Salom! Mening ismim Evgeniya Goleva, men TeamLeadConf-da fikr-mulohazalar haqida ma'ruza qildim va men uning bepul transkriptini siz bilan baham ko'rmoqchiman. Mutlaqo boshqa loyihadan foydalanib, men muhandislarga avvalgidan ko'ra yaxshiroq fikr bildirishni o'rgatdim. Buni amalga oshirish uchun nafaqat uzoq vaqt va diqqat bilan "nima uchun va qanday" tushuntirish, balki hushyor nazorat ostida va yumshoq qo'llab-quvvatlash bilan raketaga ko'plab yondashuvlarni tashkil qilish kerak edi. Yo'l oson emas edi, tırmıklar va velosipedlar bilan to'lib-toshgan, va umid qilamanki, ba'zi noaniq fikrlar va usullar o'z jamoasida sog'lom fikr almashish madaniyatini singdirmoqchi bo'lganlar uchun foydali bo'ladi.

Bugun men 10 yildan ortiq vaqt davomida kattalarga saboq berib kelayotgan inson sifatida gapiraman. Va men juda yaxshi bilaman, fikr-mulohazalar o'rganish va motivatsiya uchun asosiy vositadir. Bu nima uchun kerak, u qanday va men xodimlarni qanday qilib to'g'ri fikr bildirishga o'rgatganim - bugungi hisobotim mavzusi.

Korxonamizda 4.5 ming doimiy ishchi ishlaydi, shundan 300 nafari IT-mutaxassislaridir. Nega bizga shunchalik ko'p kerak? Javob oddiy: Lamoda deyarli hamma narsaga ega rivojlanish - ichki. Biz ulkan omborni, Rossiyaning 600 ta shahriga yetkazib berishni, uchta qo'ng'iroq markazini va o'z fotostudiyamiz jarayonlarini avtomatlashtiramiz - ularning barchasi biz o'zimiz uchun ishlab chiqadigan tizimlarda ishlaydi, chunki biz bozorda mos echimlarni topmadik.

Va, albatta, klassik muammo ko'pincha paydo bo'ladi - bu mutaxassislarning aksariyati o'z hamkasblariga umuman fikr bildirmaydilar yoki biz xohlagan tarzda bermaydilar. Quyida men sizga nima uchun bu sodir bo'layotganini, nima uchun yomon ekanligini va uni qanday tuzatish mumkinligini aytib berishga harakat qilaman.

Muhandis motivatsiyasi

Boshlash uchun men nima uchun xodimlarimizning fikr-mulohazalarini bildirish qobiliyatiga juda katta e'tibor berayotganim haqida bir necha so'z aytmoqchiman. Muhandislarni o'z ishlariga nima undaydi? Lamodadagi yigitlarimiz uchun ajoyib ishlarni qilishlari, bu jarayonda o'zlari qaror qabul qilishlari va oxir-oqibat hamkasblari tomonidan e'tirof etilishi muhim. Taxminan xuddi shu tarzda u o'zining intellektual ishchilarining motivatsiyasini tasvirlaydi hisobot Dan Pink, taniqli biznes maslahatchisi va biznesda motivatsiyaga zamonaviy yondashuv bo'yicha kitoblar muallifi.

Hamkasblarning fikr-mulohazalari sifati ko'p jihatdan muhandis motivatsiyasining uchinchi komponentini - tan olinishini belgilaydi.

Ammo, rostini aytaylik, odam odatda maxsus tayyorgarliksiz qanday fikr bildiradi? Ko'pincha tanqid qiladi, kamdan-kam maqtaydi va tushunmasdan hukm qiladi. Ma'lum bo'lishicha, bunday fikr-mulohazalar haqiqatan ham boshqalarni rag'batlantirmaydi va bundan tashqari, ko'pincha nizolarga olib keladi.

Doimiy ravishda o'z jamoasi rahbaridan bunday fikr-mulohazalarni olib, muhandis taxminiy munosabatda bo'ladi: agar ijobiy fikr bo'lmasa, u uni qadrlamaslikka qaror qiladi. Rivojlanish bo'yicha fikr-mulohazalar bo'lmasa, u o'sadigan joy yo'qligini his qiladi.

Va bu vaziyatda u nima qiladi? U aytadi: "Men boraman!"

Buning oqibatlari aniq: biz o‘rinbosar muhandis qidirayotganimizda, loyihalar barbod bo‘ladi, boshqalarga ish yuki ko‘payadi va kompaniya yangi jamoa a’zosini topishga katta mablag‘ sarflaydi.

Shunday qilib, xulosa: muhandislarimiz qanday fikr-mulohazalarni olishlari juda muhimdir. Bu shuni anglatadiki, bu fikr-mulohazalarni berganlar (biz, asosan, jamoa etakchilari haqida gapiramiz) buni to'g'ri bajara olishlari kerak. Nima uchun ko'pincha jamoa rahbarlari qanday qilib to'g'ri fikr bildirishni bilishmaydi?

Qanday qilib jamoa etakchisiga aylanish mumkin?

Agar kompaniya maqsadli ravishda jamoa etakchilarini rivojlantirsa, bu ularga etakchilik lavozimini egallashdan oldin jamoani boshqarish uchun barcha zarur ko'nikmalarga ega bo'lish imkoniyatini bergani yaxshi. Lekin ba'zida shunday bo'ladiki, kodni eng yaxshi yozadigan va tizimni tushunadigan kishini tanlab, unga tizim va buyruq beradi.

Natijada, siz zo'r muhandisni yo'qotishingiz va o'z vazifalarini bajara olmaydigan jamoa rahbarini olishingiz mumkin.

Bunga yo'l qo'ymaslikning yagona yo'li bor - potentsial (va mavjud) jamoani jamoa bilan qanday ishlashni maqsadli ravishda o'rgatish. Ammo bu erda ham hamma narsa unchalik oddiy emasligi ayon bo'ladi.

Jamoa rahbarlari odamlar bilan ishlashga qanday tayyor?

Jamoa etakchilarini tayyorlash uchun standart echim - bu mashg'ulot va ko'pincha bu bir martalik. To'g'ri fikr bildirish qobiliyati faqat amaliyot orqali rivojlantirilishi mumkin bo'lgan mahorat ekanligini tushunish muhimdir. Afsuski, bitta mashg'ulotda ko'nikma hosil bo'lmaydi, eng yaxshi holatda, inson nazariy bilimlarni oladi va uni mustaqil ravishda, haqiqiy ishda qo'llashni o'rganishi kerak. Treningdan keyingi mashg'ulotlarda muqarrar ravishda paydo bo'ladigan savollarni berish mumkin, ammo bunday tadbirlar har doim ham o'tkazilmaydi va odamlar kamdan-kam hollarda qatnashadilar.

"Jangda darhol" fikr-mulohazalarini o'rganish holatida, odam endigina o'rganayotganga o'xshab, vaziyat yanada murakkablashadi, lekin biz uning qanchalik yaxshi ishlayotganini tekshira olmaymiz. Chunki haqiqiy ishda jamoa rahbari ko'pincha xodimga shaxsiy (birma-bir) munosabat bildiradi. Va fikr-mulohazalarni tuzatish, taklif qilish yoki fikr bildirishning iloji yo'q, chunki bu yopiq eshiklar ortida sodir bo'ladi.

Ushbu murakkablikdan qanday qutulish haqida o'ylaganimda, menga shunday bir fikr keldi: fikr-mulohazalarni tayyorlashni klub formatida ishlaydigan boshqa loyihaga o'tkazishga urinib ko'rishim kerak emasmi?

Nima uchun klub formati fikr-mulohazalarni o'qitish uchun ko'proq mos keladi?

1. Klubga tashrif buyurish ixtiyoriydir, ya'ni kelganlarda haqiqatan ham o'rganish uchun motivatsiya bor.

2. Klub mashg'ulotdan farqli o'laroq, bir martalik tadbir emas. Klubga odamlar muntazam va uzoq vaqt tashrif buyurishadi, shuning uchun ular nafaqat nazariy bilimlarga ega bo'lishlari, balki uni qo'llash usullarini ham o'rganishlari mumkin.

3. Klub formatida siz o'quv jarayonini boshqarishingiz mumkin. Biror kishi kimgadir o'z fikr-mulohazalarini yakkama-yakka emas, balki klubning qolgan a'zolari kuzatadigan o'yin vaziyati doirasida beradi. Shuning uchun biz unga fikr bildirishimiz va mahoratini oshirishga yordam berishimiz mumkin.

Spikerlar klubi. Omma oldida gapirishni va fikr bildirishni o'rganish

Biz Lamoda-da fikr-mulohaza yuritish bo'yicha treningni qanday amalga oshirdik? Fikr-mulohaza har doim biror narsa uchun beriladi; sizga fikr bildirishingiz mumkin bo'lgan qandaydir ish kerak. Shuning uchun, fikr-mulohazalarni o'rgatish boshqa faoliyat bilan birlashtirilishi mumkin.

O'sha paytda men DevRel sifatida o'zimning asosiy vazifam ustida ishlayotgan edim: menga mutaxassislarimiz taniqli IT konferentsiyalarida muntazam ravishda taqdimotlar qilishni boshlashlari kerak edi. Ko'pgina mutaxassislar buni amalga oshirish uchun o'zlarining notiqlik mahoratini oshirishlari kerakligini tushunishdi. Va, asosan, hamkasblarimning taklifi bilan men kompaniyada spikerlar klubini (Lamoda Speakers Club) tashkil qildim.

Ammo ma'ruzachilar klubining bir qismi sifatida biz ham fikr-mulohaza yuritish ko'nikmalari ustida ishladik. Men odamlarga bir-birlariga ular uchun foydali bo'lgan tarzda fikr bildirishni o'rgatganman. Va u menga shaxsiy tajribamdan to'g'ri fikr-mulohaza olish nega muhimligini tushunishga yordam berdi.

Lamoda spikerlar klubi nima?

Klubning asosiy maqsadlari:
1. Xavfsiz bajaring
2. Xatolar qilish
3. Tajriba

U qanday tashkil etilgan? Har bir ishtirokchi istalgan mavzu bo'yicha qisqacha ma'ruza tayyorlaydi (ma'ruzaning o'zi uchun 5 daqiqa va savollar uchun yana 5 daqiqa). Ishtirokchi o'z hisobotini bergandan so'ng, tinglovchilar unga fikr bildiradilar. Klub yig‘ilishlari har ikki haftada bir marta o‘tkaziladi, har bir yig‘ilishda 6 nafardan ko‘p bo‘lmagan ma’ruzachilar (jami bir soat hisobotlarning o‘zi uchun, yana bir soat fikr-mulohaza uchun). Ishtirok etish ixtiyoriydir.

To'g'ri fikr-mulohaza: bu nima va uni boshqalarga qanday "sotish" kerak?

Hisobotning boshida aytganimdek, dastlab ko'pchilik teskari aloqadan eng yaxshi tarzda foydalanmaydi - shuning uchun u kuchli motivatsiya vositasidan fikr bildirgan uchun ham, uni qabul qiluvchi uchun ham juda yoqimsiz narsaga aylanadi. . Bu motivatsiya qanday ishlashi, odamlarga o'z ishlarini yaxshiroq qilishni boshlashga nima yordam berishi haqida etarli ma'lumotga ega emasligi tufayli sodir bo'ladi.

Shuning uchun, mening asosiy vazifam nafaqat hamkasblarimga qanday fikr-mulohaza to'g'ri ekanligini aytib berish, balki ularga ushbu g'oyani "sotish" edi, shunda ular fikr bildirishning g'ayrioddiy usuli haqiqatdan ham yaxshiroq ishlashiga ishonch hosil qilishlari kerak edi. ular o'rganib qolgan.

Xo'sh, to'g'ri fikr-mulohaza nima? Biz qanday fikrni "sotamiz"?

Keling, buni aniqlaylik qanday fikr-mulohazalar mavjud?.

1. Ijobiy va salbiy
Ijobiy fikr-mulohazalar "Nima yaxshi edi?" Degan savolga javobdir. Salbiy fikr-mulohazalar "Nima yomon edi?" Degan savolga javobdir.

Aynan shu erda men yigitlarga ijobiy fikr rag'batlantirish uchun mutlaqo zarur ekanligini aytishim kerak edi, ammo salbiy fikr ishlamaydi. Buning o'rniga berish yaxshidir rivojlanish bo'yicha fikr-mulohazalar, bu savolga javob beradi: "Nimani yaxshilash mumkin?"

2. Foydali yoki aksincha, konstruktiv emas
Qaysi turdagi fikr-mulohazalarni foydali deb hisoblash mumkin?
bu konstruktiv и beton "Nima yomon bo'ldi?" emas, balki "nima qilish kerak?" Degan savolga javob beradigan izohlar.

Konstruktiv fikr bildirish uchun biz shaxsiy baholarimiz va his-tuyg'ularimizni faktlardan ajratishni o'rgandik. Biz hammamiz insonmiz, shuning uchun hatto texnik hikoyalarda ham his-tuyg'ular mavjud.

3. Yo'q
Ha, bu ham fikr-mulohazalarning bir turi bo'lib, ishtirokchilar uning ahamiyatini ommaviy chiqishlarda yaxshi anglab yetdi. Tasavvur qiling: bir kishi yarim soat vaqtini tayyorgarlik ko'rdi, sahnaga chiqdi, hisobot berdi - va javoban hech narsa olmadi. Hech qanday savol, izoh va e'tiroz yo'q. Ayni paytda, unga hech qanday fikr-mulohaza bo'lmaganda, bu og'riyotganini tushunadi. Bu dahshatli. Bu, ehtimol, mening birinchi muhim kashfiyotim bo'ldi: "Speakers Club"da fikr-mulohazalarni bildirish, uni so'z bilan o'n marta tushuntirishdan ko'ra osonroq bo'ldi.

Hech qanday fikr-mulohaza ololmagan odam, negadir, darhol yomon ish qildim, deb o'ylaydi. Zalda o'lim sukunati hukmron bo'lsa ham, o'zini hali ham buyukman deb o'ylaydiganlar kam. Shuning uchun, biz xodimlarimizni rag'batlantirishni xohlaganimizda, fikr-mulohazalarning etishmasligiga yo'l qo'ymasligimiz kerak - va klub a'zolari buni o'z tajribalaridan yaxshi tushunishadi.

Demak, fikr-mulohazalar zarur bo'lishi kerak, o'z ichiga olishi kerak ijobiy и rivojlanmoqda komponentlar, va u foydali bo'lishi kerak, ya'ni konstruktiv.

Albatta, bu fikr-mulohaza g'oyasi ko'pchilik odat qilganidan juda farq qiladi - agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, unda hech narsa deyish mumkin emas va agar biror narsa yomon bo'lsa, uni konstruktiv takliflarga e'tibor bermasdan tanqid qilish kerak. Shuning uchun men ba'zi hamkasblarimning qarshiligiga duch keldim va men ularga to'g'ri fikr-mulohaza g'oyasini "sotishim" kerak edi - ya'ni amalda bu yaxshiroq ishlashini ko'rsatish.

Keyinchalik, klub a'zolarining asosiy shubhalari va ular bilan qanday ishlaganim haqida gapirib beraman.

Muammo: xafa qilishdan qo'rqish
Men duch kelishim kerak bo'lgan birinchi narsa. Odamlar ham ijobiy, ham salbiy izoh berishdan qo'rqishadi. Mulohaza yuritish fikr bildirish uchun emas, balki uni rivojlantirish uchun ishlatiladi, degan fikr bizning madaniyatimizda juda keng tarqalgan emas. Shuning uchun fikr bildirish va qabul qilish ko'pchilik uchun qo'rqinchli.
Yechim: shaxsiy misol va bunga ko'nikish vaqti

Muammo: haddan tashqari tajovuzkor
Ko'pincha, odam o'z fikr-mulohazalarini bildirganda, u o'zini boshqa birovning hisobiga da'vo qilayotganga o'xshaydi. Bu shunday ko'rinadi: "Endi men sizga nima qilmaslik kerakligini aytaman!" Va u juda chiroyli turadi, go'yo u eng aqlli. Va keyin u nima uchun uni tinglamasliklari va g'oyalarini qabul qilishdan bosh tortishlari haqida hayron bo'ladi. Men bunday odamlarga duch kelganimda, o'zimning ichimda tushunishim muhim edi, bu odam aslida yaxshi edi va u bu erda hammaga yomonlik qilishni xohlamadi, balki faqat haqiqatni o'ylaydi. Uning muammosi shundaki, u o'z fikrlarini qanday qilib to'g'ri etkazishni hali bilmaydi. Mening vazifam unga buni o'rgatishdir.
Yechim: "hamma teng" tamoyili va "agar siz fikr bildirmagan bo'lsangiz, uni bermaysiz" qoidasi
Ishtirokchilarga shuni eslatdimki, hamma klubga hech kim bilmagan mavzuni o‘rganish uchun kelgan (omma oldida nutq). Shuning uchun har kim xato qilishi mumkin va hammaning fikri bir xil darajada muhimdir. Biz klubda fikr-mulohazalardan kim yaxshiroq ekanini aniqlash uchun emas, balki tajriba almashish va muammoni birgalikda hal qilish yo‘llarini topish uchun foydalanamiz. Buning uchun boshqalarga ularning hammasi zo'r emasligini aytish shart emas.

Shu munosabat bilan biz yana bir qoidani ishlab chiqdik: agar siz gapirmasangiz, fikr bildirmaysiz. Biror kishi ma'ruzachining o'rnida bo'lganida, u nima ekanligini tushunishi mumkin. Uning fikr-mulohazalari darhol boshqacha eshitiladi va ancha konstruktiv va foydali bo'ladi.

Muammo: ijobiy fikr bildirishni istamaslik
Ba'zi odamlar ijobiy fikr-mulohazalar umuman kerak emas deb hisoblashadi. Jamoalardan birining jamoasi rahbari menga taxminan bir xil xabar bilan keldi: "Men ijro etishni xohlayman, lekin boshqalarga fikr bildirishni xohlamayman".

Yechim: ijobiy fikr almashish samaradorligini ko'rsatish
Ob'ektiv baholash (ya'ni, nafaqat minuslar haqida, balki plyuslar haqida ham gapirish) muhim, bu holda fikr-mulohazalar shunchaki motivatsion vosita sifatida ishlamaydi.

Bunday vaziyatda men bir vaqtlar jamoa boshlig'i bo'lgan, keyin esa xizmat ko'rsatish shoxobchasiga aylangan odamning hikoyasini keltirishni yaxshi ko'raman. U kodni ko'rib chiqqach, tuzatish kerak bo'lgan narsalar haqida ko'p sharhlar qoldiradi va odamlar tushkunlikka tushishadi. Va u biron bir joyda ijobiy fikr-mulohazalarning kuchi haqida maqolani o'qidi, u erda odamlarga o'z ishlarida yaxshi ish qilganliklarini aytib berish tavsiya etilgan. Keyin u har bir kodni ko'rib chiqishga bir yoki ikkita ijobiy sharh qo'shishni boshladi. Natijada, uning sharhlari sog'lom qiziqish bilan kutildi, chunki odamlar o'z ishlariga adolatli baho berilayotganini his qildilar.

Muammo: ijobiy fikr-mulohazalarni olishni istamaslik
Fikr-mulohazalarni olgan odam vaqtni behuda sarflash deb hisoblab, o'zining kuchli tomonlarini tinglashni xohlamaydi. Bu postsovet hududida mavjud bo'lgan devalvatsiya madaniyati bilan bog'liq. Bizga yaxshi ish qildik, deyishsa, afsuski, quloq solamiz. Ammo bir kamchilik ko'rsatilishi bilanoq, biz katta lupani olib, u erga qaraymiz. Ya'ni, biz faqat muammolarimizga e'tibor qaratamiz va g'alabalarimizni sezmaymiz.

Men klub a’zolariga olingan ijobiy fikr-mulohazalardan uning ahamiyatini tushunish uchun qanday foydalanishlari mumkinligini amalda ko‘rsatishga harakat qildim.

Yechim 1: Ijobiy fikr gipotezalarni sinab ko'rishga yordam beradi

Ijobiy fikr-mulohazalar yordamida siz gipotezalarni sinab ko'rishingiz mumkin. Misol uchun, hisobot tayyorlayotganda, siz hamma qadrlaydigan bu ishonchli haqiqat yaxshi bo'lishi mumkin deb o'ylaysiz. Ammo keyin siz fikr-mulohazalarda eshitasiz, ishingizning afzalliklarini sanab o'tayotganda, hech kim ularni hech qachon eslatmagan. Shunda siz bu eng muhim dalil emasligini tushunasiz va keyingi safar diqqatingizni boshqa narsaga qaratishga harakat qilasiz.

Yechim 2: Ijobiy fikr-mulohazalar qayerda harakat qilish va qayerda emasligini tushunishga yordam beradi.

Klubimiz faoliyatidan bir misol. Bir bo'lim menejerining ovozi juda jim bo'lib, baland ovozda gapirish qiyin edi. U bu borada uzoq vaqt ishladi va endi u muvaffaqiyatga erishdi. U mikrofonsiz butun zal bilan gaplasha olishiga erishdi. Klubning uchta yig'ilishi davomida unga ovoz balandligi etarli ekanligini, uni hamma joyda eshitish mumkinligini aytishdi. Hammasi shu, hozir siz to'xtab, kuchli tomonlaringizga tayanishni unutmasdan, keyingi mahoratni rivojlantirishga o'tishingiz mumkin.

Yechim 3: Ijobiy fikr-mulohaza sizning mahoratingizni oshirishga yordam beradi

Rivojlanishning ikkita usuli mavjud:

1. Bo'shliqlarni tortib olish. Biror kishi o'zining zaif tomonlarini aniqlab, ularni qandaydir tarzda yaxshilashga harakat qilganda.
2. Aksincha, kuchli mahoratni oshirish. Ba'zi zaif tomonlari bo'lsa ham, kuchli tomonlari shunchalik yaxshiki, ular barcha zaif tomonlarni qoplaydi.

Aytaylik, siz ommaviy nutqni rejalashtirishda unchalik yaxshi emasligingizni allaqachon bilasiz, lekin odamlar bilan muloqotda bo'lganingizda improvizatsiya qilishda zo'rsiz. Yaxshi, ishlashingizni puxta rejalashtirmang, xavotir olmang. Asosiy fikrlarni tayyorlang, keyin improvizatsiya qiling. Sizni demotivatsiya qiladigan narsani qilmang - o'zingiz uchun eng yaxshisini qiling. Lekin eng yaxshi qiladigan ishni qilish uchun siz bu haqda bilishingiz kerak.

Muammo: noxolis fikr-mulohazalar

Men takrorlashdan charchamayman: to'g'ri fikr-mulohaza - bu ishimizni yaxshiroq bajarishimizga yordam beradigan kuchli vosita. Ammo uning ishlashi uchun u ob'ektiv bo'lishi kerak, ya'ni bajarilgan ishning ijobiy tomonlari va yaxshilanishi mumkin bo'lgan (yoki kerak bo'lgan) havolalarni o'z ichiga olishi kerak. Ko'rib turganingizdek, odamlar uchun ijobiy fikr bildirish qiyin edi, shuning uchun umuman fikr-mulohazalar juda ob'ektiv emas edi.

Yechim 1: "uchta ortiqcha yoki o'chirish" qoidasi

Ijobiy fikr-mulohazaning to'liq quvvatidan foydalanish uchun biz klubda yana bitta qoidani joriy qildik: kimki odamning faoliyatida 3 ta ortiqcha narsani topa olmasa va uni fikr-mulohazalarida ifoda eta olmasa, jim turishi kerak. Bu ishtirokchilarni o'z fikrlarini bildirish uchun ijobiy tomonlarini topishga undadi. Shunday qilib, bizning fikr-mulohazalarimiz ob'ektivroq bo'ldi.

Yechim 2: Uzr so‘ramang

Siz ijobiy fikr-mulohazalarni qabul qila olishingiz kerak. Yurtimizda yana devalvatsiya madaniyati tufayli mehnati maqtovga sazovor bo‘lganidan keyin bahona to‘qishni boshlaydi. Hammasi tasodifan sodir bo'lgandek, bu mening ishim emas, bolalar. Va mening ishimda ko'rgan kamchiliklarga qarang.

Bu konstruktiv emas. Siz bu erga kelib, nima qilsangiz, qilasiz. Ular sizga ishingizda ko'rganlarini aytib berishadi. Bu butunlay sizning xizmatingiz, buni qabul qiling. Va agar biror narsa siz uchun juda yaxshi ishlamasa, siz biror narsani sezmagan bo'lsangiz ham, bu haqda darhol gapirishingiz shart emas. Kamchiliklarga kattalashtiruvchi oyna bilan qarashning hojati yo'q, ijobiy va salbiy tomonlarini ob'ektiv baholash ancha foydalidir.

Ko'rib turganingizdek, bu qism asosan ijobiy fikrlar g'oyasini sotish bilan bog'liq edi, chunki odamlar buni qabul qilishlari juda qiyin.

Bo'limning qisqacha mazmuni: to'g'ri fikr-mulohaza uchun g'oyalarni "sotishimga" nima yordam beradi?

• Shaxsiy misol
• “Hamma teng” tamoyili
• Ob'ektiv fikr-mulohazalarning qanchalik foydali ekanligini tushuntirish va vizual namoyish qilish (ya'ni, albatta, ishning afzalliklari haqida gapirish) - uni beruvchiga ham, qabul qiluvchiga ham foydali.

Hozircha men qanday fikr-mulohaza eng foydali ekanligi va boshqalarni bunga qanday ishontirish haqida gapirib berdim. Endi men odamlarga aynan shunday fikr-mulohazalarni bildirishga o'rgatish uchun o'quv jarayonini qanday qurganim haqida gapirmoqchiman.

Aniqroq fikr bildirishni qanday o'rgatish kerak

Ko'pincha fikr-mulohazalar etarli emas o'ziga xoslik. Misol uchun, ular sizga ajoyib ekaningizni va hamma narsani yaxshi bajarganingizni aytishadi. Yaxshi, lekin men nimani yaxshi qildim? Bunday fikr-mulohazalardan men muvaffaqiyatga erishish uchun nima qilishni davom ettirishim kerakligi aniq emas. Agar biror kishining ishi nima yaxshi ekanini aniq tushuntira olmasangiz, sizning fikr-mulohazalaringiz aniq emas.

Maxsus bo'lmagan fikr-mulohazalarga misollar

Bu muammoni qanday hal qildim?

1. Baholash vositalari va mezonlarini aniqlang. Biz notiqlikni baholash uchun 3 ta katta blokga ega bo'lishimiz haqida kelishib oldik, ularning ichida kichik bandlar ham mavjud.

Keyin biz muhandislarni nima uchun baholaymiz degan mavzuda bo'lim boshliqlari va texnik direktorlar bilan shunga o'xshash uchrashuv o'tkazdik. Bilasizmi, biz bir yoki ikki soat davomida ushbu baholash mezonlari va umidlarimizni moslashtirishga harakat qildik. Biz ushbu mezonlarni belgilamagunimizcha, turli bo'limlar bir xil baho beradi, deb aytish juda qiyin edi.

2. Tafsilotlarni tekshiring. Ishtirokchilar boshqalarning hisobotlarini tinglayotganda men eslatma olishni taklif qildim. Agar siz kimningdir ommaviy nutqi haqida aniq fikr bildirmoqchi bo'lsangiz, unda siz ma'ruzachining muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz iboralarini/argumentlarini so'zma-so'z yozishingiz kerak. Muayyan fikr-mulohazalar tafsilotlarni talab qiladi va ularni ketma-ket 2-3 hikoyalar seriyasida eslab qolishning iloji yo'q. Agar siz o'z jamoangizning ishi davomida qayd qilmasangiz: testerlar, tahlilchilar, ishlab chiquvchilar, keyin tafsilotlarni eslay olmaysiz, ya'ni siz aniq fikr bildira olmaysiz.

3. O'zingiz uchun gapiring. Ba'zida fikr-mulohazalar xiralashgan va "bu dalil ishonarsiz edi" kabi umumiy baho bilan qoplangan. Kuting, nega bu sizni ishontirmadi? O'zingiz uchun gapiring, mavhum "biz" orqasiga yashirmang. Bu, shuningdek, boshqalarning his-tuyg'ularini tekshirish zarurligini anglatadi. Bu fakt siz uchun ishonchsiz edi, lekin bu haqda so'rasangiz, boshqalarning fikri boshqacha bo'lishi mumkin. Shuning uchun men odamlarga hamma uchun gapirmaslikni va ba'zida boshqalarning his-tuyg'ularini so'rashni o'rgatganman.

4. Fikrlarni qabul qilmang, lekin ularni hisobga oling. Har bir fikr-mulohazaga javob berish shart emas. Bu haqiqat, bu oliy hokimiyatdagi haqiqat va men buni hoziroq qabul qilaman va amalda qo'llashga boraman! Yo'q, bu faqat bir kishining fikri. Ehtimol, u mutaxassis yoki sizning rahbaringizdir - unda siz uning fikrini hisobga olishingiz kerak, lekin siz uni to'liq qabul qilishga majbur emassiz. Va bu ham klubda biz yaratgan xavfsizlik madaniyatining bir qismidir - odam bosh irg'ab qo'yish huquqiga ega, lekin o'z faoliyatida nimani o'zgartirishi va nima bo'lmasligi haqida o'zi qaror qabul qilishi mumkin.

5. Darajani hisobga oling. Bizda kompaniyada 6 yildan beri ishlaydigan tester bor va u mavjud bo'lgan barcha ichki tizimlarni sinab ko'rdi. U zo'r sinovchi, shuning uchun u o'z faoliyatini baholash uchun 28 balldan iborat nazorat ro'yxatini tuzdi va har doim unga amal qildi.

Bu juda foydali emas edi, chunki biz fikr bildirayotgan odamning darajasini hisobga olish kerak. Biz dastlab baholash uchun 3 ta blokimiz borligini kelishib oldik. Yangi boshlanuvchilar uchun ularni baholash kerak bo'lgan asos birinchi blokdir (nutqning tuzilishi bo'yicha). Inson hali kim uchun gapirayotganini tushunmaydi; u aynan nimani aytmoqchi edi; oxiri loyqa va hokazo. Agar biror kishi buni hali tushunmagan bo'lsa, unda nega u tomoshabinlar bilan kam munosabatda ekanligini aytishi kerak? Bunday fikr-mulohazalar unga foydali bo'lmaydi, chunki u buni hali anglay olmaydi. O'rganishda izchil, kichik qadamlar bilan borish muhimdir. Shuning uchun men testerdan o'zini uchta baholash blokimiz bilan cheklashni va hisobotini baholayotgan shaxsning darajasiga qarab fikr bildirishni so'radim. Natijada, u ishlarni qanday yaxshilash mumkinligi haqida chuqurroq va qiziqarli takliflar bera boshladi va eng muhim va oson erishiladigan nuqtalarga e'tibor qaratilishi tufayli uning fikr-mulohazalari yanada foydali bo'ldi.

6. Uch plastinka qoidasi. 5 kishi sizga har biriga 3 ta plyus bersa, bu juda ko'p bo'lib chiqadi. Siz bularning barchasini hisobga olishga va darhol amalda qo'llashga harakat qilasiz va siz juda ko'p plastinkali jonglerga aylanasiz. Har bir spektaklga tayyorgarlik ko'rayotganda, faqat 2-3 ta mahoratni tanlang va ularni diqqat bilan bajaring. Keyingi safar boshqa ko'nikmalarga e'tibor qarating. Shunday qilib, siz har bir iteratsiyada natijani yaxshilaysiz.

7. Qobiliyatni rivojlantirish. "Ortingizdagi slaydlarga qaramang", deydi fikr bildirgan kishi. Va unga mantiqiy javob keladi: "Buning o'rniga men nima qilishim kerak?" Fikr-mulohaza bildirgan kishi: “Unday qilmang!” deganida, chin dildan yordam berishni xohlaydi. Ammo ikkinchi odam "taqiqlangan" harakatni almashtirish uchun etarli bilim va tajribaga ega emas.

Qanday qilib kompetentsiyani rivojlantirish kerak?

1. Ulashish o'z tajribasi.
2. Tajribani jalb qilish ishtirokchilar.

Men o'zimni notiqlik gurusi deb da'vo qilmayman. Ishtirokchilarning har biridan bir oz ko'proq tajribaga egaman, lekin beshta ishtirokchining umumiy tajribasi allaqachon menikidan ko'proq bo'ladi. Va men so'rayman: "Buni qanday qilasiz? Bunday vaziyatda nima qilgan bo'lardingiz? Agar siz ushbu hisobotni bergan bo'lsangiz, o'z oldingizga qanday maqsadni qo'ygan bo'lar edingiz? Bu erda har bir kishi nafaqat o'z javoblariga, balki boshqa ishtirokchilarning javoblariga ham ega.

Bu erda mening vazifam g'oyalarni tasdiqlashdir. Ba'zida odam o'ziga xosdir va unga mos keladigan narsa boshqalar uchun ishlamaydi. Yoki taklif zarar keltirishi mumkinligini bilaman. Keyin men o'z fikrimni aytaman, lekin qarorni ishtirokchilarga qoldiring.

Shunday qilib, biz klubda yana bir qoidani shakllantirdik: Agar bilmasangiz, maslahat so'rang. Va bu menga juda yoqadi, chunki kimdir, masalan, qaysi mavzuda gapirishni bilmasa, u shunchaki umumiy Spikerlar klubi suhbatiga kelib: “X bilan qanday munosabatda bo'lasiz? Agar Y bo'lsa nima qilasiz? Ichkarida xavfsiz muhit yaratishga muvaffaq bo'lganimiz sababli, odamlar ahmoqona tuyulsa ham, savol berishdan qo'rqmaydilar.

Xulosa qilish uchun: natijada o'rganishga nima yordam beradi?

Qisqacha aytganda, biz kelgan fikr-mulohazalar ustida ishlash sxemasini quyidagicha yozish mumkin:

1. Fikr-mulohaza faqat o'zini bajarganlar tomonidan berilishi mumkin.
2. Avval biz uchta ortiqcha narsani aytamiz, bu yaxshi edi.
3. Biz yaxshilanishi mumkin bo'lgan uchta nuqtani nomlaymiz.
4. Biz kelishib olgan baholash mezonlaridan foydalanamiz va ma'ruzachining darajasini hisobga olamiz.
5. Biz bir vaqtning o'zida uchta ko'nikma ustida ishlaymiz, ortiq emas.
6. Tajribani baham ko'ring va boshqalarning tajribasidan foydalaning.
7. Va eng muhimi, biz fikr-mulohazalarning etishmasligiga yo'l qo'ymaymiz.

Ishtirokchilar va kompaniya uchun ma'ruzachilar klubining natijasi

Ushbu konferensiyaga kelishdan oldin men yigitlardan so'radim: "Speakers Club"da olgan ko'nikmalaringiz ishingizda yordam beradimi? Va men klub a'zolaridan olgan fikrlarim:

1. G'oyalaringizni jamoaga etkazish osonroq bo'ldi.
2. Salbiy teskari aloqa o'rniga rivojlanish bo'yicha fikr-mulohazalar yoshlar va yangi xodimlarga katta yordam beradi.
3. Ijobiy fikr-mulohazalardan foydalanish, albatta, jamoani rag'batlantirishga yordam beradi.
4. Fikr-mulohaza yuritish qobiliyatlari, shuningdek, boshqa uchrashuvlarda javobingizni shakllantirishga yordam beradi va odam sizdan eshitishni xohlagan narsani berishga harakat qiladi.

ERP ishlab chiqish bo'yicha menejerimizning sharhi menga eng yoqdi: "Endi ular ba'zan o'zlari fikr-mulohaza uchun kelishadi." Menimcha, bu fikr-mulohazalarning barchasi odamlar haqiqatan ham nimanidir o'rganganligining juda muhim ko'rsatkichidir.

Agar menejeringiz, hamkasblaringiz yoki qo'l ostidagilaringizdan etarlicha fikr-mulohazalaringiz bo'lmasa, uni to'g'ridan-to'g'ri so'rashga harakat qiling. Ba'zan buni shaxsan qilishingiz mumkin. Agar siz uchun aniqroq fikr-mulohazalarni qabul qilish muhim bo'lsa, so'rovingizni tuzing. Muayyan savollarga javob berish uchun menejeringiz/hamkasbingiz/guruh rahbariyatingizdan xat yozing. Siz uchun nima muhimligini va menejeringiz bilan nima haqida gaplashmoqchi ekanligingizni ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling. Ehtimol, hamma menejerlar yuqori sifatli fikr bildirish qobiliyatiga ega emaslar - bu normal holat. Ammo agar sizda bunday mahorat mavjud bo'lsa, istalgan odamdan kerakli sifat haqida fikr-mulohazalarni olishingiz mumkin.

Qarshi fikr almashish madaniyati. Ha, hamma ham klubimizga muntazam tashrif buyuravermaydi. Ba'zilar bir-birlari bilan uchrashish uchun kelishdi va boshqa ko'rinmadilar. Ammo endi ketganlar ham boshqalarga qanday qilib yaxshiroq fikr bildirishni ko'rsatishlari mumkin. Odamlar misollardan saboq oladi, aniq va rivojlantiruvchi fikr-mulohazalarga misollar ko‘p bo‘lsa, fikr almashish madaniyati tarqaladi. Ayniqsa, bu misollar tan olingan hokimiyatga ega odamlar tomonidan o'rnatilgan bo'lsa.

Jamoangizda fikr-mulohazalarni tayyorlashni qanday qurish mumkin?

Albatta, siz fikr-mulohazalarni ma'ruzachilar klubi asosida emas, balki boshqa yo'l bilan o'rgatishingiz mumkin. Agar sizda allaqachon g'oyalar bo'lsa, bu juda yaxshi! Eng muhimi, quyidagi mezonlarga rioya qilish kerak:

1. To'g'ri muhit. Xato va tajriba o'tkazish imkoniyati mavjud xavfsiz joy.

2. Asosiy muhokama uchun yangi qiziqarli mavzu. Bu har qanday narsa bo'lishi mumkin: yangi texnologiya, yangi amaliyot, texnika.

3. Oson kirish. Istalgan vaqtda yangi ishtirokchilarni qabul qilish imkoniyatiga ega bo'lish uchun huquqlar tengligini ta'minlash kerak, shunda yangi kelganning fikri tinglanadi va eski odamlarning fikri kabi hisobga olinadi.

4. Davomiyligi va muntazamligi. Takror aytaman: to'g'ri fikr bildirish qiyin mahoratdir. Buni tezda o'rgatib bo'lmaydi. Men yigitlarim uchinchi fikr-mulohazaning ijobiy tomonlarini topishni o'rganishganini payqadim. 6-chi fikr-mulohaza atrofida ular allaqachon ko'proq yoki kamroq aniq, foydali va konstruktiv edi. Odamlar buni qanday qilib to'g'ri qilishni o'rganish uchun doimo mashq qilishlari kerak.

5. Fikr-mulohaza bo'yicha fikr-mulohazalar. Bizga, albatta, odamlar o'z fikr-mulohazalarini bildirish ko'nikmalarini o'rgatish uchun kimdir kerak. Avvaliga notiqlik haqida fikr bildirardim. Keyin klub a'zolari buni o'zlari qila boshladilar va men faqat ularning fikr-mulohazalarini bildirdim. Ya'ni, agar siz ushbu loyiha, klub rahbari bo'lishni istasangiz, unda siz ham yetakchi roliga ega bo'lasiz, odamlarga bu mahoratni egallashga yordam berishingiz kerak bo'ladi.

Natijada, mening fikrimcha, mashg'ulot va klub o'rtasidagi kurashda xodimlarga fikr-mulohazalarni bildirish ko'nikmalarini o'rgatishda klub albatta g'alaba qozonadi. Sizningcha, bu yerda shunday klub tashkil etish mumkinmi?

Manba: www.habr.com