2020 yilda va yangi o'n yillikda ITSM bilan nima sodir bo'ladi? ITSM Tools muharrirlari bozorning asosiy ishtirokchilari bo‘lgan soha mutaxassislari va kompaniya vakillari o‘rtasida so‘rov o‘tkazdilar. Biz maqolani o'rganib chiqdik va bu yil nimaga e'tibor berishingiz kerakligini aytib berishga tayyormiz.
Trend 1: Xodimlarning farovonligi
Korxonalar xodimlar uchun qulay sharoitlar yaratish ustida ishlashlari kerak. Lekin qulay ish joylarini ta'minlash etarli emas.
Jarayonlarni avtomatlashtirishning yuqori darajasi jamoaning kayfiyatiga ham foydali ta'sir ko'rsatadi. Muntazam ishlar sonining qisqarishi tufayli samaradorlik oshadi va stress darajasi pasayadi. Natijada, ishdan qoniqish ortadi.
Olti oy oldin biz allaqachon yozgan edikxodimlarning qoniqishi mavzusida, ular biznes jarayonlarini avtomatlashtirish vositalaridan foydalangan holda xodimlarning hayotini amaliy jihatdan qanday yaxshilashni batafsil bayon qildilar.
Trend 2. Ishchilarning malakasini oshirish, "silos" chegaralarini yumshatish
Kompaniya rahbarlari joriy biznes strategiyasini qo‘llab-quvvatlash va kelajakni rivojlantirish uchun AT xodimlari qanday ko‘nikmalarga ega bo‘lishlari kerakligini tushunishlari va bu ko‘nikmalarni egallashda yordam berishlari muhim. Ushbu ko'nikmalarga ega bo'lishning yakuniy maqsadi kompaniyadagi bo'limlar o'rtasidagi samarali hamkorlikka to'sqinlik qiladigan "silo" madaniyatini buzishdir.
IT mutaxassislari kompaniyaning boshqa bo'limlarining ishlash tamoyillarini o'zlashtira boshlaydilar. Ular tashkilotning biznes jarayonlarini o'rganadilar va uning o'sish nuqtalarini ko'radilar. Shunday qilib:
- O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish portallari yaxshilanadi, chunki foydalanuvchi tajribasi va ko'nikmalaridagi farqlar hisobga olinadi
- IT jamoasi biznesni kengaytirishga tayyor bo'ladi va buning uchun resurslarga ega bo'ladi;
ITdagi inson resurslari foydalanuvchilarga zarar etkazmasdan bo'shatiladi (virtual agentlar paydo bo'ladi, hodisalarni avtomatik tahlil qilish va h.k.) - Texnologiyadan foydalangan holda biznes maqsadlariga erishishni tezlashtirish uchun IT guruhlari biznes rahbarlari bilan hamkorlikka o'tadilar.
Trend 3: Xodimlar tajribasini o'lchash va o'zgartirish
2020 yilda siz foydalanuvchi tajribasiga ko'proq e'tibor qaratishingiz kerak. Bu hosildorlik va umuman hosildorlikni oshiradi.
Trend 4. Kiberxavfsizlik
Ma'lumotlar hajmi o'sishda davom etar ekan, ma'lumotlar sifatini saqlab qolish va yaxshilash bilan birga resurslarni ko'paytirishga e'tibor bering. Ularni buzish va oqishlardan himoya qilish yo'llarini toping.
Trend 5. Sun'iy intellektni joriy etish
Kompaniyalar aqlli ITSMga intilmoqda va sun'iy intellektni joriy qilmoqda. U analitika asosida prognozlar tuzishga, foydalanuvchi tajribasiga tayangan holda xodimlardan avtonom tarzda avtomatlashtirishni yaxshilashga yordam beradi. AI aqlli bo'lishi uchun tashkilotlar uni aql bilan ta'minlashi kerak. Bu yilni biznes tahlilini yaxshilash va AI ilovalarini ishlab chiqish va amalga oshirishga sarflang.
Trend 6. Yangi aloqa kanallarini yaratish
Yangi aloqa kanallarini yaratish va sinovdan o'tkazish haqida o'ylash vaqti keldi, ular orqali foydalanuvchilar xizmatlarga murojaat qilishadi va muammolar haqida xabar berishadi. AT xizmatlari foydalanuvchilarga o'zlari yoqtirgan aloqa kanali orqali yordam berishga tayyor. Bu Skype, Slack yoki Telegram orqali bo'ladimi, muhim emas: foydalanuvchilar istalgan joyda va istalgan qurilmadan ma'lumot olishlari kerak.
materiallar asosida
Mavzu bo'yicha materiallarimizni tavsiya qilamiz:
Manba: www.habr.com