Emlashdan qo'rqqan va yuqumli sariqlik bilan yakunlangan begemot haqidagi eski multfilmni eslaysizmi? Bitta in'ektsiyadan qo'rqqan bolalar uchun ajoyib va ​​ibratli multfilm, u sahna ortida asosiy haqiqatni qoldirdi: kasalxonada sariqlik bilan og'rigan bemor tomir ichiga, tomir ichiga va mushak ichiga in'ektsiyalarning haqiqiy karuselini boshlaydi. Ya'ni, mohiyatiga ko'ra, bizning katta begemot bir noxush daqiqadan qochdi va buning evaziga bir necha haftalik qiynoqlarni oldi (uning tushunishicha). 

Maqola nima haqida ekanligini yana bir bor ko'rish va sariq begemotning bunga nima aloqasi borligini tushunish uchun sarlavhani ko'rib chiqdingizmi? Hammasi yaxshi, biz sog'lommiz (ehtimol). Gap shundaki, ushbu multfilm qahramonining xatti-harakati CRM-ni joriy etish haqida o'ylayotgan kichik biznes rahbarlarining xatti-harakatini eslatadi: "Eh, men bilan nima bo'lishidan qat'iy nazar, men buni biroz vaqtga qoldiraman!" Kelajakda boshqa vaqt, qandaydir tarzda boshqa vaqt, keyinroq." Ayni paytda, alomatlar rivojlanmoqda, vaqt tugaydi va istiqbollar xiralashadi.

"Emlashdan qo'rqqan gippopotamus haqida" multfilmidan, CRM versiyasi

Salom kichik biznes

Shunday qilib, oddiy vaziyatni tasavvur qilaylik: kichik biznes (har qanday sohada, xoh IT, xoh agentlik yoki ishlab chiqarishda) va uning menejeri mavjud. Biznes yashaydi va daromad keltiradi, menejer cheksiz kichik muammolar tufayli doimo bosh og'rig'iga duchor bo'ladi: sotuvchilar qo'lidan chiqib ketishdi, doimiy ravishda mijozlarni unutishdi, bitimlar yopilmaydi, lekin birinchi suhbatda qolib ketishadi, qog'ozbozlik ko'p vaqt talab etadi. vaqt. Va bu ish ortiqcha bo'lib tuyuladi, lekin qandaydir tarzda bu juda stressli. 

U qanday xavflarni keltirib chiqaradi?

• Yo'qotilgan tranzaksiya xavfi - unutilgan uchrashuvlar, qo'ng'iroqlar va xatlar, xizmat ko'rsatish yoki hisob-fakturaning kechikishi tufayli va hokazo. Siz tushunishingiz kerakki, hamma joyda keng tarqalgan Internet dunyosida potentsial mijozlar sizning xizmat bilan bog'liq muammolaringiz haqida odatda kompaniyadagi keyingi voqea haqida press-reliz yozganingizdan ko'ra tezroq bilib olishadi (darvoqe, bu vaqtni behuda sarflash).
• Sadoqatsiz mijozlar xavfi - mavjud mijozlar etarli darajada shaxsiylashtirilmagan aloqa, menejerlar bilan bog'liq muammolar yoki so'rovlarga javob berish tezligining pastligi tufayli ishonchsiz lagerga o'tishlari mumkin. Va raqobatchilar allaqachon bunday mijozlarni qo'l bilan tortib olishmoqda. Va cho'ntak uchun. 
• Ma'lumotlarning bir qismini yoki butun mijozlar bazasini yo'qotish xavfi qimmat aktiv uchun jiddiy xavf hisoblanadi. Ba'zi sabablarga ko'ra, kichik korxonalar ma'lumotlar va mijozlar bazasi narxini, jalb qilish va saqlash xarajatlarini va aloqa bazasining umumiy qiymatini hisoblashni o'rganmagan. Lekin hammasini hisoblash va sotishni biladiganlar bor. Sizning xodimlaringiz raqobatchilaringiz uchun ishlashga kirishib, sizning bazangizni ham, mijozlaringizni ham olib qo'yishi mumkin. Bundan tashqari, tashkillashtirilmagan va tuzilmagan ma'lumotlar osongina o'z-o'zidan yo'qolishi mumkin, bu esa yanada bezovta qiladi.
• Noto'g'ri hisobot berish va noto'g'ri qarorlar qabul qilish xavfi. Siz xodimlarning sizga taqdim etayotgan hisobotlariga ishonishga majbur bo'lasiz va ular buni turli yo'llar bilan bajaradilar: kimdir vijdonan, kimdir tiz cho'kadi, kimdir kutilmaganda, ba'zilari esa kutilmaganda. Shunday qilib, ishlarga qarash o'rtacha bo'lib, uning asosida qabul qilingan qarorlar noto'g'ri. 

Hayotdan misol. Kompaniya sut mahsulotlarini ishlab chiqardi, sotuvga diller bo'limi mas'ul edi. Biz chakana savdo nuqtalaridan ma'lumotlarni to'plash uchun juda dangasa edik va o'zimizning ba'zi savdo nuqtalarimiz hatto yozuvlarni ham yuritmadi. Ular taxminiy raqamlarni chizishdi, marketing reklamadan so'ng reklamani boshladi, qadoqlashni o'zgartirdi. Katta zanjirlar uch turdagi mahsulotni tashishni to'xtatdi va yuqori balanslar haqida shikoyatlar paydo bo'ldi. Agar ishlab chiqarish boshlig‘i zavod yaqinidagi kioskdagi sotuvchidan tasodifan mana shu uchta mahsulot sotilishini butunlay to‘xtatib qo‘yganini eshitmaganida ham shunday davom etardi. Biz tahlillar, so'rovlar o'tkazdik va fokus-guruhni to'pladik - raqobatchining mahsuloti narxi bo'yicha ham, lazzat qo'shimchalari (meva to'ldirishlari) bo'yicha ham ustun ekanligi ma'lum bo'ldi. Biz "mazali" plombalarni sotib oldik, texnologiyani o'zgartirdik, bitta mahsulot to'xtatildi - tarmoqlar mahsulotni olishni boshladi, savdo hajmi oshdi. Bundan tashqari, texnologik o'zgarishlarning narxi "murdalarni" targ'ib qilish uchun marketing kampaniyalari narxining uchdan bir qismini tashkil qiladi.  

• Biznes ichidagi xavf kichik biznesda xavfli alomatdir. Kichkina jamoada ishlaydigan xodimlar, ular allaqachon hiyla-nayrangni tushunib yetganiga ishonishadi va biznes yuritishning barcha nozik tomonlariga sho'ng'ib ketishadi va ish beruvchining kompaniyasida kompaniya qurishni boshlaydilar, masalan, mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri shartnomalar tuzish yoki qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish. kompaniyani chetlab o'tish. Bu nafaqat kompaniyadan pul olib qo'yadi, balki mutlaqo keraksiz xodimlarni yaratadi: ular deyarli barcha ish vaqtlarini "o'z biznesiga" sarflashadi. Aytgancha, bu IT sohasida keng tarqalgan holat.

Birgalikda, bu yo'qotilgan daromad xavfi - har bir xavf kompaniya olishi mumkin bo'lgan pulning bir qismini oladi. Agar siz bularning barchasiga obro'-e'tibor xavfi va muammolarni bartaraf etish uchun sarflangan resurslarni qo'shsangiz, siz kichik biznes uchun qandaydir butunlay chidab bo'lmas yukga ega bo'lasiz.

Unga qanday yordam bera olaman?

Sizga nima bo'lishidan qat'iy nazar, har doim kamida ikkita yo'l bor. Kichik biznes bilan shug'ullanadigan bo'lsak, variantlar doirasi ancha kengroq.

Qabul qilinishi mumkin bo'lgan chora

Kanada PR

kamchiliklar

Kompaniyadagi avtokratiya va despotizmni yo'q qiling

• Tadbirni tezkor amalga oshirish.
• Ta'sirga tezkor munosabat - bir muncha vaqt xodimlar "jim bo'lib" ishlay boshlaydilar. 
• Rasmiy ravishda - hech qanday xarajat yo'q.

• Salbiy teskari aloqa.
• Vaziyatning o'zgarishi sababli ishdan bo'shatish mumkin.
• Psixologik jihatdan qiyin tajriba, ayniqsa bu siz uchun odatiy bo'lmasa.
• Qisqa muddatli ta'sir.

Ommaviy demotivatsiyani amalga oshiring (bonuslardan mahrum qilish, ishdan bo'shatish)

• Samarali va oldini oluvchi chora.
• Qisqa muddatli pul tejash.
• Ishning shaffofligini oshirish.

• Tashqi muhitda ishdan bo'shatish va obro'ga xavf tug'diradi.
• Huquqiy xavf (da'volar, tekshirishlar).
• Xodimlar tomonidan ishonchning yo'qligi.
• Denonsatsiyaning keskin o'sishi (o'z ishlarini yashirish uchun).

Ichki nazorat tizimini joriy etish*

*siz o'ylashingiz mumkin bo'lgan eng yomon chora

• Xodimlarning aksariyat harakatlarining shaffofligi.
• Xodimlarning ishda ishtirokini oshirish.

Butun o'lchov bitta doimiy minus. Xodimlarga nisbatan ishonchsizlikning bunday darajasi kompaniya uchun zararli va vaqt o'tishi bilan ham o'zini hurmat qiladigan xodimlarning yo'qolishiga, ham tizimni "buzish"ga doimiy urinishlarga olib keladi. 

Doimiy ravishda mikromenejment bilan shug'ullaning**

** qisqa muddatli inqiroz chorasi

• Barcha vazifalarni maksimal darajada nazorat qilish.
• Belgilangan muddatlar va majburiyatlarni bajarish.
• Xodimlarning e'tiborini oshirish.
• Tezkor salbiy reaktsiyalar yo'q.

• Har bir inson kompaniyada yuqori darajadagi stressga ega.
• Hamma vaqt vazifalarni qayta bajarishga va doimiy monitoringga sarflanadi.
• Jamoada ko'plab nizolar. 
• Xodimlarning tashabbuskorligining pasayishi.

Amalga oshirish (va foydalaning!) CRM va boshqa biznes dasturlari

• Maksimal va sezilmaydigan barcha vazifalarni nazorat qilish.
• Mijozlar bazasini hisobga olish va ma'lumotlarni saqlash.
• Joriy va aniq hisobot.
• Avtomatlashtirilgan jarayonlar.
• Muntazam vazifalar uchun resurs xarajatlarini kamaytirish va boshqalar.

• Amalga oshirish va o'qitishdagi qiyinchiliklar.
• Qaytarilish muddati bor.
• Amalga oshirish ta'siri 3-6 oyga kechiktiriladi.
• Xodimlar guruhlarining qarshiligi.
• Loyiha uchun pul xarajatlari.

KPI tizimini joriy etish - asosiy ishlash ko'rsatkichlari

• Mas'uliyat va majburiyatlarning aniq chegaralari.
• Har bir xodim o'zining maqsadli ko'rsatkichlarini biladi.
• Ish jarayonlarining shaffofligi.
• Natijani o'lchash mumkinligi.
• O'z-o'zini nazorat qilishning yuqori darajasi.

• Xodimlar tomonidan qabul qilinmaydi.
• Agar tizim muvozanatsiz va beqaror amalga oshirilsa, natijalar salbiy bo'ladi.
• KPI barcha xodimlar uchun mos emas.

Muloqotning yangi usullarini joriy qiling: besh daqiqalik uchrashuvlar, uchrashuvlar, uchrashuvlar, aqliy hujumlar va boshqalar.

• Xodimlar va menejerlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri va ochiq muloqot.
• Umumiy xabardorlik.
• Qaror qabul qilishning yuqori tezligi.
• Nostandart g'oyalarni yaratish.
• Ishonch va do'stlik muhiti.

Vaqt sarfi.

Uchrashuvlarning rasmiyatchilikka aylanishi.

Faol xodimlarga e'tibor qaratish (lekin har doim ham eng samarali emas).

Yondashuvlarni umuman o'zgartirish:

• muloqotning yangi usullarini joriy etish
• CRMni joriy qilish
• binoni rivojlantirish madaniyat
• KPIlarni amalga oshirish

• Tez ijobiy kümülatif ta'sir. 
• Intensiv rivojlanishga keskin o'tish.
• Kompaniyadagi "harakat" xodimlarni "yaxshi tomonga burish" tamoyili bo'yicha jonlantiradi va birlashtiradi.   

• O'zgarishlarni yangilash, amalga oshirish, sinovdan o'tkazish uchun vaqt va resurslarni ajratish kerak.
• Bizga global jarayonni qayta tiklash kerak.
• O'zgarishlarga qarshilar albatta bo'ladi.

Aniq to'g'ri echim yo'q, ehtimol, ma'lum bir kompaniya uchun mos bo'lgan ularning bir nechta kombinatsiyasi yordam beradi. Biroq, hech qanday o'zgarishlarga zarar keltirmaydigan elementlar mavjud: masalan, operatsion ishlarni avtomatlashtirish va resurslarni boshqarish (CRM, ERP, loyihalarni boshqarish tizimi, chiptalar tizimi va boshqalar) yoki KPIlarni amalga oshirish (oqilona, ​​moslashuvchan va bosqichma-bosqich). Biz KPI haqida batafsil gaplashdik shu yerda и shu yerda, va CRM haqida 80 ta maqola 🙂 Keling, 81-yilda, bu safar amalga oshirishni iloji boricha sodda qilish haqida gaplashamiz CRM tizimlari. 

CRM sehrli hap emas, balki shunchaki vositadir

CRM tizimi sotuvchilari CRM savdoni ikki baravar oshirishi, xodimlarga bo'lgan ehtiyojni to'rtdan biriga kamaytirishi va sochlarni yumshoq va ipak qilishlari haqida gapirishni yaxshi ko'radilar. Yo'q, ishlar bunday ishlamaydi. Siz CRM tizimini tanlaysiz va sotib olasiz, uni amalga oshirishni boshlaysiz va bir vaqtning o'zida undan foydalanasiz, xodimlarni o'qitasiz, salbiy kayfiyat va reaktsiyalarni engasiz va faqat kamida olti oydan keyin siz rivojlanishni his qilasiz. Lekin bu qanday taraqqiyot! Shunday qilib, Salesforce tadqiqotlari va tahlillariga ko'ra, CRM dasturiy ta'minotidan foydalanadigan korxonalar savdo hajmining 2% ga, savdo unumdorligining 29% ga o'sishini va sotish prognozi aniqligining 34% ga oshishini ko'rishadi. Raqamlar Rossiya kompaniyalari uchun ham juda real ko'rinadi. Lekin, takror aytaman, bu CRM tomonidan emas, balki CRMdan foydalanishni o'rgangan kompaniya xodimlari tomonidan amalga oshiriladi. 

CRM nima qilishi mumkin

• CRM tizimi deyarli barcha xo'jalik yurituvchi sub'ektlarni yagona platformada birlashtiradi: mijozlar va tranzaksiya ma'lumotlari, biznes jarayonlari, hisobotlar, hujjatlar, moliyaviy xavfsizlik, omborlarni boshqarish, rejalashtirish, telefoniya va boshqalar. Shunday qilib, siz shunchaki ma'lumotlar to'plamiga ega jadvalni emas, balki istalgan vaqtda istalgan ma'lumot va tahlillarni olishingiz mumkin bo'lgan bog'langan murakkab tuzilmani olasiz (masalan, RegionSoft CRM 100 dan ortiq tayyor hisobotlar va siz o'zingiz xohlagancha ko'p hisobot yaratishingiz mumkin). 
• CRM mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilaydi. Sizning xodimlaringiz har doim kim qo'ng'iroq qilayotganini bilishadi (kompaniya kartasi ko'tariladi), mijozning to'liq tarixini ko'rishadi, interfeysdagi eslatmalar va bildirishnomalar tufayli ular bitta kontaktni unutmaydilar, tezda buyurtma berishadi, schyot-fakturalarni berishadi va berishadi. yakunlovchi hujjatlar to'plami. Va bularning barchasi bitta interfeysda - hech bo'lmaganda RegionSoft CRM-da hamma narsa shu tarzda amalga oshiriladi.
• CRM biznes uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni ro'yxatga oladi va saqlaydi. Ma'lumotlarning bir qismi xodimlar tomonidan qo'lda kiritiladi, ba'zilari veb-saytdagi chatdan, veb-saytdagi ariza shakli va boshqalardan keladi. Barcha ma'lumotlar tegishli jadvallarda saqlanadi va kirish huquqlarini taqsimlash va zaxiralash tufayli xodimning ish ehtiyojlariga javob bermaydigan zarar va ma'lumotlarni olishdan ishonchli himoyalangan.
• CRM hujjatlar bilan ishlashni osonlashtiradi - tijoratdagi eng zerikarli va mashaqqatli vazifa. Bundan tashqari, hujjatlar bilan bog'liq vazifalar va mikro-topshiriqlar avtomatlashtirilgan biznes jarayonlariga qo'shilishi mumkin va ular ichida barcha kerakli hujjatlar kerakli vaqtda toza bosma shakllarda yaratilishi mumkin.
• CRM (darhol yoki vaqt o'tishi bilan) kompaniyaning ehtiyojlariga mos ravishda moslashtirilishi va o'zgartirilishi mumkin va u biznesning o'sishi bilan osonlikcha o'zgaradi. Albatta, agar biz bir yildan ortiq vaqt davomida ishlab chiqilgan va tizzada emas, balki talabni jiddiy o'rganish va malakali stackda ishlab chiqilgan ishlab chiqilgan CRMlar haqida gapiradigan bo'lsak. 30 000 rubl uchun frilanser Vasya Ivanovdan CRM. u bunga qodir emas (shuningdek, ro'yxatdagi hamma narsa). 

CRM nima qila olmaydi

• Siz va xodimlaringiz uchun soting. Bu sun'iy intellekt emas, robot emas (so'zning umumiy ma'nosida), odam emas, balki shunchaki dasturiy ta'minot, interfeys ostidagi inson tomonidan yozilgan mantiq to'plami. Bu shuni anglatadiki, siz uni ochishingiz va ishlashingiz kerak - shunda natija uzoq bo'lmaydi. Dasturiy ta'minotni sotib olish va o'rnatish haqiqati uni sotib olish va o'rnatishdan boshqa narsani anglatmaydi - siz yuk kultining muxlislari bo'lmasligingiz kerak. 
• Xuddi shu sabablarga ko'ra, CRM odamning o'rnini bosa olmaydi - faqat uni yanada samaraliroq qilish va uni odatdagidan xalos qilish uchun.
• Sizga xiyonat. CRM tizimining o'zi (hatto bulutli yoki mobil) sizning raqobatchilaringizga ma'lumot bermaydi, mijozlar bazangizni sotuvga qo'ymaydi va mijozlarni olib ketmaydi. Axborot xavfsizligi - bu texnologiyadan emas, balki inson qo'lidagi texnologiyadan himoyalanishdir. 

Uni oling va amalga oshiring

Biz bir necha bor murakkab amalga oshirish sxemalari haqida gapirganmiz va hatto maxsus PDF chizilgan, uni yuklab olish, chop etish va bosqichma-bosqich strategiya sifatida amalga oshirish mumkin. Biroq, bu sxema ham, amalga oshirish algoritmining o'zi ham umumiy hikoya, vakuumdagi ideal kompaniya uchun ideal stsenariydir. Darhaqiqat, murakkab amalga oshirishlar mavjud va oddiylari ham bor va bu birinchi navbatda u qanday kompaniya ekanligiga bog'liq: masalan, 150 ishchisi bo'lgan quvur prokat kompaniyasida CRM tizimini joriy qilish, uni ishlab chiqarishda amalga oshirishdan ko'ra osonroq bo'lishi mumkin. ombori, o'z ishlab chiqarishi, 20 20000 dona assortimenti va vakillar tarmog'iga ega XNUMX kishidan iborat kichik kompaniya. Ammo shunga qaramay, kichik biznesda CRM-ni qo'llash ko'pincha chiziqli va og'riqsizdir.

Shuning uchun, natijalarga tezda erishish uchun o'zingizga yoqadigan CRM-ni tanlang (u biz yoki shov-shuvli echimlardan biri bo'lishi shart emas) va u bilan yaqindan ishlashni boshlang. 

• Kichikdan boshlang: agar siz CRM-ni o'zingiz o'rnatsangiz va sotuvchiga bitta savol bermasangiz ham, birinchi kundanoq siz mijoz kartasiga ma'lumotlarni va kataloglarga nomenklaturani kiritishni boshlashingiz mumkin. Bu to'planadigan va saqlanib qoladigan asosdir va barcha "qo'ng'iroqlar va hushtaklar" allaqachon u bilan bog'langan bo'ladi. 
• Birinchi navbatda CRM kerak bo'lgan xodimlar/bo'limlar/bo'limlar ro'yxatini tuzing - ular uchun eng chuqur treninglarni o'tkazing, sozlashlarni o'tkazing va 2-3 oylik ishdan keyin ulardan foydalanish uchun fikr-mulohazalarni yig'ing. loyihani boshqalarga tarqatish. Bu sizning erta qushlaringiz (erta izdoshlaringiz) bo'lsin.
• Qo'rqmang - kompaniyangizda hech kim texnik ko'nikmalarga ega bo'lmasa ham, siz yo'qolmaysiz, chunki CRM tizimining o'zi Microsoft Office yoki sevimli brauzeringizdagi ijtimoiy tarmoq interfeysi kabi oddiy dasturdir, barcha ob'ektlar yaxshi ishlaydi assimilyatsiya qilinadi. Va CRM tizimini ishlab chiquvchi kompaniya har doim texnik sozlamalar va muammolar bilan yordam beradi (bizning holatlarimizda, hatto o'rtacha to'lov uchun ham).
• Demo versiyasiga yoki bepul paketga yopishib qolmang - darhol minimal talab qilinadigan litsenziyalar/ulanishlar paketini sotib oling. Bu sizga ko'proq kafolatlar va imkoniyatlar beradi (xuddi shu zahiradan foydalanish) va xodimlar bu "xo'jayin aqldan ozadi" emasligini, balki do'stlashishni boshlash vaqti kelgan yangi ishchi interfeys ekanligini tushunishadi. 
• Xodimlaringizdan CRM-da juda ko'p maydonlarni to'ldirishni so'ramang yoki majburlamang - sizga haqiqatan ham kerak bo'lgan va operatsion ishlarda yordam beradigan narsalarni o'rnating. Bu bitimni yopish uchun zarur bo'lgan eng muhim ma'lumot bo'lsin. Asta-sekin, etakchining rivojlanishi bilan mijoz kartasi boshqa ma'lumotlar bilan to'ldiriladi. 
• CRM-da iloji boricha ko'proq xodimlarga ega bo'lishga harakat qiling (nafaqat sotuvchilar, balki qo'llab-quvvatlash, logistika, marketing va ombor menejeri ...). Xodimlar CRM-ga qanchalik ko'p ma'lumotlarni kiritsa va ma'lumotlarni yangilasa, CRM siz uchun shunchalik dolzarb, optimal va foydali bo'ladi.
• Agar sizda CRM-ni amalga oshirish uchun ko'p pulingiz bo'lmasa, ishga kirishing kichik muharrirlar / paketlar / tariflar va funksionallikni asta-sekin oshiring. Ammo agar sizda pul bo'lsa, tizimda ishlashning to'liq boshlanishini kechiktirmaslik uchun darhol o'z darajangiz uchun "yuqori" versiyani sotib olgan ma'qul. 

CRM qachon kerak?

Ishonchimiz komilki, CRM har qanday biznes turidagi kompaniyalarning 99 foizida bo'lishi kerak. Biroq, ish qandaydir tarzda rivojlanayotganga o'xshaydi va ba'zi sabablarga ko'ra amalga oshirish kechiktirilishi mumkin. Biroq, CRMsiz o'lik ekanligingizni aniq ko'rsatadigan belgilar ro'yxati mavjud. 

• Sizning xodimlaringiz doimiy ravishda bir nechta ish vositalarini almashtiradilar: virtual PBX, Excel elektron jadvallari, elektron pochta mijozi, o'zlari uchun o'rnatgan vazifalarni boshqarish tizimi, tezkor messenjerlar va, masalan, 1C. Ular noqulay, chunki ... ma'lumotlar alohida saqlanadi, ulanmagan va bu holat oddiy tahlillardan foydalanish imkoniyatini qoldirmaydi.
• Savdo aylanishi juda uzun va sanoat buni kutmaydi.
• Qiziqarli mijozlar huni o'rtasida to'satdan taslim bo'lishadi (siz buni ko'ra olmaysiz, ha!) va tushuntirishsiz ketishadi. Ehtimol, ular sizning xodimlaringiz bilan to'g'ridan-to'g'ri munosabatda bo'lishadi va qayerdadir jiddiy zarba va obro'ga xavf tug'diradi.
• Ma'lumotlarni yig'ish va tartibga solish uchun ko'p vaqt sarflanadi; ko'plab jadvallarni nusxalash va qayta saqlash kerak; ma'lumotlar yo'qoladi.
• Menejerlar mijozlarni "tanimaydilar", chunki... ular kim bilan muloqot qilayotganlarini bilishmaydi, hamma narsa shaxsiy aloqalar va uyali aloqa sotuvchilari bilan bog'langan aloqalarga bog'liq. Agar sotuvchilar mijozga qiziqmasa, ular ketishadi.
• Siz savdo profili va har bir alohida menejerning samaradorligi haqida hech narsa bilmaysiz va menejerlar bitimlar ustuvorligi haqida eshitmagan va birinchi o'rinda ko'p pul to'laydigan / baland ovozda qichqiradigan / Gaaga va Strasburgga shikoyat qiladigan kishiga ishonishadi. doimiy ravishda kichik bitimlarni yopishga tayyor va ulkan jo'natmada chegirma olishni xohlaydigan kishi emas.
• Sizning biznes jarayonlaringiz "biznes jarayonlari" so'zini eshitmagan va ko'proq falaj nervlar to'plamiga o'xshaydi. 
• Menejerlar mijozlar uchun kurashadi, ularni bir-biridan o'g'irlaydi va odatda daromadning katta qismini olib kelishi kerak bo'lgan odamlardan ko'ra ko'proq xiyonat qilgan skautlarga o'xshaydi. 

Bunday hollarda CRM tizimi ham tez yordam, ham intensiv terapiya hisoblanadi. Qolganlari kompaniyaning muvaffaqiyatli va to'g'ri rivojlanishi uchun tavsiyalardir.

Bir vaqtlar menga yaxshi CRM tizimlarini sotish uchun raqamli qobiqdan boshqa narsa sifatida baholovchi ta'rif yoqdi. Biroq, bugungi kunda bu butun biznesning raqamli qobig'i, chunki zamonaviy universal CRM tizimlari kompaniyadagi o'zaro munosabatlarning ko'p qismini qamrab oladi. Ammo yomon CRM ta'rifi bir xil bo'lib qolmoqda: yomon CRM - bu hal qilishdan ko'ra ko'proq muammolarni keltirib chiqaradigan tizim.

Umuman olganda, biz hamma narsa uchun yaxshimiz. Sizchi?

Bizning biznes yechimlarimiz

• RegionSoft CRM — kichik va oʻrta biznes uchun 6 ta nashrda kuchli universal CRM
• ZEDLine qo'llab-quvvatlash — oddiy va qulay bulutli chipta tizimi va ishning bir zumda boshlanishi bilan mini-CRM
• RegionSoft CRM media — teleradio xoldinglar va tashqi reklama operatorlari uchun kuchli CRM; media rejalashtirish va boshqa imkoniyatlarga ega haqiqiy sanoat yechimi.

Manba: www.habr.com