Biz Dentsu Aegis Network aloqa guruhida har yili Digital Society Index (DSI) so'rovini o'tkazamiz. Bu raqamli iqtisodiyot va uning jamiyatga taʼsiri boʻyicha 22 ta davlatda, jumladan, Rossiyada oʻtkazgan global tadqiqotimiz.
Bu yil, albatta, biz COVID-19 ni e'tiborsiz qoldira olmadik va pandemiya raqamlashtirishga qanday ta'sir qilganini ko'rib chiqishga qaror qildik. Natijada, DSI 2020 ikki qismdan iborat bo'lib chiqdi: birinchisi, odamlar koronavirus hodisalari fonida texnologiyadan qanday foydalana boshlagani va uni qanday idrok qila boshlaganiga bag'ishlangan bo'lsa, ikkinchisi, endi ular shaxsiy hayotga qanday munosabatda bo'lishlari va ularning zaiflik darajasini baholashlari. Tadqiqotlarimiz natijalari va prognozlarimiz bilan o'rtoqlashamiz.
Sana oldin
Eng yirik raqamli o'yinchilardan biri va brendlar uchun texnologiyani qo'llab-quvvatlovchi Dentsu Aegis Network guruhi barcha uchun raqamli iqtisodiyotni rivojlantirish muhimligiga ishonadi (bizning shiorimiz - barcha uchun raqamli iqtisodiyot). Uning hozirgi holatini ijtimoiy ehtiyojlarni qondirish nuqtai nazaridan baholash uchun 2017 yilda global darajada biz Digital Society Index (DSI) tadqiqotini boshladik.
Birinchi tadqiqot 2018 yilda nashr etilgan. Unda biz birinchi marta raqamli iqtisodiyotlarni (o‘sha paytda 10 ta davlat o‘rganilgan va 20 ming respondent bor edi) oddiy odamlarning raqamli xizmatlarga qanday jalb etilishi va raqamli muhitga ijobiy munosabatda ekanligi nuqtai nazaridan baholadik.
Keyin Rossiya ko'plab oddiy odamlarni hayratda qoldirib, bu ko'rsatkich bo'yicha ikkinchi o'rinni egalladi! Garchi u boshqa parametrlar boʻyicha birinchi oʻntalikning pastki qismida boʻlgan boʻlsa-da: dinamizm (raqamli iqtisodiyot aholi farovonligiga qanchalik taʼsir qiladi), raqamli va ishonchga kirish darajasi. Birinchi tadqiqotning qiziqarli natijalaridan biri shundaki, rivojlanayotgan mamlakatlardagi odamlar rivojlangan mamlakatlarga qaraganda raqamli texnologiyalarga ko'proq jalb qilingan.
2019 yilda tanlovning 24 ta davlatga kengayishi tufayli Rossiya reytingda oxirgi o'ringa tushib ketdi. Tadqiqotning o'zi esa "Raqamli dunyoda inson ehtiyojlari" shiori ostida nashr etilgan bo'lib, asosiy e'tibor odamlarning texnologiya va raqamli ishonchdan qoniqishini o'rganishga qaratildi.
DSI 2019 ko‘rgazmasida biz katta global tendentsiyani aniqladik – odamlar raqamli boshqaruvni qaytarib olmoqchi. Bu borada ba'zi tetik raqamlar:
44% odamlar internetda baham ko'radigan ma'lumotlar miqdorini kamaytirish choralarini ko'rdi
27% reklama blokirovka qilish dasturini o'rnatgan
21% Internetda yoki smartfon ekrani oldida o'tkazadigan vaqtni faol ravishda cheklaydi,
14% esa ijtimoiy tarmoqdagi akkauntini oʻchirib tashlagan.
2020: techlash yoki techlove?
DSI 2020 soʻrovi 2020-yilning mart-aprel oylarida butun dunyo boʻylab pandemiya va cheklov choralarining eng yuqori choʻqqisi boʻlgan 32 mamlakat, jumladan, Rossiyada 22 ming kishi oʻrtasida oʻtkazildi.
So‘rov natijalariga ko‘ra, biz pandemiya davrida texno-optimizm kuchayganini ko‘rdik – bu o‘tgan oylardagi voqealarning qisqa muddatli ta’siri va bu katta umid uyg‘otadi. Shu bilan birga, uzoq muddatda texlash tahdidi mavjud - so'nggi yillarda butun dunyoda sezilayotgan texnologiyaga salbiy munosabat.
Techlove:
- O'tgan yilga nisbatan odamlar raqamli xizmatlardan tez-tez foydalanishni boshladilar: barcha mamlakatlardagi respondentlarning deyarli to'rtdan uch qismi (Rossiyada 50% dan ko'prog'i) hozirda bank xizmatlari va onlayn xaridlardan tobora ko'proq foydalanayotganini aytdi.
- Respondentlarning 29 foizi (jahon miqyosida ham, Rossiyada ham) karantin vaqtida oilasi, do‘stlari va tashqi dunyo bilan aloqani uzmaslik imkonini bergan texnologiya ekanligini tan oldi. Xuddi shu raqam (ruslar orasida ular ko'proq - taxminan 35%) raqamli xizmatlar ularga dam olish va dam olishga, shuningdek, yangi ko'nikma va bilimlarni olishga yordam berganini ta'kidladi.
- Xodimlar o'z ishlarida raqamli ko'nikmalardan tez-tez foydalanishni boshladilar (bu 2020 yilda respondentlarning deyarli yarmiga xos bo'lgan va 2018 yilda uchdan biriga xos edi). Ushbu ko'rsatkichga masofaviy ishlashga ommaviy o'tish ta'sir qilishi mumkin.
- Odamlar texnologiyaning ijtimoiy muammolarni, masalan, sog'liqni saqlash va boshqa sohalardagi COVID-19 muammolarini hal qilish qobiliyatiga ishonchlari ortdi. Texnologiyaning jamiyat uchun ahamiyatiga oid optimistlarning ulushi 54 yildagi 45 foizga nisbatan 2019 foizgacha oshdi (Rossiyada ham shunday dinamika).
Techlash:
- Dunyo miqyosida odamlarning 57 foizi (Rossiyada 53 foizi) hali ham texnologik o'zgarishlar sur'ati juda tez ekanligiga ishonishadi (2018 yildan beri bu raqam deyarli o'zgarmagan). Natijada, ular raqamli muvozanatga intilishadi: respondentlarning deyarli yarmi (dunyoda ham, mamlakatimizda ham) gadjetlardan "dam olish" uchun vaqt ajratish niyatida.
- 35% odamlar, o'tgan yilgi kabi, raqamli texnologiyalarning salomatlik va farovonlikka salbiy ta'sirini qayd etishadi. Bu masala bo'yicha mamlakatlar o'rtasida sezilarli tafovut mavjud: eng katta tashvish Xitoyda (64%), Rossiya (atigi 22%) va Vengriya (20%) esa optimistikroq. Boshqa narsalar qatorida, respondentlarning ta'kidlashicha, texnologiya ularni yanada stressli his qiladi va ular uchun raqamli aloqadan "ajralish" qiyinlashadi (dunyoda 13% va Rossiyada 9%).
- Dunyo aholisining atigi 36 foizi sun’iy intellekt va robototexnika kabi yangi texnologiyalar kelajakda ish o‘rinlari yaratishiga ishonadi. Ruslar bu masalada ko'proq pessimistik (ular orasida 23%).
- So‘rovda qatnashganlarning qariyb yarmi, xuddi bir yil avvalgidek, raqamli texnologiyalar boy va kambag‘al o‘rtasidagi tengsizlikni kuchaytirayotganiga ishonchi komil. Ruslarning bu muammoga munosabati ham o'zgarishsiz qolmoqda, ammo bizning mamlakatimizda atigi 30% xuddi shunday fikrda. Misol tariqasida mobil Internet va raqamli xizmatlardan foydalanishni keltirish mumkin. Respondentlar Internet xizmatlarining qamrovi va sifatini ularning butun aholi uchun mavjudligidan ancha yuqori baholaydilar (maqola boshidagi grafikga qarang).
Maxfiylik buzilishi
Shunday qilib, birinchi qism natijalari pandemiya raqamli inqilobni tezlashtirganini ko'rsatadi. Onlayn faollikning o'sishi bilan foydalanuvchilar tomonidan baham ko'rilgan ma'lumotlar miqdori ortgani mantiqan to'g'ri. Va (spoiler) ular bundan juda xavotirda:
- Dunyo bo'ylab so'rovda qatnashganlarning yarmidan kamrog'i (va Rossiyada atigi 19%, so'ralgan bozorlarda eng past ko'rsatkich) kompaniyalar shaxsiy ma'lumotlarining maxfiyligini himoya qiladi, deb hisoblaydi.
- Jahon miqyosida ham, mamlakatimizda ham har 8 iste'molchidan 10 tasi shaxsiy ma'lumotlardan axloqsiz foydalanilganligini aniqlasa, kompaniya xizmatlaridan voz kechishga tayyor.
Korxonalar o'z mahsulot va xizmatlarini yaxshilash uchun shaxsiy ma'lumotlarning to'liq to'plamidan foydalanishlari ma'qul, deb hamma ham ishonmaydi. Dunyo bo'ylab 45% va Rossiyada 44% elektron pochta manzili kabi eng oddiy ma'lumotlardan ham foydalanishga rozi.
Dunyo miqyosida iste'molchilarning 21 foizi o'zlari ko'rgan Internet sahifalari haqidagi ma'lumotlarni almashishga tayyor, 17 foizi esa ijtimoiy tarmoq profillaridagi ma'lumotlarni almashishga tayyor. Qizig'i shundaki, ruslar o'z brauzerlari tarixiga kirishni ta'minlashga ko'proq ochiq (25%). Shu bilan birga, ular ijtimoiy tarmoqlarni ko'proq shaxsiy makon sifatida qabul qilishadi - faqat 13% bu ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga berishni xohlaydi.
Oqish va maxfiylikning buzilishi ketma-ket ikkinchi yil texnologiya kompaniyalari va platformalariga bo'lgan ishonchni eng katta buzuvchi bo'ldi. Eng muhimi, odamlar o'zlarining shaxsiy ma'lumotlarini saqlash uchun davlat idoralariga ishonishga tayyor. Shu bilan birga, maxfiylik masalalarida ular to'liq ishonadigan biron bir sanoat / soha yo'q.
Odamlarning shaxsiy daxlsizlik masalalariga salbiy munosabati ularning onlayn xatti-harakatlariga mos kelmaydi. Va bu paradoksaldan ham ko'proq:
- Odamlar o'zlarining shaxsiy ma'lumotlaridan adolatli foydalanishga ishonchlari komil emas, lekin ularni tobora ko'proq almashishmoqda, raqamli xizmatlardan faolroq foydalanishmoqda.
- Aksariyat foydalanuvchilar shaxsiy ma'lumotlarini almashishni xohlamaydilar, lekin baribir buni qilishadi (ko'pincha buni sezmasdan).
- Odamlar kompaniyalardan shaxsiy ma'lumotlardan foydalanish uchun ruxsat so'rashlarini talab qilishadi, lekin ular foydalanuvchi shartnomalarini deyarli o'qimaydilar.
- Iste'molchilar mahsulot va xizmatlarda shaxsiylashtirishni kutishadi, lekin shaxsiylashtirilgan reklamadan ehtiyot bo'lishadi.
- Foydalanuvchilar raqamli nazoratni qayta tiklashga intilishadi, lekin uzoq muddatda raqamli xizmatlarning foydasi ehtimoliy xavflardan ustun bo‘lishiga ishonishadi.
- Jamiyat manfaati uchun texnologiyalar kelajak uchun asosiy iste'mol talabidir.
Kelajak haqida
Raqamli mahsulotlardan, masalan, ish va sog'liqni saqlash diagnostikasi uchun foydalanish ortib borayotganligi sababli, shaxsiy ma'lumotlar hajmi o'sishda davom etadi, bu huquqlar va ularni himoya qilish variantlari haqida tashvish uyg'otadi.
Biz vaziyatni rivojlantirish uchun bir nechta stsenariylarni ko'ramiz - axloqiy tartibga soluvchilar va maxsus nazorat korporativ siyosatlarini (markaziy nazorat) yaratishdan tortib, shaxsiy ma'lumotlarni monetizatsiya qilishda kompaniyalar va foydalanuvchilar o'rtasidagi hamkorlikka qadar (barcha uchun bepul).
2-3 yil kelajakka nazar tashlaydigan bo'lsak, biz so'rov o'tkazgan iste'molchilarning deyarli yarmi shaxsiy ma'lumotlari evaziga moliyaviy foyda olishni xohlaydi. Hozircha, bu futurologiya bo'lishi mumkin: o'tgan yil davomida dunyo bo'ylab har 1 foydalanuvchidan faqat 10 nafari shaxsiy ma'lumotlarini sotgan. Garchi Avstriyada respondentlarning to'rtdan biri bunday holatlar haqida xabar bergan.
Raqamli mahsulotlar va xizmatlarni yaratuvchilar uchun yana nima muhim:
- Dunyo aholisining 66 foizi (Rossiyada 49 foiz) yaqin 5-10 yil ichida kompaniyalardan jamiyat manfaati uchun texnologiyadan foydalanishini kutmoqda.
- Bu, birinchi navbatda, salomatlik va farovonlikni yaxshilaydigan mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqishga taalluqlidir - bunday umidlarni butun dunyo bo'ylab iste'molchilarning 63 foizi (Rossiyada 52%) baham ko'radi.
- Iste'molchilar yangi texnologiyalardan foydalanishning axloqiy tomoni (masalan, yuzni aniqlash) haqida qayg'urishlariga qaramay, butun dunyo bo'ylab respondentlarning deyarli yarmi (Rossiyada 52%) Face-ID yoki Touch-ID yordamida mahsulot va xizmatlar uchun to'lashga tayyor. tizimlari.
Ma'noli tajribalar nafaqat pandemiya davrida, balki keyingi o'n yil davomida har bir biznesning diqqat markazida bo'ladi. Yangi talablarga javoban kompaniyalar mahsulot yoki xizmatni targ‘ib qilishdan ko‘ra, odamlarning hayot sifatini yaxshilashga yordam beradigan shaxsiylashtirilgan yechimlarni yaratishga ko‘proq e’tibor qaratishlari kerak bo‘ladi. Shuningdek, ularning shaxsiy ma'lumotlaridan foydalanishning axloqiy tomoni.
Manba: www.habr.com