Yog 'bo'yash: ertalab siz bulochka yoki olma uchun klassik Malinka zanjiriga yugurdingiz. Ular tezda mollarni olib, tezda kassaga yugurdilar. Ish kuni boshlanishidan 10 daqiqa oldin. Kassada sizning oldingizda ofis planktonining yana uchta vakili bor. Hech kimning arava to‘la mol yo‘q. Qo'lda maksimal 5-6 ta narsa. Ammo ular xizmat qilish uchun shunchalik uzoq vaqt talab etadiki, sizning orqangizda butun chiziq bor. Ha, ehtimol, kassir ahmoq tovuqdir. Lekin, ehtimol, u emas. Keling, nima noto'g'ri bo'lishi mumkinligini tahlil qilaylik?
Fakap №1: chakana sotuvchi uskunani tejaydi
Hamma tejashni yaxshi ko'radi. Do'kon boshqaruvi bundan mustasno emas. Shuning uchun, CIO yoki sotib olish direktorlari (agar tarmoqda bunday lavozimlar mavjud bo'lsa) juda cheklangan doirada joylashtirilgan. Yoki chakana sotuvchi "Arzonroq - yaxshiroq" tamoyiliga asoslanib, uskunani o'zi tanladi. Va biz u butunlay xitoycha noname oldi, deb aytmayapmiz, bu bir tegish bilan buziladi. Yo'q, ehtimol bu mutlaqo oddiy kassa - arzon, lekin yomon emas. Lekin u kuniga 150-200 xaridor bo'lgan do'kon uchun mo'ljallangan. Malinkada transport hajmi butunlay boshqacha: kuniga taxminan 1500-2000 kishi. Shuning uchun, kassa apparati bunday yukni bardosh bera olmaydi - u sekin va noqulay ishlaydi. Ayni paytda, siz sabr-toqatni yo'qotasiz, bulochkani birinchi duch kelgan tokchaga tashlab, ishga yugurasiz, shu bilan birga so'kish bilan shug'ullanasiz.
Qurilmaning ishlashida xatoga yo'l qo'yishi mumkin bo'lgan faqat POS terminali emas. Bu kassa apparati (CCT), shtrix-kod skanerlari va tijorat tarozilariga tegishli.
Xulosa: Agar siz xaridorlarning do'koningizga keraksiz so'kinishlariga yo'l qo'ymaslikni istasangiz, tijorat uskunasini tanlashda, u duch keladigan yukga bardosh bera oladimi yoki yo'qligini o'ylab ko'ring.
Fakap No 2: uskunaning ishonchliligini pasaytiradi
Shunday qilib, sotuvchi uskunani tejab qo'ydi va u yukni ko'tara olmaydi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, kassa apparati qanchalik arzon bo'lsa, uning ishonchliligi shunchalik past bo'ladi. Va uning tezda muvaffaqiyatsiz bo'lish ehtimoli qanchalik yuqori bo'lsa. Bu kassa bo'sh bo'lishini anglatadi. Bu erda sotuvchi bir vaqtning o'zida uchta yo'nalishda yo'qotadi:
- xizmat ko'rsatish xarajatlari;
- mijozlarning sodiqligining pasayishi;
- ishlamay qolishi sababli daromadni yo'qotish.
Oxirgisi eng achinarlisi. Oddiy arifmetika: Moskvadagi o'rtacha do'konlar tarmog'ining trafiki kuniga taxminan 1500 kishini tashkil qiladi. Agar do'konda 3 ta kassa bo'lsa, ularning har biri kuniga 500 ta chekka ishlov beradi. Romirning so'zlariga ko'ra, 2018 yilda Rossiyada o'rtacha hisob 496 rublni tashkil etdi. Ma'lum bo'lishicha, kuniga kassa ishlamayapti, chakana sotuvchi 248 ming rubl yo'qotadi. Qo'shimcha qurilmalarga ega arzon, ozmi-ko'pmi munosib kassa apparatini 000 dollarga sotib olish mumkin. Joriy kurs bo'yicha (ushbu maqolani yozish vaqtida) bu 1000 65 rubl. Natijada bir kunlik ishlamay qolish POS-terminal narxidan 000 barobar qimmatga tushadi.
Albatta, xizmat tezkor bo'lishi uchun chakana sotuvchi va pudratchi qattiq SLAlarni imzolaydi. Ammo muammo qanchalik tez aniqlansa, do'kon oxir-oqibatda kamroq pul yo'qotadi. Ushbu muammoni tushungan holda, POS terminal ishlab chiqaruvchilari xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarning ishini imkon qadar osonlashtirishga harakat qilmoqdalar. Masalan, in Barcha komponentlarga, shu jumladan anakartga kirish asboblardan foydalanmasdan amalga oshiriladi (fotosuratlar va videolarda ko'rsatilgan).
Xulosa: Kassa uskunasini tanlashda uning qanchalik ishonchli ekanligini bilib oling. Ishlab chiqaruvchi nimani kafolatlashini, u qanday dastlabki sinovlarni o'tkazishini bilib oling (masalan, tebranish sinovlari, harorat va namlik ta'siri, elektromagnit maydon, elektrostatik zaryad, kuchlanish kuchlanishiga qarshilik). Va agar sotuvchi sizga bunday imkoniyatni taqdim etsa, do'koningizda POS terminalni sinab ko'ring.
Fakap No 3: Hisob-kitob maydonining noqulay joylashuvi
Mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligiga nafaqat kassa uskunasining o'zi ta'sir qilishi mumkin. Bu jarayonda uni tartibga solish ham muhim rol o'ynaydi. Oddiy misol: agar kassir kassaga va mijozga yonma-yon o'tirsa, u xizmat ko'rsatish uchun ko'proq vaqt sarflaydi. Skanerlash uchun tovarlarni olish unga noqulay, u boshini xaridor tomon burishi kerak. Mutaxassislarimiz hisob-kitoblariga ko'ra, bunday o'rindiq bilan kassir har bir mijozga o'rtacha 2 soniya ko'proq vaqt sarflaydi. Yuqorida aytib o'tdikki, har bir Malinka kassasi kuniga o'rtacha 500 ta chek oladi. Bu kuniga taxminan 16 daqiqa behuda sarflanadi.
Xulosa: Kichik narsalarni e'tiborsiz qoldirmang. Hatto kassaning joylashuvi ham do'kon daromadiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Misol tariqasida, biz mijozlarimizdan birida kassa uskunasining joylashuvi va joylashishini ko'rsatishimiz mumkin. Biz kassa apparatlari uchun maxsus stendlar haqida yozdik .
Fakap No 4: Kassa apparati dasturiy ta'minotining interfeysi va konfiguratsiyasi
Agar kassir xaridingizni tekshirayotganda POS-kompyuterda uzoq vaqt o'tkazsa, bu har doim ham uning sekin yoki ahmoq ekanligini anglatmaydi. Ehtimol, u tarmoqda o'rnatilgan kassa apparati dasturidan omadsiz bo'lgan. Misol: kassada doimiy navbatlar mavjud bo'lgan bitta zanjir do'konida dasturiy ta'minot har safar sotuvchiga to'lov usulini tanlashni taklif qiladi. Bu juda noqulay va xizmat ko'rsatish jarayonini sekinlashtiradi. Taqqoslash uchun, bizning Naqd pulsiz to'lov sukut bo'yicha taqdim etiladi. Bu mantiqiy, chunki , 2019 yil yanvar oyida Rossiyada naqd pulsiz to'lovlar ulushi 50% gacha oshdi. Moskva, Tyumen va Ufada fuqarolar eng faol kartalardan foydalanishini aniqlaydi, naqd pul esa Tolyatti, Saratov va Nijniy Novgorodda keng tarqalgan. Moskvada naqd pulsiz xaridlarning 58 foizi smartfonlar yordamida amalga oshiriladi.
Shuningdek, jami summani xaridor foydasiga yaxlitlash orqali xizmat vaqtini sezilarli darajada tejashingiz mumkin (bu uning sodiqligini ham oshiradi): kassir mijoz hamyonidan o‘zgarish topib, kerakli miqdorni hisoblamaguncha kutishi shart emas.
Xulosa: Kassa apparati dasturi nafaqat uni tanlagan xodimlar, balki kassirlar uchun ham qulay bo'lishi kerak. Mijozlarning asosiy oqimi va ularning profili uchun asosiy operatsiyalarni optimallashtirish va kassir beixtiyor keraksiz narsalarni bosmasligi uchun barcha keraksiz tugmalarni olib tashlash tavsiya etiladi. Afsuski, Rossiya bozorida eng keng tarqalgan kassa dasturlaridan birining foydalanuvchilari bundan aziyat chekmoqda.
Fakap No 5: Katta kassir yoki ma'murning joylashgan joyi
Endi ko'zimdan qon oqadi. Esingizda bo'lsin, kassir buyumni noto'g'ri mushtlagan yoki xaridor kvitansiyadan biron bir narsani olib tashlashni so'ragan. Eng yaxshi holatda, sotuvchi telefonda ma'murga qo'ng'iroq qiladi va undan chekni tahrirlash uchun kirishini so'raydi (kassirning o'zi faqat chekga kiritilgan oxirgi narsani o'zgartirishi mumkin va hatto kassa dasturi bunday sozlanmagan. hamma joyda). Eng yomoni, biz eshitamiz: "WAAAAAAAAL, LARISAGA CHAQIR!" Va endi butun chiziq, ba'zilari sabr-toqat bilan, ba'zilari esa unchalik sabrsiz, Larisaning do'kon tubidan paydo bo'lishini va xarid qilish jarayonini davom ettirishini kutmoqda. Dahshat! Bunday holatlar bilan shug'ullanish juda mumkin. Operatsiyani bekor qilish funktsiyasini qisman doimiy yaqin bo'lgan katta kassirlarga yoki nazoratchilarga topshirish kifoya.
Xulosa: Qabul qilingan harakatlarni kim bekor qilish huquqiga ega bo'lishi va bu odamlar qanchalik tez tuzatishlar kiritishi haqida o'ylab ko'ring. Misol uchun, bitta mashhur do'konlar tarmog'ida bekor qilish har doim kassirlar yonida joylashgan qo'riqchilar tomonidan amalga oshiriladi.
Fakap #6: Kassada tortish
Har qanday chakana sotuvchi o'zi uchun qaror qabul qiladi: tovarlarni kassada tortish yoki ularni savdo maydoniga o'rnatish . Biroq, haqiqat shu: birinchi format bilan mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqti ortadi. Mutaxassislarimizning fikricha, skaner tarozida tortish har bir mijozga xizmat ko‘rsatish vaqtini 10-12 soniyaga, mustaqil tarozida esa 20-25 soniyaga oshiradi.
Xulosa: Do'koningizda qaysi tortish formatini qo'llashni hal qilishdan oldin, bu mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqtiga qanday ta'sir qilishini ko'rib chiqing.
Mijozlarga tezkor xizmat ko'rsatish do'konning foydali ishlashining kalitidir. Shuning uchun, eng kichik tafsilotlarni ham e'tiborsiz qoldirmang: samarali, ishonchli uskunani tanlang, uni kassaga qulay joylashtiring, oddiy interfeysga ega dasturiy ta'minotni o'rnating va uni to'g'ri sozlang va tovarlarni tortish masalalariga oqilona yondashing. Va bu holatda, hatto ish kuni boshlanishidan oldin biror narsa sotib olish kerak bo'lgan xaridorlar ham sizga kelishadi.
Manba: www.habr.com