Bu zamonaviy biznes uslublarini kundalik hayotda qo'llash haqida juma kuni maqola. Iltimos, hazil bilan qabul qiling.
Mijozlarni rivojlantirish bizga yangi mahsulotlarni yaratishda potentsial mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash usuli sifatida keldi. Biroq, uning tamoyillari ko'plab shaxsiy muammolarga nisbatan qo'llanilishi mumkin. Bundan tashqari, CustDev zamonaviy insonning hayot falsafasining bir qismi bo'lishi mumkin.
Cust Dev falsafasini qo'llash odamlar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilashga yordam beradi. Hayotiy printsip sifatida u quyidagicha ko'rinishi mumkin:
Agar siz yaxshi natijaga erishmoqchi bo'lsangiz va o'zingizga minnatdorchilik bilan munosabatda bo'lishni istasangiz, unda birinchi navbatda odamlar nimani xohlashlarini bilib oling va buni amalga oshiring, lekin shaxsan sizga mos keladigan narsani emas.
Ushbu printsipni qo'llash algoritmi oddiy.
- Tadqiqotingizni oldindan tayyorlashga harakat qiling.
- Ma'lum bir mavzu bo'yicha biror narsa qilmoqchi bo'lgan odamlarning bayonotlari va harakatlarini eslang.
- Aniqlashtiruvchi savollar orqali o'ylab ko'ring.
- E'tiborni jalb qilmasdan, erta va asta-sekin aniqlovchi savollarni bering.
- Agar siz tadqiqotni ehtiyotkorlik bilan va shubha uyg'otmasdan o'tkazmoqchi bo'lsangiz, savollaringizni boshqa suhbatlar va munozaralarga qo'shing.
- Ommaviy so'rovlardan qoching, chunki ommaviy odamlar ko'pincha o'z fikrlarini bildirmaydilar, lekin boshqalarning nufuzli fikrlarini qo'llab-quvvatlaydilar.
Uni qanday qo'llash mumkin? Misollar.
1-misol: Sevimli odam yoki hamkasbi uchun sovg'a sotib olish.
Biz hammamiz vaqti-vaqti bilan juda ko'p turli xil variantlar oldida yaqinlarimizga nima berish kerakligi muammosiga duch kelamiz. Biz sovg'a shaxsiy, esda qolarli va samimiy bo'lishini xohlaymiz. Boshqacha qilib aytganda, oluvchi xohlaganidek.
Oldindan tayyorlang - qabul qiluvchi do'konlarda nimaga qaraydi, u tez-tez nima haqida gapiradi va muhokamada qaysi narsalar katta qiziqish uyg'otadi.
Mijozlarni rivojlantirish o'tmishdagi tajribalarni o'rganish uchun foydalanilganda samarali bo'ladi. Agar sizning muloqotingizda sovg'alar mavzusi paydo bo'lsa, so'rashga arziydi - hayotingizda qaysi sovg'ani ko'proq yoqtirdingiz/esingizdami? Nega?
O'zaro do'stlardan kutilmagan sovg'a sotib olish kerak bo'lgan odamni nima qiziqtirishini so'rang.
Agar siz to'g'ridan-to'g'ri sizga nima berishni so'rashga qaror qilsangiz, e'tiborsizlik yoki hatto ochko'zlik ayblovlarini eshitishingiz mumkin. Shuning uchun, mavzuni yashirincha o'rganish yaxshiroqdir.
2-misol: Ofisni takomillashtirish.
Ko'pincha HR muhitida ofisni yaxshilash mavzusi paydo bo'ladi - sevimli xodimlaringiz ishlashini yanada qulayroq qilish uchun yana nima qilish kerak. Mijozlarni rivojlantirish falsafasi yordamida muammo juda oddiy hal qilinadi.
Xodimlar bir chashka choy yoki qahva ustida qanday dam olish formatlarini muhokama qilishlarini tinglang.
Xodimlaringizni nima ilhomlantiradi? Ular mashhur kompaniyalarning ofislarining ichki qismini muhokama qilmoqdalarmi? Ularga chatda mashhur kompaniyalar ofislarining fotosuratlarini yuboring va ular bu haqda nima deyishlarini tinglang.
Siz to'g'ridan-to'g'ri savol berishingiz mumkin: "Shaxsan bizning ofisimizda nimani yaxshilagan bo'lar edingiz va qanday qilib?" Siz shaxsan birma-bir so'rashingiz kerak. Siz Google Forms yordamida so'rovnomani tashkil qilishingiz mumkin, lekin u anonim bo'lishi kerak va har bir xodimdan uni shaxsan to'ldirish so'ralishi kerak. Bu juda muhim, chunki shubhali xodimlar darhol biror narsa noto'g'ri ekanligiga shubha qilishlari mumkin, ular shu tarzda baholanyapti deb o'ylashlari mumkin, tez orada ishdan bo'shatish mumkin yoki kimdir bonusdan mahrum bo'ladi.
Manba: www.habr.com