βQora juma 2018 oldidan hammasi yaxshi edi. Keyin esa... 2 oylik uyqusiz tunlar, yechim izlash va farazlarni sinab koβrishβ. Elektron pochta sotuvchisi texnik sabablarga ko'ra spamga tushib qolgan million obunachiga ega axborot byulletenini qanday saqlash kerakligini aytdi.
Salom, men Vanya, DreamTeam elektron pochta bo'limi bo'yicha mutaxassis. Men sizga aytaman, qanday qilib qora juma kunidan keyin men spamdan millionlab pochta ro'yxatini olib tashladim.
Hammasi shundan boshlandi:
Google Postmaster-dan skrinshot. Noyabr oyining oxiridan boshlab IP obro'si tushib ketdi va barcha xatlar spamga tusha boshladi
Xuddi shu narsa domen obro'si bilan sodir bo'ldi
Bularning barchasi nima uchun sodir bo'lganini va muammoni qanday hal qilganimizni aytib beraman.
Kompaniya haqida kirish ma'lumotlari
- xalqaro o'yin platformasi. Yuz minglab geymerlar bu yerda jamoalar uchun sheriklar topadilar (masalan, CS:GO yoki Apex Legends-da), o'yin ko'nikmalarini rivojlantiradilar va e-sportdan pul ishlab topadilar.
- Geografiya: dunyo. Aniqroq: Yevropa, AQSh, Kanada, Avstraliya, MDH.
- Baza: β 1 200 000 obunachi.
- Soha: eSports.
- Pochta jo'natmalari uchun biz 3 ta xizmat, 4 ta IP manzil, 2 ta asosiy domen va 2 ta subdomendan foydalanamiz.
Nima uchun xizmatlar va IP manzillar juda ko'p?
Barcha xizmatlar va domenlar turli maqsadlar uchun kerak:
- Kontent va trigger harflar uchun bitta pochta xizmatidan foydalanamiz. Biz 2 subdomen va umumiy IP manzil orqali yuboramiz.
- Biz tranzaksiya va xizmat xatlari uchun ikkinchi xizmatdan foydalanamiz. Biz alohida domen va maxsus IP manzil orqali yuboramiz.
- Biz issiq bazaga kriptovalyuta haqida pochta jo'natmalari uchun uchinchi xizmatdan foydalanamiz. Elektron pochta provayderlari filtrlari bu mavzuni juda yaxshi ko'rmaydilar va ko'pincha kriptovalyuta haqidagi elektron pochta xabarlarini spamga yuboradilar. Ammo bizning pochta jo'natmalarimiz bilan hamma narsa yaxshi: ma'lumotlar bazasi obuna shakli orqali to'plangan va xatlarda obunani bekor qilish imkoniyati mavjud. Sug'urta qilish uchun alohida xizmat va IP manzil kerak.
Pochta jo'natmalarining turlari
Biz 4 turdagi xatlarni jo'natamiz:
- O'yinlar haqida xabarlar. Masalan, platforma yangilanishlari va eSport olamidan yangiliklar
- Trigger harflar. Triggerga misol: foydalanuvchi bir oy davomida platformaga kirmagan, biz unga elektron pochta orqali biz haqimizda eslatib yuboramiz.
- Tranzaksiya xatlari: to'lovlar, buyurtma holatlari va boshqalar.
- Kriptovalyuta haqidagi kontent xatlari. Biz qanday ish qilganimiz, kripto valyutamiz haqida qaerda va qanday nashrlar bo'lganligi haqida hisobotlar.
Misol xat
2018 yil noyabr oyida biz barcha jabhalarda spam oldik
Birinchidan, kontent va subdomenlar va IP-ni ishga tushiring
Biz qora juma kunini agressiv tarzda o'tkazdik: biz butun bazaga 7 ta xat jo'natdik. Biz sizga premium obunani katta chegirma bilan sotib olish taklifini yubordik. Hamma joyda bir xil jumla, lekin har xil so'zlar bilan. Qo'shimchasiga ular aksiya tugashiga qancha vaqt qolganini aytishdi.
Subdomen va IP qizdirildi - ularning obro'si unchalik zarar ko'rmadi:
Yuqori obro' bor edi, lekin u o'rtacha bo'ldi. Tanqidiy emas
Qora juma kunidan so'ng men yangi triggerlar seriyasini ulashga qaror qildim. Kontentni yuborish uchun subdomenga ega umumiy IP-dan foydalandik.
Pochta xizmatida (men UniSender emas, darhol aytishim kerak) abonentlar turli xil ro'yxatlarda edi. Ushbu ro'yxatlarning har birida siz segmentlarni yaratishingiz mumkin (masalan, yashash mamlakati bo'yicha). Men kerakli segmentni tanladim va uni avtomatlashtirishga qo'shdim. Ammo texnik nosozlik tufayli roβyxatdagi barcha kontaktlar shu yerda tugadi. Biz kerak bo'lganidan 20 baravar ko'proq elektron pochta xabarlarini yubordik.
Men texnik yordamga murojaat qildim va muammo hal qilindi. Ammo xatlar allaqachon chiqib ketgan va bu obro'ga ta'sir qildi:
Domen va IP obro'si juda past darajaga tushdi
Xizmatning texnik yordami muammoni oddiygina hal qildi. Nima bo'lganiga izoh berilmadi.
Kriptovalyuta yangiliklari spamda keyingi o'rinni egalladi
Men darhol IP obro'sining skrinshotidan boshlayman:
Axborot byulletenlari va kriptovalyutaning obro'si noyabr oyi oxirida juda past darajaga tushdi
Obro'si 1 dekabrda yomonlashdi. Ammo bu erda hamma narsa oddiy - biz 2 ta maxsus IP-manzilni sotib oldik va ma'lum bo'lishicha, bizning pochta xizmatimiz ularni isitmagan (yoki yomon qizdirgan).
Xizmat va tranzaksiya xatlari oxirgi bo'ldi.
Dekabr oyining o'rtalarida Google shunchaki spam ko'pincha bizning domenimizdan yuborilgan deb qaror qildi. Bu ochiq stavkalarning keskin pasayishi bilan seziladi:
Xizmat va tranzaktsion elektron pochta xabarlarining ochiq tezligi 2 baravardan ko'proq kamaydi
Shunga qaramay, domen va IP obro'si juda yaxshi darajada edi.
Domen va IP-ning ajoyib obro'siga qaramay, pochta jo'natmalari spam bilan yakunlandi
Qanday qaror qildingiz va bunga qancha vaqt sarfladingiz?
Keling, oddiydan murakkabga o'tamiz.
Tranzaksiya va xizmat xatlari
Ular hech narsa qilishmadi. Rostini aytsam, biz kutdik. Natijada, 2 haftadan so'ng ochiq stavkalar tenglashdi va hamma narsa yana yaxshi bo'ldi. Ular buni Googlening "g'ayrioddiyliklari" bilan izohlashdi.
Kriptovalyuta haqida xabarnomalar
Biz yangi IP-manzilni qizdirdik, xatlarni faqat iliq auditoriyaga yubordik. Natijada, yangi IP-manzildan ikkinchi pochta jo'natmalari yuqori ochilish tezligini berdi.
UniSenderdagi natijalar. Yangi IP-dan ikkinchi pochta jo'natmalari allaqachon 41% ochilgan
Bizning holatimizda iliq auditoriya investorlardir. Ular bizning loyihamizga o'z mablag'larini kiritdilar, shuning uchun ular bizning hisobotlarimizni xatlarda o'qishdan xursand.
IP qanday qizdirilgan. 10 yildan boshlab har kuni yuboradigan elektron xatlar sonini 2000% ga oshirdim. Bu usul mening maqolamda batafsil tavsiflangan. UniSender blogida. Qisqacha aytamanki, men isitishning 3 usulini ajrataman: xavfsiz va sekin, tez va xavfli, o'rtacha tezlik va xavf. Bu usul xavfsizdir.
Triggerlar va kontent xabarlari
Bu yerda ular mutaxassisni ulashni va yangi subdomenga ega yangi IP-manzilni sotib olishni xohlashdi, lekin...
Yechim oddiy bo'lib chiqdi - eski subdomenlarni va IP-manzilni isitish kerak edi. Menda bu ishlashi mumkin degan faraz bor edi va shunday bo'ldi. Biz subdomenlar va IP-larni xuddi shu xavfsiz tarzda qizdirdik.
Natijada, biz kamida 1 ta qora juma elektron pochta xabarini ochgan va 2 ta kontentli xabar yuborgan barcha foydalanuvchilarni oldik. Birinchi axborot byulleteni kontent subdomenidan, ikkinchisi triggerlar subdomenidan chiqdi.
Ushbu 2 ta xabardan so'ng biz subdomenlar va IP manzillar uchun yuqori obro'ga ega bo'ldik. Biz oldingi jildlarga qaytdik va pochta jo'natishni davom ettirdik.
Isitish tufayli IP obro'si asta-sekin yaxshilandi
Xuddi shu narsa domen obro'si bilan sodir bo'ldi
Agar siz ma'lumotlar bazasi bo'ylab juda ko'p elektron pochta xabarlarini yuborsangiz, shunday bo'ladi. Ammo umidsizdek tuyulgan bu vaziyat ham hal qilindi.
Bu vaziyatdan men 3 ta xulosa chiqardim.
Sinov triggerlari. Yangi avtomatik triggerlarni ishga tushirishdan oldin (masalan, mening misolimda bo'lgani kabi, mamlakat bo'yicha segmentatsiya), ular yuboriladigan odamlar sonini sinab ko'rish kerak edi. Buni amalga oshirish uchun avtomatlashtirishda "1 kun kutish (yoki biroz kamroq)" parametrini qo'shish kerak edi, avtomatlashtirishga qancha odam kirishini ko'ring va keyin xatlarni ulash yoki xato haqida xabar berish kerak edi.
Faqat qizdirilgan IP-dan yuboring. Siz har doim provayderdan sotib olingan IP-manzil haqiqatda qizdirilganligini tekshirishingiz kerak. Agar yo'q bo'lsa, uni o'zingiz isitib oling. Bu haqida batafsil ΠΈ .
Gmail ba'zan yaramaydi. Bu sizning domeningiz va IP-ning obro'siga putur etkazishi mumkin. Agar siz spamer emasligingizni aniq bilsangiz (sizning xatlaringiz yaxshi ochiq stavkalarga ega) va agar obro'ingiz tushib ketgan bo'lsa ham, obunachilaringiz sizning xatlaringizni o'qishda davom etsa, bir necha hafta kuting - obro'ingiz tiklanadi. Ammo bu davrda pochta jo'natmalari hajmini oshirmaslik yaxshiroqdir.
Manba: www.habr.com