virus uchun "ideal" ekanligini tushunasiz.
10 mart. Avvalgi kunda (9-kun) 557 ta yangi holat aniqlangan.
Ertalab bizning kompaniyamiz barcha Evropa ofislariga ruxsat berilganligi va masofaviy ishlashga o'tish tavsiya etilganligi haqida e'lon qildi. Men birinchilardan bo'lib bu imkoniyatdan foydalandim.
Madridda maktablar yopiladi. Valensiyada muvaffaqiyatsizliklar bekor qilinadi (aniqrog'i, yozgacha qoldirilgan). Bahaybat haykallar qurilishi jadal olib borilayotgani sababli shahar hayratda. Markaziy maydonda haykalga niqob qo'yilgan (u yuqoridagi fotosuratda). Biz yevropalik mijozlar uchun chegirmalar tayyorlayapmiz.
12 mart. Evropadagi ofislarimiz deyarli bo'sh. Valensiyada hali ham 2 ta dasturchi qolgan, ular yaqin atrofda yashaydilar va ofisga piyoda borishadi (ya'ni kontaktlar minimal).
Ispaniyada allaqachon 3146 ta holat mavjud, eksponensial o'sish kuzatilmoqda. Qolganlarning barchasidan uydan ishlashga o'tishlarini so'raymiz.
Men muhim ish safarini bekor qilyapman. Qo'rqinchli narsa, kasal bo'lish xavfi emas, balki oilangizsiz Evropaning narigi tomonida karantinga tushishdir. Valensiyada hali ham nisbatan kam holatlar (100 tagacha), ammo hamkasblar noxush yangiliklar bilan bo'lishmoqda - Madriddagi maktablar yopilgandan so'ng, ko'plab mahalliy aholi dengiz bo'yidagi dachalariga (Valensiya va Alikante atrofida) "ta'tilga" ketishdi.
Keyinchalik bilsam, Italiyada bunday harakat virusning butun mamlakat bo'ylab tez tarqalishining sabablaridan biri bo'lgan. Do'konlar allaqachon gavjum, ertalab biz qo'shimcha materiallar bilan oziq-ovqat sotib olamiz.
13 mart. Bu haqiqatan ham qora juma. Kasalliklar soni deyarli 2 baravarga oshib, 5232 taga yetdi.
Valensiyada, boshqa shaharlardan keyin restoranlar yopiladi.
Soat 14.30:XNUMXda Bosh vazir favqulodda holat e'lon qilinishini e'lon qiladi, shundan so'ng olomon bir paytlar supermarketlar bo'lgan joylarni supurib tashlaydi. Mahsulotlarni avvalroq sotib olganimizdan xursandmiz.
14 mart. Bosh vazir gapiradi va bir vaqtning o'zida ko'chaga chiqishingiz mumkinligini tushuntiradi va faqat bir nechta hollarda (oziq-ovqatlar, dorixonalar, shifoxonalar, ishga, yoqilg'i quyish shoxobchasiga, o'zlariga yordam bera olmaydigan odamlarga, itlar yuradiganlarga). Men nisbatan omadliman, biz shahar tashqarisida yashaymiz va uy atrofida aylanib yura olamiz. Shu jumladan, siz "dacha" ga borolmaysiz, ammo Madridning bir qismi allaqachon u erda ekanligini bilamiz. Ovoz kuchaytirgichli mashinalar shahar bo‘ylab harakatlanib, hammani uyga qaytishni va ko‘chaga chiqmaslikni so‘ramoqda.
15 mart. Shahar bo'sh edi, lekin parklar hali yopilmagan edi. Bir nechta tanishlar, agar ikki kishi birga yurgan bo'lsa, jarimalar haqida gapirishadi. Do'stlar quyosh botishini tomosha qilish uchun tomga chiqishdi (qo'shni tomlarda ham odamlar bor).
16 mart. Karantinning birinchi "ish" kuni. Eslatib o'tamiz, juma kuni ofisda ishlashga hali ham ikki kishi bor edi (nazariy jihatdan ular buni qilishlari mumkin, lekin amalda bunday qilmagani ma'qul, ofis biznes markazining 10-qavatida va umumiy liftlar va boshqalar. joylar bekor qilinmagan), ulardan biri noutbukdan foydalanmagan yagona. Shunday qilib, soat 8.00 da bizning ishlab chiquvchimiz V. cho'kayotgan kema kapitani kabi, qo'ltiq ostidagi iMac bilan ofisdan oxirgi bo'lib chiqdi. Siz kimdandir yordam so'rashingiz mumkin emas, uni faqat o'zingiz olib yurishingiz mumkin (xayriyatki, u uzoqda emas va yo'lda politsiya / harbiylar yo'q edi). Harbiylar haqida gapiradigan bo'lsak, ular ham shaharda navbatchilik qila boshlaydilar. Parklar va maydonlar butunlay yopilgan. Biz oziq-ovqat mahsulotlarini uyingizga etkazib berish variantlarini qidirmoqdamiz (har kim ham do'konlarga borishni xohlamaydi). Ob-havo juda yomonlashdi, shuning uchun men ko'chaga chiqmoqchi emasman.Yangi biznes turlarini ixtiro qilishni boshlamoqchi bo'lganlar, men itni bir oyga ijaraga olmoqchi bo'lgan odamlardan birinchi reklamalarni onlayn ko'raman.
Metro va boshqa transportlar ishlashda davom etmoqda, ammo velosiped ijarasi yopiq. Shaharlararo aloqa yopiq.
17 mart . Ob-havo hali ham yomon, lekin bu odamlarning ko'chaga chiqish, hazillashish va qandaydir tarzda o'zlarini band qilish istagini to'xtatmaydi. Butun kiraverishda yurgan itlar haqida hazillar bor edi, men eshitdimki, keyinchalik bu bo'shliq itning tibbiy kartasini talab qila boshlagan (men tekshirolmayman, mening itim yo'q). Frantsiya klubga xush kelibsiz, shuningdek, to'liq karantin, prezidentning nutqi. Evropa Ittifoqi davlatlari nihoyat o'z chegaralarini yopmoqda; Aytgancha, Marokash o'zini Ispaniyadan uzoq vaqt to'sib qo'ygan va havo va parom aloqalari yopilgan (va Afrikadagi Ispaniya shahri, Melilla bilan chegara). Isroil va AQShning ba'zi shtatlari ham qisman qo'shildi.
20 mart. Biz uyda ishlaymiz, uyda bolalar bilan ishlashga kamroq vaqt ajratiladi, shuning uchun karantin va virusni kuzatish uchun juda oz vaqt bor.
Bugun ular mahalliy "yakka tartibdagi tadbirkorlar" va shunga o'xshashlardan 2 oy davomida soliq olinmasligini allaqachon e'lon qilishmoqda. O'ylaymanki, karantin 2 haftadan ko'proq davom etishiga hech kim shubha qilmaydi.
Maktablar bilan qandayligini tasvirlay olmayman. Birinchidan, mening bolalarim maktabga hali juda yosh, ikkinchidan, bu hafta Valensiyada bayram bor (Fallas bayrami munosabati bilan bayram bekor qilindi, ammo bayramlar qoldi).
Faqatgina Valensiya hamjamiyatida bemorlarning eng katta o'sishi Alikante shahrida ekanligini ko'rish mumkin. Bir hafta oldin deyarli 0 ta holat kuzatilgan bo'lsa, hozir 372 ta (Valensiyada 627 ta). Ammo Alikante atrofida eng ko'p kurort shaharlari va qishloqlari bor; Madridning o'sha yozgi aholisi kasalxonalarga etib borishdi. Bunga qarab, agar sizning mamlakatingiz faqat ba'zi shaharlarda karantin joriy qilsa va shaharlar o'rtasida harakatlanishni cheklamasa, bir hafta ichida qo'shnilaringizdan salom kuting (birinchi navbatda ular odatda dam oladigan joyda). Bizning avtonomiyamizda har biri 3 o'rinli 1100 ta yangi vaqtinchalik shifoxona qurilmoqda (bugungi kunda bizda 1.105 ta holat mavjud, ammo hamma eksponent nima ekanligini biladi va Italiyani ko'radi va hisoblashni biladi).
Kataloniyadagi qo'shnilar allaqachon kasallarni mehmonxonalarga joylashtirayotganliklari va bir hafta ichida joy qolmasligidan shikoyat qilmoqdalar, ammo ular kasalxonalar qurish o'rniga markaziy hukumatdan shikoyat qilmoqdalar, karantin odamlarni o'zgartirmaydi.
Men karantindan beri do'konlarga bormadim; Men mahalliy Auchandan uyimga oziq-ovqat buyurtma qilishga muvaffaq bo'ldim (bu erda ular Alcampo deb ataladi). Hamma narsa yo'q edi, lekin printsipial jihatdan biz o'sha hafta odatdagidan ko'proq sotib oldik. Do'stlar, printsipial jihatdan mahsulotlar borligini aytishadi, lekin hamma do'konlarda emas. Shunday qilib, biz jim o'tiramiz va ishlaymiz. Ijtimoiy fobik bo'lganlar, ehtimol, ular uchun yanada yoqimli.
Hammadan "COVID19 haqida muhim ma'lumotlar, biz ishlashda davom etamiz, lekin endi biz pollarni tez-tez yuvishni boshladik, hamma narsa siz uchun" maktublari allaqachon charchagan. Menga Evropada GDPRning joriy etilishini eslatadi, o'shanda hamma xabardor qilinishi kerak edi, lekin nima uchun endi hech qanday sababsiz yozishim kerakligini bilmayman.
Kasal bo'lmang, samarali ishlang va unutmangki, oziq-ovqat zaxiralari sizning ortiqcha vazningizga ta'sir qilmasligi kerak.
Agar siz tafsilotlar yoki davomi bilan qiziqsangiz, sharhlarga xush kelibsiz.
PS Barcha suratlar mahalliy Levante nashri saytidan olingan.
Manba: www.habr.com