Hammaga salom. Keyin olti oy o'tdi, shu vaqt ichida men yana ikkita konferentsiyada nutq so'zlashga va ikkita yirik IT kompaniyasida bilimlarni boshqarish mavzusida ma'ruzalar o'qishga muvaffaq bo'ldim. Hamkasblarim bilan muloqot qilib, men IT sohasida hali ham "boshlang'ich" darajadagi bilimlarni boshqarish haqida gapirish mumkinligini angladim, aniqrog'i, bilimlarni boshqarish har qanday kompaniyaning har qanday bo'limi uchun zarur ekanligini tushunib etdim. Bugun mening shaxsiy tajribam minimal bo'ladi - men bilimlarni boshqarish sohasidagi mavjud xalqaro standartlarni ko'rib chiqmoqchiman.
Keling, standartlashtirish sohasidagi eng mashhur brenddan boshlaylik - ISO. Tasavvur qiling-a, bilimlarni boshqarish tizimlariga bag'ishlangan alohida standart mavjud (ISO 30401: 2018). Ammo bugun men bu haqda to'xtalmagan bo'lardim. Bilimlarni boshqarish tizimi "qanday" ko'rinishi va ishlashi kerakligini tushunishdan oldin, biz uning printsipial jihatdan zarurligiga rozi bo'lishimiz kerak.
Keling, masalan, ISO 9001: 2015 (Sifatni boshqarish tizimlari). Nomidan ko'rinib turibdiki, bu sifat menejmenti tizimiga bag'ishlangan standartdir. Ushbu standart bo'yicha sertifikatlash uchun tashkilot ish jarayonlari va ishlab chiqarilgan mahsulotlar va / yoki xizmatlarning shaffofligi va uzluksizligini ta'minlashi kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sertifikat kompaniyangizdagi hamma narsa muammosiz, muammosiz ishlashini, siz jarayonlarning joriy tashkil etilishi qanday xavflarni anglatishini, siz ushbu xavflarni qanday nazorat qilishni bilasiz va ularni minimallashtirishga intilasiz.
Bilimlarni boshqarish nima haqida? Va mana nima:
7.1.6 Tashkiliy bilimlar
Tashkilot o'z jarayonlarining ishlashi va mahsulot va xizmatlarning muvofiqligiga erishish uchun zarur bo'lgan bilimlarni aniqlashi kerak.
Bilim zarur darajada saqlanishi va mavjud bo'lishi kerak.
O'zgaruvchan ehtiyojlar va tendentsiyalarni hisobga olgan holda, tashkilot o'zining mavjud bilimlarini hisobga olishi va qo'shimcha bilimlarni qanday olish yoki ularga kirish va ularni yangilashni ta'minlashni aniqlashi kerak.
Izoh 1 Tashkiliy bilimlar - bu tashkilotga xos bilimlar; asosan tajribaga asoslangan.
Bilim - bu tashkilot maqsadlariga erishish uchun foydalaniladigan va almashiladigan ma'lumotlar.
Izoh 2 Tashkilotning bilim bazasi quyidagilar bo'lishi mumkin:
a) ichki manbalar (masalan, intellektual mulk; tajribadan olingan bilimlar; muvaffaqiyatsiz yoki muvaffaqiyatli loyihalardan olingan saboqlar; hujjatsiz bilim va tajribani to'plash va almashish; jarayon, mahsulot va xizmatlarni yaxshilash natijalari);
b) tashqi manbalar (masalan, standartlar, akademiya, konferentsiyalar, mijozlar va tashqi provayderlarning bilimlari).
Va quyida, ilovalarda:
Tashkiliy bilim talablari quyidagilarga kiritildi:
a) tashkilotni bilimlarni yo'qotishdan himoya qilish, masalan:
- kadrlar almashinuvi;
- axborotni olish va almashishning mumkin emasligi;
b) tashkilotni bilim olishga undash, masalan:
- amalda o‘rganish;
- murabbiylik;
- taqqoslash.
Shunday qilib, sifat menejmenti sohasidagi ISO standarti shuni ko'rsatadiki, korxona o'z faoliyati sifatini ta'minlash uchun bilimlarni boshqarish bilan shug'ullanishi kerak. To'g'ri, alternativa yo'q - "kerak". Aks holda nomuvofiqlik va xayr. Aynan shu faktning o'zi, go'yo bu tashkilotda ixtiyoriy jihat emasligini ko'rsatadi, chunki IT sohasida bilimlarni boshqarish ko'pincha ko'rib chiqiladi, lekin biznes jarayonlarining majburiy komponenti.
Bundan tashqari, standart bilimlarni boshqarish qanday xavflarni bartaraf etishga mo'ljallanganligini aytadi. Aslida, ular juda aniq.
Tasavvur qilaylik... yo'q, unday emas - iltimos, ish joyida sizga haqiqatan ham ma'lumot kerak bo'lgan va uning yagona tashuvchisi o'sha paytda ta'tilda / xizmat safarida bo'lgan, kompaniyani butunlay tark etgan yoki shunchaki kasal bo'lib qolgan bir vaziyatni eslang. . Esingizdami? Menimcha, deyarli hammamiz buni boshdan kechirganmiz. O'sha paytda nimani his qildingiz?
Agar bir muncha vaqt o'tgach, bo'linma rahbariyati loyihaning belgilangan muddatlarida muvaffaqiyatsizlikka uchraganligini tahlil qilsa, u, albatta, aybdorni topib, tinchlantiradi. Ammo bilim kerak bo'lgan paytda, bu shaxsan sizga "Bali uchun ketgan va savol tug'ilganda hech qanday ko'rsatma qoldirmagan RM aybdor" ekanligini tushunishga yordam bermadi. Albatta, u aybdor. Ammo bu sizning muammoingizni hal qilishga yordam bermaydi.
Agar bilim unga muhtoj bo'lgan odamlar uchun ochiq bo'lgan tizimda hujjatlashtirilgan bo'lsa, unda tasvirlangan "kurort" hikoyasi deyarli imkonsiz bo'lib qoladi. Shunday qilib, biznes jarayonlarining uzluksizligi ta'minlanadi, ya'ni ta'tillar, xodimlarning ketishi va juda mashhur avtobus omili korxona uchun dahshatli emas - mahsulot / xizmat sifati odatdagi darajada qoladi.
Agar kompaniyada ma'lumot va tajriba almashish va saqlash platformasi mavjud bo'lsa va ushbu platformadan foydalanish madaniyati (odati) shakllangan bo'lsa, unda xodimlar hamkasbidan javobni bir necha kun kutishlari shart emas (hatto uni qidirish). bu hamkasbni bir necha kun davomida) va shuning uchun o'z vazifalaringizni bajarishga qo'ying.
Nega men odat haqida gapiryapman? Chunki odamlar undan foydalanishni boshlashlari uchun bilim bazasini yaratish yetarli emas. Biz hammamiz o'z savollarimizga javoblarni Google'dan qidirishga odatlanganmiz va intranet ko'pincha dam olish ilovalari va e'lonlar taxtasi bilan bog'liq. Bizda intranetda "Agile frameworks haqida ma'lumot izlash" (masalan) odat yo'q. Shuning uchun, agar biz bir soniya ichida eng zo'r bilim bazasiga ega bo'lsak ham, keyingi soniyada (va hatto keyingi oyda) hech kim undan foydalanishni boshlamaydi - odat yo'q. Odatlaringizni o'zgartirish og'riqli va vaqt talab etadi. Hamma ham bunga tayyor emas. Ayniqsa, 15 yil davomida "va ular xuddi shunday ishlagan bo'lsa". Ammo busiz kompaniyaning bilim tashabbusi barbod bo'ladi. Shuning uchun KM magistrlari bilimlarni boshqarishni o'zgarishlarni boshqarish bilan uzviy bog'laydi.
Shuni ham ta'kidlash kerakki, "O'zgaruvchan ehtiyojlar va tendentsiyalarni ko'rib chiqishda tashkilot o'zining mavjud bilimlarini hisobga olishi kerak ...", ya'ni. o'zgaruvchan dunyoda qaror qabul qilishda oldingi tajribaga murojaat qilish madaniyatini rivojlantirish. Va yana e'tibor bering "kerak".
Aytgancha, standartning ushbu kichik bandi tajriba haqida ko'p narsalarni aytadi. Odatda, bilimlarni boshqarish haqida gap ketganda, stereotiplar fayllar (reglamentlar, talablar) shaklida joylashtirilgan yuzlab hujjatlar bilan bilimlar bazasining rasmini siljita boshlaydi. Ammo ISO tajriba haqida gapiradi. Kompaniyaning va uning har bir xodimining o'tmishdagi tajribasidan olingan bilim - bu xatolarni takrorlash xavfidan qochish, darhol yaxshiroq qarorlar qabul qilish va hatto yangi mahsulotni yaratish imkonini beradigan narsa. Bilimlarni boshqarish sohasidagi eng etuk kompaniyalarda (shu jumladan, rus kompaniyalarida) bilimlarni boshqarish kompaniyaning kapitallashuvini oshirish, yangi mahsulotlarni yaratish, yangi g'oyalarni ishlab chiqish va jarayonlarni optimallashtirish vositasi sifatida qaraladi. Bu bilimlar bazasi emas, bu innovatsiyalar mexanizmi. Buni batafsilroq tushunishimizga yordam beradi. PMI PMBOK ko'rsatmalari.
PMB OK Loyihani boshqarish bo'yicha bilimlar to'plami, PMa qo'llanmasi uchun qo'llanma. Ushbu qo‘llanmaning oltinchi nashri (2016-yil) loyihalarni integratsiyalashuvini boshqarish bo‘limi bilan tanishtiradi, bu esa o‘z navbatida loyiha bilimlarini boshqarish bo‘limini o‘z ichiga oladi. Ushbu element "qo'llanma foydalanuvchilarining sharhlari asosida" yaratilgan, ya'ni. qo‘llanmaning oldingi versiyalaridan real sharoitlarda foydalanish tajribasi mahsuliga aylandi. Va haqiqat bilimlarni boshqarishni talab qildi!
Yangi moddaning asosiy mahsuloti "O'rganilgan darslar reestri" (yuqorida tavsiflangan ISO standartida, aytmoqchi, u ham aytib o'tilgan). Bundan tashqari, ko'rsatmalarga ko'ra, ushbu reestrni tuzish natijani tahlil qilish vaqti kelganda emas, balki loyihani amalga oshirish davomida amalga oshirilishi kerak. Menimcha, bu agiledagi retrospektivlarga juda o'xshaydi, lekin men bu haqda alohida post yozaman. PMBOK-dagi matn tom ma'noda shunday eshitiladi:
Loyiha bilimlarini boshqarish - bu loyiha maqsadlariga erishish va tashkilot ichida o'rganishni rag'batlantirish uchun mavjud bilimlardan foydalanish va yangi bilimlarni yaratish jarayoni.
Loyiha integratsiyasini boshqarish bilim sohasi boshqa barcha bilim sohalarida olingan natijalarni birlashtirishni talab qiladi.
Integratsiya jarayonlarida rivojlanayotgan tendentsiyalar, jumladan, quyidagilarni o'z ichiga oladi:
...
• Loyiha bilimlarini boshqarish
Ishchi kuchining tobora mobil va o'zgaruvchan tabiati, shuningdek, loyihaning butun hayoti davomida bilimlarni to'plash va bilim yo'qotilishining oldini oladigan tarzda maqsadli auditoriyaga o'tkazishning yanada qat'iy jarayonini talab qiladi.
***
Ushbu jarayonning asosiy afzalliklari shundaki, tashkilotning ilgari olingan bilimlari loyiha natijalariga erishish yoki yaxshilash uchun ishlatiladi va joriy loyihani amalga oshirish jarayonida olingan bilimlar tashkilot faoliyatini va kelajakdagi loyihalarini yoki ularning faoliyatini qo'llab-quvvatlash uchun mavjud bo'lib qoladi. bosqichlari. Ushbu jarayon butun loyiha davomida amalga oshiriladi.
Men bu erda qo'llanmaning butun katta qismini nusxa ko'chirmayman. Siz uni o'zingiz o'qib, tegishli xulosalar chiqarishingiz mumkin. Menimcha, yuqoridagi iqtiboslar yetarli. Menimcha, loyiha bilimlarini boshqarish bo'yicha RM vazifasining bunday spetsifikatsiyasining mavjudligi allaqachon loyihalar ustida ishlashda ushbu jihatning muhimligi haqida gapiradi. Aytgancha, men tez-tez tez-tez eshitaman: "Bizning bilimlarimiz boshqa bo'limlarda kimga kerak?" Ya'ni, bu saboqlar kimga kerak?
Darhaqiqat, ko'pincha birlik o'zini "vakuumdagi birlik" sifatida ko'rishi mumkin. Mana biz kutubxonamiz bilan birgamiz, lekin kompaniyaning qolgan qismi bor va kutubxonamiz haqidagi bilim unga hech qanday tarzda foydali bo'lmaydi. Kutubxona haqida - ehtimol. Tegishli jarayonlar haqida nima deyish mumkin?
Oddiy misol: loyiha ustida ishlash jarayonida pudratchi bilan o'zaro aloqalar bo'lgan. Masalan, dizayner bilan. Pudratchi shunday bo'lib chiqdi, muddatlarni o'tkazib yubordi, qo'shimcha to'lovsiz yakunlashdan bosh tortdi. RM ushbu ishonchsiz pudratchi bilan ishlashga arzimasligini bilib olgan darslar reestrida qayd etilgan. Shu bilan birga, marketingning biron bir joyida ular dizayner izlashdi va xuddi shu pudratchiga duch kelishdi. Va bu erda ikkita variant mavjud:
a) Agar kompaniya tajribadan qayta foydalanish madaniyatiga ega bo'lsa, marketing bo'yicha hamkasb, agar kimdir ushbu pudratchi bilan allaqachon bog'langan bo'lsa, o'rganilgan saboqlarni ro'yxatga oladi, bosh vazirimizning salbiy fikrlarini ko'radi va bu ishonchsiz pudratchi bilan muloqot qilish uchun vaqt va pulni behuda sarflamaydi. .
b) agar kompaniyada bunday madaniyat bo'lmasa, marketolog o'sha ishonchsiz pudratchiga murojaat qiladi, kompaniyaning pulini, vaqtini yo'qotadi va masalan, muhim va shoshilinch reklama kampaniyasini buzishi mumkin.
Qaysi variant muvaffaqiyatliroq ko'rinadi? E'tibor bering, ishlab chiqilayotgan mahsulot haqidagi ma'lumot foydali bo'lgan emas, balki u bilan birga keladigan rivojlanish jarayonlari haqida. Va bu boshqa RM uchun emas, balki butunlay boshqa yo'nalishdagi xodim uchun foydali bo'lib chiqdi. Shunday qilib, xulosa: rivojlanishni sotishdan, texnik yordamni biznes razvedkasidan va ITni ACSdan alohida ko'rib chiqish mumkin emas. Kompaniyadagi har bir kishi kompaniyadagi boshqa birovga foydali bo'ladigan ish tajribasiga ega. Va ular tegishli sohalarning vakillari bo'lishlari shart emas.
Biroq, loyihaning texnik tomoni foydali bo'lishi mumkin. So'nggi bir necha yil ichida kompaniyangizdagi loyihalarni tekshirishga harakat qiling. Shu kabi muammolar uchun qancha velosiped ixtiro qilinganiga hayron qolasiz. Nega? Chunki bilim almashish jarayonlari o'rnatilmagan.
Shunday qilib, bilimlarni boshqarish, PMI qo'llanmasiga ko'ra, Bosh vazirning vazifalaridan biridir. Ko'rib turganingizdek, o'z standartlariga muvofiq pullik sertifikatlashni amalga oshiradigan ikkita taniqli tashkilot bilimlarni boshqarishni sifat nazorati va loyiha ishi uchun zarur vositalar ro'yxatiga kiritadi. Nima uchun IT-kompaniyalari menejerlari hali ham bilimlarni boshqarish bu hujjat ekanligiga ishonishadi? Nima uchun sovutgich va chekish xonasi bilim almashinuvi markazlari bo'lib qolmoqda? Bularning barchasi tushunish va odatlarga bog'liq. Umid qilamanki, asta-sekin IT-menejerlar orasida bilimlarni boshqarish sohasini tushunish tobora kuchayib boradi va og'zaki an'ana kompaniyada bilimlarni saqlash vositasi sifatida xizmat qilishni to'xtatadi. Ishingizning standartlarini o'rganing - ularda juda ko'p qiziqarli narsalar bor!
Manba: www.habr.com