“Haddan tashqari avtomatlashtirish xato edi.
Aniqroq aytganda - mening xatom.
Odamlar kam baholanadi."
Ilon murakkab
Ushbu maqola asalga qarshi asalarilar kabi ko'rinishi mumkin. Bu juda g'alati: biz 19 yil davomida biznesni avtomatlashtirdik va to'satdan Habré'da avtomatlashtirish xavfli ekanligini to'liq e'lon qildik. Ammo bu birinchi qarashda. Haddan tashqari ko'p narsa hamma narsada yomon: dori-darmonlar, sport, ovqatlanish, xavfsizlik, qimor va boshqalar. Avtomatlashtirish bundan mustasno emas. Mumkin bo'lgan hamma narsani avtomatlashtirishni oshirishga qaratilgan zamonaviy tendentsiyalar nafaqat yirik sanoatga, balki har qanday biznesga katta zarar etkazishi mumkin. Giper avtomatlashtirish kompaniyalar uchun yangi xavf hisoblanadi. Keling, nima uchun ekanligini muhokama qilaylik.
Ko'rindi, tuyuldi ...
Avtomatlashtirish ajoyib
Avtomatlashtirish bizga uchta ilmiy va texnologik inqilob o'rmoni orqali biz bilgan shaklda keldi va to'rtinchi inqilobning natijasi bo'ldi. Yildan yilga u odamlarning qo'llari va boshlarini ozod qildi, yordam berdi, ish va hayot sifatini o'zgartirdi.
- Ishlanmalar va mahsulotlar sifati oshib bormoqda - avtomatlashtirish qayta-qayta aniq, tobora takomillashtirilgan ishlab chiqarish mexanizmini ta'minlaydi, maksimal aniqlik zarur bo'lgan joyda inson omili yo'q qilinadi.
- Aniq rejalashtirish - avtomatlashtirish yordamida siz ishlab chiqarish hajmlarini oldindan belgilashingiz, rejani belgilashingiz va agar resurslar mavjud bo'lsa, uni o'z vaqtida bajarishingiz mumkin.
- Mehnat zichligining kamayishi fonida hosildorlikning oshishi asta-sekin ishlab chiqarish tannarxining kamayishiga olib keladi va sifatni hamyonbop qiladi.
- Ish ancha xavfsizroq bo'ldi - eng xavfli hududlarda odamlar o'rnini avtomatlashtirish egalladi, texnologiya ishlab chiqarishda sog'liq va hayotni himoya qiladi.
- Ofislarda avtomatlashtirish menejerlarni odatiy vazifalardan ozod qiladi, jarayonlarni soddalashtiradi va ijodiy, kognitiv ishlarga ko'proq e'tibor berishga yordam beradi. Buning uchun CRM, ERP, BPMS, PM va biznes uchun avtomatlashtirish tizimlarining qolgan qismi mavjud.
Hech qanday potentsial zarar haqida gap yo'q edi!
Tesla muammo haqida baland ovozda gapirdi
Giper avtomatlashtirish mavzusi avval ham muhokama qilingan, biroq Tesla Model 3 avtomobilini ishga tushirish bilan Tesla moliyaviy fiaskoga uchraganida u faol nutq bosqichiga kirdi.
Avtomobil yig‘ish to‘liq avtomatlashtirilgan va robotlar barcha muammolarni hal qilishi kutilgan edi. Lekin, aslida, hamma narsa murakkablashdi - ma'lum bir vaqtda, robot yig'uvchilarga qaramlik tufayli kompaniya ishlab chiqarish quvvatini oshira olmadi. Konveyer lentalari tizimi juda murakkab bo'lib chiqdi va Fremont (Kaliforniya) zavodi ishlab chiqarishni optimallashtirish va malakali xodimlarni yollash zarurati bilan duch keldi. "Bizda aqldan ozgan, murakkab konveyer lentalari tarmog'i bor edi va u ishlamadi. Shunday qilib, biz bularning barchasidan xalos bo'lishga qaror qildik», - deya izoh berdi Mask. Bu avtomobil sanoati uchun muhim holat va menimcha, bu darslik bo'ladi.
Fremont zavodidagi Tesla yig'ish sexi
Va buning Rossiya va MDHdagi kichik va o'rta biznesga qanday aloqasi bor, ular odatda kompaniyalarning 8-10% dan kamida avtomatlashtirilgan? Muammo kompaniyangizga ta'sir qilmasdan oldin uni aniqlab olish yaxshiroqdir, ayniqsa ba'zi, hatto juda kichik kompaniyalar ham hamma narsani avtomatlashtirishga muvaffaq bo'lishadi va avtomatlashtirish qurbongohida jamoada insoniy martaba, pul, vaqt va insoniy munosabatlarni qurbon qilishadi. Bunday kompaniyalarda Buyuk Hazrati Algoritm hukmronlik qila boshlaydi va qaror qiladi.
Besh qator reklama
Biz oqilona va malakali avtomatlashtirish tarafdorimiz, shuning uchun bizda:
- — kichik va oʻrta biznes uchun 6 ta nashrda kuchli universal CRM
- — oddiy va qulay bulutli chipta tizimi va ishning bir zumda boshlanishi bilan mini-CRM
- — teleradio xoldinglar va tashqi reklama operatorlari uchun kuchli CRM; media rejalashtirish va boshqa imkoniyatlarga ega haqiqiy sanoat yechimi.
Qanday qilib bu sodir bo'lishi mumkin?
Har qanday biznes uchun avtomatlashtirish vositalari texnologik va moliyaviy jihatdan qulay bo'ldi; ko'plab kompaniya egalari ularni yuk kulti sifatida ko'rishni boshladilar: agar hamma narsa robotlar va dasturlar tomonidan amalga oshirilsa, hech qanday xato bo'lmaydi, hamma narsa bulutsiz va ajoyib bo'ladi. Ba'zi menejerlar texnologiyaga tirik odamlar sifatida qarashadi va sotuvchilar ularni "rag'batlantiradilar": CRM uni o'zi sotadi, ERP resurslari bilan o'zlari taqsimlanadi, WMS sizning omboringizga tartib keltiradi... Avtomatlashtirish haqidagi bunday tushunchalar uchun xavfli bo'lib chiqdi. Uning ko'r tarafdorlariga aylanganlar. Oxir-oqibat, kompaniya odamlarning o'rnini bosadigan hamma narsani beparvolik bilan sotib oladi va ... butunlay falajlangan IT infratuzilmasi bilan yakunlanadi.
Giper avtomatlashtirish qanday xavf-xatarlarga ega?
Haddan tashqari avtomatlashtirish (yoki giper-avtomatlashtirish) - bu samarasizlikni keltirib chiqaradigan avtomatlashtirish (ishlab chiqarish, operatsiyalar, tahlillar va boshqalar). Ko'pincha, bu holat avtomatlashtirilgan jarayon inson omilini hisobga olmasa sodir bo'ladi.
Miyalar quriydi
Mashinani o'rganish va sun'iy intellekt (ML va AI) allaqachon sanoat, xavfsizlik, transport va hatto yirik ERP va CRM (tranzaksiyalarni baholash, mijozlar sayohatini bashorat qilish, etakchi malaka) da qo'llanilishini topdi. Ushbu texnologiyalar nafaqat sifat nazorati va xavfsizlik masalalarini hal qiladi, balki butunlay insoniy ishlarni ham hal qiladi: ular boshqa jihozlarni kuzatib boradi, mexanik mashinalarni boshqaradi, tasvirlarni tan oladi va ishlatadi, tarkibni yaratadi (maqola ma'nosida emas, balki ma'noda). ish uchun zarur bo'lgan qismlar - tovushlar, matnlar va boshqalar) Shunday qilib, agar ilgari operator CNC mashinasi bilan ishlagan bo'lsa va voqeadan hodisaga qadar malakaliroq bo'lgan bo'lsa, endi shaxsning roli kamayadi va bir xil hunarmandlarning malakasi. sanoatda keskin pasayish kuzatildi.
ML va AI imkoniyatlaridan hayratga tushgan tadbirkorlar, bu shunchaki odamlar tomonidan ixtiro qilingan va yozilgan kod ekanligini unutib qo'yishadi va kod aniqlik bilan va "hozirdan hozirgacha" zarracha og'ishlarsiz bajariladi. Shunday qilib, tibbiyotdan tortib ofis ishiga qadar hamma narsada inson fikrlashning moslashuvchanligi, kognitiv funktsiyalarning qiymati va professional tajriba yo'qoladi. Tasavvur qiling-a, agar makkajo'xori dalalarida uchuvchilar faqat avtopilotga tayansa nima bo'lardi? Biznesda ham xuddi shunday - faqat inson tafakkuri innovatsiyalar, usullarni yaratishga, yaxshi yo'l bilan ayyorlikka va "odam-odam" va "odam-mashina" tizimlarida samarali ishlashga qodir. Avtomatlashtirishga ko'r-ko'rona ishonmang.
Va kodda hech qanday xato qilmang, to'g'rimi?
Negadir inson emas
Ehtimol, hech bo'lmaganda bir marta botlarga duch kelmagan Internet foydalanuvchilari qolmagan: veb-saytlarda, chatlarda, ijtimoiy tarmoqlarda, ommaviy axborot vositalarida, forumlarda va alohida (nihoyat, Elis, Siri, Oleg bilan). Va agar siz bu taqdirdan qutulgan bo'lsangiz, ehtimol siz telefon robotlari bilan bog'langansiz. Darhaqiqat, biznesda bunday elektron operatorlarning mavjudligi menejerning ish yukini engillashtirishga va uning ishini oson va samaraliroq qilishga yordam beradi. Ammo kichik korxonalar sho'ng'igan begunoh texnologiya unchalik oddiy emasligi ma'lum bo'ldi.
CX Index 2018 hisobotiga ko'ra, respondentlarning 75 foizi chatdagi salbiy tajriba tufayli kompaniya bilan munosabatlarini to'xtatganliklarini aytishgan. Bu xavotirli raqam! Ma’lum bo‘lishicha, iste’molchi (ya’ni kompaniyaga pul olib kiruvchi) robotlar bilan muloqot qilishni istamaydi.
Endi juda tijorat va hatto PR muammosi haqida o'ylab ko'raylik. Mana sizning kompaniyangiz, u ajoyib veb-saytga ega - veb-saytda chatbot, yordamda chatbot, telefonda robot + IVR va jonli suhbatdoshga "borish" qiyin. Shunday ekan, kompaniyaning yuzi... robotga aylanadimi? Ya'ni yuzsiz chiqadi. Bilasizmi, IT sanoatida bu yangi yuzni insoniylashtirish tendentsiyasi mavjud. Kompaniyalar texnologik maskotni o'ylab topadilar, uni jozibali xususiyatlar bilan ta'minlaydilar va uni yordamchi sifatida taqdim etadilar. Bu dahshatli tendentsiya, umidsiz tendentsiya, uning orqasida chuqur psixologik dilemma turibdi: biz o'zimiz noinsoniy qilgan narsalarni qanday insoniylashtirishimiz mumkin?
Mijoz kompaniya bilan aloqa jarayonini nazorat qilishni xohlaydi, moslashuvchan fikrlash qobiliyatiga ega jonli odamni xohlaydi, bu "sizning so'rovingizni qayta shakllantirishni" emas.
Hayotdan bir misol keltiraman.
Alfa-Bank mobil ilovasida juda yaxshi onlayn chatga ega. Uning paydo bo'lishining boshida, hatto Xabré-da operatorlarning insoniyligini ta'kidlagan post bor edi - u ta'sirli ko'rinardi, muloqot qilish yoqimli edi va do'stlar va RuNet-da bu haqda vaqti-vaqti bilan ishtiyoq bor edi. Afsuski, endi tez-tez chatbot savoldagi kalit so'zga javob beradi, shuning uchun tark etishning yoqimsiz hissi paydo bo'ladi va hatto shoshilinch masalalarni hal qilish uchun uzoq vaqt kerak bo'ladi.
Alfa suhbatida nima yaxshi edi? Markazda bot emas, odam borligi. Mijozlar robotlashtirilgan, mexanik aloqadan, hatto introvertlardan ham charchagan. Chunki bot... ahmoq va ruhsiz, shunchaki algoritm.
Shunday qilib, mijozlar bilan muloqotni giper avtomatlashtirish umidsizlikka va sodiqlikni yo'qotishga olib keladi.
Jarayonlar uchun jarayonlar
Avtomatlashtirish kompaniyadagi individual jarayonlar bilan bog'liq - va qancha ko'p jarayonlar avtomatlashtirilgan bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi, chunki kompaniya muntazam vazifalar bilan bog'liq muammolardan xalos bo'ladi. Ammo jarayonlarning orqasida ular qanday ishlashini, ular asosida qanday tamoyillar yotganini, jarayonda qanday cheklovlar va muvaffaqiyatsizliklar bo'lishi mumkinligini tushunadigan odamlar bo'lmasa, jarayon kompaniyani o'z garoviga aylantiradi. Ko'p jihatdan, shuning uchun jarayonlar va avtomatlashtirish tashqi maslahatchilar tomonidan emas, balki kompaniya ichidagi ishchi guruh tomonidan avtomatlashtirish tizimini ishlab chiquvchi bilan hamkorlikda amalga oshirilsa yaxshi bo'ladi. Ha, bu ko'p mehnat talab qiladi, lekin oxir-oqibat ishonchli va samarali.
Agar sizda soddalashtirilgan jarayonlar mavjud bo'lsa-da, lekin ularni tushunadigan hech kim bo'lmasa, birinchi muvaffaqiyatsizlikda ishlamay qolishi mumkin, norozi mijozlar, o'tkazib yuborilgan ish vazifalari bo'ladi - to'liq tartibsizlik bo'ladi. Shuning uchun, ichki ekspertizani shakllantirganingizga ishonch hosil qiling va ularni kuzatib boradigan va o'zgarishlar kiritadigan jarayon egalarini tayinlang. Odamlarsiz avtomatlashtirish, ayniqsa kompaniyaning operatsion faoliyatida, hali ham kam narsaga qodir.
Avtomatlashtirish uchun avtomatlashtirish na foyda va na foyda bo'lmagan boshi berk ko'chadir. Agar buning fonida siz xodimlarni qisqartirishni xohlasangiz, chunki "bir narsa hamma narsani o'zi qiladi", vaziyat yanada yomonlashadi. Shuning uchun biz muvozanatni izlashimiz kerak: XNUMX-asrning eng qimmatli quroli, avtomatlashtirish va bizning zamonamizning eng qimmatli boyligi - odamlar.
Umuman olganda, men tugatdim 😉
Manba: www.habr.com