Gap 2019 yilda ITSM rivojlanayotgan yo'nalishlar haqida bormoqda.
/Usplash/
Chatbotlar
Avtomatlashtirish vaqt, pul va inson resurslarini tejaydi. Avtomatlashtirishning eng istiqbolli yo'nalishlaridan biri texnik yordamdir.
Kompaniyalar qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar ish yukining bir qismini o'z zimmasiga oladigan va eng ko'p uchraydigan savollarga javob beradigan chatbotlarni joriy qilmoqda. Murakkab tizimlar tez-tez qo'llab-quvvatlash xizmatlariga murojaat qiladigan mijozlarning xatti-harakatlarini tahlil qilish va tayyor echimlarni moslashtirishga qodir.
Bir qator kompaniyalar shu kabi mahsulotlarni ishlab chiqmoqda. Masalan, ServiceNow. Yechimlardan biri — nutqni aniqlash uchun IBM Watson superkompyuterining imkoniyatlaridan foydalanadi. Agent foydalanuvchi so'rovlari asosida avtomatik ravishda chiptalar yaratadi, ularning holatini tekshiradi va CMDB - IT infratuzilmasi komponentlari ma'lumotlar bazasi bilan ishlaydi. ServiceNow chatboti Alberta universitetida - ikki hafta ichida tizim kiruvchi so'rovlarning 30 foizini qayta ishlashni o'rgandi (hajmini 80 foizga oshirishni rejalashtirmoqda).
Gartner Kelgusi yilda global tashkilotlarning to'rtdan bir qismi virtual yordamchilardan birinchi texnik yordam sifatida foydalanadi. Bu raqamga chatbotlardan foyda ko‘ruvchi davlat idoralari ham kiradi (PDF, 3-bet). Ammo masala bu bilan cheklanib qolmaydi - butun spektr rivojlanadi .
Rivojlanishni avtomatlashtirish
Agile metodologiyalari yangi emas va ko'pgina kompaniyalar ulardan muvaffaqiyatli foydalanadilar. Biroq, ish jarayonini tubdan o'zgartirmasdan, uchrashuvlar, sprintlar va boshqa tezkor komponentlar tugaydi. : Xodimlar uchun rivojlanish jarayonini kuzatish yanada qiyinlashadi, bu esa butun jarayonning samaradorligini pasaytiradi.
Bu erda dasturiy ta'minotni ishlab chiqishni boshqarish tizimlari yordamga keladi - bu yilgi yana bir tendentsiya. Ular sizga ilovaning butun hayotiy siklini nazorat qilish imkonini beradi: prototipdan tortib chiqarishgacha, qo'llab-quvvatlashdan tortib yangi dasturiy ta'minot versiyalarini chiqarishgacha.
Biz IT Guildda rivojlanishni boshqarish dasturlarini taklif qilamiz. Bu tizim haqida (dasturiy ta'minotni ishlab chiqishning hayot aylanishi). Bu bir nechta ishlab chiqish metodologiyalarini (masalan, sharshara va skrum) birlashtirgan dasturiy vositadir va ular bilan ishlashga osonroq moslashishga yordam beradi.
Axborot xavfsizligi diqqat markazida
Inson omili AT tizimlarida zaifliklar mavjudligining asosiy sababidir. Bunga misol bo'lishi mumkin NASAning Jira serveri bilan, administrator agentlik xodimlari va loyihalari haqidagi ma'lumotlarni ommaga ochiq qoldirganida. Yana bir misol 2017-yilgi Equifax hack, qaysi tashkilot zaiflikni o'z vaqtida yopish uchun yamoqni o'rnatmaganligi sababli.
/Flickr/ /PD
SOAR (xavfsizlik operatsiyalari, tahliliy va hisobot berish) tizimlari inson omilining ta'sirini kamaytirishi mumkin. Ular xavfsizlikka tahdidlarni tahlil qiladilar va vizual grafik va diagrammalar bilan hisobotlar yaratadilar. Ularning asosiy vazifasi kompaniya mutaxassislariga samarali va o'z vaqtida qaror qabul qilishda yordam berishdir.
SOAR tizimlari aniqlash uchun zarur bo'lgan vaqtni ikki baravar kamaytiring va zaifliklar bo'yicha. Shunday qilib, biz yozgan ServiceNow Xavfsizlik operatsiyalari , ushbu sinf mahsulotidir. U AT infratuzilmasining zaif qismlarini mustaqil ravishda topadi va xavf darajasiga qarab ularning biznes jarayonlariga ta'sirini baholaydi.
ITSM bulutlarga boradi
Kelgusi yillarda bulutli xizmatlar bozori eng tez rivojlanayotgan IT segmentiga aylanadi. tomonidan Gartner, 2019 yilda uning o'sishi 17,5% ni tashkil qiladi. Ushbu tendentsiya kuzatilmoqda .
Biz IT Guildda bulutli ITSM tizimini taklif qilamiz. Uning mahalliy tizimdan asosiy farqi shundaki, kompaniyalar faqat foydalanadigan funksiyalar uchun haq toʻlashlari mumkin (, , va boshq.). Bulutli yechimlar oldindan tuzilgan andozalar va oldindan tuzilgan vositalar bilan birga keladi. Ularning yordami bilan tashkilotlar ko'plab mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni chetlab o'tib, tezda ish muhitini yaratishi va sanoatning ilg'or tajribalariga tayangan holda IT infratuzilmasini bulutga o'tkazishi mumkin.
Cloud ITSM, masalan, SPLAT. Tizim IT aktivlarini kuzatish va ularning ish faoliyatini baholashga yordam beradi. Shuningdek, bulutda foydalanuvchilarning so'rovlari qabul qilinadi va qayta ishlanadi - so'rovlarni qayd etishning yagona tizimi ularning bajarilishi ustidan nazorat darajasini oshirdi.
/Flickr/ / CC BY
ITIL 4 moslashuvi davom etmoqda
Oldingi versiyalardan farqli o'laroq, ITIL 4 xizmatlarni boshqarishning asosiy tamoyillari va kontseptsiyalariga qaratilgan. Xususan, kutubxona dasturiy ta'minotni ishlab chiqishning moslashuvchan usullari - Agile, Lean va DevOps bilan birlashtirilgan. U ushbu yondashuvlar qanday birgalikda ishlashi kerakligi haqida tushuncha beradi.
Bu yil IT-ni boshqarish uchun kutubxonadan foydalanadigan kompaniyalar innovatsiyalar ularning biznes jarayonlariga qanday ta'sir qilishini hal qiladi. ITIL hujjatlari bunga yordam berishi kerak, ishlab chiquvchilar buni tushunarliroq qilishga harakat qilishdi. Kelajakda to'rtinchi versiya ITILni yangi tendentsiyalarga moslashtirishga yordam beradi: avtomatlashtirish, DevOps amaliyotlari, bulutli tizimlar.
Biz korporativ blogda nima yozamiz:
Manba: www.habr.com