Keling, ITSM hal qilishga yordam beradigan uchta vazifa haqida gapiraylik: ishlab chiqishni boshqarish, ma'lumotlarni himoya qilish va IT bo'limlaridan tashqari jarayonlarni optimallashtirish.
Manba: Unsplash / Foto:
Dasturiy ta'minotni ishlab chiqish boshqaruvi
Ko'pgina kompaniyalar Scrum kabi moslashuvchan metodologiyalardan foydalanadilar. Hatto ITIL metodologiyasini ishlab chiquvchi Axelos muhandislari ham ulardan foydalanadilar. To'rt haftalik sprintlar jamoaga taraqqiyotni kuzatishga va inson resurslarini oqilona taqsimlashga yordam beradi. Ammo bir qator tashkilotlar agile tizimiga o'tishda qiyinchiliklarga duch kelishmoqda. Gap shundaki, ish jarayonini tubdan qayta ko'rib chiqmasdan turib, sprintlar va agile metodologiyasining boshqa tarkibiy qismlari kam yoki umuman foyda keltirmaydi. Bu erda ITSM yordamga keladi, xususan, dasturiy ta'minotni ishlab chiqishni boshqarish tizimlari.
Ular ilovaning to'liq hayot aylanishini yaxshiroq nazorat qilish imkoniyatini beradi: prototipdan tortib to nashrga qadar, qo'llab-quvvatlashdan yangilanishlarni chiqarishgacha. SDLC (Software Development Lifecycle) xizmatlari dasturiy ta'minotni ishlab chiqishni boshqarishda yordam beradi. Bunday dasturiy vositalar bir vaqtning o'zida bir nechta ishlab chiqish metodologiyalarini (masalan, sharshara va scrum) birlashtirishga imkon beradi va agile-ga o'tishda xodimlarning moslashishini soddalashtiradi. Platformalar har kuni yig'ilishlar o'tkazish va rejalashtirilgan ishlarni muhokama qilish imkonini beradi. Bundan tashqari, bu erda mahsulot zaxirasini saqlashingiz mumkin.
Misol uchun, SDLC vositasi Avstraliyadagi eng yirik lotereya provayderlaridan biri tomonidan qo'llaniladi. Tizim kompaniya ishlab chiqaruvchilariga o‘z jadvallarini boshqarishda va 400 dan ortiq turli topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilishda yordam beradi.
Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish
Bu yil, Yevropa regulyatorlari Daniya mebel kompaniyasiga 200 ming yevro jarima belgilandi. U deyarli to'rt yuz ming mijozning shaxsiy ma'lumotlarini darhol o'chirib tashlamadi - GDPRga ko'ra, ularning qayta ishlash maqsadlari uchun talab qilinganidan ortiq bo'lmagan. Xuddi shunday qoidabuzarlik uchun jarima Litva to'lov xizmatlaridan biriga - miqdori 61 ming evroni tashkil etdi.
ITSM, ya'ni IT infratuzilmasini boshqarish (ITOM) xizmati sizga bunday xatolardan qochish va ish jarayonlarini optimallashtirishga yordam beradi. Uning yordami bilan kompaniya maxsus konfiguratsiyani boshqarish ma'lumotlar bazasini (CMDB) joylashtirishi va to'ldirishi mumkin. Bu sizga individual infratuzilma komponentlari o'rtasidagi munosabatlarni kuzatish imkonini beradi. Bu biznes jarayonlaridagi xatolarni topish va saqlangan ma'lumotlardan qanday foydalanilishini kuzatishni osonlashtiradi.
Manba: Unsplash / Foto:
ITOM allaqachon ko'plab tashkilotlar tomonidan amalga oshirilmoqda. Misol tariqasida KAR auktsion xizmatlarini keltirish mumkin. Kompaniya CMDB ni o'rnatdi - u IT infratuzilmasi bilan bog'liq barcha voqealar va avtomobillarni xaridor va sotuvchilar haqidagi ma'lumotlarga oid ma'lumotlarning yagona manbasi rolini o'ynaydi. Konfiguratsiyani boshqarish ma'lumotlar bazasi Toronto aeroportlaridan birida ish jarayonlarini tartibga solishga ham yordam berdi. Bu yo‘lovchilarni ro‘yxatdan o‘tkazish punktlari va boshqaruv minoralarining ishlashi uchun mas’ul bo‘lgan axborot tizimlarining ishlashini nazorat qilishga yordam beradi.
ITdan tashqari biznes jarayonlarini optimallashtirish
Dastlab, ITSM amaliyotlari tashkilotning IT infratuzilmasini boshqarish uchun ishlatilgan. Biroq, ular tezda texnik bo'limlardan tashqariga chiqdi. Masalan, ServiceNow avtomatlashtirish platformasi ishlatilgan holatlar mavjud .
ITSM metodologiyasi ilmiy laboratoriyalar va yirik sanoat tarmoqlarida ham faol joriy etilmoqda. Misol uchun, ITSM amaliyotlari CERNda qo'llaniladi. Ularning yordami bilan laboratoriya logistika va yong'indan himoya qilish masalalarini hal qiladi, binolar va inshootlarning, shuningdek, o'z hududidagi yo'llar va parklarning holatini nazorat qiladi. Rossiyada ham shunga o'xshash holatlar mavjud - yirik mashinasozlik zavodlaridan biri ITSM metodologiyasidan foydalanadi. Olti oy oldin mutaxassislar korxona ichidagi hodisalarni boshqarish jarayonlarini avtomatlashtirishdi va Xizmat ko'rsatish stolini tashkil qilishdi.
Manba: Unsplash / Foto:
O'tgan yilgi tadqiqotga ko'ra (), unda tahlilchilar bir necha yuzlab startaplar va yirik tashkilotlar vakillari o‘rtasida so‘rov o‘tkazdi, kompaniyalarning 52 foizi IT bo‘limlaridan tashqarida ITSMni joriy qilmoqda, bu besh yil avval 38 foizga ko‘p. Mutaxassislarning prognozlariga ko'ra, agar tendentsiya kuchayishda davom etsa, yaqin kelajakda "IT" harflar birikmasi ITSM nomidan butunlay yo'qolishi mumkin.
Habré-da mavzu bo'yicha yana nimani o'qish kerak:
Manba: www.habr.com