Oxirgi marta texnik yordam bilan gaplashganingizni eslaysizmi? Buni yoqimli tajribaga aylantirmoqchimisiz? Shunday qilib, men eslay olmayman. Shuning uchun, dastlab, birinchi ishimda, men o'zimning ishim muhim va foydali ekanligini tez-tez takrorlashim kerak edi. Keyin men endigina qo'llab-quvvatlashga qo'shildim. Men kasb tanlashda o‘z tajribam va o‘zim ishga kirishgunimcha o‘qisam xursand bo‘lardim, degan xulosalar bilan o‘rtoqlashmoqchiman. (Spoiler: qo'llab-quvvatlash ajoyib).
Tajribali IT mutaxassislari o'zlari uchun qiziqarli narsalarni topishlari dargumon, lekin agar siz IT olamini endigina kashf qilayotgan bo'lsangiz, mushukka xush kelibsiz.
Boshlash uchun X tugmasini bosing
Men butun bolaligimni kompyuter o'yinlarini o'ynab, ularni muloqot qilish uchun noqulay urinishlar bilan birlashtirib o'tkazdim. Maktabda men dasturlashga harakat qila boshladim, lekin bu men uchun emasligini tezda angladim. Ammo men universitetga IT mutaxassisligi bo‘yicha o‘qishga kirdim, u yerda dasturchi bo‘lishdan tashqari IT sohasida boshqa yo‘nalishlar ham borligini angladim. Universitetni tugatgach, men administrator bo'lishni xohlayotganimni aniq angladim. Infratuzilma meni koddan ko'ra ko'proq jalb qildi, shuning uchun ish qidirish vaqti kelganida, men bunga shubha qilmadim.
Biroq, ish tajribasisiz ma'mur bo'lish mumkin emas edi. Ba'zi sabablarga ko'ra, hamma IT infratuzilmasini boshqarish uchun buni qanday qilishni biladigan odamni xohlardi yoki muammolarni "ber va olib kel" darajasida hal qilishni taklif qildi. Do'stim menga hosting qo'llab-quvvatlashida bir yil ishlagandan so'ng, tizim ma'muri bo'lish uchun etarli darajada o'qiganini aytmaguncha, umidsizlikka tushmasdan, men variantlarni qidirdim.
O'sha paytda men texnik yordam nima ekanligini faqat turli xil qo'ng'iroq markazlari xodimlari bilan shaxsiy muloqot tajribasidan bilardim. Bunday muloqotning foydaliligi menga nolga teng bo'lib tuyuldi. Menga apparat bilan ishlash va uni o'rnatish g'oyasi darhol yoqdi, lekin men qo'llab-quvvatlashda ishlashni hayotning qayg'uli davri sifatida qabul qildim, uni shunchaki bosib o'tishim kerak edi. Men o'zimni befoyda ishlarga, o'tib bo'lmaydigan mijozlarga va boshqalardan hurmatsizlikka tayyorladim. haqiqiy IT mutaxassislari.
Biroq, texnik yordam zamonaviy IT-biznesning eng muhim qismlaridan biri ekanligini tezda angladim. Kompaniya nimani taklif qilishi muhim emas - IaaS, PaaS, nima bo'lishidan qat'i nazar - mijozlar har qanday holatda ham savollar va xatolarga ega bo'ladi va kimdir ularni baribir hal qilishi kerak. Darhol rezervatsiya qilishimga ijozat bering, biz qo'ng'iroq markazlari haqida emas, balki 2+ liniyalarni texnik qo'llab-quvvatlash haqida gaplashamiz.
Texnik yordam, salom
Men o'z sayohatimni texnik yordami bilan mashhur bo'lgan mashhur rus xostingini qo'llab-quvvatlashdan boshladim. U erda men qo'rqqan narsaga tezda duch keldim: mijozlar va ular muammolar. Ma’lum bo‘lishicha, mijoz nima istayotganini tushunmasligi, muammosi nimada ekanini, hatto kimga murojaat qilayotganini ham tushunmasligi mumkin. Men telefon orqali Internet qanday ishlashini qisqacha tushuntirishni so'ragan yoki Internetdan hech narsa kerak bo'lmasa, nima uchun hosting kerakligi haqida hayron bo'lgan odamlarga duch keldim. Ammo, har xil darajadagi savollarga qaramay, hamma javob berishi kerak. Va agar siz javob berishni boshlasangiz, unda siz suhbatni to'xtata olmaysiz va muammoni - hatto asosiy bo'lsa ham - hal qilinmagan holda qoldira olmaysiz. Albatta, siz odamni oddiy muammo bilan chipta yozish uchun yuborishingiz mumkin, ammo u bir yarim qatorli javob olishni yoqtirishi dargumon. Bir kunda.
Keyin yana bir haqiqatni angladim: texnik yordam kompaniyaning yuzi. Bundan tashqari, odam buni juda ekstremal vaziyatda uchratadi: hamma narsa allaqachon buzilgan, uning ko'z o'ngida buzilgan yoki sindirishni boshlaganda. Natijada, aloqa taassurotlari va yordam sifati stress prizmasidan o'tadi. Shuning uchun yordamchi xodim o'z kompaniyasining mahsulotini yaxshi bilishi kerak. Qabul qiling, hech bir mijoz yordam so'rab murojaat qilgan texnik yordam xodimlariga u yoki uning kompaniyasi sotib olgan uskuna qanday ishlashini tushuntirishni xohlamaydi. Mijoz bilan muloqot qilish chog'ida g'ayritabiiy Googling ham o'rtacha zavqdan past bo'ladi, garchi bu sodir bo'lsa ham.
Men e'tibordan chetda qolgan yana bir muhim jihat: qo'llab-quvvatlash kompaniyadagi boshqa xodimlarning ishini sezilarli darajada osonlashtirishi va tezlashtirishi mumkin. Agar qo'llab-quvvatlash zarur ma'lumotlarni to'plasa va muhandislarga to'g'ri so'rovlarni shakllantirsa, bu ishlab chiquvchilar va ma'murlarning vaqtini sezilarli darajada tejaydi. Bu qo'llab-quvvatlash xodimi oddiy IT mutaxassislariga savollar berishini anglatadimi? Yo'q! Chunki ko'pincha tajribali qo'llab-quvvatlash mutaxassisi mahsulotni faqat o'z sohasi uchun mas'ul bo'lgan ishlab chiquvchilarga qaraganda yaxshiroq tushunadi. Aynan shu tushuncha tufayli qo'llab-quvvatlovchi odamlar muammoni o'zlari tushunishga majburlamasdan, ishlab chiquvchilarga to'g'ri so'rovni shakllantirishlari mumkin.
Bu men uchun boshqa, eng muhim nuqtaga olib keladi. Umuman olganda, qo'llab-quvvatlash kadrlar manbai hisoblanadi. Ko'pincha mijozning muammolarini hal qilish jarayonida hozirgi tuzilmani o'zgartirish, sozlash yoki qulayroq qilish mumkinligi haqida tushuncha paydo bo'ladi. Masalan, odatiy harakatlarni skript qilish yoki monitoringni o'rnatish. Mijozlarning vazifalari, shaxsiy g'oyalari va bo'sh vaqtining aralashmasi asta-sekin universitet bitiruvchisidan haqiqiy texnikni yaratadi.
Enterprise & Legacy
Oxir-oqibat, men bu ish avval o'ylaganimdan ham jiddiyroq ekanligini angladim. Unga bo'lgan munosabat ham o'zgardi. Meni Dell Technologies kompaniyasining L3 qo'llab-quvvatlash xizmatiga chaqirishganida, men biroz xavotirlana boshladim. Va intervyuda "korxona" va "meros" kabi qo'rqinchli so'zlarni eshitganimdan so'ng, men boshimda u bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan eng yomon narsalarni tasavvur qila boshladim. Katta kulrang korporatsiya, mijozlar bir xil yirik kulrang korporatsiyalar, eskirgan texnologiyalar, tor rivojlanish va o'z-o'zidan ishlaydigan tishli odamlar. Shuningdek, so'rovlar menga nima kerakligini tushunmaydigan mijozlar tomonidan emas, balki, aksincha, buni juda yaxshi biladigan boshqa muhandislar tomonidan yuborilishini angladim. Ular bilan muloqot qiladigan kompaniyaning yuzi endi ular uchun unchalik muhim emas. Ular uchun tunda tushgan oziq-ovqat eng kam moliyaviy yo'qotish bilan tuzatilishi muhimroqdir.
Haqiqat kutilganidan ancha yoqimli bo'lib chiqdi. Men tungi yordamda ishlaganimdan beri uyqu muhimligini esladim. Va universitetda o'qigandan beri - odam ish vaqtida qiladigan narsalarga ega bo'lishi mumkin. Shuning uchun men smena jadvalidan (magistratura uchun zarur bo'lgan) to'liq kunlik 5/2 ga o'tishni tahdidli narsa sifatida qabul qildim. Men “kulrang korxona”da ishlash uchun ketganimda, endi quyosh nurida shaxsiy vaqtim bo'lmasligiga deyarli kelishib olgandim. Qulay vaqtda kelishingiz mumkinligini, agar qulay bo'lmasa, uydan turib ishlashingiz mumkinligini tushunib, juda xursand bo'ldim. Shu paytdan boshlab, Dell Technologies kompaniyasining kulrang korxona sifatidagi imidji zaiflasha boshladi.
Nega? Birinchidan, odamlar tufayli. Men hamma joyda ko'rishga odatlangan turni bu erda ko'rmaganimni darhol payqadim: odamlar yaxshi va hokazo. Ba'zi odamlar haqiqatan ham rivojlanishdan charchashadi va ular to'xtagan daraja ularga mos keladi. Ba'zi odamlar o'z ishlaridan norozi bo'lib, unga to'liq investitsiya qilishni o'zlarining qadr-qimmatidan past deb bilishadi. Ularning soni ko'p emas, lekin bunday odamlar mening yosh miyamda kuchli va eng yaxshi taassurot qoldirdi. Dell Technologies’da ishlay boshlagan paytimga kelib, men 3 ta ish joyini o‘zgartirdim va bu har qanday lavozim va mutaxassislik uchun odatiy holat ekanligiga o‘zimni ishontira oldim. Ma'lum bo'ldi - yo'q. Yangi hamkasblarim bilan tanishar ekanman, nihoyat meni har doim nimadir qilishni xohlaydigan odamlar qurshab olganini angladim. "Nihoyat" - chunki bunday odamlar tashqi motivatsiya manbalari sifatida ishlay boshlaydilar.
Ikkinchidan, men boshqaruv tufayli fikrimni o'zgartirdim. Menga do'stona boshqaruv kichik kompaniyalar uchun xos bo'lib tuyuldi va yirik kompaniyalarda, ayniqsa jiddiy pulga ega bo'lganlarda, hokimiyat vertikaliga qoqilish osonroq. Shuning uchun men bu erda ham qattiqqo'llik va intizom kutgandim. Ammo buning o'rniga men sizning rivojlanishingizda yordam berish va ishtirok etish uchun butunlay samimiy istakni ko'rdim. Tajribali mutaxassislar yoki menejerlar bilan teng sharoitda gaplashish imkoniyati siz faqat lavozim tavsiflari doirasida ishlamasdan, yangi narsalarni sinab ko'rish va o'rganishni xohlaydigan muhit yaratadi. Mening rivojlanishim kompaniya ham manfaatdor ekanini tushunganimda, mening asosiy qo'rquvlarimdan biri - qo'llab-quvvatlashda hech narsa o'rganmaslik qo'rquvi meni tark eta boshladi.
Avvaliga men L3 qo'llab-quvvatlashida ishlashni shu qadar tor sohada ishlash deb o'yladimki, bu bilim boshqa joyda foydali bo'lmaydi. Ammo, ma'lum bo'lishicha, hatto tor maydon va xususiy mahsulot bilan ishlaganda ham, u yoki bu darajada siz uning muhiti bilan - hech bo'lmaganda operatsion tizim bilan va maksimal darajada - cheksiz miqdordagi dasturlar bilan o'zaro ta'sir qilishingiz kerak bo'ladi. turli xil murakkablik. Muayyan xatoning sababini izlash uchun operatsion tizimni o'rganish orqali siz kitoblarda ular haqida o'qish o'rniga, uning qanday ishlashini va nima uchun kerakligini tushunmasdan, uning past darajadagi mexanikasiga duch kelishingiz mumkin.
Raflarga joylashtirish
Qo'llab-quvvatlash ishi men kutganimdek bo'lmadi. Bir vaqtlar men juda tashvishlanardim, shuning uchun men birinchi ishimni boshlaganimda o'zimni eshitishdan xursand bo'lgan bir nechta tezislarni tuzmoqchiman.
- Texnik yordam kompaniyaning yuzidir. Yumshoq ko'nikmalarga qo'shimcha ravishda, hozir sizning kompaniyangiz vakili ekanligingizni tushunish o'zingiz uchun professional ko'rsatmalarni yaratishga yordam beradi.
- Texnik yordam hamkasblar uchun muhim yordamdir. Robert Xaynlayn ixtisoslashuv - bu hasharotlar ko'pligini yozgan. Bu XNUMX-asr uchun to'g'ri bo'lishi mumkin, ammo hozir ITda hamma narsa boshqacha. Ideal jamoada ishlab chiquvchi asosan kodni yozadi, ma'mur infratuzilma uchun javobgar bo'ladi va qo'llab-quvvatlash jamoasi xatolar bilan shug'ullanadi.
- Texnik yordam - bu kadrlar manbai. Siz deyarli hech qanday ma'lumotga ega bo'lmasdan kelishingiz va har qanday IT mutaxassisi bilishi kerak bo'lgan hamma narsani tez orada o'rganishingiz mumkin bo'lgan noyob joy.
- Texnik yordam turli sohalarda bilim olish uchun yaxshi joy. Hatto korporativ dasturiy ta'minot bilan ishlashda ham, u yoki bu tarzda siz uning muhiti bilan o'zaro munosabatda bo'lishingiz kerak bo'ladi.
Aytgancha, Enterprise unchalik qo'rqinchli emas. Ko'pincha yirik kompaniyalar nafaqat kuchli texnik mutaxassislarni, balki ishlashdan zavqlanadigan mutaxassislarni tanlashlari mumkin.
adabiyot
Men uchun eng katta qiyinchiliklardan biri bu aniq vazifalar bo'lmagan sokin davrlarda qanday rivojlanishni tushunish edi. Shuning uchun men Linuxni tushunishimga yordam beradigan bir nechta kitoblarni tavsiya qilmoqchiman:
- Unix va Linux. Tizim ma'muri uchun qo'llanma. Evi Nemet, Gart Snayder, Trent Xeyn, Ben Ueyli
- Linux ichki qurilmalari. Uord Brayan
E'tiboringiz uchun rahmat! Umid qilamanki, ushbu maqola kimgadir qo'llab-quvvatlash haqiqatan ham muhimligini tushunishga yordam beradi va o'z yo'lini tanlashiga shubha qilishni to'xtatadi.
Manba: www.habr.com