Hurmatli o'quvchi! Biz sizni IT infratuzilmasini boshqarish tizimimizning bir o'ziga xos va foydali xususiyati bilan tanishtirishni sabrsizlik bilan kutmoqdamiz, bu esa mehnatkash foydalanuvchilarni baxtli va dangasalarni va ishlamay qolganlarni baxtsiz qiladi. Tafsilotlar uchun sizni mushukka taklif qilamiz.
Biz allaqachon rivojlanishning xususiyatlari haqida batafsil gaplashdik (, ), Veliam va alohida haqida oldingi maqolalarda, eng qiziqarlisini keyinroq qoldiring. Bugun biz foydalanuvchilarning kompyuterlari va terminallariga masofadan ulanishi va texnik xodimlar haqida gaplashamiz. foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash.
Veliamning masofadan kirishni ta'minlashga yondashuvi
An'anaga ko'ra, mahsulotimiz uchun funksionallikda asosiy e'tibor sozlash va foydalanish qulayligiga qaratiladi. Mahsulot o'rnatishdan so'ng darhol ishlashga tayyor va dastlabki konfiguratsiya va pardozlashni talab qilmaydi.
Biz faqat bitta faylni foydalanuvchiga masofaviy manbaga ulanish uchun uzatamiz. Qulaylik uchun biz uni chaqiramiz Veliam ulagichi. Bu bajariladigan fayl bo'lib, uni ishga tushirgandan so'ng foydalanuvchi o'z hisob ma'lumotlarini kiritadi va ulagichda sozlangan joyga ulanadi. Operatsion printsipi tizimni rivojlantirish haqidagi maqolaning ikkinchi qismida batafsil tavsiflangan.
Ulanish bizning bulutimiz orqali amalga oshiriladi va VPN, portni yo'naltirish yoki boshqa shunga o'xshash texnik echimlarni o'rnatishni talab qilmaydi. Biz foydalanuvchini bu muammodan xalos qilamiz. Bularning barchasini qanday tashkil qilishni sizga batafsil aytib beramiz.
Oddiy xodimlar uchun masofadan kirish
Shunday qilib, bizda foydalanuvchilar 1C da ishlash uchun ulanadigan terminal serverimiz borligini tasavvur qilaylik. Alohida, bizda buxgalter va advokat uchun kompyuter bor. Ular butunlay terminalda ishlashni xohlamaydilar, ofisdagi ish kompyuterlariga masofadan ulanishni afzal ko'rishadi.
Biz barcha toifadagi foydalanuvchilarning resurslarga masofadan kirishini ta'minlashimiz kerak. Biz Veliam mijoziga boramiz, u erdan tizim boshqariladi. Masofaviy kirish bo'limiga o'ting va kerakli ulanishlarni yarating.
Hammasi nihoyatda oddiy. Masofaviy ulanishni o'rnatish uchun ulanish amalga oshiriladigan monitoring serverini va terminal serverining manzilini ko'rsatish kifoya. U monitoring serveri bilan tarmoqqa kirish mumkin bo'lishi kerak.
Parolni ko'rsatish shart emas, chunki foydalanuvchi RDP ulanish vaqtida o'z hisob ma'lumotlarini to'g'ridan-to'g'ri serverning o'zida kiritadi. Bunday holda, parol ulanish uchun qo'shimcha xavfsizlikni ta'minlab, bulut orqali ulanishni ishga tushirishni cheklaydi.
Qo'shimcha foydali xususiyat shundaki, siz yaratilish vaqtida maxsus ulanishning amal qilish muddatini darhol cheklashingiz mumkin. Misol uchun, foydalanuvchi ta'tilga chiqadi va agar kerak bo'lsa, masofadan turib ulanishni xohlaydi. Siz darhol ulanishning amal qilish muddatini 2 haftaga belgiladingiz. Siz buni istalgan vaqtda o'zgartirishingiz yoki kirishni butunlay o'chirib qo'yishingiz mumkin va yorliq ishlashni to'xtatadi.
Ulanishni yaratgandan so'ng, uni ishlatish uchun "yorliq" ni yuklab olishingiz va uni terminalning barcha foydalanuvchilariga etkazishingiz kerak.
"Yorliq" bu bajariladigan fayl bo'lib, uni ishga tushirgandan so'ng foydalanuvchi terminalga ulanadi. Bu shunday ko'rinadi.
Masofaviy foydalanuvchi ulanishi
Terminal foydalanuvchilari uchun yorliq bir xil bo'lishi mumkin, chunki ular bir xil serverga ulanadi. Shaxsiy xodimlar o'z kompyuterlariga ulanish uchun maxsus yorliqlarni yaratishlari kerak.
Ko'rib turganingizdek, hamma narsa imkon qadar sodda tarzda amalga oshiriladi. Foydalanuvchi o'z kompyuterida biror narsani sozlashi shart emas. Bu nafaqat uning uy kompyuteri yoki noutbukini begona dasturlar bilan yuklamaydi, balki sozlashda yordam so'rashi ham shart emas.
Veliam bilan masofadan ishlash har qanday kompyuter va Internetga ulangan foydalanuvchilar uchun mavjud. Biz yaqin kelajakda MacOS operatsion tizimi uchun ulagichni chiqarishga tayyorlanyapmiz. Hozirda u faqat Windows OS uchun mavjud.
Masofaviy kirish uchun yaratilishi mumkin bo'lgan "yorliqlar" soni cheksizdir. Ya'ni, siz ushbu funksiyadan butunlay bepul foydalanishingiz mumkin. Sizga shuni eslatib o'tamizki, tizim SaaS printsipi asosida ishlaydi va narxlash monitoring va HelpDesk tizimi foydalanuvchilariga qo'shilgan tarmoq xostlari soniga bog'liq. Bepul rejaga 50 ta xost va foydalanuvchilar kiritilgan.
Serverlarga masofadan kirish
Kuzatiladigan serverga qanday qilib osongina va tez ulanishingiz mumkinligini kuzatish haqida biz allaqachon maqolada gaplashdik. Ushbu maqola kontekstida buni ham eslatib o'tish kerak.
Qulay ulanish nafaqat foydalanuvchilar, balki texnik xodimlar uchun ham tashkil etilgan. qo'llab-quvvatlash. Agar siz avval xost xususiyatlarida uskunaga masofaviy ulanish uchun hisob ma'lumotlarini ko'rsatgan bo'lsangiz, Veliam mijozidan to'g'ridan-to'g'ri ulanishingiz mumkin bo'ladi. Siz qilishingiz kerak bo'lgan yagona narsa ulanishni boshlaydigan xostni bosishdir.
Serverga masofaviy ulanish
Serverga masofaviy kirish ham bevosita hodisadan tashkil etiladi, u monitoring tizimidan ishga tushirilganda avtomatik ravishda yaratiladi. Quyida bu amalda qanday ko'rinishiga misol keltirilgan.
Ilovadan serverga masofaviy ulanish
Xuddi shunday soddalik bilan tashkil etilgan bunday qulaylikni istalgan joyda ko'rganmisiz? Biz emas. Sizga shuni eslatib o'tamizki, siz ushbu funksiyalarning barchasini mutlaqo bepul sinab ko'rishingiz mumkin.
Yordam stoli tizimi
Keling, HelpDesk tizimini alohida ko'rib chiqaylik, u tezkor masofadan kirish, shu jumladan ilovadan kompyuterga kirish bilan birgalikda Veliam tizimini butun IT infratuzilmasini boshqarish uchun to'liq mahsulotga aylantiradi.
HelpDesk tizimi uchun siz mijoz orqali texnik xodimlarni yaratishingiz kerak. qo'llab-quvvatlash va tizim foydalanuvchilari. Ikkinchisi ADdan avtomatik ravishda qo'shilishi mumkin. Texnik xodimlarning ilovalari va loyihalariga kirishni tarqatish. qo'llab-quvvatlash moslashuvchan sozlamalarga ega rolga asoslangan kirish modelidan foydalanadi.
Odatdagidek, tizim oddiy foydalanuvchilar uchun oddiylik va foydalanish qulayligiga urg'u beradi. Tizimga qo'shgandan so'ng, u HelpDesk havolasi bilan elektron pochta xabarini oladi.
Login yoki parol talab qilinmaydi. Ushbu havola orqali to'g'ridan-to'g'ri tizimga kiring. Shuningdek, siz tizimga kirish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan xatda ish stolingizga yorliqni saqlashingiz mumkin.
Ilova yaratish interfeysi sodda va ixcham. Hech qanday qo'shimcha narsa yo'q, lekin sizga kerak bo'lgan hamma narsa mavjud. Foydalanuvchi xursand.
Hech qanday ko'rsatmalarni o'rganish shart emas. Shunga ko'ra, texnologiya. qo'llab-quvvatlash ularni yozishga hojat yo'q. Bir kishi shunchaki havolani kuzatib boradi va darhol dastur yaratadi. Kelajakda siz bu haqda barcha ma'lumotlarni elektron pochta orqali olasiz.
So'rovlar bilan texnik yordam bilan ishlash
Keyin dastur texnologiyaga o'tadi. qo'llab-quvvatlash, bu erda tegishli kirish huquqiga ega bo'lgan xodim u bilan ishlashni boshlaydi.
Diqqat! Qiziqarli imkoniyat. Agar ikkalasi ham tizimda o'rnatilgan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash so'rov bo'yicha VNC orqali foydalanuvchiga darhol ulanishi mumkin. Xodimning serveri, texnikasi bor. qo'llab-quvvatlash - tomoshabin. Odatdagidek, ulanish Veliam buluti orqali amalga oshiriladi, shuning uchun tarmoq ulanishi uchun qo'shimcha narsalarni sozlashning hojati yo'q.
Ilovadan to'g'ridan-to'g'ri ulanish
Bundan tashqari, klassik HelpDesk tizimining odatiy imkoniyatlari to'plami mavjud. Siz murojaat qilishingiz mumkin:
- biroz vaqtga kechiktirish;
- yaqin;
- rassomni o'zgartirish;
- boshqa loyihaga o'tkazish;
- foydalanuvchiga xabar yozish;
- faylni biriktirish va boshqalar.
Bu erda hamma joyda mavjud bo'lmagan yana bir nechta foydali xususiyatlar mavjud, ammo ayni paytda ular haqiqiy foydalanish qulayligini oshiradi:
- Keyingi ishlanmalardan xabardor bo'lish uchun siz dasturni boshqa ijrochiga topshirishingiz va undagi o'zgarishlarga obuna bo'lishingiz mumkin.
- Ilova bilan ishlaydigan xodim holatni ko'rsatishi mumkin Amalga oshirildi. Har bir xodim faqat bitta bunday tegga ega bo'lishi mumkin. Ushbu funksiyadan foydalanib, siz xodimlaringizning ishini kuzatishingiz va ular hozirda ishlayotgan joriy vazifalaridan xabardor bo'lishingiz mumkin.
Sizga eslatib o'tamizki, foydalanuvchilarning so'rovlariga qo'shimcha ravishda, umumiy HelpDesk tizimi triggerlar ishga tushirilganda monitoring tizimi tomonidan avtomatik ravishda yaratilgan hodisalarni o'z ichiga oladi. Biz bu haqda batafsil gaplashdik .
Shunday qilib, yagona tizim foydalanuvchilarga xizmat ko'rsatishni ham, infratuzilmani ham qamrab oladi, siz ko'rib turganingizdek, bu juda qulay. Buni sinab ko'ring va o'zingiz ko'ring.
O'rnatish va ishga tushirish 10 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi. Bepul rejada hech qanday cheklovlar yo'q, tizimning xostlari va foydalanuvchilari soni bundan mustasno. 50 ta xost yoki foydalanuvchining tarif chegarasi ancha yuqori, bu sizga qo'shimcha xarajatlarsiz hamma narsani to'liq tekshirish imkonini beradi. Bu sizga albatta yoqadi.
Manba: www.habr.com