VimpelCom (Beeline brendi) operatsion jarayonlarni robotlashtirish doirasida sun'iy intellekt (AI) vositalarini joriy etish bo'yicha yangi loyiha haqida gapirdi.
Ma’lum qilinishicha, “Alla” roboti operatorning abonent bazasini boshqarish direksiyasida amaliyot o‘tamoqda, uning vazifalariga mijozlar bilan ishlash, tadqiqot va so‘rovlar o‘tkazish kiradi.
"Alla" - bu mashina o'rganish vositalariga ega AI tizimi. Robot mijozning nutqini taniydi va tahlil qiladi, bu esa turli stsenariylarda kontekst asosida foydalanuvchi bilan muloqot o‘rnatish imkonini beradi. Tizimni o'rgatish uchun bir necha hafta sarflandi va asosiy masalalar bo'yicha 1000 dan ortiq dialog skriptlari yuklab olindi. "Alla" nafaqat so'rovni tanibgina qolmay, balki unga to'g'ri javoblarni ham topa oladi.
Hozirgi ko'rinishida robot kompaniya mijozlariga chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshiradi va turli mavzularda mini-so'rovlar o'tkazadi. Kelajakda "Alla" boshqa vazifalarni bajarishga moslashtirilishi mumkin - masalan, onlayn-do'konda buyurtmalarni tasdiqlash yoki nostandart vaziyatlarda va murakkab masalalarda kompaniya xodimiga qo'ng'iroqni o'tkazish.
“Pilot loyiha uch hafta davomida amalga oshirildi va bu bosqichda yaxshi natijalar ko‘rsatdi: mijozlar bilan xatosiz suhbatlarning 98% dan ortig‘i, birinchi bosqichda qo‘ng‘iroqlar markazi xarajatlarini optimallashtirish qariyb 7% ga yetdi”, — deydi Beeline.
Qo'shimcha qilish kerakki, operator allaqachon RobBee nomli robotdan foydalanadi: uning mas'uliyatiga naqd pul operatsiyalarini tekshirish va qayd etish kiradi. Ta`kidlanishicha, RobBee tufayli 90 foizdan ko'proq pul hujjatlarini vizual tekshirishdan voz kechish, jarayonning mehnat zichligini to'rt baravar kamaytirish va operatsiyalar tezligini 30 foizga oshirish mumkin bo'lgan. Natijada millionlab rubl tejaladi.
Manba: 3dnews.ru