Bu yil ITIL 4 yangilanishi chiqdi.Sizlarga yangi standart bo'yicha IT-xizmatlarini boshqarish sohasidagi mutaxassislarni sertifikatlash qanday amalga oshirilishini aytib o'tamiz.
/Usplash/
Sertifikatlash jarayoni qanday o'zgarmoqda
ITIL 3 kutubxonasining so'nggi yangilanishi sakkiz yil oldin kiritilgan. Bu vaqt ichida IT sohasi sezilarli o'zgarishlarga duch keldi va yangi texnologiyalarga ega bo'ldi. Ko'pgina kompaniyalar IT boshqaruv amaliyotlarini (ITIL asosidagi ITSM kabi) joriy qilishni boshladilar.
Ularni o'zgaruvchan kontekstga moslashtirish uchun ITIL metodologiyasini ishlab chiqish uchun mas'ul bo'lgan Axelos mutaxassislari joriy yil boshida yangilanishni chiqardilar - ITIL 4. U foydalanuvchi qoniqishini oshirish, qiymat oqimlari va Agile kabi moslashuvchan metodologiyalar bilan bog'liq yangi bilim sohalarini taqdim etdi, Lean va DevOps.
Yangi amaliyotlar bilan bir qatorda IT-xizmatlarini boshqarish sohasida mutaxassislarni sertifikatlash bo'yicha yondashuvlar ham o'zgardi. ITIL 3da ITIL tizimidagi eng yuqori daraja ITIL Expert edi.
To'rtinchi versiyada bu daraja ikki yo'nalishga bo'lingan - ITIL Management Professional va ITIL Strategic Leader. Birinchisi IT bo'limlari menejerlari uchun, ikkinchisi axborot texnologiyalari bilan bog'liq bo'lmagan bo'limlar rahbarlari uchun (har ikkala kursni tugatgan mutaxassislar ITIL magistri unvonini oladi).
Ushbu yo'nalishlarning har biri o'z imtihonlarini o'z ichiga oladi (ularga qo'yiladigan talablar va Axelosdagi o'quv dasturlari). 2019 yil oxiriga kelib). Ammo ulardan o'tish uchun siz asosiy darajadagi sertifikatdan o'tishingiz kerak - ITIL 4 Foundation. U bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlar yil boshida e'lon qilingan.
Asosiy darajaga nima kiradi
Fevral oyida Axelos kitob “ITIL Foundation. ITIL 4 nashri". Uning maqsadi asosiy tushunchalarni tushuntirish va chuqurlashtirilgan dasturlarni keyinchalik o'rganish uchun asos yaratishdir.
ITIL 4 Foundation quyidagi mavzularni qamrab oladi:
- Xizmatlarni boshqarishning asosiy tushunchalari;
- ITILning maqsadi va tarkibiy qismlari;
- O'n besh ITIL amaliyotining maqsadi va asosiy ta'riflari;
- ITILni amalga oshirishga yondashuvlar;
- Xizmatlarni boshqarishning to'rt jihati;
- Xizmatlarda qiymat yaratish yondashuvlari va ularning munosabatlari.
Qanday savollar bo'ladi?
Imtihon 40 ta savoldan iborat. O'tish uchun ulardan 26 tasiga to'g'ri javob berish kerak (65%).
Qiyinchilik darajasidagi moslik , ya’ni o‘quvchilar nafaqat savollarga javob berishlari, balki bilimlarni amaliyotda qo‘llash qobiliyatini ko‘rsatishlari kerak.
Ba'zi topshiriqlar bir yoki bir nechta javob variantlari bo'lgan test savollaridir. Imtihon oluvchidan IT boshqaruvining asosiy tushunchalarini yozma ravishda tushuntirishni talab qiladigan elementlar mavjud.
Masalan, xizmat, foydalanuvchi yoki mijoz kabi atamalarni belgilashingizni so'raydigan savollar mavjud. Boshqa vazifada siz ITIL qiymat tizimining asosiy tarkibiy qismlarini tavsiflashingiz kerak bo'ladi. Yana bir nechta misollarni topishingiz mumkin Axelosdan.
/Usplash/
Sinovlardan muvaffaqiyatli o‘tgan taqdirda, imtihon ishtirokchisi “ITIL Foundation in IT Service Management Certificate”ga ega bo‘ladi. ITIL 4 nashri". U bilan siz ITIL Management Professional va ITIL Strategic Leader testlariga o'tishingiz mumkin.
Yana nimani bilishim kerak?
Axelos barcha talablarni e'lon qilganda, ITIL 3 sertifikatiga ega bo'lgan mutaxassislar butun imtihon zanjirini Foundationdan Menejment Professional va Strategik Lidergacha olishlari mumkin.
Sertifikatlarni yangilashning muqobil varianti "tuzatish" imtihonini topshirishdir. U ITIL Managing Professional Transition deb ataladi. Ammo taslim bo'lgani uchun ITIL 17 bo'yicha 3 ball. Bu ballar soni ITIL eksperti unvoni uchun imtihondan o'tish darajasiga to'g'ri keladi.
Biz Axelos relizlarini kuzatishda davom etamiz va ITIL-dagi eng muhim o'zgarishlar va yangiliklar haqida ma'lumotni Habré blogida e'lon qilamiz.
Bizning korporativ blogimizdagi tegishli materiallar:
Manba: www.habr.com