Savdo kompaniyasida AIni amalga oshirish usullari haqida "ishlab chiqarish mavzusidagi" hikoya. Va bu (gipotetik) nimaga olib kelishi mumkin. To'liq versiyasini yuklab olish mumkin
***
Men tabiiy rahbar emas edim va boshqa bo'lim boshliqlari doimiy ravishda chaqiradigan yig'ilishlarni yomon ko'rardim. Men bo'limning ahamiyati haqida shov-shuv yaratmoqchi emas edim. Mendan farqli o'laroq, o'zim ishlay oladigan va tajribaga ega yigitlarni ishga oldim. Ammo men bosh ovchi orqali o'zimga kerakli narsani topa olmadim. Bunday odamlar o'zlari ish qidirmaydilar, u ularni topadi. Men mavzu bo'yicha konferentsiyalarda ma'ruzalarni tomosha qilishni va Habrni o'qishni boshladim. Buni topish ham qiyin edi. Konferentsiyalarda haqiqiy natijalarga ega bo'lgan bitta hisobot yo'q edi, hamma yangi usullar haqida gapirdi, lekin hech kim ularning qo'llanilishini namoyish eta olmadi. Ular shunchaki u erda yo'q edi. Men bog'lanmoqchi bo'lganimda va savol bermoqchi bo'lganimda, ma'ruzachi g'oyib bo'ldi, faqat bir juftlik, ular hammasini Excelda hisoblab chiqdik, deb javob berishdi. Habré-da bu unchalik yaxshi emas edi; G'arb maqolalari tarjimalarining parchalari mavzu bo'yicha eng yaxshi materiallar edi. Faqat ularga berilgan izohlar qiziq edi.
Oy sezilmay o'tib ketdi. Lekin men qaerdan boshlashni, bu katta ma'lumotlar bilan nima qilishni, uni kompaniyaning vazifalariga qanday ulashni bilmasdim. Rahbariyat allaqachon rejani taqdim etish vaqti kelganiga shama qilgan. Hozirgacha men loyihaning maqsadlarini va undan nimani olishni xohlayotganimizni aniqroq shakllantirish zarurligiga qarshilik qildim. Ular bizni bo'lim boshliqlari bilan yig'ilib, aniqlab olishimizni taklif qilishdi, men rejaning yo'qligi haqidagi bunday bahs uzoq davom etmasligini tushundim. Xodimlar biznes jarayonlarini qanday tasvirlashni biladigan qizni topdilar. Barcha qo'llanmalarga ko'ra, bu raqamlashtirishning birinchi nuqtasi - birinchi algoritmlash jarayonlari edi. Men unga topshiriq berdim va men izlanishni davom ettirdim va yig'ilishlarga bordim va u erda o'zimni aqlli qilib ko'rsatishda davom etdim.
Izohlardan bildimki, Kagleda mashoba musobaqalari bor. Mashobadagi zo'r odamlar esa u erda pul uchun emas, kim salqinroq bo'lishi uchun kurashadi. Men shunga o'xshash tanlovlarning bir nechta g'oliblariga mavzu bo'yicha yozdim va kutishni boshladim. Ba'zi taxalluslar menga Habré haqidagi sharhlardan allaqachon tanish edi va kimdir javob beradi deb umid qildim. Ikkisi yirik kompaniyalarning xodimlari bo'lib, ular har xil shartnomalar bilan bog'langan, shuning uchun ular ehtiyotkorlik bilan ta'zim qilishdi. Lekin eng qiziq odam javob bermadi. U foydalanuvchilarni segmentatsiyalash, tavsiya qilish tizimlari va hatto 200 ta omilni, shu jumladan ob-havoni hisobga olgan holda sotishni hisoblash bo'yicha Kaggle-dagi eng zo'r tanlovlarda g'olib chiqdi. Bu men izlayotgan narsa edi! Lekin u javob bermadi. Men uni internetda laqabi bilan qidira boshladim. Hech qanday ma'lumot yo'q edi. Lekin izohlarda aytib o'tilganini ko'rdim. Shunday qilib, kimdir uni tanidi. Bu imkoniyat edi. Men izohlarda buni kim bilishini so'radim va bitta dasturchi u bilan ishlaganini va men uchun aloqalarni so'rashi mumkinligini aytdi.
U etakchi korporatsiyalar tomonidan taklif qilingan, ammo u hech qachon ofisda ishlamagan. Va men hech kimni uchratmadim. Hatto uning haqiqiy fotosuratlarini ham Internetda topib bo'lmadi. Men faqat uning ismini va onlayn aloqalarini bilardim. Bunday odamni kompaniya loyihasi uchun xodim sifatida yollashni taklif qilish qandaydir g'alati edi, lekin masofaviy ish edi. Bular harbiylar bo'lganligi sababli, ular ofis-kazarma holatini faqat "qo'ng'iroqdan qo'ng'iroqgacha" tushunishdi. Ammo hech qanday imkoniyat yo'q edi, ularga ajoyib mashina yasay oladigan odam kerak edi, chunki kompaniya ularning fikriga ko'ra, katta ma'lumotlarni joriy qilishdan orqada edi va birinchi bo'lish uchun ular hammadan o'zib ketishlari kerak edi. Va men rahbariyat bilan suhbatga kirishishim kerak edi. Lekin birinchi navbatda u bilan gaplashishim kerak edi. Uning ismi Maks edi.
Jamoa etakchisi
- Men sizni mashinada barcha turdagi algoritmlarni yaratish uchun jamoaga guruh rahbari va arxitektor sifatida taklif qilmoqchiman. Siz bu mavzuga qiziqasiz. Kompaniya munosib va pul to'laydi.
- Men kompaniyalarda ishlamayman, agar ular meni qiziqtirsa, men masofadan turib loyihalar ustida ishlayman.
"Ammo biz katta loyiha haqida gapirayapmiz, siz vazifani yaqindan bajarishingiz kerak, bu masofadan turib amalga oshishi dargumon."
- Bu muhokama qilinadigan savol emas. Men masofadan turib ishlashni bilmaganlar bilan ishlamayman. Pulni masofadan turib ham toʻlash mumkin. Men ofisga borish va ma'lum bir vaqtda kelish uchun vaqtni behuda sarf qilmayman. Bu ahmoqlik va men ahmoqlik qilmayman.
- Mayli, masofaviy ish bajariladi. Doimiy masofaviy ish uchun shartnoma imzolashga tayyormisiz?
- Hammasi u erda nima istayotganingizga bog'liq.
- Hech qanday maxsus narsa yo'q, faqat o'zingizni marketing qilish uchun tavsiyalar tizimini yaratishingiz kerak, shuningdek, katta ma'lumotlarga asoslangan mijozlar segmentatsiyasi va bularning barchasi.
- Bu qiziq emas.
- Va sizni nima qiziqtiradi?
- Yana jiddiyroq, globalroq narsa, lekin bu sizga tegishli emasga o'xshaydi. Taklif uchun rahmat.
- Kutib turing, hammasini qanday bo'lsa, aytaman, keyin qaror qilasiz. Men muammoga duch keldim - kompaniya meni samaradorlikni oshirish uchun kompaniya ishiga mashoba usullarini joriy etishga taklif qildi, lekin men nima taklif qilishni bilmayman. Kompaniyada hamma narsa bor - istak, menga ishonch, pul. Siz hamma narsani qila olasiz, men nima qilishni bilmayman. Tushunarlimi?
- Tushunarli, lekin qiziq emas. Sizning vazifangiz ham yo'q. Men sizga bundan boshlashni maslahat beraman.
Maks suhbatni tark etdi. Bu muvaffaqiyatsizlik edi. Men uni zo'rg'a topdim, mashabada bunday zo'r yigit yo'q. Menda kompaniyada qolish imkoniyati yo'q edi. Yana bir hafta va meni gilamga chaqirishadi. Men hatto vaqtni yutish va nima qilishni o'ylash uchun bir-ikki kasal kunini so'radim. Katta ehtimol bilan, Hunter-da rezyumeni oching.
Maks kutilmaganda paydo bo'ldi. U Skypeda shunday yozgan:
- Salom. Ko'ryapmanki, siz yaxshi yigitsiz va kompaniya ajoyib ko'rinadi. Agar sizda biron bir g'oya bo'lmasa, mening g'oyalarimni amalga oshirishga ruxsat berishga tayyormisiz?
- Albatta! – o‘ylamay, darhol javob berdim. - Qanday g'oyalar?
– Kompaniyadagi jarayonlarni to‘liq, hamma narsani avtomatlashtirish g‘oyasi bor. Va marketing, logistika va xaridlarda. Hatto kadrlar tanlashda ham. Va bu katta o'z-o'zini sozlash tizimini kerakli natija - foyda uchun qiling. Bu vazifa sizga qanday yoqadi?
- Bu mening eng dahshatli xayollarimdan ham ko'proq. Lekin bu mumkinmi? Bunday loyihalar amalga oshirilganini ilgari ko‘rmaganman. Kimdir buni oldin qilganmi?
"Men boshqa birov qilgan ishni qilishdan manfaatdor emasman." Men buni tushundingiz deb o'yladim.
- Ha, albatta, men yana bir narsani aytmoqchi edim - buni amalga oshirishga imkon beradigan o'zgarishlar bormi?
- Ularning mavjudligi yoki yo'qligi muhim emas. Buning uchun bizga yordam beradigan narsa bor. Hozirgi kunda mustahkamlashni o'rganish algoritmlari paydo bo'ldi, ehtimol men ular haqida eshitganman. Agar siz bu haqda o'ylab ko'rsangiz va uni yodda tutsangiz, bu hamma narsa uchun universal algoritmdir. Siz maqsadni mustahkamlash sifatida qo'yasiz va tizimning o'zi unga erishish yo'lini topadi. Va agar u bir xil formatdagi ma'lumotlar to'plamiga tarjima qilingan bo'lsa, qanday vazifa bo'lishi muhim emas.
– Loyiha bo‘yicha rahbariyatdan masofaviy ishingizdan tashqari nima so‘rashim kerak? Bunday murakkab tizimni yaratish uchun qancha odam kerak bo'lishini tasavvur ham qila olmayman.
- Ozgina. Bitta yadro bo'ladi, bu xotiraga ega neyron. Ma'lumotlar markazida tezkor klaster.
- Va odamlar?
- Bizga mashhur neyron kutubxonalarini biladigan uchta Python dasturchisi va ma'lumotlarni tayyorlash va ularni kuzatish uchun bitta ma'lumot olimi kerak. Yo'q, faqat er-xotin, biz bir vaqtning o'zida barcha yo'nalishlarda ishlaymiz. Va yuqori samarali serverlar bo'yicha bitta mutaxassis.
– Bunday mutaxassis borga o'xshaydi, kompaniyaning o'z ma'lumotlar markazi bor.
- Yo'q, bizga eng yuqori samarali klasterni yarata oladigan odam kerak. Sizda, albatta, bunday narsa yo'q. Birini bilaman, band bo'lmasa gaplashaman. U bilan bog'lanish uchun bizga bitta ma'lumotlar bazasi mutaxassisi kerak bo'ladi va biz uni tarmoqni tahlil qilishga qo'yamiz. Bizga tashqaridan juda ko'p ma'lumot kerak bo'ladi. Testerlar va tahlilchilarni o'zingiz qidiring, kerakli darajada ko'p. Ehtimol, bu boshlash uchun etarli.
"Men bunday resurslarni rahbariyatdan tortib olishga harakat qilaman, ammo menimcha, hech qanday muammo bo'lmaydi."
"Mening sharoitim ham o'zgaryapti, demadimmi?"
- Yo'q, nima o'zgaryapti?
- Men foiz, foyda o'sishini xohlayman.
- Siz meni chalg'ityapsiz. Ular uzoqdan notanish odamga foiz bermaydilar. Men sizning masofaviy ishingizni muvofiqlashtirmoqchiman, lekin bu muammo.
– Men kompaniyaning elektron miyalarini taklif qilaman. Uni to'liq boshqarish, menejerlarga vazifalarni taqsimlash va ularning bajarilishini nazorat qilish. Bu kimni ishdan bo'shatish va kompaniyaga kim kerakligini o'zi hal qiladigan super tizim bo'ladi. Uning faqat bitta maqsadi bo'ladi - foyda. U odamlarni almashtiradi va operatsiyalarni tezlashtiradi, tranzaktsiyalar narxi sezilarli darajada kamayadi. Foyda tez sur'atlar bilan o'sadi. Mensiz ular buni qila olmaydi. Shuning uchun foiz. Bu haqiqat.
- Men harakat qilib ko'raman. Sizning ambitsiyalaringizni to'g'ri taqdim etishim uchun nima taklif qilayotganingizni qisqacha tasvirlab beraylik. Ularni hamma narsaga rozi bo'lishlari uchun yana nima deyishim kerak?
- Ular birinchi bo'ladi.
Buni rejissyorga qanday aytishimni tasavvur qilmoqchi bo‘lganimda, ko‘nglimni hang-mang bo‘lib qoldi. Men so'zlarni topa olmadim. Maksning qog'ozga nima yozganini o'qimasangiz. Men bir hafta tayyorlandim, direktor mendan nima kutishini tushunmay, ehtiyotkorona qaradi. Belgilangan vaqtda yig'ilish xonasiga kirdim, u erda barcha direktorlar o'tirishgan. Hisobot xiralashgan holda o'tdi. Oxir-oqibat, yig'ilish ishtirokchilarining ko'z o'ngida men faqat bitta savolni ko'rdim - bu haqiqatmi yoki badiiy adabiyotni o'qiganmisiz? General birinchi boʻlib gapirdi:
- Va bularning barchasini amalga oshira olasizmi? Men tushunaman, odamlar va vaqt kerak bo'ladi. Lekin siz mening savolimni tushunasiz.
- Men qila olmayman. qila oladigan odam bor. U bu ishda eng zo'r, men uni topishga qiynalganman. U o'z qadr-qimmatini biladi va faqat bunday tizimni yaratishga rozi bo'lmaydi. Biz u bilan yarim yo'lda uchrashishimiz kerak.
- Keling, muhokama qilaylik. Yaxshi, hisobot kutganimdan oshib ketdi. Bunga ishonish qiyin, lekin maqsad, ehtimol, maksimal bo'lishi kerak.
- Agar buning hech bo'lmaganda bir qismini amalga oshirish mumkin bo'lsa, biz juda katta samaraga erishamiz, men buni shu erda hisoblab chiqdim.
"Keyin menga ko'rsatasiz, biz boshqalarni ushlab turmaymiz." Uchrashuv tugadi.
Ketish chog‘ida hamma navbatma-navbat maqtovlar aytib, yelkamga qo‘l urdi. General bilan qoldim, men darhol unga Maksning shartlarini o'z so'zlari bilan aytdim. General bir necha soniya o‘ylanib qoldi. "Biz yaxshi shartnoma tuzishimiz kerak", dedi u nihoyat. Bu ha degani edi. Shuningdek, u har bir direktor bilan loyihaning o'ziga xos qismi haqida gaplashishni va umumiy amalga oshirish rejasini, eng yaxshisi, muddatlarni belgilashni so'radi. U buni ta'sischilarga taqdim etadi. U hatto resurslar haqida ham so'ramadi; ularning taqsimlanishi loyihani tasdiqlash bilan birga nazarda tutilgan edi. Chiqib, men o'zimning sovuqqonligimdan xursand bo'ldim - loyiha Maksning shartlari bilan bir qatorda ma'qullandi! Men darhol unga yozdim. U qisqagina javob berdi: "Men foydadan kim voz kechishiga shubha qilmasdim."
Rejani oylar va eng yaqin sprintlar bo'yicha ajratish kerak edi. Odamlar uchun arizalar yozing. Menga tahlilchilarning statistik ma'lumotlari, ishlab chiqish bo'limidan ERP jarayonlari bo'yicha hujjatlar va boshqalar kerak edi. Qaerdan boshlash va nima bilan shug'ullanish kerakligini tushunish uchun hamma narsani birlashtirish kerak edi. Hamma so'rovlarimga samimiy javob berdi, lekin bir hafta o'tgach, hech kim mening so'rovlarimni bajarmasligini angladim. "Vaqtim yo'q edi, ertaga qarayman" - bu standart javob. Va bu ataylabmi yoki hamma haqiqatan ham bandmi, aniq emas. Bunga javoban men o'zim ham bema'ni iltimoslarni ola boshladim. "Etkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatlarimizni raqamlashtirish bo'yicha taqdimot yubora olasizmi, ertaga konferentsiyamiz bor." Avvaliga men bunday so'rovlardan adashdim, lekin oxir-oqibat men ular mening so'rovlarimga o'xshab, xotirjamlik bilan qila boshladim. E'tibor bermaslik. Hech qanday hujjat yo'q edi, ma'lumotlar xom emas, faqat hisobot shaklida edi. Yagona tahlil dasturi excel edi. BigQuery-ga hech qanday yuklamalar haqida gap bo'lmadi. Hamma narsani noldan va o'zimizdan qilish kerak edi. Biz tezda qila olgan yagona narsa odamlarni topish edi. Va men o'zim hh.ru saytiga borganim va intervyu olish uchun zarur bo'lgan malakaga ega yigitlarni chaqirganim tufayli. Lekin men boshqalar bilan loyiha bo'yicha o'zaro munosabatlar haqida qanday muzokaralar olib borishni bilmasdim.
- Maks, muammolar bor, men sizdan bir hafta davomida menga ma'lumot va hujjatlarni berishingizni so'rayapman, ammo hozircha hammasi nonushta. Bu kompaniya emas, balki qandaydir botqoq. Hech kimga hech narsa kerak emas, hamma o'z ishi bilan band.
- Xavotir olmang, bizga siz yig'gan jamoadan boshqa hech kim kerak emas. Va sizga mijozlar, mahsulotlar va sotuvlar, barcha tranzaktsiyalar, shuningdek, mijozlar manzillari bo'yicha pochta, ularning raqamlari bo'yicha telefoniya haqidagi xom ma'lumotlar uchun API kerak va hozircha hammasi. Bunga erishing, to'g'ridan-to'g'ri IT direktoriga boring. Aftidan, kompaniyada loyiha faqat rahbariyatga kerak.
"Afsuski, siz haqsiz", deb javob berdim Maksga qayg'uli kulgichlar bilan.
Men ilgari faqat kichik kompaniyalarda ishlaganman, u erda hamma deyarli bir xonada edi va hamma bir-biriga yordam berishga harakat qildi. Yirik korporatsiyalarda bunday emas. Barcha darajadagi menejerlar faol faoliyatni boshqalarga topshiriqlar soni bo'yicha ko'rsatishga harakat qilishadi. Ammo hech kim darhol so'ralgan narsani qilishga majbur emas. Ular birinchi navbatda boshqalardan buni qila olasizmi, deb so'rashadi. Nazarimda, ular kimni ko‘proq o‘ylab topishi uchun raqobatlashayotgandek, go‘yo buning uchun pul olayotgandek tuyuldi. Endi hech kim amalga oshirish haqida o'ylamaydi, asosiysi yig'ilish o'tkazish va nimanidir rejalashtirishdir. Hech kim rejalarni birlashtirmagani yoki kuzatmaganligi sababli, bunday tashabbuslarning 90% yangilari oqimida shunchaki unutiladi. Menejerlar tomonidan doimiy ravishda ishlab chiqariladigan bu o'z-o'zidan etarli bo'lgan ichki ma'lumotlar oqimining orqasida endi hech kim mijozni ko'rmaydi. Mijozlar, hisobotlar va taqdimotlar o'rniga. Kafkaning yozishicha, ko'plab hujjatlar va qonunlar o'layotgan imperiyalarga xosdir. O'shanda xayolimga ba'zi menejerlarni ishdan bo'shatish uchun sabablar bor degan fikr keldi. Endi men nima uchun Maks ofisga borishga rozi bo'lmaganini tushundim.
Mijoz tahlili
Jamoa yig'ildi va endi sprintlarni rejalashtirish vaqti keldi. IT direktorining buyrug'i bilan ular bizga ba'zi hujjatlarni taqdim etishdi va API yaratishdi. Yangi jamoa bilan birgalikda biz Hadoop-dagi ma'lumotlar markazida klasterni joylashtirdik va ma'lumotlarni olishni boshladik.
- Qayerdan boshlaymiz? – Men Maksga yozdim, optimizmsiz emas.
– Oddiyroq qilib aytganda, jamoa bo'lib birga ishlash. Biz mijozni tahlil qilamiz. Mavzu hali eng tushunarli va ma'lumotlar mavjud. Hozirda veb-saytingizda reklamani qanday tashkil qilasiz? Elektron pochta xabarlari qanday yuboriladi? Qolganlari haqida so'ramayman; boshqa hech narsa yo'q.
- Men hali to'liq tushunmadim, lekin veb-master so'ragan odamning ko'rsatmasi bilan veb-saytlarga bannerlarni joylashtiradi. Bannerlar marketing orqali tayyorlanadi. Qandaydir tarzda bannerlarni kuzatib borish va agar so'ralsa, ularni tezda olib tashlash uchun veb-master o'zini administrator paneli qildi. Xatlar bulutli ilova orqali yuboriladi, manzillar bilan tahlillar yuklanadi, kontent menejeri matnni yozadi, reklama menejeri o'z menejeri tomonidan ma'qullangandan so'ng xat yuboradi, u boshqalarni tasdiqlaydi. Qandaydir tarzda, men tushunganimdek.
-Nima, hamma narsani qo'lda qilishadimi? Va oyiga qancha turli xatlar yuboriladi?
- Ikki uch.
"Men tushunmaydigan yagona narsa - bunday qadimiy yondashuvga ega kompaniya qanday qilib bozorning muhim ulushini egallaganligi." O'tgan asr. Keling, bundan boshlaylik. O'zaro ta'sir zanjirlarini yaratish uchun Java'da mos ramka topaman. Keling, burjua bulutli xizmatini analog sifatida olaylik, hozir ro'yxatdan o'ting va u erda biz uchun nima foydali ekanligini tahlil qiling. Keling, vazifalarni taqsimlashni boshlaylik.
- Tizimning o'zagi nimadan iborat bo'ladi?
- Mash'ba, albatta. Men sizga hamma narsa o'z maqsadlariga ko'ra o'z-o'zini o'rganadigan neyronning bitta yadrosida qurilishini aytdim. Marketing mijozlarni tez, to'g'ridan-to'g'ri onlayn, veb-sayt yoki pochta orqali parametrlari va harakatlariga ko'ra klasterlash uchun tahlil qilishni talab qiladi. Bosqichlarni kuzatish uchun RFM tahlilini quramiz. Biz kuzatuv kodlarini harflar va veb-saytga joylashtiramiz va har bir mijoz uchun hamma narsani ma'lumotlar bazasiga yozamiz. Va keyin biz uni mijoz bilan avtomatik aloqa qilish uchun zarur bo'lgan barcha narsalar bilan to'ldiramiz - u qaerda o'tirganiga qarab mijoz bilan aloqa kanalini avtomatik tanlash bilan sudrab va tashlab o'zaro ta'sir zanjirini qurish uchun skript. Yoki mijoz butunlay kar bo'lsa, topshiriqni tayinlangan menejerga xat orqali yuboramiz.
- Katta reja, biz buni olti oy davomida qilishimiz kerak.
- Yo'q, men hamma narsani o'zim qiladigan ahmoq emasman. Keling, buni tezroq qilaylik.
Bir oy o'tgach, birinchi prototip paydo bo'ldi. Va bu marketing uchun ajoyib edi. Tizimda mijozlar toʻgʻrisidagi yuzlab toʻplangan maʼlumotlar asosida yuzlab segmentlarni yaratish va har bir segment uchun kafolatlangan aloqa zanjirini yaratish mumkin edi. Bu zanjir birinchi navbatda mijozga bannerni ko'rsatishga harakat qilganda, agar u muvaffaqiyatsiz bo'lsa, u xat yuboradi, agar u ochilmasa, ilovaga push-bildirishnomalarni yuboradi, agar u erda ko'rinmasa, keyin. u mijozga tayinlangan menejerga nima qilish kerakligi matni bilan topshiriq yuboradi. Harakat qilish kerak bo'lgan barcha mijozlar tarmoqqa shunday segmentlardan kirdilar. Shu bilan birga, mijozning hayot aylanishi ham dinamik belgi sifatida hisobga olindi, u yangi boshlovchimi yoki tajribalimi, qanchalik tez-tez xarid qiladi, u allaqachon hamma narsani sotib olganmi va u ketmoqchimi? . Va bu zanjirlarga bo'linish uchun belgi edi. Bannerga yoki elektron pochtani bosishga javoban mijozning harakatlari ham ma'lumotlar bazasida qayd etilgan va u darhol keyingi zanjirga o'tishi mumkin edi. Shunday qilib, mijoz oylar davomida zanjirlarni tark eta olmadi, asosiysi uni haddan tashqari oshirmaslik edi. Biz tashlandiq aravalar uchun birinchi xush kelibsiz zanjirlarni o'zimiz qurdik.
Marketing qilish kerak bo'lgan yagona narsa - bunday segmentlar va zanjirlarni qurish, ko'plab matnlarni yozish va yuzlab bannerlarni chizish. Bu, albatta, ular darhol qila olmadilar. Maks birozdan keyin mahsulot bazasidan xat matnlari va mahsulot bannerlarini avtomatik ravishda yaratish tizimini yaratishini aytdi. Ammo hozircha sotuvchilarni zo'riqtirish kerak edi. Men jamoada boshqa bo'limlar bilan o'zaro aloqalar uchun mas'ul edim va nafaqat loyihani boshqardim.
Ammo mijozni tahlil qilish tizimining asosiy e'tibori uning machobaga asoslangan qobiliyatlarida edi. Maks ularni shaxsan jamoaga taqdim etdi. Tizim mijozning xatti-harakati va xaridlarini tahlil qildi va mijoz ketishi mumkinligini oldindan aytishi mumkin edi. Va men vazifani boshqaruvchiga ushlab turish uchun yubordim. Tizim menejerlardan ko'ra mijoz allaqachon nimani sotib olganini va bunday mijozlarning odatiy savatiga asoslanib, nimani sotib olish ehtimoli ko'proq ekanligini bilardi. Biz buni "savatcha yondashuvi" deb nomladik. Bundan tashqari, tizimning o'zi qaysi banner yoki xat matnini yuborish yaxshiroq ekanligini hisoblab chiqdi, chunki u shunga o'xshashlar orasida qaysi matn ko'proq javob berishini bilar edi. Bu men uchun sehrdek bo'ldi, birinchi marta haqiqiy biznesda mashob nima qila olishini ko'rdim. Jamoa hayajonlandi, biz aqldan ozgandek ishladik, chunki natijalardan xursand bo'ldik.
– Korporativ tizimingizda mijozlar haqida maʼlumotlar kam; ular haqida kompaniya, lavozim, sanoat va elektron pochtadan boshqa hech narsa bilmaysiz. Hechqisi yo'q. Biz tashqi ma'lumot provayderlari bilan integratsiyamiz. SPARK bilan kelishuvni talab qiling. Va men ijtimoiy tarmoqlar bilan API haqida g'amxo'rlik qilaman.
- Aynan. Keling, ma'lumotlarni boyitaylik. Yaqinda men ijtimoiy tarmoqdagi sharhlar asosida insonning psixotipini aniqlaydigan yana bir xizmatni ko'rdim. Menimcha, bu biz uchun foydali bo'lishi mumkin, nega buni hali tushunmayapman, lekin bu ortiqcha bo'lmaydi deb o'ylayman.
– Ular asosida menejerlarga tavsiyalar beramiz. Manzilni bering. Siz shunchaki uning qanchalik aniqligini tekshirishingiz kerak. Ular buni maxsus testlarsiz aniqlay olishlariga ishonish qiyin.
- Ular buni testlardan ko'ra yaxshiroq aniqlaydilar, men o'qidim. Temperament hech bo'lmaganda odamlarning sharhlariga bo'lgan munosabat bilan yaxshiroq aniqlanadi va Internetda bu juda ko'p. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, qandaydir kayfiyat emas. Va sinovlarda bo'lgani kabi, uni soxtalashtira olmaysiz.
- Mayli, ulanamiz, manzilni bering. Va SPARKni torting, yuridik shaxslar uchun biz davlatdagi raqam, aylanma, ta'sischilar, byudjetga to'lovlar haqida ma'lumot olamiz. U erda juda ko'p qiziqarli narsalar bor, ular ham foydali bo'ladi. Ma'lum bo'lishicha, hatto menejerlaringizning kontaktlari va manzillariga ham ishonib bo'lmaydi. Ular o'z mijozlarining aloqalarini bermaslik uchun har xil ahmoqona narsalarni yozadilar. Ulardan juda iflos ma'lumotlar.
Hali tuzatilishi kerak bo'lgan narsalar ko'p bo'lsa-da, 3 oydan keyin biz ajoyib marketing tizimini yaratdik, lekin negadir hech kim undan foydalanishga shoshilmadi. Men xat yozdim, marketing direktori orqali uchrashuv chaqirdim, shaxsan murojaat qildim, lekin hech kim segmentlar va zanjirlar, xatlar va bannerlar kamroq qildi. Bu tizimning birinchi sabotaji edi va men nima uchun ekanligini tushunmadim. Marketologlar bilan ishlaydigan bir qiz-tahlilchi menga aytguncha. Biz tizimni juda shaffof qildik. Mijozlarni tahlil qilish har bir axborot byulleteni qancha sotuv olib kelganini, qaysi banner bosilganini va mijozlar uchun foydasizligini darhol ko'rsatdi. Ilgari hech kim pochta jo'natmalari yoki bannerning ta'sirini darhol hisoblay olmas edi, hatto bosish statistikasi ham yo'q edi. Va endi hamma narsa to'liq ko'rinishda - onlayn asboblar panelida siz pochta savdosi qanday ketayotganini aniq ko'rishingiz mumkin. Agar ular borsa. Va bu muammo - hech kim bunday onlayn marketingda amaliyotga ega emas edi va hamma o'z vakolatlarini oshkor qilishdan qo'rqardi. Men Maksga yozdim.
"Men ularning hammasini ishdan bo'shatish kerakligini aytdim", deb javob berdi Maks kutilganidek. - Hechqisi yo'q, biz buni qiyinroq qilishimiz kerak, ammo ularsiz ham qila olamiz.
- Qanday qilib fikringiz bor?
– Biz barcha mijozlar ma’lum bir segmentga kirishi uchun xarid qilishdan oldin mijozlarni faoliyat turi va aloqalari asosida klasterlashtiramiz. Va biz barcha kanallarda - pochtada, veb-saytda yoki ilovada ishlaydigan universal zanjir yaratamiz. Kontaktlarni hisobga olish sizga zanjirlarni zanjirlarga yopish imkonini beradi. Va biz eng muhim bashorat qiluvchilarni o'z ichiga olamiz - yuksalishlar, brendlar va seriyalar bo'yicha tavsiyalar, daromadlar uchun chegirmalar bilan chiqish.
- Va matnlarni kim yozsa, ular ularni bunday miqdorda qilishni xohlamaydilar.
- Sizga juda ko'p matnlar va bannerlar kerak, aks holda hech qanday ma'no bo'lmaydi. Shuning uchun biz avtomatik mahsulot bannerlari va tovarlar bilan to'ldirilgan matnlarni qilamiz. Emarsys-dagi vidjetlar kabi. Mijozlarga ayniqsa badiiy matnlar kerak emas; marketing matnlari shunchaki zerikarli.
– Shunday qilib, marketologlar butunlay ishsiz qoladilar.
- Va bu haqda boshqaruvga xabar berishni unutmang, tizim o'zi ishlaydi. Ularsiz. Biz va'da qilganimizdek. Va sotuvchilarga ayting: "Mehnat birjasiga, bolam".
Bu bir muncha vaqt Maksning eng sevimli shiori bo'lib kelgan, u o'zi algoritmlarining funksionalligiga ishongan. Uning maqsadi rahbariyat bilan kelishuv mavzusi bo'lgan - qo'lda operatsiyalarni qisqartirish orqali xarajatlarni kamaytirish. Agar biz harflar va bannerlarni yaratishni avtomatlashtirsak, bu loyihaning birinchi katta muvaffaqiyati bo'ladi.
kengaytmasi ...
(c) Aleksandr Xomyakov [elektron pochta bilan himoyalangan]
Manba: www.habr.com