Bu ITSM tendentsiyalari va vositalarini tushunishga yordam beradigan materiallar.
/Usplash/
. Biz yaqinda yozgan habrapostimiz (Habr-dagi blogimizdagi nashrlardan qisqa tanaffusdan keyin). Biz chatbotlar kabi tizimlarni qo'llab-quvvatlaydigan echimlar haqida gapiramiz; ishlab chiqishni avtomatlashtirish, axborot xavfsizligi va bulutli ITSM vositalari haqida. Ushbu material sizga mavzuni tezda o'rganishga yordam beradi va ITSM mutaxassislari shug'ullanadigan asosiy sohalarni qamrab oladi.
. ITSM yechimlari mashhur foydalanuvchi platformalari bilan birlashtirilgan juda moslashuvchan tizimlardir. Ammo bu qulaylik darajasiga faqat ushbu segmentning yetakchilari erisha oladi. Biz bu haqda gaplashamiz - bu platformani bir qator raqobatchilardan ajratib turadigan ServiceNow imkoniyatlari.
. Sizga ServiceNow "dunyo bo'ylab 85 ming ma'lumotlar bazalari" bilan qanday ishlashini aytib beramiz. Siz ServiceNow nima uchun MariaDB-dan foydalanishini, ko'p instansiyali arxitektura nima ekanligini va mahsulotni ishlab chiqish jarayonida qanday muammolar va yashirin qiyinchiliklarga duch kelishini bilib olasiz. Bundan tashqari, keling, ServiceNow mutaxassislari tomonidan baham ko'rilgan kelajakdagi rejalar haqida gapiraylik.
. IT Guild veb-saytidagi blogimizda biz IT va biznes jarayonlarini boshqarish sohasidagi atamalar va vositalarni qanday tushunish haqida ko'p yozamiz. Ushbu materialda biz AT aktivlarini boshqarishning mohiyati nima ekanligini sodda tarzda tushuntiramiz - "aktivlar" kontseptsiyasiga nimalar kiradi, IT auditi qanday o'tkaziladi, bu erda qanday qoidalar va asosiy tavsiyalar ishlaydi. Bu boshqa tez sho'ng'in materialidir.
/Usplash/
. Biz vaziyatni mahalliy echimlar bilan muhokama qilamiz va oddiy so'zlar bilan aytganda, ular bilan solishtirganda bulutli tizimlarning afzalliklari haqida gapiramiz. Gap funksionallik, amalga oshirish vaqti, operatsion xarajatlar, masshtabga tayyorlik, ishonchlilik va foydalanish qulayligi kabi mezonlar haqida bormoqda.
. Bizning navbatdagi habrapostimiz, unda biz IT operatsiyalarini boshqarish qaysi sohalar uchun mas'ul ekanligini tushuntiramiz; Bu kompaniyalarga amalda nima beradi - biz telekommunikatsiya, ommaviy axborot vositalari va xizmat ko'rsatish tashkilotlarining holatlarini beramiz. Aytgancha, IT Guild veb-saytidagi blogda biz gaplashdik yordamida и yordamida .
. Biz ServiceNow imkoniyatlari haqida gapirishda davom etamiz, ammo bu safar biz Habré-dagi blogimizga qaytamiz. Materialda biz axborot xavfsizligi sohasidagi vazifalar va platformaning tegishli funktsiyalari haqida gapiramiz: hodisalar bilan ishlash, zaifliklarga javob berish va tahdidlarni aniqlash. Biz allaqachon Xavfsizlik operatsiyalarini amalga oshirgan kompaniyalarga misollar keltiramiz va sotuvchi tomonidan taqdim etilgan qo'shimcha axborot xavfsizligi modullarini ko'rib chiqamiz.
. Pol Hardi, ServiceNow kompaniyasining innovatsiyalar bo'yicha bosh direktori shunday deydi:" Ushbu nuqtai nazardan kelib chiqib, biz ikkita sharh materialini tayyorladik - haqida va mavzu bo'yicha . Ikkinchisining maqsadi xizmatlarni boshqarish (xizmatlarni boshqarish uchun ServiceNow ilovalar to'plamining bir qismi) va Intelligent marshrutlash, agent razvedkasi, omni kanal va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish portali kabi modullarni tushunishga yordam berishdir.
/Vikimedia/ /
. Ushbu materialda biz Service Desk xizmatini amalga oshirishda eng ko'p uchraydigan xatolarni to'plashga harakat qildik. Umid qilamizki, "to'qnashuvlarga duch kelgan"larning tajribasi oddiy va osonlikcha bartaraf etilgan va jiddiy muammolardan qochishga yordam beradi. Sizga nima uchun izolyatsiya qilingan amaliyot eng yaxshi taktika emasligini aytamiz; biz "xodimlar bilan urush", ish yuki va vakolatlarni taqsimlashni muhokama qilamiz. Ushbu bandlarning har birida biz Service Desk dasturini amalga oshirish samaradorligini oshirishga qaratilgan tavsiyalar beramiz.
. Bu bizning Habré-dagi blogimizdagi eng mashhur materiallardan biridir. Bu erda, yuqoridagi materialda bo'lgani kabi, biz moslashuvchan rivojlanish metodologiyalarini amalga oshirishda muvaffaqiyatsiz yondashuvlarni tahlil qilamiz. Agile nima uchun aloqa bilan bog'liq muammolar, jamoadagi rollarni taqsimlash va ish jarayonlari samaradorligini baholashga odatiy yondashuvdagi o'zgarishlar tufayli "ishlamaydi" ni tushuntiramiz. Bundan tashqari, biz har qanday loyihada asosiy narsa hamma gapiradigan shov-shuv metodologiyasi emas, balki odamlar ekanligini ko'rsatishga harakat qilmoqdamiz.
Habré haqidagi boshqa dayjestlarimiz:
Manba: www.habr.com