Bugun CRM-da nima qilishingiz mumkinligini ertaga qoldirmang

Ehtimol, siz payqagandirsiz: oldinda uzoq ish yoki maqsadga erishish uchun qiyin yo'l turganda, jiddiy kechiktirish boshlanadi. Matn, kod yozishni boshlashdan qo'rqish, sog'lig'ingizga g'amxo'rlik qilish, mashg'ulotlardan o'tish ... Natija oddiy va aql bovar qilmaydigan darajada haqoratli: vaqt o'tadi, lekin hech narsa o'zgarmaydi, siz hayotingizni qandaydir tarzda osonlashtirish uchun hech narsa qilmadingiz. Bir nuqtada bu yo'qolgan vaqt uchun sharmandalikka aylanadi. Biznes mustaqil "organizm" emas, balki bir xil odamlar bo'lgani uchun uning inqirozlari o'xshashdir. Faqat biznes sohasidagi sustkashlik va kechikish o'limga o'xshaydi: raqobatchilar allaqachon bu erda, mijozlar ideal xizmatni talab qilishadi, shuningdek, boshqa global yoki mahalliy koronavirus holatlarida moliyaviy zaxira yaratishingiz kerak. Qarorlarni yaxshiroq vaqtgacha kechiktirish o'rniga, hoziroq yig'ilib, yaxshiroq hayot sari ilk qadamlarni qo'ygan ma'qul. Shunda siz oldinda bo'lasiz: hamma endigina o'ziga kela boshlaydi va sizda allaqachon maqsadlar, soddalashtirilgan biznes jarayonlari va ishchan xodimlar bo'ladi. Bu muvaffaqiyatli manevrlar uchun ajoyib vaqt, asosiysi - boshlash. 

Biz o'zimizni amalga oshirmoqdamiz RegionSoft CRM ko'p yillar va tajriba shuni ko'rsatadiki, hatto kichik biznesda ham amalga oshirish jiddiy ish blokidir, bu aniq bir haftaga, bir oyga va ba'zan ancha uzoqroq muddatga to'g'ri kelmaydi. Aytgancha, agar sizga bir kun, soat yoki 15 daqiqada amalga oshirish va'da qilingan bo'lsa, o'tib keting, chunki bu bolalar amalga oshirish nima ekanligini tushunishmaydi. Shunday qilib, amalga oshirish resurslarni talab qiladi: xodimlar ish vaqtining bir qismini treningga sarflaydi, IT mutaxassisi yoki etakchi menejer talablar, sozlamalar, ma'lumotlarni tekshirish va hokazolar bilan band, bularning barchasi vaqt talab etadi. Va bu juda g'alati narsa bo'lib chiqdi: CRM borga o'xshaydi, lekin u umuman yo'q. Shunday qilib, loyihani qoplash muddati oshadi va umidlar sezilarli darajada kamayadi. Bundan tashqari, amalga oshirish davom etayotganda va keyin qurilish ishlari olib borilayotganda, xodimlar CRM tizimini boykot qilishni boshlashlari mumkin. Lekin, haqiqatan ham, nima uchun biz olti oy oldin sotib olgan vositaga muhtojmiz, lekin u hali ham hech narsa qilmadi?

Bu mutlaqo barcha CRM va boshqa biznesni avtomatlashtirish tizimlarini joriy etishdagi katta muammolardan biridir. Va uning nafis va oddiy yechimi bor: sotuvchi qandaydir o'ta o'ziga xos funktsiyani yakunlashini kutmasdan yoki ombor mudiri Serafima Ivanovnaning timsoliga o'qitishga qarshilikning so'nggi barrikadalarini kutmasdan darhol ishlay boshlang. 

zamonaviy CRM tizimlari menejer ish stantsiyalariga juda tez o'rnatiladi (bulut yoki ish stoli), shunga mos ravishda interfeys va tizimning barcha funktsiyalari deyarli darhol mavjud. Bir vaqtning o'zida mashg'ulotlar o'tkazish, hisobotlarni, shablonlarni amalga oshirish, nozik sozlash va ishlash kerak.

CRM tizimida darhol nima qila olasiz?

Mijozlarni oling — mijoz kartalarini maʼlumotlar bilan qoʻshishda murakkab narsa yoʻq. Agar ma'lumotlarni avtomatik ko'chirish imkoni bo'lmasa, menejerlar mijozlar bazasini o'z qo'llari bilan urishni boshlashlari mumkin, bu ularni faqat tizim bilan tanishtiradi; iloji bo'lsa (ko'pincha buni qilishning bir usuli bor) - yangi mijozlar va tranzaktsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlar darhol CRM-ga kiritilishini qat'iy belgilang, eski usullar bir marta va umuman unutiladi.

Savdo hunisini o'rnating. Kompaniya menejerlari o'zlarining mas'uliyat sohasida qanday savdo turlari qo'llanilishini va huni qanday ko'rinishini aniq bilishadi. Bu sizning kompaniyangiz uchun ushbu hisobotning asosiy shakllarini tezda loyihalashtirishingiz, ularni muvofiqlashtirishingiz va CRM-ga kiritishingiz kerakligini anglatadi.

Kalendarlar va rejalashtiruvchilarni saqlang. Agar sizda CRM-da ishlashni boshlash uchun eng uzoq rejalaringiz bo'lsa ham va uni sozlash va qo'ng'iroqlar va hushtaklar bilan to'liq ish tartibida ishga tushirishni istasangiz ham, xodimlaringizni kalendarlar va rejalashtiruvchilarga o'rganing. Bu butun jamoaning ishini rejalashtirish va muvofiqlashtirish, xodimlarning ish yukini va ularning intizomini nazorat qilish uchun ajoyib, qulay vositalardir. Agar tadbir rejalashtirilayotgan bo'lsa, deyarli 100% ehtimollik bilan menejer uchrashuv, qo'ng'iroq, hujjatlarni jo'natish yoki mijozning boshqa voqeasi haqida unutmaydi. Xodimlarning bunday punktualligi sizga darhol ishbilarmonlik obro'siga +100 beradi. 

Bilim bazangizni to'ldirishni boshlang. Eng mashhur CRM-larda ma'lumotlar bazasi, bloknot, umumiy ish maydoni va boshqalar mavjud. Masalan, bizning RegionSoft CRM Bular o'rnatilgan matn muharririda bilimlar bazasi elementlarini yaratish qobiliyatiga ega tuzilgan papkalardir. Xodimlar bilim bazasini allaqachon mavjud bo'lgan materiallar bilan to'ldirishni yoki mas'uliyatni taqsimlashni boshlashlari va yangi ko'rsatmalar, qoidalar va qoidalarni yozishlari mumkin. Birinchidan, bu kompaniya ichidagi ishlarni soddalashtiradi, ikkinchidan, yangi xodimlar ushbu ma'lumotlar bazasiga kirishlari va har bir kichik masala bo'yicha tajribali hamkasblarni chalg'itmasdan, kompaniyadagi ishning birinchi daqiqalaridanoq mashg'ulotlarni boshlashlari mumkin bo'ladi.

CRM orqali mijozlar bilan muloqot qiling: pochta jo‘natish va qabul qilish, qo‘ng‘iroqlarni amalga oshirish va yozish va h.k. CRM tizimlarida pochta va asosiy telefoniya tezda o'rnatiladi (va ba'zilarida, masalan, RegionSoft CRM ular ikkala yo'nalishda ham mukammal ishlaydi - bu juda bema'ni istehzo), shuning uchun boshida hech qanday muammo bo'lmasligi kerak.

Juda oddiy fikrlar, ularning bir nechtasi bor - interfeys nuqtai nazaridan, kompyuterga ega bo'lgan har qanday odam ularni boshqarishi mumkin. Ammo birinchi kundan boshlab ular bilan ishlashni boshlash kuchli ta'sir ko'rsatadi: 

• xodimlar yangi ish muhiti bilan qulay tarzda tanishadilar va biznes jarayonlari yoki yuklangan hisobotlar bilan ishlash kabi murakkab narsalardan kamroq qo'rqadilar;
• ishda CRM dan foydalanish odati shakllanadi;
• darhol operatsion ishda tartib sezilarli darajada kamayadi;
• ushbu nuqtalarda qilingan xatolar tizim uchun umuman muhim emas va hech narsani jiddiy ravishda buzishga qodir emas, shuning uchun xodimlar CRM-ga ishonchli va qo'rqmasdan kirishlari mumkin;
• xodimlar foydalanuvchilari ushbu tizim bilan ishlashning interfeysi va xususiyatlariga ko'nikish uchun vaqtlari bor. 

Ushbu harakatlar xodimlarni CRM tizimiga "odatlantiradi" va keyinchalik amalga oshirish umuman qulayroq va ba'zi joylarda tezroq davom etadi. Xo'sh, mijozlar menejerlar ishidagi farqni darhol payqashadi va raqobatchilarga pul olmaydilar.

Har bir xodimning oldiga qalam va qog'oz qo'ying

Ajabo, bu kompaniyani avtomatlashtirishga yordam beradigan ajoyib narsalar. Xodimlardan bir nechta narsalarni qilishni so'rang.

1. CRM tizimidan foydalanishda yuzaga keladigan barcha muammolar va savollarni yozib oling. Hatto eng ahmoq, uyatsiz, mayda-chuydalar ham. Mutlaqo hamma narsa muhim ekanligini ogohlantiring.
2. Ishda tsiklik ravishda takrorlanadigan asosiy harakatlarni nuqtama-nuqta tasvirlab bering, bunda barcha jalb qilingan xodimlarni ko'rsating (takliflar tayyorlash, rag'batlantirish, ishni tahlil qilish, hisobotlarni tayyorlash, hisob-kitoblarni boshlash va boshqalar).
3. Ishni qanday qilishni va bo'limlar bilan o'zaro aloqada bo'lishni xohlayotganingizni yozing.

Birinchi varaq CRM tizimi uchun o'qitish va bilim bazasini tayyorlash paytida siz uchun foydali bo'ladi. Ammo qolganlari hozirgi vaqtda CRM tizimlarida eng zo'r xususiyatni amalga oshirish uchun kerak bo'ladi (bu hamma ham mavjud emas, lekin bizda RegionSoft CRMda albatta mavjud) - ish harakatlari va biznes jarayonlari zanjirlarini loyihalash va avtomatlashtirish. Bu sizning kompaniyangizni deyarli mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish orqali pul ishlash uchun konveyerga aylantiradi, bu hatto o'zini-o'zi izolyatsiya, Covid va Buyuk Depressiya ham to'xtata olmaydi, chunki bu jarayon ofis jamoasini ham, masofaviy xodimlarni ham harakatlarni ko'rsatishi va tartib-intizomini ko'rsatishi mumkin. . 

CRM tizimi haqida gapiring

Agar siz CRM joriy etilayotgan kompaniyada menejer, top-menejer, bo'lim boshlig'i yoki erta qush bo'lsangiz, amalga oshirishni o'z qo'lingizga oling. Bu eski kompyuterlarga yangi dasturiy ta'minotni o'rnatish masalasi emas, balki siz aytayotgan voqea bo'lsin. Bu shuni anglatadiki, bu muhim va xodimlar bunga alohida e'tibor berishlari kerak.

Bir nechta ichki intervyular xodimlarning CRM ni o'zlashtirishiga yordam beradi. O'zingizning qo'l ostidagilaringiz va hamkasblaringiz bilan uchrashishga vaqt ajrating va kompaniyaning avtomatizatsiyasi bilan sodir bo'layotgan hamma narsani muhokama qiling.

• Umumiy yig'ilish o'tkazing, unda siz CRM-ni amalga oshirish sabablari, maqsadlari, vazifalari va umidlari haqida gapiring. Nima uchun tanlangan yechim sizni qiziqtirayotganini va xodimlaringiz va CRM tizimi o'rtasidagi aloqadan nimani kutayotganingizni tushuntiring.
• Hammaga xat yozing yoki korporativ portalda post yozing, unda do'stona, ruhoniy bo'lmagan ohangda amalga oshirish qanday davom etishi, kimga ta'sir qilishi va nima berishi haqida aytib bering. Bu keraksiz harakat emas, chunki ba'zi ayniqsa tashvishli xodimlar xat yoki yozuvga bir necha marta murojaat qilishlari mumkin va boshqalarni tashvish bilan bezovta qilmaydi.
• Amalga oshirishga tayyor bo'lgan 3-5 ta eng kuchli xodimlarni to'plang, CRMni joriy qilishni qo'llab-quvvatlash bo'yicha ularning vazifalarini muhokama qiling, ularni xodimlar orasida CRM tizimining xushxabarchi va elchilariga aylantiring. Aytgancha, siz buning uchun mukofot to'lashingiz mumkin.
• Eng ehtiyotkor, qo'rqoq, tajovuzkor xodimlardan 3-5 tasini to'plang va ularning qo'rquvi va savollarini muhokama qiling, ta'lim dasturini o'tkazing.
• Agar CRM tizimiga qarshi ochiq isyon bo'lsa, qo'zg'atuvchini toping va u bilan uni chalkashtirib yuboradigan va qo'rqitadigan barcha masalalarni muhokama qiling. Dushmanni amalga oshirishda ittifoqchi bo'lmasangiz, hech bo'lmaganda eski mutaxassis bo'lishga harakat qiling. 

Agar CRM tizimi yuqoridan, jimgina, tushuntirishsiz yoki maxfiy muhokamasiz amalga oshirilsa, u kamroq qabul qilinadi, chunki xodimlar uni nazorat, nazorat va jazo vositasi sifatida ko'rishlari mumkin. Lekin bu unday emas. Bundan tashqari, xodimlar (kelajak CRM foydalanuvchilari) bilan muloqot amalga oshirishni yanada aniqroq va sizning biznesingiz uchun mos qiladi.

Ushbu maqola, CRM bo'yicha odatiy risolalar bilan solishtirganda, oddiy va hatto biroz ravshan ko'rinadi. Men shunchaki so'ramoqchiman: "Nima bo'ldi?" Afsuski, bu deyarli hech qachon sodir bo'lmaydi. Bu erda aytilganlarning barchasi CRM-ni oddiy va sifatli amalga oshirish uchun asosdir. Nafratlanish osonroq bo'lgan emas, balki odamlar foydalanadigan CRM tizimi. Bu daqiqalarga e'tibor bering - kichik narsalardan muhimroq narsa yo'q. Va siz bilganingizdek, o'rmonga qanchalik uzoq bo'lsa, o'tin shunchalik ko'p bo'ladi. 

Bizda aksiya bor "Kuz o'z-o'zidan keladi" — RegionSoft CRM-ni juda yaxshi shartlarda sotib olishingiz mumkin:

1. Darhol sotib olganlar uchun (100% oldindan to'lov) - standart narxlar ro'yxatidan 15% chegirma taqdim etiladi.
2. Bo'lib-bo'lib sotib olganlar uchun - 3 1 rubldan boshlab litsenziyalarning umumiy qiymatini hisobga olgan holda, 38 ta teng to'lov uchun foizsiz to'lovlar, oyiga 000 ta to'lov.
3. Xarid o'rniga obuna - 30 oylik obunani to'lashda 3% chegirma taqdim etiladi. Minimal obuna narxi oyiga 3400 rubl (chegirmalar bundan mustasno).

Biz masofadan turib ham ajoyib ishlaymiz: o'rnatish, amalga oshirish, o'qitish, qo'llab-quvvatlash. Qo'ng'iroq qiling yoki so'rov qoldiring - onlayn namoyish bepul, batafsil va qiziqarli.

Manba: www.habr.com